2011第1章 物流信息技术概论

第一章第一章 物流信息技术概论物流信息技术概论第一节 物流基本概念第二节 物流信息化第三节 信息技术与信息系统第四节 物流信息技术第五节 物流信息化现状及发展趋势第一节 物流基本概念一、物流的起源与发展一、物流的起源与发展二、物流定义二、物流定义三、物流分类三、物流分类四、物流作用四、物流作用五、现代物流的基本认识五、现代物流的基本认识社会经济发展和分工的需求一、物流的起源与发展一、物流的起源与发展政治文化经济社社社社会会会会生产流通消费经经经经济济济济商流物流流流流流通通通通信息流社会社会经济经济 流通流通 物流物流 物流是第三利润源泉、是新大陆经济经济一、物流的起源与发展一、物流的起源与发展一、物流的起源与发展一、物流的起源与发展Physical Distribution(PD)Logistics2020世纪世纪8080年代以后年代以后2020世纪世纪5050年代年代起源于美国、发展于日本，扩展于全球销售销售物流物流供应链供应链物流物流生产车间分销体系零售商供应商客 户一、物流的起源与发展一、物流的起源与发展二、物流定义二、物流定义l日本通产省物流调查会的定义（20世纪60年代）“物流是制品从生产地到最终消费者的物理性转移活动。具体是由包装、装卸、运输、保管以及信息等活动组成”二、物流定义二、物流定义l美国物流管理协会的定义（20世纪90年代）物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、半成品、最终产品以及相关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的计划、实施与控制的过程二、物流定义二、物流定义l我国国标物流术语对物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。定义理解物流是连接生产与消费的纽带！物流是连接生产与消费的纽带！物流克服物品的时空效用物流克服物品的时空效用交易流通物理流通交易时间、生产时间与流通时间之比0.1:0.9:9定义理解物流功能物流功能定义理解物物流流机机能能分类分类具体内容具体内容输送运输配送长距离、线形机能，物流的交通机能短距离、面的机能，物流的准入机能保管储藏保管长时间保管、储藏型保管短时间保管、流通型保管流通加工加工作业生产加工促销加工商品检验、分拣、放置、备货、分配组装、细分、切断、规格化价格贴付、单位化、商品组合包装工业包装商业包装输送、保管包装、外部包装、内部包装、品质保证为主体销售包装、单个包装、市场营销为主体装卸入货卸货从物流设施到交通机关的活动从交通机关到物流设施的活动信息物流信息商流信息数量管理：运行、货物追踪，入库、在库、出库管理品质管理：温度、湿度管理，技术性能和品质管理作业管理：自动分拣、数码备货、流程传输定、发货：POS、EOSVAN、EDI、MIS、DSS金 融：银行联网、Internet/Intranet物流目标物流目标定义理解以最低的成本为用户提供满意的物流服务以最低的成本为用户提供满意的物流服务三、物流分类物流物流供供应应物物流流生生产产物物流流销销售售物物流流废废弃弃和和回回收收物物流流社会物流行业物流企企业业物物流流地区物流国内物流国际物流四、物流作用l物流在社会经济中的作用l物流是连接生产与消费的纽带l物流克服物品的时空效用l物流在企业中的作用l降低产品成本、缩短商品交货期，提高送货及时率等，提高企业竞争力。五、现代物流的基本认识l现代物流的主要特征l现代物流与传统物流的区别l现代物流业的发展趋势l现代物流的特点现代物流的主要特征1.物流反应快速化2.物流功能集成化3.物流服务系列化4.物流作业规范化5.物流目标系统化6.