跟单员培训课件

跟单员初级培训 不想当总经理的跟单员不想当总经理的跟单员 不是好的跟单员不是好的跟单员跟单员初级培训不想当总经理的跟单员目目 录录一、跟单员的角色认知一、跟单员的角色认知二、跟单员的工作职责二、跟单员的工作职责三、跟单员工作的特点三、跟单员工作的特点四、跟单员的素质要求四、跟单员的素质要求五、跟单员的工作内容五、跟单员的工作内容目录一、跟单员的角色认知一、跟单员的角色认知一、跟单员的角色认知一、跟单员的角色认知一、跟单员的角色认知 1 1、关于、关于、关于、关于“订单订单订单订单”A A、市场经济的核心、市场经济的核心、市场经济的核心、市场经济的核心 订单是合同成立的证据订单是合同成立的证据订单是合同成立的证据订单是合同成立的证据 合同成立的条件合同成立的条件合同成立的条件合同成立的条件 合同履行的依据合同履行的依据合同履行的依据合同履行的依据B B、企业的生命线、企业的生命线、企业的生命线、企业的生命线 2 2、关于、关于、关于、关于“跟单跟单跟单跟单”是企业经营管理活动的核心是企业经营管理活动的核心是企业经营管理活动的核心是企业经营管理活动的核心一、跟单员的角色认知1、关于“订单”A、市场3、关于跟单员、关于跟单员A、跟单员、跟单员 （1）以客户订单为依据，跟踪产品（含服务）流向。）以客户订单为依据，跟踪产品（含服务）流向。（2）围绕订单工作，对交货期负责。）围绕订单工作，对交货期负责。（3）是企业开展各项业务活动的基础性人才之一。）是企业开展各项业务活动的基础性人才之一。跟单员的角色认知跟单员的角色认知跟单员的角色认知跟单员的角色认知3、关于跟单员A、跟单员（1）B B、跟单员在供应链中的位置、跟单员在供应链中的位置、跟单员在供应链中的位置、跟单员在供应链中的位置 （1 1）关于供应链关于供应链关于供应链关于供应链.ppt.ppt （2 2）跟单员在供应链中的位置跟单员在供应链中的位置跟单员在供应链中的位置跟单员在供应链中的位置.ppt.ppt跟单员的角色认知跟单员的角色认知跟单员的角色认知跟单员的角色认知B、跟单员在供应链中的位置（1）关于供应链.ppt（2C C、角色认知、角色认知、角色认知、角色认知跟单员的角色认知跟单员的角色认知跟单员的角色认知跟单员的角色认知（1 1）对外（客户、供应商等）是窗口）对外（客户、供应商等）是窗口）对外（客户、供应商等）是窗口）对外（客户、供应商等）是窗口 （2 2）对内（企业）是枢纽）对内（企业）是枢纽）对内（企业）是枢纽）对内（企业）是枢纽（3 3）连接内外的纽带）连接内外的纽带）连接内外的纽带）连接内外的纽带上得厅堂入得厨房C、角色认知跟单员的角色认知（1）对外（客户、供应商等）是窗二、跟单员的工作职责二、跟单员的工作职责二、跟单员的工作职责二、跟单员的工作职责 1 1、工作职责、工作职责、工作职责、工作职责 处理客户订单，按客户要求交付产品（含服务），对订单交处理客户订单，按客户要求交付产品（含服务），对订单交处理客户订单，按客户要求交付产品（含服务），对订单交处理客户订单，按客户要求交付产品（含服务），对订单交 货期负责。货期负责。货期负责。货期负责。2 2、衡量标准、衡量标准、衡量标准、衡量标准 A A、产品是否符合客户要求、产品是否符合客户要求、产品是否符合客户要求、产品是否符合客户要求 供应链的运作方式：供应链的运作方式：供应链的运作方式：供应链的运作方式：推式供应链与拉式供应链推式供应链与拉式供应链推式供应链与拉式供应链推式供应链与拉式供应链.ppt.ppt B B、交付时间是否符合客户要求、交付时间是否符合客户要求、交付时间是否符合客户要求、交付时间是否符合客户要求 供应链的类型：供应链的类型：供应链的类型：供应链的类型：有效性供应链和反应性供应链.ppt二、跟单员的工作职责1、工作职责2、衡量标准 三、跟单员工作的特点三、跟单员工作的特点三、跟单员工作的特点三、跟单员工作的特点 动态动态动态动态 订单的处理是一个动态的过程订单的处理是一个动态的过程订单的处理是一个动态的过程订单的处理是一个动态的过程综合综合综合综合 了解市场，懂生产，懂管理，懂物流；管理跨度大了解市场，懂生产，懂管理，懂物流；管理跨度大了解市场，懂生产，懂管理，懂物流；管理跨度大了解市场，懂生产，懂管理，懂物流；管理跨度大 琐碎琐碎琐碎琐碎 订单的处理过程就是一个接一个的琐碎小事的处理过程订单的处理过程就是一个接一个的琐碎小事的处理过程订单的处理过程就是一个接一个的琐碎小事的处理过程订单的处理过程就是一个接一个的琐碎小事的处理过程重复重复重复重复 