创造学习奇迹—方法篇(一天)ppt课件

创造学习奇迹创造学习奇迹方法篇 江淮汽车江淮汽车 张艳阳张艳阳创造学习奇迹江淮汽车张艳阳 探讨学习的逻辑 掌握学习的方法培训目标培训目标培训目标、汲取智慧的逻辑汲取智慧的逻辑、团队学习之法、团队学习之法、组织记忆力传承、组织记忆力传承课课 纲纲二二三三一一、汲取智慧的逻辑课纲二三一什么是学习？什么是学习？汲取智慧的逻辑汲取智慧的逻辑 心怀愿景，秉承永远不够好的理念，心怀愿景，秉承永远不够好的理念，努力突破限制，不断成长努力突破限制，不断成长。没有方法的目标是一种野蛮。没有方法的目标是一种野蛮。爱德华.戴明什么是学习？汲取智慧的逻辑心怀愿景，秉承永远不够好耐一之圈的启示耐一之圈的启示耐一之圈的启示耐一之圈的启示耐一之圈的启示：1、凝视现场，找出改善之道。2、选择问题，比发现问题更重要。3、寻找问题根源，不囿于自身经验。观察观察清空头脑，抛掉成见。对于每清空头脑，抛掉成见。对于每件事情先问五次件事情先问五次“为什么为什么”。大野耐一耐一之圈的启示：观察清空头脑，抛掉成见。对于每日常学习和解决日常学习和解决问题中，问题中，我们有哪些我们有哪些成熟的方法、流程？成熟的方法、流程？他们有没有共性之处？他们有没有共性之处？汲取智慧的逻辑汲取智慧的逻辑日常学习和解决问题中，汲取智慧的逻辑 IDEAIDEA循环法循环法设计设计（Design）调研调研（Investigate）寻找对局面和问题进行充分分析所需要的事实问题问题解决解决测试测试反馈反馈设计设计（Design）在充分调研的基础上产生构想和方案测试测试（Execute）对方案或设计原型进行快速的测试反馈反馈（Adjust)获得结果、在用户反馈的基础上改进设计IDEA循环法设计（Design）调研（Investiga雷克萨斯诞生记是时候了，我们要造一辆比世界上最好的汽车还要好的汽车。丰田英二1983年雷克萨斯诞生记是时候了，我们要造一辆比世界上最好的汽车还要好 1989年对标车型年对标车型评测结果评测结果 噪噪 音音 重重 量量 时时 速速 零售价零售价每加仑油每加仑油雷克萨斯雷克萨斯LS400音噪低5分贝轻120磅快17英里低3万美金多跑4英里宝马735i奔驰420SEL1983年雷克萨斯研发的对标车型：宝马、奔驰、捷豹、凯迪拉克年雷克萨斯研发的对标车型：宝马、奔驰、捷豹、凯迪拉克1989年对标车型噪音重量时速零售价雷克萨斯诞生记项目过程目标：目标：造一款美国富有上流阶层喜欢的最尊贵的汽车第一步、组建团队第一步、组建团队：神保翔治、铃木一郎、内田邦洋、古屋昭博（人类学家、心理学家、焦点小组）第二步、明确目标第二步、明确目标：宝马、奔驰、凯迪拉克、捷豹、奥迪、沃尔沃第三步、了解客户：第三步、了解客户：客户心理、客户价值、奢华生活方式（喜好）第四步、调研结论：第四步、调研结论：外观外观、品质、转售价格品质、转售价格、性能性能、安全（外观和性能成为最核心目标）安全（外观和性能成为最核心目标）争议：争议：1、外观：不够柔和、太美国化、外观：不够柔和、太美国化 外观多次被否定外观多次被否定 19831987 2、豪华、性能豪华、性能更快、更安静、更轻、更容易操控、更舒适、燃油效率高更快、更安静、更轻、更容易操控、更舒适、燃油效率高 对标车型对标车型最高时速（英里）最高时速（英里）英里英里/每加每加仑汽油仑汽油 时速时速60 英里英里/噪音分贝噪音分贝车重（车重（磅）磅）阻尼系数阻尼系数宝马735i138196138800.32新新 车车15522.5580.29速度速度VS油耗、噪音油耗、噪音 （动力、外观、各项指标无法实现）（动力、外观、各项指标无法实现）雷克萨斯诞生记项目过程目标：造一款美国富有上流阶层喜欢的1987年铃木接替神保：年铃木接替神保：进行结构的精简、调整，建立夸部门和区域的工作组，问题被细分。1、外观：增加美学、动力学设计元素，逐步突破2、动力：发动机参照战斗机的发动机，高马力、轻重量、精准度3、噪音：传动轴、万向节。制造笔直的传动轴噪声消除4、新车：完美的名字、完美的标志、完美的商业口号、完美的经销商5、名称：丰田新的品牌上百个名称中选取“雷克萨斯”。雷克萨斯LEXUS是取LUXURY（豪华）的发音创造的英语单词，为的是让人联想到豪华的品牌。1600家经销商81家6、1989年9月1日：花费6年的时间，1400名设计师，3700名工程师，900个发动机原型，450个测试模型和200万英里的测试里程，雷克萨斯LS400面世，堪称世界上最好的车。（凯迪拉克的工程师拆卸后得出结论：不知道还有谁能造出这样的车，反正这不是凯迪拉克能做到的）1987年铃木接替神保：进行结构的精简、调整，建立夸部门和区雷克萨斯的故事启示雷克萨斯的故事启示没有对美国人的深刻理解，你就无法制造出一辆真正的“美国孩子”。汽车对它们意味着什么？它们如何使用汽车？