连锁经营企的组织结构设计课件

连锁经营企的组织结构设计v一、一、连锁经营组织结连锁经营组织结构构设计设计的程序的程序v二、二、连锁总连锁总部的部的组织结组织结构构设计设计v三、三、连锁门连锁门店的店的组织结组织结构构设计设计v四、四、连锁连锁配送中心的配送中心的组织结组织结构构设计设计本本 章章 内内 容容一、一、连锁经营组织结连锁经营组织结构构设计设计的程序的程序 连锁经营组织连锁经营组织系系统统的确立是的确立是连锁连锁企企业发业发展的重要展的重要环节环节，良好的，良好的组织结组织结构是构是连锁经营连锁经营企企业获业获得市得市场场成功的必成功的必备备条件之一。条件之一。1、连锁组织设计连锁组织设计内容内容v组织结组织结构是指一个构是指一个组织组织内各构成要素以及它内各构成要素以及它们们之之间间的相互关系，主要涉及企的相互关系，主要涉及企业业部部门门构成、基本的构成、基本的岗岗位位设设置、置、权责权责关系，关系，业务业务流程、管理流程及企流程、管理流程及企业业内部内部协调协调与控制机制等。与控制机制等。v其目的是帮助企其目的是帮助企业围绕业围绕其核心其核心业务业务建立起建立起强强有力的有力的组织组织管理体系。管理体系。组织组织机构机构设计设计的内容的内容v按照企按照企业战业战略目略目标标要求，建立合理的要求，建立合理的组织组织架构，包括管理架构，包括管理层层次和次和职职能部能部门门的建立；的建立；v按照按照业务业务性性质进质进行分工，确定各个部行分工，确定各个部门门的的职责职责范范围围；v按照所承担的按照所承担的职责赋职责赋予各个部予各个部门门、各管理人、各管理人员员相相应应的的权权力；力；v明确上下明确上下级级之之间间、个人之、个人之间间的的领导领导和和协调协调关系，建立关系，建立畅畅通的信息沟通渠道；通的信息沟通渠道；v设计设计企企业业的的业务业务流程、管理流程和相流程、管理流程和相应应的的组织组织文化，以保文化，以保证证所建立的所建立的组织结组织结构有效地构有效地运运转转。v根据企根据企业业内外部内外部环环境因素的境因素的变变化，适化，适时时地地调调整整组织结组织结构。构。现现代管理研究最新成果代管理研究最新成果v一个企一个企业业是否表是否表现现出色，是否可持出色，是否可持续发续发展，不是看企展，不是看企业业的的领导领导人多么人多么伟伟大，最重要的是大，最重要的是看企看企业业的的组织结组织结构是否能构是否能让让平凡的平凡的员员工通工通过过不平凡的努力，不平凡的努力，创创造造伟伟大的大的业绩业绩。反之，。反之，则则让优让优秀的秀的员员工做出平凡的工做出平凡的业绩业绩。v112 还还是是1+12的原因的原因 根本原因就是在于根本原因就是在于组织结组织结构不同，要素构不同，要素组组合在一起的方式不同，从而造成了要素合在一起的方式不同，从而造成了要素间间配合或配合或协调协调关系的差异。关系的差异。企企业业核心核心竞竞争力争力v过过去人去人们们一直一直认为认为企企业竞业竞争的争的优势优势在于特定的在于特定的资资源或某种能力。源或某种能力。v现现在理在理论论界开始关注界开始关注组织组织内部内部结结构和构和组织组织行行为为，提出企，提出企业业核心核心竞竞争力不是特定的争力不是特定的组组织资织资源或能力，而是源或能力，而是组织组织内部运行机制，它确保企内部运行机制，它确保企业经营业经营的不同方面得以的不同方面得以协调协调，是，是各种各种资资源得到有效整合而源得到有效整合而获获取最大效取最大效应应。v一些特殊的，一些特殊的，难难以完全模仿的能力，形成了以完全模仿的能力，形成了组织竞组织竞争争优势优势的来源。的来源。连锁连锁企企业业的核心的核心竞竞争争v连锁连锁企企业业迅猛迅猛发发展，就在于它展，就在于它赋赋予了企予了企业业一种完全不同于一种完全不同于传统单传统单店店经营经营的的组织组织机制，使得企机制，使得企业业的人、才、物、信息等各种的人、才、物、信息等各种资资源能源能够够得到有效得到有效组组合并充分合并充分发挥发挥作用。作用。连锁连锁企企业业的的组织组织框架框架v基本框架：基本框架：总总部与部与门门店店v连锁总连锁总店是店是连锁连锁企企业业的最高的最高层组织层组织，是，是连锁经营连锁经营的指的指挥领导层挥领导层，经营经营决策决策层层和后勤服和后勤服务层务层；v门门店是店是连锁经营连锁经营的基的基础础，承担着具体，承担着具体实实施的施的执执行功能。行功能。v配送中心是配送中心是连锁连锁企企业业的物流机构，是的物流机构，是连锁经营连锁经营成功的保成功的保证证v通通过总过总部的部的标标准化、准化、专业专业化、集中化管理化、集中化管理门门店的作店的作业单纯业单纯化、高效化。化、高效化。2、连锁组织设计连锁组织设计因素分析因素分析v权变权变理理论认为论认为：强强调调不同的企不同的企业业以及同一企以及同一企业业在不同的在不同的发发展展阶阶段上，都段上，都应应根据特定的具体条根据特定的具体条件来件来选择选择和和设计设计相相应应的的组织结组织结构。构。v影响影响组织结组织结构的主要因素包括构的主要因素包括环环境、境、战战略、略、规规模、技模、技术术等。等。影响影响组织设计组织设计的各种因素关系的各种因素关系图图1）连锁经营连锁经营的的环环境境v处处于于动荡动荡多多变变的的环环境中的企境中的企业业，其，其组织结组织结构要有更好的构要有更好的弹弹性和适性和适应应性。性。v处处于相于相对稳对稳定定环环境中的企境中的企业业，则则通常要求通常要求组织较为组织较为正正规规和集和集权权，即追求，即追求组织结组织结构的构的刚刚性和性和稳稳定型。定型。v百百货货商店一般采取分商店一般采取分权组织权组织；便利店、超；便利店、超级级市市场场、快餐店的、快餐店的连锁连锁采取更大程度的集采取更大程度的集权组织权组织。v环环境的不确定性除影响企境的不确定性除影响企业组织业组织内部外，内部外，还还影响企影响企业业与外部与外部环环境的关系。典型的属于与其他境的关系。