第四课 恪守职业道德

1 第四课第四课 恪守职业道德恪守职业道德 第一框第一框 我爱岗我爱岗 我敬业我敬业引入新课2阅读文花枝和“范跑跑”的有关材料，思考回答问题。在生命受到威胁的时在生命受到威胁的时刻，文花枝为什么要刻，文花枝为什么要将生的希望留给游客将生的希望留给游客？人们给范美忠冠以人们给范美忠冠以“范范跑跑跑跑”之名，并谱写出之名，并谱写出了了“范跑跑之歌范跑跑之歌”原因原因何在？何在？先救游先救游客！客！1先救游客！先救游客！美丽导游文花美丽导游文花枝枝文花枝，女，中共党员，文花枝，女，中共党员，1982年年11月月出生。原湖南省湘潭市新天地旅行社出生。原湖南省湘潭市新天地旅行社导游。导游。2005年年8月月28日，导游文花枝日，导游文花枝带的旅游团发生车祸。带的旅游团发生车祸。当营救人员赶到现场施救时，想先将当营救人员赶到现场施救时，想先将坐前排的文花枝抢救出来，但她却平坐前排的文花枝抢救出来，但她却平静地说：静地说：“我是导游，后面都是我的我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客游客，请你们先救游客”。直到下午。直到下午4点多，当最后一名游客被送上救护车，点多，当最后一名游客被送上救护车，她才接受救援。她伤势严重，左腿她才接受救援。她伤势严重，左腿9处处骨折，右腿大腿骨折，髋骨骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，处骨折，右胸第右胸第4、5、6、7根肋骨骨折，根肋骨骨折，3由于延误了最佳的抢救时间，伤口已由于延误了最佳的抢救时间，伤口已经严重感染，随时有生命危险，院方经严重感染，随时有生命危险，院方决定为她做左大腿截肢手术，一位决定为她做左大腿截肢手术，一位23岁的姑娘就这样失去了自己的一条腿。岁的姑娘就这样失去了自己的一条腿。她的主治医生惋惜地说，如果她能及她的主治医生惋惜地说，如果她能及早得到救治，就有可能避免截肢。早得到救治，就有可能避免截肢。车祸中，身负重伤的文花枝忠于职守，车祸中，身负重伤的文花枝忠于职守，在生死关头舍己忘我，先救游客。文在生死关头舍己忘我，先救游客。文花枝在生死关头把生的希望让给游客，花枝在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己。她以不惜生命、把死的威胁留给自己。她以不惜生命、先人后己的行动，兑现了诚实守信、先人后己的行动，兑现了诚实守信、服务游客的诺言。文花枝的事迹随即服务游客的诺言。文花枝的事迹随即被媒体报道，被媒体报道，“花枝精神花枝精神”感动了千感动了千千万万的人千万万的人.42“范跑跑”与512汶川大地震2008年年5月月12号下午号下午14:28分钟左右，四川分钟左右，四川汶川发生汶川发生8.0级强烈地震级强烈地震!地震发生时，四川地震发生时，四川都江堰光亚学校都江堰光亚学校语文教师范美忠正在给学语文教师范美忠正在给学生们上课。当他意识到是大地震时，立刻生们上课。当他意识到是大地震时，立刻丢下学生，第一个跑出了教室。丢下学生，第一个跑出了教室。5月月22日上日上午午9:10，他在天涯论坛写下了，他在天涯论坛写下了“那一刻地那一刻地动山摇动山摇512汶川地震汶川地震亲历记亲历记”，文中提到：文中提到：“在这种生死抉择的瞬间，只在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。下我也不会管的。