当他们驾驶一辆汽车的时候，他们有怎么的感觉？现场观察、体验、探究的重要性。丰田对完美的追求从理想开始。凭借对最理想的可能性近乎偏执的不懈追求，从而向我们展示了一个革新进程所必须考虑的因素（方法）。永不妥协的精神。铃木一郎挖掘事实，追根求源挖掘事实，追根求源雷克萨斯的故事启示没有对美国人的深刻理解，你就无法制造出一辆雷克萨斯LS400的研制花费了丰田十亿多美元，但是随后收获了30倍的盈利你必须恰当地把握时机；必须有一个明确可见的方向；必须站在客户的角度你必须恰当地把握时机；必须有一个明确可见的方向；必须站在客户的角度来准确理解价值的内涵；必须全身心投入以期获得成功；必须把一个问题分来准确理解价值的内涵；必须全身心投入以期获得成功；必须把一个问题分解为若干最小的可定义的单元，再将它们巧妙的击破；必须设法驾驭存在于解为若干最小的可定义的单元，再将它们巧妙的击破；必须设法驾驭存在于彼此矛盾的目标之间的张力；必须做到人尽其才；必须明白飞跃并非源自一彼此矛盾的目标之间的张力；必须做到人尽其才；必须明白飞跃并非源自一次大的意外收获，而是点点滴滴日积月累的结果；必须明白革新是一个过程，次大的意外收获，而是点点滴滴日积月累的结果；必须明白革新是一个过程，并非一蹴而就；必须明白一个重要的子品牌的诞生需要这个子品牌具备独立并非一蹴而就；必须明白一个重要的子品牌的诞生需要这个子品牌具备独立的个性、组织结构和流通系统；必须设法回避或应对公司不同利益之间的冲的个性、组织结构和流通系统；必须设法回避或应对公司不同利益之间的冲突；必须很好地驾驭风险智能评估突；必须很好地驾驭风险智能评估一种用来评估某项先验能力的极限的一种用来评估某项先验能力的极限的机制机制并从中获得可观的收益；必须学会从失败而不是成功中学到更多的并从中获得可观的收益；必须学会从失败而不是成功中学到更多的东西；必须明白成功的商业革新就是找到一种方法来做到更好。东西；必须明白成功的商业革新就是找到一种方法来做到更好。成功造一款好车必须把握的要素：成功造一款好车必须把握的要素：雷克萨斯LS400的研制花费了丰田十亿多美元，但是随后收获了设设 计计调调 研研 完美是什么样的？要达到完美，你有什么构想？最好的解决方案是什么？调调 整整 哪些奏效了，哪些没有？为什么？必须做出的调整有哪些？接下来你要怎么做？执执 行行你期望发生什么？你打算怎么测试你的方案？它会对你造成多大的冲击？你准备做什么？为什么要这样做？事实和重点有哪些？问题和原因是什么？设计调研观察观察客客 户户渗透渗透成为客户成为客户卧底卧底包围客户包围客户学会观察学会观察第一，彻底、充分的侦查第一，彻底、充分的侦查。搜集事实。搜集事实。第二，深入地体验顾客体验到的东西。第二，深入地体验顾客体验到的东西。走进顾客的心灵。走进顾客的心灵。深入挖掘相关数据可以帮助我们远离偏见、常规和直觉带来的危险深入挖掘相关数据可以帮助我们远离偏见、常规和直觉带来的危险。观察客户学会观察第一，彻底、充分的侦查。创造学习奇迹方法篇(一天)ppt课件调调 研研 设设 计计完美是什么样的？要达到完美，你有什么构想？最好的解决方案是什么？调调 整整 哪些奏效了，哪些没有？为什么？必须做出的调整有哪些？接下来你要怎么做？执执 行行你期望发生什么？你打算怎么测试你的方案？它会对你造成多大的冲击？你准备做什么？为什么要这样做？事实和重点有哪些？问题和原因是什么？调研设计头脑风暴法头脑风暴法 以量取质（设计）以量取质（设计）头脑风暴法应遵守如下原则：庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。循环进行每人每次只提一个建议头脑风暴法以量取质（设计）头脑风暴法应遵守如下原则：如果给你一个任务，让你一个月卖出如果给你一个任务，让你一个月卖出10台台A60，你有哪些方法？（售价依据不同配置为，你有哪些方法？（售价依据不同配置为13.95万元万元17.95万元）万元）如果给你一个任务，让你一个月卖出10台A60，调调 研研 设设 计计完美是什么样的？要达到完美，你有什么构想？最好的解决方案是什么？调调 整整 哪些奏效了，哪些没有？为什么？必须做出的调整有哪些？接下来你要怎么做？执执 行行你期望发生什么？你打算怎么测试你的方案？它会对你造成多大的冲击？你准备做什么？为什么要这样做？事实和重点有哪些？问题和原因是什么？调研设计测试版测试版爱迪生发明白炽灯爱迪生发明白炽灯 不断测试（执行）不断测试（执行）测试版爱迪生发明白炽灯不断测试（执行）保持精益保持精益无一分可增不叫完美，无一分可减才叫完美。无一分可增不叫完美，无一分可减才叫完美。精益就是用更少的资源做到更多。精益是最优化，而不是最大化。精益就是用更少的资源做到更多。精益是最优化，而不是最大化。保持精益无一分可增不叫完美，无一分可减才叫完美。调调 研研 设设 计计完美是什么样的？