企业管理之组织变革与组织文化

第十章第十章 组织变革与组织文化组织变革与组织文化第一节第一节 组织变革的一般规律组织变革的一般规律第二节第二节 管理组织变革管理组织变革第三节第三节 组织文化及其发展组织文化及其发展 煮青蛙的故事煮青蛙的故事 将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然约略可以感觉外界温度慢慢慢慢加热，青蛙虽然约略可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性与没有立即必要的动力往外跳，变化，却因惰性与没有立即必要的动力往外跳，最后被热水煮熟而不自知。最后被热水煮熟而不自知。企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果管企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，企业理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。知道。【导入案例导入案例】要成功地精简一个公司的组织机构，其难度就好比教一要成功地精简一个公司的组织机构，其难度就好比教一只大象跳舞。但是，惠普公司刚退休的首席执行官约翰只大象跳舞。但是，惠普公司刚退休的首席执行官约翰 杨（杨（John John A A YoungYoung），却赢得了妙计致胜的声誉。），却赢得了妙计致胜的声誉。在早些年，杨开始认识到公司的行政机构是如何拖延决策的过在早些年，杨开始认识到公司的行政机构是如何拖延决策的过程。他听说，公司在开发一组高速计算机工作站时，因为在技术决程。他听说，公司在开发一组高速计算机工作站时，因为在技术决策问题上无休止地开会，结果使开发过程延期了一年多。惠普公司策问题上无休止地开会，结果使开发过程延期了一年多。惠普公司原先为促进各工作小组之间的沟通和更好地评估各项决策而设立的原先为促进各工作小组之间的沟通和更好地评估各项决策而设立的3838个内部委员会，不仅增加了成本，还限制了创新和延缓了决策。个内部委员会，不仅增加了成本，还限制了创新和延缓了决策。比如，仅仅为公司开发出的第一代计算机软件取个名字，竟用了比如，仅仅为公司开发出的第一代计算机软件取个名字，竟用了9 9个委员会，近个委员会，近100100人讨论了人讨论了7 7个月时间。个月时间。杨立即着手改革公司结构以解决这一问题。他取消了公司的委杨立即着手改革公司结构以解决这一问题。他取消了公司的委员会机构设置，并采取措施实现组织扁平化。他将计算机业务分为员会机构设置，并采取措施实现组织扁平化。他将计算机业务分为自治的自治的2 2个集团：一个集团经营通过代理商销售个人微机、打印机个集团：一个集团经营通过代理商销售个人微机、打印机和其它产品业务；另一个集团负责向大顾客推销计算机工作站和小和其它产品业务；另一个集团负责向大顾客推销计算机工作站和小型机。他还将公司集中的销售力量一分为二，使每个计算机集团拥型机。他还将公司集中的销售力量一分为二，使每个计算机集团拥有自己的营销队伍。有自己的营销队伍。结果是令人鼓舞的。一位现在只要与结果是令人鼓舞的。一位现在只要与3 3个委员会而不是个委员会而不是3838个委个委员会打交道的总经理这样评论说：员会打交道的总经理这样评论说：“我们正在做更多的生意，正在我们正在做更多的生意，正在以更少的人将产品更快地送出去以更少的人将产品更快地送出去”。数据也证实了杨重组机构的成。数据也证实了杨重组机构的成功：在随后的时间里，惠普公司的季度利润增加了功：在随后的时间里，惠普公司的季度利润增加了40%40%。第一节第一节 组织变革的一般规律组织变革的一般规律一、组织变革的动因一、组织变革的动因（一）组织变革的现实意义（一）组织变革的现实意义影响市场竞争最重要的三种力量是：影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客顾客(customers)、竞争、竞争(competition)、变革、变革(change)公司再造公司再造（哈默（哈默&钱比曾）钱比曾）组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题4 感谢你的敌人感谢你的敌人 一位动物学家对生活在非洲大草原奥兰治河两岸的羚羊群一位动物学家对生活在非洲大草原奥兰治河两岸的羚羊群进行过研究。他发现东岸羚羊的繁殖能力比西岸的强，奔跑速进行过研究。他发现东岸羚羊的繁殖能力比西岸的强，奔跑速度也不一样，每分钟要比西岸的快度也不一样，每分钟要比西岸的快13米。米。对这些差别，这位动物学家曾百思不得其解，因为这些对这些差别，这位动物学家曾百思不得其解，因为这些羚羊的生存环境和属类都是相同的，饲料来源也一样，都以一羚羊的生存环境和属类都是相同的，饲料来源也一样，都以一种叫莺萝的牧草为主。种叫莺萝的牧草为主。有一年，他在动物保护协会的协助下，在东西两岸各捉有一年，他在动物保护协会的协助下，在东西两岸各捉了了10只羚羊，把它们送往对岸。结果，运到西岸的只羚羊，把它们送往对岸。结果，运到西岸的10只一年都只一年都繁殖到繁殖到14只，运到东岸的只，运到东岸的10只剩下只剩下3只，那只，那7只全被狼吃了。只全被狼吃了。这位动物学家终于明白了，东岸的羚羊之所以强健，是这位动物学家终于明白了，东岸的羚羊之所以强健，是因为在它们附近生活着一个狼群，西岸的羚羊之所以弱小，正因为在它们附近生活着一个狼群，西岸的羚羊之所以弱小，正是因为缺少这么一群天敌。