产品技术服务和售后服务的内容措施

产品技术服务和质保期与售后服务的内容措施一、技术服务1.我公司将向用户进行完善的产品技术交底，在敬重招标书要求的前提下，提出改进建议。2.工程验收前，我公司将邀请用户代表验收，并派有阅历的工程人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表实际操作。二、售后服务 1. 设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并供应有关设备的搬运、仓储、留意事项的技术询问服务； 2. 设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场帮助安装调试，与时处理安装过程中所遇到的问题，确保送点一次成功； 3. 按合同要求供应产品运用、运用手册、保修手册、有关单证资料与配备件； 4. 设备安装完毕后帮助通电试验，模拟联动的带负荷度运行； 5. 质保期外，卖方负责长期实惠供应零部件，只收取成本费； 6. 在质保期内设备1周5个工作日服务，每天24小时技术支持热线电话，与时了解设备运行状况、接受用户的报修、投诉、以便与时支配技术人员解答或赶赴现场； 7. 对需方提出的有关设备问题，做到15分钟内答复，如电话响应无法解决需派人到现场，我公司售后服务人员在4小时内到达现场，24小时内使问题得到与时的处理，让设备尽快地复原运行；特殊状况在24小时无法复原的，则供应代用设备或免费更换产品； 8. 如有须要我方免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结构、操作、维护保养学问以与阅读图纸、解除一般故障的学问和技能；9. 工程验收后，我公司承诺为用户供应12个月的保质期。在保质期内供应免费技术询问与和上门维护，在质保期内，因产品制造质量而产生损坏或不能正常工作，我方免费修理和正常保养，并供应备用机，同时担当由此发生的一切费用。