要达到完美，你有什么构想？最好的解决方案是什么？调调 整整 哪些奏效了，哪些没有？为什么？必须做出的调整有哪些？接下来你要怎么做？执执 行行你期望发生什么？你打算怎么测试你的方案？它会对你造成多大的冲击？你准备做什么？为什么要这样做？事实和重点有哪些？问题和原因是什么？调研设计不管人们的成就如何，都必须定期进行反省不管人们的成就如何，都必须定期进行反省比尔盖茨的思考周比尔盖茨的思考周 反反 省（调整）省（调整）不管人们的成就如何，都必须定期进行反省比尔盖茨的思考周反追求完美追求完美第一步，第一步，树立一个标准；树立一个标准；找到一个好的方法。找到一个好的方法。要获得实地工作人的一致认可。显示标准。显示标准。将标准做得生动形象，多用图形、检查表和模板，目视化，保证每个人随时随地感受到它的存在。培训，并对标准的有效性和用途进行监控。培训，并对标准的有效性和用途进行监控。第二步，遵循这个标准；第二步，遵循这个标准；如果人们不遵循标准怎么办？如果人们不遵循标准怎么办？第三步，找到一个更好的方法。第三步，找到一个更好的方法。追求完美第一步，树立一个标准；假如你是一位销售副总，面临的现状是新品推出订单不及预期。你亲自找相关人员了解情况，在交谈过程中，他们都说出了他们认为的原因，主要有三点，即经销商没有信心、价格太高卖不出去、与竞品相比没有优势。你们该如何处理这个问题？课堂演练课堂演练假如你是一位销售副总，面临的现状是新品推出订单不及预期。现象终究只是现象，不是原因，但大多数人却不了解这种理所当然的事。现象终究只是现象，不是原因，但大多数人却不了解这种理所当然的汲取智慧的逻辑汲取智慧的逻辑：小：小 结结 挖掘事实，追根求源挖掘事实，追根求源 以量取质以量取质 测试新的想法测试新的想法 反反 思思汲取智慧的逻辑：小结挖掘事实，追根求源汲取智慧的逻辑汲取智慧的逻辑团队学习之法团队学习之法形成组织记忆力形成组织记忆力课课 纲纲二二一一三三汲取智慧的逻辑课纲二一三学习力酝酿创新力学习力酝酿创新力学习力酝酿创新力企业革新的最大潜力在何处？企业革新的最大潜力在何处？原因：战斗在一线、每天面对体系、为顾客服务的员工数量最多。要能让一线呼唤炮火！因此：企业面对的挑战是如何以一种有组织、有系统的方式激发员工的创造力，为所有相关员工创造一个安全港，并围绕着找出并解决问题植入一套真正的纪律（方法、流程、标准）后援支持！答案：在职位较低的员工那里答案：在职位较低的员工那里企业革新的最大潜力在何处？原因：战斗在一线、每天面对体系、为 你在上面为团队提供保护和支持，团队在下面你在上面为团队提供保护和支持，团队在下面埋头苦干。最终，蚌壳里会长出一颗美丽的珍珠。埋头苦干。最终，蚌壳里会长出一颗美丽的珍珠。我们应该具备怎我们应该具备怎样的领导力？样的领导力？你在上面为团队提供保护和支持，团队在下面埋头苦干。最1、杜绝上司作风敢于授权2、不可隐瞒信息充分信任3、不要改变方向明确目标团队阻碍因素团队阻碍因素：1、杜绝上司作风敢于授权团队阻碍因素：革新领导者：革新领导者：模模 范范导导 师师管理者管理者改造自己改造自己 引导思考引导思考制定规则制定规则领导力预备领导力预备革新领导者：模范导师管理者改造自己引导思考制定规则领导力丰田领导力丰田领导力1 1、改善再改善、改善再改善2 2、协调各部门、协调各部门3 3、让每位员工都有权说话、让每位员工都有权说话4 4、切勿责骂、切勿责骂5 5、让别人了解你的工作、让别人了解你的工作6 6、选择最好的员工轮调、选择最好的员工轮调7 7、没有期限的指令不是指令、没有期限的指令不是指令8 8、工作演练是最理想的训练、工作演练是最理想的训练9 9、若不采取行动，任何检查都是无效的、若不采取行动，任何检查都是无效的1010、经常问部署、经常问部署“我可以为你做些什么我可以为你做些什么”前丰田汽车高级管理董事 根本正夫丰田领导力1、改善再改善大作战大作战团队作战开始团队作战开始选择作战场地选择作战场地制定作战计划制定作战计划作战资源配置作战资源配置使用作战工具使用作战工具大作战团队作战开始选择作战场地制定作战计划作战资源配置使用作学习实验室学习实验室如何理解学习实验室？如何理解学习实验室？学习实验室如何理解学习实验室？学习实验室六个关键词学习实验室六个关键词学习学习实验室实验室学习实验室六个关键词学习辅导员问题行动质疑成员学习阿比林悖论阿比林悖论聆听内心的声音聆听内心的声音悬挂所有的假设悬挂所有的假设保持同理心保持同理心共同探寻共同探寻阿比林悖论聆听内心的声音41盲人摸象盲人摸象启示：启示：自以为是是我们经常会犯的错误，一叶障自以为是是我们经常会犯的错误，一叶障目，看不见整个树林目，看不见整个树林保持同理心探询可以让我们看见整头大象保持同理心探询可以让我们看见整头大象听取不同观点，帮助我们拓展视野，认清听取不同观点，帮助我们拓展视野，认清事物全貌事物全貌41盲人摸象启示：自以为是是我们经常会犯的错误，一叶障目，看学习实验室运行的难点及应对策略？