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重庆人才网 第十一至十四章 企业文化识别体系 CI与企业文化 重庆人才网 教学内容 :企业文化理念识别体系、 企业文化行为 识别体系、企业文化视觉识别体系、企业文化听 觉识别体系 教学重点 :企业文化理念识别体系、 企业文化行为 识别体系、企业文化视觉识别体系 教学难点 :企业文化理念识别体系 教学方法 : 课时 :4 重庆人才网 CI作为现代企业的形象识别战略，是 人类社会进入工业化时代，商品经济高 度发展，时常激烈竞争的背景下逐渐形 成的。其历史不长，但我们如果把“ CI” 广义的理解为一种组织形象的塑造，那 么可以说它由来久，源远流长。 （一） CI的历史 重庆人才网 企业形象战略的产生与企业经营环境与营销策略 密切相关，世界营销策略的演变经历了以下几个阶段： 1.产品战略时代（二战后至 50年代） 基于卖方的市场形成、以生产产品为中心，决定 企业生存的因素是企业产品的数量与质量，只要有产 品就不愁卖不出去，企业经营的核心是集中力量进行 生产，关心的问题是协调和管理生产过程，这是生产 导向性时代的基本特征。 2.推销战略时代（ 50-60年代） 市场的繁荣和发展，使企业间竞争加强， 开始出现卖方市场向买方市场的转变，企 业已不能只重视生产，而不重视推销，采 用各种推销手段以扩大市场占有率，形成 了现代企业营销理论的思想基础。 重庆人才网 3.营销战略时代（ 60年代以后） 以消费者的需求为基础，按其 需求来生产产品，企业生存的 关键在于发现和开发消费者新 的需求，谁能优先把握市场需 求并组织生产，谁就能在市场 上取胜。这种战略的中心是企 业与消费者关系的协调和处理， 企业变成了消费导向企业。 4.形象战略时代 市场竞争日趋激烈，竞争的资 源也发生了变化，企业在营销 手段上已经开始转向更加注重 提高企业形象和信誉为主要内 容的促销活动，形象战略已经 成为企业发展的一种重要战略。 重庆人才网 6寸空间的竞争 脑袋的竞争 人心的竞争 观念的竞争 传播的竞争 6寸空间的占位和开发 ！ 得人心者得市场！ 重庆人才网 案例：飘柔亲情传万家 企业： P&G 广州宝洁 产品：飘柔二合一 时间： 89年底至 90年元旦 地点：广州市场 受众：广州 8个行政区域， 993条街道， 70万户家庭 方式： 1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品 预算： 120万人民币 效果 ： (1) 品牌知名度 70%，指名购买率高 (2) 覆盖广州市场及珠三角市场 (3) 获 90年美国营销学会金奖 抢占 6寸空间的制高点！ 重庆人才网 观念的向导、认知的管理 信息过量、信息爆炸 信息的多元化 信息的传递和变化速度 公众的知晓权 公众的认知惯性与认知心理 注意力经济 重庆人才网 重庆人才网 （二） CI的概念 CI，也称 CIS，是英文 Corporate Identity System的缩写。 CI目前一般 译为“企业形象识别系统”。 重庆人才网 CI是“企业的差别化战略” 日本索尼公司董事、宣传部长 黑木靖夫认为， CI就是根据企业 的基本经营方针，制定企业独特、 鲜明的产品定位、市场定位和价 格定位等，使企业与其他企业区 别开来 。 重庆人才网 我们把 CI描述为： 所谓 CI，就是立足 组织的历史、现状及发 展方向，以全面市场化 为导向，以实现可持续 发展为目标，提炼和升 华组织独特的经营理念 和活动，避免组织内耗， 并运用统一、鲜明的视 觉形象识别系统，传达 组织精神，强化组织个 性，增强市场竞争力， 最终提升组织的经济效 益和社会效益。 重庆人才网 （三） CI的构成 CI是一个庞大的系统，是由以下 三部分所构成： 理念识别 Mind Identity 简称 MI 行为识别 Behaviour Identity 简称 BI 视觉识别 Visual Identity 简称 VI 重庆人才网 1.理念识别 ： MI是企业最高层的思想 系统和战略系统。包括 企业宗旨、企业精神及 信条、经营哲学与方针 策略、市场战略等等。 MI是企业的灵魂，是 CI 设计的根本依据和核心。 行为识别和视觉识别的 设计都必须充分体现企 业经营理念的精神实质 和内涵。 