是因为缺少这么一群天敌。没有天敌的动物往往是先灭绝，有天敌的动物则会逐步没有天敌的动物往往是先灭绝，有天敌的动物则会逐步繁衍壮大。大自然中的这一现象在人类社会也同样存在，周武繁衍壮大。大自然中的这一现象在人类社会也同样存在，周武王因为有残暴的纣做敌人而取得了拥护者。王因为有残暴的纣做敌人而取得了拥护者。在现实生活中，没有必要憎恨你的在现实生活中，没有必要憎恨你的敌人，若深入思考一下，你也许会发现，敌人，若深入思考一下，你也许会发现，真正促使你成功，让你坚持到底的，真正真正促使你成功，让你坚持到底的，真正激励你昂首阔步的，不是顺境和优裕，不激励你昂首阔步的，不是顺境和优裕，不是朋友和亲人，而是那些常可以置人于死是朋友和亲人，而是那些常可以置人于死地的打击，挫折，甚至是死神。地的打击，挫折，甚至是死神。没有竞争就没有发展。一个有竞争没有竞争就没有发展。一个有竞争性的，压力恰当的组织环境的设定能够造性的，压力恰当的组织环境的设定能够造就一批就一批“强健的羚羊强健的羚羊”。这对个体还是对。这对个体还是对组织都是最美妙的事。问题的关键是如何组织都是最美妙的事。问题的关键是如何设计这样的组织。设计这样的组织。组织变革就是组织根据内外环境的变化，及组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求未来组织发展的要求组织变革的根本目的就是提高组织的效能组织变革的根本目的就是提高组织的效能组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题7（二）组织变革的动因（二）组织变革的动因外部环境因素：外部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化整个宏观社会经济环境的变化科技进步的影响科技进步的影响资源变化的影响资源变化的影响竞争观念的改变竞争观念的改变内部环境因素：内部环境因素：组织机构适时调整的要求组织机构适时调整的要求保障信息畅通的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求快速决策的要求提高组织整体管理水平的要求提高组织整体管理水平的要求组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题8二、组织变革的类型与目标二、组织变革的类型与目标（一）组织变革的类型（一）组织变革的类型战略性变革战略性变革组织对其长期发展战略或使命所做的变革组织对其长期发展战略或使命所做的变革结构性变革结构性变革指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作流程主导性变革流程主导性变革指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造应用现代信息技术对业务流程进行重新构造以人为中心的变革以人为中心的变革组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题9（二）组织变革的目标（二）组织变革的目标 组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题10变革变革目标目标使管理者更具使管理者更具环境适应性环境适应性使员工更具使员工更具环境适应性环境适应性使组织更具使组织更具环境适应性环境适应性三、组织变革的内容三、组织变革的内容对人员的变革对人员的变革指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变改变对结构的变革对结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。工作再设计等其他结构参数的变化。对技术与任务的变革对技术与任务的变革包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等和新方法等等组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题11（打破原有的行为模式）（打破原有的行为模式）（强化、支持新的行为模式）（强化、支持新的行为模式）（实施变革）（实施变革）解冻解冻再冻结再冻结变革变革 第二节第二节 管理组织变革管理组织变革一、组织变革的过程与程序一、组织变革的过程与程序组织变革的过程包括解冻变革再冻结三组织变革的过程包括解冻变革再冻结三个阶段：个阶段：组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题12解冻阶段：解冻阶段：改革前的心理准备阶段改革前的心理准备阶段变革阶段：变革阶段：变革过程中的行为转换阶段变革过程中的行为转换阶段再冻结阶段：再冻结阶段：变革后的行为强化阶段变革后的行为强化阶段组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题13通通过过组组织织诊诊断断发发现现问问题题征征兆兆分分析析变变革革因因素素选选择择正正确确方方向向选选择择正正确确方方向向实实施施变变革革计计划划评评价价变变革革效效果果及及时时进进行行反反馈馈组织变革程序组织变革程序组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：二、组织变革的阻力及其管理二、组织变革的阻力及其管理（一）组织变革中的阻力：（一）组织变革中的阻力：组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题14团体阻力：团体阻力：组织结构变革组织结构变革的影响的影响人际关系调整人际关系调整的影响的影响个人阻力：个人阻力：利益上的影响利益上的影响心理上的影响心理上的影响组织变革阻力组织变革阻力（二）消除组织变革阻力的管理对策（二）消除组织变革阻力的管理对策 A.A.