学习实验室运行的难点及应对策略？学习实验室运行的工作步骤？学习实验室运行的工作步骤？思考题：思考题：学习实验室运行的难点及应对策略？学习实验室运行的工作步骤？思学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法问题问题导入导入精准精准目标目标行动行动计划计划采取采取行动行动评估评估转化转化课题目标课题目标学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法问题精准行动采取评估学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法之一：学习实验室工作五步法之一：问题导入问题导入学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法之一：学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法练习：1 1、请小组一位成员作为问题描述者介绍其所认为的所在单位所要解决的问题。学习实验室工作五步法练习：1.请问题描述者根据他自己观察到和感知到的情况，描述一下问题；2.请小组成员在没有提问的基础上写下自己认为的问题；3.请成员分别说出他们所理解的问题；4.问题描述者最后一个发言，最终确信达成共识结束。学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法小组演练小组演练(请按如下步骤操作）：请按如下步骤操作）：1.请问题描述者根据他自己观察到和感知到的情况，描述一下问题学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法之二：学习实验室工作五步法之二：精准目标精准目标学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法之二：学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法定义定义操作性操作性示例示例愿景愿景目标目标宏大的、令人兴奋的，结果不能完全受自己控制的。不具有操作性，指示方向成为世界一流的汽车企业表现表现目标目标具体的、明确的、有时间限制的，达成后可见成果的。看似可操作，实际不具操作性，但必须精准乘用车2016年年度销售目标36万台。行动行动目标目标每天所需要做的工作行动来达成表现性目标的。真正具有操作性，可指定行动计划及行动6.18在全球同步发布S9上市活动。-企业中目标的三种表现形式企业中目标的三种表现形式-学习实验室工作五步法定义操作性示例愿景目标宏大的、令人兴奋的精准目标就是精准表现目标，就是把愿景目标通过有效对话变成一个表现目标。学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法2017年年1月月1日至日至2018年年12月月30日，通过研发降低单台主机日，通过研发降低单台主机成本成本200万元。万元。具体的具体的Specific可衡量的可衡量的Measurable可接受的可接受的Accepted成果导向的成果导向的Results有时限的有时限的Timed-Bound精准目标就是精准表现目标，就是把愿景目标通过有效学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法什么是现状？现状就是你的位置在哪里？理清现状的关键点：理清现状的关键点：1）回溯事实。要做好事实和演绎的区分；2）寻找数据。没有数据支撑的事实是没有说服力的。学习实验室工作五步法什么是现状？现状就是你学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法小组练习：请小组成员为达成共识的关于“某某”的问题制定愿景目标、表现目标和行动目标。学习实验室工作五步法小组练习：精准目标精准目标是学习实验室目标设计的关键一步，但更重要的是对目标进一步分解。各个LT的目标同样需要精准，且必须对学习实验室的目标形成支撑。形成支撑。学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法精准目标是学习实验室目标设计的关键一步，学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法之三：学习实验室工作五步法之三：明确行动计划明确行动计划学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法之三：学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法方案方案评估评估行动行动计划计划原因原因分析分析 针对重要原因制定方案针对重要原因制定方案制定方案制定方案 确定最优工作方案确定最优工作方案方案评估方案评估找出可能导致问题产生的原因找出可能导致问题产生的原因原因分析原因分析行动计划行动计划 输出行动计划输出行动计划学习实验室工作五步法方案行动原因针对重要原因制定方案制定方学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法1.1.