ch实施全面质量管理课件

现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐1现代企业管理主编：现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐2现代企业管理现代企业管理4.4.实现企业实现企业可持续发展可持续发展 3.3.企业经营企业经营过程管理过程管理2.2.企业经营企业经营要素管理要素管理1.1.基础知识基础知识现代企业管理现代企业管理走进企业走进企业理性认识企业管理理性认识企业管理开展人力资源管理工作开展人力资源管理工作进行财务管理进行财务管理有效管理企业资产有效管理企业资产进行时间管理进行时间管理开展企业信息化管理开展企业信息化管理实施战略管理实施战略管理创建企业文化创建企业文化创新与合作创新与合作开展市场营销工作开展市场营销工作运作企业生产系统运作企业生产系统进行合理采购进行合理采购有效管理物流有效管理物流实施全面质量管理实施全面质量管理现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐31.1.了解质量和质量管理的含义、质量管理的发展阶了解质量和质量管理的含义、质量管理的发展阶段以及企业如何提升质量；段以及企业如何提升质量；2.2.重点掌握全面质量管理的基本理论和重点掌握全面质量管理的基本理论和PDCAPDCA管理循管理循环方法环方法；3.3.能能应用部分统计分析工具应用部分统计分析工具，简单分析简单分析日常工作中日常工作中的质量问题。的质量问题。能力与知识目标能力与知识目标项目五项目五 实施全面质量管理实施全面质量管理现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐4主要内容主要内容任务一初识质量与质量管理任务二全面质量管理任务三常见的质量管理统计方法现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐5任务一任务一 初识质量与质量管理初识质量与质量管理课前案例课前案例现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐6一、质量的概念及特性一、质量的概念及特性一、质量的概念及特性一、质量的概念及特性q质量（质量（qualityquality）:狭义的质量指的是产品质量，即指产品适合一定狭义的质量指的是产品质量，即指产品适合一定用途、满足使用要求所具备的特性的总和。用途、满足使用要求所具备的特性的总和。广义的质量除产品质量外，还包括产品的过程质广义的质量除产品质量外，还包括产品的过程质量、与产品质量直接有关的工作质量和服务质量。量、与产品质量直接有关的工作质量和服务质量。因此，可以说因此，可以说质量就是产品、过程或服务满足规质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。定要求的优劣程度。现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐7 中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准GB/T19000-2000 idt GB/T19000-2000 idt GB/T19000-2000 idt GB/T19000-2000 idt ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000：2000200020002000质量管理体系基础和术语质量管理体系基础和术语质量管理体系基础和术语质量管理体系基础和术语3.1.13.1.13.1.13.1.1 对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。什么是什么是什么是什么是ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000？1987198719871987年，国际标准化组织（年，国际标准化组织（年，国际标准化组织（年，国际标准化组织（ISOISOISOISO）首次颁布了）首次颁布了）首次颁布了）首次颁布了ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000质量管理和质量保证体系标准，之后逐步发展成质量管理和质量保证体系标准，之后逐步发展成质量管理和质量保证体系标准，之后逐步发展成质量管理和质量保证体系标准，之后逐步发展成ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族族族族标准。它是国际公认的符合标准的一套质量体系。标准。它是国际公认的符合标准的一套质量体系。标准。它是国际公认的符合标准的一套质量体系。标准。它是国际公认的符合标准的一套质量体系。资料链接资料链接资料链接资料链接现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐8质量特性质量特性质量特性质量特性1.1.广义性：广义性：“大质量大质量”的观念的观念2.2.时效性时效性:不断变化的需求不断变化的需求3.3.相对性：对同一产品提出不同需求相对性：对同一产品提出不同需求4.4.经济性：最少投入，最大效益经济性：最少投入，最大效益5.5.