5因为成年人我抱不动，千钧一发之际逃出因为成年人我抱不动，千钧一发之际逃出一个是一个，如果过于危险，我跟你们一一个是一个，如果过于危险，我跟你们一起死亡没有意义；如果没有危险，我不管起死亡没有意义；如果没有危险，我不管你们，你们也没有危险，何况你们是十七你们，你们也没有危险，何况你们是十七八岁的人了！八岁的人了！”这番言论引起了网民的铺这番言论引起了网民的铺天盖地的批评与漫骂。同时，天盖地的批评与漫骂。同时，“五岳散人五岳散人”在博客上发表文章在博客上发表文章“自由与道德自由与道德从从“范跑跑范跑跑”事件说起事件说起”，“范跑跑范跑跑”一词一词就这样出现了，并成为了范美忠在网上的就这样出现了，并成为了范美忠在网上的另一个称呼。后来，又有网友据此创造了另一个称呼。后来，又有网友据此创造了“范跑跑之歌范跑跑之歌”，在网上广为流传！，在网上广为流传！6“范跑跑之歌范跑跑之歌”:有一个人，名字很奇怪有一个人，名字很奇怪他假装爱，自由自在他假装爱，自由自在 爸爸妈妈，他都不爱爸爸妈妈，他都不爱 他跑起来，比兔子还快他跑起来，比兔子还快 你也许不知道，他爱坐而论道你也许不知道，他爱坐而论道 他的职业却是为人师表他的职业却是为人师表 有一天正上课，突然间地震了有一天正上课，突然间地震了 所有学生他都不管所有学生他都不管 他冲出教室，撒丫子就跑他冲出教室，撒丫子就跑 范跑跑，他跑啊跑啊跑范跑跑，他跑啊跑啊跑 范跑跑，他跑啊跑啊跑范跑跑，他跑啊跑啊跑 7 从这些事例中我们可以看从这些事例中我们可以看出，作为一个职业人，应出，作为一个职业人，应当充分恪守自己的职业准当充分恪守自己的职业准则，遵守自己的职业道德，则，遵守自己的职业道德，要做好本职工作，最根本要做好本职工作，最根本的是要遵守职业道德，它的是要遵守职业道德，它是职业的灵魂。是职业的灵魂。猜一猜：下边是哪一行业工作人猜一猜：下边是哪一行业工作人员的职业道德规范？员的职业道德规范？9研习新课研习新课法官职业道德准则一、保障司法公正一、保障司法公正二、提高司法效率二、提高司法效率三、保持清正廉洁三、保持清正廉洁四、遵守司法礼仪四、遵守司法礼仪五、加强自身修养五、加强自身修养六、约束业外活动六、约束业外活动10新闻工作者职业道德准则一、全心全意为人民服务一、全心全意为人民服务二、坚持正确的舆论导向二、坚持正确的舆论导向三、遵守宪法、法律和纪律三、遵守宪法、法律和纪律四、维护新闻的真实性四、维护新闻的真实性五、保持清正廉洁的作风五、保持清正廉洁的作风六、发扬团结协作精神六、发扬团结协作精神11律师的职业道德一、忠于宪法和法律，严格依法执业。一、忠于宪法和法律，严格依法执业。二、严守国家机密，保守委托人的商业二、严守国家机密，保守委托人的商业秘密和隐私。秘密和隐私。三、尊重同行，公平竞争，共同提高执三、尊重同行，公平竞争，共同提高执业水平。业水平。四、诚实守信，尽职尽责地维护委托人四、诚实守信，尽职尽责地维护委托人的合法利益的合法利益五、敬业勤业，努力钻研业务五、敬业勤业，努力钻研业务 12医生的职业道德一、救死扶伤一、救死扶伤二、尊重病人的人格与权利，不泄露病二、尊重病人的人格与权利，不泄露病 人隐私与秘密人隐私与秘密 三、文明礼貌服务三、文明礼貌服务 四、廉洁奉公四、廉洁奉公 五、严谨求实，钻研医术，精益求精五、严谨求实，钻研医术，精益求精 相互学习，团结协作相互学习，团结协作 131.职业道德：职业活动中应职业道德：职业活动中应遵循的具有职业特征的道德遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。