物流手段现代化7.物流组织网络化8.物流经营市场化9.物流信息电子化现代物流与传统物流的区别1.传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务 2.传统物流是被动服务，现代物流是主动服务 3.传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理 4.传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务 5.传统物流侧重点到点或线到线服务，现代物流构建全球服务网络 6.传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统优化 现代物流业的发展趋势现代物流的发展趋势呈现出全球化、多功能化、系统化、信息化和标准化的特征，其中信息化是现代物流的核心。1.第三方物流日益成为物流服务的主导方式2.信息技术、网络技术广泛应用3.物流全球化 现代物流的特点l电子商务与物流的紧密结合；l现代物流是物流、信息流、资金流和人才流的统一；l电子商务物流是信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的结合；l物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点 第二节 物流信息一、物流信息的定义一、物流信息的定义二、物流信息的特点二、物流信息的特点三、对物流信息的要求三、对物流信息的要求四、物流信息的作用四、物流信息的作用五、物流信息的分类五、物流信息的分类一、物流信息的定义一、物流信息的定义l定义 反映物流各种活动内容的知识。狭义：物流信息是指与物流活动（如包装、运输、装卸搬运、仓储、流通加工、配送和信息加工等）有关的信息。广义：物流信息不仅指与物流活动有关的信息，还包含与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。二、物流信息的特点二、物流信息的特点l物流信息来源广，信息量大；l物流信息的时效性和动态性强；l物流信息种类宽泛且繁杂；l物流信息间密切的相关性；l物流信息更新速度快；l来源多样性与共享性；l标准化程度高；l物流信息的不平衡性与双向性。物流信息标准化物流信息标准化物理层表示层交换层应用层物流基础设施和技术装备标准物流信息分类编码标准物流信息采集标准物流信息交换标准物流信息系统及信息平台标准小知识三、对物流信息的要求三、对物流信息的要求l对物流信息的要求：l可得性l精确性（物流与信息流的相符程度）l及时性（物流活动发生与在信息系统中的反映的时间差）l支持异常处理l灵活性订货和订货和存货状态信息存货状态信息（外）及时地（外）及时地用户作出反应用户作出反应（内）改进管理决策（内）改进管理决策减少作减少作 业上和业上和制定计划的不确定性制定计划的不确定性存货信息存货信息实际信息实际信息库存库存物 流 控制信息 反馈信息 企 业 管 理 活 动原材 料供应者采购库 房零件加工毛坯加工销售装配市场用户需求量供应状况采购量 采购计划库存统计库存控制生产作业计划生产统计销售统计销售计划营销策略市场情况四、物流信息的作用四、物流信息的作用l作用四、物流信息的作用四、物流信息的作用l作用物流业务流程物流业务流程物流业务流程物流业务流程四、物流信息的作用四、物流信息的作用l作用计划信息流：先于物流的产生，它控制着物流产生的时间、流动的大小和方向，引发、控制、调整物流，例如各种决策、计划、用户的配送加工和分拣及配货要求等；作业信息流：物流同步产生，它们反映物流的状态，例如运输信息、库存信息、加工信息、货源信息、设备信息等。