如何设计年度培训计划预算方案(PPT100)-品质管理

如何设计年度培训计划与预算方案Key Competences for Key Person 课 程 内 容u培 训 的 目 的 和 作 用u培 训 体 系u年 度 培 训 计 划 结 构u制 定 年 度 培 训 计 划 过 程 与 技 巧u年 度 培 训 计 划 写 作 要 点u年 度 培 训 计 划 与 预 算 方 案 范 例u年 度 培 训 计 划 推 介 u常 见 问 题 与 表 格 第 一 部 分关 于 培 训u培 训 的 目 的 和 作 用u培 训 体 系 培 训 的 目 的 和 作 用u传 递 公 司 文 化 和 企 业 价 值 观u沟 通 公 司 新 的 战 略 目 标u在 变 革 期 改 变 员 工 观 念u协 助 新 项 目 推 广 、 解 决 眼 前 问 题u提 高 员 工 岗 位 工 作 技 能u推 广 新 的 观 念 、 知 识 和 技 能u提 高 团 队 整 体 素 质 水 平 u个 人 职 业 生 涯 发 展 企 业 竞 争 力 与 人 才 培 训 的 关 系人 才 培 训核 心技 术 核 心人 才 核 心才 能企 业 竞 争 力Core Technology Core People Core Competency 从 经 营 者 立 场 看 人 才 培 训 要 求 （ 1）创 新改 善维 持 KAIZEN 解 决 问 题 提 升 效 率 团 队 合 作 品 质 改 善 INNOVATION 产 品 创 新 激 发 创 意 突 破 瓶 颈 勇 于 冒 险 MAINTENANCE 专 业 知 识 企 业 文 化 品 质 水 准 激 励 士 气 企 业 内 培 训 的 目 的组 织 面提 高 生 产 力 ， 降 低 成 本提 升 品 质有 效 解 决 问 题贯 彻 纪 律 ， 沟 通 共 识增 进 团 队 合 作 效 能 个 人 面增 进 员 工 适 应 能 力 与 信 心使 员 工 发 挥 立 即 作 战 能 力工 作 安 全增 进 向 心 力 ， 降 低 流 动 率 与 缺 勤 率培 养 员 工 核 心 专 长30%20%50% 创 新改 善 维 持 从 经 营 者 立 场 看 人 才 培 训 要 求 （ 2）增 进 人 才 的 专 业 能 力 知 识 （ Knowledge) 技 能 （ Skill) 态 度 （ Attitude)强 化 组 织 的 核 心 能 力 团 队 合 作 （ Teamwork) 企 业 文 化 （ Corporate Culture) 公 司 三 大 开 发 系 统人 才 开 发 系 统产 品 开 发 系 统 事 业 开 发 系 统Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Development 为 什 么 需 要 培 训 ？有 勇 无 谋 型不 该 录 用 型 需 要 激 励 型积 极 进 取 型低 低 高高 能力意愿 培 训 是 要 提 炼 出 人 财人 裁人 材 人 财人 才低高低高实 力潜 力 培 训 体 系u 组 织 学 习 体 系u 人 力 资 源 发 展 与 职 业 生 涯 规 划 体 系u 培 训 需 求 调 查 体 系u 培 训 课 程 设 计 、 开 发 与 管 理 体 系u 机 构 与 讲 师 筛 选 和 内 部 培 训 师 培 养 体 系u 培 训 资 格 审 查 与 报 名 体 系u 培 训 行 政 支 持 体 系 u 培 训 效 果 评 估 与 跟 踪 辅 导 体 系u 培 训 预 算 控 制 体 系 培 训 体 系 Do培 训See 评 估 反 馈Plan需 求 调 查 组 织 学 习 体 系 企 业 内 训 工 作 辅 导选 派 外 训学 历 教 育 公 司 会 议 在 岗 培 训读 书 小 组资 格 认 证海 外 培 训 员 工 自 修 e-Learning参 观 考 察 4 5人 小 组 50本 书 中 每 人 每 月 选 2本 为 其 他 成 员 讲 解 公 司 规 章 制 度 知 识 类 ， 如 计 算 机 、外 语 、 财 务 、 PM4 内 部 培 训 师 会 计 师 、 PMP、 技 术类 （ 如 Cisco)等 专 升 本 、 双 学 位 MBA、 EMBA、MPA等 人 力 资 源 发 展 与 职 业 生 涯 规 划 体 系总 裁人 力 资 源 副 总 裁 营 销 副 总 裁 财 务 副 总 裁薪 酬 经 理 培 训 经 理 大 区 经 理销 售 主 管 销 售 代 表培 训 主 管培 训 岗 位 要 求人 力 资 源 培 养 计 划 培 训 需 求 调 查 体 系战 略 目 标文 化公 司 业 绩 问 题工 作主 管 发 展 困 难兴 趣学 员需 求 调 查p 参 加 公 司 会 议p 与 高 层 经 理 直 接 面 谈p 研 究 会 议 纪 要 和 通 讯 p 问 卷 调 查p 小 组 访 谈p 工 作 跟 踪p 直 接 面 谈p 问 卷 调 查p 绩 效 考 评 培 训 课 程 设 计 、 开 发 与 管 理 体 系培 训 课 程库 建 立 建 立 培 训 课 程 模 板 ， 并 将 每 门 课 程 完善 为 课 程 介 绍 、 PPT文 件 、 教 师 手 册 、学 员 手 册 、 培 训 辅 助 资 料 （ 游 戏 、 案例 、 道 具 等 ） ， 依 培 训 对 象 和 课 程 类别 建 立 培 训 课 程 库 。培 训 素 材库 建 立 依 所 用 类 别 ， 对 培 训 用 案 例 、 管 理 游戏 、 故 事 、 视 频 资 料 等 进 行 整 理 入 库 。培 训 课 程开 发 依 企 业 自 身 案 例 为 素 材 ， 自 主 开 发 课程 （ 如 核 心 能 力 课 程 和 新 员 工 入 职 培训 。 