原因分析：找出可能导致问题产生的原因原因分析：找出可能导致问题产生的原因主持人主持人专家专家参与者参与者记录员记录员写下意念不要作判断尽量提出意念发问不要作出判断澄清问题回答问题补充资料不要作出判断控制流程鼓励提意见和讨论驱动参与者参与保持干劲不要作出判断学习实验室工作五步法1.原因分析：找出可能导致问题产生的原因学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法头脑风暴法头脑风暴法鱼骨图应用示例如图所示的鱼骨图探讨了Emerald Sports交货延误问题的可能原因。制定鱼骨图的团队应包括与问题密切相关的人（如这个例子中的货车司机或顾客）和其他利益相关者（如IT人员、销售人员）。学习实验室工作五步法头脑风暴法鱼骨图应用示例练习：1.组长为主持人，问题的描述者作为评判专家，指定记录者，其他成员为参与者；2.按照所指示的步骤就要解决的“某某”的问题产生的原因展开讨论；3.将原因进行分类画好鱼骨图。学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法练习：学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法操作步骤：操作步骤：在会议室的墙上贴一张大纸（约1平方米）；将问题描述列在右侧（左侧也可以，但右侧似乎是惯例）；给大家35分钟时间思考并把观点写出来，鼓励多想，提醒拒绝批评、控制讨论和每一次的发言时间识别潜在原因的几个一般类别，并在鱼骨的主要骨架的上方或下方标记下来；团队头脑风暴每个类别可能问题原因的具体示例；鼓励团队考虑所有可能的原因。学习实验室工作五步法操作步骤：在会议室的墙上贴一张大纸（约1学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法2.2.制定方案制定方案寻找重要原因（寻找重要原因（评估哪些原因对问题是评估哪些原因对问题是最重要的！）最重要的！）如图：假设Emerald Sports的商务方案团队已经确定问题最重要的原因与过与过多的转运点相关多的转运点相关。运输供应商是采用从卡车到卡车的方式进行运输，因为他们在每个国家或地区寻求成本最低的运输工具。学习实验室工作五步法2.制定方案寻找重要原因（评估哪些原练习：请小组成员根据鱼骨图中分析的原因搜集更多的数据并询问正确的问题来评估哪些原因对解决“某某”的问题是最重要的。学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法练习：学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法2.制定方案制定方案（寻找寻找实现目标的可选方案）实现目标的可选方案）示例：解决Emerald Sports交货延误问题的可能方式思维导图学习实验室工作五步法2.制定方案（寻找实现目标的可选方案）练习（请按如下步骤操作）：1.将一张大纸（约1米*2米）平铺在墙上；2.在中间写上“可能的选择方案”。3.团队进行头脑风暴来提出解决问题或抓住机会的不同方式；4.主持人围绕中心点写上这些想法及相应的方案。学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法练习（请按如下步骤操作）：学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法3.3.方案评估方案评估 方案评估工具方法方案评估工具方法1：SWOTSWOT分析分析 适用条件：适用条件：当项目或项目方案同时受制于组织内部的（优势和劣势）和组织外部的（机会和威胁）消极和积极力量时尤其有用；当潜在项目正处在战略计划阶段的评估时，可以发挥很好的作用。学习实验室工作五步法3.方案评估方案评估工具方法1：SW学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法方案评估工具方法方案评估工具方法 2：FEBCFEBC法则法则F（Faster）更快E（Easier）更易B（Bigger）更大C（Cheaper）更省钱FEBC法则应用有效对话架构：法则应用有效对话架构：过去都用过什么样的途径或方法？