企业培训师培训（新教材上）ppt - PowerPoint 演示文稿

企业培训师培训企业培训师培训（上）（上）王王 囤囤 副教授副教授主要内容培训项目开发培训课程开发培训教材开发岗位职务描述需要掌握的技术需要了解的知识开发培训项目开发培训项目（理论（理论4 4；技能；技能1515）（理论（理论3 3；技能；技能3030）（理论（理论8 8；技能；技能1515）（理论（理论1010；技能；技能1515）模拟实战v一。分析案例在培训需求分析中恰当地把握了那几个主要环节v二。某企业培训项目开发案例1。谈谈该企业的培训项目开发工作的可取之处有哪些？2。该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的哪些要求？v三。结合实际，论述培训项目实施计划的实施方法和步骤v四.请结合公司实际制定一份培训项目实施计划（15分）培训项目（P54）v含义：在一定条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动v特征：对象特定性：任何培训项目都有具体的对象目标性一次性和单件性系统性和周期性广泛性时限性资金限制和效益性培训项目构成要素（P262）v项目名称v项目需求预测v项目系统设计（目标、课程、教材、教师、培训方式、培训周期、质量要求、各教学环节）v项目实施v效果评估培训项目需求分析培培训训项项目目公众型行业型企业型社会需求分析社会需求分析行业需求分析行业需求分析企业需求分析企业需求分析培训需求产生的原因v变化企业环境、发展战略变化组织结构变化岗位及人员变化服务对象、产品变化v差距理想与现实之间的差距与同行之间的差距培训项目需求分析流程v信息收集v信息整理与分析（变化分析、差距分析）v发现问题v问题排序v给出项目开发提案提案内容：提案内容：项目名称、理由和依据、目标、任务说明、费用估算、经济效益等技能v请撰写一份培训项目开发提案信息收集的方法信息收集的方法（P49P49）v方法：查阅资料或台帐调查研究经验交流参加企业活动座谈会、面谈、问卷调查、观察等信息收集信息收集有目的收集有目的收集无目的收集无目的收集发现有用信息发现有用信息信息的分类整理（P50P50）v一般性说明：收集时间、途经、方法等v分类：培训依据类 培训条件类 培训主体类：培训目的、对象、内容等v初步分析信息的提炼与使用（P51P51）v实事求是：有事实依据v科学加工：去粗取精、去伪存真、由表及里v撰写材料v评估培训信息内容（P55）u直接信息组织目标组织气候培训需求培训对象培训内容培训规模培训时间、地点、方式、方法考评方式等u辅助信息师资教材时机设施、设备费用等u要求：准确、全面、时效培训需求预测的三个层次培训需求预测的三个层次1 1。个体层次：。个体层次：分析岗位人员个体现有状况与应有状况的差距，分析岗位人员个体现有状况与应有状况的差距，以确定谁需要培训及培训内容以确定谁需要培训及培训内容2 2。组织层次：。组织层次：分析组织现有状况与应有状况的差距，以确定分析组织现有状况与应有状况的差距，以确定培训是否是解决问题的有效手段培训是否是解决问题的有效手段3 3。战略层次：。战略层次：分析个体、组织、部门未来分析个体、组织、部门未来（不是现在（不是现在）有效运有效运作所需要的知识、技能和能力，如：未来需要多少或什么类型作所需要的知识、技能和能力，如：未来需要多少或什么类型的工作人员，以确定培训规模和内容的工作人员，以确定培训规模和内容培训需求预测的基本方法培训需求预测的基本方法 1 1。组织整体分析法：。组织整体分析法：根据组织的目标设置确根据组织的目标设置确定培训需求定培训需求 可以从三个方面考察可以从三个方面考察：（1 1）组织的人力资源规划）组织的人力资源规划 （2 2）组织的效率分析）组织的效率分析 （3 3）组织文化的分析）组织文化的分析培训需求预测的基本方法培训需求预测的基本方法2 2。工作任务。工作任务分析法：分析法：根据岗位工作任务确定根据岗位工作任务确定培训内容及目标培训内容及目标 依据：岗位的工作描述依据：岗位的工作描述 工作说明书工作说明书 工作规范工作规范 工作任务分析记录表工作任务分析记录表3 3。员工个体培训需求分析法：。员工个体培训需求分析法：根据员工的根据员工的 业绩考核记录业绩考核记录 技能测验成绩技能测验成绩 个人培训意愿申报个人培训意愿申报 个人职业生涯规划个人职业生涯规划 确定培训内容确定培训内容培训需求预测的基本方法培训需求预测的基本方法4 4。绩效分析法：。绩效分析法：通过绩效考核，对照实际绩效通过绩效考核，对照实际绩效与标准绩效的差距，重点分析产生差距的原因，确定与标准绩效的差距，重点分析产生差距的原因，确定培训需求培训需求 原因分析：原因分析：“不能做不能做”还是还是“不想做不想做”？“不能做不能做”或或“不不想做想做”的原因？的原因？如是个人知识、技能和态度方面的原因如是个人知识、技能和态度方面的原因，则需要培训，则需要培训培训需求预测的基本方法培训需求预测的基本方法5 5。多重因素分析法：。多重因素分析法：除工作、绩效外，兼顾员工除工作、绩效外，兼顾员工学习能力、意愿等。学习能力、意愿等。6 6。客户调查法：。客户调查法：客户问卷可获得培训需求方面的收获客户问卷可获得培训需求方面的收获 7 7。面谈分析法：面谈分析法：个别面谈或集体面谈个别面谈或集体面谈 8 8。问卷调查法。问卷调查法 9 9。前瞻性培训需求预测模型：。