《护理绩效管理》PPT课件

东 南 大 学 医 学 院 MEDICAL COLLEGE OF SOUTHEAST UNIVERSITY我 院 护 理 绩 效 管 理 三 .效 果 及 体 会 二 .绩 效 管 理 的 实 施 一 . 绩 效 管 理 的 相 关 概 念主 要 内 容 四 . 展 望 绩 效 管 理 相 关 概 念 作 为 一 种 思 想 和 方 法 论 , 是 人 力 资 源 管 理 的 核 心强 调 目 标 和 结 果 的 实 现重 视 员 工 能 力 和 素 质 的 提 升绩 效 管 理 是 指 与 护 理 工 作 相 关 的 行 为 表 现 及 结 果 ,护 理 在 数 量 、 质 量 和 效 率 方 面 的 具 体 落 实 . 护 理 绩 效 绩 效 管 理 的 实 施科 学 设 计 绩 效 考 核 标 准 严 格 规 范 绩 效 考 核 体 系 和 方 法 科 学 管 理 和 有 效 利 用 考 核 结 果 Medical College of Southeast University 2011 科 学 设 计 绩 效 考 核 标 准 以 质 量 为 本 , 制 度 为 纲 , 强 化 服 务 意 识 起 点 公 平 , 量 化 考 核 , 促 进 有 序 竞 争 奖 励 同 工 同 酬 , 按 劳 分 配 , 形 成 有 效 激 励 原 则 Medical College of Southeast University 2011 科 学 设 计 绩 效 考 核 标 准 考 核 指 标 分 级 、 分 类 制 定 ， 不 同 层 次 和 岗 位 人 员 有 所 侧 重 和 区 别考 核 指 标 设 计 包 括 一 级 指 标 和 二 级 指 标定 性 指 标 与 定 量 指 标 结 合考 核 指 标 突 出 标 志 重 点 业 绩 的 要 素赋 予 各 种 业 绩 要 素 不 同 权 重 ， 二 级 或 以 下 指 标 均 赋 予 明 确 分 值 特 点 Medical College of Southeast University 2011 严 格 规 范 绩 效 考 核 体 系 和 方 法 u采 用 多 维 度 绩 效 管 理 考 评 方 法 即 在 立 体 空 间 概 念 上 , 从 不 同 角 度 的 “ 主 观 ” 中 求 得“ 客 观 ” , 使 护 理 人 员 的 绩 效 考 评 趋 于 全 面 、 公 正 和 准 确 构 建 以 科 室 为 单 位 的 绩 效 考 核 体 系 病 区 层 面 的 护 理 团 队 绩 效 考 核 表1 护理单元综合目标加分细则指标分值重大检查中成绩突出获表扬者0 .5 -1媒体点名表扬者0 .2 -0 .5 季度理论操作考试成绩全院前3名0 .5季度出院病人服务、技术满意度大于9 5 %每增加1 %分别加0 .0 5开展新技术、新项目0 .5 -1注：本考核项目最多加4分 构 建 以 科 室 为 单 位 的 绩 效 考 核 体 系 先 进 集 体 评 选 标 准 全 年 科 室 护 理 质 量 总 均 分 30 全 年 科 室 护 理 人 员 三 基 均 分 20 全 年 住 院 病 人 满 意 度 （ 服 务 、 技 术 ） 5 出 院 病 人 平 均 函 调 满 意 度 （ 服 务 、 技 术 ） 35 病 区 科 研 开 题 1分 /项 2 病 区 发 表 论 文 （ 省 级 以 上 ） 1分 /篇 5 全 年 出 院 病 人 电 话 随 访 1 创 新 2 备 注 ： 1、 媒 体 点 名 表 扬 者 可 加 2分 。 2、 优 质 护 理 示 范 病 区 开 展 达 标 加 2分 。 3、 接 受 重 大 检 查 1次 加 2分 。 4、 重 大 检 查 中 表 现 突 出 获 表 扬 加 5分 。 5、 有 在 重 大 检 查 中 点 名 批 评 、 重 大 护 理 差 错 及 护 理 并 发 症 、 媒 体 曝 光 、 重 大护 理 纠 纷 者 一 票 否 决 。 