订单处理过程的重复订单处理过程的重复订单处理过程的重复订单处理过程的重复 跟进方式的重复跟进方式的重复跟进方式的重复跟进方式的重复三、跟单员工作的特点动态订单的处理是一个动态的过 四、跟单员的素质要求四、跟单员的素质要求四、跟单员的素质要求四、跟单员的素质要求道德素质道德素质道德素质道德素质A A A A、感恩之心、感恩之心、感恩之心、感恩之心B B B B、忠诚、忠诚、忠诚、忠诚C C C C、熟悉客户、熟悉客户、熟悉客户、熟悉客户 业务素质业务素质业务素质业务素质A A A A、熟悉产品、熟悉产品、熟悉产品、熟悉产品B B B B、熟悉公司运作、熟悉公司运作、熟悉公司运作、熟悉公司运作其他素质其他素质其他素质其他素质A A A A、原则性、原则性、原则性、原则性案案案案例例例例2.ppt2.ppt2.ppt2.ppt案例案例案例案例1.ppt1.ppt1.ppt1.pptB B B B、协作能力、协作能力、协作能力、协作能力C C C C、稳定的心态、稳定的心态、稳定的心态、稳定的心态 D D D D、沟通、沟通、沟通、沟通E E E E、灵活性、灵活性、灵活性、灵活性案例案例案例案例3.ppt3.ppt3.ppt3.pptF F F F、分析与预测、分析与预测、分析与预测、分析与预测 知识结构知识结构知识结构知识结构 综合性综合性综合性综合性四、跟单员的素质要求道德素质A、感恩之心B、忠诚C、五、跟单员的工作内容五、跟单员的工作内容五、跟单员的工作内容五、跟单员的工作内容 1 1、跟什么、跟什么、跟什么、跟什么A A、从哪里跟？到哪里结束？、从哪里跟？到哪里结束？、从哪里跟？到哪里结束？、从哪里跟？到哪里结束？B B、涂料产品实现的全过程涂料产品实现的全过程涂料产品实现的全过程涂料产品实现的全过程跟产品实现的全过程跟产品实现的全过程跟产品实现的全过程跟产品实现的全过程五、跟单员的工作内容1、跟什么A、从哪里跟？到哪里结订单订单技术部门技术部门营业部营业部采购部门采购部门生产部门生产部门供应商进料进料库存查询库存查询客户客户发货通知发货通知物流组物流组发货发货成品仓成品仓生产生产原材料原材料仓库仓库B、涂料产品实现的过程、涂料产品实现的过程跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容订单技术部门采购部门生产部门供应商进料库存查询发货通知物流组C C、涂料跟单过程分解、涂料跟单过程分解、涂料跟单过程分解、涂料跟单过程分解 2 2）样品试用）样品试用）样品试用）样品试用3 3）接单）接单）接单）接单4 4）核价）核价）核价）核价5 5）客户确认）客户确认）客户确认）客户确认6 6）回款）回款）回款）回款 7 7）查库查库存存存存跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容1 1）产品开发（专方）产品开发（专方）产品开发（专方）产品开发（专方）开发进度开发进度开发进度开发进度试用情况试用情况试用情况试用情况案例案例案例案例4.ppt4.ppt产品、数量、规格、交货期产品、数量、规格、交货期产品、数量、规格、交货期产品、数量、规格、交货期案例案例案例案例5.ppt5.ppt单价、金额单价、金额单价、金额单价、金额产品信息、价格信息、交货期产品信息、价格信息、交货期产品信息、价格信息、交货期产品信息、价格信息、交货期案例案例案例案例6.ppt6.ppt 回款方式、是否进帐、进帐时间回款方式、是否进帐、进帐时间回款方式、是否进帐、进帐时间回款方式、是否进帐、进帐时间案例案例案例案例7.ppt7.ppt 需要重新生产的产品数量需要重新生产的产品数量需要重新生产的产品数量需要重新生产的产品数量C、涂料跟单过程分解2）样品试用3）接单4）8 8）订单评审订单评审订单评审订单评审 9 9）生产进度跟进生产进度跟进生产进度跟进生产进度跟进 1010）入库）入库）入库）入库1111）发货）发货）发货）发货1212）运输）运输）运输）运输跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容C C、涂料跟单过程分解、涂料跟单过程分解、涂料跟单过程分解、涂料跟单过程分解配方、材料、生产能力能否满足配方、材料、生产能力能否满足配方、材料、生产能力能否满足配方、材料、生产能力能否满足案例案例案例案例8.ppt8.ppt订单是否安排生产、预计出货时间订单是否安排生产、预计出货时间订单是否安排生产、预计出货时间订单是否安排生产、预计出货时间 