浅谈护理人员工作积极性课件

大家好大家好1大家好1 浅谈浅谈 护理人员工作积极性护理人员工作积极性 小五小五 2012.3.12 浅谈 护理人员工作积极性 小五 你可以买到一个人的时间，你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些！你不得不设法争取这些！弗朗西斯弗朗西斯你可以买到一个人的时间，护士为什么不能积极主动、护士为什么不能积极主动、全力以赴地工作？全力以赴地工作？护士的工作热情为什么难以持久？护士的工作热情为什么难以持久？护士为什么不能像护士为什么不能像护士长所期待一样工作？护士长所期待一样工作？基层基层中层中层高层高层4 4护士为什么不能积极主动、护士的工作热情为什么难以持久？护士为护士护士需要什么？需要什么？付出劳动后所能得到的应有薪酬付出劳动后所能得到的应有薪酬体现自身的价值体现自身的价值出色的出色的工作表现工作表现能得到能得到欣赏欣赏在舒适的地方从事有趣的工作在舒适的地方从事有趣的工作被大家庭所接受被大家庭所接受5 5护士需要什么？付出劳动后所能得到的应有薪酬体现自身的价值出色针对需要针对需要 激发动激发动力力护士长护士长的主要任的主要任务务：创创造造赋赋予予护士护士力量力量、激激发发护士护士干干劲劲的条件的条件6 6针对需要 激发动力物质和精神6激励就是激发护士的工作动机，用各种有效的方法，去调动护士的积极性和创造性，使她们努力完成组织任务，达成组织目标。激励永远和约束是同时的！激励永远和约束是同时的！什么是激励？什么是激励？7 7激励就是激发护士的工作动机，用各种有效的方法，去调动护士什么时候需要激励？什么时候需要激励？情绪低落情绪低落效率低下效率低下信心不足信心不足行动力差行动力差8 8什么时候需要激励？情绪低落8自己的火柴都划不着，自己的火柴都划不着，如何点燃别人的蜡烛？如何点燃别人的蜡烛？要激励别人，请先激励自己！要激励别人，请先激励自己！激励的关键按钮激励的关键按钮9 9自己的火柴都划不着，激励的关键按钮9自我激励的技巧自我激励的技巧未来预演未来预演相信自己相信自己自我暗示自我暗示1010自我激励的技巧未来预演10小故事：小故事：父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地，一切父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地，一切准备得当、开始行动之前，父亲向三个儿子提出了一个问题：你准备得当、开始行动之前，父亲向三个儿子提出了一个问题：你看到了什么呢？看到了什么呢？老大回答道：我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑老大回答道：我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。的野兔、还有一望无际的草原。父亲摇摇说：不对。父亲摇摇说：不对。老二的回答是：我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野老二的回答是：我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还有茫茫无际的草原。兔，还有茫茫无际的草原。父亲又摇摇头说：不对。父亲又摇摇头说：不对。而老三的回答只有一句话：我只看到了野兔。而老三的回答只有一句话：我只看到了野兔。这时父亲才说：你答对了。这时父亲才说：你答对了。1111小故事：11在资源配置不变的情况下，在资源配置不变的情况下，你如何实现高目标？你如何实现高目标？明确就明确就是力量！是力量！你需要你的下属怎么做你需要你的下属怎么做？安排艺术安排艺术1.1.目的目的2.2.咋做（时间节点）咋做（时间节点）3.3.好处好处好吧，我们决定好吧，我们决定跟你干，你说我跟你干，你说我们怎么做吧？们怎么做吧？1212在资源配置不变的情况下，明确就你需要你的下属怎么做？安激励机制一旦设立，永不放弃激励机制一旦设立，永不放弃 这是一个不幸的真理，也是许多管理者所忽视的。