三 星 护 士 长 评 选 标 准 全 年 科 室 护 理 质 量 总 均 分 30 全 年 科 室 护 理 人 员 三 基 均 分 20 全 年 住 院 病 人 满 意 度 （ 服 务 、 技 术 ） 5 全 年 出 院 病 人 平 均 函 调 满 意 度 （ 服 务 、 技 术 ） 35 个 人 三 基 成 绩 2 个 人 科 研 开 题 1 个 人 发 表 论 文 （ 省 级 以 上 ） 1分 /篇 2 病 区 护 士 对 护 士 长 满 意 度 2 护 理 部 、 科 护 士 长 测 评 2 创 新 1 备 注 ： 1、 三 星 护 士 长 需 任 满 一 年 ， 出 勤 率 100%。 2、 优 质 护 理 示 范 病 区 开 展 达 标 加 2分 。 3、 媒 体 点 名 表 扬 者 可 加 2分 /次 ， 接 受 重 大 检 查 1次 加 2分 ， 在 重 大 检 查 中 表 现 突 出 加 5分 。 4、 有 在 重 大 检 查 中 点 名 批 评 、 发 生 重 大 护 理 差 错 及 护 理 并 发 症 、 媒 体 曝 光 、 重 大 护 理纠 纷 者 一 票 否 决 。 v考 评 结 果 纳 入 优 秀 护 理 单 元 评 选 标 准 之 中构 建 以 科 室 为 单 位 的 绩 效 考 核 体 系 v从 4个 维 度 、 21项 二 级 指 标 制 定 加 分 细 则 和 扣 分 细 则 ，构 建 适 用 于 护 理 工 作 考 核 的 指 标 体 系 。u重 大 护 理 差 错 及 护 理 并 发 症u重 大 护 理 纠 纷u在 重 大 检 查 中 点 名 批 评v部 分 重 点 管 理 项 目 作 为 一 票 否 决 项 目 构 建 护 理 人 员 星 级 服 务 绩 效 考 核 体 系 考 核 体 系 在 设 计 上 考 虑 不 同 班 次 的 责 任 和 风 险 因 素 将 专 业 能 力 、 工 作 质 量 、 教 学 和 科 研 、 专 业 素 养 等方 面 的 考 核 贯 穿 于 考 核 评 分 细 则 中 根 据 考 核 结 果 评 选 医 院 星 级 护 士临 床 护 理 人 员 的 个 体 绩 效 考 核 构 建 护 理 人 员 星 级 服 务 绩 效 考 核 体 系 9个 维 度 ,35项 二 级 指 标 制 定 明 确 的 加 分 细 则 ， 赋 予 精 确 的 分 值 。 杜 绝 护 理 缺 陷 责 任 护 士 所 管 床 位 患 者 满 意 度 参 加 理 论 与 操 作 考 核 成 绩 工 作 的 主 动 性 及 态 度 临 床 带 教 科 研 论 文 开 展 业 务 讲 座 护 理 查 房 构 建 护 理 人 员 星 级 服 务 绩 效 考 核 体 系 u 扣 分 总 则 u 扣 分 细 则 治 疗 科 室 (肠 道 门 诊 )护 士 治 疗 室 、 抽 血 室 、 换 药 室 环 境 不 符 合 要 求 、 物 品 凌 乱 扣 0.5分 。 收 费 不 合 理 扣 2分 。 操 作 没 有 按 正 规 流 程 扣 分 ： 核 对 工 作 没 做 到 ， 一 项 一 次 扣 2分 ； 违 反 消 毒 隔 离 制 度 和 无 菌 原 则 ， 一 项 扣 5分 ； 注 射 部 位 错 误 扣 5分 ； 注 射 一 人 一 针 一 管 执 行 不 到 位 ， 一 例 扣 5分 ； 抽 血 一 人 一 带 一 巾 执 行 不 到 位 ， 一 例 扣 5分 ； 多 取 、 少 取 或 错 取 标 本 ， 一 件 扣 5分 ； 没 有 主 动 告 诉 病 人 取 报 告 的 时 间 和 地 点 ， 一 例 扣 2分 ； 换 药 后 没 有 指 导 病 人 护 理 伤 口 ， 一 例 扣 2分 ； 给 两 病 人 操 作 间 没 有 洗 手 或 用 消 毒 毛 巾 擦 手 ， 发 现 一 次 扣 0.5分 。 化 验 报 告 遗 失 ， 没 有 积 极 为 病 人 寻 找 及 妥 善 解 决 ， 导 致 病 人 不 满 者 ， 视 情 节 一 例 扣 15分 。 