供应链中的信息交流机制研究分析物流管理专业

供应链中的信息交流机制研究【摘要】近几十年来，供应链管理和供应链中的信息交流在学术研究领域中越来越显著。供应链管理通常是指供应链的各个环节流程中对产品进行控制，具体环节包括供应链前端的原料材料采购、产品的生产、销售、运送互终端客用客户的整个过程的控制。在供应链中的控制内容包括对货物流、信息流和资金流进行设计协调和控制优化，从而达到有效降低企业生产成本，提高供应链效益的目的。随着互联网和电子技术的迅猛发展，数据收集技术和信息分析技术取得了飞速发展，使得企业在获取信息时更加准确及时。但对于得到的有关部分产品需求信息，企业有权选择是否披露或共享，在对公开披露的需求信息时，可以选择多种方式，比如年报、电话会议、行业协会、或者是新闻发布等。从而，在获取信息和披露信息的过程在也就产生了信息交流，而且将贯穿于企业的整个运营过程。供应链中的各个环节的协调统一都是以信息交流为基础，进行运作决策和战略规划的。因此，本文从信息交流入手，对信息交流机制的相关内容进行了全面的深入分析，在结合实际的基础上制定了运作模式和激励策略，旨在为供应链内企业间建立更好的协作关系，增强市场核心竞争力提供有价值的参考。第1章 绪论1.1研究的背景在全球经一体化快速发展的催化下，市场竞争环境日异新月异，这对企业与企业之间的交流协作提出了新的要求。为了使企业间的交流协作取得更好的结果，随之出现了一种全新的管理模式供应链管理。为此，国内外学术界及专家学者便开始了对供应链管理模式的深入研究与分析。其研究的止的，就是为了在供应链管理中，供应链上的企业如何破除传统管理观念的局限，将本企业间的相关信息进行有效的交流，实现信息共享，从而达到企业之间协同合作的效益最大化、提高供应链整体竞争力的目的。但由于我国的市场经济发展较晚，供应链管理仍处于初步阶段，为此在对供应链的管理和信息交流方面还存在着不足，特别是因为供应链中的企业经营业务不同，运营方式不同，而且在供应链中各自发挥作用存在差异，从而也就造成了供应链中企业信息技术处理能力各不相同，为此，给企业间的信息交流就造成了一定的障碍。如，在开发信息系统中所使用的协议、数据存储格式和相关的软硬件环境等等。以上这些差异使些企业之间进行有效的信息交流造成了一定的难度，导致了“信息孤岛”现象的发生，无法最大程度的实现信息共享，从而也就使得信息在供应链中的价值出现弱化的现象，为供应链中企业间的充分协作受到了阻碍，严重影响了供应链中所有企业的经济效益和社会效益。本文供应链上企业节点角度出发，通过对供应链中信息交流机制的现状分析，制定切实可行的对策，从而为推动企业间的进一步交流协作提供有价值的参考依据。1.2研究的目的及意义1.2.1研究的目的本文以提高供应链整体竞争力为出发点，以供应链中核心企业的商业决策为依据，对信息交流机制进行了科学的分析和制定，包括交流的内容、交流的控制、交流的管理等方面，主要是为了供应链管理中通过有效的信息交流，达到信息共享，信息优化整合的目的。同时对供应链上的核心企业在市场预测、订单下达、供应链信息交流机制的构建进行了需求分析和可行性分析，从而在新的形势下，对信息交流机制建设提出了新的构想。1.2.2研究的意义目前情况下，我国企业供应链中信息交流机制的研究还处于初级发展阶段，在国外在此领域的研究也没有成熟的经验。因此，本文通过对信息交流机制的初探，一方面是希望能够起到抛砖引玉的作用，让更多的有识之士和学者专家对此项研究更加关注，使这一领域尽快形成科学、系统的理论研究成果；另一方面供应链内企业间有效的信息交流可以提高供应链管理的质量，增强供应链中企业的市场竞争力。通过供应链中有效的信息交流，供应链核心企业要以快速准确的获取客户需求的发生信息，加快企业在信息变化时的反映速度，提高客户满意度。同时，通过供应链信息交流的有效性，还也能够更好的促进供应链中企业间的协作能力，最大限度的发挥企业的核心优势，提高供应链的综合竞争力，实现供应链的整体利益最大化。1.3国内外研究现状1.3.1国外研究现状在国外，随着Hau L.Lee 提出信息在供应链上传递的过程中会产生“牛鞭效应”后，很多的学者都投入到了这方面的研究之中，最终得出了供应链“信息共享是削减牛鞭效应的关键”这一理论。