他们认为只要在开这是一个不幸的真理，也是许多管理者所忽视的。他们认为只要在开始阶段激励了员工，员工就会永远受到激励。但事实上，随着时间的流逝，始阶段激励了员工，员工就会永远受到激励。但事实上，随着时间的流逝，激励水平逐渐下降；一般在三到六个月时间内下降到零。激励水平逐渐下降；一般在三到六个月时间内下降到零。你需要认识到这一点，做一个专业的管理者，通过定期的团队会议、你需要认识到这一点，做一个专业的管理者，通过定期的团队会议、明确的沟通、认可和经常性的一对一反馈，源源不断地将你的激励灌输到明确的沟通、认可和经常性的一对一反馈，源源不断地将你的激励灌输到团队之中。团队之中。来点措施：来点措施：1.1.立点家规；立点家规；2.2.规范制度；规范制度；3.3.赏贵明、罚贵必赏贵明、罚贵必1313激励机制一旦设立，永不放弃 这是一个不幸的真理，也 看到自己向目标奋进的道路上所取得的进步，人们会获看到自己向目标奋进的道路上所取得的进步，人们会获得很高的激励得很高的激励我们都喜欢看看自己做的怎么样，看到我们都喜欢看看自己做的怎么样，看到自身的进步让我们体验到成功自身的进步让我们体验到成功未来的成功建立在一个未来的成功建立在一个成功体验的基础上。成功体验的基础上。看到自身的进步能够激励人看到自身的进步能够激励人 告诉你的属下：告诉你的属下：1 1、一周以前的你；、一周以前的你；多么烂多么烂2 2、现在的你；、现在的你；多么棒多么棒3 3、你做了什么？、你做了什么？4 4、你收获了什么？、你收获了什么？1414 看到自己向目标奋进的道路上所取得的进步，人们会获得高效激励高效激励 愿景激励机制激励过程激励愿景激励机制激励过程激励什么可以激励护士？什么可以激励护士？1.1.良好的工作条件；良好的工作条件；2.2.优厚的薪金；厚的薪金；3.3.对个人个人问题给予富有同情心的帮助；予富有同情心的帮助；4.4.对纪律律处分成熟老分成熟老练地地进行行处理；理；5.5.干自己感干自己感兴趣的工作；趣的工作；6.6.感到自己参与了感到自己参与了许多工作；多工作；7.7.工作上的安全感；工作上的安全感；8.8.对完成的工作完成的工作给予充分肯定；予充分肯定；9.9.对护士真士真诚；10.10.在在组织内得到晋升和成内得到晋升和成长。1515高效激励 愿景激励机制激励过程激励什么可以激励护士？n文字语言：文字语言：内部文件、橱窗表扬、信函、电邮内部文件、橱窗表扬、信函、电邮延续性延续性n声音语言：声音语言：当面表扬、会议表扬当面表扬、会议表扬及时性及时性n态势语言：态势语言：眼神、肢体接触眼神、肢体接触感染性感染性激励的语言艺术激励的语言艺术 激励的基本方法激励的基本方法1 1、工作激励、工作激励 2 2、信任激励、信任激励3 3、经济激励、经济激励 4 4、目标激励、目标激励5 5、竞争激励、竞争激励 6 6、成长激励、成长激励7 7、情感激励、情感激励 8 8、榜样激励、榜样激励激励的基本制度激励的基本制度护士参与制度护士参与制度护士奖惩制度护士奖惩制度护士合理化建议制度护士合理化建议制度1616文字语言：激励的语言艺术 激励的基本方法1、工作激励 （1 1）示范激励）示范激励 各各级管理者要具有很管理者要具有很强的事的事业心与心与责任感，任感，往往以身作往往以身作则、率先垂范。、率先垂范。事事实证明，身教重于言教，管理者的榜明，身教重于言教，管理者的榜样作用是无限的。作用是无限的。如果如果护理工作理工作质量上不去，管理者就会感量上不去，管理者就会感到愧到愧对护士、而不是士、而不是护士士对不起你。不起你。示范激励方式示范激励方式：现场讲解解会会议示范、模示范、模拟 各种激励方式介绍各种激励方式介绍1717（1）示范激励 各级管理者要具有很强的事业心与责任感，往往以（2 2）情感激励）情感激励（充分体（充分体现出出“人情味人情味”）指以感情指以感情联系系为手段的激励方式。手段的激励方式。以理服人，以情感人。以理服人，以情感人。主要是培养激励主要是培养激励对象的象的积极情感。极情感。1818（2）情感激励（充分体现出“人情味”）指以感情联系为手段情感激励方式：情感激励方式：制造制造一个更好的工作一个更好的工作环境、地点（如：境、地点（如：护士的休息生活区）。