物流业务外包与第三方物流管理

物 流 业 务 外 包 与 第 三 方 物 流 管 理 本 章 是 本 教 材 的 重 点 内 容 。 介 绍 物 流 业 务 外 包 的 原 因 及 风 险 、 第 三 方物 流 的 基 本 概 念 ， 分 析 物 流 外 包 决 策 方 法 和 第 三 方 物 流 企 业 管 理 策 略 ， 给出 我 国 物 流 企 业 分 类 与 评 估 指 标 ， 阐 述 了 我 国 发 展 第 三 方 物 流 的 问 题 及 国外 经 验 借 鉴 。 最 后 ， 对 最 近 出 现 的 第 四 方 物 流 进 行 介 绍 。 通 过 本 章 的 学 习 ， 应 领 会 物 流 业 务 外 包 原 因 及 风 险 ， 全 面 理 解 第 三 方物 流 的 基 本 概 念 ， 掌 握 物 流 外 包 决 策 方 法 ， 熟 悉 第 三 方 物 流 管 理 内 容 ， 对我 国 第 三 方 物 流 的 发 展 障 碍 有 正 确 认 识 ， 在 此 基 础 上 ， 辩 证 分 析 国 外 发 展 第 三 方 物 流 的 经 验 。 了 解 第 四 方 物 流 的 概 念 以 及 产 生 的 背 景 。 第 一 节 物 流 业 务 外 包 的 原 因 及 风 险 业 务 外 包 （ outsourcing） : 指 企 业 为 了 获 得比 单 纯 利 用 内 部 资 源 更 多 的 竞 争 优 势 ， 将 其 非核 心 的 业 务 交 由 合 作 企 业 完 成 。 一 、 物 流 外 包 的 原 因 物 流 活 动 难以 管 理不 具 备 物 流 业务 的 资 源 善 物 流 服 务 水 平 分 担 风 险 ， 提 高企 业 柔 性 化 水 平 降 低 物 流 成 本 核 心 业 务 需 要 物 流 外 包 的 原 因 二 、 外 包 物 流 业 务 需 要 考 虑 的 问 题 企业可能会失去对物流业务控制 企业有关职能部门和部分员工的抵制 物流外包后遗留问题的处理 物流外包可能导致商业机密泄露物流外包会导致市场交易成本上升 第 二 节 第 三 方 物 流 与 物 流 外 包 决 策 一 、 第 三 方 物 流 的 概 念 （ 一 ） 第 三 方 物 流 的 定 义 第 三 方 物 流 （ Third Party Logistics， 简 称 TPL或 3PL）是 指 ： “ 由 供 方 与 需 方 以 外 的 物 流 企 业 提 供 物 流 服 务 的 业务 模 式 ” 。 它 是 专 业 化 、 社 会 化 的 一 种 物 流 组 织 模 式 。 （ 二 ） 第 三 方 物 流 的 内 涵 相 对 于 自 营 物 流 而 言 ， 凡 是 由社 会 化 的 专 业 物 流 企 业 按 照 客户 要 求 ， 所 从 事 的 物 流 活 动 都可 以 包 含 在 第 三 方 物 流 范 围 内 能 够 提 供 现 代 的 、 系 统 的 物流 服 务 的 第 三 方 物 流 活 动 内 涵狭 义 广 义 （ 三 ） 第 三 方 物 流 的 特 征 服 务 合 同 化 信 息 网 络 化 功 能 专 业 化 关 系 长 期 化 服 务 个 性 化 1 2345 二 、 第 三 方 物 流 的 发 展 目 标 低 成 本 高 质 量快 速 响 应 123 三 、 第 三 方 物 流 管 理 的 原 理 1.双 赢 原 则 的 确 立 使 用 第 三 方 物 流 ， 是 借 用 其 他 企 业 的 各 种 物 流 管 理 资 源来 实 现 本 企 业 的 内 部 物 流 管 理 。 