生产完工及备货情况生产完工及备货情况生产完工及备货情况生产完工及备货情况 发货时间、装货情况、发货手续、收货发货时间、装货情况、发货手续、收货发货时间、装货情况、发货手续、收货发货时间、装货情况、发货手续、收货人信息人信息人信息人信息 运输途中突发状况对交货的影响运输途中突发状况对交货的影响运输途中突发状况对交货的影响运输途中突发状况对交货的影响1313）交付）交付）交付）交付 交货时间、货损交货时间、货损交货时间、货损交货时间、货损1414）送货单回收）送货单回收）送货单回收）送货单回收/运费结算运费结算运费结算运费结算送货单回收、运费结算情况送货单回收、运费结算情况送货单回收、运费结算情况送货单回收、运费结算情况8）订单评审9）生产进度跟进10）C C、涂料跟单过程分解、涂料跟单过程分解、涂料跟单过程分解、涂料跟单过程分解跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容1515）使用情况跟踪）使用情况跟踪）使用情况跟踪）使用情况跟踪使用中的异常情况使用中的异常情况使用中的异常情况使用中的异常情况1616）投诉）投诉）投诉）投诉投诉的受理及处理情况跟进投诉的受理及处理情况跟进投诉的受理及处理情况跟进投诉的受理及处理情况跟进1717）对账）对账）对账）对账准确性、回收时间准确性、回收时间准确性、回收时间准确性、回收时间1818）退货）退货）退货）退货是否符合退货规定、逆向物流、是否符合退货规定、逆向物流、是否符合退货规定、逆向物流、是否符合退货规定、逆向物流、处理情况、做账情况处理情况、做账情况处理情况、做账情况处理情况、做账情况 19 19）档案资料管理）档案资料管理）档案资料管理）档案资料管理客户资料的收集、档案的完善、客户资料的收集、档案的完善、客户资料的收集、档案的完善、客户资料的收集、档案的完善、信用评价信用评价信用评价信用评价C、涂料跟单过程分解跟单员的工作内容15）使用情况跟踪使用中20）订单的清理：）订单的清理：跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容 案例案例9.pptC C、涂料跟单过程分解、涂料跟单过程分解、涂料跟单过程分解、涂料跟单过程分解定时清理定时清理作用：加快订单处理速度，压缩库存，加快周转，方便生产作用：加快订单处理速度，压缩库存，加快周转，方便生产讨论讨论：报价放在那个环节？如何控制？：报价放在那个环节？如何控制？.不要越过主管部门报价不要越过主管部门报价 .不要对陌生人报价不要对陌生人报价 .不要在电话中直接报价不要在电话中直接报价 .不要人人都报价不要人人都报价 .不要报所有产品的价不要报所有产品的价20）订单的清理：跟单员的工作内容案例9.pptC、涂料跟A、订单不能按时交付的原因、订单不能按时交付的原因1）生产部门）生产部门 2）人事部门）人事部门 3）采购部）采购部生产能力不足生产能力不足缺材料缺材料缺配方缺配方 生产过程中的异常情况（设备故障，检验不合格）生产过程中的异常情况（设备故障，检验不合格）招不到人招不到人新材料，技术部没核定安全库存标准，重新采购新材料，技术部没核定安全库存标准，重新采购需要时间需要时间供应商缺货供应商缺货财务未付款，供应商见款发货财务未付款，供应商见款发货跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容 2、如何跟？如何跟？A、订单不能按时交付的原因1）生产部门2）人事部门 6）物流部门）物流部门 7）仓库）仓库 所有的人都有理由，就是你没有理由所有的人都有理由，就是你没有理由A、订单不能按时交付的原因、订单不能按时交付的原因 4）技术部）技术部/技术服务部技术服务部新材料，试用阶段，有订单再采购新材料，试用阶段，有订单再采购新配方，待客户确认新配方，待客户确认 5）品管部）品管部缺乏检验标准缺乏检验标准 不符合标准不符合标准 运输能力不足运输能力不足 搬运人力不足，装货慢搬运人力不足，装货慢请不到车请不到车已生产好的货发不了，能发的货已生产好的货发不了，能发的货又没做出来又没做出来跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容.如何跟？如何跟？6）物流部门7）仓库所有的人都有理由，就是你B、跟单的困难、跟单的困难 1）要做事，但资源没在自己手中。）要做事，但资源没在自己手中。2）要为别人的不配合甚至是失误承担责任。）要为别人的不配合甚至是失误承担责任。