目标确定、计划制定6学时

管 理 学 2010国 际 贸 易 本 管 理 学 2010国 际 贸 易 本计 划 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本要 点n 一 、 目 标n 二 、 目 标 的 制 定 n 三 、 目 标 管 理n 四 、 计 划 的 概 念 及 其 性 质 n 五 、 计 划 的 类 型n 六 、 计 划 的 编 制 过 程 n 七 、 计 划 的 编 制 方 法 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本n 计 划 工 作 ： 确 定 必 要 的 行 动 方 针 ， 以 期 在 未来 的 发 展 中 能 够 实 现 目 标 的 过 程 。n 计 划 工 作 包 括 调 查 研 究 、 预 测 未 来 、 设 置 目标 、 制 订 计 划 、 贯 彻 落 实 、 监 督 检 查 和 修 正等 内 容 。n 明 确 目 标 是 管 理 工 作 的 基 本 出 发 点 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本n 一 、 组 织 与 组 织 目 标 1组 织 宗 旨 组 织 是 一 种 普 遍 的 社 会 现 象 ， 人 们 为 实 现 某 一 特 定 的 目 的 而 形 成 的 一 个 系 统的 集 合 社 会 上 存 在 着 各 种 各 样 的 组 织 ， 组 织 不 仅 是 社 会 的 细 胞 、 社 会 的 基 本 单 元 ， 而 且 可以 说 是 社 会 的 基 础 ， 所 有 的 人 都 生 活 在 各 种 各 样 的 组 织 之 中 。 组 织 宗 旨 不 同 类 型 的 组 织 作 为 社 会 中 一 个 有 意 义 的 存 在 体 ， 都 应 有 其 一 定 的 宗 旨 （ 或 目 的 ） ，宗 旨 不 仅 是 一 个 组 织 的 基 本 特 征 ， 还 表 明 一 个 组 织 存 在 的 意 义 ， 或 者 说 表 明 了 社 会所 赋 予 这 个 组 织 的 基 本 职 能 或 组 织 应 履 行 的 社 会 委 托 给 它 的 任 务 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本优 秀 企 业 的 宗 旨n沃 尔 玛 ： 我 们 存 在 的 目 的 试 提 供 顾 客 物 有 所 值 的 东 西 ： 用 比 较 低 的 价格 和 比 较 多 的 选 择 ， 改 善 他 们 的 生 活 ， 其 他 一 切 都 属 于 次 要 。n强 生 ： 公 司 存 在 的 目 的 是 要 “ 减 轻 病 痛 ” 。n麦 当 劳 ： 控 制 全 球 食 品 服 务 业 。n微 软 ： 计 算 机 进 入 家 庭 ， 放 在 每 一 张 桌 子 上 ， 使 用 微 软 的 软 件 。 n福 特 ： 汽 车 要 进 入 家 庭 。n柯 达 ： 只 要 是 图 片 都 是 我 们 的 业 务 。n波 士 顿 咨 询 公 司 ： 协 助 客 户 创 造 并 保 持 竞 争 优 势 ， 以 提 高 客 户 的 业 绩 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本2、 目 标 的 重 要 性 （ 作 用 ）n 目 标 是 指 一 个 人 或 组 织 在 未 来 一 段 时 间 内 要 实 现 的 目的 。n 在 一 个 组 织 中 ， 目 标 规 定 了 每 个 人 在 特 定 时 期 内 要 完成 的 具 体 任 务 ， 从 而 使 整 个 组 织 的 工 作 能 在 特 定 的 时刻 充 分 地 融 合 成 一 体 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本目 标 是 管 理 的 基 本 出 发 点n 确 立 一 个 清 楚 的 合 理 的 目 标 是 科 学 管 理 的 前 提 。 是 组织 开 展 各 项 工 作 的 基 础 ： 目 标 提 供 了 决 策 的 准 则 ； 目 标 是 协 调 人 与 人 、 部 门 与 部 门 关 系 的 基 础 目 标 达 成 度 是 衡 量 人 或 部 门 工 作 好 坏 的 标 准 目 标 能 够 激 励 人 奋 发 向 上 ； 没 有 目 标 也 就 没 有 激 情 ， 就 会 随 风 飘 荡 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本爬 山 理 论 n 从 理 论 上 而 言 ， 每 一 个 人 都 能登 上 一 定 高 度 的 事 业 顶 峰 。n 但 事 实 上 ， 登 上 顶 峰 的 人 是 少数 。 n 问 题 在 于 没 有 一 个 清 楚 正 确 的目 标 和 没 有 坚 持 目 标 不 动 摇 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本成 功 的 条 件n 出 发 前 ： 能 认 清 自 我 ， 确 立 正 确 的 目 标 ；n 开 始 时 ： 能 不 畏 艰 险 ， 排 除 万 难 ；n 中 途 中 ： 能 不 满 足 于 现 状 ， 不 断 进 取 ；n 登 峰 前 ： 能 抑 制 诱 惑 ， 保 持 清 醒 的 头 脑 。 n 登 峰 后 ： 不 留 恋 ， 安 全 下 山 。 结 果 ： 登 上 顶 峰 、 全 身 而 退 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本“你 是 谁 ” ： 死 亡 体 验n 当 您 面 临 死 亡 时 ， 回 顾 你 的 一 生 ， 你 觉 得 ：这 个 世 上 让 您 最 留 恋 的 是 什 么 ？让 您 最 不 放 心 的 是 什 么 ？让 你 觉 得 最 遗 叹 的 是 什 么 ？n 对 照 你 日 常 的 所 作 所 为 ， 你 从 以 上 的 答 案 中 得 到了 什 么 启 示 ？ 