《团队礼仪训练》PPT课件

黄埔高薪人才学校黄埔后备干部团队执行训练营员工素质培训系列课程之八 世 界 上 最 廉 价 的 ， 而 且 能 得到 最 大 受 益 的 一 项 特 质 ，就 是 礼 仪 拿 破 仑 -希 尔 仪态礼仪仪表礼仪基本礼仪电话礼仪 仪 态 礼 仪笑姿笑 是 世 界 上 唯 一 可 以 沟 通 的 语 言眼神的重要性1、 在 微 笑 时 注 意 与 对 方 保 持 正 视 的 微 笑2、 高 于 对 方 视 线 的 微 笑 会 让 人 感 到 被 轻 视3、 低 于 对 方 视 线 的 微 笑 会 让 人 感 到 存 有 戒 心4、 眼 睛 要 有 胆 量 正 视 和 接 受 对 方 的 目 光 仪 态 礼 仪站姿 坐姿 行姿 蹲姿 v 头 正 、 脖 颈 挺 直 ， 双 目 平 视 ， 嘴 唇 微 闭 ， 下 颌 微 收 ， 面 容 平 和 自 然 。v 两 肩 放 松 ， 稍 向 下 沉 ， 自 然 呼 吸 ， 人 体 有 向 上 的 感 觉 。v 躯 干 挺 直 、 收 腹 、 立 腰 、 挺 胸 、 提 臀 、 腹 部 前 后 相 夹 、 眼 部 两 侧 略 向 中 间 用 力 。v 双 臂 自 然 下 垂 于 身 体 两 侧 ， 手 指 并 拢 自 然 旁 曲 ， 中 指 贴 拢 裤 缝 。v 双 腿 并 拢 、 直 立 。v 双 脚 跟 相 靠 ， 两 脚 之 间 角 度 呈 45-60。 站 姿 女 性 基 本 站 姿表 现 女 性 轻 盈 、 妩 媚 、 典 雅 、 娴 静 的 韵味 ， 要 努 力 给 人 以 一 种 “ 静 ” 的 优 美 感 双 手 相 握 或 叠 放 于 腹 前 。 双 脚 可 以 稍 许叉 开 男 性 基 本 站 姿 体 现 刚 健 、 潇 洒 、 英 武 、 强 壮 的 风 采 ，要 力 求 给 人 一 种 “ 劲 ” 的 壮 美 感 双 手 相 握 、 叠 放 于 腹 前 ， 或 者 相 握 于 身后 。 双 脚 可 以 叉 开 ， 与 肩 同 宽 三 种 职 业 站 姿 v 身 体 立 直 ， 双 手 置 于 身 体 两 侧 ， 双 腿 自 然 并 拢 ， 脚 跟 相 靠 ， 脚 掌 分 开 呈 V字 型 。v 身 体 立 直 ， 右 手 搭 在 左 手 上 ， 贴 在 腹 部 ， 两 腿 并 拢 ， 脚 跟 靠 紧 ， 脚 掌 分 开 V字 型 。v 身 体 立 直 ， 右 手 搭 在 左 手 上 ， 贴 在 腹 部 ， 两 腿 分 开 ， 两 脚 平 行 比 肩 略 窄 。v 注 ： 站 立 的 姿 态 应 该 是 挺 拔 的 。 同 时 还 应 是 轻 松 、 自 然 的 。 坐 姿v 入 座 时 要 轻 、 要 稳 。 （ 女 士 在 入 座 时 ， 著 穿 裙 装 应 用 手 将 裙 稍 稍拢 一 下 ， 不 要 坐 下 来 后 再 起 来 整 理 衣 服 。 ）v 入 座 后 上 体 自 然 挺 直 ， 挺 胸 ， 双 膝 自 然 并 拢 ， 双 腿 自 然 弯 曲 。 双肩 自 然 平 正 放 松 ， 两 臂 自 然 弯 曲 ， 双 手 自 然 放 在 双 腿 上 或 椅 子 、 沙 发扶 手 上 掌 心 向 下 。v 坐 在 椅 子 上 ， 应 至 少 坐 满 椅 子 的 三 分 之 二 ， 脊 背 轻 靠 椅 背 。 v 离 座 时 要 自 然 稳 当 ， 右 脚 向 后 收 半 步 ， 然 后 起 立 ， 起 立 后 右 脚 与左 脚 并 齐 。v 谈 话 时 ， 身 体 可 以 有 所 侧 重 ， 但 要 注 意 头 、 胸 、 腰 、 四 肢 的 配 合 。 