前瞻性培训需求预测模型：通过对未来发展通过对未来发展的展望，确定培训需求的展望，确定培训需求 1010。逻辑推理模式。逻辑推理模式员工素质分析企业发展的要素企业发展的要素（P32P32）v人员要素人员要素 是：首要的是：首要的 基础的基础的 决决定性的要素定性的要素 特征特征（P39P39）：首位性：首位性 能动能动性性 高增值性高增值性 创新性创新性）v信息要素信息要素v时间要素时间要素v资金要素资金要素v商品与服务要素商品与服务要素v场所与设施要素（场所与设施要素（是衡量企业经营能力的标志是衡量企业经营能力的标志）员工素质员工素质v含义：含义：即人员要素的质量，指个即人员要素的质量，指个人完成一定活动或任务所具备的基本条人完成一定活动或任务所具备的基本条件和潜在能力件和潜在能力 有有群体素质群体素质与与个体素质个体素质两个两个方面方面企业更加关注群体素质的提高企业更加关注群体素质的提高 团结协作的人力资源团体，合理搭配：团结协作的人力资源团体，合理搭配：（1 1）专业技术结构：）专业技术结构：技术与管理、生产与非生产、技术与管理、生产与非生产、高、中、初技能比例高、中、初技能比例（2 2）智能结构：）智能结构：智能类型和智能水平智能类型和智能水平（3 3）年龄和性别结构）年龄和性别结构（4 4）心理素质结构：）心理素质结构：不同气质、性格、兴趣不同气质、性格、兴趣群体素质群体素质个体素质个体素质（1 1）思想修养：）思想修养：事业心、责任感事业心、责任感（2 2）道德品质：）道德品质：克己奉公、谦虚诚实克己奉公、谦虚诚实（3 3）文化知识：）文化知识：专业、法律、经济、管理等专业、法律、经济、管理等知识知识（4 4）实际能力：）实际能力：解决实际问题、与人交往沟解决实际问题、与人交往沟通能力通能力（5 5）身体状况：）身体状况：精力、体能精力、体能培训对提高人员素质的作用v道德、思想的熏陶v行为的改善v知识的更新v技能的提升v人才的培养 员工素质与企业经营管理的关员工素质与企业经营管理的关系系 人员开发和培训是现代经济增长的源人员开发和培训是现代经济增长的源泉，二者是正相关关系：泉，二者是正相关关系：美国美国1990199519901995数据：数据：实物资本投资效益实物资本投资效益1 1：3 35 5 智力投资效益智力投资效益1 1：17175 5 后者是前者的后者是前者的4 45 5倍倍员员工工个个体体素素质质分分析析的的依依据据（P P4 47 7）v个性潜能及人格特质个性潜能及人格特质个性潜能：先天生理素质的基础上，比较稳固的、区别个性潜能：先天生理素质的基础上，比较稳固的、区别于他人的有待于进一步挖掘的能力于他人的有待于进一步挖掘的能力人格特质：性格、气质、能力、道德品质等特征的总和。人格特质：性格、气质、能力、道德品质等特征的总和。可通过人格测验来揭示。可通过人格测验来揭示。有焦虑、内向、谨慎、冲动、自我满足等类型有焦虑、内向、谨慎、冲动、自我满足等类型v学历水平和职业资格水平学历水平和职业资格水平v日常工作表现：日常工作表现：是员工素质的具体体现是员工素质的具体体现培训项目开发的基础性台帐培训项目开发的基础性台帐（P57）v基本素材台帐：基本素材台帐：员工素质相关的信息员工素质相关的信息 如：不协调事例；顾客意见和建议；不规范如：不协调事例；顾客意见和建议；不规范动作和问题等动作和问题等v员工基本素质台帐员工基本素质台帐：员工待开发的潜能、能员工待开发的潜能、能力倾向和培训需求动向等力倾向和培训需求动向等v相关新信息台帐：相关新信息台帐：培训信息、政策信息、师培训信息、政策信息、师资信息等资信息等培训项目开发培训项目开发类型（P260）v从项目开发的主体看：指令性开发自主性开发个体开发、部门开发、企业开发v从项目内容看：积累性开发及时性开发前瞻性开发项目开发流程v分析、评估项目开发提案（可行性研究）v做出项目开发决策v策划开发方案v制定开发计划v实施项目开发v成果评估v修订、完善v撰写项目开发报告书寻找、发现、挖掘、选择、确定培训项目的过程寻找、发现、挖掘、选择、确定培训项目的过程培训项目开发是培训项目开发是培训需求分析预测培训需求分析预测的直接结果的直接结果（P262P262）基本步骤：1。搜集信息，把握趋势2。发现问题，提出设想3。识别机遇与需求，给出项目提案 提案内容：提案内容：项目名称、理由和依据、目标、任务说明、费用估算、经济效益等4。进行可行性研究5。制定开发计划开发培训项目（P258）v开发：开发：寻找、发现、挖掘、选择寻找、发现、挖掘、选择v策划：策划：是一种超前性思维，表现为战略决策，包是一种超前性思维，表现为战略决策，包括分析情况、发现问题、确定目标、设计和优化方括分析情况、发现问题、确定目标、设计和优化方案、形成工作计划等。案、形成工作计划等。向和尚推销梳子向和尚推销梳子可能吗？可能吗？