客观分析变革的推力和阻力的强弱客观分析变革的推力和阻力的强弱 B.B.创新组织文化创新组织文化 C.C.创新策略方法和手段创新策略方法和手段组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题15 无论是个人还是组织都有可能对变革形成无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。力量保证组织变革的顺利进行。三、组织变革中的压力及其管理三、组织变革中的压力及其管理压力的定义：压力的定义：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担压力的起因：压力的起因：组织因素组织因素 个人因素个人因素压力的特征：压力的特征：生理上的反应生理上的反应心理上的反应心理上的反应行为上的反应行为上的反应压力的释解压力的释解组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题16四、组织冲突及其管理四、组织冲突及其管理（一）组织冲突的影响（一）组织冲突的影响冲突的定义：冲突的定义：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为甚至攻击等行为研究表明，竞争是导致团体内部或团体之间研究表明，竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素发生冲突的最直接因素组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题17竞争胜利对组织的影响：竞争胜利对组织的影响：组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力于加强和保持团体的凝聚力组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，但组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，但容易失去继续奋斗的意志，滋生骄傲和得意忘形的容易失去继续奋斗的意志，滋生骄傲和得意忘形的情绪情绪强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势组织成员容易感到满足和舒畅，不愿对其自身的不组织成员容易感到满足和舒畅，不愿对其自身的不足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善要根据环境的变化作进一步的改善组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题18竞争失败对组织的影响：竞争失败对组织的影响：如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借口和理由来掩饰自己的失败，团体之间容易产生口和理由来掩饰自己的失败，团体之间容易产生偏见偏见当团体发现失败是毋庸置疑的事实时：当团体发现失败是毋庸置疑的事实时：团体内部发生混乱与斗争，团体最终趋于瓦解团体内部发生混乱与斗争，团体最终趋于瓦解全体成员知耻而奋起，以求走出失败全体成员知耻而奋起，以求走出失败组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权化的倾向化的倾向成员以往的自信心会受到极大的打击，这也正给成员以往的自信心会受到极大的打击，这也正给了组织一个自我检讨和改革的机会了组织一个自我检讨和改革的机会组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题19无论是竞争胜利还是竞争失败，组织冲突都无论是竞争胜利还是竞争失败，组织冲突都会存在两种截然不同的结果：会存在两种截然不同的结果：建设性冲突和建设性冲突和破坏性冲突破坏性冲突建设性冲突：建设性冲突：指组织成员从组织利益角度出发，指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等对组织中存在的不合理之处提出意见等破坏性冲突：破坏性冲突：指由于认识上的不一致、组织资指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展并最终影响到组织的发展组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题20二、组织冲突的类型二、组织冲突的类型常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等息沟通上的失真等几种最为典型的冲突：几种最为典型的冲突：正式组织与非正式组织之间的冲突正式组织与非正式组织之间的冲突直线与参谋之间的冲突直线与参谋之间的冲突委员会成员之间的冲突委员会成员之间的冲突组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