除了这些途径或方法之外，还会有哪些可能的途径或方法？哪些可能的途径或方法能让你更快速地达成目标？哪些可能的途径或方法能让你更容易地达成目标？哪些可能的途径或方法能让你更大成果地达成目标？哪些可能的途径或方法能让你更省钱地达成目标？你会选择这当中的哪些途径或方法？学习实验室工作五步法方案评估工具方法2：FEBC法则F学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法方案评估工具方法方案评估工具方法 3：六项思考帽六项思考帽纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉负面判断、为什么它行不通阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会肥沃、有创意，植物由种子产生，前进与诱因冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式操作步骤：操作步骤：1.陈述问题（白帽）2.提出解决问题的方案（绿帽）3.评估该方案的优点（黄帽）4.列举该方案的缺点（黑帽）5.对该方案进行直觉判断（红帽）6.总结陈述，做出决策（蓝帽）学习实验室工作五步法方案评估工具方法3：六项思考帽纯洁练习：选择应用“SWOT”、FEBC法则、六项思考帽中的一种方法确定最佳方案。学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法练习：学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法4.4.输出行动计划输出行动计划学习实验室工作五步法4.输出行动计划背景：XX 移动公司（地市级）的全业务发展起步晚，市场份额只占4%，严重影响客户服务的综合竞争力，公司领导期望未来两年能有跨越式发展。一级问题分析共同愿景：两年内获得30%的市场份额背景：XX移动公司（地市级）的全业务二级二级问题问题三级问三级问题题策略策略计划计划风险点风险点概概率率预案预案产出产出责责任任日日期期预预算算督督导导提升城提升城区家庭区家庭用户的用户的数量，数量，从从1500提升到提升到3500提升宣提升宣传所获传所获得的目得的目标客户标客户数量达数量达20万户万户小区推小区推广（楼广（楼层、道层、道匝、宣匝、宣传栏、传栏、驻点、驻点、上门）上门）摸排小区摸排小区信息不准信息不准8加强核实加强核实调研报告调研报告制定方案制定方案不完整不完整4签字签字设计流程设计流程签字签字试点测试试点测试总结报告总结报告组织人员组织人员人数不够人数不够9准备临促准备临促考核合格考核合格材料准备材料准备不及时不及时8按时到达按时到达阶段实施阶段实施遭遇抵制遭遇抵制5预备措施预备措施实施报告实施报告65从20%到30%。三级问题：提升XX 县分公司城区宣传后客户咨询成功率，策略：1、媒体广告2、墙体广告3、小区宣传4、光交箱广告。15、公交站台134256策略确定：策略一：小区推广策略1、楼道墙贴2、道匝广告3、上门宣传4、驻点宣传策略二：公共场所路演1、满天飞宣传2、广场活动策略三：媒体投放1、报纸广告2、电视广告二级三级问策略计划风险点概预案产出责日预督提升城提升宣小区推62计划计划计划：实现策略意图的步骤计划：实现策略意图的步骤二级问题三级问题策略计划风险点概率破坏预案产出定义责任日期预算督导62计划计划：实现策略意图的步骤二级三级问策略计划风险点概破练习：请小组成员按照行动计划万能表根据最佳方案拟定一份关于解决“某某方面的问题”的明确的行动计划。学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法练习：学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法之四：学习实验室工作五步法之四：行动及行动后跟进行动及行动后跟进学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法之四：49制定计划制定计划准备预算准备预算安排人员安排人员现场推广现场推广总结评估总结评估思考：这两个动作分解的区别是什么？思考：这两个动作分解的区别是什么？到学校宣传到学校宣传现场组织人现场组织人推动接触推动接触现场成交意向现场成交意向填写表格填写表格介绍能人介绍能人跟进销售跟进销售校园现场推广获得的客户数量从平均校园现场推广获得的客户数量从平均30人人/场提升到场提升到50人人/场场49制定计划准备预算安排人员现场推广总结评估思考：这两个动作64案例案例1.团队负责研讨校园活动中增加现场团队负责研讨校园活动中增加现场“互动接触率互动接触率”的策略的策略2.