士的休息生活区）。生日祝福：生日祝福：建立建立护士生日信息表，每位士生日信息表，每位过生日的生日的护士可以得到科室士可以得到科室团队全体人全体人员签名的笔名的笔记本、本、书籍、籍、贺卡等，并送上一份小小的卡等，并送上一份小小的现金金贺礼礼。特殊特殊奖：科室科室护士生小孩、士生小孩、结婚等，科室婚等，科室领导及同事会前去祝愿及及同事会前去祝愿及带去去贺礼。礼。节庆奖励方式：励方式：有有时节日会送日会送给护士一份礼品，并且由科室士一份礼品，并且由科室领导亲自送到自送到员工手里（如：工手里（如：3 3月月8 8日、中秋日、中秋节、科室成立日等）。、科室成立日等）。排排忧解解难、慰、慰问家家访：关心：关心护士及家属的困士及家属的困难，及，及时慰慰问或或赠送小送小礼物。礼物。新新护士士欢迎大会：迎大会：使新使新护士能快速的融入士能快速的融入团队，尽快熟悉，尽快熟悉团队文化。文化。科室科室护理理QQQQ群：群：与与护士一起分享工作中的各种情士一起分享工作中的各种情绪，开，开导遇到遇到问题的的护士。士。1919情感激励方式：制造一个更好的工作环境、地点（如：护士的休息生（3 3）参与激励）参与激励 轮流主持例会：例会采用部分流主持例会：例会采用部分护士士轮流制来流制来主持，主持，还可定期开展小老可定期开展小老师讲课（形式多（形式多样化）。化）。团队激励培激励培训或或军训：消除隔：消除隔阂，加，加强团队凝聚力。凝聚力。护理园地：理园地：让护士、医生一起来参与士、医生一起来参与设计、布置，并且指定布置，并且指定专人来人来维护。建立建立护士参与机制、提出合理化建士参与机制、提出合理化建议的制度等，的制度等，提高提高护士主人翁参与意士主人翁参与意识。参与参与激励激励方式：方式：2020（3）参与激励 轮流主持例会：例会采用部分护士轮流制来主持，效游（放效游（放风筝比筝比赛、爬山）、爬山）、娱乐(打球、打打球、打保保龄球、漂流、踢球球、漂流、踢球)：在春天或秋天在春天或秋天时可以可以组织人人员半自助式的效游，并且可以开展一些半自助式的效游，并且可以开展一些比比赛。吃吃饭、卡拉、卡拉OKOK：同玩同同玩同乐的做法至少的做法至少产生两大生两大益益处：一是增：一是增进了上下了上下级之之间的感情；二是消的感情；二是消除了上下除了上下级之之间的隔的隔阂。212121（4 4）荣誉激励）荣誉激励每月（年度）每月（年度）“杰出杰出护士士”称号称号奖：依据依据绩效考效考核核选出杰出出杰出护士，士，给予杰出予杰出护士士奖（同（同时辅以：以：会会议表彰、荣誉表彰、荣誉证书、光荣榜、科室内外的宣、光荣榜、科室内外的宣传报导、家、家访慰慰问、旅游、旅游观光、外出培光、外出培训进修、推修、推荐晋升、荐晋升、赠送两送两张电影票等）。影票等）。每月、每季度每月、每季度优秀小秀小组，优秀秀组长、组员评比：比：护士形象、工作士形象、工作质量、敬量、敬业精神、服精神、服务态度等。度等。最佳最佳护理工作个人或理工作个人或团体流体流动锦旗、最佳旗、最佳业绩流流动勋章。章。对工作工作态度和度和贡献予以荣誉献予以荣誉奖励，予以肯定。励，予以肯定。荣誉激励方式：荣誉激励方式：2222（4）荣誉激励每月（年度）“杰出护士”称号奖：依据绩效考核选（5）信息激励）信息激励 每周一句每周一句激励激励语言：通言：通过“科室科室护理理QQQQ群群”征集来自每位征集来自每位护士的一句加油士的一句加油口号，以达到相互鼓励、督促口号，以达到相互鼓励、督促协作目作目的。的。会会议时用激励故事激励大家士气。用激励故事激励大家士气。在在护理园地理园地栏介介绍优秀的秀的护士、士、科室科室护理理QQQQ群群”网站上网站上发布工作心得体会。布工作心得体会。2323（5）信息激励 每周一句激励语言：通过“科室护理QQ群”征集（6）文化激励）文化激励 送送书：经过绩效效评比后，改送有关激励方面的比后，改送有关激励方面的工作工作书籍。籍。图书角：角：设立一个立一个图书角，可以倡角，可以倡导一种一种护理理团队的学的学习文化。文化。印名片：印名片：给优秀的秀的护士印高士印高级护士代表名片。士代表名片。