旅游者的个性心理

第 6章 ： 旅 游 者 的 个 性 心 理 第 六 章 ： 旅 游 者 的 个 性 心 理学 习 要 点 ：v旅 游 者 的 个 性 类 型v旅 游 者 的 能 力 表 现v旅 游 者 的 自 我 概 念 的 影 响 因 素v旅 游 者 的 自 我 状 态 与 旅 游 决 策 的 关 系 第 六 章 ： 旅 游 者 的 个 性 心 理第 一 节 ： 旅 游 者 的 个 性 特 征一 、 个 性 的 概 念v 人 格 （ 个 性 ） 是 一 种 复 杂 的 心 理 现 象 ， 它 是 一 个 人 不 同 于 别 人 的 自 己 特有 的 精 神 面 貌 。 不 同 旅 游 者 的 人 格 影 响 着 不 同 的 旅 游 行 为 ， 使 旅 游 工 作呈 现 出 复 杂 性 、 多 变 性 。 因 此 ， 探 讨 它 们 的 规 律 ， 有 助 于 对 不 同 旅 游 者旅 游 选 择 倾 向 和 旅 游 行 为 的 理 解 。v 一 个 人 在 生 活 舞 台 上 演 出 的 种 种 行 为 。v 一 个 人 真 实 的 自 我 。v 个 性 是 一 个 人 所 具 有 的 各 种 心 理 特 征 的 综 合v 定 义 ： 个 性 是 个 体 在 先 天 素 质 基 础 上 ， 在 一 定 的 历 史 条 件 下 ， 通 过 社 会 实 践 活 动 形 成 和 发 展 起 来 的 比 较 稳 定 的 心 理 特 征 的 综 合 。 个 性 的 特 征 ：v稳 定 性 ： 个 性 是 人 在 较 长 时 期 的 社 会 实 践 中 ， 由 于 适 应 或改 变 客 观 世 界 常 表 现 出 来 的 个 性 心 理 ， 故 比 较 稳 定 的 。 但这 种 稳 定 是 相 对 的 ， 在 一 定 社 会 的 影 响 和 教 育 下 ， 会 发 生一 定 的 变 化 ， 具 有 不 同 程 度 的 可 塑 性 。v独 特 性 ： 每 个 人 的 先 天 素 质 和 后 天 影 响 不 同 ， 因 人 的 个 性面 貌 是 千 差 万 别 ， 独 具 风 格 。v社 会 制 约 性 ： 人 既 包 括 自 然 的 生 物 特 征 ， 也 包 括 社 会 的 本质 特 征 ， 而 后 者 是 主 要 的 。 决 定 个 性 的 发 展 方 向 不 是 抽 象的 生 物 因 素 ， 而 是 现 实 的 社 会 因 素 。 二 、 影 响 个 性 形 成 和 发 展 的 因 素 ： 1、 先 天 的 遗 传 素 质 是 个 性 形 成 和 发 展 的 基 础 2、 社 会 因 素 是 个 性 形 成 和 发 展 的 重 要 条 件 v 个 体 人 格 形 成 的 关 键 期 儿 童 期 和 青 年 早 期v 个 体 首 先 受 家 庭 的 影 响 ， 随 时 向 家 庭 中 的 成 人 特 别 是 向 父 母 学 习 生 活经 验 、 价 值 观 念 、 行 为 方 式 。 俗 语 所 谓 “ 有 其 父 必 有 其 子 ” 。3、 社 会 生 活 实 践 是 个 性 形 成 和 发 展 的 主 要 途 径v 社 会 化 过 程 持 续 人 的 一 生 ， 家 庭 教 育 、 学 校 教 育 、 社 会 文 化 只 是 作 为一 种 个 体 个 性 的 社 会 要 求 ， 为 个 体 的 形 成 和 发 展 指 出 了 方 向 ， 至 于 个体 究 竟 形 成 什 么 样 的 个 性 ， 主 要 决 定 于 他 们 各 自 的 社 会 生 活 实 践 过 程 。v 总 结 ： 个 性 的 形 成 和 发 展 是 以 遗 传 素 质 为 基 础 ， 以 社 会 因 素 为 重 要 条 件 ， 以 社 会 生 活 实 践 为 主 要 途 径 。 案 例 分 析 一 、 人 怎 会 变 成 “ 狼 ” ？