管理信息系统87课件

4.2 4.2 广义广义MISMIS的划分的划分 从广义MIS的三维体系结构可以看到，一个组织的广义MIS可以从不同的角度划分为不同的子系统。4.2.1 4.2.1 按职能划分子系统职能信息系统按职能划分子系统职能信息系统企业的管理职能总体上有计划、组织、指挥、控制与协调五大职能。但通常可从人、财、务；供、产、销；研究开发、生产运作、市场营销；等角度来细分出具体的职能。这里综合列出十个较常讨论的职能信息系统。v“市场营销与客户关系管理信息”系统v“供应链与物流管理”信息系统v“生产与运作管理”信息系统v“人力资源管理”信息系统v“财务管理与会计”信息系统v“固定资产与安全管理”信息系统v“研究与开发管理”信息系统v“质量、环境与技术管理”信息系统v行政后勤管理与办公自动化系统v资料、档案等信息管理系统一、一、“市场营销与客户关系管理信息”系统 企业中的营销职能主要负责企业的输出的管理。特点：与企业外部的联系多，是企业与企业的市场环境的接口。在剧烈变化的市场环境下，往往要求它的反应迅速、及时和准确，在对外联系时还要注意保护企业秘密。营销信息系统按功能还可以划分为如下的系统：市场分析与预测系统，广告与促销管理系统，商品服务管理系统，定价与报价系统，销售渠道管理与客户集成（联系）系统（CIS或CRS）等。现在，基本上把这些功能统一到客户关系管理(CRM)中。二、二、“财务管理与会计财务管理与会计”信息系统信息系统 企业中的财务与会计职能主要负责企业资金流的管理，它要以货币作为价值尺度反应企业的经营活动。非企业的组织中也有这项职能。特点：牵涉面广、数据量大、要求计算准确及时也有较高的保密要求。财务管理与会计信息系统按功能还可以划分为如下的系统：会计核算系统，会计管理系统，会计决策支持系统；资金与投资管理系统，财务管理系统等。三、三、“生产与运作管理生产与运作管理”信息系统信息系统企业中的生产运作管理职能主要负责企业的输入向输出转化的管理。它的管理对象是体现企业整体职能的整个生产运作过程，汇集了这个过程所需的资源和全部活动，而且过程中的各种类的资源 间的联系需要在时间和空间中 协调，这个过程是企业内部 的主要的管理信息源，也是 企业管理者发出的用于内部 管理的施效信息的接收者。特 点：数据种类多、数据间关系复杂、统计汇总计算量大、要求信息采集、处理和传递要准确及时等。四、四、“人力资源管理人力资源管理”信息系统信息系统企业中的人力资源管理职能主要包括企业中的工作流程分析与岗位职务设置，员工的招聘、教育培训、使用与职业生涯规划，业绩考评标准的制定与实施，薪酬与奖惩的确定与实施等方面的的管理。五、办公自动化系统五、办公自动化系统 概括起来，办公室的工作就是组织与日程安排；撰写与表达；交流与通信（通常所说的“下情上达、上情下达，内情外达、外情内达”）4.2.2 4.2.2 层次信息系统层次信息系统社会组织的管理决策层次从下到上可分为作业控制层、管理控制层和战略规划层。广义MIS也能按其服务对象的管理层次来划分：一、作业控制信息系统事务处理系统一、作业控制信息系统事务处理系统TPSTPS任务：有效地处理组织的业务、控制生产运作的作业过程、更新维护有关的业务数据库、生成相关的单据、票证、报告等保证作业运行和提供给管理控制层的资讯，必要是满足相关方面的信息查询要求。目标：迅速、及时、正确地处理大量作业信息，控制作业的正常运转，及时满足管理控制层及有关各方对业务资信的需求。基本过程：数据输入、业务处理、数据库更新与维护、资讯生成、查询服务等环节。二、管理控制信息系统最终用户计算系统二、管理控制信息系统最终用户计算系统EUCsEUCs实现EUCs的关键是如何能使最终用户协同工作，及时获取支持管理控制层管理决策的资讯。EUCs可以用C/S平台实现。在其服务器中有存储信息资源的数据库、知识库，提供解决问题工具的模型库、方法库、推理机等。在客户机上提供了丰富的办公自动化软件，支持协同工作的群件，支持快速化、可视化、组件化生成应用程序的环境等。最终用户在客户机上操作，综合利用客户机与服务器中的资源，相互间可通过EUCs进行联系，协同工作，实现信息共享和他们自身的知识共享，按他们的意图去获取所需要的资讯，充分调动其主观能动性，去分析研究信息，得出解决管理控制层问题的备选方案。