第8章 电子商务系统规划与建设

一、电子商务系统的概念二、电子商务系统的开发方法三、电子商务系统的实施步骤第一节 电子商务系统构建的一般方法 第八章第八章 电子商务系统规划与建设电子商务系统规划与建设第一节第一节 电子商务系统构建的一般方法电子商务系统构建的一般方法 一、电子商务系统概念一、电子商务系统概念n广义：指支持商务活动所采用的各种电子技术手段的集合n狭义：指参与商务活动的各方;包括企业(生产或经营)、消费者、政府、中介机构(银行或金融机构等)，运用信息技术(特别是计算机网络技术)从事商务活动的信息系统一、一、电子商务系统概念电子商务系统概念:电子商务系统组成电子商务系统组成(1)(1)电子商务系统由硬件环境和软件环境组成电子商务系统由硬件环境和软件环境组成n硬件环境硬件环境:网络通信设施与信息终端设施 p网络通信设施主要包括有线网络、无线网络和卫星网络以及连接网络的相关设备p信息终端包括各种服务器、计算机系统、终端机以及各种输入/输出设备 一、一、电子商务系统概念电子商务系统概念:电子商务系统组成电子商务系统组成(2)(2)n软件环境软件环境:系统软件和应用软件系统软件和应用软件 p系统软件系统软件:泛指那些为整个计算机所配置的、不依赖于特定应用的通用软件。p应用软件应用软件:在系统软件之上具体实现商务逻辑的应用软件系统。一、电子商务系统概念一、电子商务系统概念:电子商务软件系统电子商务软件系统 (1)(1)电电子子商商务务软软件件系系统统系统基础软件系统基础软件系统服务软件系统服务软件系统应用软件平台系统应用软件平台企业内部信息系统企业内部信息系统电子商务安全系统电子商务安全系统电子商务物流系统电子商务物流系统一、电子商务系统概念一、电子商务系统概念:电子商务软件系统电子商务软件系统 (2)(2)p连接连接/传输管理传输管理p负荷均衡负荷均衡p事务管理事务管理p网站管理网站管理p数据管理数据管理p内容管理内容管理p系统内搜索引擎系统内搜索引擎系统基础软件系统基础软件 系统基础软件是指支撑电子商务系统开发与运行，控制、管理网络及计算机系统等基础设施正常运行的基础软件系统一、电子商务系统概念一、电子商务系统概念:电子商务软件系统电子商务软件系统 (3)(3)系统服务软件系统服务软件 为电子商务系统提供基础服务和公共设施服务的平台为电子商务系统提供基础服务和公共设施服务的平台环境，是企业实现全部业务电子商务化不可少的重要支撑工环境，是企业实现全部业务电子商务化不可少的重要支撑工具。具。系统服务软件的主要内容有:n支付网关支付网关n认证中心认证中心n客户关系管理客户关系管理一、电子商务系统概念一、电子商务系统概念:电子商务软件系统电子商务软件系统 (4)(4)电子商务系统应用软件平台电子商务系统应用软件平台 面向具体商务活动业务的、为最终用户服务的功能性应面向具体商务活动业务的、为最终用户服务的功能性应用系统。用系统。基本功能:n n接收请求接收请求n n反馈请求反馈请求构成部分构成部分:n n 电子商务应用系统电子商务应用系统 n 电子商务应用表达系统 一、电子商务系统概念一、电子商务系统概念:电子商务软件系统电子商务软件系统 (5)(5)企业内部信息系统企业内部信息系统 企业内部生产运作、日常管理、战略决策等事务的信息化、企业内部生产运作、日常管理、战略决策等事务的信息化、网络化管理系统。网络化管理系统。此类信息系统主要包括:n企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)n管理信息系统(Management Information System，MIS）n决策支持系统(Decision Support System，DSS)n办公自动化(OA)系统 一、电子商务系统概念一、电子商务系统概念:电子商务软件系统电子商务软件系统 (6)(6)电子商务的安全系统电子商务的安全系统 为电子商务系统提供安全可靠的运行环境，防止或减为电子商务系统提供安全可靠的运行环境，防止或减少系统被攻击的可能，提高系统抗拒非法入侵或攻击的能力，少系统被攻击的可能，提高系统抗拒非法入侵或攻击的能力，保障联机交易过程的安全保障联机交易过程的安全。