它具有行要求和行为准则。它具有行业性、时代性、历史继承性、业性、时代性、历史继承性、稳定性和规范性等特点。稳定性和规范性等特点。1516观点一：观点一：职业道德是大道理，我是小人职业道德是大道理，我是小人人物，因此职业道德对我没用。人物，因此职业道德对我没用。对于职业道德，人们存在不同的看法对于职业道德，人们存在不同的看法观点二：观点二：职业道德是一纸空文，社会上职业道德是一纸空文，社会上很多违背职业道德的人生意很火，很多违背职业道德的人生意很火，所以谁遵守谁吃亏。所以谁遵守谁吃亏。观点三：观点三：违背职业道德而获得的利益只是短暂的，违背职业道德而获得的利益只是短暂的，遵守职业道德而获得的利益才是长期的、永久的。遵守职业道德而获得的利益才是长期的、永久的。你如何看待上述观点？你如何看待上述观点？对于职业道对于职业道德的看法还有哪些？德的看法还有哪些？我喜欢友善的交易，喜欢人家主动来我喜欢友善的交易，喜欢人家主动来找生意。我常教育我的儿子，要注意找生意。我常教育我的儿子，要注意考虑对方的利益，不要占任何人的便考虑对方的利益，不要占任何人的便宜。宜。李嘉诚李嘉诚从小到大，甚至到现在，家父从来没从小到大，甚至到现在，家父从来没有教我们怎样赚钱，不过什么钱不应有教我们怎样赚钱，不过什么钱不应该去赚，家父则时常提醒我们。该去赚，家父则时常提醒我们。李泽楷李泽楷 2.职业道德是职业人的责任和义务，是职业道德是职业人的责任和义务，是职业成功的保证，是职业的灵魂。职业成功的保证，是职业的灵魂。1718情景模拟：情景模拟：合格的助手合格的助手小品剧本小品剧本说一说职说一说职业道德的业道德的作用有哪作用有哪些？些？场景：某医院急诊手术室，外科手术场景：某医院急诊手术室，外科手术专家张教授正在给病人做手术，实习专家张教授正在给病人做手术，实习护士小王是张教授的助手。护士小王是张教授的助手。人物：张教授、小王、左医生。人物：张教授、小王、左医生。情节：情节：（清晨，一辆救护车呼啸而来，车上（清晨，一辆救护车呼啸而来，车上一位因车祸而生命垂危的患者被迅速一位因车祸而生命垂危的患者被迅速推入急诊手术室，穿着手术服的张教推入急诊手术室，穿着手术服的张教授、小王、左医生一脸严肃地走进急授、小王、左医生一脸严肃地走进急诊手术室）诊手术室）19张教授（专心致志地为患者做手术，额头不断张教授（专心致志地为患者做手术，额头不断渗出颗颗汗珠）渗出颗颗汗珠）小小 王（不停地递给张教授各种手术器具，并王（不停地递给张教授各种手术器具，并帮张教授擦汗）帮张教授擦汗）张教授（手术接近尾声，张教授即将缝合患者张教授（手术接近尾声，张教授即将缝合患者的伤口）的伤口）小小 王（眼看着患者的伤口即将缝合，严肃地王（眼看着患者的伤口即将缝合，严肃地盯着张教授）：教授，我们用的是盯着张教授）：教授，我们用的是12块纱布，块纱布，可是您只取出可是您只取出11块。块。张教授（头也不抬、不屑一顾地回答）：我已张教授（头也不抬、不屑一顾地回答）：我已经全部取出来了。一切顺利，立即缝合。经全部取出来了。一切顺利，立即缝合。小小 王（高声抗议）：不，不行。我记得清清王（高声抗议）：不，不行。我记得清清楚楚，手术中我们用的是楚楚，手术中我们用的是12块纱布。块纱布。张教授（一脸冷漠，用命令式口吻）：听我的，张教授（一脸冷漠，用命令式口吻）：听我的，准备缝合。准备缝合。