组织中的决策

组织中的决策组织中的决策决策的一般定义n决策是针对某一问题，制定解决问题的方案并从中挑选出最佳方案的过程。决策过程 识别问题确定决策标准给标准分配权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果决策的关键环节n讨论：哪一个环节是决策的关键环节？关于如何界定问题的性质n例1：海尔销往四川农村的洗衣机返修率高的问题n原因是农民用洗衣机洗地瓜。n三种界定问题的思路三种界定问题的思路n属于农民的不当使用，不承担维修费用n属于农民的不当使用，承担维修费用，但同时告戒农民不要再用洗衣机洗地瓜，否则费用自负n海尔：农民有用洗衣机洗地瓜的需求，相应地存在着市场。据此，开发出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣机”决策的原则n民主集中制原则n正确原则n老板原则n权力原则两种决策类型n完全理性决策n有限理性决策理性决策方法/有限理性决策方法n理性决策方法：这种方法假定，管理人员是遵循一个系统的、循序渐进的流程。n进一步的假设是，组织主要是建立在经济利益基础上的，并且是由非常客观的、拥有全部信息的管理者在管理。两种决策类型的比较 确定一个反映管理者利益的背景的、可见的问题确定有限的一套标准建立一个简单的评价模型并对标准排序；决策者自身的利益强烈影响排序制定有限的一系列相似方案从希望的解决方法出发，依据决策标准一次一个的评价方案满意决策：寻找方案一直到发现一个满意的、充分的解决方法为止政治和权力的考虑将会影响到决策的接受和执行对决策结果的评价只有消除评价者个人利益才能客观；对先前承诺的资源配置逐步升级的可能，而不管先前的失败和不顾追加资源配置仍难以成功的事实确定一个重要的、相关的组织问题确定所有的标准评价所有标准并依据它们对组织目标的重要性进行排序创造性地制定广泛的各种方案依据决策标准和重要性评价所有方案；每一方案的结果是已知的最大化决策：获得最高经济成果的方案（依据组织目标）由于决策是最大化单一的、明确的组织目标，所以所有组织成员都接受此方案依据最初的问题客观评价决策成果1.提出问题2.确定决策标准3.给标准分配权重4.制定方案5.分析方案6.选择方案7.实施方案8.评价 有限理性 完全理性决策制定步骤理性假设最终的选择将使经济报偿最大化不存在时间或成本的约束偏好是一贯而稳定的偏好是清楚的所有方案和结果是已知的要实现单一而明确的目标问题是清晰明确的导致理性决策理性决策方法的优点n要求决策者以合乎逻辑的、有序的方式来思考一个决策。n对决策方案深入彻底的分析，能够使决策者在充分信息的基础上进行选择，而不是根据感情或社会压力。n理性决策方法被称为最优决策方法理性决策方法的缺点n理性方法的严格假设通常是不实际的n管理人员可以利用的信息量通常有限n并非所有的方案能够很容易地量化，而且决策者也不可能知道各种方案的所有可能结果。有限理性方法n有限的理性是指，决策者不可能掌握关于一个决策问题的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能选择处理其中关键性部分。n有限理性的结果是，决策者接收满意方案作为决策方案，其流程既不是包容一切(exhaustive)，也不是完全理性(entirely rational)。有限理性方法的特征n局部最优化(suboptimizing)：有意地接受比最佳方案可能稍差的结果，而避免对组织的其他方面产生负面影响。n满意(satisfying)：找到满足最小需求的方案即“足够好”的方案即可。n故有限理性决策又称为满意决策决策类型：确定型/非确定型决策决策目标明确，问题熟悉，与问题相关的信息易于获取新的决策问题，结果难以估计，与问题相关的信息模糊，不易获取确定型决策非确定型决策决策类型：程序化/非程序化决策n程序化决策：经常出现的决策，以至于可以制定相应的决策规则。n决策规则：告诉决策者在决策情形特征基础上如何进行决策（从不同方案中进行选择），如决策标准，各个决策标准的权重等。决策类型：程序化/非程序化决策n非程序化决策：不常出现的决策，没有先前建立的决策规则可以利用。这个类型的决策需要解决问题。n解决问题：这是一种决策形式，其中的问题是独特的，可选行动方案必须在没有程序化决策规则的帮助下提出并进行评价。n例子：金融危机下的企业经营策略等。程序化和非程序化决策比较特征特征程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策决策类型结构化很强结构化很差频率重复的、日常的新的、不经常的目标清楚、明确模糊信息容易得到不易得到、渠道不明确结果不很重要重要组织的层次低层高层解决时间短相对较长解决的基础靠决策规则、流程靠判断力和创造力个体决策与群体决策n这是按照决策者的人数所进行的决策分类。个体决策是指由个人（决策者）所进行的决策，个人承担决策的责任。群体决策是由一个团体所进行的决策。群体决策是组织中的普遍现象。人们对群体决策的基本信念来自：正确、完备、民主、集体利益。群体决策的利与弊浪费时间群体从众压力大少数人控制局面责任不清信息来源广信息具有多样性决策结果易被接受决策过程更为合法弊利群体决策方法n互动群体法（Interacting Group technique)n头脑风暴法(brain storming)n名义群体法(nominal group technique）n德尔菲法(Delphi technique)n电子会议法（Electronic Meeting)互动群体法n互动群体法（Interacting Group Technique)是指通过召开会议的形式，让成员面对面地相互启发，从而获得决策意见和观点的方法。头脑风暴法n为了克服阻碍产生创造性方案的、遵从压力的一种相对简单的决策方法。使用于决策过程中产生想法的阶段。n在头脑风暴法中，群体集中在一起提出可选方案。n为了避免自我审查(self-censorship)，不对任何想法进行评价。名义群体法n这是一个结构化的方法，也是用于决策的制订阶段。要点：所有群体成员独立思考，并写下他对问题的看法；所有成员将想法提交给群体并被公开记录；开始讨论，鼓励作出评价；每一个群体成员独立地对各种想法排出次序，综合排序最高的想法就是决策方案。德尔菲法n利用专家进行判断和预测。n为不可能见面的团队所设计。n避免成员之间的相互影响（心理暗示和从众行为）。n不需要成员聚集到一起，成本较低。n决策时间长n缺点：难以通过成员之间的相互启迪获得丰富的、具有创造力的设想和方案。电子会议法 名义群体法与计算机技术的结合。成员可以自由地表达自己的思想和对其他成员方案的评价，不会遭到群体压力。不必担心打断别人的思想和发言，环境是宽松的。快速地进行汇总和统计，有较高的效率。群体决策效果的评价高高低高高高低高中低高高低低低高低中等低低高高中等低中等高中等高中等中等中等中等低低中等高低高不适用高低低高低中等低高从高到低高高观点数量观点质量社会压力财务成本决策速度任务导向潜在的人际冲突成就感对决策结果的承诺群体的凝聚力电子会议德尔菲法名义群体脑力激荡互动群体效果标准小结n决策一个过程n要确保决策的质量，必须把握决策的关键环节n通常采用两种决策方法：完全理性决策方法（最优法）和有限理性决策方法（满意法）。事实上，我们所进行的决策主要是有限理性决策。n完全理性决策主要用于确定型决策和程序性决策。有限理性决策主要用于非确定型决策和非程序性决策n有效地进行有限理性决策必须采用启示法。但由于我们的偏见或心理上的原因，会导致我们在运用启示法时发生失误。n群体决策方法有助于改善决策的质量。