计划信息流（协调信息流）计划信息流（协调信息流）计划信息流（协调信息流）计划信息流（协调信息流）作业信息流作业信息流作业信息流作业信息流四、物流信息的作用四、物流信息的作用l作用l伴随着物流系统的运作出现的4流（信息流、物质流、资金流、商流），其中信息流充当着桥梁和纽带的作用。l物流信息可以帮助企业对物流活动的各个环节进行有效的计划、协调与控制，以达到系统整体优化的目标。l物流信息有助于提高物流企业科学管理和决策水平。（1）位置决策 （2）生产决策 （3）库存决策 （4）采购决策 （5）运输配送决策物流系统的信息模型五、物流信息的分类五、物流信息的分类l分类：信息的分类书面信息口头信息内部信息外部信息固定信息流动信息仓储信息运输信息装卸信息五、物流信息的分类五、物流信息的分类l按信息产生和作用的领域分：l物流系统内信息l物流系统外信息l按信息的应用性质不同l计划信息l控制和作业信息l统计信息l支持信息l按信息的加工程度分：l原始信息l加工信息五、物流信息的分类五、物流信息的分类l按活动环节分：l运输信息、库存信息、配送信息、包装信息、加工信息l按在物流活动中不同作用分类：l订货信息、库存信息、生产信息、发货信息、物流管理信息l按信息的载体（表现形式）分类l现实（自然）世界的概念和手工信息、虚拟世界的计算机信息和网络共享信息第三节 信息技术与信息系统一、信息技术一、信息技术二、现代信息技术二、现代信息技术三、信息系统三、信息系统一、信息技术（Information technology，IT）l定义：l 是指获取、传递、处理、再生和利用信息的技术。通俗地说，信息技术泛指凡是能拓展人的信息处理能力的技术。感知感知记录记录存储存储计算计算传递传递人的信息人的信息处理能力处理能力二、现代信息技术l定义：指基础元器件、计算机技术及通信网络技术。基础元器件是后两者发展的基础，它们之间相互制约、相互推动。l内容：l传感技术l计算机技术l通信技术l网络技术知识链结知识链结传感技术传感技术l传感技术扩展了人的感觉器官能力，主要完成对信息的识别与搜集。l种类：l（视觉）不同光段可见、红外、紫外敏感元件l（听觉）声波敏感元件l嗅敏、味敏、光敏、人敏、磁敏、湿敏等元件知识链结知识链结计算机技术计算机技术l计算机技术扩展了人的大脑能力，包括计算、记忆能力。主要实现信息的加工、存储、检索、分析。l应用：l管理信息系统（ERP）l物流信息系统知识链结知识链结通讯网络技术通讯网络技术l通讯技术扩展了人的神经系统能力，主要实现信息的传递。l发展：口头书信电话电报收音机电视手机传真网络三、信息系统l概念l以加工处理信息为主，由硬件和软件、方法、过程和人员组成的统一体。l人机系统三、信息系统l基本结构信息管理者信息管理者信息管理者信息管理者信息源信息源信息源信息源信息接收者信息接收者信息接收者信息接收者信息处理器信息处理器信息处理器信息处理器三、信息系统l基本功能数据输入收集数据数据存储加工数据数据传输信息输出第四节 物流信息技术一、物流技术的定义一、物流技术的定义物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法、以及设施、设备、装置与工艺的总称。目前已经形成了以系统集成技术为核心，以信息技术、运输技术、配送技术、装卸搬运技术、自动化仓储技术、库存控制技术、包装技术等专业技术为支撑的现代物流化装备格局。二、物流信息技术概念二、物流信息技术概念运用于物流各环节的信息技术。