三三、战战略略规规划划信信息息系系统统执执行行官官信信息息系系统统(Executive Information System(Executive Information System，EIS)EIS)任务：综观全局，把握趋势，作出确定目标，获取并配置资源，规划总体结构的战略决策。特点：焦点在“以最适当的方式提供有用的资讯”上，从而大大降低了开发的技术难度。操作方便，按少量键，便可控制整个系统的运行。大量使用图表等可视化形式来显示整个企业和各基层的运营情况，并对存在问题和异常情况及时报警。操作者无需通过交互方式参与或探讨解题过程。系统开发不涉及尚待研制的新技术课题，因而易于实现。4.2.3 4.2.3 解决不同结构化程度问题的解决不同结构化程度问题的信息系统信息系统解决不同结构化程度的问题，可采用不同的信息系统技术。故可按为解决不同结构化程度的问题采用的不同信息系统技术来对广义MIS进行划分。按这种分法，广义管理信息系统可分为EDP系统、MIS、DSS、IM&MES等。因在第3章中已对信息系统技术作了较详细的介绍，这里不再展开讨论。4.3 4.3 信息系统的集成信息系统的集成 1、概念：系统集成是为了达到某一目标将已有的许多较小系统联结成较大系统的一种构建人造系统的过程。它的产品可称之为集成系统。相应地把集成前只存在着自然联系的诸小系统的全体称为分立系统。系统集成的方法应采用系统工程的方法论。4.3.1 4.3.1 广义广义MISMIS的集成的集成 2 2、目标：形成新功能增强各要素（子系统）的功能提高各要素（子系统）的性能节约资源3、集成之思路：u从物理世界到逻辑世界到概念世界的调查分析u从概念集成到逻辑集成到物理集成的构思设计概念集成是人们头脑中的集成构想，它还不能直接实施；逻辑集成是依据构想设计集成方案；物理集成是实施集成方案而得到集成产物。集成之路可用图4.2来说明。图图4.2 4.2 集成之路集成之路 现实问题状况现实问题状况 状况表达状况表达知识经验提取知识经验提取 集成产品集成产品 物理集成物理集成 逻辑表达逻辑表达 逻辑集成逻辑集成 概念集成概念集成 规则和公式规则和公式4.3.2 4.3.2 不同类型社会组织中的集成信息系统不同类型社会组织中的集成信息系统 不同的社会组织有不同的目标与任务，其集成信息系统也就有不同的功能与结构。即使同类的社会组织，因规模、位置、环境不同，其集成信息系统也可以是很不相同的。因此，为具体的组织集成广义MIS时，要从实际出发，形成自己的特色，并通过实践的检验，不断改进完善。本节将简单介绍几个不同类型的组织中的集成信息系统。一、制造企业的计算机集成制造系统（一、制造企业的计算机集成制造系统（CIMSCIMS）制造企业的计算机集成制造系统（computer integrated manufacturing system,CIMS）是把制造企业中在制造过程应用的各种信息系统集成起来的信息系统。CIMS通常是由管理信息系统(MIS)、产品设计与制造工程设计自动化系统(CAD/CAPP/CAM)、制造自动化系统(FA)、质量保证系统(QAS)等4个功能分系统以及计算机网络(NET)和数据库系统(DB)等2个支撑分系统组成。其逻辑关系如下图所示。管管理理信信息息系系统统质质量量保保证证分分系系统统工程设计自工程设计自动化子系统动化子系统制造自动制造自动化子系统化子系统数数 据据 库库 子子 系系 统统计计 算算 机机 网网 络络 子子 系系 统统市场信息市场信息技术信息技术信息功能分系统功能分系统 图图4.3 CIMS的逻辑模型的逻辑模型售售后后保保证证分分系系统统CIMSCIMS的逻辑模型图的逻辑模型图支撑分系统支撑分系统 这里的MIS与其它功能分系统间的信息联系见图4.4（下一页）。集成时必须考虑MIS与其它分系统之间的数据接口。从图4.4可见，生产计划与控制系统在MIS中处于中心地位。制造资源计划(Manufacturing Resources Planning,MRP)系统就是一种以物 料 需 求 计 划(Material Requirements Planning,MRP)为核心的闭环生产计划与控制系统。