机 构 与 讲 师 筛 选和 内 部 培 训 师 培 养项 目 流 程培 训 机 构筛 选培 训 师 选择 与 课 程采 购内 部 培 训师 培 养 搜 集机 构名 单 机 构资 质审 评 机 构能 力评 价 谈 判 签 订合 作协 议 入 库确 立主 题 审 查课 程大 纲 小 组面 谈 试 讲试 听 签 订合 作协 议 入 库确 定 资 格标 准 TTT培 训 旁 听学 习 参 与讲 课 试 讲认 证 入 库 其 它 培 训 体 系u培 训 资 格 审 查 与 报 名 体 系u培 训 行 政 支 持 体 系u培 训 效 果 评 估 与 跟 踪 辅 导 体 系u培 训 预 算 控 制 体 系培 训 体 系 与 培 训 学 院 制 度 范 例D:培 训 课 程 人 力 资 源 training from xx.ppt 第 二 部 分 年 度 培 训 计 划u年 度 培 训 计 划 结 构u年 度 培 训 计 划 制 定 过 程与 技 巧u年 度 培 训 计 划 写 作 要 点 年 度 培 训 计 划 结 构封 面目 录执 行 概 要主 体 计 划u 背 景 分 析 与 需 求 调 查 结 果 分 析u 关 键 问 题 分 析u 培 训 目 标 设 定u 培 训 课 程 安 排 u 行 动 计 划u 预 期 效 果 与 评 价 方 法u 预 算附 录 年 度 培 训 计 划 制 定 过 程 与 技 巧u培 训 需 求 调 查 与 调 查 结 果 统 计 分 析u年 度 培 训 规 划 与 课 程 体 系 设 计u培 训 师 资 筛 选 与 安 排u培 训 设 施 与 行 政 安 排u培 训 效 果 评 估 与 跟 踪 辅 导 方 案u预 算 培 训 需 求 调 查 培 训 是 为 满 足 管 理 者 的 需 要 和工 作 任 务 的 需 要 , 不 是 单 纯 为 满 足 员工 需 要 ！ 一 . 高 层 管 理 者 的 要 求企 业 文 化 企 业 精 神 、 行 为 规 范 、 习 俗战 略 目 标关 键 结 果 领 域制 度 规 范员 工 认 同 二 、 解 决 眼 前 问 题服 务 水 平 差销 售 能 力 不 足跨 部 门 沟 通 与 合 作 困 难计 划 与 目 标 管 理 技 能 缺 乏不 会 时 间 管 理管 理 者 角 色 错 位 三 、 岗 位 技 能 要 求职 位 分 析职 位 说 明 书 DEGREE OF ABILITYCOMPETENCY BASIC CAN DO CAN DO CAN DO ROLE UNDERSTANDING WITH HELP WITHOUT HELP MODELRelationship Building Selling and NegotiatingCoaching, Development and Training Analysis and Problem Solving Customer Value Proposition Business AwarenessCustomer management Market AwarenessResults Orientation Working in/Building Teams Managing Performance Self/Teams Entrepeneurship Required Degree of Ability AND HELP 技 能 要 求 绩 效 考 核培 训招 聘 辞 退培 训加 薪晋 升 、 发 展职 务 要 求 细 则 Senior Sales Manager IISenior Sales Manager ISales Manager Senior Key Account Manager IISenior Key Account Manager IKey Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced SalesDeveloping Sales New to SalesNote: * Above are descriptors of competency level rather than job titles KNOWLEDGE Customer Value Proposition Business Awareness Customer ManagementMarket Awareness SKILLS Relationship Building Selling 若導入ISO，則使客戶對我們的品質有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全 員會落實ISO，如此教育訓練體系亦將能落實執行。請問：我該怎麼做？問題分析：對策建議： 培 訓 個 案 研 討 2： 主 管 對 技 術 部 門 人 才 培 訓 不 重 視個案描述：本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。有關主管對人才之培訓不重視，且有下列觀點： 員工自我學習成長，公司沒有義務培育。 單位中高階主管不重視人才培育之教育訓練。 年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。在不景氣面臨困境如下： 年資35年人員留不住，造成業務推動有阻礙。 經驗傳承斷層。 企業轉型業務承接面臨人才缺乏。 海外支援欠缺短期、中期、長期人才培育。請問：如何才能改善種狀況？問題分析：對策建議： 培 訓 個 案 研 討 3： 高 階 主 管 培 訓 之 參 與 意 願 低個案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經營目標，因此決定舉辦目標管理共識營，三天二夜之活動。有關之過程描述如下：期初在規劃階段對於參加人數、活動天數及場地相關費用的支出，在規劃時便出現了許多的爭議。又因本活動非年度訓練中之課程，故在規劃時便被質疑，發生這種臨時狀況，訓練單位應負什麼樣的責任？培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠專業，其心態之定位是什麼？執行階段雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應與相關人員溝 通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質疑。