这 样 不 仅 对 企 业 自 身 有 益 ，可 分 担 风 险 ， 降 低 成 本 ， 提 高 服 务 质 量 ， 同 时 也 对 第 三 方物 流 企 业 有 利 ， 能 促 进 其 正 常 生 存 与 发 展 。 企 业 与 第 三 方物 流 这 种 建 立 在 互 利 基 础 之 上 的 合 作 ， 就 是 第 三 方 物 流 服务 的 双 赢 原 则 。 2.战 略 联 盟 原 理 的 应 用 企 业 之 间 除 存 在 市 场 竞 争 关 系 之 外 还 有 合 作 关 系 ， 而 后者 对 于 供 应 链 上 的 企 业 而 言 更 为 重 要 。 第 三 方 物 流 企 业 与客 户 企 业 之 间 一 般 组 成 供 应 链 ， 他 们 结 成 战 略 联 盟 对 强 化物 流 管 理 ， 增 加 物 流 管 理 的 价 值 ， 发 挥 各 自 优 势 促 进 销 售 、开 拓 市 场 、 降 低 成 本 、 提 高 利 润 有 重 要 意 义 。 四 、 物 流 业 务 外 包 决 策 企 业 自 营 物 流 还 是 外 包 物 流 ， 是 一 个 十 分 复 杂 的 决 策 问 题 。根 据 中 国 仓 储 协 会 的 调 查 ， 生 产 企 业 和 商 业 企 业 选 择 新 型 第三 方 物 流 企 业 的 意 向 如 下 表 所 示 。考 虑 因 素 生 产 企 业 商 业 企 业综 合 物 流 满 足 能 力 13 13作 业 质 量 40 25没 有 考 虑 47 62 （ 一 ） 物 流 外 包 决 策 是 否 符 合 企业 发 展 战 略 能 否 提 高 物流 经 济 效 益 是 否 具 备 经 营 物 流 的 能 力 是 否 影 响 企 业 核 心 竞 争 力 外 包 自 营 是 是 是 是 否 否 否 否 （ 二 ） 第 三 方 物 流 服 务 供 应 商 选 择 成 立 跨 部 门 的 物 流 外 包 组 织 确 定 企 业 物 流 外 包 目 标明 确 自 己 的 需 求 定 位 制 订 选 择 标 准提 出 备 选 的 物 流 公 司 名 单 征 询 备 选 取 对 象 意 愿发 出 征 询 方 案 进 行 实 地 考 察复 审 备 选 对 象 的 资 质 比 较 分 析 选 定 合 作 伙 伴与 物 流 合 作 伙 伴 签 订 合 作 合 同 （ 三 ） 物 流 承 包 商 的 考 核 考 核 项 目 得 分 备 注交 货 准 时 率包 装 破 损 率货 物 丢 失 率信 息 反 馈 率反 馈 速 度 比 平 均 价 格 比 企 业 物 流 外 包 以 后 ， 要 对 物 流 的 承 包 商 进 行 考 核 ， 下 面 是实 际 工 作 中 用 的 比 较 多 的 一 份 考 核 表 。 （ 四 ） 物 流 外 包 注 意 事 项 1.要 树 立 “ 双 赢 ” 观 念3.注 意 对 方 的 服 务 质 量 要 求 2.共 同 编 制 操 作 指 引4.消 除 沟 通 上 的 障 碍5.将 信 息 技 术 融 入 外 包 计 划 6.提 前 解 决 潜 在 问 题 第 三 节 第 三 方 物 流 企 业 管 理 国 际 上 ， 现 代 意 义 上 的 第 三 方 物 流 业 是 一 个 仅 有 20余 年历 史 的 新 兴 行 业 。 全 世 界 的 第 三 方 物 流 市 场 具 有 潜 力 大 、 渐进 性 和 高 增 长 率 的 特 征 。 这 种 状 况 使 由 不 同 背 景 发 展 起 来 的 ，可 在 第 三 方 物 流 业 中 提 供 特 色 服 务 的 物 流 服 务 提 供 者 大 量 出现 。 