锡恩管理-万科组织管控体系调整方案

Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司锡恩管理顾问-万科组织管控体系调整方案 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万 科 集 团 各 业 务 部 门 目 前 的 职 能 （ 1） ： 业 务 职 能 部 门部 门任 务 1. 规 划 设计 专 家意 见2. 规 划 设计 技 术支 持 3. 规 划 设 计 技 术研 究4. 规 划 设计 培 训5. 规 划 设计 售 后服 务1. 立 项 评 估2. 规 划 设 计建 议3. 采 购 管 理4. 现 场 专 业监 理5. 物 业 管 理中 的 技 术支 持6. 工 程 管 理制 度7. 新 技 术 研发 引 进8. 创 新 研 究1. 市 场 研究2. 客 户 研究3. 销 售 管理4. 现 有 客户 研 究分 析1. 项 目 发展 管 理2. 项 目 决策3. 微 观 、宏 观 环境 分 析4. 战 略 规划企 划 部 市 场 营 销 部 工 程 管 理 部 规 划 设 计 部1. 专 业 研究 方 面2. 业 务 督导 方 面3. 行 政 后勤 管 理4. 车 队物 业 管 理 部 1. 资 本 市场 以 外的 融 资2. 公 司 内部 资 金运 作3. 向 一 线公 司 输出 资 金4. 资 金 运作 信 息5. 新 项 目资 金 评估6. 资 金 风险 预 警资 金 管 理 中 心 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万 科 集 团 各 业 务 部 门 目 前 的 职 能 （ 2） ： 行 政 职 能 部 门部 门任 务 1. 审 计 方面2. 法 律 方面3. 季 度 例会1. 万 科 周刊2. 客 户 关系 中 心3. 公 共 事务4. 业 务 信 息 方 面（ 业 务信 息 小组 ）1. 管 理 会计2. 财 务 会计3. 综 合 税务4. 成 本 审算 中 心5. IT技 术中 心1. 投 资 者关 系2. 媒 体 关系3. 品 牌 宣传董 事 会 办 公 室 财 务 部 集 团 办 公 室 审 计 法 务 部 1. 组 织 架构2. 人 员 调配3. 绩 效 考核 管 理4. 薪 酬 福利 和 激励 机 制5. 员 工 关系6. 培 训7. 人 力 资源 发 展人 力 资 源 部 1. 项 目 评审 委 员会2. 集 团 成本 与 开发 计 划管 理 管理 委 员会虚 拟 委 员 会 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万 科 组 织 管 控 调 整 的 两 大 原 则 之 一 ： 未 来 十 年 三 大 业 务 战 略 30%持 续 增 长1.聚 焦 城 市 带2.集 约 化 细 分 价 值3.产 业 化 产 品 创 新 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 聚 焦 城 市 圈精 细 化 客 户 细 分产 业 化 产 品 创 新集 权 分 权万 科 组 织 管 控 调 整 的 两 大 原 则 之 二 ： 集 团 组 织 的 集 约 化产品异质性 大 小消费品高科技产品 客 户 异 质 性 大小 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 三 大 战 略 对 各 职 能 部 门 的 工 作 重 点 要 求 （ 1）聚 焦 城 市 带企 划 部 规 划 设 计 部 审 计 法 务 部市 场 营 销 部 资 金 管 理 中 心 人 力 资 源 部工 程 管 理 部战略目标合理分解 战略实施 结果的紧密跟踪 聚焦区域的土地储备 区域客户的共性研究 区域客户差异性研究 区域市场机会与项目比例关系研究 区域创新产品的设计 区域标准化研究 区域战略采购 重点区域的资金调配 区域资金规划 财 务 部聚焦区域的战略项目和盈利性项目的比例分析 