男 性 基 本 坐 姿 女 性 基 本 坐 姿 不 正 确 坐 姿v 坐 时 不 可 前 倾 后 仰 或 歪 歪 扭 扭 。v 双 腿 不 可 过 于 交 叉 或 长 长 伸 出 。v 坐 下 后 不 可 随 意 挪 动 椅 子 。v 不 可 将 大 腿 并 拢 ， 小 腿 分 开 ， 或 双 手 放 于 臀 部 下 面 。v 重 叠 式 坐 时 ， 上 面 的 腿 不 可 翘 得 太 高 。v 坐 时 腿 、 脚 不 要 不 停 抖 动 。 走 姿v 双 目 向 前 平 视 ， 微 收 下 颌 人 ， 面 带 微 笑 。v 上 身 挺 直 、 头 正 、 挺 胸 、 收 腹 、 立 腰 ， 重 心 向 前 稍 倾 。v 双 肩 向 前 平 稳 ， 双 臂 前 后 自 然 摆 动 ， 提 幅 以 30-35为 宜 ， 双肩 不 要 过 于 僵 硬 。v 注 意 步 位 ， 两 只 脚 的 内 侧 落 地 时 ， 理 想 的 行 走 线 是 一 条 线 。v 步 幅 适 当 ， 一 般 应 该 是 到 脚 跟 与 后 脚 尖 相 距 为 一 脚 长 ， 但 因性 别 不 同 和 身 高 不 同 会 有 一 定 的 差 距 。 不 良 走 姿v 走 路 内 八 字 或 外 八 字 。v 弯 腰 驼 背 ， 歪 肩 晃 膀 。v 走 路 注 意 力 不 集 中 ， 左 顾 右 盼 。v 双 腿 过 于 弯 曲 ， 走 路 不 成 直 线 ， 双 手 插 兜 行 走 。 蹲 姿 v 下 蹲 拾 物 时 ， 应 自 然 得 体 、 大 方 、 不 遮 遮 掩 掩 。v 下 蹲 时 ， 两 腿 合 力 支 撑 身 体 避 免 滑 倒 。v 下 蹲 时 ， 应 使 头 、 胸 、 膝 关 节 不 在 一 个 角 度 上 ， 使 蹲 姿 优 美 。v 女 士 不 论 采 用 哪 种 蹲 姿 ， 都 要 将 腿 靠 紧 臀 部 向 下 。 不 良 蹲 姿v 弯 腰 拾 物 ， 两 腿 分 开 ， 臀 部 向 后 撅 起 。v 两 腿 展 开 平 衡 下 蹲 。 仪表礼仪 她 们 给 你 的 感 觉 有 什 么 不 同 ？ 男 士1.短 发 ， 清 洁 、 整 齐 ， 不 要 太 新 潮2.精 神 饱 满 ， 面 带 微 笑3.每 天 刮 胡 须 ， 饭 后 洁 牙4.白 色 或 单 色 衬 衫 ， 领 口 、 袖 口 无污 迹5.领 带 紧 贴 领 口 ， 系 得 美 观 大 方（ 颜 色 、 长 短 、 领 带 夹 ） 6.西 装 平 整 、 清 洁 （ 扣 子 、 商 标 ）7.西 装 口 袋 不 放 物 品 （ 笔 ）8.西 裤 平 整 ， 有 裤 线9.短 指 甲 ， 保 持 清 洁10.皮 鞋 光 亮 ， 深 色 袜 子11、 全 身 3种 颜 色 以 内 女 士1.发 型 文 雅 、 庄 重 ， 梳 理 整 齐 ， 长 发 要 用 发 夹 夹 好 ， 不 扎 马 尾 ；2.化 淡 妆 ， 面 带 微 笑 ；3.着 正 规 套 装 ， 大 方 、 得 体 ；4.指 甲 不 宜 过 长 ， 并 保 持 清 洁 。 涂 指 甲 油 时 须 自 然 色 ；5.裙 子 长 度 适 宜 ；6.肤 色 丝 袜 ， 无 破 洞 （ 备 用 袜 ） ；7.鞋 子 光 亮 、 清 洁 ；8、 全 身 3种 颜 色 以 内 。 化 妆v 女 士 要 化 淡 雅 的 日 妆 ， 忌 口 红 太 重 。v 男 士 要 保 持 皮 肤 清 洁 不 留 须 。v 保 持 友 好 而 亲 切 的 微 笑 。 