社会性社会性:应考虑安全、法律、法规应考虑安全、法律、法规现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐9二、质量管理的概念及发展阶段二、质量管理的概念及发展阶段二、质量管理的概念及发展阶段二、质量管理的概念及发展阶段q质量管理（质量管理（quality managementquality management）：）：是对确定和达到是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。质量所必需的全部职能和活动的管理。q质量管理的发展阶段：质量管理的发展阶段：全面质量管理阶段全面质量管理阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段质量检验阶段质量检验阶段2020世纪世纪6060年代至今年代至今2020世纪世纪2020年代至年代至5050年代年代1919世纪世纪7070年代到至年代到至2020世纪初世纪初全检、事后检；标准化、公差界限全检、事后检；标准化、公差界限全员、全过程、全品质全员、全过程、全品质预防为主；抽检；控制图；预防为主；抽检；控制图；现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐10三、企业的质量管理三、企业的质量管理三、企业的质量管理三、企业的质量管理现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐11任务二任务二 全面全面质量管理质量管理质量管理前面多了质量管理前面多了“全面全面”两字，两字，是顾客对质量要求提高了？是顾客对质量要求提高了？还是企业对质量意识更深远了？还是企业对质量意识更深远了？什么是全面质量管理？什么是全面质量管理？全面质量管理的内容具体有哪些？全面质量管理的内容具体有哪些？有什么工具方法可用于全面质量管理工作的开展？有什么工具方法可用于全面质量管理工作的开展？现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐12一、全面质量管理的含义及特点一、全面质量管理的含义及特点一、全面质量管理的含义及特点一、全面质量管理的含义及特点q全面质量管理全面质量管理(Total Quality(Total Quality Management,TQM)Management,TQM):全员通过有效的质量体系全员通过有效的质量体系对质量形成的全过程和全范围对质量形成的全过程和全范围进行管理、控制并使用户满意进行管理、控制并使用户满意的科学方法。的科学方法。q全面质量管理的特点全面质量管理的特点:“三全一多三全一多”全员全员全过程全过程全面全面（5M1E5M1E）多样灵活多样灵活现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐13二、二、二、二、全面质量管理的内容全面质量管理的内容全面质量管理的内容全面质量管理的内容现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐14二、二、二、二、全面质量管理的内容全面质量管理的内容全面质量管理的内容全面质量管理的内容全面质量管理全面质量管理设计过程设计过程制造过程制造过程辅助过程辅助过程使用过程使用过程主要通过人、机器、材料、方法、主要通过人、机器、材料、方法、检测、环境六项因素（检测、环境六项因素（5M1E5M1E）物资、设备、仓储物资、设备、仓储现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐15三三三三、全面质量管理的基本工作方法、全面质量管理的基本工作方法、全面质量管理的基本工作方法、全面质量管理的基本工作方法“计划（计划（planplan）执行执行(do)(do)检查（检查（checkcheck）处理处理（actact）”四阶段的循环方式，四阶段的循环方式，简称简称PDCAPDCA循环，又称循环，又称“戴明循戴明循环环”该程序可以概况为：该程序可以概况为：一个过程，一个过程，四个阶段，四个阶段，八个步骤。八个步骤。现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐16三三三三、全面质量管理的基本工作方法、全面质量管理的基本工作方法、全面质量管理的基本工作方法、全面质量管理的基本工作方法PDCAPDCA循环的步骤与方法循环的步骤与方法阶段阶段步骤步骤主要方法主要方法P P1 1、分析现状、找出问题、分析现状、找出问题排列图、直方图、控制图等排列图、直方图、控制图等2 2、分析各种影响因素或原因、分析各种影响因素或原因因果图等因果图等3 3、找出影响质量的主要因素、找出影响质量的主要因素排列图、相关图等排列图、相关图等4 4、针针对对影影响响质质量量的的主主要要因因素素制制定定对对策策、制定措施等制定措施等回答回答“5W1H5W1H”：为什么制定该措施（为什么制定该措施（whywhy）达到什么目标（达到什么目标（whatwhat）在何处执行（在何处执行（wherewhere）由谁负责完成（由谁负责完成（whowho）什么时间完成（什么时间完成（whenwhen）如何完成（如何完成（howhow）D D5 5、执行计划和落实措施、执行计划和落实措施严格按计划执行，落实措施严格按计划执行，落实措施C C6 6、检查计划的执行情况和实施效果、检查计划的执行情况和实施效果排列图、直方图、控制图等排列图、直方图、控制图等A A7 7、总总结结经经验验和和巩巩固固成成绩绩，使使工工作作结结果果标准化标准化制制定定或或修修改改工工程程规规程程、检检查查规规程程及其他有关规章制度及其他有关规章制度8 