第四节 物流信息技术三、组成三、组成l自动识别与采集技术（条码、射频）l信息传递技术（EDI、GPS、GIS、网络技术）l信息处理技术（POS、EOS、CAO等物流信息系统)l信息管理技术（DB、MIS、ERP等）l自动化技术（FMS、AGV、自动化仓库）l智能化技术（ITS、搬运机器人）l配送中心分拣技术（电子标签拣货技术、声控技术）l信息标准化技术（物流信息编码标准、物流信息化标准）自动识别技术自动识别技术（条码、射频）（条码、射频）信息处理技术信息处理技术（物流信息系统、物料资源（物流信息系统、物料资源计划计划LRP）MRPMRPLRPLRPMRPMRPERPERP物流信息系统物流信息系统：物流各环节信息需求、处理要求，：物流各环节信息需求、处理要求，输出要求等的分析输出要求等的分析物流资源计划：物流资源计划：发展历程自动跟踪与定位技术自动跟踪与定位技术（GPSGPS、GISGIS）信息接口技术信息接口技术（EDI）第五节 物流信息化现状及发展趋势一、我国物流发展现状及存在问题一、我国物流发展现状及存在问题二、我国企业物流信息化的现状二、我国企业物流信息化的现状三、三、公共物流信息平台的建设公共物流信息平台的建设四、物流信息化的发展趋势四、物流信息化的发展趋势一、我国物流发展现状及存在问题l发展现状l物流基础设施初具规模l物流技术设备市场活跃l第三方物流方兴未艾l物流信息化建设稳步前进l工商企业致力于物流合理化 同步转化 集成化的集成化的信息平台信息平台（e-ERP）供应商100%采购订单全国全国12个个配送中心配送中心JIT 配配送送国邮国邮总局总局欧洲欧洲物流物流黄天白黄天白中远中远订单平台支付平台招商平台信息互动平台订单网上下达运运 输输1550专卖专卖店店9000网点网点同步采购内部内部信息高速信息高速公路公路ERP采购周期由10天3天年节省差旅费1000万元 防止暗箱操作，降低供应商管理成本。库存查询及时补货 中转仓储物物流流小小外外包包协调管理运输仓库是中转库，周期越来越短，面积越来越小。国内可调配车辆16000辆以上（其中海尔拥有200辆车）伊莱克斯：外包物流 伊莱克斯伊莱克斯长沙中意长沙中意伊莱克斯中意伊莱克斯中意电冰箱有限公司电冰箱有限公司 投资共建95生产生产销售及服务销售及服务专业物流专业物流公司公司物流大外包全面统筹物流经理企业间股份制物流公司企业间股份制物流公司广州安泰达广州安泰达物流公司物流公司20%小天鹅小天鹅公公司司20%中远国际货运中远国际货运20%香港远洋网络香港远洋网络20%广州创业投资广州创业投资20%二、我国企业物流信息化的现状l我国绝大部分企业物流信息化建设还处于初级阶段。l物流信息系统的建设以基本内容为主，供应链管理系统为罕见。三、公共物流信息平台的建设l种类l企业物流信息平台（主要用于企业内部及企业供应链上下游之间的信息共享）l公共物流信息平台（国家、区域或行业性的公共信息平台）l以技术服务为主的平台（如GPS/GIS系统）四、物流信息化的发展趋势l对于国内企业来说，基础信息化仍然是当前需求的主要内容。l信息化将遵循序渐进的规律。l物流信息化或者物流发展最快的领域首先是连锁分销，其次是重大物流枢纽建设，最后使产品更新速度快的行业。综合应用案例综合应用案例 华联超市腾飞的双翼华联超市腾飞的双翼物流技术与信息技术物流技术与信息技术l华联超市成立于1992年。多年来，公司以连锁经营为特征，以开拓全国市场为目标，不断提高集约化水平和自我滚动发展的扩张能力。截至2001年底，公司拥有连锁门店近900家，网点遍布上海市各区县，并辐射江苏、浙江、安徽、江西、河南、山东、辽宁等省市。2000年实现销售额80亿元、净利润7000万元，净资产收益率高达30，在中国超市行业遥遥领先。2000年10月，上海华联超市公司借壳上市，更名为华联超市股份有限公司，成为中国第一家上市的连锁超市公司。l 多年的实践证明，把配送中心建成多功能、集约化、低成本的供货枢纽，以及运用信息技术来重组和提升超市的供应链管理，是连锁经营的核心战略，也是支撑连锁超市超常规发展的重要条件。