C、跟单的方法、跟单的方法 跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容.如何跟如何跟 1）分类管理）分类管理 ABC分类法分类法 a、按客户的重要性、按客户的重要性b、按客户的信用情况分类、按客户的信用情况分类c、B、跟单的困难1）要做事，但资源没在自己手中。2）轻重缓急）轻重缓急跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容.跟单的方法跟单的方法 a、时间管理象限法：、时间管理象限法：按先后处理的顺序，忙而有序，先做重要而紧急的事按先后处理的顺序，忙而有序，先做重要而紧急的事重要重要重要但不重要但不紧急急重要而且重要而且紧急急不重要也不不重要也不紧急急紧急但不重要急但不重要 紧急紧急2）轻重缓急跟单员的工作内容a、时间管理象限法：3）沟通）沟通良性互动良性互动，和谐交流，和谐交流 跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容.跟单的方法跟单的方法a、沟通的原则、沟通的原则.自信，不固执自信，不固执我是最好的我是最好的.助人，不越位助人，不越位助人自助助人自助.友善，有原则友善，有原则投其所好，不亢不卑，广结人缘投其所好，不亢不卑，广结人缘.热忱，不过分热忱，不过分真诚，礼貌，周到真诚，礼貌，周到 .关切，不造作关切，不造作你想他，他想你，你忘他，他忘你你想他，他想你，你忘他，他忘你3）沟通良性互动，和谐交流跟单员的工作内容ab、人际关系要素、人际关系要素跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容.跟单的方法跟单的方法.感恩：以感谢为做人做事的前提感恩：以感谢为做人做事的前提.迂回：顾及他人面子迂回：顾及他人面子 指出他人错误不易过于直接指出他人错误不易过于直接 说笑时注意场合、对象的感受说笑时注意场合、对象的感受.赞赏：勤于赞赏，嘉勉要诚恳，赞美要大方赞赏：勤于赞赏，嘉勉要诚恳，赞美要大方.倾听：当好听众倾听：当好听众.关怀：主动关心别人关怀：主动关心别人.善意的批评：不盲目批评、责备、抱怨善意的批评：不盲目批评、责备、抱怨b、人际关系要素跟单员的工作内容.感恩：以感谢为做人做事的c、沟通技巧、沟通技巧 .性格的四种类型：性格的四种类型：驱动型驱动型 外向型外向型 分析型分析型 友善型友善型跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容.跟单的方法跟单的方法.沟通技巧沟通技巧四种性格特征及沟通技巧四种性格特征及沟通技巧.ppt.乐嘉的性格色彩学乐嘉的性格色彩学.PPTc、沟通技巧跟单员的工作内容.沟通技巧四种性格特征及沟通技4）强势沟通）强势沟通a、强势心态：改变心态，超越得罪人、强势心态：改变心态，超越得罪人.你不你不“得罪得罪”他，他还是会他，他还是会“得罪得罪”你你跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容 .跟单的方法跟单的方法.当好好先生的结果最后还是得罪人。当好好先生的结果最后还是得罪人。.“得罪得罪”别人的前提是你的错误比他少。别人的前提是你的错误比他少。书面记录书面记录.订单、交货期就是尚方宝剑，达不到目标就是错，为订单、交货期就是尚方宝剑，达不到目标就是错，为 什么不可以批评？什么不可以批评？.人都有惰性，有些人没法讲道理。人都有惰性，有些人没法讲道理。有理无理都是你有理有理无理都是你有理 4）强势沟通a、强势心态：改变心态，超越得罪人.你不“得a、强势心态：改变心态，超越得罪人、强势心态：改变心态，超越得罪人 .“人善被人欺人善被人欺”，你不强势，他就强，你不强势，他就强势。势。.不要时时处处不要时时处处“体谅体谅”别人别人.市场无情市场无情.“软软”“硬硬”适度：原则问题的得理不饶人与非原则问题的良适度：原则问题的得理不饶人与非原则问题的良性性 互动，强势沟通与和谐交流的互补互动，强势沟通与和谐交流的互补。跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容.跟单的方法跟单的方法4）强势沟通）强势沟通.大家一起工作，压力、责任也要一起承担。大家一起工作，压力、责任也要一起承担。强势就是责任心强势就是责任心不达目的绝不罢不达目的绝不罢休休a、强势心态：改变心态，超越得罪人.