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“三好一满意”活动第一阶段总结 XX县区人民医院 “三好一满意”活动第一阶段总结汇报 今年5月份以来,卫生部、市卫生局等先后召开动员大会、安排部署开展“三好一满意”活动相关工作,按照市卫生局的统一部署,我院高度重视,认真谋划,周密安排,积极引导全院职工立足本职工作,结合行业特点,以科学发展观为统领,以创建人民满意医院为目标,以开展“三好一满意”活动为抓手,精心组织,明确任务、落实责任,认真实施,有力地推动了医院中心工作,取得了初步成效。现将第一阶段总结汇报如下: 一、主要做法 (一)高度重视,加强领导 我院高度重视,成立了以支部书记、院长为组长,其他院领导为成员的医院“三好一满意”活动领导小组,各职能科室主任为成员的领导小组办公室,形成了主要领导亲自抓,分管领导具体抓,班子成员合力抓,一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局,确保了“三好一满意”活动的有序开展。医院先后多次召开会议进行专题研究,科学制定活动实施方案,明确规定各个阶段各个环节的工作内容、工作标准和工作要求,做到规定动作不走样,自选动作有创新。 (二)广泛发动,全面部署 在上级召开活动动员大会后,月15日,迅速召开了全院动员大会。党支部书记、院长孟保华同志作动员讲话。孟院长就202X年我院开展“三好一满意”活动进行了全面动员和具体部署。会后,各科室迅速行动,层层召开动员大会,进行了广泛深入的思想发动,为医院开展“三好一满意”活动奠定了坚实的舆论基础、广泛的民意基础和扎实的思想基础,使前期多角度、多形式的宣传工作更加深入、更加明确,形成一股强大的合力,使发动工作做到了点面结合、条块协同、上下联动。通过层层组织宣传发动,使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动的目的、意义、内容和要求,真正让教育做到入情入理,入脑入心。 (三)创新载体,营造氛围 为配合深入开展“三好一满意”活动,医院结合自身环境和特点,利用宣传优势和宣传平台,大造深入开展“三好一满意”活动的舆论环境和宣传氛围。通过橱窗、led电子屏幕、宣传标语、横幅、宣传栏、短信等各种媒体和载体进行宣传,让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义和重点内容,全面掌握活动的进展情况,及时发现存在问题与不足,认真梳理解决难点与瓶颈问题,深度挖掘工作特色与亮点,有力地宣传和介绍医院行风建设情况,大力弘扬大医、大德、大爱精神,广泛收集群众的意见建议,接受社会评议和监督,在医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气,不断把活动引向深入。全方位多角度的宣传攻势,不仅使全院职工都知晓并参与我 院深入开展“三好一满意”活动,前来我院看病就医的患者也了解深入开展“三好一满意”活动的重大意义和参与方法。 (四)制定方案,明确责任 为了使我院开展“三好一满意”活动的活动既贯穿省、市卫生行政部门的主要精神,又突出我院的自身特色,根据上级文件的要求和部署,结合医院实际情况,深入研究制定了我院的“三好一满意”工作方案和工作计划,使“三好一满意”活动做到了活动有计划,目标有阶段,任务有细化,责任有落实,过程不偏离,结果不敷衍,责任不推诿。医院与各科室所有中层干部签订军令状,分层负责、人人有责,各科室指定专人负责“三好一满意”活动。在工作方案中分解了任务、落实了工作、明确了责任,做到了责任落实到了班子,细化到了部门,量化到了人头,具体到了分管领导及牵头部门、协助部门,一级抓一级,层层抓落实。 (五)完善档案,强化监督 为了使“三好一满意”活动开展有实效性,举措有针对性,把群众最关心、反映最强烈、最突出的问题找准、找全、找实,医院制作了3期“三好一满意”内容展板,展示到门诊大厅及各病区,让群众了解活动、积极参与监督。新设了院长信 箱、院长邮箱和院长在线工作qq,公布了群众监督电话,设专人负责院长信箱、邮箱和工作qq,定期整理信息,及时反馈群众意见和建议,强化院内院外的有效监督,有效督促、改进医院的工作。建立和完善了医德医风档案,各科 室建立了科室医护人员的个人医德医风档案,专人专档,真实记录,有据可查。 (六)便民利民,方便百姓 一是为了方便患者就医,花大量人力、物力和财力改善门诊停车场环境。实行凭卡出入,规范疏通停车秩序,缓解了停车难导致的就医难难题;二是加强前线服务导诊工作。