某集团客户代维基础知识培训教材

移动集团客户代维基础知识培训内 容 提 要一一代维范围及内容代维范围及内容代维设备基础知识代维设备基础知识代维工作流程代维工作流程二二三三 代维范围代维范围维护范围（一）维护范围（一）城域网集团客户信息化业务接入层：信息化专线接入（互联网、短信平台、GPRS网络、彩信平台、语音网等）业务、信息化专线组网（如电路出租、VPN虚拟专网等）业务等。纳入代维的维护界面指移动公司业务节点机房的数据主设备或传输设备出端口至用户侧网络入端口之间的设备、链路等各类网络元素。代维范围代维范围维护范围（二）维护范围（二）MDCN网络接入层（二级节点以下）：DCN是指数据通讯网（Data Communicate Network),纳入代维的维护界面指MDCN网络二级节点出端口至营业厅网络接入设备的入端口之间的设备、链路等各类网络元素。代维内容代维内容负责集团客户信息化业务接入层的日常基础网络维护（设备运行状态检查、标签维护以及业务测试等）及定期巡检工作；负责集团信息化业务的客户投诉处理和故障抢修工作；负责配合移动公司进行末端网络调整、迁改、割接等工作；负责重大节假日及特殊时期的核心业务保障工作；负责集团信息化业务接入网络资源数据统计和资料管理等工作。代维内容代维内容 代维工作流程代维工作流程 移动市分公司网络部作为与铁通市分公司代维的唯一管理接口，发生故障时移动首先判断故障点，如属于我公司代维范围，移动派发工单至铁通市分代维中心（电话通知或传真），代维中心根据客户重要程度进行分级处理，处理完成经用户确认后回复故障工单至移动网络部接口人员。投诉及故障处理流程 代维工作流程代维工作流程投诉及故障处理流程 代维工作流程代维工作流程业务开通流程 代维设备基础知识代维设备基础知识 中低端数据通信设备和末端接入设备:中低端数据通信设备：路由器、交换机 末端接入设备：光纤收发器、协议转换器、光猫、PDH等代维涉及的设备类型 代维设备基础知识代维设备基础知识 现在在远距离传输信号时，都是采用光纤传输的，光纤的传输带宽宽、稳定性好。这就需要把电脑或电话或传真等产生的电信号（我们知道这些电子设备产生的都电信号），转换成光信号才能在光纤里传播，这就是光电转换器(光纤MODEM)，它既可以把电信号转换成光信号，也可以把光信号转换成电信号。光电转换器（光猫）光电转换器（光猫）代维设备基础知识代维设备基础知识 光猫是目前中小公司包括大型公司经常使用到的一种网络设备。光猫即光Modem或光纤Modem，是光收发器或者光电转换器的俗称，两者之间没有太大的区别，都是为了将光纤介质转换成铜线接入。它的使用是服务商提供光纤到户，你必须通过光猫把光信号转换成电信号（以太网信号），再通过路由器连接你的用户机或者交换机；或者不用光猫，直接用光纤网卡，和普通的网卡一样，就是接口不是RJ45的口，而是光接口。光电转换器（光猫）光电转换器（光猫）代维设备基础知识代维设备基础知识 光收发器是用局域网中光电信号的转换，而仅仅是信号转换，光收发器没有接口协议的转换。光收发器一般用在局域网内较长距离、不适于布双绞线的环境。不过随着网络技术的发展，光转换器和光猫的概念越来越模糊，近期两者基本可以统一为同一种设备了，光电转换器也成为光猫的学名。光收发器光收发器 代维设备基础知识代维设备基础知识光收发器光收发器 代维设备基础知识代维设备基础知识 将光纤跳线或尾纤从光纤终端盒连接到光纤收发器。请注意要将对方设备的发送端（TX）连到收发器的接收端（RX），将对方设备的接收端（RX）连到收发器的发送端（TX）。将UTP跳线从网络设备连接到光纤收发器的RJ45接口，根据与光纤收发器对接设备的要求选用直通线或交叉线，一般与网络交换机等多地址网络设备连接时需用交叉线，而与服务器、工作站等单地址网络设备连接时需用直通线。光收发器的使用方法光收发器的使用方法12 代维设备基础知识代维设备基础知识 将电源适配器的DC插头接到光纤收发器的DC插座上，再将电源适配器的AC插头插入AC插座，此时光纤收发器的POWER灯亮，其它指示灯先按自检顺序依次闪亮，自检完成后将根据光纤收发器所检测到与之对接网络设备的状态来决定收发器的工作状态,指示灯将显示此时收发器的工作状态。光收发器的使用方法光收发器的使用方法3 代维设备基础知识代维设备基础知识 光收发器有6个LED指示灯，它们显示了收发器的工作状态，根据LED所示，就能判断出收发器是否工作正常和可能有什么问题，从而能帮助找出故障。