《现代人情绪管理》PPT课件

现 代 人 情 绪 管 理叶 映 华浙 江 大 学2008.4 杭 州 克 服 负 面 情 绪 是 一 种 习 惯n 真 正 影 响 我 们 的 不 是 事 情 的 本 身 ， 而 是 我 们 对 事情 所 抱 有 的 态 度 ；n 有 的 人 禁 不 起 他 人 的 批 评 ， 瞬 间 便 脸 红 脖 子 粗 ；n 有 的 人 害 怕 面 对 陌 生 人 ， 一 辈 子 孤 零 零 地 生 活 ；n 有 的 人 生 性 多 疑 ， 生 怕 自 己 的 配 偶 有 了 外 遇 ；n 有 的 人 嫉 妒 别 人 的 成 就 ， 事 事 排 挤 别 人 ， 见 不 得别 人 好 。n 情 绪 不 论 在 表 意 识 和 潜 意 识 都 操 控 着 我 们 的 一 言一 行 。 n 情 绪 是 一 种 习 惯 ， 克 服 负 面 情 绪 、 不 受 负 面 情 绪左 右 ， 则 是 成 熟 的 人 获 得 成 功 的 最 好 习 惯 。 你 不 能 .， 但 你 可 以 .你 不 能 左 右 天 气 ； 但 你 可 以 改 变 心 情 ！你 不 能 改 变 容 貌 ； 但 你 可 以 展 现 笑 容 ！你 不 能 控 制 他 人 ； 但 你 可 以 掌 握 自 己 ！你 不 能 预 知 明 天 ； 但 你 可 以 利 用 今 天 ！你 不 能 样 样 胜 利 ； 但 你 可 以 事 事 尽 力 ！ 主 要 内 容n 情 绪 管 理 :了 解 自 己 的 情 绪 、 如 何 有 效 地 管 理情 绪n 别 让 “ 坏 情 绪 ” 左 右 你n 人 际 关 系 中 的 情 绪 管 理n 情 绪 处 理 的 方 法 情 绪 管 理 什 么 是 情 绪n 所 谓 情 绪 是 指 个 体 被 激 起 的 一 种 状 态 ， 主 要 反映 了 客 观 现 实 与 人 的 需 要 之 间 的 关 系 。 n 每 个 人 因 其 主 观 状 态 、 主 观 期 望 不 同 ， 对 同 样事 物 的 情 绪 体 验 是 各 不 相 同 的 。 n 情 绪 反 映 包 含 ： 面 部 表 情 、 身 体 姿 势 、 说 话 音调 、 仪 器 测 试 、 自 我 描 述 n 情 绪 状 态 ： 心 境 、 激 情 、 应 激 n 在 大 约 距 今 2000多 年 的 周 朝 ， 中 国 有 一 部 古书 叫 礼 记 ， 在 这 本 书 里 ， 把 人 的 情 绪 称 为“ 七 情 ” ： 喜 、 怒 、 哀 、 惧 、 爱 、 恶 、 欲 。n 现 代 心 理 学 家 的 分 类 ： 快 乐 、 愤 怒 、 悲 哀 、 恐惧 。 情 绪 管 理 情 绪 问 题 的 影 响 n 曾 有 个 简 单 的 实 验 ， 研 究 情 绪 对 健 康 的 影 响 。美 国 生 理 学 家 艾 尔 玛 辛 吉 斯 将 一 支 支 玻 璃 管插 在 摄 氏 零 度 、 冰 与 水 混 合 的 容 器 里 ， 以 收 集人 们 不 同 情 绪 时 呼 出 来 的 “ 气 水 ” 。 结 果 发 现 ，心 平 气 和 时 呼 出 来 的 气 ， 凝 成 的 水 清 澈 透 明 、无 色 、 无 杂 质 。 如 果 生 气 ， 则 会 出 现 一 种 紫 色的 沉 淀 物 。 研 究 者 将 这 “ 生 气 水 ” 注 射 到 小 白鼠 身 上 ， 几 分 钟 后 ， 小 白 鼠 竟 然 死 了 。 积极情绪消极情绪身体健康智力发展水平发挥笑一笑，十年少愁一愁，白了头发育好，活泼伶俐促进智力的发展。表情呆滞，性情孤僻，阻碍智力的发展。判断分析能力下降，失去理智和自制力。容易发挥出自己的正常水平 情 绪 管 理 何 为 情 商 (EQ)耶 鲁 大 学 沙 络 维 认 为 ， EQ包 括 以 下 几 种 能 力 ：n 清 楚 认 识 自 己 的 情 绪n 妥 善 管 理 自 己 的 情 绪n 激 发 自 己 的 正 面 情 绪n 认 识 他 人 的 情 绪 同 理 心 、 关 心 、 体 贴n 安 抚 他 人 的 情 绪 EQ测 量 表n 根 据 您 实 际 的 情 况 ， 选 择 适 当 的 选 项 1 =很 少 或 几 乎 不 2 =少 3 =有 时 候 4 =普 通 5 =常 常 或 几 乎 是 1.我 能 很 快 地 觉 察 到 自 己 正 在 生 气 2.我 知 道 自 己 生 气 时 的 表 情 和 行 为 3.我 能 清 楚 地 区 别 自 己 不 同 程 度 的 高 兴 情 绪4.我 能 分 辨 难 过 和 生 气 这 两 种 情 绪 的 不 同5.我 能 清 楚 地 说 出 自 已 的 烦 恼 和 情 绪6.我 愿 意 对 别 人 表 达 自 己 的 心 情 7.我 能 以 适 当 的 表 情 来 表 达 自 己 喜 怒 哀 乐 的 情 绪8.我 能 够 运 用 各 种 方 式 有 效 地 处 理 自 己 的 情 绪9.