中基层管理人员素质提升培训(新)课件

如何搞好班组管理，提升企业基如何搞好班组管理，提升企业基础管理能力础管理能力 中基层管理人员素质提升培训中基层管理人员素质提升培训l课程内容课程内容:l l一、一、班组管理概述班组管理概述班组管理概述班组管理概述l l二、班组长的管理职责二、班组长的管理职责二、班组长的管理职责二、班组长的管理职责l l三、中基层管理干部必备的三、中基层管理干部必备的三、中基层管理干部必备的三、中基层管理干部必备的5 5 5 5 个条件个条件个条件个条件l l四、班组长的管理角色四、班组长的管理角色四、班组长的管理角色四、班组长的管理角色l l五、班组工作的提升五、班组工作的提升l l六、如何认识提出问题、解决问题的方法六、如何认识提出问题、解决问题的方法六、如何认识提出问题、解决问题的方法六、如何认识提出问题、解决问题的方法七、帮助班组长构建信任的七、帮助班组长构建信任的七、帮助班组长构建信任的七、帮助班组长构建信任的6 6 6 6条建议条建议条建议条建议一、班组管理概述一、班组管理概述l l1 1、什么是管理、什么是管理、什么是管理、什么是管理l l定义：适当地使用金钱、方法、物料、机器及人力（定义：适当地使用金钱、方法、物料、机器及人力（定义：适当地使用金钱、方法、物料、机器及人力（定义：适当地使用金钱、方法、物料、机器及人力（5M5M）等等等等各种资源（即人、机、料、法、环、测），创造有利条件，各种资源（即人、机、料、法、环、测），创造有利条件，各种资源（即人、机、料、法、环、测），创造有利条件，各种资源（即人、机、料、法、环、测），创造有利条件，以达成组织的目标。以达成组织的目标。以达成组织的目标。以达成组织的目标。l l 2 2、班组管理的主要内容、班组管理的主要内容、班组管理的主要内容、班组管理的主要内容l l2-12-1、班组定义：在特定组织环境下为利用、班组定义：在特定组织环境下为利用、班组定义：在特定组织环境下为利用、班组定义：在特定组织环境下为利用5M5M各种资源创造和各种资源创造和各种资源创造和各种资源创造和实现共同愿景形成的人员团队。实现共同愿景形成的人员团队。实现共同愿景形成的人员团队。实现共同愿景形成的人员团队。l l2-22-2、班组管理定义：在特定组织环境下利用、班组管理定义：在特定组织环境下利用、班组管理定义：在特定组织环境下利用、班组管理定义：在特定组织环境下利用5M5M等各种资源创等各种资源创等各种资源创等各种资源创造有利条件（即让什么什么人去做或如何去做）以达成团队造有利条件（即让什么什么人去做或如何去做）以达成团队造有利条件（即让什么什么人去做或如何去做）以达成团队造有利条件（即让什么什么人去做或如何去做）以达成团队目标。班组管理包括班组基础管理、班组生产技术管理、班目标。班组管理包括班组基础管理、班组生产技术管理、班目标。班组管理包括班组基础管理、班组生产技术管理、班目标。班组管理包括班组基础管理、班组生产技术管理、班组现场管理、班组质量管理、班组成本核算、班组劳动组织、组现场管理、班组质量管理、班组成本核算、班组劳动组织、组现场管理、班组质量管理、班组成本核算、班组劳动组织、组现场管理、班组质量管理、班组成本核算、班组劳动组织、班组民主管理、班组生产方法优化。班组民主管理、班组生产方法优化。班组民主管理、班组生产方法优化。班组民主管理、班组生产方法优化。管理图管理图图一、管理图图一、管理图5M 成果 （人、机、料、法、环、测）利 润 输入 声 誉 过程决策后采取行动 贡 献 公司（团队目标）公司（团队目标）l l2-2-1、班组基础管理工作是指班组管理过程中，、班组基础管理工作是指班组管理过程中，严格执行企业的各项规定和要求，结合本班组严格执行企业的各项规定和要求，结合本班组生产、服务工作实际，所建立的各项管理基础生产、服务工作实际，所建立的各项管理基础工作。工作。它包括班组的规章制度、定额管理、标它包括班组的规章制度、定额管理、标准化、计量工作、原始记录、基础教育等方面准化、计量工作、原始记录、基础教育等方面内容。内容。l l2-2-22-2-2、班组生产技术管理是指班组在产品生产制造过班组生产技术管理是指班组在产品生产制造过班组生产技术管理是指班组在产品生产制造过班组生产技术管理是指班组在产品生产制造过程中，组织均衡生产，确保班组按企业生产经营要求向程中，组织均衡生产，确保班组按企业生产经营要求向程中，组织均衡生产，确保班组按企业生产经营要求向程中，组织均衡生产，确保班组按企业生产经营要求向下道工序提供合格的产品。班组和生产技术管理是企业下道工序提供合格的产品。班组和生产技术管理是企业下道工序提供合格的产品。班组和生产技术管理是企业下道工序提供合格的产品。班组和生产技术管理是企业生产经营过程中的重要环节，人员虽少，范围不大，但生产经营过程中的重要环节，人员虽少，范围不大，但生产经营过程中的重要环节，人员虽少，范围不大，但生产经营过程中的重要环节，人员虽少，范围不大，但它在企业生产经营中却是一个不可忽视的环节。班组生它在企业生产经营中却是一个不可忽视的环节。班组生它在企业生产经营中却是一个不可忽视的环节。班组生它在企业生产经营中却是一个不可忽视的环节。班组生产技术管理的脱节，将会影响整个企业在市场中的竞争产技术管理的脱节，将会影响整个企业在市场中的竞争产技术管理的脱节，将会影响整个企业在市场中的竞争产技术管理的脱节，将会影响整个企业在市场中的竞争力和应变能力。因此，加强班组生产技术管理，对增强力和应变能力。因此，加强班组生产技术管理，对增强力和应变能力。因此，加强班组生产技术管理，对增强力和应变能力。因此，加强班组生产技术管理，对增强企业产品在市场中的份额和竞争力，对提高企业的生产企业产品在市场中的份额和竞争力，对提高企业的生产企业产品在市场中的份额和竞争力，对提高企业的生产企业产品在市场中的份额和竞争力，对提高企业的生产技术管理水平，都有着深远的影响。