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本目 标 作 用 小 结n 目 标 就 是 方 向 。 引 导 我 们 集 中 精 力 。n 目 标 就 是 里 程 碑 。 使 我 们 知 道 自 己 所 处 的 位 置 ， 以 及 还有 多 远 的 路 程 。n 目 标 就 是 推 进 剂 。 可 以 集 腋 成 裘 ， 逐 步 推 进 。 n 目 标 分 清 责 任 。 明 确 对 每 位 员 工 的 期 望 。n 目 标 催 人 奋 进 。 使 人 们 从 日 常 工 作 的 无 聊 中 解 脱 出 来 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本组 织 目 标 的 作 用 P127 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本3、 组 织 目 标 的 特 点 A差异性n 不 同 的 组 织 具 有 不 同 的 组 织 目 标 不 同 类 型 的 组 织 ， 组 织 宗 旨 不 同 ， 组 织 目 标 也 不 同 。 同 一 类 型 的 组 织 ， 其 所 处 的 环 境 、 所 拥 有 的 组 织 资 源 、 价 值观 念 等 不 同 ， 即 使 其 组 织 目 标 指 标 体 系 相 同 ， 其 目 标 的 具 体数 值 也 常 表 现 出 很 大 的 差 异 性 。 n 任 何 一 个 组 织 的 管 理 者 ， 都 必 须 掌 握 确 定 组 织 目 标 的基 本 技 能 和 方 法 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 B多 元 性n 在 同 一 个 组 织 中 ， 有 不 同 性 质 的 多 个 目 标n 组 织 目 标 的 多 元 性 要 求 管 理 者 要 协 调 处 理 好 各 类 目 标 之 间 的 关 系 。面 对 的 主 要 公 众 公 众 对 企 业 的 关 注点 企 业 为 了 适 应 公 众 要 求 说 确 立 的 目标股 东 或 投 资 者 红 利 或 回 报 利 润 、 投 资 回 报 率员 工 待 遇 、 发 展 空 间 报 酬 、 发 展 前 景 消 费 者 产 品 、 服 务 销 售 量 、 新 产 品 开 发 等政 府 税 收 、 守 法 纳 税 额 、 文 明 建 设社 区 对 社 区 的 贡 献 企 业 形 象 、 捐 赠新 闻 单 位 新 闻 公 正 客 观 地 提 供 信 息 、 企 业 形 象 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本对 于 大 多 数 组 织 而 言 ， 组 织 目 标 一 般 包 括n 生 存 目 标n 经 济 目 标 ： 主 要 涉 及 到 资 金 费 用 及 其 衡 量 指 标 。 如 ： 投 资 回 报 率 、 生 产 及 销 售 量 、成 本 、 劳 动 生 产 率 、 利 润 等n 环 境 目 标 ： 主 要 针 对 组 织 与 外 部 环 境 的 关 系 。 如 ： 社 会 责 任 、 组 织 形 象 、 竞 争 地 位等n 组 织 员 工 目 标 ： 主 要 指 组 织 人 事 管 理 问 题 。 如 ： 人 员 招 聘 、 培 训 、 激 励 、 奖 罚 、 人 际 关系 、 组 织 文 化 等 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本C层 次 性 (组 织 目 标 是 分 等 分 层 的 ) 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本C层 次 性n 组 织 目 标 是 分 等 分 层 的 总 目 标 战 略 目 标 远 期 目 标 部 门 目 标 行 动 目 标 （ 保 密 ， 公 司 的 真 正 目 标 ） 近 期 目 标 岗 位 目 标 每 一 个 成 员 的 具 体 行 动 指 南n 这 些 多 层 次 多 部 门 的 目 标 之 间 是 相 互 关 联 的管 理 者 要 将 其 形 成 一 个 “ 相 互 支 持 的 目 标 矩 阵 ” 。具 体 化 程 度 组 织 等 级 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本D时 间 性n 组 织 目 标 是 未 来 一 段 时 间 内 要 达 到 的 目 的 是 在 特 定 时 间 内 要 达 到 的 目 的 。 组 织 目 标 随 时 间 发 展 变 化n 在 确 定 组 织 目 标 时 必 须 指 明 其 时 间 区 限 并 根 据 环 境 的 变 化 及 时制 订 出 新 目 标 长 远 目 标 中 期 目 标 近 期 目 标 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本4、 组 织 目 标 的 确 定 以 满 足 社 会 或 市 场 需 求为 前 提n 要 把 分 析 社 会 需 求 、 满 足 社 会需 求 作 为 制 定 组 织 目 标 的 基 础 。 n 只 有 这 样 ， 组 织 才 有 可 能 得 到社 会 的 承 认 并 取 得 不 断 的 发 展 。 以 提 高 组 织 投 入 产 出 率为 出 发 点n 由 于 任 何 组 织 所 拥 有 的 资 源 都是 有 限 的 ， 所 以 要 充 分 体 现 获取 最 大 效 益 的 原 则 。n 即 要 选 择 能 较 好 地 使 有 限 的 资源 发 挥 最 大 的 效 益 的 目 标 方 案 。A制 定 原 则 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本目 标 值 的 确 定 目 标 值 应 具 有 先 进 性n 订 立 目 标 是 为 了 实 现 目 标 ，所 以 组 织 目 标 值 的 确 定 必 须有 切 实 可 行 性 ；n 目 标 订 得 过 高 ， 组 织 成 员 的努 力 无 法 实 现 ， 产 生 心 理 挫折 ； n 目 标 订 得 过 低 ， 失 去 激 励 作用 ， 并 使 社 会 对 组 织 的 需 求无 法 实 现 . 