v计划：计划：只是策划的最终结果，即：在目标、条件、只是策划的最终结果，即：在目标、条件、战略和任务等已经明确的情况下，为即将进行的活战略和任务等已经明确的情况下，为即将进行的活动提供可具体操作的指导性方案动提供可具体操作的指导性方案培训项目策划“选择”比“努力”更重要“方案”比“细则”更重要“方向”比“速度”更重要“决策”正确的前提下，“细节决定成败”决策正确，执行力才有意义开发培训项目v应遵循的原则（P263）服务性原则：服务于企业对人员素质的要求针对性原则：针对培训对象的需求时效性原则：考虑效果适时性原则：不能滞后和过于超前可行性原则：有可操作性系统性原则：考虑各方面因素的影响培训项目开发的关键环节（P257）v特定岗位能力要求岗位规范书企业新情况组织环境变化引起的岗位变化企业领导对岗位能力提出的新要求v特定岗位员工素质差距v抓住主要问题培训项目开发的成果培训项目构成要素（P262）v项目名称v项目需求预测v项目系统设计（目标、课程、教材、教师、培训方式、培训周期、质量要求、各教学环节）v项目实施（方法）v效果评估（方法及标准）技能请撰写一份培训项目开发报告书v主要内容（P261）：名称目的目标任务说明经费预算经济效益v应该把握的关键点（P262）：依据可靠、要素（以上六个方面）全面、内容翔实、表述准确技能v根据某公司培训项目开发案例，分析培训项目开发：应遵循的原则应该把握的关键环节（组织分析、岗位工作分析、员工培训需求分析）所包含的内容培训计划的制定与实施计划（P270271）培训实施计划的7个W：培训目标（why）培训时间（when）培训地点（where）培训者（who）培训对象（whom）培训方式（how）培训内容（what）v四要素：目标：目标：明确明确措施：措施：得力得力步骤：步骤：清晰清晰约束条件：约束条件：制约行为制约行为制定培训项目实施计划的基本依据（P274）v以企业发展为依据以企业发展为依据v以中、长期培训计划为依据以中、长期培训计划为依据v以培训需求预测为依据以培训需求预测为依据v以组织优先权为依据以组织优先权为依据v以培训素材基础台帐为依据以培训素材基础台帐为依据v以培训项目报告书为依据以培训项目报告书为依据制定培训项目实施计划的步骤（P267）v研究培训项目报告书，明确培训目标v拟定计划书：目的、目标、对象、内容、规模、方式、时间、管理者、教师、方法、场所、设备、费用、考核方法v审定、修改计划v领导决策培训实施计划的构成要素（P271）目的目标对象及类型内容组织范围：个人部门组织行业公共规模时间地点方式、方法教师考评方式经费预算预期的效益、效果培训项目实施计划的制定方法z会议法会议法z座谈法座谈法z专家论证法专家论证法z草案论证修订法草案论证修订法 培训计划会议参加人员：培训经理与计划部门培训经理与计划部门经理、课程开发人员、学员代表等经理、课程开发人员、学员代表等 应多列几套方案技能练习技能练习 请结合公司实际制定一请结合公司实际制定一份份培训项目实施计划培训项目实施计划方法与步骤：方法与步骤：1 1。公布培训计划。公布培训计划2 2。做好培训资源的组织、准备。做好培训资源的组织、准备师资、场地、设备师资、场地、设备3 3。做好培训动员。做好培训动员4 4。了解特殊情况。了解特殊情况5 5。强调培训纪律。强调培训纪律培训计划的组织实施培训计划的组织实施（P269 P269）组织实施培训计划应注意的问题组织实施培训计划应注意的问题（P275）v明确分工，落实责任明确分工，落实责任v密切配合，相互沟通密切配合，相互沟通v严格监控，保证进度严格监控，保证进度开发培训课程开发培训课程（理论（理论7 7；技能；技能1515）（理论（理论7 7；技能；技能0 0）（理论（理论6 6；技能；技能5050）（理论（理论3 3；技能；技能0 0）模拟实战v一。根据你学到的相关知识、技能，为本企业设计一份培训课程开发体系框架v二。根据所给材料，制定一份企业培训师培训课程方案分析案例，您认为国内企业培训可以从中借鉴哪些好的做法，以提高培训对企业可持续发展的作用？根据案例，结合本企业实际，谈谈如何建立适应你们企业的现代培训课程体系？培训课程基本知识v课程：课程：广义的课程：广义的课程：为实现教育目的而选择的教育培训内容的总和为实现教育目的而选择的教育培训内容的总和 狭义的课程：狭义的课程：针对某一学科或某一培训而设计的教学内容针对某一学科或某一培训而设计的教学内容v培训课程：培训课程：广义的培训课程：广义的培训课程：为实现培训目标而选择的培训内容的总和为实现培训目标而选择的培训内容的总和 狭义的培训课程：狭义的培训课程：某一职业科目或培训活动的培训教学内容某一职业科目或培训活动的培训教学内容培训课程与学科性课程培训课程与学科性课程v学科性课程：学科性课程：重在理论知识的系统性和完整性重在理论知识的系统性和完整性 在知识点的安排上，利于学科发展和考核，在知识点的安排上，利于学科发展和考核，利于学生对知识的学习和把握利于学生对知识的学习和把握v培训课程：培训课程：重在技能结构的系统性和完整性重在技能结构的系统性和完整性 在技能点的安排上，利于技能发展和职业技在技能点的安排上，利于技能发展和职业技能鉴定，利于学员对技能的学习和把握能鉴定，利于学员对技能的学习和把握培训课程的特征培训课程的特征（P62P62）（宏观特征）（宏观特征）v直接为社会劳动力需求服务v技能训练有一定比例要求v理论为技能服务，具有不系统性v注重经济性和时效性v课程内容取决于岗位工作要求培训课程的特征培训课程的特征学科性课程的特征学科性课程的特征服务对象社会劳动力需求学科发展需求技能训练有比例要求没有要求理论知识为技能服务，具有不系统性为学科发展服务，具有系统性注重点经济性和时效性基础性和前瞻性课程内容取决于岗位工作要求取决于学科领域要求培训课程与学科性课程的区别培训课程与学科性课程的区别（P64P64）（微观特征）（微观特征）1 1。课程目标不同：。课程目标不同：学科：较宽宏，为继续深造提供机遇学科：较宽宏，为继续深造提供机遇 培训：较具体（岗位需求或就业），为不能升学者提供培训：较具体（岗位需求或就业），为不能升学者提供就业补救措施就业补救措施2 2。