其中Towil把这项分析更加引向深入，他通过计算机建模的方式对其再次进行认证，并指出在供应链中对需求信息进行有效的交流共享，在一定程度上可以缓解牛鞭效应所产生的不利影响。Tan Gek Woo与Yan通过对供应链信息交流的研究中指出，在需求动态变化中，如果信息交流或共享不及时，将会给供应链中的企业造成诸多不利影响。此外，还有部分专家从集成供应链的角度出发，对信息交流进行了一定的研究，建议把供应链中各企业拥有的信息资源进行统一集中管理，以此解决信息交流的问题。1.3.2国内研究现状与西方国家相比，我国国内学者对信息交流机制研究大多是定比较理论性的。第一，涂一锴、管志安对信息流在供应链中的基础性地位和作用进行了专一的论述。他们将供应链管理中信息交流划分为生产信息、库存信息、销售信息以及技术进步信息，并结合我国发展现状，提出完善供应链中信息流通的措施。第二，丁青，重点分析了信息交流过程中产生的问题原因，继而从消减牛鞭效应、现代技术运用、建立奖励机制三个方面，对有效解决信息交流问题进行了深入的探讨。第三，石小法、杨东媛主要针对供应链环节建立模型，对信息共享的价值进行了有效的分析，并得出“信息有效交流共享可降低供应商的存储水平、储费用以及期望费用。第四，汪传旭则是通过数值分析和数学建模的方法进行了研究，他指出，合作预测与信息交流共享可以直接影响到需求流动。第五，吴轩洪、陈萨通过对两阶段供应链库存信息共享时供应链成本进行了深入的分析，进而提出信息交流的必要性。第2章 供应链管理理论的研究2.1供应链和供应链中信息的界定 2.1供应链的界定供应链是美国战略管理学家迈克尔波特在价值链理论研究中，对企业内部向企业外部发展的理论分析中得出的概念产物，他指出：企业通过对自己的价值链进行深入细致的分析，可以把一些没有实现价值增值或价值增值不高的业务环节进行剔除或改进，从而对价值增值能力强的业务环节进行巩固和提高，达到保持和发展企业核心竞争力，优化内部或外部环境的目的。在全球制造（Global Manufacturing）出现后，供应链的概念内容又发生了新的变化，更加强调本企业与其他企业关联和供应链的外部环境，侧重于更大范围、更加系统的定义，认为是一个可以通过链中不同企业的制造、组装、分销等过程的运作，将原材料转换成最终用户所需产品的过程。同时，更加注重围绕核心企业的网链运营关系的作用。供应链不仅是一条能把供应商与用户联系到一起的物料链，从更深的层次来说更是一条增值链。供应链的有效性就是能够优化一条链上的供应商、生产厂家、分销商和零售商的相关连的所有环节，达到以最快的速度，把增值的产品传递到有用户手中，实现降低产品成本、减少社会库存的目的，促进社会资源优化配置，实现企业效益最大化。在此过程中，可以通过信息网络、组织网络把生产及销售的各个环节有效的连接起来，加快物流、信息流和资金流的流动，从而为用户提供优质、高效的服务，增强企业的市场竞争优势。 在供应链中有三种流动同时存在，即信息流、物流和资金流。这些流动之间相互关联、互相影响，共同形成了一个比较完整的流动系统。对供应链的有效管理实目的，就是为了提高企业的核心竞争优势，在对这三种流进行管理时，必须要以信息系统管理为基础。因而，供应链中信息交流是对三种进行有效管理的必要条件。2.2供应链中信息的界定供应链中的信息，即是指供应链中各企业所拥有信息，其中包括从企业外部获得并经过提炼的信息，并且这些信息是在供应链内、外部流动和传播的。供应链中的信息具备以下主要属性：一是事实性：信息的核心价值就是事实。如果信息不符合事实的特性，那么不但不会产生正价值，而且还可能造成负价值。因此，事实性是信息的第一和基本属性。二是等级性：供应链中的各个企业的作用和层次是不同的，可分为操作层、策略层和战略层，为此，在各个层次的活动中，其所需要的信息也是不同的，从而也就分成了若干等级。在此基础上，也就造成了信息的来源不同，精度也不同，寿命不同以及保密程度也不相同。三是流动性：信息只有在流动、传输和扩散中才会创造价值。与物流相比信息的流动更快捷。因此，加快信息的流动与扩散可以减少物流的运动，从而会使企业运作效率加快，使物流成本降低。四是共享性：信息需要相互交流，交流间的双方不存在失去信息的问题，即一方获取信息后，另一方并没有因为信息被对方获取而失去信息。