现 象 实 例 历 史 记 载 ， 1920年 在 印 度 发 现 的 8岁 的 狼 孩 卡玛 拉 (女 性 )， 其 身 体 外 形 与 人 不 同 ， 特 点 是 ： 四 肢 长 得 比 一般 人 长 ， 手 长 过 膝 ， 双 脚 的 拇 指 也 稍 大 ， 两 腕 肌 肉 发 达 ； 骨盆 细 而 扁 平 ， 背 骨 发 达 而 柔 弱 ， 但 腰 和 膝 关 节 萎 缩 而 毫 无 柔韧 性 。 她 有 明 显 的 动 物 习 性 ： 吞 食 生 肉 ， 四 肢 爬 行 ， 喜 暗 怕光 ， 白 天 总 是 蜷 缩 在 阴 暗 的 角 落 里 ， 夜 间 则 在 院 内 、 外 四 处游 荡 ， 凌 晨 1时 到 3时 像 狼 似 地 嚎 叫 ， 给 她 穿 衣 服 ， 她 却 粗 野地 把 衣 服 撕 掉 。 她 目 光 炯 炯 ， 嗅 觉 敏 锐 ， 但 不 会 说 话 ， 没 有人 的 理 性 。 v心 理 点 评 人 们 不 禁 会 问 ， 这 位 8岁 的 女 孩 ， 她 原 来 是人 呀 ， 怎 不 具 人 的 禀 性 变 成 “ 狼 ” 了 呢 ?这 一 实 例 有 力 地 说明 了 社 会 生 活 对 人 的 心 理 发 展 的 决 定 性 意 义 。 由 于 这 位 女 孩自 幼 落 到 狼 群 中 ， 由 狼 群 喂 养 长 大 ， 有 长 达 8年 的 时 间 在 狼群 中 生 活 。 虽 然 她 有 人 的 遗 传 素 质 ， 具 有 人 的 一 切 外 貌 特 征 、生 理 机 构 和 感 觉 器 官 ， 确 确 实 实 是 由 人 生 育 出 来 的 ， 但 她 没有 一 般 人 的 心 理 机 能 和 理 性 思 维 能 力 。 这 是 因 为 她 自 幼 脱 离了 人 的 社 会 生 活 ， 虽 然 生 下 来 就 具 备 说 话 的 神 经 机 构 ， 但 没有 同 人 们 接 触 ， 没 有 同 人 们 进 行 交 往 ， 所 以 不 懂 得 人 类 的 语言 ； 虽 然 她 有 人 的 脑 ， 以 及 各 种 感 官 神 经 机 构 ， 但 没 有 在 社会 中 生 活 ， 没 有 受 到 社 会 文 化 环 境 的 熏 染 ， 没 有 得 到 正 常 的发 展 与 训 练 ， 所 以 无 法 形 成 人 的 心 理 现 象 和 精 神 世 界 。 v相 反 ， 由 于 她 长 期 过 着 野 兽 的 生 活 ， 在 兽 群 的 生 活 环 境中 ， 原 有 的 那 些 人 的 神 经 机 构 发 生 了 萎 缩 ， 身 体 的 特 征也 发 生 了 一 些 变 化 ， 时 间 越 长 ， 其 狼 的 习 性 就 越 多 ， 这就 是 使 人 慢 慢 变 成 狼 的 原 因 。 类 似 的 猪 、 羊 、 熊 孩 也如 此 。 可 见 ， 仅 有 人 健 全 的 脑 ， 若 离 开 人 的 社 会 生 活 环境 ， 人 的 心 理 也 不 可 能 正 常 发 展 。 狼 孩 卡 玛 拉 被 带 回 人群 中 生 活 后 ， 经 精 心 护 理 和 培 养 ， 逐 渐 恢 复 了 正 常 人 的心 理 状 态 。 第 二 节 ： 个 性 特 征 与 旅 游 行 为v个 性 特 征 就 是 个 性 心 理 特 征 ， 由 性 格 、 气 质 和 能 力 构 成 ，性 格 是 个 性 特 征 的 核 心 ， 而 性 格 由 态 度 和 行 为 方 式 构 成 。