团队沟通与沟通

团队沟通与管理沟团队沟通与管理沟通通问题一：问题一：“不会拍马屁的人不不会拍马屁的人不能成为职业经理人能成为职业经理人”，此话正确与否此话正确与否一、一、团队沟通与管理团队沟通与管理沟通沟通的重要性的重要性2 2高效管理沟通高效管理沟通1.问题一的启发问题一的启发“拍马屁拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。沟通。所以，不会所以，不会“拍马屁拍马屁”的人不可能成为一名的人不可能成为一名优秀的职业经理人。优秀的职业经理人。“拍马屁拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧是处理人际关系沟通的最高技巧之一。之一。3 3高效管理沟通高效管理沟通问题二：问题二：沟通能力重要还是其它沟通能力重要还是其它能力重要？能力重要？4 4高效管理沟通高效管理沟通良好的人际关系者良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福可使工作成功与个人幸福获得率达获得率达85%85%以上以上针对针对1000010000人的记录进行分析人的记录进行分析,成功的因素中成功的因素中85%85%决定于人际关系决定于人际关系,而知识、技术、经验只占而知识、技术、经验只占15%15%某年度某地区被解雇的某年度某地区被解雇的40004000人中，不称职的占人中，不称职的占10%10%，人际关系不好者则占，人际关系不好者则占90%90%根据根据5 5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高薪比优等生高15%15%，比劣等生高，比劣等生高33%33%2.问题二的启发问题二的启发5 5高效管理沟通高效管理沟通3 3。人与人相处的方式。人与人相处的方式以以暴暴力力、威威胁胁、欺欺骗骗等等操操纵纵手手段段，从从别别人人身身上上强强取所需。取所需。以以奉奉承承、依依赖赖强强者者、苦苦肉肉计计等等手手段段来来争争取取同同情情、关心，以获得自己所欲求的东西。关心，以获得自己所欲求的东西。以以“站站在在公公平平、对对待待条条件件上上的的”与与人人交交往往，既既能能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。所所谓谓良良好好的的人人际际关关系系，就就是是指指能能与与别别人人和和乐乐相相处处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。6 6高效管理沟通高效管理沟通4 4。人必须学习与别人相处。人必须学习与别人相处 人人生生是是不不断断追追求求的的过过程程，虽虽然然每每个个人人所所追追求求的的不不见见得得相相同同，但但总总归归起起来来，人人忙忙忙忙碌碌碌碌一一生生，所所追追求的不外是幸福与成功。求的不外是幸福与成功。人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。的课题。7 7高效管理沟通高效管理沟通5 5。与人交流不自然。与人交流不自然 影响人际的障碍影响人际的障碍 的主的主要原因要原因是我们都有好恶之心是我们都有好恶之心中国人很好恶是一个感性中国人很好恶是一个感性的民族的民族和防人之心。和防人之心。不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。表现。一个不认同别人的人，一般也不能认同自己一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?8 8高效管理沟通高效管理沟通用智障的脸对别人用智障的脸对别人认识自我情绪的能力认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力人际关系互动管理能力6 6、EQEQ的五大定义的五大定义9 9高效管理沟通高效管理沟通二、沟通的方式、意义和障碍二、沟通的方式、意义和障碍 问题三：问题三：企业内常见的沟通障碍有哪些企业内常见的沟通障碍有哪些？1010高效管理沟通高效管理沟通1 1、沟通的方式、沟通的方式向下向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向上向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表平级平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘 录、报表录、报表1111高效管理沟通高效管理沟通2 2、沟通在管理上的重要性、沟通在管理上的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利作更顺利相互交换意见，使相互交换意见，使“知知”的范围扩大，的范围扩大，“不知不知”的部的部份缩小，以利问题的解决份缩小，以利问题的解决强化人际关系，鼓动工作情绪强化人际关系，鼓动工作情绪1212高效管理沟通高效管理沟通3 3。与。