如 果 办 公 室 的 同 事 没 有 邀 请 我 一 起 去 玩 ， 一 定 是 因 为 他 们 不 喜 欢 我10.生 活 中 别 人 忽 略 我 ， 是 因 为 我 不 够 好 11.我 觉 得 自 己 的 某 些 行 为 是 过 去 经 验 造 成 的 ， 所 以 无 法 改 变 12.我 会 做 些 事 情 来 奖 励 自 己 的 表 现 13.我 能 从 别 人 的 肢 体 动 作 中 了 解 到 他 的 情 绪 14.我 能 从 别 人 的 表 情 了 解 到 他 的 情 绪15.我 能 从 别 人 的 话 中 了 解 到 他 的 情 绪16.我 能 了 解 别 人 话 中 背 后 隐 含 的 想 法 与 感 受17.当 别 人 说 他 烦 恼 时 ， 我 能 有 “ 感 同 身 受 ” 的 体 会18.我 能 把 别 人 话 中 的 想 法 和 感 受 ， 用 自 己 的 语 言 表 达 出 来19.当 别 人 的 想 法 和 我 自 己 不 同 时 ， 我 能 够 接 纳 他 的 观 点20.我 能 设 身 处 地 从 别 人 的 角 度 来 设 想 事 情 n计 分 ：q 、 、 题 反 向 计 分 ， = ， = ， = ， = ， =q将 所 有 的 分 数 相 加 n结 果 ：q 分 以 下 者 ， 加 油 ！ 多 了 解 别 人 的 感 受 和想 法 吧 ！q 分 者 ， 了 解 自 己 又 能 察 言 观 色 是你 的 优 点 ， 不 过 ， 有 时 还 是 要 多 给 自 己 肯 定q 分 者 ， 恭 喜 你 ， 爱 自 己 又 关 心 别人 ， 人 见 人 爱 ！ q 分 以 上 者 ， 太 厉 害 了 ， 滿分 ！ 情 绪 管 理 认 识 自 己 的 情 绪 和 人 格n 人 格 是 构 成 一 个 人 思 想 、 情 感 及 行 为 的 特 有 模式 ， 这 个 独 特 模 式 包 含 了 一 个 人 区 别 于 他 人 的稳 定 而 统 一 的 心 理 品 质 。n 气 质 和 性 格n A-B型 人 格n 一 个 具 有 健 康 情 绪 的 人 ， 必 须 学 会 正 确 认 识 自己 。 n 指 导 语 ： 在 下 面 特 质 中 ， 你 认 为 哪 个 数 字 最 符 合 你 的 行 为特 点 ？ 不 在 意 约 会 时 间 从 不 迟 到 无 争 强 好 胜 心 争 强 好 胜 从 不 感 觉 仓 促 总 是 匆 匆 忙 忙 一 时 只 做 一 事 同 时 要 做 好 多 事 做 事 节 奏 平 缓 节 奏 极 快 （ 吃 饭 ，走 路 等 ） 表 达 情 感 压 抑 情 感 有 许 多 爱 好 除 工 作 之 外 没有 其 他 爱 好 累 加 个 问 题 的 总 分 ， 然 后 乘 以 。 分 数 高 于 分 ，表 明 你 是 极 端 的 型 人 格 。 分 数 低 于 分 ， 表 明 你 是 极端 的 型 人 格 。 分 数 人 格 类 型 分 以 上 以 下 情 绪 管 理 认 识 他 人 的 情 绪n 个 体 越 善 于 了 解 他 人 的 情 绪 ， 也 就 越 能 善 于 控制 本 人 发 出 的 信 号 ；n 在 了 解 他 人 情 绪 的 基 础 上 ， 接 受 他 人 与 自 己 不一 样 的 认 知 情 绪 管 理 防 止 不 良 情 绪 的 传 染n 在 一 次 办 公 会 议 上 ， 张 经 理 作 了 激 励 的 讲 话 ， 保 证 自己 将 以 身 作 则 ， 每 天 做 到 早 到 迟 退 ， 率 领 大 家 为 公 司发 展 努 力 ；n 谁 知 几 天 后 的 一 个 早 晨 ， 张 经 理 看 报 在 入 迷 ， 延 误 了上 班 时 间 ,匆 忙 上 班 的 路 上 ， 闯 红 灯 被 交 警 处 罚 ；n 回 到 办 公 室 ， 部 门 经 理 来 汇 报 工 作 n 部 门 经 理 回 到 自 己 办 公 室 后 ， 一 抬 头 看 到 自 己 的 秘书 n 秘 书 回 到 家 ， 看 到 八 岁 的 儿 子 n 八 岁 的 儿 子 走 出 客 厅 ， 他 的 狗 走 到 他 的 前 面 情 绪 管 理 方 法1.觉 察 自 己 真 实 的 情 绪2.了 解 自 己 常 用 来 应 急 的 心 理 防 御 机 制3.以 更 大 的 弹 性 适 应 环 境4.增 加 自 身 的 挫 折 容 忍 力5.找 出 适 合 自 己 的 休 闲 方 式6.随 时 不 忘 奖 励 自 己7.改 变 固 著 的 想 法 可 以 改 变 心 情8.拥 有 相 互 支 持 情 绪 的 伙 伴9.让 正 反 面 情 绪 都 有 安 全 适 当 的 出 口10.寻 求 专 家 的 帮 助 具 体 地 看 ：n 要 经 常 把 注 意 力 放 在 “ 好 的 ” 结 果 上 。 