有效沟通

有效沟通职场沟通技巧成功人士重视与人沟通你的婚姻、职业和人际关系成功与否，在很大程度上取决于你与人沟通的能力。工作本身并不难，难的是与别人一起工作。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学会和各种人愉快的相处 沟通的常识 沟通的定义：“通过谈话、手势或文字给予或交换信息、信号或口信。”沟通是双向的交流和互动。沟通的原理发送者信息编码媒介信息解码接收者干扰干扰沟通的基本结构55%38%7%语言身体语言调整姿态眼神接触表情配合语气语调音调柔和，富于变化控制音量口头语言正确遣词造句巧妙地拒绝有效沟通者共有的七个特点 知道如何倾听在向别人表达自己的想法之前，先把自己的思路整理好，发言条理清楚，表达自然流畅。说话和书写均简洁明了。不会提供过多信息。为他们的表达“创造各种有利条件”。（善用工具）有效沟通者共有的七个特点能感染听众的情绪并针对他们的利益。诚实（对自己和对他人）。培养良好的“一对一”沟通技巧1、停口2、使对方从容不迫3、让对方知道你想听他的意见4、提出问题5、排除干扰因素培养良好的“一对一”沟通技巧6、要有耐心7、与对方产生感情共鸣8、生气时不要与人交淡9、避免争论及批评别人10、回答问题要干脆，然后再加以解释培养良好的“一对一”沟通技巧11、提问之前提供点必要情况12、要说到点子上13、所谈事情的大小要表达清楚14、重复要点，把观点说清楚15、要尽量得到对方回应16、如发觉对方有异议，问清楚他的观点大型企业中典型的沟通线路自上而下与自下而上的沟通 高层管理者主管滴入式沟通主管高层管理者基层员工大型企业中典型的沟通线路水平沟通 主管其他主管斜线式沟通高层管理者主管服务部门（如人事部门）与领导沟通的五条原则1、理解领导希望你做什么2、确保指示具体明确3、可提出不同意见，但要在一定范围内4、为了所从事的工作，在资源方面与领导取得一致5、确定领导什么时候希望看到结果报告，报告是什么形式的向领导请示汇报的程序和要点(一)向领导请示汇报的程序1仔细聆听领导的命令2与领导探讨目标的可行性3拟定详细的工作计划4在工作进行之中随时向领导汇报5在工作完成后及时总结汇报(二)请示与汇报的基本态度1尊重而不吹棒2请示而不依赖3主动而不越权建构部门内部的沟通体制通过向下属传达重要信息而树立正确的榜样确保别人理解了你的指示坚持下属的参与明确告诉下属他们需提供进程报告不要斥责带来坏消息或承认错误的员工设立绩效标准，并根据标准衡量实际绩效建构部门内部的沟通体制偶尔去实地看看工作完成情况平易近人让下属知道为什么信息必须全面、准确真诚地对员工及员工所说的话感兴趣少批评多表扬使基层员工成为有效沟通者的8个办法告知为什么需他们提供的信息是必要的具体说明需要什么样的信息尽量使用表格确保其知道从哪里、如何获得你需要的资料确保信息是必要的当报告迟交时很快做出反应使基层员工成为有效沟通者的8个办法敞开你的大门让员工知道你在利用他们的信息领导与下属的沟通惟有能持续地在各阶层培养出领导者的企业，才能够适应改变和生存竞争。各种形态：强对弱强对强弱对强弱对弱强弱要点：1、鼓励，建立信心；2、帮助他完成工作；3、耐心。强强要点：1、尊重权威2、发挥其优势3、让路同其他主管的沟通了解其他主管在工作目标与工作重点方面的所有信息了解其他部门的运作对你部门的影响了解其他部门对你部门的期望了解你能够做什么事来帮助其他人的工作如其他主管对你工作提出抱怨，要仔细倾听改进的意见同其他主管的沟通假定其他主管也和你一样，常想出有利于公司的好办法在建立良好关系方面付出自觉的努力追根究底了解其他主管成功的根源所在在事先没有和其讨论前，决不要在高层主管面前责怪其行为尽量自己解决你和他的各种问题和分歧和其他部门员工沟通的原则任何将会占用其时间的请求都应通过其主管任何对其绩效的责备都应有其主管作出如果其在从事对你部门产生影响的工作时，可以给其提供必要的指导和信息，但要确保其主管知道此事赞扬好的工作，以此表达感激成功举办企业会议的十个技巧1、三思而行2、安排一个具体议程时间表3、只邀请对主题真正感兴趣的人参加4、事先告知与会者讨论的议题5、准备充分6、按时开会7、鼓励听众参与成功举办企业会议的十个技巧8、使发言生动有趣9、对所讨论的问题提供书面总结10、归纳出本次会议得出的结论会议沟通技巧一、了解你小组的成员1、过分热心者2、无动于衷者3、泼冷水者4、盲目同意者5、盲目争论者会议沟通技巧6、不善辞令者7、开小会者8、说话离题者9、沉默者10、心不在焉者11、发牢骚者