第 三 方 物 流 市 场 特 征 潜 力 大渐 进 性 高 增 长 率 一 、 第 三 方 物 流 企 业 的 来 源来 源 类 型 代 表 企 业以 运 输 为 基 础 的 综 合 性 物 流 公 司 中 国 远 洋 物 流 有 限 公 司 以 仓 库 和 配 送 业 务 为 基 础 的 物 流 公 司 中 国 物 资 储 运 总 公 司 （ 仓 储 ） 以 货 代 为 基 础 的 物 流 公 司 民 生 国 际 货 物 运 输 代 理 有 限 公司 以 托 运 人 和 管 理 为 基 础 的 物 流 公 司 IBM、 海 尔 集 团 以 财 务 或 信 息 管 理 为 基 础 的 物 流 公 司 Cass Information Systems 独 立 组 建 的 物 流 公 司 华 运 通 公 司 二 、 第 三 方 物 流 企 业 战 略 管 理业 务 种 类 百 分 比联 运 60仓 库 管 理 52车 队 管 理 52产 品 回 收 44搬 运 选 择 43再 包 装 /贴 标 签 39物 流 信 息 系 统 30订 单 履 行 24产 品 装 配 /安 装 23 估 价 谈 判 19其 他 9 业 务 种 类 百 分 比开 发 物 流 系 统 97.3电 子 数 据 交 换 能 力 91.9管 理 表 现 汇 报 89.2货 物 集 运 86.5选 择 承 运 人 /货 物 代 理/海 关 代 理 86.5信 息 管 理 81.1仓 储 81.1咨 询 78.4欧 洲 第 三 方 物 流 服 务 需 求 内 容 美 国 第 三 方 物 流 服 务 内 容 服 务 内 容企 业 类 型 包 装 单 纯 仓 储 干 线 运 输 市 内 配 送生 产 企 业 4% 20% 48% 28%商 业 企 业 14% 28% 29% 29% 我 国 工 商 企 业 使 用 第 三 方 物 流 服 务 的 内 容 从 以 上 的 数 据 可 以 看 出 ， 在 中 国 无 论 是 第 三 方 物 流 服 务 的 主 要内 容 比 较 集 中 于 传 统 意 义 上 的 运 输 服 务 和 仓 储 服 务 。 表 明 这 些 物流 公 司 对 单 项 服 务 的 内 容 都 有 一 定 的 经 验 ， 但 这 不 是 这 正 意 义 上的 第 三 方 物 流 ， 如 何 将 这 种 单 项 服 务 的 内 容 有 机 地 组 合 起 来 ， 提供 物 流 服 务 的 整 体 方 案 ， 才 是 第 三 方 物 流 发 展 的 关 键 。 因 此 ， 第 三 方 物 流 企 业 应 采 取 战 略 措 施 ， 增 强 综 合 物 流 服务 的 能 力 。 战 略 措 施兼 并 合 资 战 略 联 盟 信 息 合 作 二 、 第 三 方 物 流 企 业 的 业 务 管 理 （ 一 ） 第 三 方 物 流 企 业 的 合 同 与 服 务 管 理 1.合 同 管 理 建 立 合 同 合 同 执 行 及 跟 踪 合同修改与中止 2.服 务 管 理 中 国 仓 储 协 会 于 2001年 在 全 国 范 围 内 开 展 了 物 流 供 求 状况 调 查 反 映 出 ： 企 业 在 选 择 物 流 模 式 时 ， 成 本 因 素 尽 管 很 重要 ， 但 第 三 方 物 流 企 业 为 物 流 服 务 需 求 企 业 及 其 客 户 提 供 服务 的 能 力 是 选 择 物 流 服 务 至 关 重 要 的 因 素 。 因 此 ， 第 三 方 物流 企 业 从 硬 件 和 软 件 两 方 面 加 强 物 流 服 务 管 理 ， 增 强 快 速 响应 能 力 ， 提 高 物 流 服 务 质 量 和 水 平 ， 已 变 得 越 来 越 重 要 。 （ 二 ） 第 三 方 物 流 企 业 的 运 作 管 理 能 力 管 理 设 备 管 理信 息 管 理 安 全 管 理运 作 管 理 设 备管 理安 全管 理信 息管 理 能 力管 理 （ 二 ） 第 三 方 物 流 企 业 的 运 作 管 理 运 作 管 理 第 四 节 我 国 物 流 企 业 分 类 与 评 估 指 标一 、 有 关 定 义物 流 企 业 至 少 从 事 运 输 （ 含 代 理 、 货 物 快 递 ） 或 仓 储 一 种 经 营 业务 ， 并 能 按 照 客 户 物 流 需 求 对 运 输 、 储 存 、 装 卸 、 包 装 、流 通 加 工 、 配 送 等 基 本 功 能 进 行 组 织 和 管 理 ， 具 有 与 自 身业 务 相 适 应 的 信 息 管 理 系 统 ， 实 行 独 立 核 算 、 独 立 承 担 民事 责 任 的 经 济 组 织 ， 非 法 人 物 流 经 济 组 织 可 比 照 适 用 。物 流 服 务 物 流 供 应 方 通 过 对 运 输 、 储 存 、 装 卸 、 搬 运 、 包 装 、 流通 加 工 、 配 送 和 信 息 管 理 基 本 功 能 的 组 织 与 管 理 来 满 足 客户 物 流 需 求 的 行 为 。综 合 物 流 服 务 为 客 户 制 定 整 体 性 的 物 流 方 案 ， 并 对 物 流 活 动 要 素 进 行 规 划 、 组 织 、 实 施 和 系 统 化 运 作 。物 流 信 息 管 理 应 用 现 代 信 息 技 术 和 手 段 完 成 物 流 过 程 中 信 息 的 采 集 、处 理 、 存 储 、 传 输 和 交 换 ， 实 现 物 流 信 息 电 子 化 、 数 字 化 、网 络 化 。 二 、 分 类 原 则 、 方 法 分 类 原 则符 合 物 流 企业 的 定 义 相 近 业 务 合 并为 同 一 类 型 传 统 单 项 功 能 与物 流 功 能 相 结 合 1.分 类 原 则 2.分 类 方 法 根 据 物 流 企 业 以 某 项 服 务 功 能 为 主 要 特 征 ， 并 向 物 流 服 务其 他 功 能 延 伸 的 不 同 状 况 ， 划 分 物 流 企 业 类 型 。 三 、 物 流 企 业 类 型 运 输 型 物流 企 业 仓 储 型 物流 企 业 综 合 服 务 型物 流 企 业 1 23 四 、 物 流 企 业 类 型 （ 1） 物 流 企 业 评 估 等 级 评 估 原 则 能 够 全 面 、 系 统 反 映 企 业 综 合 能 力 ， 对 于具 备 一 定 综 合 水 平 的 三 种 类 型 的 物 流 企 业 ， 按 照 不 同 评 估指 标 分 为 AAAAA、 AAAA、 AAA、 AA、 A五 个 等 级 。AAAAA级 最 高 ， 依 次 降 低 。 物 流 企 业 评 估 工 作 可 由 全 国性 物 流 行 业 组 织 设 立 评 估 机 构 具 体 实 施 。 （ 2） 物 流 企 业 评 估 指 标 运 输 型 、 仓 储 型 和 综 合 服 务 型 物 流 企 业 的 评 估 指 标和 首 批 、 第 二 批 A级 物 流 企 业 名 单 及 类 型 见 附 录 二 。 