20左医生（示意小王不要再争辩）左医生（示意小王不要再争辩）小小 王（没有理睬左医生的暗示，对王（没有理睬左医生的暗示，对着张教授，毫不示弱，大声叫起来）：着张教授，毫不示弱，大声叫起来）：你是医生，你不能这样做！你是医生，你不能这样做！张教授（冷漠的脸上露出欣慰的笑容，张教授（冷漠的脸上露出欣慰的笑容，举起左手心里握着的第举起左手心里握着的第12块纱布，向块纱布，向所有人宣布）：她是我最合格的助手。所有人宣布）：她是我最合格的助手。小小 王王 （迟疑几秒后会心地笑了）（迟疑几秒后会心地笑了）（实习结束后，小王理所当然地获取（实习结束后，小王理所当然地获取了这份工作）了这份工作）21职业道德的作用1、职业道德规范从业人员的行为，调节从业人员内部及从业人员与服务对象的关系，促进人际关系的和谐。2、职业道德有效保证产品和服务的高质量，维护和提高企业的信誉，促进行业的发展。3、职业道德规范整个行业全体人员的行为，对整个社会道德水平的提高具有重要作用。2223朗读材料朗读材料“天堂和地狱比邻天堂和地狱比邻”，对比教材，对比教材P42活动框活动框小李的想法、做法，结合教材小李的想法、做法，结合教材P42的点评的点评，讨论问题。讨论问题。你赞同洛克菲勒你赞同洛克菲勒的的“天堂天堂”和和“地狱地狱”之说吗？之说吗？为什么？小李的为什么？小李的想法和做法会导想法和做法会导致什么后果？致什么后果？爱岗敬业爱岗敬业就是在工作中热爱自己的工作岗位，就是在工作中热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责。责。职业不仅是我们谋生的手段，而且是我们充分展职业不仅是我们谋生的手段，而且是我们充分展示自身才能，实现自我、实现自身价值的舞台。示自身才能，实现自我、实现自身价值的舞台。我们应该善待本职，热爱本职，敬重本职，做到我们应该善待本职，热爱本职，敬重本职，做到爱岗敬业。爱岗敬业。25收收获获平平台台如何做到爱岗敬业？如何做到爱岗敬业？261.认真阅读材料：理解乐业、勤业、精业的内涵。认真阅读材料：理解乐业、勤业、精业的内涵。2.前后四个同学一组，结合自己所学专业，填写教前后四个同学一组，结合自己所学专业，填写教材第材第43页表格，然后相互交流。页表格，然后相互交流。乐业的具体要求乐业的具体要求勤业的具体要求勤业的具体要求精业的具体要求精业的具体要求内心热爱并热心于所从事的职业，把干好工作当做快乐的事。忠于职守，认真负责，刻苦勤奋，不懈努力，在岗一分钟负责60秒。对本职工作业务纯熟，精益求精，尽善尽美，进步创新。课堂小结27职业成功的保障职业成功的保障职业成功的保障职业成功的保障加强修养，增强爱岗敬业意识加强修养，增强爱岗敬业意识。职业道德职业道德职业的灵魂职业的灵魂爱岗敬业爱岗敬业职业道德的基础职业道德的基础 乐业乐业乐业乐业 勤业勤业勤业勤业 精业精业精业精业28课堂练习课堂练习一、单项选择一、单项选择1.敬业是一种对待职业应有的态度，核心要求是（敬业是一种对待职业应有的态度，核心要求是（）。）。A.完成领导交给的任务完成领导交给的任务B.对待工作勤奋努力，精益求精，尽职尽责对待工作勤奋努力，精益求精，尽职尽责C.努力工作，挣钱养家努力工作，挣钱养家D.认真工作，以得到领导的好评认真工作，以得到领导的好评二、多项选择二、多项选择1.下列行为中，违背职业道德的有（下列行为中，违背职业道德的有（）。）。A.服务中以貌取人服务中以貌取人B.单位会计做假账单位会计做假账C.产品以次充好，以假充真产品以次充好，以假充真D.以权谋私，收受贿赂以权谋私，收受贿赂BABCD29三、案例分析三、案例分析“佛跳墙佛跳墙是什么菜？