一 般 人 情 绪 不 好 时 ，总 把 注 意 力 集 中 在 那 些 失 败 的 、 带 给 自 己 挫 折 感 的 不 如 意的 事 情 上 。 这 时 ， 最 重 要 的 是 把 注 意 力 调 整 过 来 ， 关 注 人生 中 好 的 一 面 。n 在 问 题 发 生 时 ， 要 学 会 问 自 己 ， 发 生 这 件 事 情 对 我 有 什 么好 处 ？ 我 可 以 从 中 学 到 什 么 ？ 从 今 以 后 我 应 该 如 何 做 才 能避 免 发 生 这 样 的 错 误 ？n 要 改 变 情 绪 ， 最 快 的 方 法 就 是 改 变 身 体 状 态 。 “ 一 个 人 的肢 体 动 作 可 以 创 造 情 绪 ” ， 要 有 愉 快 的 情 绪 ， 先 要 有 愉 快的 动 作 。 n 要 改 变 坏 情 绪 ， 先 要 改 掉 “ 累 ” 、 “ 烦 ” 之 类 不 良 的 习 惯用 语 。 因 为 ， 凡 是 爱 说 “ 压 抑 ” 、 “ 痛 苦 ” 、 “ 没 劲 ” 的人 ， 通 常 情 绪 都 比 较 低 落 。 别 让 坏 情 绪 左 右 你 走 出 自 卑 的 深 潭（ 一 ） 认 识 自 卑自 卑 的 类 型 ：n 胆 小 懦 弱 型n 逞 强 好 胜 型n 滑 稽 幽 默 型n 逃 避 现 实 型 n 人 云 亦 云 型 自 卑 情 绪 者 的 特 征 ：n 胆 怯 怕 羞n 独 来 独 往n 猜 疑 心 重n 有 自 虐 倾 向n 逃 避 竞 争n 表 达 困 难 （ 百 分 之 八 十 ）n 承 受 能 力 差 （ 二 ） 战 胜 自 卑n 实 事 求 是 地 评 价 自 己n 转 移 注 意 力n 心 理 治 疗n 用 行 动 找 回 自 信n 补 偿 法（ 三 ） 走 出 自 卑n 奥 地 利 著 名 心 理 学 家 ： 阿 德 勒 ， 自 卑 与 超 越 别 让 坏 情 绪 左 右 你 不 要 被 挫 折 束 缚n 挫 折 是 指 个 体 在 从 事 有 目 的 的 活 动 中 ， 遇 到 了 障 碍 或干 扰 ， 导 致 其 动 机 不 能 实 现 ， 需 要 不 能 满 足 时 产 生 的情 绪 反 应 。n 挫 折 概 念 包 括 三 方 面 的 内 容 ： 其 一 是 指 存 在 着 的 动 机不 能 实 现 、 需 要 不 能 满 足 的 干 扰 情 境 ， 如 考 试 不 及 格 、干 部 没 选 上 等 ； 其 二 是 指 对 挫 折 情 境 的 认 知 与 评 价 ，这 种 认 知 与 评 价 的 过 程 存 在 着 很 大 的 个 体 差 异 ； 其 三是 指 在 对 挫 折 认 知 评 价 的 基 础 上 ， 产 生 情 绪 或 行 为 反应 ， 如 愤 怒 、 攻 击 、 紧 张 、 焦 虑 、 退 缩 、 逃 避 等 。 n 不 要 被 挫 折 束 缚 。 别 让 坏 情 绪 左 右 你 消 灭 心 中 的 空 虚 感n 空 虚 是 一 种 消 极 情 绪 ， 主 要 表 现 在 一 个 人 没 有追 求 ， 没 有 寄 托 ， 没 有 精 神 支 柱 ， 精 神 世 界 一片 空 白 。n 空 虚 通 常 发 生 在 两 种 情 景 ： 一 是 物 质 条 件 优 越 ，无 须 为 生 活 烦 恼 和 忙 碌 ； 二 是 心 比 天 高 ， 对 人们 通 常 向 往 的 目 标 不 屑 追 求 ， 而 自 己 向 往 的 目标 又 无 法 达 到 。n 面 对 空 虚 ： 理 想 、 培 养 对 生 活 的 热 情 、 培 养 读书 的 兴 趣 。 n “ 色 即 是 空 ” 别 让 坏 情 绪 左 右 你 别 让 坏 情 绪 毁 了 你n 别 受 困 惑 的 阻 碍 （ 焦 虑 和 恐 惧 ） ： 活 在 当 下n 嫉 妒 带 来 的 危 害 ： 与 他 人 比 较 ， 发 现 自 己 在 才能 、 名 誉 、 地 位 或 境 遇 等 方 面 不 如 别 人 而 产 生的 一 种 由 羞 愧 、 愤 怒 、 怨 恨 等 组 成 的 复 杂 情 绪别 让 猜 疑 毁 了 你 ： 怀 疑 是 人 的 本 性 ， 但 是 过 度的 猜 疑 就 会 构 成 心 理 疾 病 。n 揭 开 虚 荣 的 面 纱 别 让 坏 情 绪 左 右 你 你 需 要 一 张 “ 情 绪 管 理 卡 ”n 做 想 做 且 有 意 义 的 事n 开 怀 大 笑n 倾 倒 心 理 垃 圾n 有 足 够 的 能 量n 不 拖 延n 觉 得 轻 松 、 放 松 n 觉 得 乐 观 、 自 信n 减 轻 压 力 别 让 坏 情 绪 左 右 你 摆 脱 情 绪 病 症 的 烦 扰 （ 神 经衰 弱 ）n 神 经 衰 弱 是 一 种 神 经 症 性 障 碍 ， 主 要 表 现 为 精 神 容 易兴 奋 和 脑 力 容 易 疲 乏 ， 情 绪 烦 恼 ， 入 睡 困 难 及 植 物 性生 理 紊 乱 。 