技术管理水平，都有着深远的影响。技术管理水平，都有着深远的影响。技术管理水平，都有着深远的影响。l l2-2-3、班组现场管理、班组现场管理l l生产现场就是班组从事产品生产、制造或提供生产服务的场生产现场就是班组从事产品生产、制造或提供生产服务的场生产现场就是班组从事产品生产、制造或提供生产服务的场生产现场就是班组从事产品生产、制造或提供生产服务的场所，即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，完成一定生所，即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，完成一定生所，即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，完成一定生所，即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，完成一定生产作业任务的场所。它即包括生产前方各基本生产车间的作产作业任务的场所。它即包括生产前方各基本生产车间的作产作业任务的场所。它即包括生产前方各基本生产车间的作产作业任务的场所。它即包括生产前方各基本生产车间的作业场所，又包括生产后方各辅助生产部门的作业场所，如仓业场所，又包括生产后方各辅助生产部门的作业场所，如仓业场所，又包括生产后方各辅助生产部门的作业场所，如仓业场所，又包括生产后方各辅助生产部门的作业场所，如仓库、试验室、锅炉房等。库、试验室、锅炉房等。库、试验室、锅炉房等。库、试验室、锅炉房等。l l现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种生产要素，如人（操作者、管理者对现场的各种生产要素，如人（操作者、管理者对现场的各种生产要素，如人（操作者、管理者对现场的各种生产要素，如人（操作者、管理者)、机（设、机（设、机（设、机（设备）、料（原材料）、法（工艺）、环（环境）、资（资金）备）、料（原材料）、法（工艺）、环（环境）、资（资金）备）、料（原材料）、法（工艺）、环（环境）、资（资金）备）、料（原材料）、法（工艺）、环（环境）、资（资金）、能源（能源）、信（信息）等，进行合理配置和优化组合，、能源（能源）、信（信息）等，进行合理配置和优化组合，、能源（能源）、信（信息）等，进行合理配置和优化组合，、能源（能源）、信（信息）等，进行合理配置和优化组合，通过计划组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场按通过计划组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场按通过计划组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场按通过计划组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场按预定的目标，实现优质、高效、低能、均衡、安全、文明的预定的目标，实现优质、高效、低能、均衡、安全、文明的预定的目标，实现优质、高效、低能、均衡、安全、文明的预定的目标，实现优质、高效、低能、均衡、安全、文明的生产。生产。生产。生产。现场管理通常采的手段有：现场管理通常采的手段有：现场管理通常采的手段有：现场管理通常采的手段有：l l物流管理物流管理物流管理物流管理l l6S6S活动活动活动活动l l定置管理定置管理定置管理定置管理l l目视管理目视管理目视管理目视管理l l2-2-4、班组质量管理、班组质量管理l l质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。对产品来说，其质量包括可用性、可靠性、维修性的总和。对产品来说，其质量包括可用性、可靠性、维修性的总和。对产品来说，其质量包括可用性、可靠性、维修性的总和。对产品来说，其质量包括可用性、可靠性、维修性、经济性、安全性和环保性等六个方面。性、经济性、安全性和环保性等六个方面。性、经济性、安全性和环保性等六个方面。性、经济性、安全性和环保性等六个方面。l l质量管理的发展历史：检验质量管理质量管理的发展历史：检验质量管理质量管理的发展历史：检验质量管理质量管理的发展历史：检验质量管理统计质量管理统计质量管理统计质量管理统计质量管理全面全面全面全面质量管理质量管理质量管理质量管理l l全面质量管理，就是企业全体员工及有关部门同心协力把专全面质量管理，就是企业全体员工及有关部门同心协力把专全面质量管理，就是企业全体员工及有关部门同心协力把专全面质量管理，就是企业全体员工及有关部门同心协力把专业技术、管理科学、数理统计等方法和思想教育相结合，建业技术、管理科学、数理统计等方法和思想教育相结合，建业技术、管理科学、数理统计等方法和思想教育相结合，建业技术、管理科学、数理统计等方法和思想教育相结合，建立起从产品的试验设计、生产制造、售后服务等活动全过程立起从产品的试验设计、生产制造、售后服务等活动全过程立起从产品的试验设计、生产制造、售后服务等活动全过程立起从产品的试验设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户满意的的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户满意的的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户满意的的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户满意的产品。