CIMS功能结构图图图4.4 CIMS功能结构功能结构质量保证系统销售采购仓库生 产 计 划 与 控 制财务产品设计与制造工程设计自动化系统制 造 自 动 化 系 统销售市场采购市场产品报价定货合同采购完成情况定货单定货合同采购完成情况外购件需求库存信息生产完成情况产品运输信息计划成本信息技术准备计划基础数据车间作业计划生产成本生产现场数据质量成本质量规定质量数据 MRP是在物料需求计划MRP的基础上发展起来的，因制造资源计划与物料需求计划的英文缩写相同，为了区分，把制造资源计划称为MRPMRP。MRPMRP商品化软件已有数百种，数以万计的企业建立运行了MRPMRP，在减少库存、提高生产率、降低成本、提高用户服务水平等方面取得显著经济效益。MRPMRP是一种计划技术。它对制造业生产经营活动建立逻辑模型，处理逻辑是围绕编制合理的生产计划展开的，见图4.5。组织目标资源计划产品和市场计划经营预测 (FC)主生产计划(MPS)财务计划能力需求计划(CRP)物料需求计划(MRP)车间作业计划(PAC)生产计划大纲(PP)粗能力需求计划(RCCP)分配需求计划（DRP)物资供应计划(PM)最终装配计划(FSA)需求管理中期计划短期计划图4.5 MRP 的的逻辑模型长期计划MRP还有许多为编制计划服务的模块。主要有:存储过去、现在以及未来产品结构及所需物料的物物料料清清单单(Bill of Material,BOMBOM)，财务会计的总总帐帐(GL)(GL)、应应收收帐帐(AR)(AR)、应应付付帐帐(AP)(AP)，成本管理的产产品品成成本本(PC)(PC)模块，销售管理的客客户户订订单单输输入入(COE)(COE)模块等。MRP是人机交互以人为主的系统。它代表着一种管理思想、处理逻辑与基本构架，适合于各种生产类型。不同的生产类型在管理上有所侧重，对MRP中的功能要强化、细化或简化。MRP也在吸收其它管理方法的优点中不断完善与发展。CIMS是一个集成系统，关键是信息的集成。MRP主要完成企业的经营计划、生产计划、车间作业计划的编制及销售服务、物资供应管理、库存管理、财务会计、成本管理等方面的管理信息处理功能。MRP本身已对企业范围内的信息进行了一次集成。可见，MRP这类系统可以成为CIMS的中枢。从MRP的局部集成，到CIMS全部集成，是实现CIMS的一条可行之路，当然不是唯一的路。只要能从CIMS的战略高度来规划企业信息系统，就能使系统投资在系统扩大与发展中，仍能有效地发挥作用。MRP与企业的其他资源管理系统，如人力资源管理系统(HRMS)、资金运用管理系统、成本管理系统、销售管理系统、采购管理系统、设备管理系统等等，进一步集成，就形成了企业资源计划(ERP)系统。如果再与客户关系管理(CRM)系统，供应管理(SM)系统乃至供应链管理(SCM)系统集成起来，就可以有效地与以电子商务(EC)位代表的跨组织信息系统(IOIS)集成，使企业完全与市场融合起来。下图是ERP的功能图，其中绿色的是MRP的基本功能，淡绿色的是MRP功能的延伸功能。经营预测生产管理采购管理质量管理库存管理销售管理分销管理物流管理成本管理总账管理应收管理应付管理设备管理固定资产管理工资管理预算会计人力资源管理ERP功能结构图功能结构图二、商业企业的集成二、商业企业的集成MISMIS 某外贸进出口公司的管理按职能作如图4.6的划分。集成时考虑到以下问题：进口业务管理子系统与出口业务管理子系统相似，把这两者先集成为业务管理子系统；商情管理子系统是为公司级管理者提供外部信息的，公司级管理者还需要内部信息，因此把商情管理子系统扩充成综合信息查询与分析子系统，所需的内源信息由其它子系统输入。集成后，该外贸进出口公司的管理信息系统中各子系统的关系如图4.7，图中只表达了部分主要的信息流。现代商业企业开始构建集成智能商业企业信息系统。注意，所谓的”商务智能(BI)”,是指企业业务活动中运用的人工智能技术，并不是专门针对商业企业或商务活动的，确切地讲，应该称为“业务智能”外贸进出口公司管理信息系统总体功能层次图出口业务管理财务会计管理进口业务管理报关运输管理计划统计管理市场商情管理XX管理信息系统图4.6外贸进出口公司管理信息系统总体功能层次图外贸进出口公司管理信息系统总体功能层次图外贸进出口公司各子系统关系图4.8城市管理信息系统结构农 业服 务 业工 业人 事办 公统 计外 事计 划财 政物 价国 资经 贸金 融三、政府集成信息系统三、政府集成信息系统三、政府集成信息系统三、政府集成信息系统由于各地政府的职能不尽相同，相应的信息系统也会有差由于各地政府的职能不尽相同，相应的信息系统也会有差别。