注 射 用 特 殊 药 品 ， 没 有 指 导 病 人 正 确 保 管 ， 一 例 扣 1分 。 未 能 按 时 做 细 菌 培 养 ， 一 项 扣 1分 。 一 次 性 物 品 处 理 不 符 合 要 求 或 药 品 管 理 混 乱 、 过 期 失 效 ， 视 情 节 酌 情 扣 0.55分 。 紫 外 线 消 毒 登 记 少 1次 扣 0.5分 。 预 诊 护 士 1、 诊 室 凌 乱 ， 每 室 扣 1分 2、 一 医 一 患 未 落 实 ， 一 室 扣 2分 。 3、 预 诊 台 没 有 工 作 人 员 ， 发 现 一 次 扣 5分 。 病 情 观 察 不 细 致 ， 未 能 发 现 病 情 变 化 给 予 优 先 就诊 等 特 殊 处 理 而 致 严 重 后 果 者 扣 510 分 。 不 主 动 积 极 维 持 就 诊 秩 序 ， 导 致 秩 序 紊 乱 ， 视 情节 扣 责 任 人 15分 。 诊 区 无 健 康 处 方 或 健 康 宣 教 资 料 发 放 ， 相 关 人 员每 人 扣 3分 。 大 厅 导 医 护 士 接 待 病 人 时 ， 没 有 礼 貌 用 语 ， 发 现 一 次 扣 1分 。 态 度 生 硬 、 随 意 推 委 病 人 ， 或 没 有 主 动 为病 人 及 时 解 决 困 难 、 提 供 帮 助 ， 又 未 向 上级 领 导 汇 报 ， 引 起 病 人 不 满 者 ， 一 次 扣 5分 。 无 正 当 理 由 推 委 不 送 病 人 ， 一 次 扣 5分 。 手 术 室 星 级 服 务 综 合 目 标 考 核 评 分细 则 加 分 细 则 杜 绝 差 错 一 起 ： 一 级 加 15分 ， 二 级 加 10分 ， 三 级 加 5分 。 年 度 手 术 配 合 满 意 度 调 查 前 5名 加 2分 ； 轮 转 结 束 满 意 度 调 查 大 于 95分 以 上 加 1分 ，100分 加 2分 。 参 加 省 卫 生 厅 考 试 加 2分 ； 院 内 理 论 考 试 9597分 加 1分 ， 9899分 加 2分 ， 100分加 3分 。 参 加 院 级 以 上 操 作 竞 赛 酌 情 加 5-10分 ， 操 作 考 试 9597分 加 1分 ， 9899分 加 2分 ， 100分 加 3分 ； 科 内 理 论 、 操 作 考 试 加 同 等 分 值 的 减 半 。 招 聘 护 士 加 分 ，导 师 加 一 半 分 。 （ 招 聘 护 士 大 科 考 试 不 加 分 ） 进 行 院 级 大 讲 课 一 次 加 3分 ， 科 内 培 训 讲 课 一 次 加 2分 ， 主 持 科 内 护 理 查 房 每 次 加1分 ， 大 科 护 理 查 房 加 2分 ， 全 院 性 护 理 查 房 加 3分 （ 护 士 长 除 外 ） 。 主 持 院 级 以 上 课 题 每 项 加 1020分 不 等 ， 参 与 护 理 科 研 开 题 一 次 加 3分 。 书 写 护 理论 文 ， 中 华 护 理 杂 志 发 表 加 7分 ， 国 家 级 刊 物 发 表 加 6分 ， 省 级 刊 物 发 表 加 5分 ； 全 国 年 会 大 会 交 流 加 3分 、 小 会 交 流 加 2分 ， 省 市 年 会 大 会 交 流 加 2分 、 小 会 交 流 加 1分 ； 护 理 部 论 文 、 创 新 一 等 奖 加 3分 、 二 等 奖 加 2分 、 三 等 奖 加 1分 ， 护 理部 论 文 加 0.5分 。 导 师 每 月 加 1分 ， 所 带 护 士 的 各 项 加 分 ， 导 师 加 同 等 分 值 的 一 半 。 参 与 科 室 管 理 ， 每 月 按 时 完 成 管 理 要 求 考 核 合 格 者 ， 加 综 合 目 标 系 数 0.05分 ， 专科 组 长 每 月 完 成 专 科 小 组 计 划 考 核 合 格 者 ， 加 综 合 目 标 系 数 0.05分 。 不 合 格 者 ，当 月 不 得 系 数 加 分 。 年 龄 超 过 40岁 上 夜 班 者 ， 科 内 补 贴 每 班 20元 。 