建设高效团队课件

建设高效团队建设高效团队实现多方共赢实现多方共赢程永骛程永骛什么是团队？团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的特征领导者的角色由团队队员轮流担任领导者的角色由团队队员轮流担任 同时担负个人成败及团队成败责任同时担负个人成败及团队成败责任 被组织赋予一特定的目标被组织赋予一特定的目标 在会议中，鼓励每一个人参与讨论，在会议中，鼓励每一个人参与讨论，的会议的会议 充分充分沟通，并在一起解决问题沟通，并在一起解决问题 绩效评估以团队整体表现为依据绩效评估以团队整体表现为依据 决策过程：讨论，决策，大家共同订决策过程：讨论，决策，大家共同订 他人去做他人去做 决决策策 什么团队建设？有计划有组织地增强团队成员之间的沟通交流，增进彼此的了解与信赖，在工作中分工合作更为默契，对团队目标认同更统一明确，完成团队工作更为高效快捷，围绕这一目标所从事的所有工作都称为团队建设。团队建常见问题团队建常见问题 其一，领导不力；其二，团队成员之间缺乏信任；其三，目标不明确；其四，责任分工混乱；其五，沟通不畅。高效团队发展流程高效团队发展流程 一、建立团队框架一、建立团队框架掌舵的小组掌舵的小组 设计性小组设计性小组 领导者领导者 程序咨询员程序咨询员 高效团队发展流程高效团队发展流程二、收集信息二、收集信息二、收集信息二、收集信息 团队建设必须从团队自我评价开始，因为它提供了团团队建设必须从团队自我评价开始，因为它提供了团团队建设必须从团队自我评价开始，因为它提供了团团队建设必须从团队自我评价开始，因为它提供了团队发展的出发点，并有助于确定团队的优点、缺点，同时队发展的出发点，并有助于确定团队的优点、缺点，同时队发展的出发点，并有助于确定团队的优点、缺点，同时队发展的出发点，并有助于确定团队的优点、缺点，同时能为它设定改进的方向。收集信息对确定团队工作中发生能为它设定改进的方向。收集信息对确定团队工作中发生能为它设定改进的方向。收集信息对确定团队工作中发生能为它设定改进的方向。收集信息对确定团队工作中发生的问题是很必要的。的问题是很必要的。的问题是很必要的。的问题是很必要的。团队发展的需要也可通过汇集各种资料及技术途径来团队发展的需要也可通过汇集各种资料及技术途径来团队发展的需要也可通过汇集各种资料及技术途径来团队发展的需要也可通过汇集各种资料及技术途径来得到确定。得到确定。得到确定。得到确定。途径包括工作态度调查、与成员面谈、发放标准化问途径包括工作态度调查、与成员面谈、发放标准化问途径包括工作态度调查、与成员面谈、发放标准化问途径包括工作态度调查、与成员面谈、发放标准化问题调查试卷、角色扮演及其分析，以及观察团队讨论过程题调查试卷、角色扮演及其分析，以及观察团队讨论过程题调查试卷、角色扮演及其分析，以及观察团队讨论过程题调查试卷、角色扮演及其分析，以及观察团队讨论过程等。等。等。等。高效团队发展流程高效团队发展流程三、讨论需求三、讨论需求 将收集到的资料必须经过总结并反馈到团队中去，团将收集到的资料必须经过总结并反馈到团队中去，团队则该对这一切进行公开的讨论，并对从需求评估过程中队则该对这一切进行公开的讨论，并对从需求评估过程中出现的趋势问题进行解释，以帮助团队成员理解。出现的趋势问题进行解释，以帮助团队成员理解。通过参与对敏感的优点与缺点的讨论，团队可说已走通过参与对敏感的优点与缺点的讨论，团队可说已走上了能自行确定并解决问题的自足的道路了。上了能自行确定并解决问题的自足的道路了。高效团队发展流程高效团队发展流程四、目标的确定四、目标的确定 总目标的计划总目标的计划 技术性目标的确定技术性目标的确定高效团队发展流程高效团队发展流程五、提高技能五、提高技能 对团队发展的认识 明确角色任务 解决问题 共同决策 解决冲突 评估结果 个人在团队中的角色贝尔宾团队角色理论贝尔宾团队角色理论 剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论，即一支结构合理的团队应该由八种人组成。贝尔宾团队角色理论贝尔宾团队角色理论1 1、实干家、实干家、实干家、实干家CWCW（Company WorkerCompany Worker）A A 典型特征：保守；顺从；务实可靠。典型特征：保守；顺从；务实可靠。