产品。产品。产品。l l全面质量管理的内容：参加对象、运用方法、活动范围、追全面质量管理的内容：参加对象、运用方法、活动范围、追全面质量管理的内容：参加对象、运用方法、活动范围、追全面质量管理的内容：参加对象、运用方法、活动范围、追求目标。求目标。求目标。求目标。l l内部用户原则，就是要求每一个生产者都必须做到：不接受、内部用户原则，就是要求每一个生产者都必须做到：不接受、内部用户原则，就是要求每一个生产者都必须做到：不接受、内部用户原则，就是要求每一个生产者都必须做到：不接受、不制造、不传递不良品。不制造、不传递不良品。不制造、不传递不良品。不制造、不传递不良品。l l2-2-5、班组成本核算、班组成本核算l l成本概念：产品生产过程是消耗的过程，也是产品价值和使成本概念：产品生产过程是消耗的过程，也是产品价值和使成本概念：产品生产过程是消耗的过程，也是产品价值和使成本概念：产品生产过程是消耗的过程，也是产品价值和使用价值统一的过程，产品成本是企业生产过程中，发生的各用价值统一的过程，产品成本是企业生产过程中，发生的各用价值统一的过程，产品成本是企业生产过程中，发生的各用价值统一的过程，产品成本是企业生产过程中，发生的各种费用的总和，以货币形式来表示。种费用的总和，以货币形式来表示。种费用的总和，以货币形式来表示。种费用的总和，以货币形式来表示。l l成本管理：是为实现各部门各单位管理者的成本责任，提高成本管理：是为实现各部门各单位管理者的成本责任，提高成本管理：是为实现各部门各单位管理者的成本责任，提高成本管理：是为实现各部门各单位管理者的成本责任，提高管理者的成本意识，制定成本目标，并通过一系列活动提高管理者的成本意识，制定成本目标，并通过一系列活动提高管理者的成本意识，制定成本目标，并通过一系列活动提高管理者的成本意识，制定成本目标，并通过一系列活动提高成本效率的管理工作。成本管理的手段是制定成本目标。成成本效率的管理工作。成本管理的手段是制定成本目标。成成本效率的管理工作。成本管理的手段是制定成本目标。成成本效率的管理工作。成本管理的手段是制定成本目标。成本管理的直接目的是通过完成成本责任来提高成本效率。本管理的直接目的是通过完成成本责任来提高成本效率。本管理的直接目的是通过完成成本责任来提高成本效率。本管理的直接目的是通过完成成本责任来提高成本效率。l l成本责任：是指各部门各个管理者必须承担的职务责任，是成本责任：是指各部门各个管理者必须承担的职务责任，是成本责任：是指各部门各个管理者必须承担的职务责任，是成本责任：是指各部门各个管理者必须承担的职务责任，是根据他们的职务和地位，授予他们在一定范围内的选拔和消根据他们的职务和地位，授予他们在一定范围内的选拔和消根据他们的职务和地位，授予他们在一定范围内的选拔和消根据他们的职务和地位，授予他们在一定范围内的选拔和消费资源的权力，同时为了提高成本效率而给予他们在选择和费资源的权力，同时为了提高成本效率而给予他们在选择和费资源的权力，同时为了提高成本效率而给予他们在选择和费资源的权力，同时为了提高成本效率而给予他们在选择和管理成本消费上的责任。管理成本消费上的责任。管理成本消费上的责任。管理成本消费上的责任。班组长的成本责任，是由班组长承班组长的成本责任，是由班组长承班组长的成本责任，是由班组长承班组长的成本责任，是由班组长承担班组生产活动所消耗的物化劳动和劳动的责任，也就是班担班组生产活动所消耗的物化劳动和劳动的责任，也就是班担班组生产活动所消耗的物化劳动和劳动的责任，也就是班担班组生产活动所消耗的物化劳动和劳动的责任，也就是班组长负责、对作业人员各类消耗定额进行控制：包括对原材组长负责、对作业人员各类消耗定额进行控制：包括对原材组长负责、对作业人员各类消耗定额进行控制：包括对原材组长负责、对作业人员各类消耗定额进行控制：包括对原材料消耗定额、工时定额、费用定额的控制等。料消耗定额、工时定额、费用定额的控制等。料消耗定额、工时定额、费用定额的控制等。料消耗定额、工时定额、费用定额的控制等。l l2-2-5、班组成本核算、班组成本核算l l成本意识：是指班组要自觉地将班组生产活动与成本、成本意识：是指班组要自觉地将班组生产活动与成本、成本意识：是指班组要自觉地将班组生产活动与成本、成本意识：是指班组要自觉地将班组生产活动与成本、效益进行挂钩，能够准确地判断班组的成本效率，增强效益进行挂钩，能够准确地判断班组的成本效率，增强效益进行挂钩，能够准确地判断班组的成本效率，增强效益进行挂钩，能够准确地判断班组的成本效率，增强提高本班组成本效率的积极性。成本意识是一种问题意提高本班组成本效率的积极性。成本意识是一种问题意提高本班组成本效率的积极性。成本意识是一种问题意提高本班组成本效率的积极性。成本意识是一种问题意识。操作者对自己担负的作业，能自觉找出问题，并努识。操作者对自己担负的作业，能自觉找出问题，并努识。操作者对自己担负的作业，能自觉找出问题，并努识。操作者对自己担负的作业，能自觉找出问题，并努力探求能改进操作，降低成本的方法。成本意识强的班力探求能改进操作，降低成本的方法。成本意识强的班力探求能改进操作，降低成本的方法。成本意识强的班力探求能改进操作，降低成本的方法。成本意识强的班组长能组织班组作业人员考虑出多个替代方案，进行分组长能组织班组作业人员考虑出多个替代方案，进行分组长能组织班组作业人员考虑出多个替代方案，进行分组长能组织班组作业人员考虑出多个替代方案，进行分析选择，努力降低班组生产成本。析选择，努力降低班组生产成本。析选择，努力降低班组生产成本。析选择，努力降低班组生产成本。