有 的 病 人 还 表 现 为 头 痛 、 头 昏 、 眼 花 、 耳鸣 、 心 悸 、 气 短 、 阳 痿 、 早 泄 或 月 经 紊 乱 。 n 神 经 症 临 床 工 作 诊 断 标 准 中 神 经 症 的 定 义 ： “ 神经 症 指 一 组 精 神 障 碍 ， 为 各 种 躯 体 的 或 精 神 的 不 适 感 、强 烈 的 内 心 冲 突 或 不 愉 快 的 情 感 体 验 所 苦 恼 。 其 病 理体 验 常 持 续 存 在 或 反 复 出 现 ， 但 缺 乏 任 何 可 查 明 的 器质 性 基 础 ； 患 者 力 图 摆 脱 ， 却 无 能 为 力 。 ” 别 让 坏 情 绪 左 右 你 摆 脱 情 绪 病 症 的 烦 扰 （ 抑 郁症 ）n 最 突 出 症 状 ： 持 久 的 情 绪 低 落 ， 对 日 常 活 动 包 括 业 余爱 好 和 娱 乐 兴 趣 显 著 减 退 ， 感 觉 生 活 无 意 义 ， 对 前 途悲 观 。n 日 常 表 现 ：q 经 常 唉 声 叹 气 ， 易 伤 感 流 泪q 懒 散 乏 力 ， 精 神 不 振 ， 反 应 缓 慢 ， 对 工 作 学 习 缺 乏信 心 q 社 交 活 动 减 少 ， 不 愿 主 动 与 别 人 交 往q 烦 躁 易 怒 。n 躁 郁 症 ： 双 向 情 感 性 精 神 障 碍 别 让 坏 情 绪 左 右 你 摆 脱 情 绪 病 症 的 烦 扰 （ 焦 虑症 ）n 以 焦 虑 和 紧 张 情 绪 障 碍 为 主n 急 性 焦 虑 症 ： 又 称 惊 恐 障 碍 ， 发 作 时 有 明 显 的 植 物 神经 症 状 ， 心 悸 ， 呼 吸 困 难 ， 胸 闷 ， 胸 痛 ， 四 肢 发 麻 ，出 汗 ， 发 抖 ， 患 者 惊 恐 万 分 ， 似 乎 死 亡 迫 近 ， 大 声 呼救 ， 发 作 时 间 1 20分 钟 ， 有 时 达 数 小 时 ， 可 反 复 发作 。n 慢 性 焦 虑 症 ： 又 称 广 泛 性 焦 虑 ， 是 焦 虑 症 的 主 要 类 型 ，对 客 观 上 并 不 存 在 的 某 种 威 胁 、 危 险 和 坏 结 局 总 感 到担 心 、 不 安 和 害 怕 ， 虽 认 识 到 这 是 杞 人 忧 天 但 不 能 控制 ， 易 怒 ， 对 声 音 过 敏 ， 注 意 力 不 集 中 ， 记 忆 力 不 好 。 别 让 坏 情 绪 左 右 你 摆 脱 情 绪 病 症 的 烦 扰 （ 恐 惧症 ）n 在 某 种 特 定 事 物 、 处 境 或 与 人 交 往 时 发 生 强 烈 恐 惧 感 ，主 动 采 取 回 避 方 式 来 解 除 焦 虑 ， 患 者 明 知 恐 惧 不 对 又无 法 控 制 ， 影 响 正 常 生 活 。q 单 纯 型 恐 怖 症 ： 对 特 定 事 物 感 觉 恐 怖 ， 如 血 液 、 某种 动 物 、 棺 材 和 坟 墓 等 等q 处 境 恐 怖 ： 公 开 场 合 和 人 群 聚 集 的 地 方 、 封 闭 的 空间 、 高 处 等 q 社 交 恐 怖 ： 怕 在 社 交 场 合 ， 尤 其 是 面 对 生 人 时 感 到害 怕 （ 生 人 ， 对 视 ， 脸 红 ） 人 际 关 系 中 的 情 绪 管 理 何 为 人 际 关 系n 人 际 关 系 是 人 与 人 之 间 心 理 上 的 关 系 ， 心 理 上的 距 离 。n 不 同 的 人 际 关 系 会 引 起 不 同 的 情 绪 体 验 。 人 际 关 系 中 的 情 绪 管 理 心 理 学 知 识 的 应 用n 偏 好 正 性 刺 激 n 自 我 性 n 寻 求 归 属 感 n 情 绪 的 人 际 转 移 性 n 他 人 尊 重 性 n 个 别 性 偏 好 正 性 刺 激 ：n 赞 扬 的 是 对 方 的 真 实 所 在 ， 而 且 也 是 对 方 真正 在 意 的 。 n 赞 扬 是 出 自 你 的 真 心 。 自 我 性 ：n 生 活 中 ， 我 们 常 常 夸 大 自 己 的 付 出 ， 而 贬 低自 己 的 获 得 ， 当 你 感 到 不 平 衡 时 ， 请 多 想 想你 自 己 已 经 得 到 的 。n 不 要 老 是 在 别 人 面 前 表 现 得 很 强 大 ， 每 个 人都 有 妒 忌 心 理 ， 与 人 相 处 时 要 照 顾 到 别 人 的妒 忌 心 理 。 寻 求 归 属 感 ：n 人 天 生 都 有 种 自 卑 感 ， 所 以 要 积 极 地 建 立 自己 的 社 会 支 持 系 统 ， 当 你 受 到 伤 害 或 无 助 时 ，有 良 好 的 支 持 网 。n 当 朋 友 伤 心 时 ， 不 要 试 图 告 诉 朋 友 没 必 要 伤心 ， 你 能 做 的 就 是 告 诉 朋 友 ， 你 就 在 他 身 边 ，时 时 刻 刻 都 在 支 持 他 。 