题21冲突类型及避免方法冲突类型及避免方法冲突类型冲突类型避免方法避免方法正式组织与正式组织与非正式组织非正式组织之间的冲突之间的冲突认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一致致建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为直线与参谋直线与参谋之间的冲突之间的冲突明确必要的职权关系明确必要的职权关系授予参谋人员必要的职能权力授予参谋人员必要的职能权力给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议委员会成员委员会成员之间的冲突之间的冲突选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会对委员会的规模提出限制对委员会的规模提出限制在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡做好会议的准备工作，要发挥委员会主席的积极作用做好会议的准备工作，要发挥委员会主席的积极作用（三）组织冲突的避免（三）组织冲突的避免把建设性冲突和破坏性冲突区分开来把建设性冲突和破坏性冲突区分开来促进和保护有益的建设性冲突促进和保护有益的建设性冲突首先，应当创造一种组织气氛，使成员敢于发首先，应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见表不同意见其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内冲突控制在一定的范围之内同时，要避免和改正组织中压制民主、束缚成同时，要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力的活力组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题23引子引子 假设你乘车行驶在沙漠中的一条公假设你乘车行驶在沙漠中的一条公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你来到一个交叉路口，发现无人烟。这时你来到一个交叉路口，发现三公里范围内没有一辆车。路口设有红绿三公里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯，红灯亮着。你觉得司机应该停车吗？灯，红灯亮着。你觉得司机应该停车吗？文化象空气一样无处不在文化象空气一样无处不在第三节第三节 组织文化及其发展组织文化及其发展现代企业现代企业 最高层次的竞争最高层次的竞争 是文化的竞争！是文化的竞争！管理理念的演变管理理念的演变 工业经济时代的管理信条：工业经济时代的管理信条：计划计划组织组织控制控制知识经济时代的管理信条知识经济时代的管理信条 愿景愿景价值观价值观心智模式心智模式 “老鹰文化老鹰文化”根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存活率很低。这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰活率很低。这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，这个故事告诉我们，“公平公平”不能成为组不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。会遭到自然淘汰。“螃蟹文化螃蟹文化”钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。它拉下来，最后没有一只出得去。组织里常有一些份子，不喜欢看别人组织里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。组织文化的概念：组织文化的概念：广义的文化：广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和造的物质财富和精神财富的总和狭义的文化：狭义的文化：社会的意识形态，以及与之相适社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神精神组织文化：组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和规范和思维方式的总和组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题30组织文化的特征组织文化的特征组织文化具有以下几个主要的特征：组织文化具有以下几个主要的特征：组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题31组织文化组织文化的特征的特征发展性发展性相对稳定相对稳定性性超个体的超个体的独特性独特性融合继融合继承性承性组织文化的结构组织文化的结构一般认为组织文化有三个层次结构：一般认为组织文化有三个层次结构：潜层次的精神层潜层次的精神层指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态潜在的意识形态表层的制度系统表层的制度系统又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