财务风险控制 非重点区域盈利能力分析、监控聚焦区域的扩张人力资源储备（HRD ） 强化业绩导向的商业机制战略性项目的审计（侧重审计违规行为） 非战略性项目的审计（侧重审计腐败行为）产品的标准化推广 建立适应变革的组织结构与企业文化 建立迫使员工进化的速度机制 支持战略的接班人计划与新动力计划 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 三 大 战 略 对 各 职 能 部 门 的 工 作 重 点 要 求 （ 2）产 业 化 产 品 创 新企 划 部 规 划 设 计 部 审 计 法 务 部市 场 营 销 部 资 金 管 理 中 心 人 力 资 源 部工 程 管 理 部 财 务 部生 产 工 厂 化产 品 新 概 念住 宅 标 准 化产品测试 研究 市场研究（营销模式研究） 概念产品测试销售管理标准 住宅标准化 新产品研发 创新研究基金托管工厂化生产研究 人员支持新技术研发 激励、绩效评估支持 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 三 大 战 略 对 各 职 能 部 门 的 工 作 重 点 要 求 （ 3）精 细 化 客 户 细 分企 划 部 规 划 设 计 部 审 计 法 务 部市 场 营 销 部 资 金 管 理 中 心 人 力 资 源 部工 程 管 理 部 财 务 部客户细分 研究 现有客户的研究和跟踪 消费者消费趋势测试 品牌整合、策划、实施和控制 客户需求调查 人员支持 激励、绩效评估支持基于细分客户群的产品标准化研究 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司一、企划部 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 根 据 万 科 未 来 中 长 期 发 展 战 略 ， 万 科 集 团 总 部 需 要 强 化 的 职 能 部 门 :企 划部 行 业 分 析 与 决 策 支 持 战 略 规 划 、 经 营 预 算 计 划 与业 绩 质 询 土 地 相 关 的 项 目 发 展 和 管 理企 划 部 负 责 战 略 制 定 与 年 度 滚 动 修订 负 责 制 定 公 司 的 年 度 经 营 预算 计 划 及 年 度 经 营 计 划 的 分解 工 作 负 责 根 据 战 略 规 划 和 年 度 经营 计 划 的 要 求 ， 对 月 度 与 季度 业 绩 完 成 情 况 进 行 分 析 ，并 负 责 跟 踪 月 度 或 季 度 例 会发 出 的 行 动 改 进 方 案 的 落 实 负 责 收 集 、 整 理 和 分 析 宏 观经 济 信 息 与 相 关 资 料 负 责 收 集 、 整 理 、 分 析 与 公司 有 关 的 行 业 信 息 与 资 料 ，为 公 司 领 导 和 有 关 决 策 者 提供 必 要 的 信 息 支 持 负 责 参 与 制 定 集 团 的 行 业 投资 计 划 ， 为 重 大 项 目 决 策 提供 支 持 负 责 规 划 与 协 调 区 域 市 场 发 展 ，研 究 公 司 扩 张 模 式 ， 总 结 公 司 内外 部 优 秀 经 验 对 项 目 运 营 过 程 进 行 分 析 并 提 供资 讯 支 持 负 责 区 域 公 司 企 划 部 的 协 调 与 管控强 化 集 团 战 略 管 理能 力 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 企 划 部 输 出 结 果一、项目发展1、年度土地储备计划汇总报告（决策层-高层）2、分析报告各地土地储备现状分析报告（决策层）各地城市综合实力分析报告、经济指标分析报告（决策层）一线分公司运营能力分析报告（决策层-高层）现有土地意向摸底调查报告（决策层）3、项目决策项目法律风险专业评估意见（决策层）立项会议决议（决策层）土地交易合同审核意见（一线公司、决策层）董事会议案指引（议案的书写规范）（一线公司、董事会） 