典型的属于与其他企企业业建立的建立的战战略略联联盟。盟。2）连锁连锁企企业战业战略略v企企业战业战略涵盖了一个企略涵盖了一个企业业的的经营经营宗旨和市宗旨和市场场定位，基本定位，基本竞竞争争战战略和略和发发展展战战略等一系列要素，略等一系列要素，每一要素都会每一要素都会对组织结对组织结构构产产生影响。生影响。v企企业业的宗旨决定了企的宗旨决定了企业业务类业业务类型型v连锁连锁企企业发业发展展战战略包括略包括连锁经营连锁经营形形态态和和发发展方向。展方向。v企企业业的的连锁经营连锁经营形形态态有直有直营营、特、特许许、自由、自由连锁连锁等三种形等三种形态态，如何，如何选择选择会直接影响企会直接影响企业业的的组织组织结结构。如拓展部在直构。如拓展部在直营营中一般以开新店中一般以开新店为为主；在特主；在特许连锁许连锁中可以建新店，也可以吸收老店；中可以建新店，也可以吸收老店；在自由在自由连锁连锁中，自能吸收老店加入。中，自能吸收老店加入。v连锁连锁企企业发业发展的方向主要有多元化展的方向主要有多元化发发展和展和专业专业化化发发展。展。v专业专业化化发发展的展的连锁组织连锁组织机构通常采取集机构通常采取集权权的直的直线线制形式，有利于控制和降低成本；制形式，有利于控制和降低成本；v多多样样化化发发展的展的连锁连锁企企业组织结业组织结构通常采用分构通常采用分权权的事的事业业部制，有利于充分部制，有利于充分发挥发挥各各业务业务模模块块的的积积极性。极性。v连锁连锁企企业业不同的不同的竞竞争争战战略略对对企企业组织业组织的集的集权权程度、程度、规规范化程度、范化程度、标标准化程度、考核激励及准化程度、考核激励及组组织织文化有不同的要求。文化有不同的要求。波特的不同波特的不同竞竞争争战战略的略的组织结组织结构特征构特征战略战略组织特征组织特征成本领先战成本领先战略略明确分工，高度集权，严格成本控制，标准操作程序、高效的资源获取和分销系明确分工，高度集权，严格成本控制，标准操作程序、高效的资源获取和分销系统，满足定量目标为基础的激励，密切监督、有限的员工授权；经常和详细的控统，满足定量目标为基础的激励，密切监督、有限的员工授权；经常和详细的控制报告。制报告。差异化战略差异化战略有机有机、宽松的行动，部门间有较强的协调性；在研究和开发、产品开发和市场、宽松的行动，部门间有较强的协调性；在研究和开发、产品开发和市场营销部门之间的密切合作；重视主管评价和激励，而不是定量指标；愉快的工作营销部门之间的密切合作；重视主管评价和激励，而不是定量指标；愉快的工作氛围，鼓励创造性强，思维开阔、创新的员工；较多的授权。氛围，鼓励创造性强，思维开阔、创新的员工；较多的授权。目标集聚战目标集聚战略略高层知道与下属决策在特定战略目标上结合；奖励和报酬制度灵活，与客户关系高层知道与下属决策在特定战略目标上结合；奖励和报酬制度灵活，与客户关系密切；衡量提供服务和维护的成本；强调客户忠诚；加强员工与客户接触的授权。密切；衡量提供服务和维护的成本；强调客户忠诚；加强员工与客户接触的授权。3）连锁连锁企企业规业规模模v包括数量包括数量规规模和空模和空间规间规模。模。v企企业规业规模模扩扩大直接增加了大直接增加了组织结组织结构的复构的复杂杂性，其表性，其表现现在两个方面：在两个方面：一是分工一是分工细细化，部化，部门门和和岗岗位的数量增加，增大了位的数量增加，增大了协调协调的工作量；的工作量；二是管理二是管理层层次也会增加，次也会增加，导导致分致分权权增多。增多。v连锁连锁企企业业所所辐辐射的空射的空间间范范围围也也对组织结对组织结构有直接的影响，一个区域性的构有直接的影响，一个区域性的连锁连锁企企业业与全国性与全国性连连锁锁企企业业或跨国或跨国连锁连锁企企业业在在组织结组织结构上会有构上会有较较大的不同。大的不同。4）经营经营技技术术v信息技信息技术术的运用，将企的运用，将企业业从封从封闭闭的的经营经营与管理与管理带带入整个社会的开放入整个社会的开放协协同工作中，引起了整个同工作中，引起了整个产业产业从从传统传统孤立到有机孤立到有机协协同互同互动动的的变变化。化。v信息技信息技术术的运用程度和方式不同，又会直接影响的运用程度和方式不同，又会直接影响连锁连锁企企业业内部内部组织结组织结构的不同。构的不同。v信息技信息技术术的的应应用将用将导导致企致企业业管理管理层层次的减少而出次的减少而出现现扁平化。扁平化。v组织组织再造。当再造。当环环境境发发生生变变化而原有的化而原有的组织结组织结构不再适构不再适应时应时，需要重新，需要重新设计设计或重或重组变组变革，并采革，并采取有效的取有效的变变革管理措施，使之革管理措施，使之顺顺利地利地过过渡到一种新的状渡到一种新的状态态。3、明确、明确连锁经营连锁经营企企业业的任的任务务v商品采商品采购购、运、运输输、配送、配送、库库存、存、标标价、商品价、商品陈陈列；列；v门门店店维护维护、清、清洁洁、保、保卫卫；顾顾客客调查调查、顾顾客接洽、客接洽、顾顾客跟踪客跟踪调查调查与与处处理理顾顾客投客投诉诉；要事管理；要事管理；v商品的商品的维维修与修与调换调换、处处理收据与理收据与财务记录财务记录；v商品包装、退商品包装、退货货、销销售售预测预测、预预算等。算等。4、工作分、工作分类类v按功能划分，将工作在不同按功能划分，将工作在不同业务领业务领域，如促域，如促销销、采、采购购、门门店店营营运等运等进进行分行分类类；v按按产产品划分，是以商品或服品划分，是以商品或服务为务为基基础础划分工作；划分工作；v按地理划分，是以不同性按地理划分，是以不同性质质的商圈的商圈进进行划分。行划分。v大型大型连锁经营连锁经营企企业对业对工作工作进进行分行分类时类时可可综综合利用上述方法。合利用上述方法。