总结出三大策略：软件下载、游戏体验、机器保养总结出三大策略：软件下载、游戏体验、机器保养3.根据根据FEBC法则确定了法则确定了“游戏体验游戏体验”的策略的策略4.讨论出具体的计划、产出定义和预算讨论出具体的计划、产出定义和预算5.形成形成XX校园推广的具体行动计划校园推广的具体行动计划结果：结果：校园现场推广客户的数量从平均校园现场推广客户的数量从平均30人人/场提场提升到升到50人人/场。场。64案例1.团队负责研讨校园活动中增加现场“互动接触率”的学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法思考：在学习实验室工作中，行动包含哪些方面的内容？实施行动计划、召开阶段性会议、质疑反思、学习等学习实验室工作五步法思考：实施行动计划、召开阶学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法之五：学习实验室工作五步法之五：评估和转化评估和转化学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法之五：学习实验室工作五步法学习实验室工作五步法每个学习实验室课题完成后应及时整理成案例。案例模板须包括以下要素：课题名称、成员、目标、提出背景；目标完成情况前后对比；目标完成情况前后对比；可分享的成功经验和失败教训可分享的成功经验和失败教训:哪些策略、方法哪些策略、方法可以标准化？哪些策略方法可以在更大范围共享可以标准化？哪些策略方法可以在更大范围共享?哪些流程、制度可以优化？哪些流程、制度可以优化？学习实验室工作五步法每个学习实验室课题完成团队学习之法团队学习之法：小：小 结结 领导力预备领导力预备 蚌壳战略蚌壳战略 学习实验室学习实验室 理解运用理解运用团队学习之法：小结领导力预备蚌壳战略、汲取智慧的逻辑、汲取智慧的逻辑、团队学习之法团队学习之法、组织记忆力传承、组织记忆力传承课课 纲纲二二三三一一、汲取智慧的逻辑课纲二三一学习的升华学习的升华、巩固巩固与与积淀积淀问题：如何提升组织记忆力？问题：如何提升组织记忆力？学习实验室的成果如何固化？如何提高团队学习的效果？721721法则法则：知识与能力的70%来源于我们自身的实践，从工作中不断总结和吸取经验，再优化，再应用。在实践中学习传统培训教育向他人的经验学习学习的升华、巩固与积淀问题：如何提升组织记忆力？在实践中学习 复盘是围棋术语，指每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍。复盘是双向交流，对每一步的成败得失进行分析，同时提出假设，如果不这样走，还可以怎样走；怎样走，才是最佳方案。什么是复盘？什么是复盘？什么是复盘？什么是复盘？（）复）复 盘盘复盘是围棋术语，指每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的将将“复盘复盘”用于企业管理用于企业管理将“复盘”用于企业管理复盘的四个步骤：复盘的四个步骤：83 关键点：意图是什么？关键点：意图是什么？-当初行动最终目的是什么？-当初行动时尝试要达成什么目标？关键点：实际发生了什么？关键点：实际发生了什么？-实际情况是怎样的？-在什么情况下？-是如何发生的？关键点：为什么会发生差异？关键点：为什么会发生差异？-为什么结果与预期有差异？-发生差异的原因是什么？-有哪些关键因素我们没有考虑？关键点：我们从中学到什么？关键点：我们从中学到什么？-我们从复盘中学到了什么新东西？-如果再进行类似的行动，我会怎么做？-接下来我应该做什么？复盘的四个步骤：83关键点：意图是什么？关键点：实际发生如何让复盘落地？如何让复盘落地？如何让复盘落地？如何让复盘落地？1.对对工作工作的要求的要求84如何让复盘落地？1.对工作的要求842.对对人员人员的要求的要求852.对人员的要求85（二）标准化（二）标准化工作单元标准化工作单元标准化业务流程标准化业务流程标准化简单的说：标准化就是对于一项任务将目前认为最标准化就是对于一项任务将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这些工作的人好的实施方法作为标准，让所有做这些工作的人都执行这个标准并不断的完善它，整个过程称之都执行这个标准并不断的完善它，整个过程称之为标准化为标准化。（二）标准化工作单元标准化简单的说：标准化就是对于一项任务将87标准化的六大特征标准化的六大特征代表目前最好、最容易与最安全的工作方法代表目前最好、最容易与最安全的工作方法保存技巧和专业技术的最佳方法保存技巧和专业技术的最佳方法是衡量绩效的基准和依据是衡量绩效的基准和依据是改善的基础是改善的基础作为目标及训练的依据和目的作为目标及训练的依据和目的防止问题发生及变异最小化的方法防止问题发生及变异最小化的方法 创新改善与标准化是企业提升管理水平的2大轮子。