情 绪 的 人 际 转 移 性 ：n 伤 害 别 人 的 人 都 是 不 幸 的 ， 站 在 别 人 的 角 度 ，关 注 一 下 他 人 的 消 极 情 绪 ， 也 许 你 就 不 会 那么 生 气 、 愤 怒 了 。 他 人 尊 重 性 ：n 每 个 人 都 希 望 表 现 自 己 最 好 的 一 面 ， 给 周 围的 人 表 现 的 机 会 ， 你 会 更 受 欢 迎 。 个 别 性 ：n 做 真 实 的 你 ， 保 留 你 独 特 的 个 性 ， 你 会 更 自信 。n 每 个 人 都 希 望 有 自 己 独 处 的 时 间 ， 所 以 不 要去 打 扰 他 人 享 受 孤 独 的 美 妙 时 光 。n 人 际 交 往 中 ， 每 个 人 都 需 要 一 定 的 心 理 距 离 ，请 不 要 试 图 去 消 除 这 种 距 离 ， 否 则 你 的 朋 友可 能 会 离 你 而 去 。 人 际 关 系 中 的 情 绪 管 理 人 际 交 往 定 律一 、 互 惠 定 律n 在 第 一 次 世 界 大 战 中 ， 有 一 种 德 国 兵 的 任 务 是 ，深 入 敌 后 去 抓 俘 虏 回 来 审 讯 。 有 一 个 德 国 特 种兵 曾 多 次 穿 过 两 军 对 垒 前 沿 的 无 人 区 ， 带 回 敌军 士 兵 ， 这 次 他 又 出 发 了 。 他 很 熟 练 的 穿 过 两军 之 间 的 地 域 ， 出 乎 意 料 地 出 现 在 敌 军 战 壕 中 。一 个 落 单 的 士 兵 正 在 吃 东 西 ， 毫 无 戒 备 ， 一 下了 就 被 缴 了 械 。 他 手 中 还 举 着 刚 才 正 在 吃 的 面包 ， 这 时 ， 他 本 能 地 把 一 些 面 包 递 给 对 面 突 然而 降 的 敌 人 。 n 一 位 心 理 学 教 授 做 过 一 个 小 实 验 ， 证 明 了 这 个定 律 。 他 在 一 群 素 不 相 识 的 人 中 随 机 抽 样 ， 给挑 选 出 来 的 人 寄 去 了 圣 诞 卡 片 。 虽 然 他 估 计 会有 一 些 回 音 ， 但 却 没 有 想 到 大 部 分 收 到 卡 片 的人 ， 都 给 他 回 了 一 张 。n 人 与 人 之 间 的 互 动 ， 就 像 坐 跷 跷 板 一 样 ， 要 高低 交 替 。 一 个 永 远 不 肯 吃 亏 、 不 肯 让 步 的 人 ，即 使 真 正 得 到 好 处 ， 也 是 暂 时 的 ， 他 迟 早 要 被别 人 讨 厌 和 疏 远 。 二 、 投 射 定 律n 一 天 晚 上 ， 在 漆 黑 偏 僻 的 公 路 上 ， 一 个 年 轻 人的 汽 车 抛 锚 了 汽 车 轮 胎 爆 炸 了 。 年 轻 人 下来 翻 遍 了 工 具 箱 ， 也 没 找 到 千 斤 顶 。 这 时 他 远远 望 见 一 座 亮 灯 的 房 子 ， 决 定 去 那 个 人 家 里 借 。可 是 他 又 有 很 多 担 心 ， 在 路 上 ， 他 不 停 地 想 ：“ 要 是 没 有 人 来 开 门 怎 么 办 ？ ” 、 “ 要 是 没 有千 斤 顶 怎 么 办 ？ ” 、 “ 要 是 那 家 伙 有 千 斤 顶 ，却 不 肯 借 给 我 ， 该 怎 么 办 ？ ” 顺 着 这 种 思 路 想下 去 ， 他 越 想 越 生 气 ， 到 达 后 ， 主 人 一 出 来 ，他 冲 着 人 家 劈 头 就 是 一 句 ： “ 你 那 千 斤 顶 有 什么 稀 罕 的 ” n 在 心 理 学 上 ， 那 种 把 自 己 的 某 些 心 理 特 点 加 给对 方 的 现 象 ， 叫 做 “ 投 射 ” ， 也 是 就 我 们 平 常所 说 的 “ 以 己 之 心 ， 度 人 之 腹 ” 。n 生 活 中 ， 我 们 也 经 常 犯 类 似 的 错 误 ， 以 为 自 己喜 欢 的 就 是 别 人 喜 欢 的 ， 爱 把 自 己 喜 欢 的 东 西强 加 给 别 人 。 俗 语 中 “ 尔 之 砒 霜 ， 吾 之 熊 掌 ” ，就 是 告 诫 我 们 不 要 轻 易 地 以 己 度 人 。 三 、 首 因 效 应 心 理 学 家 设 计 了 两 段 文 字 ， 描 写 一 个 叫 吉 姆 的男 孩 一 天 的 活 动 。 其 中 一 段 将 吉 姆 描 写 成 一 个活 泼 外 向 的 人 ， 而 另 一 段 则 将 他 描 写 成 一 个 内向 的 人 。 然 后 让 一 半 被 试 先 阅 读 外 向 材 料 ， 再阅 读 内 向 材 料 ； 另 外 一 半 被 试 则 相 反 ， 最 后 请所 有 的 人 都 来 评 价 吉 姆 的 性 格 特 征 。 结 果 ， 先阅 读 外 向 材 料 的 人 中 有 78%的 评 价 其 为 热 情 外向 ； 先 阅 读 内 向 文 字 的 人 ， 则 只 有 18%的 人 认为 其 热 情 外 向 。 四 、 皮 格 马 利 翁 定 律n 古 希 腊 有 一 个 有 名 的 神 话 故 事 。 