以某市为例，它的信息系统包括别。以某市为例，它的信息系统包括1313个分系统，这些分系个分系统，这些分系统组成网络结构，见图统组成网络结构，见图4.84.8。补充：电子政务电子政务概念电子政务概念电子政务是政务活动各方利用计算机网络，按照一定的标准，进行的各类政务活动。三要素：标准工具行为电子政务的主要功能G2B 解决政府与企业、事业单位等社会组织之间的电子政务G2C指政府与公民之间的电子政务G2G解决政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间电子政务问题G2E解决政府与政府公务员之间的电子政务OAS办公自动化系统，是实现电子政务的基础电子政务的主要功能政府部门政府部门2政府部门政府部门1G to G企业企业公民公民社会组织社会组织G to CG to BG to B公务员公务员公务员公务员G to EG to E电电子子政政务务系系统统电子政务E to B 服务 电子政务电子政务G2BG2B平台平台政政府府电电子子化化采采购购电电子子税税务务系系统统电电子子工工商商行行政政管管理理电电子子外外经经贸贸管管理理企企业业电电子子化化服服务务综综合合信信息息服服务务系系统统电子政务的辅助功能v为了实现电子政务的主要功能，电子政务系统必须有一系列的基本功能作为支撑，主要包括：信息存储组织与管理功能信息存储组织与管理功能电子通信与沟通功能电子通信与沟通功能安全保密功能安全保密功能系统管理与维护功能就系统管理与维护功能就电子政务的基本结构基础网络基础网络基于基于PKI/PMIPKI/PMI的统一授信授权的安全支撑平台的统一授信授权的安全支撑平台基于基于Web serviceWeb service、XMLXML的业务支撑的业务支撑/信息交互平台信息交互平台系统管理与维护系统管理与维护办公自动化系统办公自动化系统(OAS)(OAS)G to BG to B G to C G to C G to GG to G G to EG to E 电子政务电子政务门户门户互联互联互联互联网网网网统一的电子政务综合业务平台统一的电子政务综合业务平台统一的网络信任域及管理系统统一的网络信任域及管理系统单位单位1 1个人个人移动用户移动用户企业企业证书审核证书审核证书审核证书审核注册中心注册中心注册中心注册中心自然人证书自然人证书认证中心认证中心密钥管理中心密钥管理中心密钥管理中心密钥管理中心系统总体结构示意图系统总体结构示意图系统总体结构示意图系统总体结构示意图统一的信任与授权服务平台统一的信任与授权服务平台督办服务督办服务业务应用业务应用可信时间戳可信时间戳服务服务安全保密安全保密管理管理设备证书设备证书认证中心认证中心机构证书机构证书认证中心认证中心授权管理授权管理授权管理授权管理中心中心中心中心证书认证中心证书认证中心证书认证中心证书认证中心单位单位2 2单位单位3 3单位单位4 4政务政务政务政务网网网网电子政务隔离中的安全岛技术电子政务隔离中的安全岛技术安全岛的位置安全岛的位置安全岛的功能结构安全岛的功能结构电子政务的门户v门户：指通往某个电子虚拟社会并提供相关信息服务的应用系统。v电子政务门户是以政府网为依托，以信息服务、与政府相关业务处理和电子商务为主导，综合运用大型数据库、WEB、网上实时事务处理等技术而建立的网上服务中心。电子政务门户的类型v面向政府的办公门户v面向企业的业务门户v面向公众的门户网站（1）面向政府的办公门户v为政府内部、各级政府间、相关职能部门间提供一个统一的基于Web的办公应用平台。南海市南山区办公平南海市南山区办公平台（基于台（基于Web）集成了区内各部门的集成了区内各部门的业务职能，公务员可业务职能，公务员可以根据各自的权限从以根据各自的权限从办公门户进入自己的办公门户进入自己的岗位进行办公。岗位进行办公。（2）面向企业的业务门户v面向企业的业务门户特指政府为企业开通业务处理平台。企业可以通过因特网、电话网、分组交换网、DDN网等多种通讯方式实现与政府职能部门的信息交互、业务处理。其特征是专业、方便、快捷、安全、准确。