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。企业要实现精益生产，工作标准化也是一个必要的基础工作。87标准化的六大特征代表目前最好、最容易与最安全的工作方法创88最好的例子：麦当劳标准化是麦当劳成功的秘诀。他把人们通常只在工业领域运用的标准化手段成功地运用在餐饮业，并很成功地发挥了标准化的作用。麦当劳对原材料（土豆、肉等）的要求有一定的标准，加工工艺是标准的（用自动化的机器来加工食品），产品的品种规格不多，但产品的质量稳定（一样的口感，一致的味道），而且有专门的部门来研究产品（食品）的加工方法并进行标准化。麦当劳除了一般意义上的标准化之外还把经营模式标准化连锁加盟：统一装修、统一标识、统一营销模式等充分地发挥了标准化的好处便于克隆。现代化大规模生产其实质就是大规模地克隆产品，因而麦当劳能够横扫全球。88最好的例子：麦当劳标准化是麦当劳成功的秘诀89标准化是一个过程 标准化是一个过程，我们不能指望本月发出红头文件，下个月各种符合要求的标准就完成了。在进行标准化时一定要有耐心，要认清现状，合理设定目标，制定长期的规划，分阶段地实施。营造良好的改善氛围非常重要，让做得好的有成就感，做得不好的有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。另外必须明白,标准化是一个PDCA的滚动循环,没有终点.89标准化是一个过程标准化是一个过程，我们不能指望本基本方法基本方法简简 化化统一化统一化模块化模块化系列化系列化通用化通用化组合化组合化标准化基本方法：标准化基本方法：标准化基本方法：标准化基本方法：基本方法简化统一化模块化系列化通用化组合化标准化基本方法我们的标准化水平及解决方法？我们的标准化水平及解决方法？（结合生产、营销、管理、技术中的典型案例（结合生产、营销、管理、技术中的典型案例 ）思考：思考：未来我们哪些标准化建设可以大有作为？未来我们哪些标准化建设可以大有作为？我们的标准化水平及解决方法？思考：未来我们哪些标准化建设可以、汲取智慧的逻辑汲取智慧的逻辑、团队学习之方法团队学习之方法、组织记忆力、组织记忆力形成形成二二三三一一总总 结：结：、汲取智慧的逻辑二三一总结：创造学习奇迹方法篇(一天)ppt课件创造学习奇迹方法篇(一天)ppt课件目目 的：的：为商业银行的客户创造一种便捷的信用审批申请书。为商业银行的客户创造一种便捷的信用审批申请书。作者：作者：W.F 银行银行日期：2016年10月15日调调 研：研：现现 状状：商业客户的贷款手续烦琐、冗长。高级银行职员们需要多样化的评估，因此需要多样化的改正和改写。每年发生的商业贷款近10000起。每次贷款完成/循环所需要的平均时间是32小时；需要返工的平均错误数量是6个，对于客户来说，平均周转时间是21天。每次贷款的平均内部成本是4400美元，年度内部成本的总额高达4400万美元。问问 题题：缺乏经验的银行职员在完成信用审批提案的时候通常会遇到很大困难，这会导致长时间的拖延、纠正错误、冗长，以及机会成本的丧失。原原 因因：现有的流程没有对复杂和简单的财政分析进行区分。设设 计：计：未来状态未来状态：一次通过的信用审批流程没有错误，没有返工。审批在一周内完成。最佳解决方案最佳解决方案：创建一个标准化的剪切粘贴在线模板，这样可以使信用分析和评估的流程操作起来更加容易，从而使银行职员能够按照固有的规范回答问题，准确、详尽地完成信用审批申请。执执 行：行：关键目标关键目标：在9小时内完成整个循环（现在是17小时），零返工率。客户的周转时间下降为7天。实施实施：1.开发模板；2.培训银行职员；3.测试一个月；4.跟踪度量指标预期影响预期影响：每笔贷款共节省（生产效率加成本）2380美元，每年节省2380万美元。调调 整：整：反省反省：计划将时间缩短67%（21天减少到7天），实施后，时间只缩短了33%。模板满意度较高，86%的银行职员表示愿意使用此模板。最近的心得体系设计需要对模板进行改进。为了检测新模板的有效性，需要进行第二次试验。目的：作者：W.F银行日期：2016年10月15日调研团队构想标准团队构想标准：1 1、团队致力于一个你认为需要关注的领域，其中必须有某些重要的，或超越现状的目标。2、构想的主题必须在你的职责、权力和支配力允许的范围之内。3、团队得出的解决方案必须是无成本或低成本的，并且可以在短期内 （30天之内）投入试验。4、团队处理的问题必须是和所有成员有关，使用的必须是一种体系性 的问题解决方法。5、项目必须能够带来明显的价值增值，如质量提高、成本降低、速度 加快等。6、项目只是一个实验，直到团队成员真正从中学到了东西，并且有合适 的需求出现时，该项目才得到推广。团队构想标准：1、团队致力于一个你认为需要关注的领域，其中必