l l成本控制：是对班组生产过程中发生的原材料、人工和成本控制：是对班组生产过程中发生的原材料、人工和成本控制：是对班组生产过程中发生的原材料、人工和成本控制：是对班组生产过程中发生的原材料、人工和费用成本进行控制，使班组生产的产品（或零部件）成费用成本进行控制，使班组生产的产品（或零部件）成费用成本进行控制，使班组生产的产品（或零部件）成费用成本进行控制，使班组生产的产品（或零部件）成本控制在规定的范围内。用标准成本来控制班组的全部本控制在规定的范围内。用标准成本来控制班组的全部本控制在规定的范围内。用标准成本来控制班组的全部本控制在规定的范围内。用标准成本来控制班组的全部生产活动，从而达到降低班组生产成本提高班组经济效生产活动，从而达到降低班组生产成本提高班组经济效生产活动，从而达到降低班组生产成本提高班组经济效生产活动，从而达到降低班组生产成本提高班组经济效益的目的。益的目的。益的目的。益的目的。l l成本分类：直接成本（直接材料、直接工资、生产人员成本分类：直接成本（直接材料、直接工资、生产人员成本分类：直接成本（直接材料、直接工资、生产人员成本分类：直接成本（直接材料、直接工资、生产人员的福利待遇、制造费用）、期间费用（管理费用、财务的福利待遇、制造费用）、期间费用（管理费用、财务的福利待遇、制造费用）、期间费用（管理费用、财务的福利待遇、制造费用）、期间费用（管理费用、财务费用、销售费用等）成本。费用、销售费用等）成本。费用、销售费用等）成本。费用、销售费用等）成本。l2-2-6、班组劳动组织班组劳动组织l l班组劳动组织优化是企业现场管理优化的重要班组劳动组织优化是企业现场管理优化的重要班组劳动组织优化是企业现场管理优化的重要班组劳动组织优化是企业现场管理优化的重要组成部分，也是现场生产力要素合理配置的主组成部分，也是现场生产力要素合理配置的主组成部分，也是现场生产力要素合理配置的主组成部分，也是现场生产力要素合理配置的主要内容之一。要内容之一。要内容之一。要内容之一。l l2-2-7、班组民主管理班组民主管理l2-2-8、班组生产方法优化、班组生产方法优化l l精益生产方式是继单件生产方式和大量生精益生产方式是继单件生产方式和大量生产方式之后的一种全新生产方式。产方式之后的一种全新生产方式。3、班组管理在企业管理中的重要作用：、班组管理在企业管理中的重要作用：二、班组长的管理职责二、班组长的管理职责l l图二、管理人员职责图二、管理人员职责图二、管理人员职责图二、管理人员职责l l 职职职职 责责责责l l 管理能力管理能力管理能力管理能力 作业功能技术、技能作业功能技术、技能作业功能技术、技能作业功能技术、技能l l l l （透过他人取得成果）（透过他人取得成果）（透过他人取得成果）（透过他人取得成果）l l l l 管理者的职责就是决定什么人去做应该做的及使得其他人去执行管理者的职责就是决定什么人去做应该做的及使得其他人去执行管理者的职责就是决定什么人去做应该做的及使得其他人去执行管理者的职责就是决定什么人去做应该做的及使得其他人去执行（领导、激励、授权、组织、协调艺术和技巧）。（领导、激励、授权、组织、协调艺术和技巧）。（领导、激励、授权、组织、协调艺术和技巧）。（领导、激励、授权、组织、协调艺术和技巧）。三、中基层管理干部必备的三、中基层管理干部必备的5 5 个条件个条件l l1、工作知识、工作知识l l2、职责的知识、职责的知识l l3、改善的技巧（求真、求实、求善）、改善的技巧（求真、求实、求善）l l4、领导的技巧、领导的技巧l l5、教导的技巧、教导的技巧四、班组长的管理角色四、班组长的管理角色l l组织、规划、训练、督导、考核、激励士气、改善、横向沟通 l l1 1、组织、组织、组织、组织l l1-11-1人力规划人力规划人力规划人力规划l l1-1-11-1-1、作业方法、作业方法、作业方法、作业方法/标准标准标准标准l l1-1-21-1-2、作业技能、作业技能、作业技能、作业技能人员素质状况人员素质状况人员素质状况人员素质状况l l1-1-31-1-3、产量标准、产量标准、产量标准、产量标准生产计划生产计划生产计划生产计划l l1-1-41-1-4、人力需求计划、人力需求计划、人力需求计划、人力需求计划l l1-21-2组织规划组织规划组织规划组织规划l l1-2-11-2-1、组织架构、组织架构、组织架构、组织架构l l1-2-21-2-2、工作说明书（作业指导书）、工作说明书（作业指导书）、工作说明书（作业指导书）、工作说明书（作业指导书）l l1-2-31-2-3、工作权限、工作权限、工作权限、工作权限l l1-2-41-2-4、垂直、垂直、垂直、垂直横向联合向关系横向联合向关系横向联合向关系横向联合向关系l l1-2-51-2-5、报告系统、报告系统、报告系统、报告系统l l1-31-3人力招募人力招募人力招募人力招募 1-3-11-3-1人员面谈人员面谈人员面谈人员面谈/测验、适才适用（偏见的误区）测验、适才适用（偏见的误区）测验、适才适用（偏见的误区）测验、适才适用（偏见的误区）l l2 2、规划、规划、规划、规划l l2-12-1、训练规划（专业人员训练）、训练规划（专业人员训练）、训练规划（专业人员训练）、训练规划（专业人员训练）l l2-1-12-1-1、教材、教材、教材、教材l l2-1-22-1-2、训练方法、训练方法、训练方法、训练方法l l2-1-32-1-3、资历资格认定、资历资格认定、资历资格认定、资历资格认定l l2-22-2、生产规划、生产规划、生产规划、生产规划l l2-2-12-2-1、生产管理、生产管理、生产管理、生产管理/生产两方面认同可行的规划生产两方面认同可行的规划生产两方面认同可行的规划生产两方面认同可行的规划l l2-2-22-2-2、生产进度追踪回报系统、生产进度追踪回报系统、生产进度追踪回报系统、生产进度追踪回报系统应变方法应变方法应变方法应变方法l l2-32-3、品质规划、品质规划、品质规划、品质规划l l品质是制造出来的不是检验出来的。