8、提提出出尚尚未未解解决决的的问问题题，转转入入下下一一个个循环循环遗留问题转入下一个遗留问题转入下一个PDCAPDCA中去中去现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐17三三三三、全面质量管理的基本工作方法、全面质量管理的基本工作方法、全面质量管理的基本工作方法、全面质量管理的基本工作方法动态的大环套小环，互相促进动态的大环套小环，互相促进不是单纯的周而复始，而是爬楼梯式的循环上升不是单纯的周而复始，而是爬楼梯式的循环上升PDCAPDCA循环管理具有以下特点：循环管理具有以下特点：现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐18三三三三、全面质量管理的基本工作方法、全面质量管理的基本工作方法、全面质量管理的基本工作方法、全面质量管理的基本工作方法现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐19任务三任务三 常见的质量管理统计方法常见的质量管理统计方法分层法分层法 作解析作解析 直方图直方图 显分布显分布 排列图排列图 抓重点抓重点 因果图因果图 追要因追要因 散布图散布图 看相关看相关 检查表检查表 集数据集数据 定量分析定量分析控制图控制图 找异常找异常 是核心是核心定性分析定性分析旧旧QCQC七大工具七大工具现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐20一、排列图一、排列图一、排列图一、排列图q排列图排列图:按不合格品数的多少依次排列画按不合格品数的多少依次排列画出的柱状样式和累计百分率的曲出的柱状样式和累计百分率的曲线线帕累托图、柏拉图帕累托图、柏拉图组成：组成：一个横坐标；一个横坐标；两个纵坐标两个纵坐标按高按高 低顺序排列的矩形和百低顺序排列的矩形和百分比折线分比折线现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐21一、排列图（应用）一、排列图（应用）一、排列图（应用）一、排列图（应用）某产品线停线的原因排列图某产品线停线的原因排列图现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐22二、因果图二、因果图二、因果图二、因果图q因果图因果图:特性要因图、鱼骨图特性要因图、鱼骨图影响产品质量诸因素之间关系的一种工具影响产品质量诸因素之间关系的一种工具现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐23二、因果图（应用）二、因果图（应用）二、因果图（应用）二、因果图（应用）某产品合格率低的因果图某产品合格率低的因果图现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐24二、因果图（应用）二、因果图（应用）二、因果图（应用）二、因果图（应用）人才流失严重的因果图人才流失严重的因果图现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐25三、散布图三、散布图三、散布图三、散布图q散布图散布图:把相关的两个与质量有关的因素把相关的两个与质量有关的因素数值，用点标在坐标上，以观察数值，用点标在坐标上，以观察两因素之间的关系。两因素之间的关系。原因原因结果结果 现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐26三、散布图（散布图的几种基本形式）三、散布图（散布图的几种基本形式）三、散布图（散布图的几种基本形式）三、散布图（散布图的几种基本形式）现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐27三、散布图（散布图的几种基本形式）三、散布图（散布图的几种基本形式）三、散布图（散布图的几种基本形式）三、散布图（散布图的几种基本形式）现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐28三、散布图（散布图的几种基本形式）三、散布图（散布图的几种基本形式）三、散布图（散布图的几种基本形式）三、散布图（散布图的几种基本形式）现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐29四、控制图四、控制图四、控制图四、控制图q控制图控制图:判断和预报生产或工作过程中是判断和预报生产或工作过程中是否发生波动。否发生波动。现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐30四、控制图（应用）四、控制图（应用）四、控制图（应用）四、控制图（应用）某型号产品尺寸某型号产品尺寸 -R-R控制图控制图现代企业管理现代企业管理-孙伶俐孙伶俐本节小结本节小结质量管理统计方法质量管理统计方法全面质量管理全面质量管理排列图排列图因果图因果图散布图散布图控制图控制图实施全面质量管理实施全面质量管理质量与质量管理质量与质量管理含义及特点含义及特点内容内容基本工作方法基本工作方法（PDCAPDCA）质量的概念及特性质量的概念及特性质量管理的概念质量管理的概念及发展阶段及发展阶段企业的质量管理企业的质量管理p经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量pStudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe写在最后谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日