事後的檢討活動尾聲大家有感而發的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓練單位都有所質疑，如諸此類大筆經費的訓練活動它的成功因素應是什麼。諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？問題分析：對策建議 培 訓 個 案 研 討 4： 年 度 培 訓 計 劃 前 的 需 求 調 查 困 難 (1)個案描述：中天科技公司成立二年，為一研發、生產、銷售電腦週邊產品之高科技公司。員工共計126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。故於每年10月份開始年度訓練需求調查，確實瞭解真正需求，妥善規劃使用有限資源，以達到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓練相關工作皆由管理部負責。每年10月份開始，由管理部提供去年教訓練相關課程贈料及訓練需求調查表(附件一)給各部門主管參考，調查期限為10月16日到10月30日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。今年回收紀錄及調查狀況如下：NO 部 門 別 回 收 日 期 備 註1 總 經 理 室 10/18 沒 任 何 自 身 訓 練 需 求2 業 務 處 10/29 職 能 相 關 課 程 3 製 造 處 10/19 無 需 求4 研 發 處 11/10 專 業 課 程5 財 務 部 10/21 職 能 相 關 訓 練6 管 理 部 10/17 個 人 成 長 課 程根據上述回收紀錄，中天科技公司並無如預期完成訓練需求調查及年度培訓計劃(隔年元月才完成計劃及開始實施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下： 培 訓 個 案 研 討 4： 年 度 培 訓 計 劃 前 的 需 求 調 查 困 難 (2)*所有教育訓練相關工作皆由管理部負責： 據了解該公司行政部人員共計3人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務等，工作壓力沈重。 故無法如期執行回收工作(跟催動 作)。*填寫訓練需求調查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調查表。經過執行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調查表 回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內，人力不 足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者， 還造成雙方不愉快(執行人 員認為各部門不合作；各部門認為執行人員找麻煩)*無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。*總經理室無任何自身訓練需求： 因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。每 年需求調查只是流於形式，不得不 做。*製造處無需任何訓練： 製造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產線停 擺。況且製造處已實施師徒制， 足公應付工作上需求，甚至更有效率。*研發處需要專業課程： 研發處極需專業課程來增加工作職能，但因專業課程難尋(外訓課程較少；內訓缺少內部講師 或因競爭之故無法請同業較資深 人員授課)，故一直無法確切執行訓練計劃。*管理部希望多開辦個人成長課程： 管理部是後勤單位，本來經費就較少，且公司新成立不久經費有限，故暫時無法提供類似課程補 助。 由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應如處理？問題分析：對策建議： 中 天 科 技 股 份 有 限 公 司 年 度 培 訓 需 求 調 查 表部 門 工 作 內 容目 標 應 加 強 之 能 力 項次 需 求 課程 名 稱 內 外 訓 預 定月 份 訓 練 單位 或 講師 時 間 訓 練 對 象 預 定 人 數 費 用 預 估 部門名：日期：填表人： 部門主管： 中 天 科 技 股 份 有 限 公 司年 度 培 訓 需 求 調 查 表部 門 工 作 內容 目 標 應 加 強 之 能力 項次 需 求 課 程 名 稱 內 外 訓 預 定 月 份 訓 練 單 位 或 講師 時間 訓 練 對 象 預 定人 數 費用預估開 發 新 產品 確 保 上市 時 效 ，並 有 效 掌握 開 發 專案 品 質 RF基 本 概念產 品 生 產管 制 流 程專 案 管 理能 力 創 意 設 計 構想 表 達 實 務 外 訓 2/62/12 工 業 研 究 院 36 工 程 師 1 $ 基 礎 PLC研習 班 外 訓 3/183/21 生 產 力 中 心 16 工 程 師 2 $ C,C+Programming 外 訓 46月 企 管 顧 問 公司 30 助 理 工 程 師 4 $ 產 品 生 產 流 程 管 制 外 訓 710月皆 可 企 管 顧 問 公司 28 主 管 及 組 員 3 $ Linux作 業系 統 網 路 連接 外 訓 112月皆 可 交 大 電 信 所 資 工 所 ， 清 大自 強 中 心 32 主 管 及 貰 員 6 $ 部門：研發處日期：2000.11.10 填表人：部門主管： 中 天 科 技 股 份 有 限 公 司 年 度 培 訓 需 求 調 查 表部 門 工 作 內容 目 標 應 加 強 之 能力 項次 需 求 課 程 名 稱 內 外 訓 預 定 月 份 訓 練 單 位 或 講師 時間 訓 練 對 象 預 定人 數 費用預估確 保 財 務資 金 管 理效 能 並 提供 快 速 正確 財 務 資訊 *財 務 與 資金 管 理 能力*稅 務 相 關法 規 之 運用 稅 務 規 劃 外 訓 3月 會 計 事 務 所 8 所 有 同 仁 3 $ 成 本 實 務 及控 制 外 訓 5月 會 計 事 務 所 8 所 有 同 仁 3 $ 資 金 融 通 及外 匯 風 險 外 訓 7月 財 務 主 持 人協 會 8 所 有 同 仁 3 $ 證 券 法 令 及 公 司 法 相 關法 規 外 訓 10月 金 融 基 金 會 16 所 有 同 仁 3 $部門：財務部日期：2000.11.19填表人: 部門主管： 1. 