品质是制造出来的不是检验出来的。品质是制造出来的不是检验出来的。品质是制造出来的不是检验出来的。l l2-3-12-3-1、作业指导书、作业指导书、作业指导书、作业指导书/测试指导书测试指导书测试指导书测试指导书/检验指导书检验指导书检验指导书检验指导书l l2-3-22-3-2、首件检验、首件检验、首件检验、首件检验l l2-3-32-3-3、品质回报系统、品质回报系统、品质回报系统、品质回报系统改善做法（数据分析、设改善做法（数据分析、设改善做法（数据分析、设改善做法（数据分析、设想）想）想）想）l l2、规划、规划l l2-42-4、保养规划、保养规划、保养规划、保养规划l l保养重于修理保养重于修理保养重于修理保养重于修理l l2-4-12-4-1、日保养项目、日保养项目、日保养项目、日保养项目/方法方法方法方法l l2-4-12-4-1、周保养项目、周保养项目、周保养项目、周保养项目/方法方法方法方法l l2-4-12-4-1、月保养项目、月保养项目、月保养项目、月保养项目/方法方法方法方法l l2-4-12-4-1、季保养项目、季保养项目、季保养项目、季保养项目/方法方法方法方法l l2-52-5、新产品、新产品、新产品、新产品l l2-5-12-5-1、新产品有关标准研究、新产品有关标准研究、新产品有关标准研究、新产品有关标准研究/学习学习学习学习重要点差异重要点差异重要点差异重要点差异l l2-5-22-5-2、新产品问题点（制造、新产品问题点（制造、新产品问题点（制造、新产品问题点（制造/品质品质品质品质/可靠度可靠度可靠度可靠度/发觉及发觉及发觉及发觉及解决问题追踪）解决问题追踪）解决问题追踪）解决问题追踪）l l2-62-6、工作规划、工作规划、工作规划、工作规划l l2-6-12-6-1、日计划、日计划、日计划、日计划l l2-6-22-6-2、周计划、周计划、周计划、周计划l l2-6-32-6-3、月计划、月计划、月计划、月计划l l3 3、训练、训练、训练、训练l l3-13-1、工作教导、工作教导、工作教导、工作教导l l3-1-13-1-1、向他（她）说明、向他（她）说明、向他（她）说明、向他（她）说明/讲解讲解讲解讲解l l3-1-23-1-2、操作示范让他了解、操作示范让他了解、操作示范让他了解、操作示范让他了解l l3-1-2-13-1-2-1、工作顺序及方法、工作顺序及方法、工作顺序及方法、工作顺序及方法l l3-1-2-23-1-2-2、特别注意事项、特别注意事项、特别注意事项、特别注意事项l l3-1-2-33-1-2-3、绝对禁止事项、绝对禁止事项、绝对禁止事项、绝对禁止事项l l3-1-33-1-3、请他（她）说明作业重点及重点事项、请他（她）说明作业重点及重点事项、请他（她）说明作业重点及重点事项、请他（她）说明作业重点及重点事项l l3-1-43-1-4、请他操作并就其作业方式判断他是否了解。、请他操作并就其作业方式判断他是否了解。、请他操作并就其作业方式判断他是否了解。、请他操作并就其作业方式判断他是否了解。l l3-23-2、工作训练、工作训练、工作训练、工作训练l l3-2-13-2-1、新知识、新知识、新知识、新知识/技术训练技术训练技术训练技术训练l l3-2-23-2-2、多能工训练、多能工训练、多能工训练、多能工训练l l3-2-33-2-3、重点工作、重点工作、重点工作、重点工作/理论训练理论训练理论训练理论训练l l3、训练、训练l l3-33-3、训练讲义、训练讲义、训练讲义、训练讲义l l3-43-4、训练成效的验收、训练成效的验收、训练成效的验收、训练成效的验收l l3-4-13-4-1、生产、生产、生产、生产/品质绩效提升品质绩效提升品质绩效提升品质绩效提升l l3-4-23-4-2、作业训练度提升、作业训练度提升、作业训练度提升、作业训练度提升/错误率降低错误率降低错误率降低错误率降低l l3-4-33-4-3、人员正确观念、人员正确观念、人员正确观念、人员正确观念l l3-4-43-4-4、人际关系改善、人际关系改善、人际关系改善、人际关系改善l l3-53-5、非正式训练、非正式训练、非正式训练、非正式训练l l3-5-13-5-1、机会教育（重点、典型）、机会教育（重点、典型）、机会教育（重点、典型）、机会教育（重点、典型）l l3-5-23-5-2、分题讨论、分题讨论、分题讨论、分题讨论l l3-63-6、自己的成长训练、自己的成长训练、自己的成长训练、自己的成长训练l l3-6-13-6-1、需要什么、需要什么、需要什么、需要什么l l3-6-23-6-2、自己的目标、自己的目标、自己的目标、自己的目标l l4 4、督导、督导、督导、督导l l重视结果也重视过程重视结果也重视过程重视结果也重视过程重视结果也重视过程l l4-14-1、人员、设备、人员、设备、人员、设备、人员、设备l l4-24-2、制程巡查（作业方法、品质状况、生产瓶颈、生、制程巡查（作业方法、品质状况、生产瓶颈、生、制程巡查（作业方法、品质状况、生产瓶颈、生、制程巡查（作业方法、品质状况、生产瓶颈、生产进度、制程条件、作业熟练度、人员季淡产进度、制程条件、作业熟练度、人员季淡产进度、制程条件、作业熟练度、人员季淡产进度、制程条件、作业熟练度、人员季淡/闲置、仪闲置、仪闲置、仪闲置、仪器、保养状况、异音器、保养状况、异音器、保养状况、异音器、保养状况、异音/异味异味异味异味/异状、安全检查、停机率、异状、安全检查、停机率、异状、安全检查、停机率、异状、安全检查、停机率、能耗、投入产出比率）能耗、投入产出比率）能耗、投入产出比率）能耗、投入产出比率）l