MI 理念识别 BI 行为识别 VI 视觉识别 重庆人才网 企业的理念标识系统 (MI) 企业理念标识系统 (Mind Identity System) 是企业形象系统的核心。 企业理念标识系统是企业的经营理念、经 营信条、企业使命、目标、企业精神、企 业哲学、企业性格、经营战略及原则方针 等的 “ 统一化 ” 。 重庆人才网 精彩 MI: 建行：善建者行！ 网通：中国网 通天下 海尔：真诚到永远 联想：世界失去联想，人类将会怎样？ 西子：合作大于竞争 IBM：没有不做的小生意，没有解决不了 的大问题 。（ No business too small, no problem too big. ） 重庆人才网 企业文化理念概括 企业文化理念的概括方法 经验荟萃法 特征归纳法 传统梳理法 典型分析法 目标导向法 重庆人才网 企业文化理念概括的形式 群众讨论 书面征集 智囊咨询 集体决策 重庆人才网 企业文化理念的表述方式 恰当表述 重庆人才网 企业文化理念的命名 （重点） 厂名命名法 产品命名法 商标命名法 人名命名法 形象比喻法 期望命名法 重庆人才网 2.行为识别 ： BI是企业运行的所有规程 策略。包括企业准则、行 为方式、管理方法、机构 设置、产品开发方向、公 关促销手段、公益性、文 化性活动等。 行为系统是动态的识别形 式，它规范着企业内部的 组织、管理、教育以及社 会的一切活动，是实际上 的企业运作模式。通过这 种动作模式，既实现了企 业的经营理念，又产生一 种识别作用。即人们可通 过企业的行为去识别认知 企业。 MI 理念识别 BI 行为识别 VI 视觉识别 重庆人才网 企业的行为标识系统 (BI) 企业行为标识系统 (Behavior Identity System)是指企业在实际经营过程中所有具 体执行行为于操作中的规范化、协调化， 以便经营管理的统一化，是企业的动态识 别形式。 重庆人才网 企业礼仪规范的基本内容 （一）企业礼仪的概念 （二）企业礼仪的准则 （三）企业礼仪的作用 重庆人才网 企业行为标识系统对内包括： 规章制度、经营管理程序、决策层与管理 层干部研修、员工培训、服务水平与质量、 行为准则与规范、敬业精神、生产福利、 工作环境、环保对策、研究开发等。 重庆人才网 （四）企业基本礼仪规范 日常交际礼仪 公关场合交际礼仪： 宴会礼仪 晚会礼仪 舞会礼仪 开业、剪彩等庆典礼仪 重庆人才网 企业行为标识系统对外包括： 市场调研、产品开发、公共关系、促销活 动、流通政策、商品及广告代理商、融资 借贷等金融手段的拓展、股市对策、传媒 渠道及传播面的开拓、社会公益性或文化 性活动等。 重庆人才网 案例 案例凤凰卫视的行为识别 案例企业行为识别规范教案 重庆人才网 企业文化视觉识别体系 企业文化视觉识别体系的内含、产生 内含 主要内容： 优劣标准：优美、双体共融、独特 重庆人才网 3.视觉识别 ： VI是指企业视觉识别 的一切事物。包括企 业标志、名称、商标、 标准字体、标准色彩、 事务用品、传播媒介、 交通工具、制服等。 MI 理念识别 BI 行为识别 VI 视觉识别 重庆人才网 企业的视觉标识系统 (VI) 企业视觉标识系统 (Visual Identity System) 是企业的静态识别符号，指纯属视觉信息 传递的各种形式的统一。 基本要素包括：企业名称、企业标志、企 业标准字体、企业标准色、企业象征图案 等。 重庆人才网 企业视觉标识系统的应用要素： 应用要素包括：事物用品、办公用品、设 备、招牌、旗帜、员工制服、标识牌、建 筑外观、橱窗、服装饰品、交通工具、产 品、包装用品、广告传播、展示陈列等。 重庆人才网 企业 VI（ 形象识别系统） 2020/11/13 32 重庆人才网 企业标志的含义 赣粤高速的企业标志是“赣”字拼音的首写字母“ G”的 变形，通过 G字母的设计变形构成了一条 高速公路 的形象 ，又像一只昂首展翅、在蓝天白云间飞翔的 凤凰 ，承载着 赣粤高速企业形象的核心概念和内涵。 标志采用 蓝色 ，象征着赣粤高速以科技为先导，稳健 经营，坚持可持续的发展观； 三条线 代表着赣粤高速以昌 九、昌樟、昌泰三条高速公路为基础向更多、更广、更远 的方向发展，表达了赣粤高速的形态特征和主营方向。 标志 线条 流畅，具有旋转的动感，代表进取和速度， 充分表达了赣粤高速以路为本，突出主业，做强、做优、 做大的基本理念和顽强拼搏、开拓进取的企业精神，具有 催人奋进的感染力、影响力和凝聚力。 