第 五 节 我 国 发 展 TPL的 问 题 及 国 外 经 验 借 鉴一 、 我 国 发 展 第 三 方 物 流 存 在 的 问 题 第 三 方 物 流 的 概 念 自 20世 纪 80年 代 中 期 在 欧 美 发 达 国 家出 现 以 来 ， 以 其 高 效 率 、 低 成 本 的 服 务 优 势 得 到 了 迅 速 发展 ， 20世 纪 90年 代 中 期 ， 第 三 方 物 流 的 概 念 开 始 传 到 我 国 ，近 几 年 ， 随 着 市 场 经 济 体 制 的 完 善 和 企 业 改 革 的 深 入 ， 在“ 全 球 业 务 外 包 ” 的 形 势 驱 动 下 ， 我 国 企 业 自 我 约 束 机 制增 强 ， 外 购 物 流 服 务 的 需 求 日 益 增 大 。 上 图 为 第 三 方 物 流 在 整 个 物 流 市 场 中 的 比 重 （ 一 ） 宏 观 及 行 业 因 素缺 乏 信 用保 障 体 系 理 论 研 究有 待 加 强 人 才 的 制约 政 策 、法 规 不 力 体 制 障 碍 宏 观 及 行业 因 素 （ 二 ） 第 三 方 物 流 供 给 因 素 1.第 三 方 物 流 企 业 规 模 小 ， 物 流 服 务 供 给 能 力 有 限第 三 方 物 流 的 数 量 生 产 企 业 （ ） 商 业 企 业 （ ）1家 15.9 02 3家 38.1 04 10家 33.3 010家 以 上 12.7 100合 计 100 100 我 国 企 业 使 用 第 三 方 物 流 情 况 2.信 息 技 术 的 制 约 信 息 技 术 的 应 用 为 快 捷 地 处 理 多 样 化 繁 杂 的 业 务 提 供了 良 好 的 技 术 支 持 。 3.提 供 物 流 服 务 整 体 解 决 方 案 的 能 力 不 足 目 前 ， 我 国 现 阶 段 的 物 流 正 在 发 展 中 ， 整 体 物 流 管 理 服务 供 应 商 还 处 在 初 级 阶 段 的 水 平 。 4.物 流 增 值 服 务 缺 乏 包 装 、 加 工 、 修 理 、 咨 询 等 增 值 服 务 却 很 少 提 供 ， 物 流体 系 总 体 策 划 不 能 形 成 完 整 的 物 流 供 应 链 。 （ 三 ） 第 三 方 物 流 需 求 因 素 影 响 因 素 普 遍 认 为 是 部 分 工 商 企 业 观 念 还 比 较 落 后 ， 对外 包 物 流 业 务 还 存 在 很 多 担 心 ， 从 而 导 致 物 流 有 效 需 求 不 足 ，见 下 表 。物 流 执 行 主 体 公 司 自 营 供 货 方 第 三 方商 业 企 业 13% 74% 13%生 产 企 业 8% 71% 21%生 产 与 流 通 企 业 的 物 流 服 务 执 行 主 体 比 重 一 、 我 国 发 展 第 三 方 物 流 存 在 的 问 题 （ 一 ） 物 流 外 包 的 方 法系 统 剥 离 系 统 接 管 合 资 管 理 型 合 同 （ 二 ） 第 三 方 物 流 服 务 提 供 商 与 客 户 的 合 作 趋 势 以 合 同 形 式 采 购 物 流 服务 的 比 例 增 加合 同 方 的 数 量 减 少更 严 格 的 合 同 方 选 择合 同 方 在 设 计 物 流 系 统中 更 紧 密 地 参 与 对 长 期 伙 伴 关 系 发 展 的更 加 重 视开 发 EDI物 流 设 备 越 来 越 专 业 化相 互 依 赖 程 度 的 改 变 （ 三 ） 物 流 提 供 商 与 使 用 者 关 系 的 演 变 现 在 的 合 同 物 流 供 应 商 提 供 的 服 务 是 充 足 的 ， 但 合 同 供应 商 仍 应 在 其 他 方 面 做 出 进 一 步 的 改 进 。