但是，信息的交流和共享过程中可以产生更多的提升价值的机会，同时，也会带来负面的经济损失。为此，在信息交流的过程中，使使供应链的信息交流更加具有复杂性，有效的利用信息可以使实现目标的速度加快。第3章供应链管理中的信息交流研究3.1供应链中的信息交流的分类因为供应链中信息交流的内容涉及较为广泛，所以对信息进行归类是非常有必要的。 从信息传播扩散的角度来看，供应链中的信息主要分为存档信息、动态信息和实时信息。这三种信息的具体说明可见表1：表1 从传播扩散角度信息分类说明供应链中的企业之间如果不能有效的进行信息交流，就会使企业间的安全库存量增大，而且会使整个供应链中企业活动的运作增加成本。因此，从信息的内容来看，供应链中信息交流可分为以下几种：一是销售信息。即供应链成员通过共同的销售预测，可以减少供应链的牛鞭效应和库存量，供应链中的越靠近市场的企业就越了解市场，从而对市场需要求预测就是更加准确。他们把这些信息与供应链上游企业进行有效及时的交流，能够促进企业生产计划的准确性。一般而言，销售数据来自于销售点数据（POS），供应链中的企业通过交流销售数据，可以判断销售趋势、以及顾客需求等，从而能够提高整个供应链的用户管理水平，从而达到对客户的个性化、差异化服务及管理的目的，增强用户的满足度。二是订单信息。通常情况下，因为供应链中某企业的生产状态不仅涉及到以其为核心的另一供应链中的供应商，而且还与此供应商的供应商有关。即：A供应商B供应商C供应商D供应商关系中，D与A会有间接的关系。所以，供应链中的下游企业对其所订商品的生产状态不会了解的太多，从而对所订商品的完成日期不会知道的太详实，一般都是在交货时才会知道。为此，在信息交流的过程中及时掌握订单中的产品生产状态，能够对供应链中的各项活动中出现问题时做出快速反应，使供应链中各企业的决策效率得到提高。 三是生产信息。供应链中上游企业的生产取决于下游企业的产品需求，为此上游企业需要依据下游企业的需求来决定库存、生产和销售计划。所以，生产信息的有效交流，可以使供应链中各个企业生产情况和库存情况提供一定的保障。 四是产品信息。对产品信息的交流，实现信息共享是供应链存在的基础条件，是供应链中企业间供需关系建立的桥梁。如果企业间对产品的信息没有做到有效的交流或共享，就会产生大量库存，严重的可能会导致企业无法进行正常生产或销售的情况。因此，只有建立良好的产品信息交流机制，才能使供应链中的企业都能够得到对信息需求的满足，从而使合作关系更加密切，供应链结构得到有效优化。 五是运输信息。是供应链运作的重要因素之一就是高效率物流，然而高效率物流的建立必须要以准确的运输信息为基础。如果没有有效的物流，供应链中的企业之间的供需平衡就会受到严重的影响。六是辅属信息。这些信息应包括与库存能力、绩效测定、技术开发、产品质量等相关的一些信息。 从管理者的角度来划分信息可划分为作业信息层、管理信息层和战略信息层，具体说明可见表2：表2 从管理者角度信息分类说明3.2供应链中信息交流的特点供应链信息传递集成化。数字化技术推动了出版供应链的信息化发展进程，一是开放化：供应链结构具有网络化的特性，为此供应链中信息的交流也就需要超越一定的界限向供应链外延伸。由于信息来自企业的内部与外部，为此在交流的过程中就形成了开放性的信息系统。 二是动态化：在交流中信息需要传递，为此供应链中信息交流具有动态的特点，这也是市场经济发展的需要。在市场经济的条件下，各项因素的变化非常之快，为适应这些不断变化的情况，信息的交流就要随市场需求的变化而更新。所以，在供应链中应选择适当的技术实现信息的随时交流，保证信息的时效性，增强企业适应市场化的能力。三是集成化：供应链中的信息交流是各在各企业间进行的，而每个企业的信息来源又是以各自企业为核心的供应链中，因此，这些信息的交流具有一定的集成性。随着供应链上的供应、生产、经销等环节一体化程度不断加强，纵向和横向的协作不断深入，供应链信息交流的网络化程度也在不断的提高，这要求供应链的整合集成能力要不断的加强，从而也就使供应链信息交流集成化成为为信息交流的重要特征。四是分布性：供应链中信息的交流从地区方面来看，由于企业分布于不同的地区，为此，在信息交流的过程中就使其形成了一定的分布性。