董事会议案审查意见（董事会、一线公司）4、信息统计土地使用状况不定期统计报告（董事会）5、信息共享、专业提升土地获取方式方法总结报告（一线公司）项目发展大会（经验交流、宣讲下一步土地工作重点）（总部、一线公司） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 企 划 部 输 出 结 果 (续 )二、宏观、微观环境分析1、宏观环境分析宏观环境分析报告（总部、一线公司）宏观环境信息、新闻（总部、一线公司）2、微观环境分析项目投资分析报告（一线公司）内部项目投资制度指引（一线公司）项目投资专业分析报告（一线公司、董事会）（4.7亿边界）三、战略规划1、未来发展战略研究报告、建议方案（决策层）2、业务战略执行指导建议、监测报告（业务部门、一线公司） 3、集团层面客户细分研究报告（总部）4、市场研究业务流程（一线公司、总部）四、项目决策1、项目上会（立项会）意见（一线公司）2、项目立项标准（一线公司、总部）3、项目立项专业建议（决策委员会） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万 科 中 长 期 规 划 战 略 对 企 划 部 的 重 点 要 求产 品 创 新 聚 焦 城 市 带 客 户 细 分 品 牌 文 化项 目 发 展 一 线 运 营 能 力 分 析 ；项 目 审 查 专 业 意 见 ； 重 点 区 域 的 土 地储 备 调 查 ； 土 地储 备 规 划 ； 土 地获 取 方 式 研 究 和经 验 总 结 共 享 ； 客 户 细 分 研 究 ；项 目 管 理和 决 策 不 同 项 目 盈 利 能 力分 析 ； 建 立 在 细 分 客 户群 之 上 的 运 营 效率 分 析 与 检 查宏 观 、 微观 研 究 新 兴 产 品 的 发 展 动态 ； 微 观 市 场 分 析为 项 目 决 策 提 供 信息 支 持 ； 中 国 城 市 带 发 展的 调 查 和 监 测 系统 ； 区 域 经 济 的跟 踪 研 究 ； 各 地分 公 司 的 经 营 能力 评 估 和 跟 进 。 客 户 社 会 阶 层 性分 析 和 跟 进 ； 人口 流 动 性 研 究 ；城 市 化 进 程 调 查 ；战 略 规 划 负 责 战 略 制 定 与 年 度 滚 动 修 订 ； 负 责 制 定 公 司 的 年 度 经 营 预 算 计 划 及 年 度 经 营 计 划 的 分 解 工 作 ； 战略 实 施 指 导 ； 战 略 实 施 业 绩 跟 踪 和 监 控 ； 负 责 根 据 战 略 规 划 和 年 度 经 营 计 划 的 要 求 ， 对 月 度 与 季 度业 绩 完 成 情 况 进 行 分 析 ， 并 负 责 跟 踪 月 度 或 季 度 例 会 发 出 的 行 动 改 进 方 案 的 落 实 。其 他 标 杆 学 习 ； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 企 划 部 部 门 输 出 结 果 调 整 建 议 :强 调 战 略 规 划 职 能职 能 保 持 加 强 新 建 下 放项 目 发 展 和管 理 年 度 土 地 储 备 计 划 汇总 报 告 ； 一 线 分 公 司运 营 能 力 分 析 报 告 ；董 事 会 议 案 审 查 意 见 ；项 目 发 展 大 会 各 地 城 市 综 合 实 力 分 析 报 告 ； 各 地 土 地 储 备 现 状 分析 报 告 ； 土 地 使 用 状况 不 定 期 统 计 报 告 ；土 地 获 取 方 式 方 法 总结 报 告 ；项 目 决 策 项 目 法 律 风 险 专 业 评估 意 见 ； 项 目 立 项 专业 建 议 ； 立 项 会 议 决议 ； 项 目 立 项 标 准 ；董 事 会 议 案 指 引 ； 土 地 交 易 合 同 审 核 意见 ； 项 目 上 会 （ 立 项会 ） 意 见 ；宏 观 、 微 观分 析 宏 观 环 境 信 息 、 新 闻 ； 宏 观 环 境 分 析 报 告 ； 项 目 投 资 分 析 报 告 ； 项 目 投 资 专 业 分 析报 告 ； 内 部 项 目 投 