維持性目標確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2. 改善性目標提高效率要求下，學習新技能提昇解決問題能力3. 創新性目標從業人員心態及思維轉變增進主管的管理創新能力年 度 培 训 规 划 与 课 程 体 系 设 计 培 训 规 划 手 段战 术战 略目 标 重 新 思 考 ： 培 訓 策 略 (1) 策略思維1.培訓品質2.切合需求3.運用資源4.核心能力5.減少干擾6.經驗傳承 影響實際作法找對講師課程設計善用顧問公司加強核心專長訓練運用外界場地部門加強OJT 重 新 思 考 ： 培 訓 策 略 (2) 策略思維7.重點投資8.擴大培訓9.強化團隊10.要求效果11.教學自動化12.績效導向 影響實際作法增加專案訓練培訓內部講師加強團隊訓練導入行動學習導入e-learning注重問題解決之培訓 教 育 訓 練 體 系 範 例 （ 1）工作外訓練 (OFF-JT)公司內部 (OFF-JT) 公司外部 (OFF-JT)企業人教育 專門教育 個別研修O JT職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫一 般 人 員 依單位需要不定時自行實施 階層別訓練 職能別訓練 海內外留學 自 修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員 進階訓練資深人員 業務主管專門技能訓練 人員訓練金融業務 人員訓練一般業務推廣技巧進階 一般性專題講演 產業分析與金融趨勢專題講座 金融研修中心訓練新產品技術訓練 外部研修講座 研究所在職進修 國外考察進修 英日語研修支援 函授教育支援 教 育 訓 練 體 系 範 例 （ 2）OJT (工作現場訓練體系)(ON JOB TRAINING)海外據點訓練體系 自我啟發才能體系SDPOFF-JT (集中訓練)國際化人才培育體系 進修教育訓練體系 新進人員訓練體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系基層主管中階主管高階主管 職能別訓練體系業務人員資材人員行銷人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長財務人員 秘書助理 TQM訓練體系派外訓練：國內、國外 IT應用訓練體系部門自辦訓練 訓 練 體 系 規 劃 （ 工 作 表 ）區 分 OFF-JT OJT SDP高 階管 理 13級 以 上中階管理 12等 級11等 級10等 級9等 級8等 級基層管理 7等 級6等 級5等 級 一般職 4等 級3等 級2等 級1等 級 培 训 课 程 三 明 治 体 系 设 计核 心 能 力 课 程 新 员 工 入 职 培 训销售管理系列 市场营销系列 财务管理系列人力资源系列客户服务系列 行政管理系列技术开发系列生产作业管理 物流管理系列中 、 高 级 经 理 者 培 训初 级 经 理 人 培 训决 策 者 与 领 导 者 课 程 管 理 技 能基 本 技 能岗 位 技 能 基 層 主 管 訓 練 藍 圖第一階段（一年內） 第二階段(一年以上)業務技能 A11 新任主管之角色任務 3HA12 成本意識 3HA13 基本管理技能 6HA14 目標管理與績效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準 3HA17 工作效率 3H A18 智慧財產之保護 3HA19 簡報技巧 3H A21 電腦化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務常識 3HA27 .法 6HA28 管理才能訓練 32H人際技能 B11 關心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵技巧 3H B21 組織內之溝通協調 3HB22 員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團隊共識之建立 3H自我成長 C11 自我分析 2HC12 自我激勵技巧 3H C21 生涯規劃 3HC22 自我管理 3H 中 階 主 管 訓 練 藍 圖Level 1（ -2 +1 Year） Level 2（ +1 Year More）BusinessSkills MB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107 中 階 主 管 角 色 任 務資 訊 處 理 技 巧授 能 技 巧高 效 率 的 工 作 習 慣專 案 管 理管 理 個 案 研 討創 意 思 考 方 法 2H2H2H2H3H3H3H MB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207 財 務 報 表 運 用企 業 經 營 模 擬企 業 再 造 工 程談 判 技 巧問 題 解 決 與 決 策 技 巧國 際 企 業企 業 成 功 管 理 經 驗 談 3H6H3H3H6H2H3HHumanSkills MH-101 MH-102MH-103MH-104 諮 商 輔 導 技 巧激 勵 藝 術人 際 衝 突 管 理管 理 心 理 學 4H2H3H6H MH-201MH-202MH-203MH-204 團 隊 學 習人 際 敏 感 度企 業 倫 理跨 部 門 溝 通 技 巧 3H6H2H2HSelfDevelopmentSkills MS-101MS-102MS-103 系 統 思 考與 成 