一、把配适中心建成多功能集约化的供货枢纽 实现商品供货的配送中心化，才可能实现直接的产销衔接，增强商业对市场信息需求的反馈能力，实现在商品配送中心内统一结算和商品信息的自动化处理，实现物流、财务乃至整个连锁企业管理的科学化，降低流通成本和销售价格。1华联物流配送服务的宗旨是让门店满意 2管理创新提高配送中心运作质量 (1)零库存管理。(2)成本控制。3.现代化的配送中心离不开高科技 第一是仓储立体化;第二是装卸搬运机械化;第三是拆零商品配货电子化。第四是物流管理条码化与配送过程无纸化。第五是组织好“越库中转型物流”、“直送型物流”和“配送中心内的储存型物流”，完善“虚拟配送中心”技术在连锁超市商品配送体系中的应用。4配送体系的战略规划 1 1华联物流配送服务的宗旨是让门店满意华联物流配送服务的宗旨是让门店满意l华联超市非常注重配送中心的建设和配送体系的构筑。伴随经营规模的不断扩大，不断增强配送中心的供货能力和提高服务水准。在华联超市创业初期，配送仓库仅仅2500m2，主要靠人力装卸搬运，配货仓库的功能也很简单，主要是收货、储存、配货和送货。随着华联超市的不断壮大，公司向当地租用了34万m2仓库，并自建了占地28000多m2的现代化配送中心。l 物流系统构筑的目的就是要向目的客户提供满意的物流服务。为此华联超市做了大量工作，如采用机械化作业与合理规划，减少搬运次数，防止商品保管与配送过程中破损和差错；通过科学、合理地调度，提高送货的准点率；通过计算机信息管理系统等手段控制商品的保质期；通过调查，制定门店加减货条件，增加配送系统“紧急加减货功能”；根据门店的销售实绩、要货截止时间、门店周围的交通状况、门店的规模大小以及节假日等来确定配送时间。l 目前，华联超市的绝大多数门店已实现网上点菜要货，门店店长坐在办公室，便可向距离几百公里的上海总部配送中心点菜要货，非常方便、快捷。公司在物流二期工程中，将把这种电子订货提升为“智能化的自动点菜系统”，将门店的商品管理水平提高到一个新的台阶。此外，华联配送的拆零商品已达2500个品种，正在研究采用“现代化的“电子标签拆零商品拣选系统”，进一步扩大拆零商品的品种数，提高拆零商品的拣选速度和准确率，以满足加盟店的需要。l 除了提高对门店的服务水准外，控制配送中心的物流成本，也是配送中心经营成败的关键之一。华联配送中心已实现了物流费用仅为进价105的低成本运作。公司以配送中心最佳服务半径为250km作为基础，研究如何构筑适应华联超市向全国范围拓展的物流配送网络体系。(1)(1)零库存管理零库存管理l根据供应链管理理论，“零库存”是商品流通中各个环节在高度信息化的条件下，实行合作而产生的一种新型的经销方式，“零库存”使零售或批发环节减少了因库存而产生的各种费用，是流通企业提升效率的重要途径。华联超市自1997年始，在各门店就推行“零仓经营”。配送中心实行24小时的即时配销制度，各门店取消了店内小仓库，全公司一下子就增加了5000m2的营业面积，相当于新开了16家300m2的门店；月销售额上升了1800万元，并降低了库存资金占用额，减少了商品周转天数，提高了资金周转率。l第一是仓储立体化第一是仓储立体化;l配送中心采用高层立体货架和拆零商品拣选货架相结合的仓储系统，大大提高了仓库空间的利用率。在整托盘(或整箱)水平储存区，底层为配货区，存放7000种整箱出货的商品，上面四层为储存区，用于向配货区补货。在拆零商品配货区，拆零货架上放置2500种已打开物流包装箱的商品，供拆零商品拣选用。l第二是装卸搬运机械化第二是装卸搬运机械化;l配送中心采用前移式蓄电池叉车、电动搬运车、电动拣选车和托盘，实现装卸搬运作业机械化。