案例：电子报税系统（1）Internet客客户户端端客客户户端端路路由由器器防防火火墙墙前端前端数据数据采集采集发送发送服务服务器集器集群系群系统统X-Server3110X-Server3110后台后台申报申报数据数据接收接收及处及处理服理服务器务器双机双机系统系统VPN用户用户HTTPS用户用户浪潮电子报税系统采用B/S的软件体系结构，其工作方式有基于VPN方式和基于HTTPS方式两种。案例：电子报税系统（2）vVPN方式 VPN是虚拟专用网的简称，含义是一条穿过混乱的公用网络的安全稳定的隧道。其特点是：利用公网资源，节省网络建设费用；采用加密认证技术，验证通信双方的身份，保证数据传输的安全性；在专用网络上，所有基于局域网运行的应用软件可以平滑的移植到VPN网络中。案例：电子报税系统（3）v基于VPN 方式。先由纳税人电脑上的VPN客户端软件与税务申报网站的VPN网关建立安全链接，同时纳税人的Web请求经负载均衡器解析处理，与前端数据采集发送服务器建立链接，然后向税务申报网站提交报税信息；前端服务器将采集到的数据传送到后台处理；数据经本地处理、银行数据交换、存档后经前端按原路径返回纳税人。案例：电子报税系统（4）vHTTPS方式 HTTPS是HTTP（超文本传输协议）和SSL(安全套接层协议）两种协议的组合，由于HTTP不提供网络数据传输的加密，因此不能保证传输数据的安全性，而SSL恰恰弥补了HTTP协议的不足，可以实现HTTP 通信双方的身份验证，并具有灵活的加密机制，以保证数据在传输过程中的安全性。案例：电子报税系统（5）v采用HTTPS方式，纳税人电脑拨叫当地ISP，通过HTTPS安全协议与税务申报网站建立安全连接，同时纳税人电脑客户的Web请求经负载均衡器解析处理，与前端数据采集发送服务器建立链接，然后提交报税信息；采集到的申报数据转发给后台服务器；数据经本地处理、银行数据交换、存档后经前端返回纳税人。上海政府门户的网上报税平台（3）面向公众的政府门户网站v电子政务门户是指政府对公众和企业信息服务和政务服务的入口网站。通过电子政务门户，一方面，政府可以为公众和企业提供及时、丰富的政务信息，提供公众和企业所需要的政务服务；另一方面，公众和企业可以随时随地查阅政府公布的各种政策信息，享受政府的各种服务，包括各种申报，甚至参政议政。可以这样说，电子政务门户，就是政府对外宣传的窗口、对外合作的窗口、为人民服务的窗口、接受人民监督的窗口。接入接入信息组织信息组织内容内容商务商务沟通沟通社区社区电子政务门户网站的作用（6C）向用户提向用户提向用户提向用户提供因特网供因特网供因特网供因特网接入服务接入服务接入服务接入服务搜索并搜索并搜索并搜索并组织因组织因组织因组织因特网上特网上特网上特网上信息信息信息信息公开政府信息公开政府信息公开政府信息公开政府信息提供电子提供电子提供电子提供电子商务服务商务服务商务服务商务服务实现企业、实现企业、公众与政公众与政府的有效府的有效沟通沟通通过网络通过网络社区密切社区密切联系群众联系群众政府门户网站的技术层次v信息门户（IP，Information portal）v知识门户（KP，Knowledge）v应用门户（AP，Application Portal）信息门户（IP，Information portal）v强调信息的收集、访问、管理和无缝集成；提供信息发布、数据查询、在线咨询、表格下载等基本功能；基本作用是为人们提供政府公共信息、园区企业信息、社区信息与服务。公众、企业和其他政府部门都可以通过信息门户方便地获取自己所需的信息。信息门户提供了一个了解政府部门的访问入口，所有访问者都可以通过这个入口获得个性化的信息和服务。对政府部门来说，信息门户既是一个展示政府服务的窗口，又可以无缝隙地集成政府部门的信息资源、政务活动及业务系统等，动态地发布存储在政府部门内部和外部的各种信息。知识门户（知识门户（KP，Knowledge）v是一个平台，该平台是知识加工平台、知识决策平台、知识发布平台与知识获取平台的集成。它使政府各部门办公人员之间的信息共享和交流更加流畅。其是信息门户的延伸与发展，强调的是对政府部门信息的加工与处理，主要通过数据挖掘、数据加工技术使零散的信息成为知识，目的在于使恰当的人在恰当的时间使用恰当的知识，提供决策支持服务。应用门户（应用门户（AP，Application Portal）v是对政府部门业务流程的集成。它以政务流程和办公应用为核心，把政务流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。