一 位 年 轻 的 王 子 名 叫皮 格 马 利 翁 ， 他 很 喜 欢 雕 塑 。 有 一 天 ， 他 得 到 了 一 块洁 白 无 瑕 的 象 牙 ， 就 用 它 雕 刻 了 一 个 美 丽 的 少 女 。 这个 雕 塑 太 美 了 ， 以 至 于 王 子 爱 上 了 这 个 雕 塑 ， 热 切 地希 望 “ 她 ” 成 为 一 个 真 正 的 少 女 。 后 来 王 子 的 诚 心 感动 了 天 神 ， 天 神 就 使 这 个 雕 像 真 的 变 成 了 一 个 美 丽 的少 女 ， 和 王 子 生 活 在 一 起 。n 人 们 通 常 这 样 来 形 象 地 说 明 这 种 效 应 ： “ 说 你 行 ， 你就 行 ； 说 你 不 行 ， 你 就 不 行 。 ” 这 主 要 是 通 过 对 对 方的 心 理 暗 示 实 现 的 。 五 、 交 往 适 度 定 律 ： （ 三 个 不 良 后 果 ）（ 1） 人 如 果 一 味 接 受 别 人 的 付 出 ， 心 理 会 感 到不 平 衡 ；（ 2） 对 对 方 过 好 ， 会 令 对 方 对 这 种 恩 情 感 到 麻木 ， 时 间 长 了 ， 就 不 觉 得 你 对 他 有 多 好（ 3） 容 易 让 别 人 觉 得 你 心 太 软 ， 不 怕 你 ， 对 你无 所 忌 惮 。 n 近 因 效 应 ： 曾 国 藩 “ 屡 战 屡 败 ” “ 屡 败 屡战 ”n 相 似 定 律 ： 钟 子 期 和 俞 伯 牙n 攀 比 定 律 ： 东 施 效 颦n 以 貌 取 人 定 律 ： 孙 权 ， 庞 统n 心 理 控 制 定 律 ： 2000金 币 与 2500金 币n 欲 扬 先 抑 定 律 ：n 换 位 思 考 定 律 ： 人 际 关 系 中 的 情 绪 管 理 正 确 处 理 上 下 级 人 际关 系（ 一 ） 尊 重 下 级n 领 导 者 往 往 注 意 对 陌 生 人 表 示 尊 重 ， 表 示 礼貌 ， 却 很 少 想 到 对 熟 悉 的 下 级 施 以 礼 貌 。 领 导者 一 定 不 能 忽 视 这 一 点 。 下 级 得 到 尊 重 ， 信 心十 足 地 走 上 工 作 岗 位 ， 才 能 保 证 一 天 工 作 取 得更 高 的 效 益 。 也 许 有 些 滑 稽 花 钱 雇 人 干 活 还 要 向 他 们 道 谢 ， 给 上 司 沏 茶 是 小 丽 份 内 的 工 作 ，向 她 道 谢 却 是 领 导 的 高 明 之 处 。 诸 如 “ 谢 谢 你 ” ， “ 你 不 在 意 的话 ， 我 建 议 这 样 好 吗 ？ ” “ 也 许 你 会 考 虑 ” 之 类 的 客 套 话 会 使 职工 互 相 默 契 ， 工 作 气 氛 融 洽 。 （ 二 ） 表 扬 下 级 领 导 者 必 须 看 到 下 级 的 长 处 ， 多 想 想 他 们 的 优 点 。 下级 把 事 情 办 得 很 漂 亮 ， 领 导 者 应 该 反 复 当 着 众 人 的 面 提起 ， 并 时 常 把 他 记 在 心 里 ， 因 为 我 们 周 围 的 大 部 分 人 都渴 望 得 到 表 扬 。 人 们 不 断 受 到 鼓 励 ， 才 能 将 工 作 干 得 更好 。 气 氛 融 洽 不 是 因 为 有 漂 亮 的 打 字 员 ， 也 不 是 因 为 她 有 丰 厚 的 待 遇 ， 仅 仅 是 因为 老 板 通 情 达 理 ， 老 板 理 解 她 的 困 难 和 苦 衷 ， 能 体 谅 别 人 。 难 怪 她 干到 这 么 晚 ， 这 全 是 出 于 自 愿 才 来 帮 助 老 板 做 事 。 （ 三 ） 公 平 待 人 领 导 者 对 下 级 必 须 格 外 的 公 平 ， 假 如 过 分 偏 爱 自 己 的“ 亲 信 ” ， 人 们 会 认 为 你 是 个 徇 私 情 的 人 ， 人 们 的 情 绪就 会 低 落 。 领 导 者 千 万 不 能 因 为 一 些 微 不 足 道 的 小 事 ，影 响 众 人 的 情 绪 ， 妨 碍 自 己 的 工 作 。 光 做 到 公 平 还 不 够 做 事 要 非 常 公 正 ， 好 的 上 级 要 这 样 做 ， 要 让 每 个 人 知 道 他 为人 公 正 。 因 为 如 果 在 人 们 心 目 中 上 级 有 偏 向 ， 那 最 影 响 情 绪 了 。如 果 必 须 特 殊 照 顾 一 个 人 ， 不 要 偷 偷 地 做 ， 要 让 每 个 人 知 道 为什 么 要 这 么 做 ， 不 要 让 人 认 为 你 偏 心 。 （ 四 ） 纠 正 错 误 下 级 在 工 作 过 程 中 ， 肯 定 会 出 现 错 误 的 。 领 导 者 遇 到这 种 情 况 ， 应 及 时 纠 正 ， 而 不 能 等 下 级 错 误 累 积 得 很 多时 ， 才 放 在 一 起 批 评 。 这 种 会 使 下 级 认 为 你 一 直 不 信 任他 ， 哪 里 还 有 干 劲 呢 ？ 