此外，原先每辆送货卡车配搬运工3人，现在，采用了笼车，卡车开到门店，由门店人员自己把笼车卸下来，推到店内。既减轻劳动强度，又大大缩短了卸车的时间，提高了卡车的运输效率；既降低了物流成本，还使物流配送过程中的货损、货差大幅度下降。l第三是拆零商品配货电子化。第三是拆零商品配货电子化。l近年采，连锁超市对商品的“拆零”作业需求越来越强烈，国外同行业配送中心拣货、拆零的劳动已占整个配送中心劳动的70。华联超市配送中心拆零商品的配送作业正准备采用电子标签拣选系统。届时，只要把门店的订单输入电脑，作业人员便可按照货位指示灯和品种显示器的指示，从货格里取出商品，放入拣货周转箱，、然后撤动按钮，货位指示灯和品种显示器熄灭，订单商品配齐后进入理货环节。电子标签拣货系统大大提高商品处理速度，减轻作业强度，大幅度降低差错率。l第四是物流管理条码化与配送过程无第四是物流管理条码化与配送过程无纸化纸化l采用无线通讯的电脑终端，开发了条码技术，从收货验货、入库到拆零、配货，全面实现条码化、无纸化。4 4配送体系的战略规划配送体系的战略规划在建设现代化配送中心的同时，公司加强了华联超市供货系统的配送体系构筑，承担北京和天津地区100家门店的供货任务。在新一轮发展规划中，华联超市2003年门店数将增加到3000家，总销售额跨越200亿元大关，日均配送量将达2530万箱，库存量300万箱。已开始的物流二期工程将新建8万m现代化大型配送中心。在已实现仓储立体化、装卸机械化、作业无纸化的基础上，开发自动化立体仓库、拆零商品的电子化拣选和整箱商品的自动化分拣，车辆运行实现卫星定位系统(GPS)，把高新科技融入连锁经营和物流配送领域。二、把提升信息管理水平作为赶超国际巨头的利器 几年来，华联超市投资8000多万元，开发和建设了庞大的计算机网络系统。公司总部的计算机中心与各分公司、配送中心通过专线实时联网，与800家门店通过拨号联网，实现企业型联机事务处理。(1)门店实现了计算机联网。(2)降低商品的缺货率，提高门店销售额。(3)使经营和促销更趋人性化。(4)配送中心全面采用计算机管理。(5)科学辅助决策。(1)(1)门店实现了计算机联网。门店实现了计算机联网。l公司的大量业务指令，如促销活动、调价信息、新品种介绍、退调通知，都通过企业网及时传输到门店。特别是“调价”商品，计算机系统是自动进行调价处理的，给门店带来了极大的便利，而“网上点菜”，不但能点商品，而且能点“材物料”，给门店的经营管理创造了巨大的动力。店长们已能熟练地动态查阅门店的各项经营实绩，根据商品销售排行榜，分析市场的商品结构，研究门店经营的毛利润额水平，预测市场销售的新动向，让门店由感性管理变为理性管理，使管理成为实实在在的有据可依、有章可循、有的放矢，即数字化、规范化、目标化管理(2)(2)降低商品的缺货率，提高门店销降低商品的缺货率，提高门店销售额。售额。l计算机系统能根据门店的点菜记录和配货实绩，统计出门店验货的缺品情况。计算机系统还可以根据需要，按大类商品、某小类商品或按采购员分别统计商品的周转期，从而有利于采购人员及时采购，做到既压缩商品周转期又降低商品的缺品率。计算机系统还设计了“20商品”、“新品”、“商品的上月配送中心出货量”等信息，提供给门店店长和业务人员组织销售。公司还与供应商实施了EDI自动补货，电脑系统中还设置了最高和最低库存量两项指标，并根据需要，分别统计商品的周转期。l2000年，华联超市与上海捷强集团公司以及宝洁公司建立了自动补货系统，将“连锁超市补货”转变为“供应商补货”。这样做可以把流通业者与制造业者紧密结合，双方不只是追求自身企业的效率化，还能削减整体成本、库存与有形的资产投资，并使消费者能够买到高品质、高新鲜度、价格便宜的食品。目前，华联超市已与200多家供应商实现了自动补货。