不要时时处处“体谅”主主导非主非主导有有领导意意识（别人都是部下）人都是部下）大家平等，相互推大家平等，相互推诿你不做我做；你不做也得做你不做我做；你不做也得做你不做我也不做，大家比比看你不做我也不做，大家比比看谁牛牛结果果导向，向，对结果果负责过程程导向，向，对过程中的某程中的某环节负责，“我我已尽力了已尽力了”以整件事的成以整件事的成败做做结论没有功没有功劳也有苦也有苦劳对别人的不配合人的不配合负责别人不配合怪人不配合怪别人，与自己没有关系，追人，与自己没有关系，追究究责任任时与自己没关系与自己没关系只只对订单交交货期期负责理由一大堆，条条与自己无关理由一大堆，条条与自己无关主导与非主导的差别主导与非主导的差别4）强势沟通）强势沟通b 主导意识主导意识 订单的处理经过多个环节、多个人之手，跟单员必须有主导意识订单的处理经过多个环节、多个人之手，跟单员必须有主导意识跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容.跟单的方法跟单的方法主导c、如何主导、如何主导1、准确到位才能主导：避免信息传递的失真、准确到位才能主导：避免信息传递的失真4）强势沟通）强势沟通 跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容.跟单的方法跟单的方法.牛鞭效应牛鞭效应牛鞭效应牛鞭效应.ppt.信息流程优化信息流程优化2、不怕出错，事情是干出来的、不怕出错，事情是干出来的3、你不做我做，主导别人无法推脱、你不做我做，主导别人无法推脱4、异常情况记录：第一时间、异常情况记录：第一时间c、如何主导1、准确到位才能主导：避免信息传递的失真4）强势5、跟催及时有力，理直气壮：善用表格、跟催及时有力，理直气壮：善用表格.甘特图甘特图营业部营业部11月工作计划（甘特图）月工作计划（甘特图）.xls6、事情摊在做面上说，善用、事情摊在做面上说，善用“阳谋阳谋”7、借势：、借势：“狐假虎威狐假虎威”8、领导也有待于你的跟催、领导也有待于你的跟催跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容.跟单的方法跟单的方法4）强势沟通）强势沟通 c、如何主导、如何主导强势沟通不是简单粗暴，不是命令强迫，不是污言秽语强势沟通不是简单粗暴，不是命令强迫，不是污言秽语强势要有理有据，有张有弛，做人与做事分开强势要有理有据，有张有弛，做人与做事分开5、跟催及时有力，理直气壮：善用表格.甘特图营业部11月工5）流程化）流程化 跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容.跟单的方法跟单的方法把整个订单处理的过程流程化。把整个订单处理的过程流程化。6）节点控制）节点控制充分利用充分利用ERP、OA系统，以及互联网系统，以及互联网重点关注节点，如：在订单评审前，先查询库存；在下达发货重点关注节点，如：在订单评审前，先查询库存；在下达发货同之前，确认回款情况；督促交货时办好交接手续等。同之前，确认回款情况；督促交货时办好交接手续等。5）流程化跟单员的工作内容把整个订单处理的过程流程7）事前承诺，过程督导）事前承诺，过程督导跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容跟单员的工作内容.跟单的方法跟单的方法a 对于客户，一个稳定的交货期，比交货期的长短更重要。对于客户，一个稳定的交货期，比交货期的长短更重要。b 对于公司相关部门，必须对相关工作完成时间给出承诺。对于公司相关部门，必须对相关工作完成时间给出承诺。c 承诺留有余地：充分考虑到异常情况的干扰承诺留有余地：充分考虑到异常情况的干扰d 反复督导，不要怕重复，跟催的力度把控要。反复督导，不要怕重复，跟催的力度把控要。8）异常情况的处理）异常情况的处理将异常纳入正常管理将异常纳入正常管理 经验经验+预见预见变变“听领导的指令听领导的指令”做事为做事为“看订单看订单”做事做事9）“事本位事本位”取代取代“官本位官本位”7）事前承诺，过程督导跟单员的工作内容a对于客户，一个稳 讨论、交流讨论、交流法无定法，然后知非法法也讨论、交流法无定法，然后知非法法也作业作业 1、对号入座，跟单的过程中我有没有主导意识？思考改进和完善的办法。、对号入座，跟单的过程中我有没有主导意识？思考改进和完善的办法。2、梳理自己的工作，找出节点。、梳理自己的工作，找出节点。3、找一本关于人的性格的书（推荐乐嘉的、找一本关于人的性格的书（推荐乐嘉的色眼识人色眼识人）读一下，尝试）读一下，尝试 将与自己平常打交道比较多的对象进行一下分析，寻找高效沟通的办将与自己平常打交道比较多的对象进行一下分析，寻找高效沟通的办 法并尝试；分析一下自己的性格，找出优缺点，并尝试扬长避短。