B B 积极特性：有组织能力、实践经验；工作勤奋；有积极特性：有组织能力、实践经验；工作勤奋；有 自我约束力自我约束力 C C 能容忍的弱点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不能容忍的弱点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣感兴趣 D D 在团队中的作用在团队中的作用 1 1、把谈话与建议转换为实际步骤、把谈话与建议转换为实际步骤 2 2、考虑什么是行得通的，什么是行不通的、考虑什么是行得通的，什么是行不通的 3 3、整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已、整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统相配合有的系统相配合 贝尔宾团队角色理论贝尔宾团队角色理论2 2、协调员、协调员、协调员、协调员COCO（CoordinatorCoordinator）A A 典型特征：沉着；自信；有控制局面的能力典型特征：沉着；自信；有控制局面的能力 B B 积极特性：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，积极特性：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观看问题比较客观 C C 能容忍的弱点：在智能以及创造力方面并非超常能容忍的弱点：在智能以及创造力方面并非超常 D D 在团队中的作用在团队中的作用 1 1明确团队的目标和方向明确团队的目标和方向 2 2选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序 3 3帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限 4 4总结团队的感受和成就，综合团队的建议总结团队的感受和成就，综合团队的建议贝尔宾团队角色理论贝尔宾团队角色理论3 3 推进者推进者推进者推进者 SHSH（ShaperShaper）A A 典型特征：思维敏捷；开朗；主动探索典型特征：思维敏捷；开朗；主动探索 B B 积极特性：有干劲，随时准备向传统、低积极特性：有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战效率、自满自足挑战 C C 能容忍的弱点：好激起争端，爱冲动，易能容忍的弱点：好激起争端，爱冲动，易急躁急躁 D D 在团队中的作用在团队中的作用 1 1寻找和发现团队讨论中可能的方案寻找和发现团队讨论中可能的方案 2 2使团队内的任务和目标成形使团队内的任务和目标成形 3 3推动团队达成一致意见，并朝向决策行动推动团队达成一致意见，并朝向决策行动贝尔宾团队角色理论贝尔宾团队角色理论4 4 智多星智多星智多星智多星 PLPL（PlanterPlanter）A A 典型特征典型特征:有个性；思想深刻；不拘一格有个性；思想深刻；不拘一格 B B 积极特性积极特性:才华横溢；富有想象力；智慧；才华横溢；富有想象力；智慧；知识面广知识面广 C C 能容忍的弱点能容忍的弱点:高高在上；不重细节；不拘高高在上；不重细节；不拘礼仪礼仪 D D 在团队中的作用在团队中的作用 1 1提供建议提供建议 2 2提出批评并有助于引出相反意见提出批评并有助于引出相反意见 3 3对已经形成的行动方案提出新的看法对已经形成的行动方案提出新的看法贝尔宾团队角色理论贝尔宾团队角色理论5 5 外交家外交家外交家外交家 RIRI（Resource InvestigatorResource Investigator）A A 典型特征典型特征:性格外向；热情；好奇；联系广性格外向；热情；好奇；联系广泛；消息灵通泛；消息灵通 B B 积极特性积极特性:有广泛联系人的能力；不断探索有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战新的事物；勇于迎接新的挑战 C C 能容忍的弱点能容忍的弱点:事过境迁，兴趣马上转移事过境迁，兴趣马上转移 D D 在团队中的作用在团队中的作用 1 