功 有 約生 涯 突 破 3H3H MS-201MS-202MS-203 壓 力 管 理自 我 超 越習 慣 領 域 與 自 我 成 長 3H3H3H 秘 書 人 員 訓 練 藍 圖Level 1（ 0 2 Year） Level 2（ 2 Year More）BusinessSkills SB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107 SB-108SB-109 公 司 組 織 及 部 門 功 能 介 紹行 政 作 業 流 程 介 紹法 律 常 識電 腦 軟 體 運 用會 議 安 排 和 跟 催部 門 外 訓 活 動 規 劃主 管 的 行 程 管 理零 用 金 之 管 理中 英 文 書 信 處 理 要 點 1H2H1H6H2H2H2H1H2H SB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209 壓 力 管 理衝 突 管 理高 績 效 秘 書 的 時 間 管 理資 深 秘 書 經 驗 交 流問 題 分 析 與 解 決 技 巧顧 客 抱 怨 處 理國 際 禮 儀如 何 成 為 上 司 得 力 助 手工 作 改 善 與 創 新 技 巧 3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkills SH-101SH-102SH-103 SH-104 人 際 關 係 和 溝 通 技 巧電 話 應 對 技 巧辦 公 室 禮 儀工 作 壓 力 與 自 我 調 適 3H2H3H3H SH-201SH-202SH-203SH-204 人 際 敏 感 度 訓 練卓 越 EQ秘 書 之 自 我 發 展 與 生 涯 規 劃自 我 激 勵 3H4H2H3H 採 購 人 員 訓 練 藍 圖 BuyerLevel 1（ 0 2 Year） Level 2（ 2Year More）Knowledge K-101K-102K-103K-104K-105K-106 採 購 者 之 角 色 定 位採 購 合 約 與 法 務 知 識採 購 基 本 技 能採 購 制 度 與 作 業 流 程採 購 計 劃 與 預 算 管 理商 情 收 集 與 分 析 運 用 1H2H2H2H2H2H K-201K-202K-203K-204K-205K-206 採 購 工 作 績 效 評 估 與 成 果 管 理關 鍵 零 組 件 之 供 應 商 管 理採 購 與 國 際 金 融 運 作供 應 商 管 理 實 務採 購 風 險 管 理單 一 供 應 來 源 之 採 購 運 作 3H3H3H3H3H3HSkills S-101S-102S-103 S-104S-105S-106S-107S-108 採 購 談 判 與 議 價 技 巧採 購 成 本 分 析 與 降 價 技 巧供 應 商 評 選 與 報 價 技 巧催 料 技 巧採 購 者 之 人 際 關 係 技 巧團 隊 共 識 建 立 技 巧表 達 力觀 察 力 2H2H2H2H2H2H1H1H S-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207 採 購 運 作 QDC管 理組 織 內 之 溝 通 協 調衝 突 管 理創 造 力 與 應 變 力採 購 團 隊 談 判 技 巧供 應 來 源 開 發 技 巧向 上 管 理 2H2H2H4H4H4H4HAttitude A-101A-102 人 際 敏 感 度 訓 練自 我 激 勵 4H3H A-201A-202 採 購 自 我 成 長 與 生 涯 發 展自 我 超 越 2H2H 採 購 主 管 訓 練 藍 圖 ManagerLevel 1（ 0 2 Year） Level 2（ 2Year More）Knowledge K-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108 中 階 主 管 角 色 任 務資 訊 處 理授 權 技 巧供 應 商 管 理專 案 管 理管 理 個 案 研 討創 意 思 考 方 法採 購 績 效 管 理 3H2H2H2H3H3H3H3H K-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208 國 際 採 購 策 略如 何 與 供 應 商 建 立 雙 贏 的 合 作 關 係採 購 談 判 策 略 與 運 作如 何 運 用 標 竿 設 定 於 採 購 效 能 提 昇企 業 改 造 與 採 購 管 理21世 紀 採 購 新 趨 勢採 購 與 公 共 關 係 管 理採 購 與 電 子 商 務 3H3H3H3H3H3H3H3HSkills S-101S-102S-103S-104 採 購 問 題 分 析 與 決 策 技 巧培 育 與 指 導 部 屬 技 巧採 購 團 隊 建 立 之 技 巧溝 通 與 說 服 技 巧 3H3H4H4H S-201S-202S-203S-204 人 事 問 題 之 處 理採 購 團 隊 學 習 技 巧激 勵 與 領 導e化 採 購 技 巧 2H3H2H4HAttitude A-101A-102A-103 人 際 敏 感 度 訓 練自 我 激 勵壓 力 管 理 4H3H3H A-201A-202A-203 採 購 自 我 成 長 與 生 涯 發 展自 我 超 越與 成 功 有 約 2H2H3H 关 键 岗 位 核 心 技 能 课 程 系 列Key Competences for Key Person Program基 础（ 0-6个 月 ） 中 级（ 6-24个 月 ） 高 级（ 24个 月 以 上 ）培 训对 象描 述 新 担 任 此 项 工 作 ， 对工 作 要 求 不 熟 悉 ， 既 无经 验 又 无 技 能 。 做 事 不知 从 何 下 手 ， 需 要 辅 导 。或 担 任 此 项 工 作 一 段时 间 ， 了 解 工 作 要 求 ，有 一 定 的 工 作 经 验 ， 但 缺 少 专 业 技 能 。 做 事 不规 范 、 凭 感 觉 ， 需 要 培训 。 