资 制 度 指 引 ； 标 杆 企 业 研 究 报 告 ；竞 争 对 手 研 究 报 告 ；建 立 在 细 分 客 户 群 之上 的 运 营 效 率 分 析 与检 查 报 告 ； 负 责 对 中国 的 人 口 城 市 化 进 程进 行 跟 进 ；战 略 规 划 业 务 战 略 执 行 指 导 建议 、 监 测 报 告 ； 城 市带 资 源 配 置 建 议 ； 战略 实 施 指 导 ； 负 责 战 略 制 定 与 年 度 滚 动 修 订 ；负 责 根 据 战 略 规 划 和 年 度 经 营计 划 的 要 求 ， 对 月 度 与 季 度 业绩 完 成 情 况 进 行 分 析 ， 并 负 责跟 踪 月 度 或 季 度 例 会 发 出 的 行动 改 进 方 案 的 落 实 。 负 责 制 定 公 司 的 年 度经 营 预 算 计 划 及 年 度经 营 计 划 的 分 解 工 作R1； 战 略 实 施 业 绩 跟踪 和 监 控 R3； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万 科 的 三 大 战 略 ：1、 聚 焦 城 市 带2、 精 细 化 客 户 细 分3、 产 业 化 产 品 创 新企 划 部 未 来 三 年 的 三 大 重 点 工 作 ：战 略 规 划战 略 实 施 指 导 和 监 控聚 焦 区 域 的 土 地 储 备 区 域 土 地 储 备 跟 踪 和 规 划聚 焦 区 域 的 土 地 储 备 跟 进战 略 实 施 业 绩 检 查 质 询战 略 实 施 行 动 改 进 落 实 跟 踪年 度 战 略 规 划 的 滚 动 修 订业 务 战 略 的 实 施 指 导 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司二、市场营销部 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 根 据 万 科 未 来 中 长 期 发 展 战 略 ， 万 科 集 团 总 部 需 要 强 化 的 职 能 部 门 :市 场营 销 部 架 构 及 职 能客 户 研 究 和 产 品 研 究 品 牌 管 理 销 售 管 理 和 支 持市 场 营 销 部 负 责 主 持 公 司 整 体 的 品 牌 战略 与 推 广 ； 负 责 标 准 化 产 品 系 列 的 品 牌增 值 能 力 培 养 ； 设 计 产 品 概 念 （ 通 过 产 品 概念 引 导 消 费 ） ； 制 定 品 牌 使 用 标 准 和 规 范（ 建 立 集 团 层 面 的 品 牌 基 金 ） 负 责 对 现 有 客 户 的 分 析 整 理 ， 建立 完 善 的 客 户 跟 踪 系 统 ； 负 责 对 中 国 人 口 的 社 会 阶 层 性 进行 跟 踪 研 究 ； 负 责 对 中 国 的 消 费 者 群 的 需 求 进行 跟 踪 研 究 ， 进 行 客 户 细 分 ； 负 责 对 现 有 客 户 进 行 跟 踪 调 查 ，进 行 专 项 的 差 异 性 研 究 。 产 品 研 究 。 项 目 调 研 制 定 销 售 政 策 和 相 关 管 理 规 范 并监 控 执 行 ； 搭 建 销 售 系 统 共 享 平 台 ， 为 一 线公 提 提 供 专 业 的 培 训 ； 一 线 公 司 项 目 业 绩 完 成 情 况 的 跟踪 和 汇 报 ； 一 线 销 售 公 司 危 机 管 理 ；强 化 集 团 品 牌 管 理 能 力强 化 集 团 客 户 细 分 能 力强 化 集 团 品 牌 管 理 能 力强 化 客 户 价 值 增 值 能 力 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万 科 中 长 期 战 略 规 划 对 市 场 营 销 部 的 重 点 要 求产 品 地 域 客 户 品 牌 文 化市 场 研 究 新 产 品 动 态 ； 竞争 对 手 产 品 创 新跟 踪 调 研 ； 产 品测 试 ； 成 交 产 品差 异 性 分 析 。 