怎 样 的 目 标 具 先 进 性n 拟 定 原 则 ： 基 于 企 业 成 员的 愿 望 和 市 场 竞 争 的 需 要 。n 合 理 性 判 断 ： 通 过 创 新 和充 分 利 用 社 会 资 源 有 可 能实 现 。 制 定 尽 可 能 高 而 合 理 的 目标 值 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本环境和追求分析 拟订总体目标方案 评估各整体目标可行方 案并选择决策方案 总体目标的具体化 目标体系的优化B目 标 制 定 过 程 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本外 部 环 境 分 析 内 部 环 境 分 析 愿 景 和 追 求 分 析可 以 做 愿 意 做值 得 做 能 够 做 目 标 方 案 可 行 域 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 这 一 目 标 值 能 使组 织 成 员 兴 奋 并努 力 工 作 吗 ？达 到 这 一 目 标 值就 能 在 市 场 竞 争中 站 住 脚 吗 ？合 理 性 判 断通 过 各 种 创 新 和 充 分 利 用 社会 资 源 后 有 可 能 实 现 吗 ？可 进 一 步 采 取 的 措 施能 进 行 哪些 创 新 ？ 能 利 用 哪 些 社 会资 源 ？ 多 少 ？ 初定目标值现状 先 进 性 判 断 最 终 目 标 值 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本n 组 织 目 标 表 现 为 组 织 为 实 现 其 宗 旨 所 确 定 的 一 些 正 式 指 标 ， 包 括 组 织 的 贡 献 、效 率 、 市 场 、 福 利 等 方 面 。n 个 人 目 标 表 现 为 组 织 成 员 希 望 通 过 他 们 在 组 织 中 的 努 力 所 能 得 到 的 个 人 需 求的 满 足 ， 包 括 ： 职 位 升 迁 、 增 加 工 资 、 改 善 环 境 、 实 现 抱 负 、 为 社 会 承 认 等 。 从 组 织 成 员 的 角 度 出 发 ， 他 们 真 正 追 求 的 不 是 组 织 目 标 的 实 现 ， 而 是 其 个 人 目 标的 实 现 ， 组 织 目 标 只 是 实 现 每 一 个 组 织 成 员 个 人 目 标 的 共 同 基 础 而 已 。 另 一 方 面 ， 正 因 为 组 织 目 标 是 实 现 每 一 个 组 织 成 员 个 人 目 标 的 共 同 基 础 ， 因 此 ，从 根 本 上 而 言 ， 组 织 目 标 与 组 织 成 员 的 个 人 目 标 之 间 是 一 致 的 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本从 一 个 寓 言 故 事 讲 起 ：n 有 个 人 经 过 一 个 建 筑 工 地 ， 问 那 里 的 石 匠 们 在 干 什 么 ？ 三 个 石 匠 有三 个 不 同 的 回 答 。 n 第 一 个 石 匠 回 答 ： “ 我 在 做 养 家 糊 口 的 事 ， 混 口 饭 吃 。 ” n 第 二 个 石 匠 回 答 ： “ 我 在 做 最 棒 的 石 匠 工 作 。 ” n 第 三 个 石 匠 回 答 ： “ 我 正 在 盖 一 座 教 堂 。 ” n 如 果 我 们 用 “ 自 我 期 望 ” 、 “ 自 我 启 发 ” 和 “ 自 我 发 展 ” 三 个 指 标来 衡 量 这 三 个 石 匠 ， 我 们 会 发 现 第 一 个 石 匠 的 自 我 期 望 值 太 低 ， 在职 场 上 ， 此 人 缺 乏 自 我 启 发 的 自 觉 和 自 我 发 展 的 动 力 。 第 二 个 石 匠的 自 我 期 望 值 过 高 ， 在 团 队 中 ， 此 人 很 可 能 是 个 特 立 独 行 、 “ 笑 傲江 湖 ” 式 的 人 物 。 第 三 个 石 匠 的 目 标 才 真 正 与 工 程 目 标 、 团 队 目 标 高 度 吻 合 ， 他 的 自 我 启 发 意 愿 与 自 我 发 展 行 为 才 会 与 组 织 目 标 的 追求 形 成 和 谐 的 合 力 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本n 美 国 总 统 布 什 在 将 2002年 度 的 “ 总 统 自 由 勋 章 ” 授 予 彼 得 德 鲁 克 时 ，提 到 他 的 三 大 贡 献 之 一 就 是目标管理。 它 已 经 在 全 世 界 为 数 众 多 的 公司 中 得 到 了 成 功 的 应 用 。n 目 标 管 理 是 下 级 与 上 级 共 同 决 定 具 体 绩 效 目 标 ， 定 期 检 查 目 标 进 展 情况 ， 并 基 于 目 标 完 成 情 况 来 确 定 奖 酬 的 一 种 管 理 制 度 。n 德 鲁 克 认 为 ， 所 谓 目 标 管 理 ， 就 是 管 理 目 标 ， 也 是 依 据 目 标 进 行 管 理 。任 何 企 业 必 须 成 为 一 个 真 正 的 整 体 。 每 个 成 员 所 做 的 贡 献 虽 然 各 不 相同 ， 但 是 ， 他 们 都 必 须 为 一 个 共 同 的 目 标 做 贡 献 。 