批 评 人 应 单 独 进 行 。 （ 五 ） 信 守 诺 言 领 导 者 要 想 在 下 级 面 前 树 立 起 声 誉 ， 就 必 须 守 信 用 。声 誉 从 某 种 意 义 上 讲 ， 是 一 个 领 导 者 的 生 命 。 领 导 者 应周 密 地 考 虑 实 际 情 况 ， 一 旦 许 下 诺 言 ， 就 应 尽 力 去 实 现 。确 实 因 客 观 原 因 不 能 兑 现 ， 领 导 者 也 应 及 时 解 释 ， 否 则下 级 不 会 长 期 支 持 你 的 。 （ 六 ） 勿 求 全 人 生 活 之 中 ， 没 有 十 全 十 美 的 人 ， 别 人 有 错 误 ， 领 导 者自 己 也 有 错 误 ， 更 不 能 总 摆 出 “ 一 贯 正 确 ” 的 样 子 ， 那样 是 会 令 人 讨 厌 的 。 中 流 砥 柱 他 正 在 竭 尽 全 力 带领 大 家 涉 水 而 过 ， 这是 一 个 好 的 领 导 者 应有 的 重 要 素 质 ， 和 你一 起 工 作 的 人 不 会 十全 十 美 ， 有 些 人 愚 钝 ，有 些 人 奸 诈 ， 有 些 人则 不 守 信 用 ， 而 一 个好 的 领 导 却 能 挖 掘 他们 的 长 处 带 领 他 们 ，这 样 才 能 取 得 别 人 所不 能 取 得 的 成 绩 。 （ 七 ） 征 求 意 见 领 导 者 应 多 向 下 级 请 教 ， 给 他 们 机 会 表 达 他 们 的 意 见 。尤 其 在 决 定 一 些 与 下 级 利 益 有 关 的 政 策 时 ， 领 导 者 更 应多 听 取 他 们 的 建 议 。 如 他 们 的 建 议 得 到 讨 论 或 采 纳 的 话 ，他 们 会 以 愉 快 的 心 情 接 受 你 的 决 定 。 最 好 去 问 问 他 们 尽 管 你 已 经 事 先 做 好 了 安 排 ， 你 让 别 人 去 做 一 件 事 之 前 ， 也要 设 身 处 地 地 替 他 想 一 想 ， 这 一 安 排 会 对 他 的 自 尊 心 和 收 入 有什 么 影 响 ， 他 会 提 出 什 么 反 对 意 见 。 如 果 你 决 定 做 对 某 人 有 直接 影 响 的 事 ， 最 好 事 先 征 求 一 下 他 本 人 的 意 见 。 （ 八 ） 以 身 作 则 作 为 一 个 领 导 者 ， 必 须 对 工 作 兢 兢 业 业 ， 并 同 时 是 遵纪 守 法 的 典 范 。 只 有 这 样 才 能 获 得 下 级 的 尊 重 ， 将 你 视为 自 己 人 。 （ 九 ） 关 心 下 级 领 导 者 必 须 经 常 关 心 下 级 ， 注 重 选 拔 、 培 养 下 级 ， 激发 他 们 做 更 多 的 事 。 在 顺 利 时 候 ， 要 提 更 严 格 的 要 求 ；在 工 作 不 顺 利 时 ， 领 导 者 不 要 过 分 指 责 ， 同 时 帮 助 他 们解 决 一 些 实 际 工 作 和 生 活 中 的 困 难 。 关 心 下 级 我 们 的 主 任 不 一 定 会 让 他 的 下 级 对 他 感 激 不 已 。 但 一 个 好 领导 甚 至 要 注 意 到 老 李 脸 上 的 小 疙 瘩 ， 要 问 一 问 以 示 关 切 。 老 李假 期 回 来 时 ， 要 问 问 他 过 得 怎 么 样 ， 要 满 面 笑 容 地 欢 迎 他 归 来 。这 些 小 小 的 举 动 对 情 绪 高 低 产 生 相 当 大 的 影 响 。 （ 十 ） 避 免 争 论 领 导 者 和 下 级 争 论 ， 是 不 能 赢 得 下 级 们 钦 佩 与 信 任 的 。领 导 者 不 能 私 下 随 便 评 价 一 个 人 ， 更 不 能 抱 着 高 人 一 等的 态 度 ， 乱 训 斥 别 人 。 历 这 样 往 往 激 起 争 论 ， 只 会 降 低威 信 。 不 要 争 辩 不 能 以 争 吵 服 人 。 你 说 的 情 况 可 能 是 百 分 之 一 百 铁 一 般 的 事 实 ， 你 也 许 是 世 界上 最 好 的 律 师 ， 尽 管 如 此 ， 你 也 不 能 使 他 们 心 悦 诚 服 ， 如 果 他 不 不 想 同 意 你 的 看法 的 话 。 也 可 能 以 最 荒 唐 的 理 由 与 你 争 辩 ， 就 是 不 服 你 ， 对 此 你 不 要 着 急 ， 要 冷静 ， 想 得 开 朗 一 些 ， 重 要 的 是 要 赢 得 他 的 心 ， 而 不 是 赢 得 他 的 理 。 然 后 你 才 有 可能 使 他 同 意 你 的 观 点 。 便 是 ， 不 能 用 无 情 的 逻 辑 和 争 辩 迫 使 别 人 同 意 你 的 观 点 。 （ 十 一 ） 善 理 事 故 工 作 中 的 事 故 是 人 们 不 希 望 发 生 的 。 