怎么那么贵？是什么菜？怎么那么贵？”客人指着菜谱客人指着菜谱问道。问道。“好的东西都放在瓦罐里煲，很鲜的。好的东西都放在瓦罐里煲，很鲜的。”服务员小李总服务员小李总算比较含糊地回答了问题。算比较含糊地回答了问题。“那海鲜那海鲜佛跳墙佛跳墙与与迷你佛跳墙迷你佛跳墙有什么区别？有什么区别？”客人要有所选择。小李更不知道了客人要有所选择。小李更不知道了客人不悦地对服务员客人不悦地对服务员说：说：“算了，算了，你讲不清楚，我们也怕白花冤枉钱，我算了，算了，你讲不清楚，我们也怕白花冤枉钱，我就到别的餐馆吃了。就到别的餐馆吃了。”问题：问题：客人为什么会很不高兴，服务员小李身上存客人为什么会很不高兴，服务员小李身上存在什么问题？从中你得到什么样的启发？在什么问题？从中你得到什么样的启发？30 恪守职业道德31这三幅图上是什这三幅图上是什这三幅图上是什这三幅图上是什么食品？吃了这么食品？吃了这么食品？吃了这么食品？吃了这样的食品会产生样的食品会产生样的食品会产生样的食品会产生什么样后果？一什么样后果？一什么样后果？一什么样后果？一次次食品安全警次次食品安全警次次食品安全警次次食品安全警报说明了什么？报说明了什么？报说明了什么？报说明了什么？诚实劳动诚实劳动诚实劳动诚实劳动 合法经营合法经营合法经营合法经营 信守承诺信守承诺信守承诺信守承诺 讲求信誉讲求信誉讲求信誉讲求信誉32“三鹿三鹿”奶粉事件奶粉事件331.三鹿集团董事长田文华由全国劳动模范、全国优秀女企业三鹿集团董事长田文华由全国劳动模范、全国优秀女企业家到被判无期并处罚金家到被判无期并处罚金2000多万，成为全国公众唾弃的对象，多万，成为全国公众唾弃的对象，你有什么样的感受？你有什么样的感受？2.三鹿集团由原来的三鹿集团由原来的“中国食品百强企业中国食品百强企业”、“中国顶尖企中国顶尖企业百强业百强”乳品行业第一位到轰然倒塌、破产倒闭说明了什么？乳品行业第一位到轰然倒塌、破产倒闭说明了什么？3.22家奶粉企业巨头被检出三聚氰胺超标，国内奶业损失达家奶粉企业巨头被检出三聚氰胺超标，国内奶业损失达几百亿说明了什么？几百亿说明了什么？4.从从“三鹿奶粉三鹿奶粉”及其他一系列类似事件的频繁曝光中，老及其他一系列类似事件的频繁曝光中，老百姓消费信心大受打击，百姓消费信心大受打击，“这样的信任这样的信任”危机给了我们哪些深刻危机给了我们哪些深刻的反省？的反省？个人受欢迎个人受欢迎企业有发展企业有发展国家展形象国家展形象341.不讲诚信，严重败坏社会风气。2.不讲诚信，破坏了人与人之间的信任，令社会活动无法正常进行。3.不讲诚信，令经济活动成本加重。4.不讲诚信，使得伪劣产品泛滥，严重危害人民的身体健康和经济利益。不讲诚信的危害不讲诚信的危害351.过度追求经济利益，变得唯利是图，最易抛弃诚信。2.法制不完善，使得监管不严，失控的市场容易不讲诚信。3.道德修养不高，容易受利益诱惑，导致见利忘义。不讲诚信的根源不讲诚信的根源361.国家大力倡导诚信，加强思想道德教育。2.个人认真学习，努力提高自身修养。3.加强法治和制度建设，让讲诚信的人得到奖励，让不讲诚信的受到惩罚。如何治理不讲诚信？如何治理不讲诚信？一个人的信用就是生命，当一个人坚守信用时，一个人的信用就是生命，当一个人坚守信用时，一个人的信用就是生命，当一个人坚守信用时，一个人的信用就是生命，当一个人坚守信用时，他就会获得荣誉；而他背弃信用时，就会声名狼他就会获得荣誉；而他背弃信用时，就会声名狼他就会获得荣誉；而他背弃信用时，就会声名狼他就会获得荣誉；而他背弃信用时，就会声名狼藉。