他 们 的 努 力 必 须 朝向 同 一 方 向 ， 他 们 的 贡 献 必 须 融 成 一 体 ， 产 生 出 一 种 整 体 的 业 绩 没 有 隔 阂 ， 没 有 冲 突 ， 没 有 不 必 要 的 重 复 劳 动 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本传 统 的 目 标 设 定 与 分 解 方 法 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本n 目 标 管 理 的 主 要 作 法 是 ： 由 组 织 中 上 级 和 下 级 管 理 人 员 一 起 制 定 共 同的 目 标 ； 同 每 一 个 人 的 应 有 成 果 相 联 系 ， 规 定 他 的 主 要 职 责 范 围 ； 以这 些 规 定 为 指 导 ， 评 价 一 个 部 门 或 每 一 成 员 的 贡 献 情 况 。n 由 于 这 种 作 法 特 别 适 合 于 对 各 级 管 理 人 员 的 管 理 ， 故 被 称 为 “” 。n 目 标 管 理 的 特 点 在 于 它 既 纠 正 了 古 典 管 理 学 派 偏 重 以 工 作 为 中 心 、 忽视 人 的 一 面 ， 又 纠 正 了 行 为 科 学 学 派 偏 重 以 人 为 中 心 ， 忽 视 同 工 作 结合 的 一 面 ， 把 工 作 和 人 的 需 要 统 一 起 来 。 它 能 使 职 工 发 现 工 作 的 兴 趣和 价 值 ， 在 工 作 中 实 行 自 我 控 制 ， 通 过 努 力 工 和 满 足 其 自 我 实 现 的 需 要 ， 组 织 的 共 同 目 标 也 因 之 实 现 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 2 目标管理的过程 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本目 标 制 定 的 要 求 SMARTn 总 体 要 求 ： 具 体 的 （ Specific）n 目 标 值 ： 可 衡 量 （ Measurable） 能 实 现 （ Attainable）n 目 标 内 容 ： 相 关 联 （ Relevent）n 时 间 要 求 ： 有 时 限 （ Time bound） 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本n 要 由 高 层 管 理 人 员 参 加 制 定 高 级 策 略 目 标 ；n 下 级 人 员 人 积 极 参 加 目 标 的 制 定 和 实 现 过 程 ；n 情 报 资 料 要 充 分 ；n 管 理 者 对 实 现 目 标 的 手 段 要 有 相 应 的 控 制 权 力 ；n 对 实 行 目 标 管 理 而 带 来 的 风 险 应 予 以 激 励 ；n 对 职 工 要 有 信 心 。 n 同 时 ， 在 运 用 目 标 管 理 方 法 时 ， 也 要 防 止 一 些 偏 差 出 现 ， 比 如 ：不 宜 过 份 强 调 定 量 指 标 ， 忽 视 定 性 的 内 容 ， 要 根 据 多 变 的 环 境及 时 调 整 目 标 等 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本n 王 勇 曾 经 在 一 家 有 名 的 外 商 独 资 企 业 中 担 任 过 销 售 部 经 理 ， 成 绩 卓 著 。 几 年 前 ， 他 离开 这 家 企 业 ， 自 己 开 了 个 建 材 贸 易 公 司 ， 由 于 有 以 前 的 底 子 ， 所 以 生 意 一 直 很 不 错 。年 初 ， 他 准 备 进 一 步 扩 大 业 务 ， 在 若 干 个 县 级 市 中 设 立 经 销 处 ， 同 时 ， 扩 大 经 营 范 围 ，增 加 花 色 品 种 。n 面 对 众 多 要 处 理 的 事 情 ， 王 勇 决 定 将 部 分 权 力 授 予 下 属 的 各 部 门 经 理 。 他 逐 一 与 经 理们 谈 话 ， 一 一 落 实 要 达 到 的 目 标 。 其 中 ， 王 勇 给 采 购 部 经 理 定 下 的 目 标 是 ： 保 证 每 一个 经 销 处 销 售 所 需 货 物 的 及 时 供 应 ； 所 采 购 到 的 货 物 的 产 品 合 格 率 需 保 持 在 98%以 上 ；采 购 成 本 保 持 在 采 购 额 的 5%以 内 。 采 购 部 经 理 当 即 提 出 异 议 ， 认 为 有 的 指 标 不 合 理 。王 勇 回 答 说 ： “ 可 能 吧 ， 你 尽 力 而 为 就 是 了 。 ” n 到 年 终 考 核 时 发 现 ， 采 购 部 达 到 了 王 勇 给 他 们 规 定 的 前 两 个 目 标 ， 但 采 购 成 本 大 大 超出 ， 约 占 当 年 采 购 额 的 8%。 王 勇 问 采 购 部 经 理 怎 么 会 这 样 时 ， 采 购 部 经 理 解 释 说 ：“ 有 的 事 情 也 只 能 如 此 ， 就 目 前 而 言 ， 我 认 为 ， 保 证 及 时 供 应 和 货 物 质 量 比 我 们 在 采购 时 花 掉 多 少 钱 更 重 要 。 ”n 问 ： 怎 样 才 能 使 部 门 经 理 们 更 明 确 地 理 解 王 勇 提 出 的 目 标 ， 并 且 承 担 起 相 应 的 责 任 ？ 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本n 明 确 目 标 ： 简 明 扼 要 ， 量 化 目 标n 参 与 决 策 ： 上 下 级 共 同 参 与 目 标 的 选 择 和 共 同 拟 定 实 施 方 案 。（ 体 现 了 民 主 管 理 的 精 神 ）n 规 定 期 限 ： 有 一 个 简 单 、 明 确 的 完 成 期 限 （ 时 间 较 短 ）n 自 我 控 制 ： 对 照 目 标 ， 实 行 自 我 管 理 n 反 馈 绩 效 ： 不 断 将 实 现 目 标 的 进 展 情 况 反 馈 给 个 人n 重 视 成 果 ： 根 据 成 果 给 予 奖 惩 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 案 例 ： 目 标 管 理 缺 少 什 么 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本结 束 语n 明 确 目 标 是 管 理 工 作 的 出 发 点 ， 要 进 行 有 效 的 管 理 ， 就 必须 从 明 确 目 标 开 始 。