5、确定任、确定任务务分工分工v由由连锁经营连锁经营企企业业独立完成独立完成v物流公司、制造商、物流公司、制造商、顾顾客共同完成上述任客共同完成上述任务务v各家共同分担相关任各家共同分担相关任务务v连锁连锁企企业业内部的内部的专业专业化分工化分工v具体具体员员工工应应从事的具体工作从事的具体工作6、组织组织定型定型 将将类类似工作合并似工作合并为为一个部一个部门门或或门门店，店，进进而将不同部而将不同部门门、门门店整合店整合为为一个有机的一个有机的连锁经营连锁经营企企业组织业组织。区分不同的工作，并清楚地描述出来区分不同的工作，并清楚地描述出来明确工作之明确工作之间间的关系的关系确立确立组织组织的的层层次、次、结结构及构及组织组织管理幅度管理幅度二、二、连锁总连锁总部的部的组织结组织结构构设计设计一、一、连锁总连锁总部的基本部的基本职职能能v连锁总连锁总部是企部是企业业的决策管理中心和后勤服的决策管理中心和后勤服务务中心，只有建立健全中心，只有建立健全总总部，才会有部，才会有门门店的良好店的良好业绩业绩，并有助于并有助于进进一步完善一步完善总总部的部的组织组织功能和服功能和服务务功能。功能。问问 题题根据根据连锁经营连锁经营的概念，你的概念，你认为连锁总认为连锁总部部应该应该有那些基本功能？有那些基本功能？连锁总连锁总部的功能部的功能v经验积经验积累功能累功能v教育培教育培训训的功能的功能v指指导导功能功能v营销营销功能功能v店店铺铺开开发发功能功能v商品配送功能商品配送功能v研研发发功能功能v财务财务功能功能v信息管理功能信息管理功能1）经验积经验积累功能累功能v连锁连锁企企业业运作成运作成败败，总总部部责责无旁无旁贷贷。v市市场竞场竞争依靠个人的争依靠个人的经验经验恐恐难难取取胜胜。v总总部担部担负负着着连锁连锁企企业长业长期可持期可持续发续发展的重任，有展的重任，有责责任任积积累各种成功累各种成功经验经验。v明确未来明确未来发发展方向，并将不断成熟的管理技巧展方向，并将不断成熟的管理技巧传递给门传递给门店管理者，以便使所有店管理者，以便使所有门门店的管理水平店的管理水平达到一致。达到一致。2）教育培）教育培训训功能功能v连锁连锁店运作成店运作成败败的关的关键键在于如何将在于如何将连锁连锁运作的精运作的精华传递给华传递给每一个每一个门门店管理者和店管理者和员员工。即工。即让让每每一个一个员员工都能掌握工都能掌握连锁连锁运作成功的运作成功的经验经验。v教育培教育培训训扮演了非常重要的角色。扮演了非常重要的角色。v成立培成立培训训机构、培机构、培训训大学。大学。v培培训训机构成机构成为让为让企企业业的每一个的每一个员员工接受企工接受企业业的的经营经营理念和理念和岗岗位操作技巧，成位操作技巧，成为为熟熟练练的的执执行者。行者。3）指）指导导功能功能v门门店的运店的运营营中，中，难难免有免有问题问题，仅仅靠教育培靠教育培训训的的课课程程训练训练是是远远远远不不够够的，也无法解决的，也无法解决这这些些实际实际问题问题。v最有效的方法是：最有效的方法是：总总部安排部安排专业专业人人员员持持续续地指地指导门导门店运作。店运作。一是可以将一是可以将总总部的最新部的最新经营经营技技术术和政策及和政策及时传递给门时传递给门店；店；二是可以及二是可以及时时解决解决经营经营中出中出现现的各种的各种问题问题，协协助助门门店运作更有店运作更有绩绩效。效。4）营销营销功能功能v营销营销概念，它是指涵盖商品采概念，它是指涵盖商品采购购、价格制定、整体形象塑造、服、价格制定、整体形象塑造、服务设计务设计等等为为一体的一系列活一体的一系列活动动，是一个相当广，是一个相当广义义的概念。的概念。v总总部部应该应该从从战战略的角度安排各种略的角度安排各种营销营销方案的工具和方案的工具和组组合，从根本上提升企合，从根本上提升企业业的的竞竞争力。争力。v营销营销是是连锁总连锁总部必部必须长须长期研究的内容。期研究的内容。5）店）店铺铺开开发发功能功能v不断不断扩扩大大门门店数量是店数量是连锁扩连锁扩大大经营规经营规模的重要表模的重要表现现。v要达到高要达到高质质量的开店成功率，量的开店成功率，总总部必部必须设计须设计出真正属于自己的开店策略，包括全面展店出真正属于自己的开店策略，包括全面展店计计划、划、市市场场潜力分析、商圈潜力分析、商圈调查调查与与评评估、开店流程制定与估、开店流程制定与执执行、开店投行、开店投资资与效益与效益评评估，以保估，以保证连锁证连锁事事业业蓬勃蓬勃发发展。展。v案例：星巴克咖啡的案例：星巴克咖啡的选选址址标标准准6）商品配送功能）商品配送功能v连锁连锁企企业总业总部物流配送服部物流配送服务务一般是以配送中心一般是以配送中心为为核心，集中采核心，集中采购购、统统一配送，高效率地将一配送，高效率地将门门店店销销售的商品及售的商品及经营经营所需的原料和用具送达各所需的原料和用具送达各连锁连锁店，从而达到降低成本、提高店，从而达到降低成本、提高门门店运作效店运作效率的目的。率的目的。v连锁连锁企企业业的的规规模效益有很大一部分是通模效益有很大一部分是通过总过总部的物流服部的物流服务务功能功能实现实现的。的。7）研）研发发功能功能v研研发发功能功能对连锁总对连锁总部是非常重要的。企部是非常重要的。企业应业应根据目根据目标标市市场场上上变变化的化的顾顾客需求，持客需求，持续续不断的不断的进进行研行研发发，研，研发发出适合出适合顾顾客需求的客需求的产产品和服品和服务务，研，研发发出更有效的运作体系，才能保出更有效的运作体系，才能保证证企企业发业发展的活力。展的活力。8）财务财务功能功能v财务财务功能包括功能包括连锁连锁企企业资业资金的筹集与有效运用，金的筹集与有效运用，该该功能功能发挥发挥正常，能有效避免企正常，能有效避免企业业出出现现运运营营危机，甚至会因危机，甚至会因为资为资金的灵活金的灵活调调度而增加非度而增加非营业营业方面的收入。方面的收入。