与 人人 相相 处处了解别人是群我之道了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道关怀别人是友爱之道1313高效管理沟通高效管理沟通4 4。人际关系的和谐。人际关系的和谐凡事从自己做起凡事从自己做起 反省反省凡事替别人着想凡事替别人着想 宽容宽容凡是都有感恩之心凡是都有感恩之心 惜缘惜缘凡事都想帮助别人凡事都想帮助别人 服务服务1414高效管理沟通高效管理沟通5 5。与人相处法则。与人相处法则 尊重个别差异尊重个别差异了解对方需求了解对方需求懂得激励别人懂得激励别人积极做人处事积极做人处事保持参与互动保持参与互动1515高效管理沟通高效管理沟通6 6。良好沟通的原则。良好沟通的原则v传达要清楚、具体、实际传达要清楚、具体、实际v清楚具体地接受清楚具体地接受v巧妙运用身体语言巧妙运用身体语言v若对某事耿耿于怀就应坦诚若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论讨论v建设性批评，勿吹毛求疵建设性批评，勿吹毛求疵v耐心说出决定或结论的理由耐心说出决定或结论的理由v承认每件事情皆有多方面看承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实法接受并承认事实v主动积极的倾听，以鼓励对主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见方充分表达意见v使对方所讲话题不偏主题太使对方所讲话题不偏主题太远远v不要让讨论变成恶言的争不要让讨论变成恶言的争吵吵v不要说教，最好能以发问不要说教，最好能以发问方式方式v错了或不小心伤害对方，错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉须坦诚道歉v委婉有礼的尊重对方和他委婉有礼的尊重对方和他的感受的感受v对于对于“不合理要求不合理要求”能指能指出其与行为的矛盾出其与行为的矛盾v进行好的沟通：多称赞、进行好的沟通：多称赞、鼓励鼓励v避免不当的沟通技巧避免不当的沟通技巧1616高效管理沟通高效管理沟通7 7。常见的沟通障碍。常见的沟通障碍语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。或产生歧义。过滤障碍：过滤障碍：“过滤作用过滤作用”例：报喜不报忧。例：报喜不报忧。心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。信息不一致。地位障碍：由于地位差别造成的。地位障碍：由于地位差别造成的。1717高效管理沟通高效管理沟通正式沟通渠道（会议、文书）不畅正式沟通渠道（会议、文书）不畅员工沟通的心态与观念不正确员工沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧1818高效管理沟通高效管理沟通问题四：问题四：一个人最关心的是谁？一个人最关心的是谁？A A 自己自己B B 与自己最亲的人与自己最亲的人C C 自己最爱的人自己最爱的人三、三、团队沟通与管理团队沟通与管理沟通技巧沟通技巧 1919高效管理沟通高效管理沟通1 1、自我与满足、自我与满足“自我自我”人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足人常有意或无意的保护、满足“自我自我”2020高效管理沟通高效管理沟通2 2、人际关系之、人际关系之道道”能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重也才能得到别人的接纳、尊重 经常以正确积极的思想来经常以正确积极的思想来 自我暗示以改变潜意识增强自我暗示以改变潜意识增强 自我概念自我概念2121高效管理沟通高效管理沟通3 3、人际关系之、人际关系之“术术”微笑，发自内心的微笑微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪，态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）2222高效管理沟通高效管理沟通4 4、人际关系中的、人际关系中的Key WordsKey Words最重要的：最重要的：5 5个字：个字：我以你为荣我以你为荣 4 4个字：个字：你的看法你的看法3 3个字：个字：是否请是否请 2 2个字：个字：谢谢谢谢 最不重要的一个字：最不重要的一个字：我我2323高效管理沟通高效管理沟通5 5。2121世纪出人头地的方法世纪出人头地的方法让人提拔和栽培让人提拔和栽培让人拥戴和推举让人拥戴和推举拥有成功的条件和智慧拥有成功的条件和智慧复制成功人士的智慧，去创造复制成功人士的智慧，去创造向成功人士追随和学习向成功人士追随和学习2424高效管理沟通高效管理沟通人际关系简单十个字：人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表背景：上一代（过去）建立的关系。背景：上一代（过去）建立的关系。人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。的关系。