n防火墙系统n网络防杀病毒系统n代理信息过滤系统n信息加密解密系统n入侵检测系统一、电子商务系统概念一、电子商务系统概念:电子商务软件系统电子商务软件系统 (7)(7)电子商务物流系统电子商务物流系统 主要就是在物质实体的流动过程中实现物流运主要就是在物质实体的流动过程中实现物流运作与管理。具体包括物质实体的运输、储存、配送、作与管理。具体包括物质实体的运输、储存、配送、装卸、保管及物流信息管理等各种活动装卸、保管及物流信息管理等各种活动 n供应链管理供应链管理n物流管理物流管理二、电子商务系统开发方法二、电子商务系统开发方法:结构化系统开发方法结构化系统开发方法(1)(1)结构化系统开发方法结构化系统开发方法n用系统工程和项目管理的方法按用户至上用户至上的原则,结构化、模块化、自顶向下结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析、设计并组织实施n将整个电子商务系统开发过程划分为若干个相对独立的任务阶段,规定不同的阶段完成不同的任务并产生相应的开发文档和技术文件二、电子商务系统开发方法二、电子商务系统开发方法:结构化系统开发方法结构化系统开发方法(2)(2)优点优点优点优点l l系统的整体性和目标一致性系统的整体性和目标一致性系统的整体性和目标一致性系统的整体性和目标一致性l l用户致上用户致上用户致上用户致上l l阶段性明显，便于管理控制阶段性明显，便于管理控制阶段性明显，便于管理控制阶段性明显，便于管理控制l l文档标准化文档标准化文档标准化文档标准化缺点缺点缺点缺点l l开发周期长开发周期长开发周期长开发周期长l l难以适应环境的变化难以适应环境的变化难以适应环境的变化难以适应环境的变化l l维护难度大维护难度大维护难度大维护难度大l l可重用性低可重用性低可重用性低可重用性低二、电子商务系统开发方法二、电子商务系统开发方法:原型法原型法(1)(1)原型法的概念原型法的概念 原型法是一种系统开发方法，它首先是构造一个功能简单的原型系统，然后在原型系统的基础上逐步求精，不断扩充完善原型系统得到最终的软件系统二、电子商务系统开发方法二、电子商务系统开发方法:原型法原型法(2)(2)优点优点优点优点l l符合人们认识事物的规律符合人们认识事物的规律符合人们认识事物的规律符合人们认识事物的规律l l周期短、费用少周期短、费用少周期短、费用少周期短、费用少l l系统更加贴近实际系统更加贴近实际系统更加贴近实际系统更加贴近实际l l用户易于培训用户易于培训用户易于培训用户易于培训l l应变能力强应变能力强应变能力强应变能力强缺点缺点缺点缺点l l不适合大规模系统开发不适合大规模系统开发不适合大规模系统开发不适合大规模系统开发l l过程管理要求高过程管理要求高过程管理要求高过程管理要求高l l用户过早看到系统原型用户过早看到系统原型用户过早看到系统原型用户过早看到系统原型l l可能用原型代替系统分析可能用原型代替系统分析可能用原型代替系统分析可能用原型代替系统分析l l缺乏规范化的文档资料缺乏规范化的文档资料缺乏规范化的文档资料缺乏规范化的文档资料二、电子商务系统开发方法二、电子商务系统开发方法:面向对象开发方法面向对象开发方法 (1)(1)如何理解面向对象开如何理解面向对象开发方法的概念发方法的概念？n面向对象方法源于面向对象的程序设计n自然分割类、对象n组件化的、可重用的、可维护二、电子商务系统开发方法二、电子商务系统开发方法:面向对象开发方法面向对象开发方法(2)(2)优点：优点：l宜于处理软件的规模和复杂性不断增加l可扩展性、可维护性、可复用性l降低开发成本l简化开发的复杂程度l减少开发时间缺点：缺点：不利于大系统的开发三、电子商务系统的实施步骤三、电子商务系统的实施步骤o企业实施电子商务，已经不是一个企业实施电子商务，已经不是一个“whether”的问的问题，而是一个题，而是一个“how”的问题的问题o企业实施电子商务系统应该了解系