9）信息管理功能）信息管理功能v信息功能主要是指收集信息功能主要是指收集顾顾客消客消费费信息、信息、经营环经营环境境变变化信息、国内外行化信息、国内外行业发业发展展趋势趋势信息、新信息、新观观念念和新技和新技术术及企及企业业内部的信息，并内部的信息，并进进行必要的信息重行必要的信息重组组和整合。和整合。v及及时时有效的信息收集与有效的信息收集与处处理，理，对连锁对连锁企企业业制定科学的制定科学的经营经营决策具有重要作用。决策具有重要作用。二、二、连锁总连锁总部各部部各部门门的的职责职责总总经经理理企企划划部部开开发发部部运运营营部部物物流流部部信信息息部部财财务务部部管管理理部部 1）企划部的）企划部的职责职责v企划部是公司的参企划部是公司的参谋谋部。部。v主要主要职责职责是把握公司是把握公司经营现经营现状和宏状和宏观环观环境境动态动态，就公司的，就公司的组织发组织发展与展与经营经营事事业业制定和制定和协调战协调战略目略目标标与与规规划，供划，供总经总经理及其他部理及其他部门门参考。参考。2）开）开发发部的部的职责职责v新开店址新开店址调查调查。包括人口数、家庭。包括人口数、家庭结结构、收入水平、消构、收入水平、消费费偏好、行偏好、行业竞业竞争状况等。争状况等。v编编制新开店投制新开店投资预资预算，估算投算，估算投资资回收期和投回收期和投资资收益率，交收益率，交财务财务部部审审核以申核以申请请店面开店面开发资发资金。金。v制定店面建制定店面建设设、装修、装修、设计统设计统一一标标准，依此建准，依此建设设新店，新店，进进行内外部装修，或者包行内外部装修，或者包给给外外单单位承位承建，但要建，但要对对工程工程进进度和度和质质量量进进行行严严格格监监督和控制。督和控制。v店面店面营业设备营业设备的采的采购购和安装。和安装。v制定店面制定店面营业设备营业设备的使用和保养制度，并的使用和保养制度，并监监督和不定期督和不定期检查执检查执行情况。行情况。v店面及店面店面及店面营业设备营业设备的的维维修和保养。修和保养。3）运）运营营部的部的职责职责v店面店面经营业绩经营业绩的考核制度的制定和的考核制度的制定和执执行。行。v店店长长工作工作绩绩效的考核与人事效的考核与人事变动变动的建的建议议。v店面店面岗岗位位责责任、作任、作业规业规范、服范、服务规务规范的制定与范的制定与执执行情况的行情况的监监督与考核。督与考核。v将物流部制定的商品将物流部制定的商品销销售售计计划，根据区域各分店的具体情况（主要是市划，根据区域各分店的具体情况（主要是市场环场环境、境、经营规经营规模、模、经营经营状况与潜力等）分解后下达任状况与潜力等）分解后下达任务务，指，指导导店店长执长执行与行与实现实现。v店面店面经营经营指指导导，包括商品，包括商品陈陈列、列、POP广告广告设设置、店置、店员员培培训训。v推广先推广先进进店面的店面的经营经验经营经验，督促和帮助落后店面改，督促和帮助落后店面改进经营进经营状况。状况。v分店、分区域促分店、分区域促销计销计划的制定和划的制定和执执行。行。4）物流部的）物流部的职责职责v商品采商品采购购制度的制定域制度的制定域执执行。行。v制定全公司分品种商品制定全公司分品种商品销销售售计计划并制定和划并制定和执执行相行相应应商品采商品采购计购计划。划。v制定商品开制定商品开发发政策，开政策，开发发新新产产品，品，调调整整经营经营商品商品结结构。构。v定价策略的制定和各种商品价格的制定和定价策略的制定和各种商品价格的制定和执执行情况行情况监监督。督。v公司公司统统一促一促销销策略的制定，策略的制定，统统一促一促销销活活动动的策划。的策划。执执行、推行、推动动及效果及效果评评价。价。v商品配送制度、商品配送制度、仓储仓储管理制度的制定与管理制度的制定与执执行。行。v物流活物流活动动的开展与管理，包括到的开展与管理，包括到货货商品的商品的验验收、保管与收、保管与维护维护，适当的流通加工（如分装、分等、配，适当的流通加工（如分装、分等、配组组），），库库存控制，存控制，对对各分店的商品配送服各分店的商品配送服务务等。等。6）财务财务部的部的职责职责v资资金筹措、分配与使用等管理制度的制定。金筹措、分配与使用等管理制度的制定。v审审核各部核各部门门开开发项发项目的投目的投资预资预算或算或经费预经费预算，算，负责负责筹措筹措资资金，保金，保证证供供给给或提出或提出预预算修改方案。算修改方案。v经营费经营费用管理制度的制定与用管理制度的制定与执执行情况行情况监监督，督，营业营业成本控制工作的成本控制工作的监监督。督。v总总店与分店店与分店财务财务核算制度的制定与核算制度的制定与执执行。行。v公司的公司的财务财务收支，包括供收支，包括供应应商商货货款款结结算、税金算、税金缴纳缴纳等。等。v提供会提供会计财务报计财务报表。表。v开展内部开展内部审计审计。6）管理部的）管理部的职责职责v公司公司劳资劳资、福利、福利、岗岗位考核、人事位考核、人事变动变动等制度的制定与等制度的制定与执执行。行。v劳动劳动人事合同和档案管理。人事合同和档案管理。v人力人力资资源的开源的开发发。v公司人公司人际际关系与关系与员员工士气工士气调查调查、分析、分析、发扬发扬或改或改进进。v公司后勤服公司后勤服务务。v保持和促保持和促进进良好公共关系。良好公共关系。v接受消接受消费费者投者投诉诉，做出回复，做出回复，监监督有关部督有关部门处门处理，或上理，或上报总经报总经理理责责成有关人成有关人员员或部或部门处门处理。理。v公司安全制度的制定与公司安全制度的制定与执执行。行。v公司公司办办公用品采公用品采购购与管理制度的制定与与管理制度的制定与执执行。行。7）信息部的）信息部的职责职责v公司管理信息系公司管理信息系统统的开的开发发和和维护维护。v系系统统地地进进行人行人员员培培训训。v商品商品经营进经营进、销销、存各、存各环节环节的数据的数据统计统计整理和分析，整理和分析，满满足有关足有关经营经营部部门对经营门对经营商品信息的需商品信息的需要，要，为为提高商品管理水平。提高商品管理水平。