赠送送优秀秀护士一份全年的士一份全年的专业杂志。志。激励小卡片（励志格言）。激励小卡片（励志格言）。2424（6）文化激励 24（7）物质激励）物质激励工工资晋晋级、生活福利（生活用品，比、生活福利（生活用品，比如：高温如：高温补助金或送一包板助金或送一包板蓝根、茶根、茶叶）、叶）、发放放奖金（旺季）。金（旺季）。每月每月报电话费（信息（信息费）。）。保保险（人寿保（人寿保险、养老保、养老保险、意外保、意外保险）：）：给年度年度优秀秀员工工办理人寿保理人寿保险、养老保养老保险、意外保、意外保险。关关键是如何是如何给的的问题。物物质激励方式：激励方式：2525（7）物质激励工资晋级、生活福利（生活用品，比如：高温补助金（8）负激励（处罚）负激励（处罚）通通报批批评、记过、罚款、降薪、重新款、降薪、重新试用、末尾淘汰等来用、末尾淘汰等来创造造压力、力、对不不符合要求的行符合要求的行为惩罚。负激励（激励（处罚）方式：）方式：激激励励并并不不全全是是鼓鼓励励，它它也也包包括括负激激励励措措施施。负激激励励可可采采用用处罚方方式式，即即利利用用带有有强制性、威制性、威胁性的控制技性的控制技术。2626（8）负激励（处罚）通报批评、记过、罚款、降薪、重新试用、潜能潜能未表未表现现出的能力出的能力重要性：国外大量研究表明，两个能力相仿的人，重要性：国外大量研究表明，两个能力相仿的人，工作工作绩绩效高低取决于激励水平效高低取决于激励水平；绩绩效效=能力能力*激励激励一个人只要一个人只要发挥发挥20-30%的能力就可以保住的能力就可以保住饭饭碗，若碗，若给给予充分激励，人的能力可以予充分激励，人的能力可以发挥发挥到到80-90%；激励激励对对护士士的潜能开的潜能开发发有着极大的作用有着极大的作用。通通过过激励开激励开发发护士士潜能潜能2727潜能未表现出的能力通过激励开发护士潜能27下属的缺乏下属的缺乏责任感任感应归咎于上司的包咎于上司的包办，管理者一旦，管理者一旦成成为有求必有求必应的人，下属就无法成的人，下属就无法成长，管理者本人也会，管理者本人也会造成困造成困扰。人人都有工作的能力，有工作人人都有工作的能力，有工作热忱的人都希望被忱的人都希望被赋予予有有责任的工作任的工作鼓励下属用自己的鼓励下属用自己的脑子思考，子思考，让下属直接面下属直接面对问题，积累累经验，亲自体自体验过程比程比结果更重要果更重要让有有实力的人表演，脱力的人表演，脱颖而出而出管理者只做重点指管理者只做重点指导，教会，教会钓鱼的方法的方法允允许出出错误，再，再给一次机会一次机会给下属表下属表现的机会的机会2828下属的缺乏责任感应归咎于上司的包办，管理者一旦成为有求必应的给予满足感给予满足感觉得工作得工作饶有有兴趣趣可以做不同的事情可以做不同的事情能一手完成整能一手完成整项工作工作做有意做有意义的事的事对工作工作负责给予自由予自由给予予权力力得到有关其表得到有关其表现的回的回应定期与他定期与他们会面会面讨论他他们的表的表现同意他同意他们的方法及建的方法及建议给予建予建设性批性批评赞扬良好的表良好的表现2929给予满足感觉得工作饶有兴趣29护士长护士长关于激励的四关于激励的四项项反思反思太忙，太忙，视而不而不见金金钱是万能的？是万能的？有没有有没有为为护士护士提供成提供成长长空空间间令令护士护士快快乐乐等于花等于花费费多？多？3030太忙，视而不见金钱是万能的？有没有为护士提供成长空间令护士快激励的简单方法激励的简单方法 把简单的事情做到极致就会把简单的事情做到极致就会创造奇迹创造奇迹3131激励的简单方法 把简单的事情做到极致就会31认可认可奖励奖励提高自我价值提高自我价值每天都要说激励的话每天都要说激励的话大赞美中夹小批评（三明治式）大赞美中夹小批评（三明治式）3232认可32你能够做到你能够做到你能够做到你能够做到快乐工作快乐工作快乐工作快乐工作吗？吗？吗？吗？今天你正用今天你正用今天你正用今天你正用哪一张面孔哪一张面孔哪一张面孔哪一张面孔在面对工作？在面对工作？在面对工作？在面对工作？3333你能够做到快乐工作吗？今天你正用哪一张面孔在面对工作？33343434LOGO谢谢祝开心生活！35谢谢祝35