合 同 条 款更 加 详 细 合 同 方 与 客 户 所 有层 次 间 沟 通 的 改 进 联 合 创 新 评 估 体 系 的 改 进 采 用 公 开 式 会 计 第 六 节 第 四 方 物 流一 、 第 四 方 物 流 的 产 生 第 四 方 物 流 不 是 第 三 方 物 流 的 简 单 组 合 ， 它 是 在 供 应 链外 包 的 基 础 上 发 展 和 演 变 而 来 的 ， 是 建 立 在 先 进 的 信 息 技术 和 管 理 方 法 之 上 ， 以 成 熟 和 规 范 的 市 场 为 依 托 ， 增 强 供应 链 的 整 体 效 益 ， 改 善 供 应 链 的 组 织 结 构 ， 提 高 了 供 应 链的 竞 争 力 。 二 、 第 四 方 物 流 的 基 本 概 念 （ 一 ） 第 四 方 物 流 的 定 义 第 四 方 物 流 （ Forth Party Logistics， 简 称 FPL或 4PL） ，即 物 流 服 务 提 供 者 是 一 个 供 应 链 的 集 成 商 ， 它 对 公 司 内 部和 具 有 互 补 性 的 服 务 提 供 者 所 拥 有 的 不 同 资 源 、 能 力 和 技术 进 行 整 合 和 管 理 ， 提 供 一 整 套 供 应 链 解 决 方 案 。 （ 二 ） 第 四 方 物 流 的 特 点特 点 提 供 一 整 套 完 善 的供 应 链 解 决 方 案 通 过 对 整 个 供 应 链产 生 影 响 的 能 力 来 增 加 价 值再 造 变 革 实 施 执 行 三 、 第 四 方 物 流 与 第 三 方 物 流 的 区 别 第 四 方 物 流 同 第 三 方 物 流 相 比 ， 是 在 第 三 方 物 流 的 基 础 上对 管 理 和 技 术 等 物 流 资 源 进 一 步 整 合 ， 为 用 户 提 供 全 面 意 义上 的 供 应 链 物 流 解 决 方 案 。 第 四 方 物 流 实 际 上 是 供 应 链 的 整合 者 、 集 成 者 和 管 理 者 ， 它 集 合 、 管 理 包 括 第 三 方 物 流 在 内的 物 流 资 源 、 物 流 技 术 和 设 施 ， 依 托 现 代 信 息 技 术 和 管 理 技术 来 提 供 完 整 的 供 应 链 解 决 方 案 。 四 、 第 四 方 物 流 的 客 户 价 值 第 四 方 物 流 通 过 影 响 整 个 供 应 链 来 增 加 价 值 ， 即 其 能 够 为整 条 供 应 链 的 客 户 带 来 利 益 。 表 现 如 下 ： 利 润 增 长 提 高 资 产 利 用 率 提 高 物 流 服 务 质 量 ， 保 障 供 应 链 运 作 的 可 靠 性 、 协 调性 和 响 应 能 力 五 、 第 四 方 物 流 的 运 作 方 式 行 业 创 新 者 模 式 超 能 力 组 合 模 式 （ 1+12） 方 案 集 成 商 模 式 六 、 发 展 第 四 方 物 流 应 具 备 的 条 件 （ 1） 很 强 的 供 应 链 策 略 制 定 ， 业 务 流 程 再 造 ， 技 术 集 成和 人 力 资 源 管 理 能 力 ；（ 2） 在 集 成 供 应 链 技 术 和 外 包 能 力 方 面 处 于 领 先 地 位 ；（ 3） 在 业 务 流 程 管 理 和 外 包 的 实 施 方 面 有 一 大 批 富 有 经验 的 供 应 链 管 理 专 业 人 员 ； （ 4） 能 够 同 时 管 理 多 个 不 同 的 供 应 商 ， 具 有 良 好 的协 调 和 组 织 能 力 ， 进 而 形 成 协 作 组 织 ；（ 5） 广 泛 的 地 域 覆 盖 能 力 和 支 持 能 力 ；（ 6） 对 组 织 变 革 问 题 的 深 刻 理 解 和 管 理 能 力 。