能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。师道。人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。欢的感觉，敬人者人皆敬之。6 6。成功的四张王牌。成功的四张王牌2525高效管理沟通高效管理沟通四、面对主管四、面对主管 怎样与上司沟通怎样与上司沟通问题五：问题五：能跟上司说能跟上司说“不不”吗？吗？怎样跟上司说怎样跟上司说“不不”？2626高效管理沟通高效管理沟通1 1。问题五的启示。问题五的启示 一名不对上司说一名不对上司说“不不”的人不可能成为优秀的职业经理的人不可能成为优秀的职业经理人人 对上司说对上司说“不不”前一定要深思熟虑，力求正确前一定要深思熟虑，力求正确 对上司每说一次正确的对上司每说一次正确的“不不”，你晋升的台阶便上升一，你晋升的台阶便上升一步步 对上司每说一次错误的对上司每说一次错误的“不不”，你晋升的台阶便退后一，你晋升的台阶便退后一步步 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加2727高效管理沟通高效管理沟通 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上司的头上，而不是放在自己头上 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法 和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏冷藏”，你，你必须有耐心等待必须有耐心等待2。优秀的向上沟通。优秀的向上沟通2828高效管理沟通高效管理沟通 个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道的关键，也是相互支持的管道 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气2929高效管理沟通高效管理沟通3 3、企业中向上沟通要点、企业中向上沟通要点从从“他帮你想他帮你想”到到“你帮他想你帮他想”“管理期望管理期望”管理上司对你的期望管理上司对你的期望多汇报多汇报注意上司的不安全感注意上司的不安全感多沟通多沟通主动让上司了解你主动让上司了解你多称赞多称赞上司也需要激励上司也需要激励3030高效管理沟通高效管理沟通1）尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓）尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记急记入笔记2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记3）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案4）与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴）与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴5）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时6）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础级关系的基础4 4。会见上司要点。会见上司要点3131高效管理沟通高效管理沟通5 5。挨上司骂要领。挨上司骂要领工作挨骂，人之常情工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子低头不语，偶而点头低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉辩论之前，先道歉“对不起对不起”众人前挨骂也不在乎别人的想法众人前挨骂也不在乎别人的想法了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子表面上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜不要有恨意，不要可怜3232高效管理沟通高效管理沟通五、面对同仁五、面对同仁 怎样与同级主管相处怎样与同级主管相处问题六：问题六：在与其他部门产生冲突时，为什么在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？常常认为是其他部门的错？3333高效管理沟通高效管理沟通1。三种思维方式。三种思维方式1 1、非黑即白、非黑即白2 2、谁都有理、谁都有理3 3、开放式思维、开放式思维3434高效管理沟通高效管理沟通换位思考是克服人性的弱点。换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。换位思考须从我做起，从现在做起。2 2。换位思考的关键点。