商务礼仪培训教案

1 CBRE|商务礼仪培训商务礼仪培训2 CBRE|商务礼仪培训内容提要握手介绍基本概念女士仪容电梯礼仪会见客人男士仪容鞠躬站姿坐姿坐姿目光目光名片名片下蹲下蹲姿姿态电话礼礼仪乘乘车引引导指示指示微笑微笑行走行走姿姿态3 CBRE|商务礼仪培训基本概念|礼仪的定义礼仪是一门综合性的行为科学；人际交往过程中表现出的律己与敬人行为；礼仪是人际交往过程中的行为准则。4 CBRE|商务礼仪培训基本概念|礼仪的核心尊尊 重重自自 尊尊尊重自己的形象尊重自己的职业尊重自己的公司尊尊 他他尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养5 CBRE|商务礼仪培训基本概念|礼仪的核心尊重他人的三个原则：接受对方、不要难为对方、不要让对方难堪；重视对方、欣赏对方、多看对方的优点、不当众指出对方的缺点；赞美对方懂得欣懂得欣懂得欣懂得欣赏别赏别人的人人的人人的人人的人实际实际是在欣是在欣是在欣是在欣赏赏自己，自己，自己，自己，是自信的表是自信的表是自信的表是自信的表现现谈话中不要打断中不要打断别人，人，不要不要轻易易补充充对方，方，不要随意更正不要随意更正对方方6 CBRE|商务礼仪培训基本概念|学习礼仪的意义展展展展现现良好的个人素良好的个人素良好的个人素良好的个人素质质、个人修养、个人修养、个人修养、个人修养有利于建立良好的人有利于建立良好的人有利于建立良好的人有利于建立良好的人际际沟通，沟通，沟通，沟通，赢赢得得得得对对方的尊重，建立融洽的合作基方的尊重，建立融洽的合作基方的尊重，建立融洽的合作基方的尊重，建立融洽的合作基础础有利于提升企有利于提升企有利于提升企有利于提升企业业形象，提高工作效率形象，提高工作效率形象，提高工作效率形象，提高工作效率7 CBRE|商务礼仪培训仪态仪态表情表情动作动作礼仪的外在表现形式8 CBRE|商务礼仪培训男士仪容|标准不蓄须、不油腻勤剪鼻毛指甲剪短，整齐干净只带订婚或结婚戒指不带夸张的手表；穿着黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋体没有破损梳理整齐、保持清洁前不过眉、侧不过耳后不可留夸张的发式或颜色在正确位置佩戴Logo牌着黑色、深色袜子；9 CBRE|商务礼仪培训男士仪容|发式10 CBRE|商务礼仪培训男士仪容|西装分类按西装上衣的纽扣数量划分三粒扣两粒扣一粒扣11 CBRE|商务礼仪培训男士仪容|西装着装要求三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律皮鞋、腰带、公皮鞋、腰带、公文包一致，首选文包一致，首选黑色黑色全身不超全身不超过三种颜过三种颜色色不拆商标不拆商标穿白色或尼龙丝袜穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣非职业装或短袖衬衣打领带打领带12 CBRE|商务礼仪培训穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣加内衣时选择低领内衣男士仪容|衬衣着装要求13 CBRE|商务礼仪培训男士仪容|领带颜色：蓝色、灰色、紫色，勿浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、公司制服专用打法：普通结、温莎结、半温莎结时尚打法：露出男人的酒窝14 CBRE|商务礼仪培训男士仪容|Logo牌15 CBRE|商务礼仪培训男士仪容|鞋袜16 CBRE|商务礼仪培训男士仪容|示例17 CBRE|商务礼仪培训女士仪容|标准淡妆，保持面部清爽不带夸张的饰物指甲剪短，整齐干净只带订婚或结婚戒指不带夸张的手表涂透明或淡色指甲油穿着黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋体没有破损短头发梳理整齐，保持清洁，前不过眉，后不盖肩；过肩长发需用黑色发网盘成发髻，不可留夸张的发式和颜色；着干净整齐合身的工装在正确位置佩戴Logo牌穿着透明、肉色或黑色无花纹长丝袜；保持干净，没有破损；18 