统实施的基础条企业实施电子商务系统应该了解系统实施的基础条件和技术要求，理清企业战略管理与组织变革的方件和技术要求，理清企业战略管理与组织变革的方面的问题面的问题oSDLCSDLC是一种用于了解系统的商业目标并设计出合适是一种用于了解系统的商业目标并设计出合适的系统建设解决方案的方法的系统建设解决方案的方法o系统分析系统分析o系统设计系统设计o系统开发系统开发o系统测试系统测试o系统运行与维护系统运行与维护步骤：步骤：系统分析系统分析p确定系统实现的商业目标商业目标p列出详细的系统功能系统功能和信息需求信息需求;系统功能是指企业实现电子商务系统商业目标所需要的各种信息系统能力。系统的信息需求则是指为了实现这些商业目标，必须产生的信息元素。p需要形成的文档资料提供给电子商务系统建设团队的每个人，使系统建设者都能够准确地了解把握企业决策层对电子商务系统建设的详细要求系统设计系统设计oo系统设计的任务是选择硬件与软件平台；完成具体功能的详细设计包括数据库、界面的设计等。oo系统设计说明书是对系统中主要组件以及组件相互关系的说明oo系统设计阶段分为两个部分：n n逻辑设计n n物理设计系统开发系统开发o系统开发阶段的任务:实现电子商务系统的功能o系统开发与建设的方式有四种:n自主研发n合作开发 n外包n再开发全部内部：全部内部：全部内部：全部内部：系统开发：自主研发系统开发：自主研发系统维护：自主研发系统维护：自主研发混合责任：混合责任：混合责任：混合责任：系统开发：外包系统开发：外包系统维护：自主研发系统维护：自主研发混合责任：混合责任：混合责任：混合责任：系统开发：自主研发系统开发：自主研发系统维护：外包系统维护：外包全部外包：全部外包：全部外包：全部外包：系统开发：外包系统开发：外包系统维护：外包系统维护：外包自主研发自主研发外包外包内部完成内部完成内部完成内部完成系统开发系统开发系统维护系统维护系统测试系统测试 系统开发和代码实现基本完成以后，就进入了系统测试阶段。无论系统是外包，还是自主开发的都需要系统测试，测试工作是一项费时费力且需要认真准备测试方案、周密细致完成的任务 系统测试主要有以下几种系统测试主要有以下几种:n单元测试单元测试n系统测试系统测试n验收测试验收测试系统运行与维护系统运行与维护 n系统运营费用一般包括两个部分系统运营费用一般包括两个部分:p基本运营费p应急处理费和系统维护费n系统维护团队任务系统维护团队任务:p意见的收集和反馈 p系统监控和更新 p效果分析、对比测试 一、电子商务网站规划二、电子商务网站建设第二节：电子商务网站规划与建设 第八章第八章 电子商务系统规划与建设电子商务系统规划与建设o电子商务网站既是企业的网络门户，也是企业的对外宣传窗口，因此必须组织专门的人力资源团队有计划、按步骤地组织实施o企业电子商务网站的构建面临两大管理难题：详细阐述企业网站所要实现的商业目标选择合适的技术实现上述目标o网站的规划设计：网站的规划设计：是企业为了实现网上商业目标，对网站实施步骤的具体计划安排o主要内容：主要内容：制定企业实现商业目标的行动计划 制定行动过程中的人员组织、任务、时间及安排o规划目标：规划目标：制定电子商务网站的发展蓝图，决定网站在整个企业电子商务系统建设中的发展方向、发展规模和进程一、电子商务网站的规划电子商务网站的规划一、电子商务网站的规划一、电子商务网站的规划:规划的任务规划的任务 网站规划的任务主要有三个网站规划的任务主要有三个 ：n明确目标，制定发展战略明确目标，制定发展战略n明确系统信息需求，形成系统总体结构方案，安排明确系统信息需求，形成系统总体结构方案，安排系统项目开发计划系统项目开发计划n制定网站建设的资源分配计划制定网站建设的资源分配计划一、电子商务网站的规划一、电子商务网站的规划:规划的特点规划的特点 o电子商务网站规划的特点如下电子商务网站规划的特点如下:n面向未来的、全局性、关键性、不确定性、结构化程度不高n企业高层管理人员是工作的主体n不以解决网站项目开发中的具体业务问题为重点n规划人员：业务、管理和应用部门人员 开发人员n规划结果应回答规划中提出的问题，具有纲领性n规划设计必须纳入整个企业的信息化规划和电子商务系统发展规划中，并及时按需求调整一、电子商务网站的规划：注意事项一、电子商务网站的规划：注意事项 o在规划设计时，应该注意以下几个问题在规划设计时，应该注意以下几个问题:n保证企业的战略目标与企业的电子商务网站建设目标一致；n解决实际问题，有效性是关键；n适时应变是企业网站的能力体现；n人才、管理、技术协调发展与时俱进。