和显现层的组织文化载体显现层的组织文化载体又称物质层，指凝聚着组织文化抽象内容的物质又称物质层，指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分人们最易于感知的部分组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题32企业文化理论：内容层次结构企业文化理论：内容层次结构物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、规范行为层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为精神层：价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标显显 性性隐隐 性性组织文化的核心内容组织文化的核心内容组织的价值观组织的价值观组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点法或基本观点组织精神组织精神组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识向和主导意识伦理规范伦理规范从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为人们的行为组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题34组织文化的功能与塑造组织文化的功能与塑造组织文化的功能：组织文化的功能：整合功能整合功能适应功能适应功能导向功能导向功能组织文化的形成：组织文化的形成：管理者的倡导管理者的倡导组织成员的接受：组织成员的接受：“社会化社会化”与与“预社会化预社会化”组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题35例：最出名的公司仪式是玛丽例：最出名的公司仪式是玛丽凯化妆品公司的年凯化妆品公司的年终奖大会。年终奖大会既像马戏团表演，又像美终奖大会。年终奖大会既像马戏团表演，又像美国小姐大选。大会在一个大礼堂的舞台上举行，国小姐大选。大会在一个大礼堂的舞台上举行，一般持续几天。台下是一大群欢呼雀跃的人，与一般持续几天。台下是一大群欢呼雀跃的人，与会者都身着漂亮的晚礼服。达到销售指标的女售会者都身着漂亮的晚礼服。达到销售指标的女售货员得到货员得到些精美的奖品，如金饰针、钻石饰些精美的奖品，如金饰针、钻石饰针、狐皮披肩等等。这种年会公开地奖励销售业针、狐皮披肩等等。这种年会公开地奖励销售业绩突出的员工，从而起到了激励员工的作用。另绩突出的员工，从而起到了激励员工的作用。另外，这种仪式强化了玛丽外，这种仪式强化了玛丽凯的个人坚强意志与乐凯的个人坚强意志与乐观精神而这两点正是她克服个人困难，创立自己观精神而这两点正是她克服个人困难，创立自己的公司，获得巨大物质财富的力量来源。玛丽的公司，获得巨大物质财富的力量来源。玛丽凯凯通过年会这种形式告诉她的员工，实现他们的销通过年会这种形式告诉她的员工，实现他们的销售指标很重要，通过努力工作和足够的勇气，他售指标很重要，通过努力工作和足够的勇气，他们也能获得成功。们也能获得成功。任何企业都是有文化的任何企业都是有文化的没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；统一文化，离散文化；隐含文化，成文文化。隐含文化，成文文化。海尔海尔卖的是服务文化卖的是服务文化奔驰卖的是身份文化奔驰卖的是身份文化 宝马卖的是舒适文化宝马卖的是舒适文化麦当劳卖的是愉悦文化麦当劳卖的是愉悦文化哇哈哈卖的是哇哈哈卖的是“家家”文化文化。企业文化像一口井企业文化像一口井组织文化的功能与塑造组织文化的功能与塑造组织文化的塑造需要经过以下几个过程：组织文化的塑造需要经过以下几个过程：组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题391选择合适的组织价值观标准选择合适的组织价值观标准2强化员工的认同感强化员工的认同感3提炼定格提炼定格4巩固落实巩固落实5在发展中不断丰富和完善在发展中不断丰富和完善中国企业文化面临的基本问题中国企业文化面临的基本问题1）为什么中国许多）为什么中国许多“明星明星”企业很快成为企业很快成为“流流星星”企业。企业。v企业缺乏持续存在的理念依据企业缺乏持续存在的理念依据v企业家没有完成系统思考企业家没有完成系统思考2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍在沟通障碍v企业家与中基层没有文化传递系统企业家与中基层没有文化传递系统v“鸟语鸟语”与与“猪语猪语”之间没有共同语言之间没有共同语言3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。v组织变革与流程再造的本质是文化变革组织变革与流程再造的本质是文化变革v组织变革与流程再造缺乏文化支持组织变革与流程再造缺乏文化支持4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）。什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）。