五是实时化。随着即时通讯技术的发展和应用，供应链信息交流借助了即时通讯技术和软件的优势，通过各要素之间的沟通，企业间建立起了集产品展示、产品推广、在线合作等多功能于一体的即时通讯系统，体现了信息交流的实时化特征。3.3供应链管理中信息交流风险研究在供应链中企业间的信息交流往往存在不对称性，即双方所得到的信息不完全，不一致。为此，就会产生一定的信息风险。供应链管理信息交流风险主要有两种类型，即节点信息交流风险和信息传递风险。3.3.1节点企业信息交流风险的形成 节点企业信息交流的风险形的原因主要有以下几个方面：一是信用缺乏引起的信息风险。供应链管理中，各节点的企业要相互合作，相互信任，通过共同分担风险和责任以增强竞争能力并获取收益。但实际中出现偏差，因为链内各节点企业建立互信互利的合作关系并不是想象中的那样简单。特别是在市经济体制和运行机制还不完善的情况下，市场运行还缺乏有效的约束机制，所以还没有在真正意义上形成企业与企业之间或人与人之间信用氛围。为此，企业管理中就造成了理性缺失的现象，从而对系统的开放性思考不足，导致企业间信用度下降，于是链内的节点企业间在进行合作时就会发生藏匿信息的现象，致使信息在供应链内传递或交流的过程中发生一定的偏差，使供应链系统的不确定性大大增加，运作效率大幅下降。 二是代理委托机制引发的信息风险。在供应链管理中各企业的加入是动态联盟的形式进入的，而且企业注重把资源用在专长领域，也就是核心业务上，为了减轻企业运行的压力，对于一些非核心业务往往外包出去，把精力重点放在发挥专业化优势方面，于是在链内企业之间的合作活动也就形成了“代理委托”关系。这从信息角度来说，也就形成了信息劣势与信息优势的链内合作关系。这种关系引发的信息交流风险主要表现在道德缺失引发的风险。即：代理人和委托人在合作过程中，由于有时委托人对代理人的活动行为情况不能有效及时的观察监督，所以代理人就会在在不违反契约的前提下，歪曲信息，从面获得更多的利益，结果是委托人的利益受到损害，也产生了信息风险。代理人的这些行为给供应链管理造成了不确定性，导致整个供应链管理风险加大，服务水平下降，运行成本增加。三是信息充分交流引发的风险。节点企业本身造成的风险也普遍存在的，应引起足够的重视。主要表现在企业之间的无逢集成合作中，如果企业核心技术和财务等机密信息外漏，就会使企业丧失核心竞争力，从而使企业在供应链中的地位发生变化，造成较高的运行风险，降低企业市场生存能力。 3.3.2信息交流过程中的风险研究由于多种原因，链内企业在进行信息传递中会出现波动和逐层变化现象，这种因需求的变化所引起的信息交流风险会使整个链内出现显著的无效作业和成本增加。这也就是常说的“牛鞭效应”。从信息经济学角度来说，对于某个经济活动所掌握的信息可分为两种：一是个别行为人或当事人双方都掌握的信息，即公有信息；另一种是合作双方只有一方知道，而另一方并不知道的信息，即私有信息。如果合作双方对自己的私有信息进行克意隐瞒，就会形成信息的不对称，从而造成一定的风险。第4章供应链中信息交流机制研究在互联网迅猛发展的今天，供应链中信息交流的重要作用越来越重要，为更好的解决供应链内信息交流中存在的问题，建立有效的交流机制，我们可以从不同方面不同角度制定解决问题的方法。但就目前的现状来看，应该加强信息交流的激励协调机制，以切实改善链内企业间协作关系，保证节点企业在信息交流时保持畅通，最大限度的发挥信息交流的功用。4.1建立有效的信息交流和共享的激励、协调、约束机制为使供应链内企业能够共同参与信息交流和共享协作，我们应从交流机制的长足发展为着眼点，建立不同阶段的、长期的供应链信息交流共享机制，制度出合理的激励政策和相关保障措施。在链内合作企业之间签订契约时，应根据合作企业在链内的作用大小和地位情况，公平对信息共享带来的利益要合理分配。在信息交流的过程中链内合作企业一般都会遇到预想不到的实际问题，如信任危机、交流风险的有效控制、紧急例外情况等。这时就要求供应链上的企业之间在合作时，必须要遵循一定协调机制的指导，通过具体的协商，对因信息交流和共享带来的利润分配和风险损失问题进行妥善解决。在供应链内合作企业之间实现信息交流或共享时，经常会发生这样的问题，如，链内的合作企业与链外的竞争对手也有合作的关系，也有信息交流或共享。