从某种意义上说，我们可以把应用门户看成是政府信息系统的集成界面，公众和企业可以通过政府部门应用门户访问相应的应用系统，实现移动办公、网上办公等。政府门户网站三大功能v信息发布v沟通平台v业务处理v信息发布 政府部门通过政府门户网站发布政府的各种政务信息（如政策、法规、新闻等），提供一套信息自动发布的机制，事先定制好页面模板和最终的发布页面的效果，整个过程完全不需要人为的干预就能完成信息的动态发布。v沟通平台 政府部门可以通过门户网站收集公众的意见和建议。提供留言版、公告栏、在线帮助、访问统计等管理工具，为公众提供与政府部门交流的平台，并可以为用户定制系统，从而满足用户在维护组织结构信息、建立人力资源信息系统等方面的应用需求。v业务处理 提供公众访问网上政务应用系统（如网上审批、网上报税等）的应用接口。通过政府门户网站，用户可以以一种统一的、随时随地的方式访问政府内部各个部门、分散存储的各个信息库和非结构化的文件（word文档、电子表格、电子邮件等），并能够执行从简单的桌面工具（电子邮件、日程安排、合同管理等）到复杂的政府业务管理的多种应用程序，进行协同工作。4.4 MIS4.4 MIS的战略规划的战略规划 组织的战略规划就是对关系到组织生存发展的长远全局的关键活动的统筹安排，主要是确定目标，明确重点，划分阶段，制定总体方案，指出实现目标的途经并构思如何为为实现目标获取资源与配置资源。4.4.1 MIS4.4.1 MIS战略规划的基本内容与制定步战略规划的基本内容与制定步骤骤 基本内容：组织及其现有MIS的总体基本状况及评价；组织发展的的战略规划或总体目标与资源配置；MIS战略规划的主要内容：开发目标，发展阶段，建设重点，总体方案，所需资源及其获取途经与总体分配方案；对影响规划实现的信息技术与其它相关因素的基本预测与评估；近期初步的实现计划及其成本/效益分析与风险评估。下面以企业为例，对制定下面以企业为例，对制定MISMIS战略规划一般战略规划一般步骤简述如下，见图步骤简述如下，见图4.94.9。图4.9 战略规划步骤 Y开始准备规划矩阵列出工程项目活动列出重复性活动选择最优活动组合设计总体结构/结束确定规划前提收集信息现状及其评价确定子项目优先次序，分析成本效益(11)制定项目实施总体计划(12)撰写MIS战略规划用户信息化领导小组(13)评审审批转回前面适当步骤(13)识别活动设置目标 N4.4.2 MIS4.4.2 MIS战略规划的主要方法战略规划的主要方法一、关键成功因素法一、关键成功因素法(critical success factors(critical success factors，CSF)CSF)把这种方法用于MIS的关键成功因素分析时包含以下几个步骤:了解企业战略目标与MIS战略目标。识别所有成功因素。这可以采用逐层分解的方法找出影响战略目标的各种因素以及影响这些因素的子因素。识别关键成功因素。对所有成功因素进行评价，根据现状和目标确定出关键成功因素，其中可采用德尔斐法、模糊综合评价法或其它方法。识别性能的指标和标准。给出每个关键成功因素的性能指标和测量标准。关键成功因素法要识别联系于系统目标的主要成功因素及其关系，识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。例如，某企业有一个目标，是提高产品竞争力，可以用树枝图画出影响它的各种因素，以及影响这些因素的子因素，见图4.10。图图4.10 提高产品竞争力的树枝图在尽可能详尽地列出所有的影响因素后，应判断图中所列出的这些因素中哪些是关键成功因素。提高质量检验提提高高产产品品竞竞争争力力降低成本加工质量减少人员格降低原料价格疏通营销渠道改进客户服务提高销量二、战略集合转化法二、战略集合转化法(strategy set(strategy set transformationtransformation，SST)SST)战战略略集集合合转转化化法法(SST)(SST)，把把整整个个战战略略看看成成是是一一个个“信信息息集集合合”，由由使使命命、目目标标、策策略略和和其其他他战战略略变变量量(如如管管理理的的复复杂杂性性、改改革革习习惯惯以以及及重重要要的的环环境境约约束束)等等组组成成。