一 、 旅 游 者 的 个 性 类 型（ 1） 按 个 性 类 型 不 同 分v理 智 型 、 情 绪 型 、 意 志 型v内 向 型 和 外 向 型v独 立 型 和 顺 从 型v理 论 理 、 经 济 型 、 审 美 型 、 社 会 型 、 权 力 型 和 宗 教 型vA、 B、 C、 D、 E型 v实 际 型 、 调 查 型 、 艺 术 型 、 企 业 型 和 传 统 型 （ 2） 按 购 买 行 为 分 ：v以 消 费 态 度 分 ： 节 俭 型 、 保 守 型 、 随 意 型v以 购 买 方 式 分 ： 习 惯 型 、 慎 重 型 、 挑 剔 型 、 被 动 型 、 冲 动型 、 理 智 型v以 生 活 方 式 分 ： 封 闭 型 、 开 放 型 、 半 开 放 半 封 闭 型 二 、 人 格 （ 个 性 ） 结 构 对 旅 游 行 为 的 影 响v个 性 主 要 包 括 气 质 、 性 格 和 能 力 等 。1、 气 质 与 旅 游 行 为 ： 个 性 心 理 特 征 之 一 ， 是 个 体 与 生 俱 有的 心 理 活 动 的 动 力 特 征 。v气 质 受 先 天 遗 传 因 素 的 影 响 很 大 ， 在 婴 幼 儿 期 就 表 现 得 很突 出 。 人 的 气 质 在 环 境 、 教 育 和 个 体 生 活 经 历 的 影 响 下 ，还 是 会 逐 步 有 所 改 变 的 。 v气 质 分 多 血 质 、 粘 液 质 、 胆 汁 质 和 抑 郁 质 （ 例 ）v胆 汁 质 ： 直 率 、 热 情 、 精 力 旺 盛 、 情 绪 易 冲 动 和 心 境 变 化 剧烈 等v多 血 质 ： 活 泼 、 好 动 、 敏 感 、 反 应 迅 速 、 喜 欢 与 人 交 往 、 注意 力 容 易 转 移 和 兴 趣 易 变 。v粘 液 质 ： 安 静 、 稳 重 、 反 应 缓 慢 、 情 绪 不 易 外 露 、 注 意 稳 定但 难 于 转 移 ， 善 于 忍 耐 等v抑 郁 质 ： 孤 僻 、 行 动 迟 缓 ， 善 于 观 察 别 人 不 易 觉 察 的 事 物 等 。 旅 游 者 的 气 质 类 型 ：v急 躁 型 v活 泼 型v稳 重 型v沉 静 型v温 顺 型 2、 性 格 与 旅 游 行 为 ：v性 格 是 人 对 现 实 的 态 度 和 行 为 方 式 中 比 较 稳 定 的 心 理 特 征的 总 和 。 人 的 个 性 差 异 首 先 表 现 在 性 格 上 。v性 格 是 后 天 形 成 的 品 格 ， 是 在 个 体 生 活 过 程 中 所 形 成 的 ，是 个 人 社 会 化 的 产 物 ， 是 受 家 庭 、 学 校 、 社 会 环 境 的 影 响而 形 成 的 稳 定 的 态 度 及 习 惯 化 的 行 为 方 式 。v性 格 的 特 征 ： 态 度 特 征 意 志 特 征 情 绪 特 征 认 知 特 征 3、 能 力 与 旅 游 行 为v能 力 ： 一 方 面 指 个 人 到 目 前 为 止 所 具 有 的 知 识 、 技 能 。 另一 方 含 有 可 造 就 性 或 潜 力 的 意 思 。（ 1） 审 美 能 力 与 旅 游 行 为 ： 知 识 丰 富 ， 阅 历 深 广 的 人 ， 在旅 游 中 能 比 较 全 面 而 深 刻 地 认 识 审 美 对 象 ， 在 眼 前 景 物 激发 下 ， 浮 想 联 翩 ， 乐 趣 盎 然 。（ 2） 观 察 能 力 与 旅 游 行 为 ： 观 察 能 力 强 的 旅 游 者 可 以 从 各种 事 物 或 现 象 中 发 现 重 要 的 ， 有 典 型 意 义 的 美 的 东 西 。（ 3） 社 交 能 力 与 旅 游 行 为 ： 交 流 信 息 、 交 流 情 感 、 协 调 行动 、 加 强 人 际 知 觉（ 4） 生 活 能 力 与 旅 游 行 为 ： 善 于 安 排 自 己 的 衣 食 住 行 等 。 第 三 节 ： 旅 游 者 的 人 格 结 构一 、 人 格 结 构 的 研 究1、 弗 罗 伊 德 的 个 性 结 构 学 说v人 的 行 为 受 本 能 支 配 ， 必 须 遵 守 两 个 原 则 ， 即 快 乐 原 则 和现 实 原 则 。