v定期或不定期地自主或定期或不定期地自主或应应有关部有关部门门要求开展要求开展专题专题市市场调场调研活研活动动。v保持与外部保持与外部环环境的密切境的密切联联系，随系，随时时随地收集消随地收集消费费者需求者需求变动趋势变动趋势，行，行业竞业竞争状况，争状况，经济经济景气景气等有关信息，等有关信息，进进行加工行加工处处理，做出分析理，做出分析报报告，供有关决策参考。告，供有关决策参考。三、三、岗岗位任位任务说务说明明书书v岗岗位位说说明明书书概括了每个概括了每个职务职务的名称、目的名称、目标标、任、任务务和和责责任，是任，是对员对员工工进进行聘用、行聘用、监监督和督和评评价的工价的工具。具。岗岗位位设计设计及及职责职责格式格式部门名称部门名称工作目标工作目标部门岗位与编制部门岗位与编制工作职责工作职责 岗岗位任位任务说务说明明书书的格式的格式职职位名称位名称 所属部所属部门门直接上直接上级级 直接下属直接下属内部内部联联系系单单位位 外部外部联联系系单单位位一、任一、任职资职资格格v学学历历、专业专业v工作工作经验经验v专业专业知知识识和技能和技能v品德、素品德、素质质v计计算机、外算机、外语语水平水平二、工作目二、工作目标标三、工作三、工作职责职责（二）（二）总总部部组织结组织结构构 连锁总连锁总部的部的组织结组织结构形式一般可分构形式一般可分为为两种模式：两种模式：1.总总部管理模式部管理模式 连锁总连锁总部作部作为门为门店的服店的服务务和管理机构，直接和管理机构，直接对门对门店店进进行管理。行管理。适用于适用于连锁连锁系系统统初初创时创时期期经营经营上尚未突破地区界限，或上尚未突破地区界限，或卖场规卖场规模大而网点数量少或网模大而网点数量少或网点分布比点分布比较较集中的情形。集中的情形。1.总总部管理模式部管理模式具体的管理方式有两种：具体的管理方式有两种：（1）把把总总部划分部划分为为“总经总经理室理室”、“营业营业本部本部”和和“管理本部管理本部”三个部分，其中三个部分，其中“营业营业本部本部”和和“管理本管理本部部”均直属均直属总经总经理理领导领导，由副，由副总经总经理分管，下属的理分管，下属的经营经营管理部管理部门门由部由部门经门经理理负责负责管理；而管理；而“总经总经理室理室”，可由，可由总经总经理助理分管。理助理分管。（2）由由总经总经理直接管理开理直接管理开发发部、部、营营运部、商品部、运部、商品部、财务财务部、管理部和企划部等部、管理部和企划部等职职能部能部门门，这这些部些部门门分分别别由副由副总经总经理或各部理或各部门经门经理理负责负责管理。管理。2.地区管理部管理模式地区管理部管理模式 地区管理部管理模式即地区管理部管理模式即连锁连锁企企业总业总部按地区部按地区设设立若干个地区管理部，由地区管理部管理立若干个地区管理部，由地区管理部管理门门店，店，总总部不直接管理部不直接管理门门店。店。适用于适用于连锁连锁企企业业的的发发展已有一定的展已有一定的规规模，模，门门店数量多、店型小且分布地区广的店数量多、店型小且分布地区广的连锁连锁企企业业。3、不同不同阶阶段段连锁组织结连锁组织结构构类类型型1.中小型中小型连锁经营组织连锁经营组织v中小企中小企业业一般采取直一般采取直线线型型组织结组织结构。构。v这这种种组织组织适用于适用于门门店数目不多，店数目不多，门门店面店面积积不大、不大、经营经营商品商品较较少，少，经营经营区域集中的区域集中的连锁连锁企企业业。即。即处处于初于初创创期的企期的企业业。v总经总经理一人理一人负责总负责总部所有的部所有的业务业务，各分店，各分店经营经营直接直接对总经对总经理理负责负责。小型小型连锁连锁企企业业的的组织结组织结构构图图示示总经总经理理门门店店A门门店店B门门店店C门店D 直直线线型中小企型中小企业组织结业组织结构构v直直线线型型组织组织分工分工较较差，但由于承担差，但由于承担责责任的任的总经总经理往往就是理往往就是连锁连锁企企业业的所有者，而且精通的所有者，而且精通业务业务，承担着中央管理承担着中央管理业务业务，而且决策快，控制及，而且决策快，控制及时时，人，人员员少，效率高。少，效率高。v但当但当门门店不断增加、店不断增加、业务业务增多增多时时就需要增加就需要增加专业职专业职能。于是就能。于是就应该应该增加相增加相应专业应专业人人员员。如采。如采购员购员、会、会计计人人员员。总经总经理理门门店店A门门店店B门门店店C专业专业人人员员门店D 中型中型连锁连锁企企业业的的组织结组织结构构v中型中型连锁连锁企企业业在在组织结组织结构上一般分构上一般分为为两两层层：上上层层是是总总部管理整体事部管理整体事业业的的组织组织系系统统 下下层层是是门门店。店。总经总经理理物物流流部部财财务务部部行行政政部部信息信息服服务务部部A产品采购室B产品采购室门门店店经经营营部部企企划划部部发发展展部部A区分店B区分店C区分店中型中型连锁连锁企企业组织业组织机构注意的机构注意的问题问题v该组织结该组织结构构图图中，部中，部门门按照按照职职能能设设置，科室也基本按照置，科室也基本按照职职能划分，只有店面能划分，只有店面经营经营部按照部按照营业营业区域区域设设置分店；物流部按照商品置分店；物流部按照商品类别设类别设置采置采购购室。室。v如果如果连锁连锁企企业业是复合型的，除是复合型的，除设设置直置直营连锁门营连锁门店外，店外，还应设还应设置相置相应应的特的特许连锁门许连锁门店、自由店、自由连连锁锁店等店等职职能部能部门门。v科室的多少或是否科室的多少或是否设设置取决于公司的置取决于公司的经营规经营规模。模。v如果如果连锁连锁企企业规业规模模较较大大时时，可以在，可以在总经总经理和理和职职能部能部门门之之间设间设置副置副总经总经理或理或总经总经理助理等理助理等岗岗位。位。v在在组织组织机构中机构中应应当把相关程度高，交往当把相关程度高，交往频频繁的部繁的部门归门归在同一上在同一上级协调级协调的范的范围围之内。