换位思考的关键点3535高效管理沟通高效管理沟通3 3、部门间横向沟通要点、部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己作起，从现在作起从自己作起，从现在作起3636高效管理沟通高效管理沟通4 4。岗位轮换的重要性。岗位轮换的重要性有利于解决跨部门沟通问题有利于解决跨部门沟通问题让员工更有活力，更有创造性让员工更有活力，更有创造性企业的运转更加规范顺畅企业的运转更加规范顺畅恩克斯的恩克斯的“理想理想”一个人一生可从事一个人一生可从事多种工作多种工作一名学员企业中的一名学员企业中的“专才专才”困惑困惑3737高效管理沟通高效管理沟通5 5。岗位轮换的重要性。岗位轮换的重要性有利于解决跨部门沟通问题有利于解决跨部门沟通问题让员工更有活力，更有创造性让员工更有活力，更有创造性企业的运转更加规范顺畅企业的运转更加规范顺畅恩克斯的恩克斯的“理想理想”一个人一生可从事一个人一生可从事多种工作多种工作一名学员企业中的一名学员企业中的“专才专才”困惑困惑3838高效管理沟通高效管理沟通6 6、与同事相处、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话不讲同事的坏话 不可自知自擂不可自知自擂 多沟通、多协调、多合作多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作是因为自己先不与别人合作3939高效管理沟通高效管理沟通7 7。处理冲突。处理冲突了解和正视冲突了解和正视冲突对组织内进行如何提高对组织内进行如何提高EQ/AQEQ/AQ的培训的培训对组织内进行跨部门沟通的培训对组织内进行跨部门沟通的培训营造和谐的企业文化氛围营造和谐的企业文化氛围不断修改和完善组织架构和考核制度不断修改和完善组织架构和考核制度4040高效管理沟通高效管理沟通六、面对下属六、面对下属 怎样与下属沟通怎样与下属沟通问题问题七七：你是怎样与下属沟通的，沟通你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？中应注意哪些？4141高效管理沟通高效管理沟通1 1。问题。问题七七的启示的启示 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通效沟通 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 应站在下属的立场去想问题应站在下属的立场去想问题4242高效管理沟通高效管理沟通倾听下属的声音，随时表扬激励下属倾听下属的声音，随时表扬激励下属关注下属的进步，适当授权给下属关注下属的进步，适当授权给下属一个部门工作目标的达成一个部门工作目标的达成80%80%取决于上级主管与下取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确属的沟通方式是否正确4343高效管理沟通高效管理沟通2 2。如何说服下属。如何说服下属X自信的语气更易说服下属自信的语气更易说服下属“牧师布道的故事牧师布道的故事”。X间接的说服有时更有效，通过间接的说服有时更有效，通过“第三者第三者”X说服必须简单扼要。说服必须简单扼要。X书面批评更有效。书面批评更有效。X说服的场合必须舒适和安静。说服的场合必须舒适和安静。4444高效管理沟通高效管理沟通 3。轻松领导下属轻松领导下属(让下属了解事情的全局。让下属了解事情的全局。(命令明确，何时命令明确，何时/何种要求。何种要求。(赞扬下属，每周赞扬下属，每周至少每两周至少每两周一次。一次。(诚实和值得尊敬诚实和值得尊敬“言必行，行必果言必行，行必果”。(提出问题，而不是简单的下命令。提出问题，而不是简单的下命令。(以身作则，用实践来管理。以身作则，用实践来管理。4545高效管理沟通高效管理沟通4 4。赞美下属的技巧。赞美下属的技巧I赞美是最好的鼓励赞美是最好的鼓励比马龙效应比马龙效应。I确实看出他人之长处。确实看出他人之长处。I努力从正面的角度去观察别人努力从正面的角度去观察别人优势管理优势管理。I让赞扬更具隐蔽性通过让赞扬更具隐蔽性通过“第三方第三方”传递。传递。I赞扬具体的事情。赞扬具体的事情。I赞扬应发自内心（真诚）。赞扬应发自内心（真诚）。4646高效管理沟通高效管理沟通5 5。注意沟通，建立共识。注意沟通，建立共识Z重视沟通讨论：重视沟通讨论：Z管理是借助他人自发性的协助和努力，以达到预管理是借助他人自发性的协助和努力，以达到预先设定的目的。恐吓，报酬、建立共识等三种使先设定的目的。恐吓，报酬、建立共识等三种使人听命的行事手段中，只有人听命的行事手段中，只有“建立共识建立共识”能起到很能起到很好的效果。好的效果。Z尽可解以体谅的心态来看待下属，通常都令发现尽可解以体谅的心态来看待下属，通常都令发现每个人的特点和价值。每个人的特点和价值。4747高效管理沟通高效管理沟通6 6、有效地下达指示、有效地下达指示1 1）给他人的自主权宁多勿少。）给他人的自主权宁多勿少。2 2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。不应过细。3 3）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。