法并尝试；分析一下自己的性格，找出优缺点，并尝试扬长避短。4、尝试用、尝试用ABC法对自己所跟单的客户进行分类。法对自己所跟单的客户进行分类。5、选择一个跟单过程中遇到的异常情况，制定流程，将之纳入、选择一个跟单过程中遇到的异常情况，制定流程，将之纳入“正常正常”。作业1、对号入座，跟单的过程中我有没有主导意识？思考改进和历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用跟单员培训课件跟单员培训课件跟单员培训课件自读教材自读教材填要点填要点一、铁路，更多的铁路一、铁路，更多的铁路1地位地位铁路是铁路是建设的重点，便于国计民生，成为国民经济建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。2出现出现1881年，中国自建的第一条铁路年，中国自建的第一条铁路唐山唐山至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。1888年，年，宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平自读教材填要点一、铁路，更多的铁路交通运输开平3发展发展(1)原因：原因：甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的。修路成为中国人修路成为中国人的强烈愿望。的强烈愿望。(2)成果：成果：1909年年建成通车；民国以后，各条商路修筑建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。权收归国有。4制约因素制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路3发展修筑权救亡图存京张铁路二、水运与航空二、水运与航空1水运水运(1)1872年年,正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。2航空航空(1)起步：起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制。(2)发展：发展：1918年，北洋政府在交通部下设年，北洋政府在交通部下设“”；此后十年间，航空事业获得较快发展。；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政1邮政邮政(1)初办邮政：初办邮政：1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”，此后又设，此后又设，邮传正式脱离海关。，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加年，中国首次参加。邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会2电讯电讯(1)开端：开端：1877年，福建巡抚在年，福建巡抚在架设第一条电报线，成为中国自架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化。化。3交通通讯变化的影响交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和，转变了人们的思想观念。转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活。台湾台湾出行出行方式方式多姿多彩多姿多彩2电讯台湾出行方式多姿多彩合作探究合作探究提认知提认知电视剧电视剧闯关东闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。合作探究提认知电视剧闯关东讲述了济南章丘依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。提示：提示：特点：新旧交通工具并存特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用近代的小火轮、火车同时使用)。原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。