2020/11/13 33 重庆人才网 2020/11/13 34 重庆人才网 CI就是整合 MI、 BI、 VI的完整的企业形象 战略体系，是塑造企业形象，增强企业竞 争实力的最有效武器。 MI是 CI战略的策略面，是企业的心； BI是 CI战略的执行面，是企业的手； VI是 CI战略的展开面，是企业的脸； 三者共同构成了 CI的完整内涵。 完整的 CI 理念识别 （ MI） 企业的心 行为识别 （ BI） 企业的手 视觉识别 （ VI） 企业的脸 重庆人才网 36 理念识别系统 (MI)： 通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、企业精神、 企业目标，展示企业独特形象的设计体系 “企业的心 ” 行为识别系统 (BI)： 经营理念指导下，通过表现企业对外参与、反馈， 对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业 独特形象的设计系统。 “ 企业的手” 视觉识别系统 (VI)： 运用视觉传达方法，通过企业识别符号来展示企业 独特形象的设计系统。 “ 企业的脸” 重庆人才网 企业文化听觉识别体系 略讲 一、企业文化听觉识别体系概念 二、企业文化听觉识别体系的内容 三、企业文化听觉识别体系的作用 四、企业文化听觉识别体系创作与传播 对设计者的要求 听觉识别体系设计过程 听觉识别体系的传播 重庆人才网 企业文化的其他表现形式 听觉识别系统？ 企业歌曲 重庆人才网 2020/11/13 39 重庆人才网 2020/11/13 40 五粮液 重庆人才网 企业故事 企业故事 文化架起沟通的桥梁 企业故事 离家女童泪眼求救 收费员工倾情相助 企业故事 临江所积极帮助受困车主 企业故事 收费员机智勇敢解救人质 企业故事 热心救助显真情 文明窗口树新风 企业故事 千元现金失而复得 货车司机喜从天降 企业故事 中秋送祝福 电波传真情 企业故事 大意司机酿造交通安全隐患 高速员工 彻夜未眠排除险情 2020/11/13 41 重庆人才网 先进典型 赣粤榜样 高速员工“拾金不昧” 新款手机归还失主 赣粤榜样 省直巾帼文明示范岗 江西省赣粤高速公路股 份有限公司昌北征费所征费 B班 赣粤榜样 九江市三八红旗集体 江西赣粤高速公路股 份有限公司九景高速公路信息中心 赣粤榜样 昌北收费所“巾帼文明岗”再获殊荣 赣粤榜样 九景信息中心荣获九江市“三八红旗集体 ” 荣誉称号 赣粤榜样 全国交通行业抗灾保通先进集体 昌樟管理处 抗寒救灾纪实 赣粤榜样 全国交通行业抗灾保通先进集体 通远所抗 寒救灾纪实 赣粤榜样 全国交通行业抗灾保通先进集体 温厚收费 所抗寒救灾纪实 2020/11/13 42 重庆人才网 艺苑风情 艺苑风情 劳动者最美 艺苑风情 做一只自由飞翔的鸟 艺苑风情 中秋随想 艺苑风情 70年代人的碎梦 艺苑风情 栀子花开 艺苑风情 甘愿做“傻瓜” 艺苑风情 有忘有记 有舍有得 艺苑风情 家有珠珠 2020/11/13 43 重庆人才网 谨记：企业文化不是口号！ 重庆人才网 上海市医药股份有限公司 诚信是金 关爱为桥 架设健康金桥 2020/11/13 45 重庆人才网 中国人寿 中国人寿，关怀一生。 2020/11/13 46 重庆人才网 几个 关于“一流、二流、三流” 的精彩说法 一流企业建文化，二流企业卖服务，三 流企业比产品，四流企业拼价格。 一流企业拼团队（精神），二流企业靠人 才（能力），三流企业玩老板（钱财）。 一流企业做文化；二流企业做市场；三流 企业做产品。 重庆人才网 传统企业向现代化企业演变，就必须走 上高层次的管理楼台 文化管理。 “文化是明天的竞争”。 一个企业只要有灿烂丰厚、内涵隽永的 企业文化，就可以支撑企业在大浪淘沙中 成为中流砥柱。独具魅力的企业文化，能 给企业的快速发展提供核心竞争力。 重庆人才网 企业文化：企业成熟的标志 没有特色文化的企业走不远 。 德力西集团董事局主席兼总裁胡成中 独特的企业文化是竞争对手偷不走、拆 不开、员工跳槽都带不走的东西。 重庆力帆实业（集团）有限公司董事长尹明善 重庆人才网 l 资源是会枯竭的 ， 唯有文 化才会生生不息 。 华为总裁任正非 重庆人才网 l 企业文化：胜敌于无形 ！ l 无形文化创造有形价值 ！