但 关键 在 于 事 故 发 生 之 后 ， 领 导 者 必 须 仔 细 寻 找 原 因 ， 找 出解 决 问 题 的 办 法 。 在 事 故 没 有 查 清 前 ， 不 要 到 处 声 张 ，不 然 会 影 响 事 故 者 的 情 绪 及 其 前 途 。 （ 十 二 ） 善 待 埋 怨 发 牢 骚 ， 诉 埋 怨 也 许 是 人 们 的 一 种 本 性 ，作 为 领 导 者 ， 可 不 必 记 在 心 上 ， 而 且 还 可 以从 “ 牢 骚 ” 话 中 了 解 到 下 级 的 困 难 。 你 会 感 到 奇 怪 ， 人 们 常 常 爱 发 牢 骚 ， 这 时 你 要 做 的 仅仅 是 洗 耳 恭 听 。 不 要 反 驳 ， 十 有 八 九 ， 老 曹 口 吐 为 快 ，心 满 意 足 ， 高 高 兴 兴 地 离 开 你 的 房 间 。 （ 十 三 ） 公 平 分 配 经 济 问 题 是 一 个 非 常 敏 感 的 问 题 。 作 为 领 导 者 ， 在 考虑 自 己 的 同 时 ， 也 要 考 虑 到 下 级 。 不 能 只 顾 自 己 ， 更 不能 “ 大 锅 饭 ” 乱 分 配 。 （ 十 四 ） 团 体 精 神 领 导 者 经 常 召 集 下 级 开 个 短 会 ， 开 诚 布 公 地 说 出 工 作中 的 困 难 ， 相 信 下 级 一 定 会 伸 出 手 来 帮 助 你 的 ， 众 人 团结 起 来 ， 哪 怕 是 一 群 侏 儒 也 能 干 出 巨 人 的 事 业 。 把 个 人 提 升 当 作 是 现下 级 们 共 同 努 力 的 结 果 ，小 张 记 住 了 这 点 ， 及 时向 每 个 人 致 谢 。 他 说 ：“ 没 有 大 家 ， 一 个 人 什么 也 做 不 了 。 ” 也 许 他认 为 离 了 他 ， 工 人 们 什么 也 干 不 了 ， 但 此 时 此刻 他 只 把 这 话 藏 在 心 头了 。 人 际 关 系 与 幸 福 追 求 快 乐 和 幸 福 是 人 生 活 的 根 本 目 的 。 但 怎 么 样 才 能 得 到 幸 福 ，或 者 说 幸 福 的 最 重 要 的 支 持 因 素 是 什 么 呢 ？ 日 常 生 活 中 ， 金 钱 、 地 位 、 名 誉 、 成 功 等 似 乎 与 个 人 的 生 活 质量 关 系 较 大 ， 因 此 许 多 人 认 为 幸 福 是 建 立 在 这 些 要 素 的 基 础 上 的 。但 心 理 学 家 却 否 认 了 这 种 观 点 。 金 钱 买 不 来 幸 福 ， 成 功 、 名 誉 和 地 位 也 带 不 来 幸 福 。 幸 福 从 某种 意 义 上 说 是 一 种 生 活 态 度 和 生 活 方 式 ， 只 要 我 们 对 人 真 诚 、 友爱 ， 对 人 关 怀 、 体 贴 ， 对 人 理 解 和 宽 容 ， 我 们 就 可 能 收 获 良 好 的人 际 关 系 ， 并 最 终 获 得 幸 福 。 人 际 关 系 中 的 情 绪 管 理 方 法n 坦 然 面 对 别 人 的 嫉 妒n 微 笑 面 对 别 人 的 中 伤n 用 诚 心 建 立 人 际 关 系n 走 出 心 胸 狭 窄n 保 持 一 颗 谦 虚 的 心n 学 会 改 善 他 人 情 绪 n 快 乐 情 绪 带 来 快 乐 人 际 情 绪 处 理 的 方 法1、 转 移 注 意 力 ；2、 合 理 发 泄 情 绪 ；3、 主 动 控 制 情 绪 ； 转 移 话 题 ； 做 别 的 事 情 ；改 变 注 意 焦 点 ； 做 感 兴 趣 的 事 情 ； 改 变 环 境 等 。 在 适 当 的 场 合 哭 一 场 ；向 他 人 倾 诉 ； 进 行 剧 烈 运 动 ； 放 声 歌 唱 或 大 声 喊 叫 等 。自 我 暗 示 ； 自 我 激 励 ；心 理 换 位 ； 学 会 升 华 等 。 心 理 保 健 四 法 宝n善 良 ： 心 存 善 良 ， 就 会 助 人 为 乐 ； 心 存 善 良 ， 就 会与 人 为 善 ； 心 存 善 良 ， 就 能 堂 堂 正 正 做 人 ， 光 明 磊 落做 事 。n宽 容 ： 宽 容 显 示 着 气 度 和 胸 襟 学 会 宽 容 就 不 会 苛求 别 人 ， 也 不 会 使 自 已 时 时 处 在 紧 张 与 高 压 之 中 。n乐 观 ： 乐 观 是 一 种 积 极 向 上 的 性 格 和 心 境 。 它 可 以激 发 人 的 活 力 和 潜 力 ， 创 造 奇 迹 ； 它 能 使 人 永 不 言 败 。 n 淡 泊 ： 淡 泊 即 情 淡 寡 欲 ， 淡 怕 的 心 态 使 人 始 终 处 干平 和 的 状 态 ， 不 会 在 世 俗 中 随 波 逐 流 ， 追 逐 名 利 ； 也不 会 对 身 外 之 物 得 而 大 喜 ， 失 而 大 悲 ； 更 不 会 对 世 事与 他 人 牢 骚 满 腹 ， 攀 比 嫉 妒 。 祝 大 家 每 天 都 有 一 个 好 心 情 ！ 谢 谢 ！