实效性不同：。实效性不同：学科：具有相对稳定性，周期长学科：具有相对稳定性，周期长 培训：实效性更强，有极强的适用性和及时性，周期短培训：实效性更强，有极强的适用性和及时性，周期短3 3。课程内容、编排形式不同：。课程内容、编排形式不同：学科：以理论知识为主体，强调理论知识的系统性和完整学科：以理论知识为主体，强调理论知识的系统性和完整性性 培训：以技能训练目标为主体，强调技能的系统性和完整培训：以技能训练目标为主体，强调技能的系统性和完整性性培训课程与学科性课程的区别培训课程与学科性课程的区别 （微观特征）（微观特征）4 4。课程的实行模式不同：。课程的实行模式不同：学科：以讲、课本、实验练习为主学科：以讲、课本、实验练习为主 培训：以练为主、现场实训为主、操作训练为主，开培训：以练为主、现场实训为主、操作训练为主，开发和运行更为复杂，成本也高发和运行更为复杂，成本也高5 5。课程的评价不同：。课程的评价不同：学科：以考为主学科：以考为主 培训：以鉴定为主培训：以鉴定为主培训课程培训课程学科性课程学科性课程课程目标课程目标较具体较具体（岗位需求或就业）（岗位需求或就业）较宽宏较宽宏实效性实效性实效性强，周期短实效性强，周期短相对稳定，周期长相对稳定，周期长内容内容以技能训练为主以技能训练为主以理论知识为主以理论知识为主实行模式实行模式操作训练为主操作训练为主以讲授及实验验证为主以讲授及实验验证为主开发、运行开发、运行复杂，成本高复杂，成本高简单，成本低简单，成本低评价评价以鉴定为主以鉴定为主以考试为主以考试为主培训课程与学科性课程的区别培训课程与学科性课程的区别技能v 结合实际，审核某一门课程是否符合培训课程的基本特征？例如：v市场营销学v怎样与顾客交谈培训项目结构图培训项目项目目标对象1目标对象2目标对象3目标内容方式1内容方式2内容方式3内容方式1内容方式2内容方式3内容方式1内容方式2内容方式3课程体系1课程体系2课程体系3v局部与全局的关系 统领和被统领统领和被统领 是是 纲和目纲和目 的关系的关系 任务任务（培训目标）（培训目标）和载体和载体（培训内容）（培训内容）具体表现：具体表现：1 1。培训项目决定课程开发。培训项目决定课程开发2 2。培训项目支配课程开发。培训项目支配课程开发 3 3。培训项目引领课程开发。培训项目引领课程开发课程开发与培训项目的关系课程开发与培训项目的关系（P65P65）课程开发与培训项目的关系课程开发与培训项目的关系（P65P65）v课程开发反作用于培训项目课程开发可以丰富培训项目课程开发可以丰富培训项目 课程开发可以增强培训项目的亮点课程开发可以增强培训项目的亮点课程开发可以匡正培训项目的偏颇课程开发可以匡正培训项目的偏颇培训课程开发n一致性原则：一致性原则：与培训目标一致与培训目标一致n系统性原则：系统性原则：考虑项目的整体需要考虑项目的整体需要n技能性原则：技能性原则：突出技能，理论服务于技能突出技能，理论服务于技能n操作性原则：操作性原则：安排实操训练安排实操训练n针对性原则：针对性原则：针对工作岗位的需要针对工作岗位的需要培训课程开发的原则培训课程开发的原则（P290P290）培训课程开发的特征培训课程开发的特征（P289P289）（与学科课程开发相对比）（与学科课程开发相对比）1 1、以能力教学为核心、以能力教学为核心 知识、理论是能力的补充知识、理论是能力的补充2 2、以操作目标体系为框架、以操作目标体系为框架 强化操作，淡化概念和推理强化操作，淡化概念和推理 体现终身培训教育思想体现终身培训教育思想 课程目标的分解和具体化体现操作特点课程目标的分解和具体化体现操作特点3 3、以满足共性和个性同步发展为主体、以满足共性和个性同步发展为主体4 4、以动态化和灵活性为特征、以动态化和灵活性为特征培训课程开发的基础性工作信息收集（P68）明确课程开发的依据制定工作计划搜集相关信息信息分类与整理信息应用评估工作过程分析与总结课程开发建议收集培训课程开发信息的渠道（P69）v企业形势与领导意图v生产、经营一线的问题v国内外课程开发信息v互联网络课程开发步骤选题确定目标课程计划论证与修改效果评价反馈确定内容与形式课程大纲试行单科：章节项目：课程体系基础性工作培训课程选题（P280）v由岗位规范的要求选题v由企业新产品、新技术、新管理模式的要求选题v由企业进入市场的潜在需求选题（超前性）v由企业人员素质差距选题由岗位规范的要求选题企业岗位设置选择重要、关键岗位与质量、安全有关的能力岗位人员现有能力差距选定培训课程题目由企业新产品、新技术、新管理模式的要求选题新形势下的新问题新问题对人员素质的要求人员素质现有状况的差距选定培训课程题目由企业进入市场的潜在需求选题企业潜在市场企业应对潜在市场的对策对人员素质的潜在要求企业人员现有素质差距选定培训课程题目由企业人员素质差距选题企业发展规划新要求理想与现实的差距与同行之间的差距国内外新知识选定培训课程题目确定课程目标（P279）v操作目标培训后会做什么？v条件课程实施需要什么物质条件？v标准培训后用什么标准来评价培训效果？确定培训课程内容的方法确定培训课程内容的方法1.1.选择移植法选择移植法（P282P282）2.2.能力中心法能力中心法（P282P282）3.3.