服 饰v 销 售 人 员 应 穿 着 得 体 ,不 穿 奇 装 异 服 。v 服 装 洗 涤 干 净 ,熨 烫 平 整 ,纽 扣 要 扣 好 。v 在 室 内 不 戴 太 阳 镜 。 女士着装标 准 ： 裙 装 或 裤 装着 装 忌 讳 ： 太 露 、 太 透 、 过 分 花 俏 短 于 膝 盖 以 上 三 寸 的 裙 子袜 子 忌 讳：穿 裙 子 着 短 袜 穿 有 破 洞 的 袜 子 着 装 标 准 ： 肩 宽 、 胸 围 、 衣 长 、 裤 长西 装 扣 系 法 ： 单 排 扣 、 双 排 扣领 带 ： 斜 条 纹 领 带 、 方 格 子 或 点 状 领 带 、 不 规 则 图 案 领 带男 士 着 装 发 型v 保 持 清 洁 ,有 光 泽v 款 式 大 方 ,整 齐v 建 议 每 天 使 用 适 当 的 定 型 产 品 使 头 发 更 服 贴 鞋v 公 共 场 所 不 穿 拖 鞋 .v 鞋 子 要 注 意 清 洁 ,走 路 不 要 发 出 太 响 的 声 音 。 司徽的佩戴男 式 衬 衫 左 胸 口 袋 上 方女 式 衬 衫 亦 应 佩 戴 在 相 应 的 位 置仪表礼仪服饰搭配 n 销 售 人 员 不 宜 佩 带 太 多 、 太 闪 亮 、太 繁 琐 的 饰 物 .不 宜 超 过 三 件 。 基 本 礼 仪鞠躬礼欠 身 礼 、 15 鞠 躬 礼 、 30行 礼 的 最 佳 时 刻 、 禁 忌 握手礼握 手 礼 的 源 渊 、 握 手 的 顺 序握 手 的 要 领 、 握 手 的 禁 忌基 本 礼 仪 保 持 站 立 姿 势 ， 身 体 前 趋 势 ， 右 臂 向 前 伸 出 ， 与 身 体 略 呈五 六 十 度 的 角 度 ， 手 掌 心 微 向 左 上 ， 拇 指 前 指 ， 其 余 四 指 自 然并 拢 并 微 向 同 曲 ， 目 视 对 方 ， 握 住 手 后 稍 用 力 即 可 放 开 。 如 果关 系 亲 密 ， 场 面 隆 重 ， 双 方 的 手 握 住 后 应 上 下 微 摇 几 下 ， 以 表现 出 热 情 。 握 手 的 要 领 握 手 的 禁 忌 v 1、 贸 然 伸 手 。 遇 到 上 级 、 长 者 、 贵 宾 、 女 士 时 ， 自 己 先 伸 出 手 是 失 礼 的 。 2、 目 光 游 移 ， 握 手 时 精 神 不 集 中 ， 四 处 顾 盼 ， 心 不 在 焉 ， 是 无 礼 的 。 3、 长 时 间 不 放 手 。 周 围 的 人 很 多 ， 而 你 只 顾 与 一 人 握 手 。 特 别 是 男 士 握 着 女 士 的 手 时 ， 如 果 长 时 间 不 放 手 ， 会 让 女 士 很 难 为 情 。 4、 交 叉 握 手 。 当 两 人 正 握 手 时 ， 跑 上 去 与 正 握 手 的 人 相 握 ， 是 失 礼 的 。 5、 敷 衍 了 事 ， 握 手 漫 不 经 心 地 应 酬 对 方 。 比 如 握 着 对 手 两 个 手 指 头 ， 这 是 种 不 礼 貌 的 行 为 基 本 礼 仪介绍礼节自 我 介 绍 ： 场 合 、 内 容 、 时 间 、 态 度 、 方 式他 人 介 绍 ： 介 绍 人 、 次 序 、 语 调 、 称 呼交换名片 准 备 名 片 、 接 受 名 片 、 传 递 名 片 接听电话接 电 话 的 基 本 原 则接 听 电 话 的 顺 序接 听 电 话 的 注 意 事 项拨打电话拨 打 电 话 的 顺 序拨 打 电 话 的 注 意 事 项 黄埔高薪人才学校黄埔后备干部团队执行训练营，一次选择，改变您的一生！