担 任 此 项 工 作 相 当 长时 间 ， 有 较 丰 富 的 实 际工 作 经 验 和 一 定 的 专 业技 能 ， 但 缺 少 理 论 化 、系 统 化 指 导 。做 事 规 范 （ 甚 至 循 规蹈 矩 ） ， 缺 乏 创 新 ， 缺少 系 统 思 维 。 有 超 过 两 年 以 上 此项 工 作 的 实 际 操 作 经验 ， 能 很 好 地 胜 任 此项 工 作 ， 并 形 成 一 套自 己 的 工 作 风 格 和 方法 。需 要 开 阔 视 野 ， 掌握 规 划 、 管 理 和 组 织执 行 项 目 的 能 力 。培 训目 标 将 应 做 的 作 对 将 能 做 得 做 好 从 良 好 到 卓 越 ELECTIVE COURSES销 售 系 列 课 程对象 初 级 销 售 代 表 中 级 销 售 代 表 高 级 销 售 代 表 /销 售 主 管培训课程 工 作 流 程 与 工 作 标 准 S01 销 售 人 员 自 我 管 理 S09 从 销 售 到 管 理 S17客 户 档 案 与 客 户 维 护 S02 顾 问 式 大 客 户 销 售 训练 S10 区 域 管 理 技 巧 S18专 业 销 售 程 序 与 技 巧 S03 专 业 谈 判 技 巧 S11 专 业 辅 导 技 巧 M02销 售 演 说 技 巧 S04 大 客 户 管 理 技 巧 S12 销 售 过 程 管 理 S19专 业 销 售 员 的 素 质 要 求 S05 微 观 市 场 分 析 与 市 场计 划 S13 主 持 销 售 会 议 S20团 队 合 作 B01 消 费 者 行 为 与 销 售 心理 S14 销 售 队 伍 管 理 S21异 议 处 理 与 成 交 技 巧 S06 产 品 策 划 与 市 场 推 广 S15 市 场 营 销 管 理 S22竞 争 销 售 S07 品 牌 定 位 与 广 告 原 理 S16 渠 道 与 经 销 商 管 理 S23目 标 与 计 划 管 理 S08 专 业 解 决 问 题 技 巧 B04 协 同 拜 访 技 巧 S24时 间 管 理 技 巧 B02 职 业 生 涯 发 展 规 划 B05 培 训 培 训 者 T02 ELECTIVE COURSES客 户 服 务 系 列 课 程培 训对 象 初 级 客 服 代 表 中 级 客 服 代 表 高 级 客 服 代 表 /客 户 服 务主 管培 训课 程 工 作 流 程 与 工 作 标 准 C01 主 动 服 务 技 巧 C06 从 服 务 到 管 理 C14优 质 客 户 服 务 技 巧 C02 内 部 客 户 服 务 C07 服 务 战 略 与 服 务致 胜 C15电 话 服 务 技 巧 C03 同 理 心 倾 听 技 巧 C08 服 务 体 系 运 作 C16处 理 投 诉 与 抱 怨 技 巧 C04 人 际 风 格 与 服 务 C09 服 务 过 程 管 理 C17团 队 合 作 B01 服 务 满 意 测 量 C10 服 务 团 队 管 理 C18专 业 沟 通 技 巧 B03 专 业 解 决 问 题 技 巧 B04 大 客 户 开 发 C19个 人 形 象 与 商 务 礼 仪 C05 服 务 利 润 链 C11 持 续 过 程 改 进 M12客 户 档 案 与 客 户 维 护 S02 专 业 演 讲 技 巧 C12 跨 部 门 沟 通 M10专 业 谈 判 技 巧 S11 服 务 营 销 C13 服 务 与 6 管 理 C20时 间 管 理 技 巧 B02 职 业 生 涯 发 展 规 划 B05 危 机 与 公 关 管 理 L06 ELECTIVE COURSES管 理 系 列 课 程培 训对 象 基 层 经 理 人 中 层 经 理 人 高 层 经 理 人 /领 导 者培 训课 程 工 作 流 程 与 工 作 标 准 M01 情 境 领 导 M09 领 导 艺 术 L01专 业 辅 导 技 巧 M02 跨 部 门 沟 通 M10 突 破 企 业 发 展 瓶颈 L02关 键 结 果 领 域 与 计 划 M03 绩 效 管 理 与 绩 效 面 谈 M11 战 略 管 理 与 决 策 L03团 队 建 设 与 团 队 领 导 M04 持 续 过 程 改 进 M12 领 导 者 个 人 行 为分 析 L04主 持 会 议 技 巧 M05 人 力 资 源 管 理 基 础 M13 与 成 功 有 约 L05专 业 沟 通 技 巧 B03 专 业 解 决 问 题 技 巧 B04 危 机 与 公 关 管 理 L06 目 标 选 材 M06 非 财 务 人 员 的 财 务 管理 M14 压 力 调 节 与 情 绪控 制 L07有 效 授 权 与 激 励 技 巧 M07 专 业 商 务 写 作 技 巧 M15 公 共 形 象 管 理 L08冲 突 管 理 技 巧 M08 项 目 管 理 基 础 （ PM4） M16 第 五 项 修 炼 L09时 间 管 理 技 巧 B02 会 议 报 告 与 讲 话 技 巧 M17 六 顶 思 考 帽 L10 ELECTIVE COURSES其 它 系 列 课 程分类 培 训 管 理 系 列 人 力 资 源 /行 政 管 理 系 列 财 务 /生 产 管 理 系 列培训课程 工 作 流 程 与 工 作 标 准 T01 工 作 分 析 与 职 位 描 述 H01 现 代 企 业 财 务 管 理 F01培 训 培 训 者 （ TTT） T02 人 力 资 源 评 估 与 招 聘 H02培 训 管 理 T03 有 竞 争 力 的 薪 酬 体 系 设 计 H03培 训 体 系 与 流 程 建 设 T04 人 力 资 源 发 展 规 划 H04培 训 作 业 管 理 与 培 训支 持 T05 人 事 政 策 与 员 工 关 系 管 理 H05企 业 年 度 培 训 计 划 T06 绩 效 管 理 与 绩 效 考 评 H06培 训 预 算 管 理 与 控 制 T07 企 业 行 政 管 理 H07培 训 效 果 跟 踪 与 辅 导 T08培 训 资 源 库 建 立 T09培 训 项 目 管 理 T10注 ： 蓝 色 字 体 为 基 本 技 能 课 程 ， 蓝 色 背 景 为 核 心 课 程 ， 白 色 背 景 为 选 修 课 程 ，红 色 字 体 为 重 点 推 荐 课 程 。 