此种情况下，在与合作者签订信息交流或共享契约时，就要对信息交流和共享的层次与范围进行明确，同时还要制定泄露共享信息的处罚方法，以保护应用的信息资源所带来的利益。同时，对供应链信息交流监督评估机制要进行完善，制定切实可行的评价系统，定期对链内企业进行信息交流和共享行为的评估，对于发现的问题要及时预以解决，并做出相应的调整。4.2加强信息交流的标准化建设供应链的标准化信息交流机制在信息交流中有着致关重要的作用，这是指在供应链中信息系统在对信息进行传递时要确保信息的准确性，从而形成整体的标准化传递流程。供应链信息交流的标准化建设重点包括以下三个方面的内容：一是信息规范化：即信息在有统一的名称标识、定义要明确、格式要标准、字段要统一；信息之间的关系标识也要做到定义明确。信息的处理流程要规范化，信息处理要遵守一定的原则和规程。二是管理决策统一化：链内企业各部门间对信息的处理要按照统一数据库形式进行，在对有关的信息提供，信息处理进行决策时要统一标准，从而实现链内所有企业总体经营效益的提升。三是信息安全科学化。链内节点企业在的分布在空间上具有广泛性和分散性，这就对保证信息的安全提出了更高的要求。所以，共享信息和信息交流在组织网络的外部安全性对于供应链来具有重大的现实意我。在供应链信息交流和共享的安全保障中要以科学的技术为基础，进行有效防御，在网络中的信息安全保障技术主要有：防火墙技术、VPN(Virtual Private Network，虚拟专用网技术等，要根据链内企业的具体情况进行科学的选择和应用。4.3供应链信息交流和共享模式选择目前，随着我国企业间并购、重组和发展的步伐不断加快，特别是网络技术的发展迅速和020模式的广泛应用等，都使供应链内企业的信息交流和共享安全风险系数不断加大。在此种新的环境下，供应链信息交流类型主要分为：分散型、集中型和综合型三种。一是分散型。是指供应链内的企业分别独立建立起内部信息系统，供应链内的各企业在信息交流时可以直接把对方传递来的信息存入自己的数据库中。如当企业有自身独立的业务和财务管理系统时，信息可以直接在双方进行传递，不需要经过其它工具进行数据转换，信息交流过程中是多对多关系，即信息在多个信息系统间进行两两传递。这是一种信息交流和共享的初级模式，也是在网络环境下供应链信息交流与共享的构建基础内容。二是集中型。这是指把供应链中所有企业的信息集中在同一个公共数据库（信息平台）中，每个企业可以根据各自的权限在公共数据库内进行具体操作，这就可以使链内的多个合作伙伴间实现有效的信息交流。具体分为信息平台模式和第三方模式。第三方模式是指借助于第三方信息中介平台，对与供应链有着的信息进行收集、加工、整理，然后链上的企业通过第三方信息公共数据库进行信息使用，该种模式的优势是更加专业化，规范化和快速化，但也有一定不足，就是安全和诚信风险较大，对市场信用和法律环境要求较高；信息平台模式实质是用信息平台代替第三方信息企业，由计算机自动完成链内企业的信息库和信息平台间的数据传输，适用于供应链内成员不多、数量需求量小，并且对集成程度要求不是很高的信息交流需求。三是综合型。所谓的综合型就即包含分散型又有集中型的信息交流模式。构建的基础是需要一个主要信息平台中心，对供应链上所有企业的信息交流和共享都用集成的方法来完成，从而满足供应链中各企业对信息的需求。一般情况下，集成化程度较高的企业供应链适合此种类型。随着我国整合和重组步伐加快推进，更多跨国、跨地区的大型企业集团将逐步形成，这种网络环境下信息交流综合型模式必将成为今后一段时期供应链中信息交流和共享的必然选择总结供应链信息交流机制的研究极具现实意义，在全球经济一体化逐步形成的二十一世纪，企业的竞争将升为供应链与供应链之间的竞争。供应链上的企业之间，只有建立起适合时代发展的战略联盟，形成稳定的供应链关系，才能使供应链的整体竞争能力得到提高，进一步促进企业的长足发展。这种供应链的形成，其基础就是要不断的完善信息交流机制，更好的实现信息共享，也只有这样才能在日异变化的市场环境中立于不败之地。【参考文献】1 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