么应尽快重新作指示。4848高效管理沟通高效管理沟通7 7、单、单 独独 沟沟 通通1 1）要求所有应邀出席会议的人提前作好充分准备。）要求所有应邀出席会议的人提前作好充分准备。2 2）记住：富有成果的会议才是成功的。）记住：富有成果的会议才是成功的。3 3）倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以通）倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以通过辅导或咨询得到解决。过辅导或咨询得到解决。4 4）留心员工面临的问题，因为这些问题可能会影）留心员工面临的问题，因为这些问题可能会影响到他们的工作。响到他们的工作。4949高效管理沟通高效管理沟通8 8。创造轻松愉快的工作环境。创造轻松愉快的工作环境J防患于未然：苏州教堂中牧师的布道故事。防患于未然：苏州教堂中牧师的布道故事。J愉快的工作环境会使员工情绪平稳，减少矛盾注意愉快的工作环境会使员工情绪平稳，减少矛盾注意观察员工的情绪变化，发现预兆，立即回应将员工观察员工的情绪变化，发现预兆，立即回应将员工的情绪在失控之前控制住。的情绪在失控之前控制住。J对不同性格的下属用不同的方法去沟通，多关注他对不同性格的下属用不同的方法去沟通，多关注他们，多倾听他们的意见。们，多倾听他们的意见。5050高效管理沟通高效管理沟通 9。表扬 与 批评场合：人越多越好场合：人越多越好 人越少越好人越少越好情绪：平和时情绪：平和时 平和时平和时时机：越及时越好时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好原因：越清楚越具体越好5151高效管理沟通高效管理沟通1010、如何责骂下属、如何责骂下属责骂什么事情要明确指出责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属暴怒时最好不要责骂下属5252高效管理沟通高效管理沟通1111、爱妻、爱妻5 5大法则大法则1)1)太太不会错；太太不会错；2)2)如果太太错，一定是我看错；如果太太错，一定是我看错；3)3)如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；的错；4)4)如果认为太太不会错；如果认为太太不会错；5)5)你的日子一定过得很不错。你的日子一定过得很不错。5353高效管理沟通高效管理沟通1212、爱上司同事部属、爱上司同事部属5 5大法则大法则1)1)上司同事部属不会错；上司同事部属不会错；2)2)如果上司同事部属错，一定是我看错；如果上司同事部属错，一定是我看错；3)3)如果不是我看错，也一定是因为我的错才造如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；成他的错；4)4)如果认为上司同事部属不会错；如果认为上司同事部属不会错；5)5)你的日子一定过得很不错。你的日子一定过得很不错。5454高效管理沟通高效管理沟通问题八：如何才能让会议更有效率？请说出你的心得八。企业内常见的沟通方式八。企业内常见的沟通方式5555高效管理沟通高效管理沟通1 1、成功地主持会议、成功地主持会议1 1）会议开始前分发所有相关资料。）会议开始前分发所有相关资料。2 2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。3 3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。4 4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。5 5）一定要遵守议事日程上规定的时限。）一定要遵守议事日程上规定的时限。5656高效管理沟通高效管理沟通案例一：某台资企业的无效会议案例一：某台资企业的无效会议案例二：某美资企业的有效会议案例二：某美资企业的有效会议5757高效管理沟通高效管理沟通2 2、有效会议要点、有效会议要点会议只要相关人员参加，人数越少越好会议只要相关人员参加，人数越少越好会议前须发资料给与会人员会议前须发资料给与会人员会议应有议题、时间限制会议应有议题、时间限制会议应有决议，决议的责任人、督导人和会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间完成时间会后应对议题有跟踪会后应对议题有跟踪5858高效管理沟通高效管理沟通3 3、布、布 置置 工工 作作有有书面文件，上下级认可书面文件，上下级认可对重要的工作需双方讨论确认对重要的工作需双方讨论确认对工作的完成标准要有共识对工作的完成标准要有共识对工作的完成时间要有共识对工作的完成时间要有共识对工作的完成方法要有共识对工作的完成方法要有共识5959高效管理沟通高效管理沟通4 4、跟、跟 踪踪 工工 作作周例会上应检讨上一周工作周例会上应检讨上一周工作对重要工作平时应随时跟踪对重要工作平时应随时跟踪下级对重要工作平时应随时汇报下级对重要工作平时应随时汇报工作出现问题时应及时向上司求助工作出现问题时应及时向上司求助6060高效管理沟通高效管理沟通