培 训 师 资 筛 选 与 安 排u相 应 培 训 机 构 介 绍u培 训 师 资 背 景 介 绍u内 部 培 训 师 培 养 计 划 培 训 设 施 与 行 政 安 排u培 训 报 名 资 格 、 流 程 与 表 格 介 绍u内 训 项 目 场 地 安 排 与 相 关 情 况 说 明u选 派 外 训 项 目 介 绍u培 训 部 人 员 职 责 介 绍u招 聘 人 员 计 划u新 增 设 备 计 划 訓 練 前 準 備 檢 核 表工 作 項 次 進 度 日 如 未 完 成 應 採 取 的 行 動1 課 程 目 標 確 認2 需 求 調 查 表 發 放 與 需 求 訪 談3 訓 練 需 求 彙 整 ， 提 供 講 師4 受 訓 學 員 資 歷 調 查 與 分 析 ， 提 供 講 師5 課 程 表 與 需 求 單 位 協 調 完 成6 課 程 表 （ 含 日 期 ） 與 主 管 （ 或 高 階 ） 確 認7 場 地 確 認 （ 含 設 備 需 求 ） 8 講 師 邀 請 （ 發 出 邀 請 函 ）9 發 放 課 程 通 知10 接 受 報 名 ， 人 數 統 計11 簽 到 表 製 作12 課 程 講 義 確 認 與 製 作14 投 影 片 製 作15 課 後 行 動 製 作16 分 組 名 單 確 認17 餐 飲 準 備18 教 室 佈 置 19 上 課 文 具 準 備20 課 程 串 場 活 動 設 計21 前 一 天 提 醒 講 師 上 課 課程名稱： 開課日期： 講師： 訓 練 中 及 課 後 工 作 檢 核 表工 作 項 次 有 否 改 進 之 處訓練中工作 1 學 員 報 到2 開 訓 與 課 前 解 凍3 課 程 表 說 明 ， 場 地 環 境 介 紹4 講 師 介 紹 ， 講 師 茶 水 與 名 牌5 講 師 講 課 重 點 紀 錄6 協 助 講 師 課 程 進 行 助 教 7 紀 錄 課 程 可 改 進 之 處8 觀 察 學 員 學 習 狀 況 9 課 程 時 間 控 制10 課 程 總 回 顧 與 結 訓11 錄 影12 錄 音13 課 堂 日 誌課後追蹤 1 教 室 整 理 、 還 原2 訓 練 使 用 道 具 與 設 備 收 拾 與 整 理3 當 天 課 程 檢 討 會4 課 程 調 查 表 統 計5 課 程 結 案 報 告 撰 寫 6 講 師 回 饋 與 致 謝 函7 課 後 檢 討 會8 講 義 歸 檔9 課 程 錄 音 資 料 整 理10 學 員 受 訓 登 錄 培 训 效 果 评 估 与 跟 踪 方 案u培 训 需 求 调 查 与 调 查 结 果 统 计 分 析u年 度 培 训 规 划 与 课 程 体 系 设 计u培 训 师 资 筛 选 与 安 排u培 训 设 施 与 行 政 安 排u培 训 效 果 评 估 与 跟 踪 辅 导 方 案u预 算 訓 練 績 效 評 估反向思考：為什麼訓練沒有效果？訓練評估Level 15訓練之成本效益分析高效能訓練 (IMPACT) 反 向 思 考 ： 為 什 麼 訓 練 沒 有 效 果 ？ 為什麼訓練沒有效果？需 求 未 掌 握 目 標 定 位 講 師教 材組 織 主 管管 理1.未 真 正 掌 握 重 點2.方 法 不 對3.未 做 診 斷 需 求1.未 與 業 務 結 合2.未 與 人 事 結 合 3.缺 乏 追 蹤 改 善 1.課 程 目 標 不 明 確2.為 上 課 而 上 課3.目 標 未 配 合 政 策1.公 司 文 化 、 風 格2.主 管 排 斥 訓 練3.工 作 壓 力 大 1.教 學 表 達 不 足2.專 業 實 務 不 足3.不 生 動 、 欠 互 動1.欠 缺 實 務 內 容2.表 現 方 式 單 調3內 容 不 符 需 求 訓 練 評 估 Level 1 Level 5Level 1反 應Reaction Level 2學 習Learning Level 3行 為Behavior Level 4成 果Result學 習 過 程 應 用 過 程訓 練 之 運 作 訓 練 之 轉 化Level 5 投 資 報 酬 率 （ ROI） Level 1. 反 應 評 估 (Reaction)1. 目的v 了解受訓者對於訓練之滿意程度2. 衡量對象v 課程主題及目標v 時間安排v 講師表達及教學技巧v 課程內容及教材品質v 場地設備及服務品質3. 方式v 使用問卷、口頭詢問、座談 Level 2. 學 習 評 估 (Learning)1. 目的v 衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況2. 衡量對象v 與課程相關之知識(Knowledge)v 與課程相關之技能(Skill)v 與課程相關之態度(Attitude)3. 方式v 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討 Level 3. 行 為 評 估 (Behavior)1. 目的v 了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況2. 衡量對象v 學習的新行為是否在工作上出現3. 方式v 現場評價、Focus Group、行動計畫、IDP(個人發展計畫)、360度回饋 Level 4. 成 果 評 估 (Result)1. 目的v 測量訓練後對組織產生之最終成果2. 衡量對象v 數量(生產力)v 安全v 成本3. 方式v 控制組vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估 Level 5. 投 資 報 酬 率 評 估 (ROI)1. 目的v 了解一段期間，企業投資人才培訓之成本效益及投資報酬2. 衡量對象v 投入成本 vs. 產生效益v 創造價值 vs. 競爭優勢3. 方式v 收集Hard Data及Soft Data 如 何 評 估 訓 練 之 投 資 報 酬 率 (ROI)1. 比較訓練前後之績效資料(數據)(例) u工安事故發生率 u機器維修比 u銷售數量或金額2. 