二、电子商务网站建设二、电子商务网站建设:总体规划与需求分析总体规划与需求分析 电子商务网站建设可认为是一个系统项目的开发电子商务网站建设可认为是一个系统项目的开发,大致分为大致分为四个阶段：总体规划、系统设计、系统实现、系统管理与维护四个阶段：总体规划、系统设计、系统实现、系统管理与维护o电子商务网站的建设总体规划工作可以概括为:n系统需求调查系统需求调查n确定网站商业目标确定网站商业目标 n系统功能分析系统功能分析n可行性论证可行性论证 二、电子商务网站建设二、电子商务网站建设:系统设计系统设计(1)(1)系统设计阶段任务包括系统设计阶段任务包括:网络硬件设计和软件设计网络硬件设计和软件设计 网络硬件系统设计网络硬件系统设计 p硬件设备的确定：硬件设备的确定：构建企业局域网和Web网站所需网络硬件设备有：服务器、工作站、网络连接设备(防火墙、路由器、交换机、集线器、调制解器）等 服务器服务器o高端服务器：综合大型网站应用 高端大型机/小型机o中端服务器：大型网站、中型网站应用小型机、品牌中档服务器o普通服务器：中小型网站应用组装服务器、组装PC、品牌小型服务器网络拓扑结构的选择和布线系统的设计网络拓扑结构的选择和布线系统的设计拓扑结构：总线型、星型、环型传输介质：双绞线、同轴电缆和光纤二、电子商务网站建设二、电子商务网站建设:系统设计系统设计(2)(2)p网络操作系统的选择网络操作系统的选择Unix系列Linux系列Windows系列软件系统设计软件系统设计pWebWeb服务器系统软件的选择服务器系统软件的选择单层体系结构双层体系结构多层体系结构p数据库管理系统的选择数据库管理系统的选择 Oracle数据库MS SQL ServerDB2sybasep客户端软件开发方法选择客户端软件开发方法选择p应用服务器与商业服务器软件的选择应用服务器与商业服务器软件的选择二、电子商务网站建设二、电子商务网站建设:系统设计系统设计(2)(2)n系统设计说明书系统设计说明书:是系统设计阶段的主要成果，也是系统实现的重要依据。电子商务网站设计性能优劣必须考虑的八个因素考虑因素 说 明功能完备网页可以快速下载，有效地将用户引向网站销售的商品信息丰富具备可帮助用户轻松找到更多企业和产品信息的链接简单易用具备简单的傻瓜型导航工具冗余导航具备指向同一内容的多条导航通路购买方便只需点击一两次就可以完成一次购买过程支持多种浏览器网站必须与大多数流行的浏览器兼容简单的图形界面避免出现让用户分散注意力的令人厌烦的图形和声音文本清晰避免使用容易造成文本扭曲或文字字体不清的背景二、电子商务网站建设二、电子商务网站建设:系统实现系统实现 o主要任务是以被选定方案为依据，分别完成设备购置和调试、主要任务是以被选定方案为依据，分别完成设备购置和调试、程序编写和调试、人员培训、数据准备等工作，最后把一个程序编写和调试、人员培训、数据准备等工作，最后把一个可以实际运行的系统交给用户。可以实际运行的系统交给用户。n系统软件/硬件的购买及安装调试n程序设计 n人员培训 n系统测试 二、电子商务网站建设二、电子商务网站建设:系统管理与维护系统管理与维护 o电子商务系统在交付使用后，为了保证系统正常的运行，必电子商务系统在交付使用后，为了保证系统正常的运行，必须对系统进行有规律、有计划的管理与维护须对系统进行有规律、有计划的管理与维护 ,主要包括主要包括:n软件的管理与维护 n数据的管理与维护 n设备的管理与维护 n系统安全的管理与维护 一、企业目标与用户需求分析二、确定总体设计方案三、页面设计四、界面和功能设计五、网站测试与维护第三节：电子商务网站的设计第八章第八章 