MISMIS的的战战略略规规划划过过程程是是把把组组织织的战略目标转变为的战略目标转变为MISMIS战略目标的过程。战略目标的过程。这个方法的第一步是识别组织的战略集合。这个方法的第一步是识别组织的战略集合。构造战略集合的步骤构造战略集合的步骤:勾画出与该组织有关的各类人员（如企业的所有者、经理、雇员、供应商、顾客、贷款人、政府代理人、地区社团及竞争者等）的结构。识别每类人员对组织目标的要求。对应每类人员的要求认别相应的约束和拟定相应的策略构成组织的战略集合。当组织战略初步识别后，应立即送交组织的最高领导者审阅和修改。再将已被组织的最高领导者确认的组织战略集合转化成MIS战略。MIS战略应包括MIS的目标、约束以及设计原则等。转化过程应对应组织战略集合中的每个元素识别出对应的MIS目标、约束、相应策略等要素，然后提出整个MIS的结构。最后选出一个方案送交组织的最高领导者。下面是某企业应用SST导出MIS战略的例子，见图4.11。应用SST导出MIS战略的例子图 4.11 战略集合转化法Cu：顾客S：股票持有人P：公用事业G：政府Cr：债权人E：雇员M：管理者组织目标组织战略战略属性年增收入增新产品复杂管理O110%S1A1（S,Cr,M）（O1,O6）（M）改进现金S2。AO2流(G,S,Cr)AO3。（Cu）S3AO4（O3,O4,O5）O5。A5O6。MIS目标约束战略改进结作好模块MO1帐速度C1模型D1设计（S2）（A1）（C1）C2。D2。MO2。C3。D3。MO3。C4。D4。MO4。D5。MO5。MO6。三、企业系统计划法三、企业系统计划法(business system planning(business system planning，BSP)BSP)作为指导企业MIS开发的一种规范方法,它主要是基于用信息支持企业运行的思想。在总的思路上它和前述的方法有许多类似之处，它也是先自上而下识别企业目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标，见图4.12。图4.12 BSP4.12 BSP方法的基本思路企业目标企业过程数据分析数据企业目标信息结构企业过程 BSP方法是把企业目标转化为MIS战略的全过程。BSP方法所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统，进行BSP工作大致有以下步骤，见图4.13。图 4.13 BSP4.13 BSP 的主要步骤的主要步骤定义企业目标定义企业目标定义企业过程定义企业过程定义数据类定义数据类定义定义MIS总体结构总体结构 BSPBSP的准备工作包括接受任务和组织队伍。任务一般由一个领导小组承担。领导小组应由总经理或副总经理牵头，主要明确规划的方向和范围。下设规划组，组长全时工作，具体参加规划。思想上要明确“做什么”(what)，“为什么做”(why)，“如何做”(how)，以及希望达到的目标是什么。BSP的主要活动：(1)定义企业过程 识别企业过程可对企业如何完成其目标有个深刻的了解，以企业过程为基础识别的信息需求可作为构成信息系统的基础。定义企业过程的步骤见图4.14。计划/控制产品/服务支持资源图图4.14 BSP4.14 BSP方法方法识别过程识别过程评价战略计划和管理控制过程识别计划和控制过程识别产品/服务识别过程画出过程流程图写每一过程说明过程组合画出过程组合并写说明建立过程使之与组织无关识别关键过程确认加、删过程描述支持资源识别相关过程 任何企业的活动均由三方面组成:一方面是计划和控制;另一方面是产品和服务;第三方面是支持资源。这可以说是三个源泉，任何活动均由这里导出。导出的过程可以画成流程图的形式。例如：对于产品和服务这条线所列出的过程的流程图见图4.15。对于产品和服务这条线所列出的过程的流程图对于产品和服务这条线所列出的过程的流程图市场市场材料材料生产生产 顾客顾客工程工程经营经营图图4.15 4.15 过程初步流程图过程初步流程图领域管理领域管理市场研究市场研究销售销售销售管理销售管理产品设计产品设计产品开发产品开发信息控制信息控制产品预测和定价产品预测和定价产品说明产品说明能力计划能力计划调度调度订货服务订货服务采购采购 材料需求材料需求接收接收运行控制运行控制库存控制库存控制运输运输市场计划市场计划 识别企业过程还有另外一种方法，叫做识别企业过程还有另外一种方法，叫做“通用通用模型法模型法”。