n 明 确 目 标 的 关 键 在 于 清 楚 “ 你 是 谁 ” ， 具 有 不 同 价 值 观 、兴 趣 爱 好 和 能 力 结 构 的 人 会 确 立 不 同 的 目 标 。n 作 为 管 理 者 ， 要 学 会 目 标 制 订 方 法 并 熟 练 地 运 用 目 标 提 高管 理 的 效 率 与 效 益 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 计 划 工 作 v：n 计 划 工 作 包 括 调 查 研 究 、 预 测 未 来 、 设 置 目 标 、 制 订 计划 、 贯 彻 落 实 、 监 督 检 查 和 修 正 等 内 容 。四 、 计 划 的 概 念 及 其 性 质 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本2计 划 工 作 的 重 要 性n 在 一 个 组 织 中 ， 计 划 工 作是 管 理 的 首 要 职 能 ， 其 他工 作 都 只 有 在 确 定 了 目 标 、制 订 了 计 划 以 后 才 能 开 展 ，并 围 绕 着 计 划 的 变 化 而 变化 。 n 但 在 我 国 的 管 理 实 践 中 ，计 划 工 作 普 遍 不 受 重 视 ，致 使 各 项 工 作 缺 乏 明 确的 目 标 ， 短 期 行 为 严 重 ，结 果 不 确 定 程 度 较 大 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本A为 什 么 不 做 计 划n 变 化 太 快 ， 计 划 跟 不上 变 化 快 ；n 计 划 完 成 不 了 ；n 有 计 划 太 约 束 ， 不 自由 ； n 没 有 时 间 做 计 划 ；n 计 划 没 有 用 ；n 不 知 道 如 何 做 计 划 。 n 正 因 为 有 变 化 才 需 要 做 计划 ；n 有 计 划 才 知 道 有 问 题 ；n 计 划 是 有 效 实 现 目 标 的 手段 ；n 不 做 计 划 不 知 如 何 利 用 时间 ；n 计 划 用 没 有 用 、 怎 么 做 ，做 了 才 知 道 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本作 业 ： 体 验 计 划 作 业 指 导n 首 先 ， 回 忆 并 记 录 前 两 天 时 间 运 用 情 况 （ 今 天 ） ；n 然 后 安 排 学 习 有 关 时 间 管 理 方 面 的 知 识 （ 明 天 ） ；n 作 从 大 后 天 开 始 的 一 周 书 面 计 划 安 排 （ 后 天 ） 。n 从 大 后 天 开 始 开 始 计 划 的 执 行 ， 并 每 天 总 结 。n 在 实 施 计 划 一 周 后 对 该 周 计 划 执 行 情 况 进 行 总 结 。n 对 照 计 划 前 后 个 人 生 活 的 变 化 ， 验 证 计 划 的 作 用 ， 总 结 计划 制 订 与 执 行 中 存 在 的 问 题 ， 总 结 经 验 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本B为 什 么 要 做 计 划n 我 们 谁 也 不 知 将 来 会 怎样 ， 但 明 天 肯 定 会 与 今天 不 同 。n 计 划 是 一 种 生 存 策 略 ，它 可 以 让 你 获 得 更 多 的成 功 机 会 。 n 计 划 并 不 能 保 证 你 成 功 ，但 能 让 你 为 将 来 作 好 准备 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本为 什 么 要 做 计 划功 能n 明 确 方 向n 明 确 目 标n 明 确 路 径n 明 确 方 法n 明 确 责 任 n 明 确 衡 量 方 法 作 用n 集 中 资 源n 行 动 指 南n 减 少 不 确 定 性n 提 高 效 率n 提 高 积 极 性n 体 会 成 就 和 人 生 价 值 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本计 划 工 作 的 重 要 性n 通 过 清 楚 地 确 定 目 标 和 如 何 实 现 这 些 目 标 ， 可 为 我 们 行 动 提 供一 幅 路 线 图 或 行 动 图 ， 从 而 减 少 不 确 定 性 和 模 糊 性 ， 并 对 有 限资 源 作 出 合 理 的 分 配 ；n 通 过 清 楚 地 说 明 任 务 与 目 标 之 间 的 关 系 ， 可 制 订 出 指 导 日 常 决策 的 原 则 ， 并 培 养 计 划 执 行 者 的 主 人 翁 精 神 和 责 任 心 ； n 由 于 目 标 、 任 务 、 责 任 明 确 ， 可 使 计 划 得 以 较 快 和 较 顺 利 地 实施 ， 并 提 高 经 营 效 率 ；n 借 助 计 划 可 克 服 由 于 资 源 的 短 缺 和 未 来 情 况 的 不 确 定 性 所 带 来的 困 难 ， 使 一 些 本 来 无 法 或 难 以 有 效 实 现 的 目 标 得 以 实 现 。有 效 地 计 划 是 一 切 成 功 的 秘 诀 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本n D灵 活 性 原 理 计 划 中 体 现 的 灵 活 性 越 大 ， 由 于 未 来 意 外 事 件 引 起 损 失 的 危 险 性 就越 小 。 说 明 制 订 计 划 要 留 有 余 地n E改 变 航 道 原 理 计 划 制 定 后 ， 在 执 行 计 划 过 程 中 ， 必 要 时 根 据 实 际 情 况 作 必 要 的 检查 和 修 订 。 