商务礼仪课件

商务主讲人：XXX日期：礼仪商务主讲人：XXX 日期：礼仪企业员工为什么学礼仪1、代表企、代表企业形象形象塑造塑造组织形象形象传播沟通信息播沟通信息提高提高办事效率事效率2、提升个人素、提升个人素质为人子方少人子方少时，亲师友友习礼礼仪不学礼，无以立不学礼，无以立言行在社会活言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适中与其身份、地位、社会角色相适应个个人道德水准和教养的尺度人道德水准和教养的尺度企业员工为什么学礼仪1、代表企业形象塑造组织形象2、提升个人企业员工为什么学礼仪没有礼没有礼仪就没有事业的成功！l员工的礼工的礼仪形象是知形象是知识水平、修养、水平、修养、风度的反映，作度的反映，作为社会的一分子，也是社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体范的遵守程度的外在体现。l作作为职业人或公司礼人或公司礼仪不只是要每位不只是要每位员工以得体的工以得体的仪表、表、姿姿态、规范的行范的行为举止，而且更需要有良好的精神止，而且更需要有良好的精神风貌。貌。请大家大家记住，住，员工的形象即代表着我工的形象即代表着我们的企的企业形象，而形象，而更重要的是没有礼更重要的是没有礼仪就没有事就没有事业的成功！的成功！企业员工为什么学礼仪没有礼仪员工的礼仪形象是知识水平、修养、商务接待礼仪1点击加入标题2个人职业形象3点击加入标题4目录商务接待礼仪1点击加入标题2个人职业形象3点击加入标题4目录1商务接待礼仪1商务接待礼仪介绍礼仪介绍自己介绍他人春种一粒粟,秋收万颗籽，点滴进步，成就价值是我们的一贯的追求。单击此此处添加添加标题春种一粒粟,收万颗籽，点滴进步，成就价值是我们的一贯的追求。单击此此处添加添加标题介绍礼仪介绍自己介绍他人春种一粒粟,秋收万颗籽，点滴进步，成在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序：把男士介绍给女士把未婚者介绍给已婚者把职位低的人介绍给职位高的人把主人介绍给客人把晚辈介绍给前辈把非官方人士介绍给官方人士介绍顺序在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序：把男士介绍给介绍礼仪的注意事项WIN THE CUPBRIGHTIDEATHE TEAMGLOBAL BASIC介绍时不可单指指人而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免过分赞扬避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时应起立坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被绍人只要微笑点头示意即可。介绍礼仪的注意事项WIN THE CUPBRIGHT IDE名片礼仪Image名片的名片的递交交顺序序由近而远由尊而卑名片礼仪Image名片的递交顺序由近而远由尊而卑握手礼仪单击输入标题单击输入标题1、注意手位、注意手位2、握手要用右手、握手要用右手3、握手要热情（眼神、表情）、握手要热情（眼神、表情）4、握手要注意力度、握手要注意力度5、握手应注意时间（、握手应注意时间（3秒左右为宜）秒左右为宜）握手礼仪单击输入标题单击输入标题1、注意手位握手的顺序长者优先女士优先职高者优先握手的顺序长者优先女士优先职高者优先握手握手时，左手拿着，左手拿着东西或插在兜里西或插在兜里不按不按顺序序争先恐后争先恐后不能戴墨不能戴墨镜、不能戴、不能戴帽子、不能戴手套帽子、不能戴手套男士戴手套（社交男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套合女士可戴薄手套）戴墨戴墨镜（有眼疾病或（有眼疾病或眼有缺陷除外）眼有缺陷除外）用左手或用双手与异用左手或用双手与异性握手性握手交叉握手（与西方人握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）十字架，不敬）拉来、推去或上下左拉来、推去或上下左右抖个不停右抖个不停长篇大篇大论、点、点头哈腰、哈腰、过度客套度客套只握指尖只握指尖或只或只递指尖指尖手手脏、湿、湿、当当场搓揩搓揩三心二意、面无表情、三心二意、面无表情、目光游移或旁目光游移或旁观握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序不能戴墨镜、不能戴帽子来有迎声问有答声去有送声热情待客情待客应做到：眼到，口到，意到做到：眼到，口到，意到接待礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到接待会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台签到处指示牌会前准备会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、小型会议面门而坐、居右而坐、自由择座大型会议前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧会场布置注意细节小型会议面门而坐、居右而坐、自由择座 