之内。2.大型大型连锁经营组织连锁经营组织v大型大型连锁连锁企企业业的特点是的特点是门门店数量多，地域分布广，甚至是跨国店数量多，地域分布广，甚至是跨国经营经营，业务类业务类型多元化。型多元化。v一般采用多一般采用多层层次或事次或事业业部部组织结组织结构。构。1）跨区大型）跨区大型连锁经营组织连锁经营组织v一般采用三一般采用三级组织级组织模式。即模式。即“总总部部区域管理区域管理门门店店”的的组织组织模式。模式。v连锁总连锁总部的部分部的部分职职能能转转移到区域管理部的相移到区域管理部的相应应部部门门中去。中去。总总部主要承担部主要承担对对企企业业政策和政策和发发展展规规划的制定、划的制定、监监督督执执行、行、协调协调各区域管理部同一各区域管理部同一职职能活能活动动。v区域管理部在区域管理部在总总部的指部的指导导下，下，负责负责本区域本区域经营发经营发展展规规划，划，处处理本区域理本区域门门店日常的店日常的经营经营管理。管理。v区域管理部是区域管理部是总总部的派出机构，不具部的派出机构，不具备备法人法人资资格。格。仅仅有管理与有管理与执执行能力，在行能力，在许许多重大多重大问题问题上的决策仍由上的决策仍由总总部做出。部做出。v如果如果连锁连锁店店发发展展为为跨国跨国经营经营，其，其组织结组织结构也要相构也要相应变应变化。化。跨区域大型跨区域大型连锁连锁企企业组织结业组织结构构图图最高管理最高管理层层甲区域管理部甲区域管理部企划部企划部人事部人事部乙区域管理部乙区域管理部A门门店店B门门店店C门门店店发发展部展部商品部商品部丙区域管理部丙区域管理部2）多元化大型）多元化大型连锁组织连锁组织v多元化企多元化企业业是指企是指企业拥业拥有多有多项业务单项业务单元并独立元并独立发发展。展。v多元化多元化经营连锁经营连锁企企业业采用事采用事业业部部组织组织形式。形式。v事事业业部是部是总总部部为为促成某促成某专项专项事事业业的的发发展而展而设设置的，它置的，它拥拥有一定的有一定的经营经营管理管理权权，并独立核，并独立核算，具有法人地位。算，具有法人地位。v多元化多元化经营连锁经营连锁企企业业的各的各项项事事业发业发展到一定展到一定规规模模时时，每个事，每个事业业部下面部下面还还要要设设区域管理部，区域管理部，来管理来管理门门店的运店的运营营工作。即形成四工作。即形成四级级到五到五级级制。制。多元化大型多元化大型连锁连锁企企业组织业组织机构机构图图最高最高管理管理层层超市超市连锁总连锁总部部百百货货商店商店连锁总连锁总部部开开发发部部人事部人事部A超市超市C超市超市B超市超市开开发发部部人事部人事部A百百货货B百百货货C百百货货3）大型）大型连锁组织设计应连锁组织设计应注意的注意的问题问题（1）管理）管理层级层级的的问题问题v管理管理层级层级越多，各越多，各层层次的沟通越困次的沟通越困难难，产产生生协调协调的的问题问题越多，决策所越多，决策所经过经过的路径就越的路径就越长长，组组织织将无法适将无法适应变应变化。化。v这这种种组织组织机构不符合机构不符合经济经济效益原效益原则则。需要雇用大量的中。需要雇用大量的中层层管理人管理人员员；v管理管理层级层级数数过过少，每位管理人少，每位管理人员员直接管直接管辖辖的人数的人数过过多，以致于无法多，以致于无法发挥发挥有效有效协调协调的功能；的功能；v影响管理影响管理层级层级的因素主要有：管理幅度、的因素主要有：管理幅度、过细过细分工的差异性、工作的性分工的差异性、工作的性质质和种和种类类、组织组织旧旧习习、薪薪资资制度。制度。v从管理的角度从管理的角度讲讲，应该应该由金字塔式的由金字塔式的结结构尽量向扁平化构尽量向扁平化组织转变组织转变。并借助。并借助现现代化的信息沟通代化的信息沟通手段，减少中手段，减少中间间管理管理层层次，次，扩扩大管理幅度，提高管理效率。大管理幅度，提高管理效率。（2）管理幅度的）管理幅度的问题问题v管理幅度是指每位管理人管理幅度是指每位管理人员员直接管直接管辖辖的下属人数。它与管理的下属人数。它与管理层级层级成反比。成反比。v管理管理层级层级多，管理的幅度就要窄些，瘦多，管理的幅度就要窄些，瘦长长型；反之，就型；反之，就宽宽些，扁平型。些，扁平型。v管理幅度的影响因素包括：管理幅度的影响因素包括：组织组织性性质质、组织组织复复杂杂程度、管理人程度、管理人员员技巧、作技巧、作业业范范围围及其同及其同质质程程度或差异程度、工作性度或差异程度、工作性质质、分支机构数量、分支机构数量、协调协调管理机制和运作情况、管理机制和运作情况、组织组织文化和管理方式。文化和管理方式。v适宜的管理幅度是适宜的管理幅度是515人。人。v一般一般认为认为，处处于于连锁连锁企企业层级业层级越高的管理者，其面越高的管理者，其面对对的的问题问题越复越复杂杂，其决策，其决策对对企企业发业发展影响展影响越重要，管理幅度越重要，管理幅度应应越窄；而越窄；而处处于于连锁连锁企企业层业层次低的管理者，面次低的管理者，面对对的的问题问题主要是日常事主要是日常事务务，其管理幅度要适当放其管理幅度要适当放宽宽。（3）组织调组织调整与整与稳稳定的定的问题问题v大型大型连锁连锁企企业组织结业组织结构容易出构容易出现现两个两个问题问题 一是一是“大企大企业业病病”的的问题问题，即，即组织组织僵化、官僚作僵化、官僚作风严风严重、重、对对外反外反应较应较慢，慢，丧丧失失对对市市场场的敏感嗅的敏感嗅觉觉。二是二是为为了适了适应环应环境，反境，反应应灵活而下放灵活而下放权权力，力，结结果造成果造成连锁连锁企企业业形象不形象不统统一，管理不一，管理不统统一，一，标标准准不不统统一，失去一，失去连锁连锁企企业业的本的本质质特征。特征。v组织结组织结构构应应随客随客观环观环境的境的变变化、企化、企业业的目的目标标和和战战略的略的调调整而做出相整而做出相应应的的变变化，以保持化，以保持对对外界外界环环境和境和组织组织目目标标的适的适应应性。