l4-34-3、检讨、反省、检讨、反省、检讨、反省、检讨、反省l l4-44-4、报告、报告、报告、报告/反省反省反省反省l l4-54-5、品质、品质、品质、品质良率良率良率良率/返工返工返工返工/退货退货退货退货/客户报怨客户报怨客户报怨客户报怨l l成本成本成本成本不良品不良品不良品不良品/浪费浪费浪费浪费/返工返工返工返工/作业工时作业工时作业工时作业工时/出货延误出货延误出货延误出货延误l l交期交期交期交期效率效率效率效率/稼动率稼动率稼动率稼动率/交期交期交期交期/超投量超投量超投量超投量l l士气士气士气士气人员流动率人员流动率人员流动率人员流动率/工作态度工作态度工作态度工作态度/作业气氛作业气氛作业气氛作业气氛l l安全安全安全安全作业安全作业安全作业安全作业安全/环境安全环境安全环境安全环境安全/用电安全用电安全用电安全用电安全l l4-64-6、静电、静电、静电、静电/防潮防潮防潮防潮l l4-6-14-6-1、静电、静电、静电、静电 静电环、静电带、接地性确认静电环、静电带、接地性确认静电环、静电带、接地性确认静电环、静电带、接地性确认l l4-6-24-6-2、防潮、防潮、防潮、防潮 包装、储存、工具清理包装、储存、工具清理包装、储存、工具清理包装、储存、工具清理/维修维修维修维修l5、考核、考核l l5-1 5-1 考核基准、项目考核基准、项目考核基准、项目考核基准、项目l l5-25-2、奖惩、奖惩、奖惩、奖惩l l5-35-3、稽核、稽核、稽核、稽核l l5-45-4、自我考核（信心）、自我考核（信心）、自我考核（信心）、自我考核（信心）l l5-55-5、团队的目标、团队的目标、团队的目标、团队的目标 l6、激励士气、激励士气l l6-1、服务的态度l l6-1-1、任何人都是你的顾客l l6-1-2、每个人都是在服务别人l l6-1-3、将心比心l l6-2、尊重而不放纵l l6-3、团队精神的建立l l6-4、自我肯定不攻击他人l7、改善、改善l l7-1、解决问题、想办法、解决问题、想办法l l7-2、活用众人脑、活用众人脑l l7-3、分工（改善）、现场、分工（改善）、现场6S改善改善l l7-4、改善要领（注意重点方向、改善主、改善要领（注意重点方向、改善主题）题）l8、横向沟通、横向沟通l l8-1、诚信、尊重别人、诚信、尊重别人l l8-2、使用沟通的技巧（赞美别人、使用沟通的技巧（赞美别人、鼓励部属、接受）鼓励部属、接受）l l8-3、学习、学习 五、班组工作的提升l l班组工作提升要不断追求班组建设的合理班组工作提升要不断追求班组建设的合理性、班组长充分利用自己的角色的合理性性、班组长充分利用自己的角色的合理性开展工作。开展工作。l l1 1、班组长的、班组长的、班组长的、班组长的5 5个条件个条件个条件个条件l l工作知识、职责的知识、改善的技巧、领导的技巧、教导的技巧工作知识、职责的知识、改善的技巧、领导的技巧、教导的技巧工作知识、职责的知识、改善的技巧、领导的技巧、教导的技巧工作知识、职责的知识、改善的技巧、领导的技巧、教导的技巧l l2、职责、职责l l 管理者的职责就是决定什么人去做应该做的及使得其管理者的职责就是决定什么人去做应该做的及使得其管理者的职责就是决定什么人去做应该做的及使得其管理者的职责就是决定什么人去做应该做的及使得其 他人去执行他人去执行他人去执行他人去执行（领导、激励、授权、组织、协调艺术和技巧）。（领导、激励、授权、组织、协调艺术和技巧）。（领导、激励、授权、组织、协调艺术和技巧）。（领导、激励、授权、组织、协调艺术和技巧）。l l3、角色扮演、角色扮演六、如何认识提出问题、解决问题的方法l l1 1、发生了什么问题；、发生了什么问题；、发生了什么问题；、发生了什么问题；l l2 2、这些问题涉及哪些方面，为哪些主要因素所决定；、这些问题涉及哪些方面，为哪些主要因素所决定；、这些问题涉及哪些方面，为哪些主要因素所决定；、这些问题涉及哪些方面，为哪些主要因素所决定；l l3 3、这些因素之间的关系、这些因素之间的关系、这些因素之间的关系、这些因素之间的关系l l4 4、它们的共同点、它们的共同点、它们的共同点、它们的共同点l l5 5、有什么样的系统决策、有什么样的系统决策、有什么样的系统决策、有什么样的系统决策l l6 6、这些方案的后果、这些方案的后果、这些方案的后果、这些方案的后果l l 方案方案方案方案 见解和创意见解和创意见解和创意见解和创意七、帮助班组长构建信任的七、帮助班组长构建信任的6 6条建议条建议1 1、通过向队员和其他下属解释公司的有关政策，使他们、通过向队员和其他下属解释公司的有关政策，使他们、通过向队员和其他下属解释公司的有关政策，使他们、通过向队员和其他下属解释公司的有关政策，使他们知晓；能够及时提供反馈，坦率地承认自己的缺点和知晓；能够及时提供反馈，坦率地承认自己的缺点和知晓；能够及时提供反馈，坦率地承认自己的缺点和知晓；能够及时提供反馈，坦率地承认自己的缺点和不足。不足。不足。不足。l l2 2、支持下属，对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支、支持下属，对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支、支持下属，对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支、支持下属，对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见和建议。持他们的意见和建议。持他们的意见和建议。持他们的意见和建议。