它首先引用一个较粗的较通用的模型，。它首先引用一个较粗的较通用的模型，见图见图4.164.16 市场市场/环境环境图图4.164.16识别企业过程通用模型法识别企业过程通用模型法顾顾客客经营管理经营管理要求要求行政管理行政管理需求需求供应供应供供应应商商 定义企业过程最后应形成以下文件:一个过程组及过程表。每一个过程的简单说明。一个关键过程的表，即已识别出的满足目标的关键过程。产品/服务过程的流程图。通过这些文件，规划组成员已能很好地了解整个企业的运营是如何管理和控制的。(2)定义数据类 识别企业数据的方法有两种，一种是企业实体法，一种是企业过程法。企业实体法用实体联系图（ERD）把企业中实体、实体间的联系和各实体和联系的属性表示出来就得到图。再根据实体联系图定义数据类。在第七章中将具体讨论。企业过程法利用已识别的企业过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据。汇总所有过程所牵涉的数据可以定义数据类。每一过程可以用输入一处理一输出图来形象地表达，见图4.17。计划计划市场市场顾客顾客产品产品销售分析销售分析销售领域销售领域财务财务财务财务顾客顾客利润分析利润分析产品产品产品产品生产生产开列需求开列需求材料单材料单生产调度生产调度设备设备图图4.17 4.17 输入输入处理处理输出图输出图 分析分析调度调度(3)分析数据类与过程的关系 确定数据类与过程的输入（使用U）和输出（产生C）的关系，用过程/数据类（P/D）矩阵来表示。据此划分子系统和分子系统，确定MIS的总体结构。P/D矩阵及其表上作业与系统的划分请参见的第七章。四、三者结合的四、三者结合的CSBCSB法和可能要用到的其他方法法和可能要用到的其他方法 CSF方法使目标的识别突出重点，适用于确定管理目标。SST方法识别的企业战略集合，反映了与企业有联系的人们的要求，并对其进行了分析和综合，然后转化为MIS的战略集合。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。BSP方法从企业的既定目标出发，识别并改进其业务过程，然后导出信息需求，通过过程/数据类矩阵的分析可以定义 出支持其业务过程的MIS的总体结构。把这三种方法结合起来使用，叫做CSB法(即CSF，SST和BSP结合)。CSB法先用CSF确定企业目标，然后用SST方法补充完善之，并将这些目标转化为MIS目标，用BSP方法校核目标，并确定MIS总体结构，这样就补充了单个方法的不足。这也使得整个方法过于复杂，而削弱了单个方法的灵活性。MIS规划中，要对各种新方案进行评价，这时可以运用技术经济学中所用到的种种方法。常用的有成本效益分析法、投入产出分析法、内部收益率法、投资回收期法、风险分析法等。MIS规划中，还要为分步实施的新系统作进度计划、人力资源计划、财务计划、用户培训计划和风险防范与对策计划等。这时可以运用的方法有生产与运作管理中所用到的甘特图法、网络计划技术（PERT）等；人力资源管理中的经验估工法、技术分析法等；可靠性管理中的可靠性分析法、故障树分析法等；还可以借用制造资源计划（MRP）的思想和方法。JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#rz0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4GNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVn$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2ELdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6H9LcOgRnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H8KcNVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTk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