配置足够的轮椅和平车,把方便患者、以人为本落到实处;三是切实缓解“看病贵”问题,病人费用负担得到有效缓解。医院认真贯彻相关政策和上级部门的要求,院领导高度重视,通过会议传达要求、单病种的上报、处方点评、推广临床合理用药等一系列措施,病人诊疗费用控制初见成效,2年8月每门诊人次费用元,同比下降%,每出院病人费用元,同比下降;四是进一步实化优质护理阶段性成果,做实基础护理。全面贯彻“全员、全程、全方位”的服务理念,全力为患者提供贴心服务。包干了病人所有的治疗、护理,除了完成病人日常基础护理的同时,还为重危病人、手术后病人、生活不能自理病人进行床上擦浴、床上洗头、修剪指、趾甲等,并协助、指导部分自理的病人生活照顾,因人施护、因需施护、亲情式聊天、健康教育等创新举措,非常感人、温馨。 (七)创先争优,树立形象一是开展推优评先活动。组织推选医院2X年度“三好一满意”活动“先进科室、先进个人”,树立榜样,宣传典型,激励先进,弘扬正气,用典型推动工作,发挥典型的 示范、带动、辐射作用,全面提升职工队伍和推动政风行风工作;二是积极组建医院合唱队参加卫生系统歌咏比赛。通过组织广大党员干部开展唱响红色经典,展现医院职工积极进取的精神风貌,激发职工爱党、爱国、爱院的热情。三是开展“三引领、三服务”的主题实践活动。通过调研走访、座谈交心、民主热线、发放征求意见表等方式广泛征求患者、社会、政府等意见和建议,认真查找工作存在差 距,紧密围绕“引领经济发展加速、引领社会管理创新、引领城市管理提升,服务社会、服务群众、服务工作对象”切实提出整改措施,落实惠民利民举措,充分发挥引领作用,提高服务能力,切实增强人民群众的幸福感,为医院发展和XX县区“十二五”科学发展做出积极贡献。 二、主要体会 回顾第一阶段的工作,我们做到了思想上高度重视、工作上周密部署、方法上积极稳妥,立足医院实际,集中力量解决重点问题,努力使“三好一满意”成为看得见、摸得着、让病人实实在在得实惠的“民心工程”和“品牌工程”。这些成绩的取得,离不开上级领导对我院工作的关心、指导、帮助和支持,更离不开全院职工的辛勤付出。有成效,也有不足,我们将在继续推进第二阶段工作的基础上,查漏补缺,努力使“三好一满意”活动更加扎实高效,落到实处。主要体会体现在: (一)充分准备、深入发动是搞好此项活动的前提。 (二)落实制度、强化检查是搞好此项活动的保证。 (三)创新载体、强化教育是搞好此项活动的基础。 (四)领导带头、以身作则是搞好此项活动的关键。 (五)突出实践、体现特色是搞好此项活动的助力。 (六)剖析问题、创新制度是搞好此项活动的途径。 三、主要问题和深化打算“三好一满意”活动的开展是深化医改、推动卫生事业又好又快发展的必然要求,和民心,顺民意,惠民生。经过第一阶段的实践活动,全院干部职工既是组织者又是参与者,边学习、边实践、边总结,在肯定成绩的同时,我们必须清醒地看到,活动中还存在一些薄弱环节:一是职工参与活动的自觉性和主动性有待进一步提高,表现在对活动认识不足,理解不够深透;二是部分群众关心的在短时间内难以得到根本解决的突出问题,需要我们以饱满的状态投入工作、以创新的办法保障发展、以务实的举措改善民生、以健全的机制规范操作,不断提高医疗管理和服务水平;三是有些已经制定的整改措施没有得到很好的落实,涉及体制机制性的问题还没有得到根本解决;四是还需花大力气加强宣传、营造氛围,强化督导、务求实效。在今后的阶段工作中,我们将进一步认清形势,着眼长 远,乘势而上,坚决克服麻痹思想和自满情绪,立足自身实际,实事求是地分析当前在医疗服务中存在的群众不满意、不方便、不认可的突出问题,认真疏理,集中力量,切实加以解决;珍惜付出的汗水和取得的成绩,保持良好的发展势头。医院取得的成绩来之不易,能够赢得社会对我们的认可6来之不易,我们要珍惜这些成绩,狠抓医德医风建设,树立医院和医务工作者的良好形象,兢兢业业,爱院如家,用实实在在的努力让医院赢得越来越多的尊重和赞誉;开展“三好一满意”活动是涉及医院全局的一项重要工作,关系医院的整体形象,关系医院的长远发展,也是一项系统工程,任重而道远,需要常抓不懈,持之以恒。二一一年九月八日7内容总结(1)(三)创新载体,营造氛围 为配合深入开展“三好一满意”活动,医院结合自身环境和特点,利用宣传优势和宣传平台,大造深入开展“三好一满意”活动的舆论环境和宣传氛围()主要体会体现在: (一)充分准备、深入发动是搞好此项活动的前提
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