l l3 3、尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的、尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的、尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的、尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法。想法。想法。想法。l l4 4、公正无偏，恪守信用，在评估时客观公正，该表扬、公正无偏，恪守信用，在评估时客观公正，该表扬、公正无偏，恪守信用，在评估时客观公正，该表扬、公正无偏，恪守信用，在评估时客观公正，该表扬的尽量表扬。的尽量表扬。的尽量表扬。的尽量表扬。l l5 5、易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并、易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并、易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并、易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能及时兑现。能及时兑现。能及时兑现。能及时兑现。l l6 6、展示能力，通过展示自己的工作技术，办事能力和、展示能力，通过展示自己的工作技术，办事能力和、展示能力，通过展示自己的工作技术，办事能力和、展示能力，通过展示自己的工作技术，办事能力和良好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。良好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。良好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。良好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。培训该怎么做？快速入门篇Train the Trainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式破冰游戏的目的破冰游戏的目的集中学员注意力集中学员注意力集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏培训师的角色培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程 成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式 成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的模式成人学习的方法成人学习的方法让他自己愿意改变让他自己愿意改变让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度调整思考的角度调整思考的角度成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-场地布置l l鱼骨式鱼骨式鱼骨式鱼骨式l l马蹄形马蹄形马蹄形马蹄形l l课桌式课桌式课桌式课桌式l l会议式会议式会议式会议式桌椅的摆放 鱼骨式鱼骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置 马蹄形马蹄形严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台 课桌式课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 会议式会议式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧演讲技巧l l条理性条理性l l实际性实际性l l可信性可信性l l生动性生动性l l 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能不能不能“还有一点还有一点还有一点还有一点”、“然后然后然后然后 ”l l 有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如如如“刚刚我们刚刚我们刚刚我们刚刚我们 现在现在现在现在”演讲技巧条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白l l 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况；l l 联系观众经历；联系观众经历；l l 说明好处。说明好处。