电子商务系统规划与建设电子商务系统规划与建设一、企业目标与用户需求分析一、企业目标与用户需求分析二、确定总体设计方案二、确定总体设计方案内容参见内容参见“电子商务网站的规划与建设电子商务网站的规划与建设”三、页面设计三、页面设计 网页设计制作的基本思网页设计制作的基本思网页设计制作的基本思网页设计制作的基本思路需要以下几个步骤路需要以下几个步骤路需要以下几个步骤路需要以下几个步骤：n网页的选题 n网页的组织结构 n资料的收集与整理 n编程脚本语言的选择 图书音像软件图书音像软件消费电子消费电子家居化妆家居化妆手机手机/通讯通讯 家电家电 电脑电脑/配件配件 摄影摄影/摄像摄像 MP3/MP4 MP3/MP4 视听设备视听设备摩托罗拉摩托罗拉诺基亚诺基亚三星三星索爱索爱飞利浦飞利浦波导波导联想联想LGLG康佳康佳夏新夏新商务通商务通直板直板翻盖翻盖滑盖滑盖旋转旋转某零售网站的组织结构某零售网站的组织结构(部分部分)分层树型结构的页面组织分层树型结构的页面组织 网页设计基本思路网页设计基本思路页面整体设计页面整体设计oo版式设计版式设计版式设计版式设计n文字内容和图片内容的编排和布局n版式设计主要通过文字图形的空间组合，展现一种和谐与美。n对于站点中多页面的布局编排设计，要能够反映页面之间的内在联系，特别要处理好页面之间和页面内的链接秩序与内容上的衔接关系衔接关系n为了使视觉效果表现最佳，应注意整体布局的合理性，使网页浏览者有一个流畅的视觉体验流畅的视觉体验oo色彩设计色彩设计色彩设计色彩设计n和谐、均衡、重点突出n色彩对人的心理影响很大，特别是在虚拟商店的商品陈设设计中，合理地运用色彩组合搭配，能够调动人们的视觉神经，唤起人的购买欲望，使浏览者产生与企业营销目标一致的效果。n色彩的记忆性记忆性和象征性象征性n一幅页面的色调建议不要超过三种三种,根据网站页面的总体风格定出一至二种页面主色调oo形式与内容的统一形式与内容的统一n意义丰富的内容和多样化的表现形式有机地结合n网页形式语言描述的形式必须符合页面内容的具体要求，以反映内容表达的内涵。n表现手法与技巧：对比、调和、对称、平衡、节奏、韵律、留白等n视觉语言基本元素：点、线、面、空间、文字、图片 oo三维空间的运用三维空间的运用三维空间的运用三维空间的运用n网上的三维空间是一个假想的视觉空间，这种空间关系需借助动静变化、图像的比例关系等空间表现要素产生的一种视觉效果 n 图片、文字前后叠加产生空间层次感 n 调整表现元素之间的疏密、位置等来呈现空间层次感 oo多媒体的运用多媒体的运用多媒体的运用多媒体的运用n网络资源优势的另一个表现是，网站能够提供多媒体功能吸引浏览者的注意力。n网页内容可运用三维动画、FLASH等多种形式表现，惟一需要注意的是浏览用户由于其自身网络带宽的限制，不能使多媒体网页的效果得到充分的表现。n网站设计者在网页设计制作时，使系统能够实时检测到用户的使用带宽，让用户选择适合自己的页面形式，浏览可选的页面内容页面布局页面布局“同同”字型的网页结构字型的网页结构 n页面的顶部为主导航条，页面的左右两侧分别列出二级栏目或比较热点的问题链接；n该页面布局优点是较直观、条理清楚、均衡；n缺点是版面略显呆板僵化，缺乏活力；色彩难搭配“同”字型()n将“同”字型网页结构布局按逆时针旋转90度，便可得到“匡”字型网页结构布局；n这种布局结构克服了“同”字型网页结构布局中，色彩难搭配的缺陷n长形图片或文本“匡”字型()“匡匡”字型网页结构字型网页结构 n以“同”或“匡”字型网页结构布局为基础，在其页面的底部或右部添加了一个内容区块，使之形成一个较封闭的区间；n更充分的利用有限的页面空间，更大限度地增大主页面中的信息量；n版式显得较拥挤、四面封闭。“回”字型()“回回”字型网页结构字型网页结构 n将整个页面大致分成三列，主页的内容分布在这三列中；n极大地增大网站内容在首页面的显示程度，信息量大，给人以畅快的感觉；n当页面太长时，色彩不易协调。“川”字型(xinhua.org)“川川”字型网页结构字型网页结构 n将页面从上到下分成几个单独的模块；n可以提高网页下载速度，缓解浏览者焦急等待。