CBRE|商务礼仪培训女士仪容|鞋袜19 CBRE|商务礼仪培训女士仪容|示例20 CBRE|商务礼仪培训站姿|男士头正：两眼平视前方、嘴微闭、稍带微笑；肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：两臂自然下垂；双手：双手合放于体前，左手压右手；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧，中指对准裤缝；双脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间，脚尖呈30至45度的“V”字型，双腿并拢。21 CBRE|商务礼仪培训站姿|女士头正：两眼平视前方、稍带微笑；肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：两臂自然下垂；双手：交叉置于前腹或自然下垂；双脚：并拢、脚尖应相距10厘米左右，张角为45度左右，呈“V”字状，两脚一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。22 CBRE|商务礼仪培训坐姿|男士上身保持挺立姿上身保持挺立姿上身保持挺立姿上身保持挺立姿势势，两腿自然并，两腿自然并，两腿自然并，两腿自然并拢拢或分开（与肩同或分开（与肩同或分开（与肩同或分开（与肩同宽宽），），），），手手手手势势自然；自然；自然；自然；不可不可不可不可盘盘腿腿腿腿、脱鞋、脱鞋、脱鞋、脱鞋、头头上上上上扬扬或下垂或下垂或下垂或下垂、前俯后仰、前俯后仰、前俯后仰、前俯后仰、腿搭座椅、腿搭座椅、腿搭座椅、腿搭座椅扶手、扶手、扶手、扶手、架二郎腿、架二郎腿、架二郎腿、架二郎腿、趴趴在台面上或双手撑在台面上或双手撑在台面上或双手撑在台面上或双手撑头头。23 CBRE|商务礼仪培训坐姿|女士标准坐姿抬抬头收收额挺胸挺胸收肩，两臂收肩，两臂自然自然弯曲弯曲；两膝并两膝并两膝并两膝并拢拢，小腿，小腿，小腿，小腿垂直于垂直于垂直于垂直于地面地面地面地面；两手交叉叠放两手交叉叠放在左在左腿或右腿腿或右腿上，并靠上，并靠近小腹；身体坐在近小腹；身体坐在椅子的三分之二椅子的三分之二处；两脚尖朝正前方两脚尖朝正前方两脚尖朝正前方两脚尖朝正前方两脚两脚两脚两脚间间距距距距为为一只脚，一只脚，一只脚，一只脚，两脚着地，两脚两脚着地，两脚两脚着地，两脚两脚着地，两脚内内内内侧侧在一条直在一条直在一条直在一条直线线上。上。上。上。双膝并双膝并双膝并双膝并拢拢，两腿，两腿，两腿，两腿同同同同时侧时侧向左或向左或向左或向左或侧侧向右；向右；向右；向右；24 CBRE|商务礼仪培训行走姿态要领：两脚分别走在一条较窄的平行线上；抬头挺胸，目视前方，步伐均匀，两臂自然摆动；面带微笑，动作协调；不允许：走内外八字路；肩膀不平，一高一低；上身摆动幅度较大；低头、手臂不摆或摆幅过大；手脚不协调、步子过大、过小或声响过大；手插在裤兜或衣兜里。25 CBRE|商务礼仪培训下蹲姿态要领：下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩；下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒；下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美；女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。