串点成面串点成面握全局握全局串点成面握全局跟单员培训课件一、近代交通业发展的原因、特点及影响一、近代交通业发展的原因、特点及影响1原因原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响2特点特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。地域之间的发展不平衡。3影响影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2特点1李鸿章李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，年在上海创办轮船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势之势”。这说明该企业的创办。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断打破了外商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家使李鸿章转变为民族资本家1李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成解析：解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。三项表述都有错误。答案：答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响2清朝黄遵宪曾作诗曰：清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写这是在描写()A电话电话B汽车汽车C电报电报D火车火车解析：解析：从从“万钧柁万钧柁”“动如绕指柔动如绕指柔”可推断为火车。可推断为火车。答案：答案：D2清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽跟单员培训课件典题例析典题例析例例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是()A江南制造总局的汽车江南制造总局的汽车B洋人发明的火车洋人发明的火车C轮船招商局的轮船轮船招商局的轮船D福州船政局的军舰福州船政局的军舰典题例析例1上海世博会曾吸引了大批海内外人解析解析由材料信息由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。可判断最有可能是轮船招商局的轮船。答案答案C解析由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居题组冲关题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是()A公路运输公路运输B铁路运输铁路运输C轮船运输轮船运输D航空运输航空运输解析：解析：根据所学根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。项。答案：答案：C题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是2.右图是右图是1909年年民呼日报民呼日报上登载的上登载的一幅漫画，其要表达的主题是一幅漫画，其要表达的主题是()A帝国主义掠夺中国铁路权益帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中国西方八国组成联军侵略中国2.右图是1909年民呼日报上登载的解析：解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。权益。B项说法错误，项说法错误，C项不能反映漫画的主题，项不能反映漫画的主题，D项时项时间上不一致。间上不一致。答案：答案：A解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的跟单员培训课件典题例析典题例析例例2(2010福建高考福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销上海是近代中国茶叶的一个外销中心。中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是()A电报业电报业B大众报业大众报业C铁路交通业铁路交通业D轮船航运业轮船航运业解析解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。