1提出建议，并引入外部信息提出建议，并引入外部信息 2 2接触持有其他观点的个体或群体接触持有其他观点的个体或群体 3 3参加磋商性质的活动参加磋商性质的活动 贝尔宾团队角色理论贝尔宾团队角色理论6 6 监督员监督员监督员监督员 MEME（Monitor EvaluatorMonitor Evaluator）A A 典型特征典型特征:清醒；理智；谨慎清醒；理智；谨慎 B B 积极特性积极特性:判断力强；分辨力强；讲求实际判断力强；分辨力强；讲求实际 C C 能容忍的弱点能容忍的弱点:缺乏鼓动和激发他人的能力；缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发自己也不容易被别人鼓动和激发 D D 在团队中的作用在团队中的作用 1 1分析问题和情景分析问题和情景 2 2对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题题 3 3对他人的判断和作用做出评价对他人的判断和作用做出评价贝尔宾团队角色理论贝尔宾团队角色理论7 7 凝聚者凝聚者凝聚者凝聚者 TWTW（Team WorkerTeam Worker）A A 典型特征典型特征:擅长人际交往；温和；敏感擅长人际交往；温和；敏感 B B 积极特性积极特性:有适应周围环境以及人的能力；有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作能促进团队的合作 C C 能容忍的弱点能容忍的弱点:在危急时刻往往优柔寡断在危急时刻往往优柔寡断 D D 在团队中的作用在团队中的作用 1 1给予他人支持，并帮助别人给予他人支持，并帮助别人 2 2打破讨论中的沉默打破讨论中的沉默 3 3采取行动扭转或克服团队中的分歧采取行动扭转或克服团队中的分歧 贝尔宾团队角色理论贝尔宾团队角色理论8 8 完美主义者完美主义者完美主义者完美主义者 FIFI（FinisherFinisher）A A 典型特征典型特征:勤奋有序；认真；有紧迫感勤奋有序；认真；有紧迫感 B B 积极特性积极特性:理想主义者；追求完美；持之以恒理想主义者；追求完美；持之以恒 C C能容忍的弱点能容忍的弱点:常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱 D D 在团队中的作用在团队中的作用 1 1强调任务的目标要求和活动日程表强调任务的目标要求和活动日程表 2 2在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容 3 3刺激其他人参加活动，并促使团队成员产生时间紧刺激其他人参加活动，并促使团队成员产生时间紧迫的感觉迫的感觉 贝尔宾团队角色理论的应用贝尔宾团队角色理论的应用角色齐全角色齐全角色齐全角色齐全：唯有角色齐全，才能实现功能齐全。：唯有角色齐全，才能实现功能齐全。容人短处，用人所长容人短处，用人所长容人短处，用人所长容人短处，用人所长：知人善任是每一个管理者：知人善任是每一个管理者都应具备的基本素质都应具备的基本素质 尊重差异，实现互补尊重差异，实现互补尊重差异，实现互补尊重差异，实现互补：一个由个人组成的团队通：一个由个人组成的团队通过互补却可以做到完美无缺过互补却可以做到完美无缺 增强弹性，主动补位增强弹性，主动补位增强弹性，主动补位增强弹性，主动补位 ：多数人在个性、禀赋上存：多数人在个性、禀赋上存在着双重、甚至多重性，也使这种团队角色的转在着双重、甚至多重性，也使这种团队角色的转换成为可能，换成为可能，高效团队典型案例鼓励合作的星巴克咖啡鼓励合作的星巴克咖啡鼓励合作的星巴克咖啡鼓励合作的星巴克咖啡 自自19871987年西雅图的一家街头小咖啡馆开始，发展到今天遍布全世年西雅图的一家街头小咖啡馆开始，发展到今天遍布全世界界3434个国家和地区的个国家和地区的83008300家咖啡店，除了它在打造其品牌上的独到策家咖啡店，除了它在打造其品牌上的独到策略之外，团队建设便是它维持其品牌质量的至关重要的手段，也是该略之外，团队建设便是它维持其品牌质量的至关重要的手段，也是该公司不可替代的公司不可替代的 竞争力所在。以商店为单位组成团队，星巴克倡导竞争力所在。以商店为单位组成团队，星巴克倡导的是平等快乐工作的团队文化的是平等快乐工作的团队文化(内部内部)。