交叉式蹲姿高低式蹲姿26 CBRE|商务礼仪培训下蹲姿态27 CBRE|商务礼仪培训鞠躬要领：立正站好、保持身体端正；距离受礼者约23步；双手放在身体两侧或合放于体前；以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜1590度，持续23 秒钟；目光随身体向下移动；礼毕后目光再次回到对方脸部。28 CBRE|商务礼仪培训鞠躬鞠躬的角度：15度：用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让路等；3045度：通常为下级向上级、晚辈向长辈、以及服务人员对来宾表示致意；90度：一般用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。29 CBRE|商务礼仪培训目光目光注视区域当与人交谈时，目光应正视对方的眼、鼻三角区，以示尊重；当对方沉默不语时，就不要盯着对方，以免加剧对方不安的尴尬局面。视线向下权威感优越感轻视对方视线向上服从卑下视线水平客观理智平等30 CBRE|商务礼仪培训目光目光注视对方的时间长短双方谈话时间注视对方时间注视对方时间注视对方时间轻视!友好！友好！重重重重视视或或或或敌视敌视31 CBRE|商务礼仪培训微笑要领：“3米”原则在距离你3米处可以看到你标准迷人的微笑；“6/8齿”原则嘴角微微上翘，露出上齿的6或8颗牙齿；注意要保持牙齿清洁；面部表情和蔼可亲，笑的幅度不宜过大，强调“微”字。32 CBRE|商务礼仪培训微笑33 CBRE|商务礼仪培训介绍|次序原则：尊者居后地位低者地位低者地位高者地位高者年年轻者者年年长者者主人主人客人客人男士男士女士女士迟到者到者早到早到者者34 CBRE|商务礼仪培训介绍|动作介绍时的动作手心向上手心向上手心向上手心向上手掌打开手掌打开手掌打开手掌打开五指并五指并五指并五指并拢拢35 CBRE|商务礼仪培训名片|递名片双手双手双手双手对对方的方的方的方的视视角角角角注注注注视视1-31-3秒秒秒秒放口袋或名片放口袋或名片放口袋或名片放口袋或名片夹夹注注注注视视1-31-3秒秒秒秒放口袋或名片放口袋或名片放口袋或名片放口袋或名片夹夹礼尚往来礼尚往来礼尚往来礼尚往来职务职务高低高低高低高低由近及由近及由近及由近及远远顺时针顺时针1 12 23 34 45 536 CBRE|商务礼仪培训名片|注意事项37 CBRE|商务礼仪培训握手|动作38 CBRE|商务礼仪培训握手|次序39 CBRE|商务礼仪培训握手|注意事项40 CBRE|商务礼仪培训电梯礼仪|进出次序41 CBRE|商务礼仪培训电梯礼仪|轿厢42 CBRE|商务礼仪培训电梯礼仪|轿厢43 CBRE|商务礼仪培训电梯礼仪|电梯间44 CBRE|商务礼仪培训乘车|车内坐位司机321车主13245 CBRE|商务礼仪培训乘车|上下车46 CBRE|商务礼仪培训乘车|注意事项47 CBRE|商务礼仪培训电话礼仪WhenWhereWhoWhat48 CBRE|商务礼仪培训电话礼仪49 CBRE|商务礼仪培训会见客人|上茶50 CBRE|商务礼仪培训会见客人|上茶51 CBRE|商务礼仪培训会见客人|上茶52 CBRE|商务礼仪培训会见客人|注意事项53 CBRE|商务礼仪培训会见客人|注意事项54 CBRE|商务礼仪培训引导！引！引导客客户时:客客户前方二至三步的距离前方二至三步的距离130度的度的夹角角步伐一致步伐一致不要背正不要背正对着客着客户上楼梯，上楼梯，让客人走在前客人走在前 下楼梯，下楼梯，让客人走在后客人走在后 55 CBRE|商务礼仪培训指示手指并手指并拢用手掌指向所指示方向；用手掌指向所指示方向；手臂微曲、低于肩部，身体微微前手臂微曲、低于肩部，身体微微前倾；眼睛注眼睛注视客人，面客人，面带笑容；笑容；拐弯拐弯时，引，引导人人应伸手指引伸手指引;不可使用一个手指不可使用一个手指头；不可手不可手势高高过头部或低于腰部，幅度部或低于腰部，幅度过大或大或过小。小。不可眼睛看地上或不可眼睛看地上或别处。56 CBRE|商务礼仪培训