说 明 执 行 计 划 要 有 应 变 能 力 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 57 4计 划 工 作 的 内 容 ： “ 5W+H” what做 什 么 ？ 目 标 与 内 容 。 why为 什 么 做 ？ 原 因 。 who谁 去 做 ？ 人 员 。 when何 时 做 ？ 时 间 。 where何 地 做 ？ 地 点 。 how怎 样 做 ？ 方 式 、 手 段 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本计 划 的 内 容要 素 所 要 回 答 的 问 题 内 容前 提 计 划 在 何 种 情 况 下 有 效 预 测 、 假 设 、 实 施 条 件目 标 做 什 么 最 终 结 果 、 工 作 要 求目 的 为 什 么 要 做 理 由 、 意 义 、 重 要 性战 略 如 何 做 基 本 方 法 、 主 要 战 术责 任 谁 做 、 做 得 好 坏 的 结 果 人 选 、 奖 罚 措 施时 间 表 何 时 做 起 止 时 间 、 进 度 安 排范 围 涉 及 哪 些 部 门 或 何 地 组 织 层 次 或 地 理 范 围预 算 需 投 入 多 少 资 源 费 用 、 代 价 应 变 措 施 万 一 。 。 。 怎 么 办 最 坏 情 况 计 划 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本5、 计 划 工 作 中 应 注 意 问 题n 如 何 分 配 资 源 ；n 责 任 如 何 明 确 ；n 如 何 增 强 计 划 的 灵 活 性 ； n 不 要 害 怕 计 划 和 实 际 情 况 有 出 入 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本不 能 为 计 划 而 计 划n 计 划 是 为 了 付 诸 实 施 而 作 的 。n 实 行 计 划 的 主 力 是 “ 人 ” ， 要 取 得 领 导 的 支 持 、 要 使 执 行者 了 解 计 划 的 主 旨 。n 要 将 计 划 工 作 纳 入 到 科 学 管 理 平 台 之 中 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本结 束 语n 计 划 工 作 是 管 理 的 首 要 职 能 ， 要 做 好 对 的 事 ，必 须 从 做 好 计 划 工 作 着 手 。n 计 划 工 作 重 点 是 目 标 的 明 确 和 计 划 的 制 订 。n 有 效 的 计 划 是 一 切 成 功 的 秘 诀 。n 作 为 管 理 者 ， 要 学 会 计 划 并 熟 练 地 运 用 计 划 提高 管 理 的 效 率 与 效 益 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 62 思考：以下对于计划的陈述正确吗？ n 计 划 是 高 层 的 事 ， 与 中 、 基 层 管 理 者 无 关 。 错 ， 计 划 工 作 是 全 体 管 理 者 乃 至 全 体 员 工 的 职 责 。n 计 划 是 计 划 部 门 的 事 ， 和 其 他 管 理 者 无 关 。 错 ， 每 一 个 部 门 都 有 自 己 的 计 划 。n 计 划 要 随 环 境 不 断 调 整 ， 因 此 计 划 的 意 义 不 大 。 错 ， 计 划 工 作 的 意 义 不 在 其 结 果 ， 计 划 的 过 程 有 许 多 意 义 。 n 计 划 是 一 种 约 束 ， 会 降 低 组 织 的 灵 活 性 。 错 ， 计 划 是 动 态 的 ， 不 断 适 应 变 化 的 环 境 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 64 (一 )计 划 分 类1 根 据 期 限 ： 长 期 、 中 期 和 短 期 计 划2 根 据 计 划 涉 及 的 广 度 ： 战 略 计 划 和 行 动 计 划3 根 据 计 划 的 对 象 和 应 用 范 围 ： 综 合 计 划 、 部 门 计 划 和 项 目 计 划4 根 据 计 划 对 执 行 者 的 约 束 力 ： 指 令 性 计 划 和 指 导 性 计 划5 根 据 计 划 的 灵 活 性 ： 应 变 计 划 和 弹 性 计 划6 根 据 计 划 的 表 现 形 式 ： 宗 旨 、 目 标 、 战 略 和 策 略 、 政 策 、 程 序 、规 则 、 规 划 、 预 算 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本任 何 组 织 都 无 法 忽 视 生 命 曲 线 图 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 宗 旨使 命目 标战 略政 策 程 序规 章规 划预 算 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本*公 司 的 目 标 体 系 使 命 ： 为 交 通 设 施 提 供 照 明 服 务战 略 目 标 ： 从 公 路 设 施 照 明 到 铁 路 再 到 航 空 照 明 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 69 例 ： 铝 业 公 司1 宗 旨 ： 开 发 这 片 蕴 藏 了 千 百 万 年 的 “ 乌 金 ” ， 并 把 她 以 最 有价 值 的 形 式 奉 献 给 主 宰 这 片 美 丽 土 地 的 人 们3 目 标 ： 以 煤 业 为 基 础 ， 电 业 为 支 撑 ， 铝 业 为 龙 头 ， 煤 电 铝 发展 一 条 龙 ， 集 传 统 产 业 、 高 新 技 术 、 风 险 投 资 、 资 本 运 营 为 一体 ， 通 过 管 理 创 新 、 制 度 创 新 、 技 术 创 新 ， 在 2010年 把 霍 煤 集团 建 成 跨 行 业 、 跨 地 区 、 跨 所 有 制 、 跨 国 经 营 的 现 代 大 型 企 业集 团 。