它们的作用分别如下所述：PWR：灯亮表示DC5V电源工作正常 FX 100：灯亮表示光纤传输速率为100Mbps FX Link/Act：灯长亮表示光纤链路连接正确；灯闪亮表示光纤中有数据在传输 FDX：灯亮表示光纤以全双工方式传输数据 TX 100：灯亮表示双绞线传输速率为100Mbps；灯不亮表示双绞线传输速率为10Mbps TX Link/Act：灯长亮表示双绞线链路连接正确；灯闪亮表示双绞线中有数据在传输光收发器的指示灯状态光收发器的指示灯状态 代维设备基础知识代维设备基础知识 光端机，就是将多个E1（一种中继线路的数据传输标准，通常速率为2.048Mbps，此标准为中国和欧洲采用）信号变成光信号并传输的设备。光端机根据传输E1口数量的多少，价格也不同。一般最小的光端机可以传输4个E1，目前最大的光端机可以传输4032个E1。光端机光端机 代维设备基础知识代维设备基础知识 在数字传输系统中,有两种数字传输系列,一种叫“准同步数字系列”简称PDH;另一种叫“同步数字系列”简称SDH。光端机分3类：PDH光端机、SDH光端机、SPDH光端机。光端机的种类光端机的种类 代维设备基础知识代维设备基础知识n PDH PDH光端机光端机 ：PDHPDH（Plesiochronous Digital HierarchyPlesiochronous Digital Hierarchy，准同步，准同步数字系列）光端机是小容量光端机，数字系列）光端机是小容量光端机，PDHPDH光端机一般是成对应用，也叫点光端机一般是成对应用，也叫点到点应用，到点应用，PDHPDH光端机容量一般为光端机容量一般为4E14E1、8E18E1、16E116E1。n SDH SDH光端机：光端机：SDHSDH（Synchronous Digital HierarchySynchronous Digital Hierarchy，同步数字系，同步数字系列）光端机容量较大，列）光端机容量较大，SDHSDH光端机的容量一般是光端机的容量一般是16E116E1到到4032E14032E1。n SPDH SPDH光端机：光端机：SPDHSPDH（Synchronous Plesiochronous Digital Synchronous Plesiochronous Digital HierarchyHierarchy）光端机，）光端机，SPDHSPDH光端机介于光端机介于PDHPDH光端机和光端机和SDHSDH光端机之间。光端机之间。SPDHSPDH光端机是带有光端机是带有SDHSDH（同步数字系列）特点的（同步数字系列）特点的PDHPDH传输体制（基于传输体制（基于PDHPDH的码速的码速调整原理，同时调整原理，同时SPDHSPDH光端机又尽可能采用光端机又尽可能采用SDHSDH中一部分组网技术）。中一部分组网技术）。光端机的种类光端机的种类 代维设备基础知识代维设备基础知识PDH4E1PDH4E1光端机光端机 代维设备基础知识代维设备基础知识PDH4E1+100MPDH4E1+100M光端机光端机 代维设备基础知识代维设备基础知识PDH8E1PDH8E1光端机光端机 代维设备基础知识代维设备基础知识PDH8E1+100MPDH8E1+100M光端机光端机 代维设备基础知识代维设备基础知识PDH 4E1 PDH 4E1 状态灯指示状态灯指示 PWR：电源指示灯（绿色），当系统电源接通后此灯亮 REM：远端告警（红色），当远端设备有告警时此灯亮 LOC：本端告警（红色），当本端设备有告警时此灯亮OLOS：光信号消失告警（红色），由于对端设备故障或光纤无光信 号输入时，此灯亮OLOF：帧失步告警(红色)，光路发生帧失步时，此灯亮 E-3：10-3误码指示告警（红色），光路误码率超过10-3时，此灯亮 E-6：10-6误码指示告警（红色），光路误码率超过10-6时，此灯亮E1-1E1-4：E1支路告警指示灯（三色），正常工作时为绿色，AIS（全1告警）时为黄色，支路信号消失时为红色 代维设备基础知识代维设备基础知识PDH 4E1 PDH 4E1 拨位开关操作拨位开关操作 面板包含2个6位DIP开关用于告警控制和环回操作。SW1为告警控制开关 SW2为环回控制开关 SW2第14位开关为14路E1支路环回控制开关。ON=环回，OFF=不环回 SW2第6位开关为环回方式选择开关，ON=远端环回，OFF=本端 环回，第10位开关和第14位开关同时操作才起作用，远 端环回命令通过光路传到远端设备控制E1支路从远端向本 端环回。代维设备基础知识代维设备基础知识 协议转换器也就是网关，它能使处于通信网上采用不同高层协议的主机仍然互相合作，完成各种分布式应用。它工作在传输层或更高层。我们现有的协议转换器主要分为E1/以太网系列和E1/V.35、以太网/V.35系列。协议转换器是一种将以太网信号或V.35信号转换为E1信号，以E1信号形式在同步/准同步数字网上进行长距离传输的设备。主要目的是为了延长以太网信号和V.35信号的传输距离,是一种网络接入设备。