任务分析法任务分析法（P283P283）能力中心法能力中心法（P282P282）五星级酒店前台接待酒店服务流程接待礼仪英语水平世界各地风土人情工作规范世界各地货币与信用卡识别特殊情况处理任务分析法任务分析法（P283P283）岗位职责任务2任务3任务1操作步骤1操作步骤2操作步骤3知识1知识2技能1技能2课程计划的制定课程计划的类型v单科课程：章、节或训练内容的实施顺序、时间、方法等设计v项目课程：课程体系设计 各课程实施顺序、时间、方法等设计培训课程内容编排（P284）v按工作程序安排v按知识系统安排v分段安排（大分段、小分段）：大分段：知识传授能力训练考核小分段：各相对独立的单元中：知识传授能力训练考核v按层次需要安排：核心层、扩展层、外围层v独立安排：模块式确立课程体系的原则（P300）v目的性原则：支持企业总体目标的实现v实践性原则：为岗位实践服务v超前性原则：适当超前v多元性原则：考虑跨岗位、跨职业能力，设置必修、选修课程v基础性原则：基本功：即基本能力、基本知识v灵活性原则：内容动态，方法灵活课程体系设计方法（P297）v分析支撑条件v分析培训对象、培训目标，拟定课程模块v起草框架文件：重点说明各课程的目标、内容、方法课程体系的内容见P300：名称、设计依据、目的目标、课程名称及简要内容v论证与修改模拟实战v 根据你学到的相关知识、技能，为本企业设计一份培训课程开发体系框架技能v结合案例，分析：培训课程开发所体现的原则和基本特征培训课程的选题依据培训课程内容的确定方法培训课程内容的编排方式课程大纲与教学大纲的制定课程大纲与教学大纲的制定培训课程大纲的作用培训课程大纲的作用v指导教材开发v指导教学实施（适当调整即为教学大纲）培训课程的构成要素培训课程的构成要素（P287P287）（课程大纲的内容）（课程大纲的内容）1 1。课程目标。课程目标 2 2。课程内容。课程内容（要体现（要体现以技能为主的以技能为主的教学原则）教学原则）（P288P288）3 3。课程教材。课程教材 4 4。教学模式（方。教学模式（方法选择）法选择）5 5。教学策略。教学策略 6 6。课程评价。课程评价7 7。教学组织。教学组织 8 8。课程时间。课程时间9 9。课程空间。课程空间(教室和训练场所，也包括图书馆、实验室、展教室和训练场所，也包括图书馆、实验室、展览室、艺术室、研讨室、运动场等览室、艺术室、研讨室、运动场等)1010。教师与学员素质因素。教师与学员素质因素 培训教学大纲制定步骤（P305）v研究课程：目标、内容（重点、难点）、对象等v分析教学条件v选择教学手段v安排教学进度v撰写大纲v征求意见、修订v审定培训教学大纲的内容（P308）v说明部分：说明部分：课程目标对象教学建议 等v大纲文本大纲文本课程内容教学安排教学方法教学大纲 培训课程教学大纲，是针对某一培养目标制定的规范性教学文件规范性教学文件（P308）（P302案例）培训教学大纲与培训课程的关系（P308）v培训课程开发为培训教学大纲的编制提供依据v培训教学大纲为培训课程的实施制定了具体方案v相辅相成：都以对方的存在为前提，并统一于培训实施计划培训教学大纲与培训项目实施计划的关系（P309）v培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据v培训教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处v培训教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划技能v结合工作实际：设计某培训项目的课程体系说明确立课程体系的原则编制典型培训课程的大纲开发培训教材（理论（理论4 4；技能；技能1515）（理论（理论4 4；技能；技能1010）（理论（理论3 3；技能；技能0 0）（理论（理论5 5；技能；技能1515）模拟实战v一。开发成套教材是一个系统工程，请结合案例，分析说明从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？v二。开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际，分析说明从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？v三.结合案例和实际，分析教材开发应注意把握的环节。15分培训教材基本知识教材 -一切用来学习一切用来学习的资料、教学实物的资料、教学实物（文字的或非文（文字的或非文字的）字的）教材类型教材类型（P8990P8990）按媒体传输途径分：按媒体传输途径分：（1 1）视觉媒体）视觉媒体 （2 2）听觉媒体）听觉媒体 （3 3）视听觉媒体）视听觉媒体 按教师授课选择的形式分：按教师授课选择的形式分：（1 1）讲授法）讲授法 （2 2）案例法）案例法 （3 3）研讨法）研讨法 （4 4）多媒体教学法）多媒体教学法 （5 5）角色扮演法）角色扮演法 （6 6）技能培训法）技能培训法 （7 7）成套系统培训法）成套系统培训法职业培训教材的特点（P90）v体现职业岗位活动的特点v体现职业培训教学活动的特点：教学原则：教师指导学生主体教与学互动突出实践v体现直观性、灵活性的特点学科性教材与培训教材的关系（P91）v相同之处：都有教材的基本特征，都是知识、技能的载体表现形式存在一致性v差异：主要体现在内容方面主要体现在内容方面 学科性教材：体现知识的传授 强调理论的系统性和完整性培训教材：体现技能的传授 强调理论知识为技能培养服务 