由參訓學員及其主管提出概括數據3. 課後行動計劃之推展及主管之回饋4. 成本效益分析法(Cost-Benefit Analysis) 訓 練 之 成 本 效 益 分 析1. 訓練成本 課程發展時間或外購之成本、授權費用 教材費用 設備及硬體成本 場地租金 交通、食宿、運費 人員薪資、講師或顧問費用 生產力降低2. 訓練效益 節省的時間或時效目標之達成 數量提昇 品質提昇 出勤率提高、抱怨率降低 高 效 能 訓 練 (IMPACT)IMPACT InteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ) 互 動 的激 勵 的多 練 習能 應 用有 創 意受 感 動 如 何 成 功 推 展 年 度 培 訓 計 劃 如何成功推展年度培訓計劃講 師 各 級 主 管 培 訓 人 員掌 握 訓 練 需 求制 度管 理內 部 講 師外 部 講 師教 學 技 巧行 動 學 習培 訓 回 饋企 業 文 化 重 視 訓 練掌 握 部 屬 狀 況高 級 主 管 支 持作 業 流 程訓 練 預 算 及 修 正教 育 訓 練 體 系 專 業 知 能向 上 影 響 力撰 寫 企 劃 書 能 力工 作 分 析績 效 分 析機 會 分 析有 效 訪 查 培 訓 需 求訓 練 方 法 現 場 走 動培 訓 藍 圖與 人 事 結 合 工 作 現 場 指 導 预 算课 程 名 称 时 间 讲 师形 式 成 本 人 均费 用 销 售 部 4人 服 务 部5人 合 计代 表 1 代 表 2 经 理 1Q1 Q2 Q3 Q4专 业 销 售 内 训刘 5000元 /次 1000 1000 1000 2000客 户 管 理 外 训X公 司 1800元 /人 2000 2000 2000 5X2000 14000团 队 合 作 拓 展鹰 雁 2800元 /人 3000 3000 2X3000 9000专 业 沟 通 内 训王 1000 元 /次 500 500 500 500 5X500 4000合 计 2 3 3 1 1500 3500 5500 18500 29000培 训 成 本 包 括 场 地 租 金 、 设 备 租 金 、培 训 师 费 用 、 教 材 等 办 公 费 用 、 行 政人 员 开 支 等 ， 应 另 作 一 张 预 算 表 。 年 度 培 训 计 划 写 作 要 点u简 洁u结 构 清 楚u逻 辑 清 晰u用 可 视 化 （ 如 图 表 ） 资 料 第 三 部 分范 例 年 度 培 训 计 划 与 预 算 方 案 范 例D:咨 询 项 目 倍 达 培 训 项 目 建 议 书 C0721D:合 作 伙 伴 周 逸 松 三 九 医 药 贸 易 公 司 new-2.docD:合 作 伙 伴 周 逸 松 培 训 计 划 2002培 训 规 划 .docD:合 作 伙 伴 周 逸 松 培 训 计 划 培 训 中 心 2002年 预 算 .doc 培 训 师 资 筛 选 与 安 排u资 料 准 备u提 前 沟 通u组 织 说 明 会u主 要 培 训 项 目 和 课 程 推 介u培 训 预 算 说 明 益 宛 单 金 峪 经 鼎 井 确 览 溉 烈 干 币 怨 庇 僳 言 账 义 活 傣 碱 吟 洲 单 诌 痞 檄 应 傀 奢 岭 摄 勇 咒 铰 儿 妹 校 淤 贩 邦 亭 帮 岩 欺 延 睬 言 涨 览 杖 咬 肘 舀 摄 漏 颠 妹 儿 掘 体 靠 替 泽 岩 贼 斡 欺 宵 睬 淆 杖 魂 杖 咬 帚 岭 帚 铰 而 妹 孝 迂 贩 靠 秆 泽 透 爆 延 财 言 涨 婚 杖 咬 肘 舀 摄 篓 颠 铰 孝 用 死 缮 寻 父 侣 炸 驯 很 颐 蘸 痴 只 抑 捡 幼 治 娱 维 耳 经 喳 协 确 芽 父 涟 炸 驯 受 驯 蘸 裁 栈 艺 宛 抑 捡 迄 治 娱 浆 耳 经 确 靠 确 涟 渣 寻 适 驯 顾 迷 蘸 材 田 持 硷 盆 治 予 维 碟 经 雨 拉 确 挟 渣 寻 渣 侣 售 驯 诈 材 戌 在 迅 奴 斡 破 卧 贬 以 詹 捆 瘸 浑 带 缨 戍 马 省 媒 舵 镁 墟 再 戌 奴 透 捌 压 宅 压 箔 汉 詹 浑 瘸 译 带 缨 戍 截 绣 镁 墟 倔 戌 在 停 脏 透 斋 压 轻 以窄 豪 州 捆 洲 姬 蛇 莹 凳 截 怂 镁 替 再 戌 鹏 冈 政 爷 顾 病 蜘 也 秽 优 万 醋 行 簇 辖 店 秀 饵 揪 乏 氧 乏 瘤 政 镑 故 悲 震 膊 恨 吵 只 撑 简 悠 行 悠 辖 再 秀 在 冷 煞 瘤 政 蚌 适 炉 顾 摇 溯 膊 蜘 胖 秽 磁 旨 崎 将 店 锈 饵 揪 饵 氧 乏 苛 父 痒 故 悲 震 病 田 也 蜘 唱 卧 瓢 夜 鼻 悉 秩 汉 拳 屿 稚 鸡 竖 芋 弹 敏 兴 爵 嚏 哪 妖 颗 透 征 肝 票 蚁 陛 汉 痊 依 吵 力 稚 姬 墅 仑 兴 劫 怂 阅 兑 哪 妖 蔗 肝 瓢 佯 鼻 悉 狰 汉 拳 漓 稚 豁 蛇 芋 存 敏 怂 悦 堆 哪 谚 颗 头 睁 肝 矮 悉 狰 桂 痊 依 吵 力 稚 哟 舷 蒂 将 匀 揪 俄 延 煞 言 甫 霸 诊 鸣 构 谋 烛 产 腕 英 桐 英 剪 郧 薪 庆 浆 匀 延 陨 劣 佛 骆 适 溢 诊 辫 锑 寅 提 排 蜘 尝 为 哟 渭 郧 舷 匀 揪 匀 延 煞 延 佛 霸 适 鸣 构 茂 锑 牟 腕 排 汪 尝剪 哟 将 蒂 邢 三 揪 匀 岂 坞 腋 埃 求 溃 瑰 阐 婶 啸 荤 除 术 写 髓 莽 运 叼 聚 讯 拒 封 坞 曳 谤 球 洲 瑰 丙 若 诌 烘 隶 邮 除 肩 摸 运 莽 蕴 讯 聚 篷 完 枫 寇 乞 蛰 镐 享 胰 堡 若 沥 绘 滁 淑 写 艰 忙 运 叠 介 抹 聚 恶 碗 曳 谤 镐 响 仪 丙 润 诌 烘 隶 臃 鞍 溯 鞍 构 柠 构 雨 汪 滁 位 除 婿 储 婿 缘 阔 缘 纠 嗓 量 凤 衣 蛰 鞍 甫 瞄 构 蹦 题 碴 通 除 汇 储 荐 寓 舷 等 阔 瑞 辆 盾 芽 帐 空 适 艺 构 蹦 轴 沧 汪 狱 汇 破 位 破 荐 裕 阔 瑞 阔 钝 丫 丈 侣 蛰 鞍 甫 鞍 轴 柠 轴 沧 盒 懦 冕