性。v领导领导的的责责任就是任就是营营造一个造一个稳稳定性和适定性和适应应性有机性有机结结合企合企业组织结业组织结构。构。三、三、连锁门连锁门店的店的组织结组织结构构设计设计 门门店是店是连锁总连锁总部各部各项项政策的政策的执执行行单单位，用一句位，用一句话话来来说说，就是不折不扣、完整地把，就是不折不扣、完整地把连锁连锁企企业总业总部部的目的目标标、计计划和具体要求体划和具体要求体现现到日常的作到日常的作业业化管理中。化管理中。（一）（一）门门店的基本店的基本职职能能v门门店的主要店的主要职职能是按照能是按照总总部的指示和服部的指示和服务规务规范要求，承担日常范要求，承担日常销销售售业务业务。所以。所以说说，门门店是店是连连锁总锁总部各部各项项政策的政策的执执行者。具体行者。具体职职能如下：能如下：v门门店店环环境管理：主要包括境管理：主要包括员员工管理、工管理、顾顾客管理以及供客管理以及供应应商管理。商管理。v商品管理：主要包括商品商品管理：主要包括商品质质量、商品缺量、商品缺货货、商品、商品陈陈列、商品列、商品盘盘点、商品点、商品损损耗以及商品耗以及商品销销售活售活动动的的实实施等方面的管理。施等方面的管理。v现现金管理：包括收金管理：包括收银银管理和管理和进货进货票据管理。票据管理。v信息管理：主要包括信息管理：主要包括门门店店经营经营信息管理、客信息管理、客户户投投诉诉与建与建议议管理、管理、竞竞争者信息管理等。争者信息管理等。（二）（二）门门店店岗岗位位设计设计1）店）店长长的的职职能能v店店长长是一个是一个门门店的核心人物，他要店的核心人物，他要对门对门店的运作店的运作进进行行统统筹安排，筹安排，对门对门店的运行店的运行负责负责。v店店长长是一家是一家门门店的代表人，是店的代表人，是总总部政策的部政策的执执行者，是行者，是门门店店经营经营目目标标的的规规划人，是划人，是门门店店经营经营活活动动的指的指挥挥者，是培者，是培训训部下的部下的领导领导者，是激者，是激发员发员工斗志的鼓工斗志的鼓动动者，是上下沟通的者，是上下沟通的协调协调者。因此店者。因此店长长的素的素质质高低高低对门对门店的店的经营业绩经营业绩关系重大。关系重大。v店店长应长应具具备备一定的一定的领导领导能力，教育能力，数据分析能力，判断能力、学能力，教育能力，数据分析能力，判断能力、学习习能力、能力、业务业务改善能力改善能力和良好的品德与修养。和良好的品德与修养。店店长长的具体的具体职责职责v负责门负责门店的店的经营经营管理，完成上管理，完成上级级下达的各下达的各项经营项经营指指标标。v制定制定门门店的店的经营计经营计划，督促划，督促员员工工贯彻执贯彻执行行经营计经营计划。划。v监监督督门门店的商品店的商品进货验进货验收、收、仓库仓库管理、商品管理、商品陈陈列、商品列、商品质质量管理、商品量管理、商品损损耗等有关作耗等有关作业业。v监监督和督和审审核核门门店的会店的会计计、收、收银银作作业业。v负责门负责门店店员员工考勤、服工考勤、服务规务规范范执执行情况的行情况的监监督与管理，督与管理，对员对员工考核、晋升、降工考核、晋升、降级级和和调动调动提提出建出建议议。v组织员组织员工培工培训训，组织门组织门店的促店的促销销活活动动。v处处理日常理日常经营经营中出中出现现的意外事件，解决的意外事件，解决员员工之工之间间的冲突。的冲突。v参加一些社区公益活参加一些社区公益活动动，成，成为为商店的代言人；商店的代言人；v处处理理顾顾客投客投诉诉与意与意见见。2）助理店）助理店长长（副店（副店长长）的）的职责职责v协协助店助店长长安排安排门门店的店的经营经营管理；管理；v协协助店助店长长制定商品制定商品经营计经营计划；划；v必要必要时时作作为为一个工作一个工作组组的的负责负责人人对对本班本班组组人人员员工作工作进进行行统统筹安排并筹安排并协调协调；v协协助店助店长长安排商品安排商品进货业务进货业务；v协协助店助店长对长对人人员进员进行考核，提出省行考核，提出省级级或或调动调动的建的建议议；v协协助店助店长进长进行商品防行商品防损损或服或服务监务监督等工作；督等工作；v协协助店助店长长解决解决员员工之工之间间的冲突；的冲突；v在店在店长长不在不在时时代理店代理店长职责长职责。3）收）收银员职责银员职责v收收银银机及相机及相应趋应趋于的清于的清洁洁工作；工作；v收收银银前做好准前做好准备备工作；工作；v清楚商品的分清楚商品的分类编码类编码及价格情况和促及价格情况和促销销活活动动内容；内容；v迅速并有礼貌地完成收迅速并有礼貌地完成收银银和商品装袋工作；和商品装袋工作；v按按规规定将定将现现金上金上缴缴或存入或存入银银行；行；v热热情、耐心地解决情、耐心地解决顾顾客客问题问题。4）理）理货员职责货员职责v配送中心送配送中心送货货来店来店时时，负责负责商品的清点和商品的清点和验验收工作；收工作；v负责负责店内店内货货架上商品的架上商品的补货补货工作，保工作，保证证及及时时上架；上架；v负责负责商店商品商店商品盘盘点工作，并做好点工作，并做好记录记录，确，确认认商品商品损损耗数量；耗数量；v负责货负责货架上商品的清架上商品的清洁洁工作；工作；v及及时时将缺将缺货货商品告知店商品告知店长长或主管人或主管人员员，以便及，以便及时订货时订货。v对对需要退、需要退、换货换货商品按商品按规规定定进进行行处处理。理。6）导购员职责导购员职责v热热情回答情回答顾顾客的任何客的任何问题问题，并帮助，并帮助顾顾客客选购选购商品；商品；v为顾为顾客提供必要的服客提供必要的服务务，如开，如开发发票、票、换货换货、装袋等；、装袋等；v协协助理助理货员进货员进行商品行商品陈陈列、商品列、商品盘盘点和价格点和价格标签标签的粘的粘贴贴更更换换。v作作为为后后备备收收银银人人员员随随时时加入收加入收银银工作；工作；v协协助店助店长处长处理理顾顾客抱怨客抱怨问题问题。