手 术 室 星 级 考 核 细 则 未 按 统 一 规 定 着 装 ， 每 次 扣 1分 ； 交 班 开 始 前 未 能 着 装 整 齐 等 待 交 班 扣 0.5分 ； 迟 到 、 早 退 5分 钟 内 每 次 扣 1分 ， 超 过 5分 钟 者 ， 每 增 加 5分 钟 加 扣 1分 ；脱 岗 、 串 岗 每 人 每 次 扣 2分 ； 无 故 旷 工 者 扣 5分 。 违 反 科 室 制 度 、 上 班 时 间干 私 活 、 带 小 孩 上 班 或 有 人 陪 班 等 违 规 行 为 扣 2分 。 争 吵 遭 投 诉 属 实 扣 5分 ，并 且 不 得 评 二 星 以 上 （ 包 括 二 星 ） 的 级 别 。 年 度 手 术 配 合 满 意 度 后 5名 扣 2分 ； 轮 转 结 束 满 意 度 调 查 低 于 95%扣 分 ， 具体 为 9593%扣 2分 ， 9390%扣 5分 ， 低 于 90%实 行 一 票 否 决 即 不 能 进 行 下一 科 轮 转 且 扣 满 意 度 分 值 8分 。 操 作 不 正 规 一 次 扣 0.5分 ； 因 言 语 不 当 、 操 作 失 误 引 起 医 疗 纠 纷 者 ， 视 情 节轻 重 扣 2-10分 ； 发 生 缺 陷 或 不 良 事 件 酌 情 扣 2-10分 ； 发 生 事 故 及 严 重 护 理并 发 症 ， 酌 情 扣 15-20分 。 实 习 同 学 、 进 修 护 士 发 生 的 缺 陷 ， 视 情 节 扣 相关 带 教 老 师 分 值 。 理 论 考 试 低 于 90分 ， 每 下 降 5分 扣 2分 ； 操 作 考 试 90以 下 ， 每 下 降 5分 扣 2分 ，扣 满 6分 为 止 ， 不 参 加 考 试 者 扣 10分 。 未 履 行 岗 位 职 责 、 未 按 各 班 工 作 流 程 和 标 准 完 成 工 作 ， 按 综 合 目 标 细 则 扣分 。 导 师 所 带 护 士 的 各 项 扣 分 ， 导 师 扣 同 等 分 值 的 一 半 。 细 则 ： 按 照 各 班 工 作 质 量 标 准 ， 对 护 理记 录 不 完 成 者 ， 扣 0.5-1分 ， 清 点 手 术 器械 数 目 不 正 确 者 ， 扣 3分 ； 违 反 感 染 管 理要 求 者 ， 每 项 扣 0.5分 ； 未 完 成 工 作 流 程者 ， 每 项 扣 0.1分 。 详 见 手 术 室 质 量 小 组检 查 考 核 细 则 表 （ 包 括 护 理 安 全 、 感 染管 理 、 手 术 配 合 、 卫 生 检 查 、 护 理 记 录 、规 章 制 度 与 科 室 文 化 、 护 理 教 育 、 各 班工 作 等 ） 建 立 完 善 的 考 核 组 织 体 系 临 床 护 士 考 核 各 临 床 科 室 考 核 科 室 绩 效 考 核 领 导 小 组 ：科 护 士 长 、 病 区 护 士 长 护 理 部 绩 效 考 核 领 导 小 组 ：护 理 部 主 任 、 科 护 士 长 护 理 部 、 护 理 质 量 控 制 委 员 会 建 立 完 善 的 考 核 组 织 体 系 定 期 对 考 核 人 员 进 行 专 业 培 训 明 确 绩 效 管 理 的 目 的 和 意 义 掌 握 绩 效 管 理 的 理 论 和 各 项 技 术 提 高 考 核 人 员 发 现 问 题 、 解 决 问 题的 能 力 强 调 考 核 管 理 人 员 与 护 理 人 员 的 双 向 沟 通 ， 并 将 考 核 结 果 及 时 、准 确 地 反 馈 给 科 室 和 本 人 。 Medical College of Southeast University 2011 科 学 管 理 和 有 效 利 用 考 核 结 果 将 绩 效 管 理 考 核 信 息 建 立 相 应 的 Excel表 格 ，考 核 结 果 的 计 算 、 统 计 用 Excel完 成 , 方 法 简 单 。