v快 乐 原 则 ： 指 人 的 本 性 是 顺 从 本 能 冲 动 ， 追 求 快 乐 ， 希 望获 得 欲 望 的 直 接 满 足 ；v现 实 原 则 ： 指 随 年 龄 的 增 长 ， 社 会 生 活 经 验 的 增 多 ， 人 意识 到 克 制 自 己 的 本 能 冲 动 以 适 应 环 境 ， 否 则 不 仅 不 能 得 到快 乐 ， 反 而 要 遭 受 痛 苦 。 v个 性 的 结 构 包 括 三 个 部 分v本 我 ： 由 先 天 的 原 始 本 能 能 量 和 欲 念 组 成 ， 根 据 快 乐 原 则来 运 作 ， 是 自 私 的 ， 是 生 物 性 的 本 能 冲 动 。 完 全 以 我 行 事 ，一 味 追 求 满 足 。v超 我 ： 代 表 良 心 和 自 我 理 想 的 道 德 部 分 。 没 有 自 我 ， 别 人好 就 行 了 ， 完 全 不 考 虑 自 己 。 以 社 会 规 则 为 自 我 的 一 部 分 ，并 且 阻 止 本 我 去 寻 找 自 我 的 满 足 。 类 似 于 良 知 、 理 性 、 社会 伦 理 道 德 等 含 义 。v自 我 ： 代 表 理 智 ， 介 于 本 我 与 超 我 之 间 。 可 以 说 是 人 格 的执 行 部 门 ， 设 法 在 外 部 环 境 许 可 下 来 满 足 本 我 的 欲 求 。 根据 现 实 原 则 和 快 乐 原 则 平 衡 这 两 种 相 反 的 力 量 ， 寻 找 可 满足 为 外 界 所 接 受 的 本 我 。 二 、 自 我 概 念 与 旅 游 行 为1、 自 我 概 念 的 含 义v指 个 人 对 自 己 的 能 力 、 气 质 、 性 格 等 个 性 特 征 的 感 知 、 态度 和 自 我 评 价 。v一 般 旅 游 者 将 选 择 与 自 我 概 念 一 致 的 产 品 与 服 务 ， 避 免 选择 与 自 我 概 念 相 抵 触 的 产 品 和 服 务影 响 自 我 概 念 的 因 素 ：v通 过 自 我 一 应 俱 全 来 判 断 自 己 的 行 为 是 否 符 合 社 会 规 范 ，并 以 此 为 基 础 形 成 自 我 概 念v通 过 他 人 对 自 己 的 判 断 和 评 价 来 进 行 自 我 反 应 评 价 ， 从 而形 成 自 我 概 念 v通 过 与 他 人 的 比 较 观 察 而 形 成 和 改 变 自 我 概 念v通 过 从 外 界 环 境 获 取 有 利 信 息 ， 来 促 进 和 发 展 自 我 概 念2、 自 我 概 念 与 旅 游 消 费v自 我 概 念 与 消 费 象 征 性v自 我 概 念 与 物 质 主 义 三 、 自 我 状 态 与 旅 游 行 为1、 儿 童 自 我 状 态 与 感 情 决 策2、 父 母 自 我 状 态 与 习 惯 决 策3、 成 人 自 我 状 态 与 理 智 决 策 实 训 练 习调 查 身 边 的 人 ， 分 析 其 作 为 旅 游 者 的 个 性 类 型 特 征 ， 分 析 其不 同 的 旅 游 消 费 决 策 的 特 点 案 例 分 析2006年 北 京 市 娱 乐 型 主 题 乐 园 国 内 游 客 消 费 行 为 特 征 调 查一 、 人 口 统 计 特 征二 、 消 费 行 为 分 析1、 动 机 特 征2、 交 通 方 式3、 游 伴 选 择4、 消 费 结 构5、 信 息 渠 道6、 门 票 形 式 偏 好三 、 满 意 度 和 感 知 评 价 分 析 1、 满 意 度 评 价2、 感 知 评 价 案 例 讨 论1、 根 据 案 例 可 以 得 出 什 么 结 论 ？2、 案 例 中 的 数 据 表 明 游 客 具 有 什 么 个 性 特 征 ？3、 案 例 中 的 游 客 的 个 性 特 征 与 什 么 因 素 有 关 ？ 案 例 点 评美 国 人 的 个 性 类 型 与 旅 游 Thank you