这对公司降低缺品率、合理调节库存水平、压缩库存金额起到十分积极的作用。(3)(3)使经营和促销更趋人性化。使经营和促销更趋人性化。l例如，在赠品的处理上，按照不同的赠品赠送方案，进行信息流、资金流的整合。当供应商将赠品与商品重新包装在一起时，电脑系统按“新品促销”处理；当赠品与无包装商品在一起时，业务员将赠品赠送方案输入电脑，信息系统按照门店的点菜单，自动做好商品的搭配出货；当赠品数量有限，则可以利用电脑系统，选几家门店促销；当赠品不随货同行，计算机系统按照赠品由门店先垫付，然后根据商品的买单，以支付货款的形式与供应商结算。(4)(4)配送中心全面采用计算机管理。配送中心全面采用计算机管理。l华联超市在上海、南京和北京共建成了五座现代化管理的配送中心。特别是上海新建的占地28万m2的桃浦配送中心全面采用了计算机管理，并应用先进的无线网技术，实现了无纸化收货验货、拣货理货、仓储保管盘点，成为上海乃至全国最先进的配送中心。例如，为了有效地管控库存，快速支持配货作业，建立了条码化的储位管理系统。当商品入库时，只要扫描一下箱码，无线手掌机马上会告诉你，该托盘商品应该放在哪里。一旦商品就位，手掌机又马上通过无线网把入库信息传输给主计算机，配送中心的库存数据立刻得到了更新。l 公司在建设现代化配送中心的同时，积极带头推广物流条码。先是由华联超市出钱推广物流条码，自编箱码，自贴箱码；随后要求供应商在半年内实施箱码。现在，华联超市的供应商基本上都采用了箱码。行动迟缓的供应商，则向华联超市的配送中心购买箱码自己贴。目前，已实现了送货验货、仓储保管、拣货配货物流全过程的无纸化。(5)(5)科学辅助决策。科学辅助决策。l为总经理室、部门经理、店长提供辅助决策依据和指导业务人员，计算机还提供了大量的业务分析界面。如按月、按日、按门店、按供应商统计“销售实绩”；分析配送中心的“出货情况”；还有更多的是根据业务员的需要，编制的大量统计分析报表。例如，过去供应商来了解其商品在华联超市门店和配送中心的库存情况，往往需要花费半天时间，现在只要几分钟就可以解决。迄今，华联超市已经成功地利用信息技术重组了自己的业务流程，减少了不必要的环节，加快了总部、配送中心、门店和供应商之间的信息流动。并通过建立企业内部网、导入型管理信息系统，实现了连锁超市供应链的网上管理。三、开创新纪元 2000年8月28日，华联超市新一代的电话呼叫中心正式投放试运行。它通过“85828”热线电话为全市居民提供订购服务，标志着华联超市的物流信息技术进入了有形超市与“虚拟超市”相结合、地理网络与信息网络相结合的新阶段。公司正建立基于CTI技术(通信网、计算机网络集成技术)的呼叫中心，尝试将通信网、计算机网和信息领域最新技术功能集成融合，与企业连成一体，建立一个完整的综合信息服务系统。消费者可以选用电话、Web或电子邮件方式与中心联系，进行商品订货和信息咨询。由于呼叫中心的交换机扩展性能强，足以支持今后业务量阶决速增长。中国是21世纪国际超市的主战场。国内商业企业与国外大商业集团的差距并不仅仅是经营规模，关键是支撑运营的核心技术。对于连锁商业企业来说，就是采购、配送、信息和营销技术。客观地说，洋超市在经营理念、管理、资金等方面优势明显，但也不是无懈可击，其最大的弱点是非本土作战。洋超市的弱点正是我国超市的强势所在。应清醒地认识到，华联超市的物流配送在国内处于第一流的水平，但和世界上的著名连锁超市相比还有不小的差距。例如，沃尔玛85的商品是通过配送中心配送的，其中的80是通过“零库存”的越库配送形式完成的。由于沃尔玛采用了“越库配送”和“自动补货”的供应链技术，使商品的在库周转期降低到2天。而我国在越库配送方面刚刚起步，自动补货系统的推广面还不大，商品周转期超过15天。要缩短这些差距，还需我们的加倍努力。