考 核 结 果 的 利 用 ： 对 考 核 结 果 进 行 总 结 分 析 ,对 存 在 的 问 题 提 出 整 改 措 施 ； 将 月 和 季 度 考 核 结 果 作 为 奖 金 分 配 的 依 据 ； 年 度 考 核 结 果 与 晋 级 、 奖 励 、 评 优 和 聘 用 等 工 作 挂 钩 。 引 入 激 励 机 制 ,使 护 理 绩 效 考 核 和 激 励 竞 争 有 机 结 合 起 来 , 增 强 绩 效 考 核 的 激 励 作 用 ， 提 高 护 理 人 员 的 积 极 性 。 职 称 晋 升 初 级 中 级 分 数 +岗 位 分 数 任 期 内 年 均 分 评 优 年 均 分 优 秀 护 士 考 核 优 秀 护 士 长 聘 用 近 三 年 均 分 竞 聘 演 讲 群 众 测 评 Medical College of Southeast University 2011 科 学 管 理 和 有 效 利 用 考 核 结 果 奖 金 发 放 ：u奖 金 分 计 算 方 法 为 ： 基 本 系 数 每 月 分 值 ，u其 中 基 本 系 数 分 别 为 ： v 主 管 护 师 1.2，v 晋 升 护 师 后 超 过 5年 的 ， 系 数 为 1.15，v 小 于 5年 的 护 师 系 数 为 1.1v 聘 为 护 士 后 超 过 5年 的 系 数 为 1.0，v 5年 以 下 3年 以 上 的 护 士 系 数 为 0.9，v 3年 以 下 1年 以 上 的 护 士 系 数 为 0.8 v 试 用 期 满 、 未 获 得 护 士 执 照 的 系 数 为 0.4。v 病 假 人 员 除 扣 除 出 勤 率 分 数 ， 每 缺 勤 一 天 扣 奖金 分 3分 。v 考 核 分 ： 4分 一 次 Medical College of Southeast University 2011 科 学 管 理 和 有 效 利 用 考 核 结 果 医 院 奖 金 发 放 ：u 正 高 ： 系 数 1.8u 副 高 ： 系 数 1.6u 中 级 ： 系 数 1.4u 初 级 ： 系 数 1.2u 初 初 级 ： 系 数 1.0医 护 同 样 系 数 Medical College of Southeast University 2011 科 学 管 理 和 有 效 利 用 考 核 结 果 工 作 量 不 同 科 室 的 补 偿 ：u职 称 倾 斜 ： 50%、 30%、 20%、 10%u夜 班 费 分 类 发 放 ： A、 B、 C类u医 院 特 别 补 偿 ： 急 诊 增 加 人 头 费 儿 科 实 施 绩 效 管 理 的 体 会 体 会 充 分 挖 掘 了 护 理 人 员 潜 能 , 最 大 限 度 利 用 人 力 资 源 建 立 起 良 好 的 反 馈 机 制 和 激 励 机 制 ， 营 造 了 尊 重 知 识 、 尊 重 技 能 、 充 满 生 气 活 力 的 工 作 环 境 。 考 核 过 程 和 结 果 透 明 度 高 ， 公 平 、 公 正 性 受 到 职 工 认 可 。u 充 分 体 现 了 管 理 中 “ 以 人 为 本 理 念 ” 调 动 了 广 大 护 理 人 员 的 积 极 性 体 会u分 体 现 了 “ 以 病 人 需 要 为 中 心 ” 的 宗 旨 提 高 了 患 者 满 意 度 指 标 的 设 置 与 护 理 工 作 目 标 密 切 结 合质 量 控 制 体 系 和 管 理 方 式 以 病 人 为 中 心 体 会u绩 效 考 核 范 围 广 且 效 果 明 显 提 高 了 护 理 质 量 标 准 设 置 细 致 , 涉 及 范 围 广全 方 位 考 评 护 士 及 护 士 长 展 望拟 对 ：绩 效 考 核 体 系 的 内 容 效 度 、 指 标 权 重 和 赋 值 ，护 理 人 员 绩 效 考 核 指 标 按 层 次 划 分护 理 绩 效 考 评 人 员 的 培 训 , 纠 正 在 理 念 上 和 方 法上 的 偏 差等 方 面 进 一 步 深 入 研 究 。使 护 理 人 力 资 源 绩 效 管 理 体 系 更 贴 近 临 床 、 贴 近 护 士 、 贴 近 患 者 。