强调技能结构的系统性和完整性培训教材开发与选用培训教材开发与选用培训培训教材开发的要求教材开发的要求（P326P326）v由劳动力、企业、科技等方面的市场变化开拓新课题v内容创新并适度超前v通俗易懂v符合职业培训的特点培训教材开发与选用原则培训教材开发与选用原则（P322P322）v与与培训目标相适相符培训目标相适相符v理论联系实际理论联系实际v经济实用：经济实用：培训的有效性，基础在于教材的实用性培训的有效性，基础在于教材的实用性v系统性：系统性：自成体系，较全面地概括出某方面的技能和知识自成体系，较全面地概括出某方面的技能和知识v教材形式多样性：教材形式多样性：有文字、多媒体软件等多种形式有文字、多媒体软件等多种形式v新颖性：新颖性：有时代感，与现代科技和社会发展相一致有时代感，与现代科技和社会发展相一致v开放性：开放性：关注前沿知识、培训动向等关注前沿知识、培训动向等培训培训教材的开发与选用依据教材的开发与选用依据（P324P324）v岗位培训目标岗位培训目标v培训层次水平：培训层次水平：不是越深越好，也不是越浅越好不是越深越好，也不是越浅越好要根据培训活动和学员的层次，选择难度适宜的教材要根据培训活动和学员的层次，选择难度适宜的教材v行业标准、行业规范：行业标准、行业规范：同标准、规范要求相一致同标准、规范要求相一致v国家有关法律法规国家有关法律法规v国际职业资格标准国际职业资格标准培训教材的选择方法培训教材的选择方法（P321P321）v就地取材法：就地取材法：可直接利用的培训资源或素材资料可直接利用的培训资源或素材资料v照章实施法：照章实施法：有些培训内容有指定教材有些培训内容有指定教材v移花接木法：移花接木法：可由相近或相似教材中选内容，再与编可由相近或相似教材中选内容，再与编写的补充材料相结合写的补充材料相结合v拼接法：拼接法：将大块系统化知识拼接在一起。如：机电一体化将大块系统化知识拼接在一起。如：机电一体化机器操作：机加工机器操作：机加工+电工电工+计算机计算机v原汁原味法：原汁原味法：可用他人的原样教材可用他人的原样教材v案例收集法：案例收集法：适宜于一些研讨、案例式培训适宜于一些研讨、案例式培训技能v结合案例分析：培训教材的开发与选用的原则和依据培训教材的特点培训教材的选择方法是否符合培训教材开发的要求教材开发流程了解课程内容收集相关信息前期准备组织工作确定人选实施开发编辑制作如有可能，最好是选了解课程内容的方法（P93）了解课程内容是开发教材的前提v了解课程设置的目标v了解课程内容的范围和顺序v了解课程需要的教学组织形式v了解课程需要的时间收集教材开发的相关信息（P95）v领导意图、企业形势等v生产、经营一线，了解需要解决的问题v利用网络技术v观察、询问、问卷调查等培训教材开发信息收集工作的基本原则（P97）v与培训目标相符原则v实事求是原则v系统性原则v经济实用原则培训教材开发基础性工作（前期准备）（P95）v培训需求调查劳动力市场调查培训市场调查v其他工作信息分析教材开发初步建议提供相关信息提供新职业、新技术动向提供教材开发成功的案例参与和配合教材开发教材开发组织工作培训教材开发工作的组织原则（P316）v统筹计划原则v三落实原则：人员落实、任务落实、经费及保障人员落实、任务落实、经费及保障条件落实条件落实v协调配合原则教材开发组织工作的主体内容（P316）v确定任务，落实人员、经费v确定选题、类型、内容v确定主编、参编v制定编写计划及内容提纲v监督实施培训教材开发人选的确定（P315）v主管部门：确定主编、参编经费实施计划审定与控制 等v协办单位：协助主管部门进行教材开发v主编、副主编v参编培训教材开发实施工作v教材开发的基本步骤教材开发的基本步骤（P319P319）：）：1 1。收集教育培训素材。收集教育培训素材 2 2。设计信息存储和输出形式：文字、图片、音像。设计信息存储和输出形式：文字、图片、音像 3 3。根据信息存储和输出形式设计、开发教材。根据信息存储和输出形式设计、开发教材v培训教材的开发方法培训教材的开发方法（P318P318）：）：1 1。自编自制。自编自制 2 2。集体。集体合编合编 3 3。补充或充实现有教材。补充或充实现有教材 4 4。借用现有素材。借用现有素材 5 5。选用其他相关教材。选用其他相关教材教材架构设计根据课程、对象、目标确定内容提要分析确立教材的层次、结构分列篇目提纲，包括知识点、技能点、重点制定编写方案，如：案例要求、技能比重教材的编辑制作教材编辑基本原则（P327）1 1。针对性与实用性原则：。针对性与实用性原则：针对培训目标进行编写，与实际相结合，能解决实际针对培训目标进行编写，与实际相结合，能解决实际问题问题2 2。系统性与科学性原则。系统性与科学性原则3 3。创新性与新颖性原则。创新性与新颖性原则4 4。反映最新科技成果原则。反映最新科技成果原则教材的编辑方法教材的编辑方法（P319P319）讲授法教材编辑：讲授法教材编辑：注意篇、章、节的结构与层次注意篇、章、节的结构与层次多媒体教学法教材编辑：多媒体教学法教材编辑：注意结构及应用方面的说明注意结构及应用方面的说明角色扮演法教材编辑角色扮演法教材编辑（P320P320）案例法教材编辑：案例法教材编辑：注意案例的典型性和代表性注意案例的典型性和代表性成套系统培训法教材编辑：成套系统培训法教材编辑：注意总体结构及各环节的衔接注意总体结构及各环节的衔接技能v结合实际：制定教材开发计划应该把握哪些关键环节？