藉。藉。藉。大仲马大仲马 一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。张瑞敏张瑞敏3738观观点三：点三：诚信应以我企业的利益最大化为准则。诚信应以我企业的利益最大化为准则。观点一：观点一：我诚信的前提是看对方是不是我诚信的前提是看对方是不是诚实守信。诚实守信。观点二：观点二：不做对不起朋友的事是我诚信不做对不起朋友的事是我诚信的根本体现。的根本体现。39观点一：观点一：在工作中关照亲友乃人之常情，在工作中关照亲友乃人之常情，与办事公道的要求不矛盾。与办事公道的要求不矛盾。观观点二：点二：办事公道是对有权人而言的，办事公道是对有权人而言的，我们基层从业者不存在这一问题。我们基层从业者不存在这一问题。你如何看待你如何看待上面两种观上面两种观点？点？处理事情坚持原则处理事情坚持原则不偏袒任何一方不偏袒任何一方401.办事不公，会激化社会矛盾，破坏社会和谐。2.办事不公，严重影响办事机构和办事人员的形象。3.办事不公，严重侵害人民群众的合法权益。办事不公会带来怎样的危害？办事不公会带来怎样的危害？411.加强法制建设，运用制度约束行为者。2.加强思想道德教育，培养高素质的国民。3.个人加强品德修养，自觉把自己培养成为高尚的人怎样解决办事不公？怎样解决办事不公？42办事公道需要办事公道需要我们提高哪些我们提高哪些方面的修养方面的修养？个人有美誉个人有美誉企业有效益企业有效益社会享太平社会享太平43涵养诚信、公道的品格，做诚信公道之人涵养诚信、公道的品格，做诚信公道之人恪守职业道德的恪守职业道德的较高要求较高要求我公道我公道诚实诚实有信用讲信誉有信用讲信誉忠诚企业忠诚企业维护企业信誉维护企业信誉保守企业秘密保守企业秘密诚实劳动诚实劳动 合法经营合法经营 信守承诺信守承诺 讲求信誉讲求信誉处理事情坚持原则处理事情坚持原则不偏袒任何一方不偏袒任何一方公平公正公平公正不计个人得失不计个人得失不屈从各种权势不屈从各种权势有是非判断能力有是非判断能力为人之本立事之先生存之道个人提高企业发展社会和谐恪守职业道德恪守职业道德的重点的重点我诚信我诚信1恪守职业道德的核心恪守职业道德的核心我服务我服务阅读教材阅读教材P48-50（1）服务群众的内涵）服务群众的内涵（2）服务群众的道德要求）服务群众的道德要求（3）如何高质量地服务群众）如何高质量地服务群众2恪守职业道德的最高境界恪守职业道德的最高境界我奉献我奉献阅读教材阅读教材P51-52（1）奉献社会的内涵）奉献社会的内涵（2）奉献社会的基本要求）奉献社会的基本要求（3）奉献社会的重要意义）奉献社会的重要意义1 1、奉献社会的基本要求、奉献社会的基本要求2 2、奉献社会的重要意义、奉献社会的重要意义 正确处理国家、集体、个正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系。人三者之间的利益关系。奉献社会，能充分实现我们的自奉献社会，能充分实现我们的自我价值。奉献社会，有助于营造互助我价值。奉献社会，有助于营造互助友爱、安定和谐的社会关系友爱、安定和谐的社会关系3践行职业道德践行职业道德 ，反对职业腐败，反对职业腐败（1）职业腐败的表现）职业腐败的表现（2）职业腐败的社会危害）职业腐败的社会危害（3）反对职业腐败）反对职业腐败课后作业1、职业道德的作用2、诚实守信的基本要求3、办事公道的具体要求4、辨析 P223,452