演讲技巧实际性l l分享真实案例分享真实案例l l提供实物做试验提供实物做试验l l提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性l l提问；提问；l l图片图片,影音资料；影音资料；l l故事故事,案例；案例；l l通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；l l用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛l l语音语音l l语调语调l l语气语气l l语速语速语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧 提问的好处使学员积极参与使学员积极参与使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧封闭式封闭式封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否是与否是与否”开放式开放式开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答指定固定人员回答指定固定人员回答 提问的方式提问技巧提问后学员没有回答提问后学员没有回答提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答提问后学员没有回答”l l重复所提问的问题重复所提问的问题l l对所提问题给予提示对所提问题给予提示l l指定某人回答指定某人回答提问技巧“回答的是错误答案回答的是错误答案”l l肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为l l询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案l l给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”l l肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答l l重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”l l把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案l l需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复l l坦白说不知道坦白说不知道提问技巧“喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员”l l保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值l l告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法l l讲授法讲授法l l头脑风暴头脑风暴l l小组讨论小组讨论l l角色扮演角色扮演l l案例分享案例分享l l多媒体多媒体l l店铺实地店铺实地有效培训方法讲授法讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法学员学习被动效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训头脑风暴头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧l l随时记录随时记录l l思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散l l鼓励发言鼓励发言l l限制时间限制时间不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价异想天开！说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！重数量而非质量见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴点子生成机会多气氛活跃往往量多而质不高时间难控制小组讨论小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成小组讨论的方法小组讨论的方法l l方法：一般为方法：一般为方法：一般为方法：一般为4-64-6人，要有一名组长及一名记录员。人，要有一名组长及一名记录员。人，要有一名组长及一名记录员。人，要有一名组长及一名记录员。时间为时间为时间为时间为10-3010-30分钟分钟分钟分钟l l注意事项：注意事项：注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题围绕主题围绕主题观察指导观察指导观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让不要让不要让1 1和和和和2 2个学员控制讨论个学员控制讨论个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结总结总结/补充补充补充补充/评价评价评价评价小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制角色扮演角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机l l放在培训讲授之后放在培训讲授之后l l了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间案例分享案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分享提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高多媒体多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 店铺实地店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地即时,快速,易实施受时间影响受场地限制易走神和被打断l l讲授法讲授法l l头脑风暴头脑风暴l