星巴克对自己的定位是。星巴克对自己的定位是“第三第三去处去处”，即家与工作场所之间的栖息之地，因此让顾客感到放松舒适、，即家与工作场所之间的栖息之地，因此让顾客感到放松舒适、满意快乐是公司的愿景之一。满意快乐是公司的愿景之一。首先，领导者将自己视为普通一员首先，领导者将自己视为普通一员首先，领导者将自己视为普通一员首先，领导者将自己视为普通一员 ；其次，每个员工在工作上都有较明确的分工；其次，每个员工在工作上都有较明确的分工；其次，每个员工在工作上都有较明确的分工；其次，每个员工在工作上都有较明确的分工；第三，鼓励合作，奖励合作，培训合作行为第三，鼓励合作，奖励合作，培训合作行为第三，鼓励合作，奖励合作，培训合作行为第三，鼓励合作，奖励合作，培训合作行为 高效团队典型案例分工明确的微软分工明确的微软 以项目小组的形式来开发电脑软件是由微软首创的。微软的产品是以项目小组的形式来开发电脑软件是由微软首创的。微软的产品是以项目小组的形式来开发电脑软件是由微软首创的。微软的产品是以项目小组的形式来开发电脑软件是由微软首创的。微软的产品是电脑软件，专业性很强，需要知识积累和不断创新，并要求不能出错。电脑软件，专业性很强，需要知识积累和不断创新，并要求不能出错。电脑软件，专业性很强，需要知识积累和不断创新，并要求不能出错。电脑软件，专业性很强，需要知识积累和不断创新，并要求不能出错。在这种情况下，公司需要的文化并非一团和气的温暖，而是平等又充满在这种情况下，公司需要的文化并非一团和气的温暖，而是平等又充满在这种情况下，公司需要的文化并非一团和气的温暖，而是平等又充满在这种情况下，公司需要的文化并非一团和气的温暖，而是平等又充满争论的团队文化，在思想的交锋中产生创新的火花，在不同视角的争辩争论的团队文化，在思想的交锋中产生创新的火花，在不同视角的争辩争论的团队文化，在思想的交锋中产生创新的火花，在不同视角的争辩争论的团队文化，在思想的交锋中产生创新的火花，在不同视角的争辩中创造最独特完美的产品，这是合作精神在微软产品项目小组中的体现。中创造最独特完美的产品，这是合作精神在微软产品项目小组中的体现。中创造最独特完美的产品，这是合作精神在微软产品项目小组中的体现。中创造最独特完美的产品，这是合作精神在微软产品项目小组中的体现。项目小组有名的项目小组有名的“三足鼎立三足鼎立”结构也就这样建立起来：软件设计员、结构也就这样建立起来：软件设计员、编程员、测试员，三种人员互相给彼此挑刺，刺挑得越多，最后的产品编程员、测试员，三种人员互相给彼此挑刺，刺挑得越多，最后的产品就可能越完善。就可能越完善。首先是公司文化的创立首先是公司文化的创立;其次是人员招聘的把关。微软招人的时候用的测试题全是智力和创其次是人员招聘的把关。微软招人的时候用的测试题全是智力和创意测试，已经成为目前意测试，已经成为目前ITIT行业招聘的经典。也就是说，微软招的人身上行业招聘的经典。也就是说，微软招的人身上都有些许比尔都有些许比尔 盖茨自己的影子：对电脑技术的沉迷热情，懂得思维的盖茨自己的影子：对电脑技术的沉迷热情，懂得思维的乐趣，同时又率真而无视权威。乐趣，同时又率真而无视权威。第三则是分工的极其明确和流程设计的周密。第三则是分工的极其明确和流程设计的周密。高效团队典型案例高度融合的宜家家居高度融合的宜家家居高度融合的宜家家居高度融合的宜家家居 宜家家居是世界上品牌知名度最高的公司之一，而它所创建的团宜家家居是世界上品牌知名度最高的公司之一，而它所创建的团队文化更是独具特色，为他人称道，也是它成功的关键所在。公司团队文化更是独具特色，为他人称道，也是它成功的关键所在。公司团队以家具品类来分，一个团队共同负责同一家具部的工作队以家具品类来分，一个团队共同负责同一家具部的工作(如办公家如办公家具、厨房用品、地毯部、沙发部具、厨房用品、地毯部、沙发部)。公司文化在很大程度上折射出瑞。公司文化在很大程度上折射出瑞典的民族文化：典的民族文化：平等、低调、朴实、现代平等、低调、朴实、现代平等、低调、朴实、现代平等、低调、朴实、现代。为了鼓励团队成员间的高度融合和协作，公司并不给为了鼓励团队成员间的高度融合和协作，公司并不给每个员工明确的岗位说明，相反，他们要求团队成员自己每个员工明确的岗位说明，相反，他们要求团队成员自己商榷讨论决定谁负责什么，整个团队该如何运作最为有效商榷讨论决定谁负责什么，整个团队该如何运作最为有效等等，然后如此执行，是一种平等模糊团队文化等等，然后如此执行，是一种平等模糊团队文化 问题预防与计划管理 1.