大型会议前排高于后排、公务拜访礼仪准准备充分充分遵守遵守时间不可失不可失约语言得体言得体选择合适的合适的时机机举止有礼止有礼实事求是事求是适适时告退告退40%30%65%85%35%40%30%65%85%35%公务拜访礼仪准备充分遵守时间语言得体选择合适的时机举止有礼实拜访客户前的准备事项?单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？010203040506拜访客户前的准备事项?单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？笔记0102030405时时看手表有时间压力，想结束打哈欠希望改变话题环抱胳膊拒绝，不同意没有看着对方不感兴趣探出身体有兴趣肢体语言0102030405时时看手表有时间压力，想结束打哈欠希望改快速建立好感信念、信念、价价值观、信仰、信仰兴趣、趣、爱好好观念共识（PMP）OURCOMPANYCOMPETITIVE表达事表达事实寒暄、打招呼寒暄、打招呼 快速建立好感信念、价值观、信仰兴趣、爱好观念共识（言语表达的要快多多赞美，少美，少责怪怪多激励，少嘲多激励，少嘲讽说话时不要不要带着口着口头禅禅态度要度要诚实多用礼貌用多用礼貌用语批批评要具建要具建设性，避免无的放矢性，避免无的放矢用字遣用字遣词要高雅要高雅言语表达的要快多赞美，少责怪多激励，少嘲讽说话时不要带着口头2个人个人职业形象形象2个人职业形象外表/形象仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度声音声音音调，语气，用词，说话速度，音量言词内容言词内容说话的话题及内容方面第一印象外表/形象仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度声音音调，语仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅商务人士形象基本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄言谈温雅商务人士形象基本要求忌残忌破服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整忌残忌破服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不仪态礼仪微笑微笑是一种国微笑是一种国际礼礼仪，它体，它体现了人了人类最真最真诚的相互尊重与的相互尊重与亲近。微笑近。微笑也是最基本的礼也是最基本的礼仪，它，它应伴随着我伴随着我们度度过工作和生活中每一刻，无工作和生活中每一刻，无论你是你是对待客待客户、同事、同事还是是对待家人，待家人，以及陌生人。以及陌生人。微笑是微笑是“诚于衷而形于外于衷而形于外”，因此，因此，它它应当是出自内心的真当是出自内心的真诚。仪态礼仪微笑微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互言谈举止眼到眼到 口到口到意到意到标题标题TITLE HERETITLE HERETITLE HERETITLE HERE要有目光的交流，注视别人目光应友善，要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间流时间3-53-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的时间的1/31/3。讲普通普通话，热情正确称情正确称呼，表示呼，表示对交往交往对象的象的尊重，体尊重，体现社会社会风尚，尚，反映个人修养。反映个人修养。通通过微笑把友善、微笑把友善、热情表情表现出来，不卑不亢，落落出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。怪笑、媚笑、窃笑。言谈举止眼到 口到意到标题TITLE HERETITL接听电话的基本礼貌l接打电话前先排除嘈杂的声音l切忌拿起电话就“喂”l“家铭公司，您好！我是XX。”l转接电话时，应按下保留或盖住话筒。l代接电话时避免贸然猜测对方姓名l注意讲话速度和语调l电话四周避免放置容易打翻的物品接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比THANKS主讲人：XXX日期：谢谢THANKS主讲人：XXX 日期：谢谢