协议转换器协议转换器 代维设备基础知识代维设备基础知识协议转换器：协议转换器：V.35V.35以太网以太网PWR 绿灯亮表示电源工作正常LINK 是以太网链路状态指示，绿灯亮网口连接正常TX绿灯亮表示以太网口正在发送数据RX绿灯亮表示以太网口正在接收数据TD绿灯亮表示V.35接口正在发送数据RD绿灯亮表示V.35接口正在接收数据LOOP绿灯亮表示V.35接口自环指示 （此时设备不能正常工作）代维设备基础知识代维设备基础知识协议转换器：协议转换器：V.35E1V.35E1POWER：电源指示灯，正常时亮V35W：V.35接口状态（绿灯），V.35接口工作正常时亮 本设备V.35接口环回时闪烁E1W：E1接口状态（绿灯），E1接口工作正常时亮，本设备E1接口环回时闪烁VTD、VRD：V.35发送、接收状态 （绿灯），有数据时闪烁RUN：系统工作状态（绿灯），系统正常工作时闪烁RA：对端告警指示（黄灯），对端E1接收信号同步丢失时亮 代维设备基础知识代维设备基础知识协议转换器：以太网协议转换器：以太网E1E1 代维设备基础知识代维设备基础知识协议转换器：以太网协议转换器：以太网E1E1电源指示灯(POWER，绿灯)：正常时亮；以太口全双工指示灯(DUP，绿灯)：以太口工作在全双工亮以太口冲突指示灯(COL，黄灯)：以太口有冲突时闪烁；以太口速率指示灯(10/100，绿灯)：以太口工作在100M速率时亮；以太口工作指示灯(L/A，绿灯)：以太口有连接时亮，有数据流时闪烁E1接口告警指示灯(ALARM，黄灯)：E1信道有故障时闪烁，收到AIS时常亮；E1接口工作指示灯(WORK，绿灯)：E1接口收到信号时亮；系统工作指示灯(RUN，绿灯)：系统正常工作时闪烁；系统告警指示灯(ALARM，黄灯)：系统出现告警时亮；系统E1对告指示灯(RA，黄灯)：对端FE1帧失步时亮；帧失步告警指示灯（SYNL，红灯）：收E1帧失步时亮；代维设备基础知识代维设备基础知识 交换机的英文名称之为“Switch”，它是集线器的升级换代产品，从外观上来看，它与集线器基本上没有多大区别，都是带有多个端口的长方体。交换机是按照通信两端传输信息的需要，用人工或设备自动完成的方法把要传输的信息送到符合要求的相应路由上的技术统称。广义的交换机就是一种在通信系统中完成信息交换功能的设备。网络交换机网络交换机 代维设备基础知识代维设备基础知识 路由器是互联网络中必不可少的网络设备之一，路由器是一种连接多个网络或网段的网络设备，它能将不同网络或网段之间的数据信息进行“翻译”，以使它们能够相互“读”懂对方的数据，从而构成一个更大的网络。路由器有两大典型功能，即数据通道功能和控制功能。数据通道功能包括转发决定、背板转发以及输出链路调度等，一般由特定的硬件来完成；控制功能一般用软件来实现，包括与相邻路由器之间的信息交换、系统配置、系统管理等。路由器路由器 代维设备基础知识代维设备基础知识 网络交换机一般用于LAN-WAN的连接，交换机归于网桥，是数据链路层的设备，有些交换机也可实现第三层的交换。路由器用于WAN-WAN之间的连接，可以解决异性网络之间转发分组，作用于网络层。他们只是从一条线路上接受输入分组，然后向另一条线路转发。这两条线路可能分属于不同的网络，并采用不同协议。相比较而言，路由器的功能较交换机要强大，但速度相对也慢，价格昂贵，三层交换机既有交换机线速转发报文能力，又有路由器良好的控制功能，因此得以广泛应用。网络交换机与路由器网络交换机与路由器 代维设备基础知识代维设备基础知识网络交换机网络交换机 网络交换机的指示灯比较简单，每个以太网接口对应的指示灯亮时表示连接正常，闪烁时表示有数据传送。每个以太网接口处有一黄色指示灯，点亮时表示接口传输速率为100M，灭时表示接口传输速率为10M。代维设备基础知识代维设备基础知识路由器路由器 PWR：电源指示灯模块指示灯（每个模块插槽对 应1对，共6对）READY：插入模块指示ACTIVE：模块工作时闪烁LINK：以太口连接正常时点亮 通过路由器指示灯状态只能判断硬件连接是否正常，并不能判断路由器数据配置是否正确，还需要通过与之相连的协议转换器指示灯状态及环回测试综合进行故障判断。谢 谢！作业题1、移动集团客户代维的维护范围有哪些？2、代维内容包括哪些？3、投诉及故障处理流程。4、光电转换器的作用是什么？5、光收发器的使用方法。6、光端机的种类。7、协议转换器的分类及作用。8、路由器的两大典型功能。谢谢 谢谢9月-2303:28:2203:2803:289月-239月-2303:2803:2803:28:229月-239月-2303:28:222023/9/25 3:28:229、静夜四无邻，荒居旧业贫。9月-239月-23Monday,September 25,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。