v文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱致文化虚脱v心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业行心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业行为与员工行为没有自律机制为与员工行为没有自律机制 5）为什么企业分权分利就分心。为什么企业分权分利就分心。v企业家与管理者难以达成共识，目标追求各异企业家与管理者难以达成共识，目标追求各异v缺乏文化牵引与约束缺乏文化牵引与约束 6 6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。v在物质待遇的基础上，关键是感情留人、事业留人，在物质待遇的基础上，关键是感情留人、事业留人，待遇不是惟一的待遇不是惟一的v企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常7 7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。家的文化角色是什么？）。v企业文化源于企业家精神与追求企业文化源于企业家精神与追求v企业家的投机心态与企业家心态企业家的投机心态与企业家心态v企业家的境界与抱负封顶企业家的境界与抱负封顶v企业家自身的转型是一个痛苦过程企业家自身的转型是一个痛苦过程8 8）为什么对国有企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对）为什么对国有企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。企业的影响最大，所造成的障碍也最大。v中国企业的计划经济烙印影响深远中国企业的计划经济烙印影响深远v“官本位官本位”的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响影响v中国传统文化对企业的约束中国传统文化对企业的约束9 9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。己？企业如何进行文化继承与创新。v成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束v文化继承与创新的矛盾文化继承与创新的矛盾1010）为什么优秀公司重视企业文化。）为什么优秀公司重视企业文化。v失败公司的文化缺陷失败公司的文化缺陷v优秀公司与失败公司都有其文化的共性优秀公司与失败公司都有其文化的共性思考题思考题1.1.组织变革的动因有哪些组织变革的动因有哪些?2.2.组织变革过程包括哪些阶段组织变革过程包括哪些阶段?变革过程中变革过程中可能遇到哪些阻力可能遇到哪些阻力?如何克服这些阻力如何克服这些阻力?3.3.何谓组织文化何谓组织文化?组织文化有何特征组织文化有何特征?4.4.企业家在企业文化形成过程中有何作用企业家在企业文化形成过程中有何作用?5.5.如何塑造企业文化如何塑造企业文化?组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题45 海尔文化海尔文化 海尔集团是以企业文化为软系统的现代型企海尔集团是以企业文化为软系统的现代型企业，他的每一次经营上的创新都来自于一次企业文业，他的每一次经营上的创新都来自于一次企业文化的革命。海尔集团的领导层认为，企业文化是企化的革命。海尔集团的领导层认为，企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，他高业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，他高度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚剂。生观，是一个企业的凝聚剂。海尔的经营理念具有鲜明的个性海尔的经营理念具有鲜明的个性海尔特色，海尔特色，同时有较强的哲理性和实用性，具有普遍的推广作同时有较强的哲理性和实用性，具有普遍的推广作用。具体表现为：用。具体表现为：海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力。如果没有一个止动力，它就会而形成的压力。如果没有一个止动力，它就会下滑，这个止动力就是基础管理。下滑，这个止动力就是基础管理。“OEC”管理即海尔模式；管理即海尔模式；80/20原则。即管理人员与原则。即管理人员与员工责任分配的员工责任分配的80/20原则。即原则。即“关键的少数制约次关键的少数制约次要的多数要的多数”。海尔的市场观念：海尔的市场观念：“市场唯一不变的法则就是永远市场唯一不变的法则就是永远在变在变”，“只有淡季的思想，没有淡季的市场只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“卖信誉不是卖产品卖信誉不是卖产品”、“否定自我创造市场否定自我创造市场”。名牌战略：要么不干，要干就要争第一。名牌战略：要么不干，要干就要争第一。国门之内无名牌。国门之内无名牌。质量观念：高标准精细化零缺陷质量观念：高标准精细化零缺陷 优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零 留下海尔的真诚，真诚到永远留下海尔的真诚，真诚到永远售后服务理念：用户永远是对的售后服务理念：用户永远是对的海尔发展方向：创中国的事业名牌海尔发展方向：创中国的事业名牌