4 战 略 ： 拉 长 产 业 链 战 略 ， 相 关 多 元 化 战 略 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本4 战 略 ： 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 72 战 略 、 规 划 与 计 划 战 略 规 划 计 划范 围 全 面 全 面 或 部 分 全 面 或 部 分期 限 长 期 长 期 或 中 期 短 期特 点 原 则 性 轮 廓 性 详 细 性 方 法 定 性 为 主 定 性 与 定 量 定 量 为 主 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 73 战 略 策 略 战 术l 是 否 研 制 原 子 弹 战 略 部 署 ；l 是 否 真 的 使 用 策 略 规 划 ；l 应 怎 样 使 用 战 术 计 划 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本n 5 政 策 ： 政 策 的 作 用 是 为 组 织 建 立 活 动 的 一 般 指 南 。 政 策是 指 明 组 织 的 活 动 范 围 和 方 针 、 表 明 组 织 鼓 励 什 么 和 限 制什 么 ， 以 保 证 行 动 同 目 标 一 致 的 计 划 的 一 系 列 导 向 性 规 定 。 例 ： 计 划 生 育 ： 中 国 、 俄 罗 斯 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本6程 序 ：n 处 理 问 题 的 例 行 方 法 和 步 骤 。 它 是 指 导 如 何 采 取 行 动 的 工作 步 骤 ， 程 序 一 般 按 照 例 行 方 法 和 步 骤 的 时 间 顺 序 对 必 要的 活 动 进 行 排 列 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本教 学 活 动 流 程 图 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 77 7 规 章 ： 通 常 是 一 种 简 单 形 式 的 计 划 ， 它 为 组 织 的 具 体 工 作 作 出 一 系 列 限制 和 规 定 ， 详 细 阐 明 哪 些 是 必 需 的 行 动 、 或 者 非 必 需 的 行 动 ， 并 且没 有 酌 情 处 理 的 余 地 。 比 赛 规 则 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 78 8 规 划 ： 组 织 的 规 划 是 一 份 综 合 性 的 、 粗 线 条 的 、 纲 要 性 的 计 划 。 包 括 目 标 、 政策 、 程 序 、 规 则 、 任 务 分 配 、 要 采 取 的 步 骤 、 要 使 用 的 资 源 。 规 划 是 根 据 组 织 总 目 标 或 各 部 门 目 标 来 确 定 组 织 分 阶 段 目 标 或 组 织 各 部 门的 分 阶 段 目 标 ， 其 重 点 在 于 划 分 总 目 标 实 现 的 进 度 。 规 划 有 大 有 小 ， 为 实 现 我 国 社 会 经 济 发 展 的 大 目 标 ， 国 家 制 订 了 一 个 个 五年 规 划 ， 而 一 个 大 学 校 园 里 的 小 零 售 店 为 实 现 向 小 型 超 市 发 展 的 目 标 也 可以 制 订 一 个 改 变 货 架 的 规 划 。 第 十 二 个 五 年 规 划 9 预 算 ： 用 数 字 表 示 预 期 结 果 的 报 表 ， 是 一 种 “ 数 字 化 ” 的 计 划 。 预 算 作 为 一 种 计 划 ， 勾 勒 出 未 来 一 段 时 期 的 现 金 流 量 、 费 用 收 入 、 资 本 支出 等 的 具 体 安 排 。 在 许 多 公 司 型 组 织 中 ， 预 算 是 基 本 的 计 划 工 作 手 段 ， 它 通 常 是 为 规 划 服 务的 ， 同 时 预 算 也 是 一 种 控 制 手 段 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本有 人 说 ： “ 计 划 总 是 赶 不 上 变 化 ， 因 此 制 定 长 期 计 划 是 无 用 的 。 ” 你 同 意 吗 ？ 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本六 、 计 划 的 编 制 过 程 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 计 划 工 作 的 步 骤确 定 计 划 的 目 标组 织 的 目 标 是 什 么 ？我 们 应 做 什 么 ？ 何 时完 成 评 估 被 选 方 案客 观 、 全 面 分 析 方 案 优 缺 点 考 察 计 划 的 前 提计 划 将 在 何 种 内 外 环境 中 运 用 ， 预 测 未 来的 环 境拟 定 可 行 的 方 案集 思 广 益 拟 定 多 个 符合 目 标 、 可 行 的 、 有差 异 的 方 案 优 选 方 案科 学 决 策 ， 选 择 一 个 较 优 方 案拟 定 政 策 和 支 持 计 划计 划 的 延 伸 、 配 套 、 具 体 化实 施 和 改 进 计 划计 划 的 执 行 、 检 查 、 反 馈 、 修 改确 定 计 划 的 目 标组 织 的 目 标 是 什 么 ？我 们 应 做 什 么 ？ 