“吕”字型()“吕吕”字型网页结构字型网页结构 n采用等分屏幕的办法来实现网页布局的；n内容少时：布局较灵活、简洁、内容明了n内容多时：凌乱“左右”对称型()“左右左右”对称型网页结构对称型网页结构 n风格较为随意，完成后的网页就如同一张精美的图片或一张极具创意的广告，设计较为自由；n多用于一些较时尚类的网站;优点是鲜明、现代、轻松、节奏明快;缺点是下载速度较慢、文字的信息量少，链接的周期长。自由格式型()自由格式型网页结构自由格式型网页结构 主页的设计主页的设计 网站主页设计的好坏直接影响访问者对网站的感网站主页设计的好坏直接影响访问者对网站的感受，一个好的主页可能会使访问者对该网站受，一个好的主页可能会使访问者对该网站“一见钟一见钟情情”网页的功能模块：网页的功能模块：网站标志、广告条、主菜单、新闻、搜索、友情网站标志、广告条、主菜单、新闻、搜索、友情链接、计数器、版权信息等链接、计数器、版权信息等 首页上，除了首页上，除了总目录索引总目录索引，还需要包括首页抬头、，还需要包括首页抬头、emailemail地址、联系信息、版权信息等地址、联系信息、版权信息等 首页版面布局过程中，需要选择一些策略，使设首页版面布局过程中，需要选择一些策略，使设计的效果达到理想的状态计的效果达到理想的状态n正常平衡正常平衡n异常平衡异常平衡n对比对比n凝视凝视n空白空白n嵌图解说嵌图解说页面设计应注意的问题页面设计应注意的问题技术选择技术选择 p企业网站要以商务应用为本，网站表现和技术应用都是为实现这个目标而采用的方法。p不应当将网站演变成是网页制作技术的展示窗口和新技术应用的试验田。页面布局原则页面布局原则 p注意细分市场的客户p注意产品特点 p防止喧宾夺主四、界面和功能设计四、界面和功能设计oo栏目：网站的大纲索引，能够明确无误地展现网站的主题栏目：网站的大纲索引，能够明确无误地展现网站的主题 oo板块：网站素材多而繁杂，需设立板块，板块下面再设置栏板块：网站素材多而繁杂，需设立板块，板块下面再设置栏目目 oo网站栏目与板块设计时，应注意以下问题网站栏目与板块设计时，应注意以下问题:n要突出主题 n设立网站最近更新栏目和导航栏目 n设定双向交流栏目 网站栏目与板块网站栏目与板块网站目录结构网站目录结构n网站的目录是指建立网站时创建的目录；n在目录结构设计过程中，不宜将所有的文件都保存放在同一个根目录下,要尽可能减少在根目录下的文件存放数目；n每个主目录下都要建立独立的Images目录，以便存放相应的图片文件；n设计目录结构时，层次不宜太深，一般不超过三层；n不要使用中文汉字名称作为目录名称，也不要将目录的名字起得过长。网站链接结构网站链接结构n网站的链接(URL)结构是指在网站页面之间建立的交互链接的拓扑结构。n网页链接结构有两种基本设计:p树状链接结构p星状链接结构两种结构的混合使用两种结构的混合使用五、网站测试与维护五、网站测试与维护网站测试和改进网站测试和改进 o事实上是模拟网络用户访问已经建好的网站，并通过使用网事实上是模拟网络用户访问已经建好的网站，并通过使用网站提供的各种功能与服务测试网站是否达到设计要求的过程站提供的各种功能与服务测试网站是否达到设计要求的过程。测试有三种:n单元测试 n系统测试 n验收测试 o通过网站测试，可以发现网站存在的问题和不足，并针对问题提出改进设计意见 内容更新与沟通内容更新与沟通 一个网站能否成功运作，既要看它整体规划一个网站能否成功运作，既要看它整体规划的意图是否实现，又要关注它是否能够不断更新的意图是否实现，又要关注它是否能够不断更新网站发布的信息内容网站发布的信息内容n n更新的内容必须精挑细选更新的内容必须精挑细选n n不宜在网站上许诺企业无法实现的承诺不宜在网站上许诺企业无法实现的承诺n n不要强求客户输入太多的个人信息不要强求客户输入太多的个人信息n n网站上的每个信息保证是有效的网站上的每个信息保证是有效的n n用户园地、自动应答系统、在线技术咨询用户园地、自动应答系统、在线技术咨询