03:28:2303:28:2303:289/25/2023 3:28:23 AM11、以我独沈久，愧君相见频。9月-2303:28:2303:28Sep-2325-Sep-2312、故人江海别，几度隔山川。03:28:2303:28:2303:28Monday,September 25,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。9月-239月-2303:28:2303:28:23September 25,202314、他乡生白发，旧国见青山。25 九月 20233:28:23 上午03:28:239月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 233:28 上午9月-2303:28September 25,202316、行动出成果，工作出财富。2023/9/25 3:28:2303:28:2325 September 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。3:28:23 上午3:28 上午03:28:239月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。9月-239月-23Monday,September 25,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。03:28:2303:28:2303:289/25/2023 3:28:23 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。9月-2303:28:2303:28Sep-2325-Sep-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。03:28:2303:28:2303:28Monday,September 25,202313、不知香积寺，数里入云峰。9月-239月-2303:28:2303:28:23September 25,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 九月 20233:28:23 上午03:28:239月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 233:28 上午9月-2303:28September 25,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/9/25 3:28:2303:28:2325 September 202317、空山新雨后，天气晚来秋。3:28:23 上午3:28 上午03:28:239月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。9月-239月-23Monday,September 25,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:28:2303:28:2303:289/25/2023 3:28:23 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2303:28:2303:28Sep-2325-Sep-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:28:2303:28:2303:28Monday,September 25,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月-239月-2303:28:2303:28:23September 25,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 九月 20233:28:23 上午03:28:239月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 233:28 上午9月-2303:28September 25,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/9/25 3:28:2303:28:2325 September 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:28:23 上午3:28 上午03:28:239月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