区 域 市 场 研 究 ；区 域 竞 争 对 手 研究 ； 区 域 市 场 差异 性 研 究 。客 户 研 究 客 户 需 求 研 究 ；客 户 生 活 习 惯 、 价 值 观 等 基 础 研究 ； 项 目 客 户 研 究 支持 （ 标 准 ） ； 客 户 需 求 研 究 ；客 户 需 求 未 来 发展 趋 势 研 究 ； 客户 细 分 研 究 ； 客户 定 位 ；品 牌 管 理 品 牌 整 合 、 策 划和 品 牌 管 理 ； 品牌 战 略 实 施 跟 踪研 究 ； 品 牌 定 位差 异 性 研 究 ；销 售 管 理 产 品 销 售 过 程 中客 户 反 馈 跟 踪 研究 ； 区 域 销 售 业 绩 状况 跟 踪 ； 针 对 细 分 客 户 群制 定 公 司 营 销 战略 销 售 政 策 和 销 售管 理 规 范 ； 销 售管 理 监 控 。 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 目 前 市 场 营 销 部 输 出 结 果一、客户研究：企划部完成客户细分之后，针对我们定位的客户群进行调研1、细分客户研究报告房地产客户需求库、产品机会点、产品品牌规划建议（公司管理层、企划部、规划设计部、一线公司市场部）产品测试报告（规划设计部）2、现有客户研究来访客户信息采集标准问卷和数据库（一线公司销售部）月度成交客户分析报告（公司管理层、企划部、规划设计部、一线公司）专题性分析报告（一线公司、公司管理层）项目客户差异性分析报告（企划部、规划设计部） 二、客户定位具体项目客户调研报告（公司管理层、决策委员会、一线公司、规划设计部）听证会上专业评估报告客户需求方面（立项会议：决策委员会）一线和区域客户研究方法培训和标准流程（一线公司）项目客户研究流程（一线公司） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 市 场 营 销 部 输 出 结 果 （ 续 ）三、销售管理1、销售信息中心集团年度销售计划的汇总整理报表（管理层）月度计划和时间完成情况汇总报表和分析报表（管理层）周销售情况动态报表（管理层）2、销售支持一线销售方面的危机管理（指导、替补）方案（一线公司、公司管理层）3、销售管理规范销售系统管理规范标准、流程、规章制度（一线公司销售部）一线销售执行情况监控报告（总部）4、销售信息共享营销培训（一线公司） 营销方法和模式资源库（一线公司）四、市场研究（计划做）1、业务城市房地产市场监测报告（一线公司、总部）2、业务城市竞争对手动态信息研究报告（总部、一线公司）3、发布房地产行业动态新闻（全公司） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 市 场 营 销 部 部 门 输 出 结 果 调 整 建 议职 能 保 持 加 强 新 建 下 放客 户 研 究 房 地 产 客 户 需 求 库 ； 产 品 机会 点 ； 月 度 成 交 客 户 分 析 报告 ； 专 题 性 分 析 报 告 ； 产 品 品 牌 规 划 建 议 ；来 访 客 户 信 息 采 集 标准 问 卷 和 数 据 库 ； 细 分 客 户 研 究 报 告 ； 产 品 测 试 报 告 ； 项 目客 户 差 异 性 分 析 报 告客 户 定 位 听 证 会 上 专 业 评 估 报 告 ； 一 线 和 区 域 客 户 研 究方 法 培 训 和 标 准 流 程 ；项 目 客 户 研 究 流 程 具 体 项 目 客 户 调 研 报告 ；品 牌 管 理 品 牌 定 位 差 异 性 研 究 ； 品 牌 整 合 、 策 划 和 品牌 管 理 ； 品 牌 战 略 实 施 跟 踪 研 究 ； 建 立 并 管 理 品 牌 基 金 ；制 定 品 牌 使 用 标 准 和规 范 ； 公 司 品 牌 整 合规 划 和 实 施 ； 产 品 品牌 整 合 和 实 施 监 督 。