组织工作的内容与关键？岗位职务描述（理论（理论4 4；技能；技能0 0）（理论（理论5 5；技能；技能0 0）（理论（理论8 8；技能；技能0 0）（理论（理论5 5；技能；技能1010）某案例大致内容：某企业按照岗位说明书招来机器操作工却不适用，原来岗位说明书内容已经过时。联系实际谈谈该案例对岗位职务描述工作具有什么启示？10分岗位职务描述基础知识v基本含义v基本内容v意义v作用v与培训的关系v基本概念v原则岗位职务描述基本含义P11 对某一岗位工作任务或责任分析细化后，对岗位相适应的人力及物质进行科学的概括 对物-指出该岗位设备技术水平等级 对人-指出该岗位技能水平程度 岗位职务描述基本内容P11对具体的岗位因素进行分析描述 对上岗人的条件进行分析描述组织管理水平组织管理水平人力资源开发与管理水平人力资源开发与管理水平岗位职务描述的意义用人单位用人单位招募员工招募员工制定员工培训计划制定员工培训计划制定工作标准制定工作标准绩效考评绩效考评的重要依据的重要依据可大大提高可大大提高岗位职务描述的作用P111、提高经济效益与工作效率提高经济效益与工作效率-岗位定编，劳动效果核算2、技术投入更加合理技术投入更加合理-如：不同岗位配不同计算机3、双向选择的依据双向选择的依据4、组织内部用人的标准组织内部用人的标准-按岗位职务描述进行人员调配或岗位人员更替5、具有培训大纲的功能具有培训大纲的功能6、绩效评估的尺度绩效评估的尺度员工岗位结合岗位职务描述提高培训的有效性、贴切性、效益性消除培训与岗位脱节，提高培训质量和效果岗位职务描述与培训的关系P17v为培训需求指出了方向培训需求预测v具有培训大纲的作用可以提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益岗位职务描述涉及的基本概念P151、基本单位微动作微动作-非常基本的工作动作非常基本的工作动作，如：触及、抓起、安置元素元素-两个以上微动作的集合体两个以上微动作的集合体，如：抬起一个物体任务任务-一个或多个元素组成，构成一种清晰活一个或多个元素组成，构成一种清晰活动目标动目标，如：将某物体从一处搬到另一处职责职责-履行一项工作任务或责任时具有的具体职履行一项工作任务或责任时具有的具体职能和责任能和责任2、岗位（或职位）-是构成一个员工全部任务和责任的集合v岗位是人们生存、发展和体现个人价值的载体岗位是人们生存、发展和体现个人价值的载体v五大特点五大特点P16P16：类别性类别性：管理与非管理岗位层次性层次性：初、中、高级管理岗位变化性变化性：有些岗位随社会、经济、科学的发展而不断变化有些岗位随社会、经济、科学的发展而不断变化可测性可测性：岗位有相对固定的标准，可测经济性经济性：与经济收入挂钩岗位设定：岗位设定：考虑四个方面因素P23：经济发展趋势对企业的影响产业结构变化对企业的影响企业发展规模和实际运行情况 利于生产管理和组织协调3、工种（即工作种类）-活动对象或劳动对象的分类称谓，如：电工、钳工 有岗位，必有工种；有工种，未必有岗位有岗位，必有工种；有工种，未必有岗位 一个岗位可能有若干个工种一个岗位可能有若干个工种(如：维修岗位有电工、钳工等)一个工种也可能有若干个岗位一个工种也可能有若干个岗位（如：电工可有安装、维修等岗位）4、职业-具有劳动能力的人，为获取生活具有劳动能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动的范围所得，运用个人能力进行活动的范围五大要素P17：名称名称 工作的对象、工作的对象、内容、方式和场所内容、方式和场所 需要的资格和能力需要的资格和能力 报酬报酬 人际关系人际关系 三个基本特征P17：社会特征社会特征（社会分工）（社会分工）经济特征经济特征（有报酬或收入）（有报酬或收入）技术特征技术特征（有职责要求和技术标准）（有职责要求和技术标准）各相关概念之间的区别P181、划分标准和方法不同：职业：职业：按活动的领域或区域领域或区域划分。如：工人、教师工种：工种：按技能类别技能类别划分。如：钳工、电工、语文教师岗位：岗位：按活动内容和管理因素活动内容和管理因素划分。如：电梯维修工2、概念大小不同：职业、工种的研究开发是相对宏观的岗位的研究开发是相对微观的岗位的设定与职业、工种相关联例：某校二年级三班语文教师：职业？工种？岗位？某校二年级三班语文教师职业工种岗位岗位职务描述的五个原则P13实用性原则：有效可行，是最基本的原则专家行为原则：因描述有人、物两个方面，即：有管理和技术两个方面，需要专家队伍个性化原则：没有个性化，则说明描述是失败的科学操作原则：要有科学的态度和科学的工作方法动态管理原则：岗位职务随社会、经济、技术、管理等因素变化岗位职务描述实务v基本步骤v描述的内容v调查文件的设计v信息收集方法v职务分析v岗位分析报告v档案的使用岗位职务描述的基本步骤准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段设计岗位分析问卷、维度设计岗位分析问卷、维度文件、职业明细表、职务文件、职业明细表、职务明细表、操作明细表等明细表、操作明细表等信息收集信息收集信息分析信息分析岗位分析报告岗位分析报告岗位规范书岗位规范书岗位说明书岗位说明书岗位职务描述的基本步骤岗位职务描述的基本步骤P199P199一、准备阶段准备阶段1 1、了解基本情况、了解基本情况 2 2、确定调查样本、确定调查样本 3 