答案答案A典题例析例2(2010福建高考)上海是近题组冲关题组冲关3假如某爱国实业家在假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是()A乘坐飞机赴各地了解乘坐飞机赴各地了解B通过无线电报输送讯息通过无线电报输送讯息C通过互联网通过互联网D乘坐火车赴各地了解乘坐火车赴各地了解解析：解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息息“20世纪初世纪初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此应选，因此应选B，火车速度，火车速度远不及电报快。远不及电报快。20世纪世纪30年代民航飞机才在中国出现，年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在互联网出现在20世纪世纪90年代。年代。答案：答案：B题组冲关3假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信息传递快捷简便信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活影响着人们的社会生活解析：解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：答案：C4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()跟单员培训课件关关键词交通和通交通和通讯不断不断进步、辛亥革命和国民大革命步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流代潮流图说历史史主旨句主旨句归纳(1)近代交通由近代交通由传统传统的人力工具逐的人力工具逐渐渐演演变为变为机械机械动动力力牵牵引的新式交通工具，火引的新式交通工具，火车车、汽汽车车、电车电车、轮轮船、船、飞飞机先后出机先后出现现。(2)通通讯讯工具由工具由传统传统的的邮邮政通信政通信发发展展为为先先进进的的电讯电讯工具，有工具，有线电报线电报、电话电话、无、无线电线电报报先后先后发发明。明。(3)近代以来，交通、通近代以来，交通、通讯讯工具的工具的进进步，推步，推动动了了经济经济与社会的与社会的发发展。展。关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应图说历关关键词交交通通和和通通讯不不断断进步步、辛辛亥亥革革命命和和国国民民大大革革命命顺应时代潮流代潮流图说历史史主旨句主旨句归纳(1)1911年，革命党人年，革命党人发动发动武昌起武昌起义义，辛亥革，辛亥革命命爆爆发发，随后建立了中，随后建立了中华华民国，民国，颁颁布了布了中中华华民国民国临时约临时约法法；辛亥革命是中国近代化；辛亥革命是中国近代化进进程的里程碑。程的里程碑。(2)1924年国民党年国民党“一大一大”召开，召开，标标志着第志着第一一次次国共国共合作正式合作正式实现实现，国民大革命，国民大革命兴兴起。起。(3)1926年国民革命年国民革命军军出出师师北伐，北伐，连连克武昌、克武昌、九九江，直江，直捣捣南京、上海，取得巨大成功。南京、上海，取得巨大成功。关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时图说关关键词交通和通交通和通讯不断不断进步、辛亥革命和国民大革命步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流代潮流图说历史史主旨句主旨句归纳(1)20世世纪纪初，初，孙孙中山提出中山提出“民族、民民族、民权权、民生民生”三民主三民主义义，成，成为为以后辛亥革命以后辛亥革命的的指指导导思想。思想。(2)三民主三民主义义没有明确提出反帝要求，也没有明确提出反帝要求，也没没有提出有提出废废除封建土地制度，是一个不除封建土地制度，是一个不彻彻底的底的资产阶级资产阶级革命革命纲领纲领。(3)1924年，年，孙孙中山将三民主中山将三民主义发义发展展为为新新三三民主民主义义，明确提出了反帝要求，它成，明确提出了反帝要求，它成为为第一次国共合作的政治基第一次国共合作的政治基础础和国民大和国民大革革命的旗命的旗帜帜。关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时图说