计划制定与实施2.征求成员的原则3.问题的预防管理问题预防与计划管理浴盆的曲线规律 浴盆曲线是指产品从投入到报废为止的整个寿命周期浴盆曲线是指产品从投入到报废为止的整个寿命周期内，其可靠性的变化呈现一定的规律。如果取产品的失效内，其可靠性的变化呈现一定的规律。如果取产品的失效率作为产品的可靠性特征值，它是以使用时间为横坐标，率作为产品的可靠性特征值，它是以使用时间为横坐标，以失效率为纵坐标的一条曲线。因该曲线两头高，中间低，以失效率为纵坐标的一条曲线。因该曲线两头高，中间低，有些像浴盆，所以称为有些像浴盆，所以称为“浴盆曲线浴盆曲线”问题预防与计划管理主动管理与被动管理主动管理与被动管理主动管理主动管理“预防性管理预防性管理”的管理者：他们的管理特点是在问题的管理者：他们的管理特点是在问题发生之前就已经预料到问题可能会发生，并采取相应的措施预防问题发生之前就已经预料到问题可能会发生，并采取相应的措施预防问题的发生。的发生。被动管理被动管理“问题管理问题管理”的管理者：他们的管理特点是哪里发生的管理者：他们的管理特点是哪里发生问题，就到哪里解决问题，问题，就到哪里解决问题，“问题管理问题管理”属于事后纠错式的管理，这属于事后纠错式的管理，这种管理只能解决已经发生的问题，而不能预防问题的发生。种管理只能解决已经发生的问题，而不能预防问题的发生。凡事预则立，不预则废。凡是没有做好预防性营销凡事预则立，不预则废。凡是没有做好预防性营销管理的企业，必然会由于问题成堆而不得不花大管理的企业，必然会由于问题成堆而不得不花大量的时间去解决问题，这又使得他们缺乏时间和量的时间去解决问题，这又使得他们缺乏时间和精力去预防问题，从而形成恶性循环。精力去预防问题，从而形成恶性循环。经销商的发展如何实现多赢建立立体销售网络建立立体销售网络经销商代理商厂家厂家用户用户经销商的发展如何实现多赢经销商关注的因素经销商关注的因素经销商关注的因素经销商关注的因素 百分比（百分比（百分比（百分比（%）产品质量好、产品质量好、产品质量好、产品质量好、品牌品牌品牌品牌好、销售对路好、销售对路好、销售对路好、销售对路66660000企业信誉好、规模大、有实力企业信誉好、规模大、有实力企业信誉好、规模大、有实力企业信誉好、规模大、有实力50500000经销政策好经销政策好经销政策好经销政策好49490000偶然机遇偶然机遇偶然机遇偶然机遇 感觉感觉感觉感觉 3 35 5私人关系私人关系私人关系私人关系1 15 5经销商的发展如何实现多赢经销商对各项政策的关注程度。经销商对各项政策的关注程度。经销商关注的因素百分比（经销商关注的因素百分比（%价格和利润高价格和利润高77777777广告、促销支持广告、促销支持61611111供货及时供货及时55555555技术支持技术支持50500000售后服务售后服务44444444返利返利16166666其他其他5 55555经销商的发展如何实现多赢生产企业生产企业相关部门相关部门终端用户终端用户经销商经销商经销商的发展如何实现多赢做好市场调研与市场细分把握发展趋势与政策导向积极沟通与主动服务客户做好增值服务经销商的发展如何实现多赢结束语 团队的工作内容可以不同，团队成员的知识团队的工作内容可以不同，团队成员的知识结构可以不同，团队本身的结构和组成可以不同，结构可以不同，团队本身的结构和组成可以不同，但只要抓准了团队的特征去有针对性地管理，各但只要抓准了团队的特征去有针对性地管理，各种各样的团队都可能被打造成优秀的团队。种各样的团队都可能被打造成优秀的团队。领领导的作用重要但又不能凸显，关键但又不能过分导的作用重要但又不能凸显，关键但又不能过分强调。领导要在领导的同时又让队员感受到是他强调。领导要在领导的同时又让队员感受到是他们自己在领导整个团队。这样，当每一个队员都们自己在领导整个团队。这样，当每一个队员都产生自己对团队的拥有感的时候，他们就再也不产生自己对团队的拥有感的时候，他们就再也不必苦苦思索是否要合作的问题，而会忘情地全心必苦苦思索是否要合作的问题，而会忘情地全心贡献自己的力量。贡献自己的力量。谢谢大家！谢谢大家！