3、建立相关联系、建立相关联系4 4、设计调查方案、设计调查方案 5 5、进行人员培训、进行人员培训二、调查阶段调查阶段1 1、编制调查提纲和问卷、编制调查提纲和问卷 2 2、实地调查、实地调查3 3、收集信息及资料、收集信息及资料三、分析阶段分析阶段-核心阶段核心阶段1 1、审核信息，去除无关信息、审核信息，去除无关信息 2 2、分析现状，发现问题、分析现状，发现问题3 3、归纳总结，包括：岗位职责、任务、岗位间的工作关系等、归纳总结，包括：岗位职责、任务、岗位间的工作关系等4 4、提出改进建议（如：重新划分岗位职责范围、工作内容等）、提出改进建议（如：重新划分岗位职责范围、工作内容等）四、完成阶段完成阶段 -提出岗位职务描述和岗位规范，制定相关技术提出岗位职务描述和岗位规范，制定相关技术性文件性文件（岗位规范书、岗位说明书等岗位规范书、岗位说明书等）岗位职务描述的内容岗位职务描述的内容-四个方面四个方面 P10P101、岗位职务基本情况描述岗位职务基本情况描述：职业、工种职业、工种 要求的水平等级、资格证要求的水平等级、资格证书等级书等级 岗位特点岗位特点 特别指出的危害特别指出的危害 等等2、生产活动的主要内容或范围描述生产活动的主要内容或范围描述：产品品种产品品种 产品类型产品类型 活动的具体性活动的具体性质、范围质、范围 产品、活动的技术与技能标准产品、活动的技术与技能标准 等等3、岗位职务设备与技术条件描述岗位职务设备与技术条件描述4、员工匹配描述员工匹配描述岗位职务描述工具表岗位职务描述工具表P22四个方面可以由三个表完成：职业明细表岗位职务明细表岗位操作明细表-P22案例 -岗位职务分析与描述的核心岗位分析问卷设计岗位分析问卷设计P209P209F了解岗位职责信息了解岗位职责信息F以调查表的形式出现，重点在六个方面：以调查表的形式出现，重点在六个方面：岗位基本情况 岗位工作身份 岗位简述 岗位职责 岗位责任 任职基本资格 -P206案例岗位分析维度文件岗位分析维度文件P210P210 将岗位信息分为若干维度进行详细描述，从而勾划出岗位的基本形象v信息职能维度信息职能维度v人员职能维度人员职能维度v事物职能维度事物职能维度信息收集要点vP4案例及分析v信息收集要点P6尽量全面准确整理清楚：避免含糊词语，避免口语化信息收集的基本方法信息收集的基本方法P7P7v观察法观察法注意：1、不影响工作人员的正常工作；2、适用于体力劳动岗位，不适用于脑力劳动岗位3、工作行为要有代表性；4、要有准备的观察；5、与其他方法联合使用。v问卷调查法问卷调查法v面谈法面谈法内容：1 1、岗位工作目标；、岗位工作目标；2 2、岗位工作内容；、岗位工作内容；3 3、岗位的、岗位的性质和范围性质和范围-核心内容；核心内容；4 4、岗位责任、岗位责任注意：1、事先有计划；2、对岗位不对人；3、尊重对方v工作实践与工作日写实法工作实践与工作日写实法了解岗位信息了解岗位信息的最好方法的最好方法v功能性工作分析法：功能性工作分析法：工作信息、工作者信息工作信息、工作者信息v关键事件法关键事件法职务分析 -岗位职务描述工作的核心内容 岗位职务分析的目的，从培训的角度看，就是要更好地提高培训的针对性和有效性（P213）职务-岗位的职责与任务 影响职务分析的四个影响因素：P23（或职务分析时应注意的问题）专家的素质 专家队伍构成因素 信息收集的准确度 组织管理与过程控制岗位分析报告撰写岗位分析报告撰写P210P210v实录法：实录法：按岗位分析问卷格式填写 客观、准确，但不够深入v再加工法：将岗位分析问卷内容重新整理 对撰写人要求高岗位规范书岗位规范书P201（P198案例）F -该岗位员工在教育、工作经验及其他因素方面的最低最低要求，包括：F经验因素经验因素教育因素教育因素个人特质因素：个人特质因素：应根据具体岗位而具体确定其实际内容应根据具体岗位而具体确定其实际内容岗位责任：岗位责任：管理责任、安全责任、设备责任管理责任、安全责任、设备责任F -重在工作内容与职责方面。可根据企业需要确定编写内容一、一般资料二、工作描述三、任职资格说明四、工作条件与环境说明五、个性特质要求岗位说明书岗位说明书（P201）岗位职务档案的使用岗位职务档案的使用P21v针对性：针对性：不同目的，选用其中不同的条款v灵活性：灵活性：随着时间的变化，某些描述可能有差异，应灵活应用v培训导向性培训导向性v进一步细化进一步细化v跟踪评估：跟踪评估：不断完善，才能保证质量 注意事项v不能说开发了岗位职务档案，就等于开发了不能说开发了岗位职务档案，就等于开发了培训、招录员工、评估员工业绩等方案培训、招录员工、评估员工业绩等方案v岗位职务档案不等于培训方案，也不等于招岗位职务档案不等于培训方案，也不等于招录员工、评估业绩等方案录员工、评估业绩等方案岗位职务描述基本理论（P203）v工作任务特性理论：任务特性形成工作岗位，并对员工产生激励作用v工作特性模型（目前应用较为广泛）：任何工作都可以用5个核心任务维度来描述技能多样性技能多样性任务统一性任务统一性任务重要性任务重要性工作自主性工作自主性工作反馈工作反馈v必备任务特性理论（P203）：复杂而富于挑战性的工作能增强员工的满意度并降低缺勤率 考虑员工背景时：城市员工喜欢简单工作（因兴趣广泛）；乡村员工则相反 工作岗位的复杂程度可用 6种任务特性来界定：工作内容的变化性工作内容的自主性工作对员工责任的要求程度所需的知识与技能所需的社会交往对于社会交往的可选择性