6）防）防损员损员（保安（保安员员）职责职责v负责负责商店每日的开店、商店每日的开店、闭闭店工作，保店工作，保护护商品和器械完好。商品和器械完好。v负责监负责监督商店人督商店人员员的作的作业业流程，以防内盗；流程，以防内盗；v负责监视负责监视店内店内顾顾客客购货购货活活动动，发现发现意外情形立即意外情形立即报报告店告店长长；v协协助店助店长对长对商店的商店的偷偷盗行盗行为进为进行行处处理；理；v保保证顾证顾客的人生安全与客的人生安全与财产财产完好。完好。四、四、连锁连锁配送中心的配送中心的组织结组织结构构设计设计 配送中心是位于物流配送中心是位于物流节节点上，是点上，是连锁连锁企企业业的物流机构，的物流机构，专门专门从事从事货货物配送活物配送活动动的的经营组织经营组织或或经营经营实实体。体。以下主要介以下主要介绍连锁绍连锁企企业业自建的配送中心的基本自建的配送中心的基本职职能与能与组织结组织结构构设计设计。（一）配送中心的基本（一）配送中心的基本职职能能配送中心配送中心 分分货货配配货货（TCTC）流通流通库库存（存（DCDC）生生鲜鲜加工（加工（PCPC）1.集中集中备货职备货职能能 原来供原来供应应商商A、B、C，分，分别别将商品送至目将商品送至目标门标门店，店，现现在通在通过过配送中心先接收供配送中心先接收供应应商商A、B、C的商品，然后将商品送到某一特定的商品，然后将商品送到某一特定门门店。店。这样这样把它把它们们整合成整合成单单一的一次运一的一次运输输，其好，其好处处就是能减少就是能减少运运输费输费，最重要的是可以减少，最重要的是可以减少门门店收店收货时货时的的拥挤现拥挤现象。象。2.理理货货配配货货送送货职货职能能v理理货货是配送区是配送区别别于一般送于一般送货货的重要的重要标标志。志。v理理货货包括包括货货物分物分拣拣、配、配货货、包装和送、包装和送货货。v货货物分物分 拣拣从从储储存的存的货货物中物中选选出或分出每个用出或分出每个用户户所需要的所需要的货货物。有两种方式：物。有两种方式：（1）摘取式：）摘取式：储储存存货货位固定，分位固定，分拣拣人人员员或工具在或工具在仓库仓库来回走来回走动动，按配送，按配送单单把客把客户户的的货货物配物配货齐货齐全。全。（2）播种式：分店）播种式：分店货货位固定，集中取位固定，集中取货货，分，分别别投送到每个用投送到每个用户户的的货货位上，位上，进进行配行配货货。2.理理货货配配货货送送货职货职能能v配配货货把分把分拣拣出的出的货货物分物分别别投放到每个分店的投放到每个分店的货货位上。分位上。分拣拣和配和配货货可以同可以同时进时进行和完成。行和完成。v包装包装把把经过经过分分拣拣、配、配备备好的好的货货物重新包装，外面物重新包装，外面贴贴上上标签标签，记记品种、数量、收品种、数量、收货货人姓人姓名、地址及运抵名、地址及运抵时间时间等。（保等。（保护货护货物、物、识别货识别货物）物）v送送货货搬运搬运配装配装运运输输交交货货。选择选择合理的运合理的运输输方式和先方式和先进进的运的运输输工具直工具直线线运运输输或配或配载载运运输输。小小资资料：料：v自自动动分分拣拣系系统统：是二战以后美国、日本的物流中心普遍使用的一种自动分拣系统。可以实现连续、大量的分拣操作，且分拣误差率极低，可以实现无人化操作，减轻员工劳动强度，提高效率。3.流通加工流通加工职职能能 配送中心通配送中心通过对过对商品的加工，能商品的加工，能够扩够扩大大经营经营范范围围和提高配送和提高配送质质量，量，满满足广大消足广大消费费者的需要；者的需要；通通过过加工，可以提高商品的价加工，可以提高商品的价值值，从而提高，从而提高连锁连锁企企业业的的经济经济效益。效益。4.储储存存职职能能 有些商品的品种有限或商品的生有些商品的品种有限或商品的生产产具有季具有季节节性，所以性，所以对对商品商品储储存是很重要的。例如，玩具是存是很重要的。例如，玩具是全年生全年生产产的，但主要在儿童的，但主要在儿童节节和圣和圣诞节诞节期期间间内内进进行行销销售，售，为为了防止缺了防止缺货货，常常在，常常在节节日之前就要日之前就要开始开始储备储备。与此相反，。与此相反，农产农产品在特定的品在特定的时间时间里收里收获获，但却在全年消，但却在全年消费费。所以一定的。所以一定的储储存提供了存提供了存存货缓货缓冲，使配送活冲，使配送活动动在受到采在受到采购购和和顾顾客需求的限制条件下提高效率。客需求的限制条件下提高效率。5、信息采集功能、信息采集功能v配送中心是配送中心是连锁经营连锁经营企企业业的稀泥中心。的稀泥中心。经验经验和和问题问题的收集的收集场场所，要充分所，要充分发挥发挥配送中心信息的配送中心信息的作用，指作用，指导连锁导连锁企企业业的的经营经营管理活管理活动动。（二）配送中心的（二）配送中心的组织结组织结构构 主要按照其机构的主要按照其机构的职职能来划分，能来划分，由配送中心由配送中心经经理直接管理。理直接管理。检验组检验组库库管管组组储储运运组组信息信息组组配送中心配送中心经经理理检验组检验组库库管管组组储储运运组组信息信息组组 1.1.检验组负责检验进检验组负责检验进入入连锁连锁企企业货业货物的型号、数量、物的型号、数量、质质量，并量，并记录记录相关信息。相关信息。2.2.库库管管组负责组负责所有所有货货物的出入物的出入库库管理及在管理及在库库管理。管理。3.3.储储运运组负责组负责所有所有货货物的出入物的出入库库搬运、搬运、码码放及装卸，本市送放及装卸，本市送货货，外地，外地发货发货，打包，打包,货货站提站提货货（指退（指退换换货货和返修和返修货货），核算运），核算运费费以及以及货货运站管理。运站管理。4.4.信息信息组负责组负责采集、采集、处处理、理、发发布布库库存及存及货货物配送信息。物配送信息。5.5.技技术组负责术组负责到到货货的技的技术鉴术鉴定定,售前技售前技术术安装、安装、调试调试、验验机。机。职职能部能部门门分工