何 时完 成 评 估 被 选 方 案客 观 、 全 面 分 析 方 案 优 缺 点确 定 计 划 的 前 提计 划 将 在 何 种 内 外 环境 中 运 用 ， 预 测 未 来的 环 境拟 定 可 行 的 方 案集 思 广 益 拟 定 多 个 符合 目 标 、 可 行 的 、 有差 异 的 方 案 优 选 方 案科 学 决 策 ， 选 择 一 个 较 优 方 案拟 定 政 策 和 支 持 计 划计 划 的 延 伸 、 配 套 、 具 体 化实 施 和 改 进 计 划计 划 的 执 行 、 检 查 、 反 馈 、 修 改 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本n 一 共 八 个 步 骤 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 请 谈 谈 计 划 与 决 策 的 区 别 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本七 、 计 划 的 编 制 方 法n 1甘 特 图 法n 2滚 动 计 划 法n 3网 络 计 划 技 术 法 n 4标 竿 学 习n 5个 人 计 划 工 具 时 间 管 理 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 1 23 4 65 7 8 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本作 业 代 号 作 业 名 称 紧 前 作 业 完 成 时 间A 准 备 屋 顶 材 料 - 12B 准 备 砌 墙 材 料 - 5C 基 础 工 程 - 7D 下 水 道 工 程 C 7E 砌 墙 B、 C 10 F 盖 屋 顶 A、 E 4G 布 电 线 （ ） E 4H 布 电 线 （ ） F、 G 2I 铺 地 板 H、 K 5J 室 内 油 漆 整 理 I 6K 水 暖 安 装 D、 E 6L 铺 路 D、 E 2M 室 内 粉 刷 H、 K 6N 门 窗 装 饰 M 2O 室 外 清 理 布 置 L 2 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本网 络 计 划 技 术 操 作 的 步 骤 n 3、 根 据 图 中 确 定 的 关 键 作 业 寻 找 关 键 路 线 。 关 键 作 业 是指 必 须 按 时 开 工 和 完 成 的 作 业 ， 否 则 将 影 响 整 个 工 期 。n 4、 优 化 网 络 。 即 挖 掘 非 关 键 路 线 上 的 潜 力 ， 重 新 平 衡 人力 、 物 力 ， 重 新 确 定 作 业 所 需 要 的 时 间 ， 以 非 关 键 作 业 的潜 力 支 持 关 键 作 业 ， 减 少 关 键 作 业 时 间 ， 从 而 缩 短 关 键 路线 上 的 整 个 工 期 时 间 。 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本n 你 觉 得 你 的 时 间 不 够 用 吗 ？n 你 是 否 对 自 己 的 时 间 进 行 管 理 ， 你 是 怎 样 进 行 管 理的 ？ 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本n 关 于 “ 埃 德 塞 尔 ” 牌 汽 车 的 故 事n 1957年 ， 福 特 汽 车 公 司 着 手 生 产 一 种 新 汽 车 ， 牌 子 叫 做 “ 埃 德 塞 尔 ” 。 为 了 激 起 公 众对 新 汽 车 的 爱 好 ， 在 “ 埃 德 塞 尔 ” 实 际 问 世 前 一 年 就 大 肆 进 行 了 广 告 宣 传 。 根 据 福 特公 司 一 位 高 级 经 理 所 说 ， 在 第 一 年 中 ， 计 划 是 生 产 20万 辆 。 但 在 两 年 后 ， 也 就 是 在 实际 生 产 了 11万 辆 “ 埃 德 塞 尔 ” 之 后 ， 福 特 公 司 无 可 奈 何 地 宣 布 ， 它 犯 了 一 个 代 价 昂 贵的 错 误 。 在 花 了 几 乎 2.5亿 美 元 进 入 市 场 之 后 ， “ 埃 德 塞 尔 ” 在 问 世 两 年 内 估 计 还 亏 损了 2亿 多 美 元 。 福 特 公 司 的 战 略 是 想 利 用 “ 埃 德 塞 尔 ” 同 通 用 汽 车 公 司 和 克 莱 斯 勒 汽 车公 司 在 较 高 价 格 的 汽 车 市 场 进 行 竞 争 。 在 制 造 分 别 适 合 美 国 社 会 的 各 种 经 济 水 平 的 不同 类 型 的 汽 车 方 面 ， 通 用 公 司 一 直 是 非 常 成 功 的 。 在 福 特 公 司 决 定 从 大 众 化 “ 福 特 ”牌 车 型 转 向 生 产 比 较 昂 贵 的 汽 车 时 ， 福 特 公 司 实 际 上 已 经 失 去 了 很 大 一 部 分 市 场 。 有很 多 理 由 可 以 说 明 为 什 么 “ 埃 德 塞 尔 ” 未 能 实 现 计 划 目 标 。 其 一 是 “ 埃 德 塞 尔 ” 在 经济 衰 退 时 期 较 高 价 格 汽 车 市 场 收 缩 的 情 况 下 进 入 市 场 的 ， 其 二 当 时 国 外 经 济 型 小 汽 车 正 开 始 赢 得 顾 客 的 赞 许 。 最 后 是 “ 埃 德 塞 尔 ” 的 车 型 和 性 能 没 有 达 到 其 他 同 样 价 格 汽车 的 标 准 。 福 特 公 司 竭 尽 全 力 想 出 各 种 办 法 来 防 止 全 面 的 失 败 。 他 们 向 经 销 商 提 供 折价 出 售 “ 埃 德 塞 尔 ” 的 方 法 作 为 销 售 额 外 分 红 ， 并 且 组 织 了 一 个 有 关 车 型 、 颜 色 、 大小 等 方 面 的 经 销 经 验 交 流 系 统 。 并 对 全 国 性 的 广 告 预 算 增 加 了 2000万 美 元 。 折 价 出 售“ 埃 德 塞 尔 ” 给 州 公 路 局 官 员 ， 为 的 使 人 们 能 在 公 路 上 看 到 这 种 汽 车 。 为 了 招 徕 顾 客 ，还 发 动 了 一 次 大 规 模 巨 大 的 驾 车 游 行 的 推 销 规 划 ， 让 有 可 能 成 为 顾 客 的 50万 人 参 加 。n 【 思 考 题 】 “埃 德 塞 尔 ” 计 划 为 什 么 会 失 败 ? 管 理 学 2010工 商 管 理 类 本