销 售 管 理 集 团 年 度 销 售 计 划 的 汇 总 整理 报 表 ； 一 线 销 售 方 面 的 危机 管 理 （ 指 导 、 替 补 ） 方 案 ； 营 销 培 训 ； 营 销 方 法和 模 式 资 源 库 ； 针 对细 分 客 户 群 制 定 公 司营 销 战 略 月 度 计 划 和 时 间 完 成情 况 汇 总 报 表 和 分 析报 表 ； 周 销 售 情 况 动态 报 表 ； 市 场 研 究 发 布 房 地 产 行 业 动 态 新 闻 市 场 研 究 业 务 流 程 ；业 务 城 市 房 地 产 市 场监 测 报 告 标 准 指 引 ；业 务 城 市 竞 争 对 手 研究 报 告 指 引 。 业 务 城 市 房 地 产 市 场监 测 报 告 ； 业 务 城 市竞 争 对 手 动 态 信 息 研究 报 告 ； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万 科 的 三 大 战 略 ：1、 聚 焦 城 市 带2、 精 细 化 客 户 细 分3、 产 业 化 产 品 创 新市 场 营 销 部 未 来 三 年 的 三 大 工 作 重 点 ：品 牌 管 理客 户 研 究聚 焦 区 域 的 项 目 评 估项 目 销 售 管 理 重 点 区 域 和 重 点 项 目 的 评 估 和 跟 进聚 焦 区 域 的 项 目 调 研 和 销 售 指 导现 有 客 户 的 细 分 研 究集 团 层 面 的 客 户 细 分 研 究（ 同 企 划 部 配 合 ）公 司 品 牌 的 整 合 规 划 和 运 作 实 施产 品 品 牌 的 整 合 和 产 品 定 位 研 究 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司三、物业管理中心 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 根 据 万 科 未 来 中 长 期 发 展 战 略 ， 万 科 集 团 总 部 需 要 强 化 的 职 能 部 门 :物 业管 理 部 架 构 及 职 能专 业 研 究 总 部 后 勤 管 理物 业 管 理 部 万 科 总 部 公 司 形 象 维 护 （ 体现 公 司 品 牌 ） 后 勤 服 务 （ 体 现 万 科 文 化 ） 物 业 管 理 和 房 地 产 行 业 之 间 的 关系 研 究 物 业 管 理 软 件 系 统 物 业 管 理 最 新 理 念 、 方 法 研 究强 化 客 户 服 务 能 力 专 业 支 持 物 业 管 理 标 准 的 制 订 和 实 施监 督 ； 客 户 投 诉 的 处 理 意 见 ； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万 科 中 长 期 规 划 战 略 对 物 业 管 理 部 的 重 点 要 求产 品 地 域 客 户 品 牌 文 化专 业 研 究 物 业 管 理 和 房 地 产行 业 之 间 的 关 系 研究 ； 物 业 管 理 最 新理 念 、 方 法 研 究 物 业 管 理 软 件 系统专 业 支 持 物 业 管 理 标 准 的 制订 和 实 施 监 督 ； 客 户 投 诉 的 处 理意 见总 部 后 勤管 理 万 科 集 团 公 司 形 象维 护 （ 体 现 公 司 品牌 ） ； 公 司 CI的 标准 和 使 用 规 范 。 后 勤 服 务 （ 体 现万 科 文 化 ） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 物 业 管 理 部 输 出 结 果一、物业管理1、专业研究方面物业管理标准、规范、指引；（一线公司）万科物业发展方向的专题报告、务虚会（万科物业发展的主要问题及发展方向）；（管理层和一线公司）同行和竞争对手的研究报告（根据市场情况不定期的）（一线公司、管理层）针对行业宏观环境变化的分析报告；（一线公司、管理层） 物业管理软件系统；（一线公司）物业管理与地产关系的研究报告；（总部各部门）根据集团客户满意度调查报告所做的关于物业管理的细分报告；（一线公司、管理层）物业经营管理季度例会及会上的客户投诉分析报告、物业服务质量事故的分析报告；（一线公司、管理层）2、业务督导方面 对新公司业务的指导服务、资源支持；（一线公司）对所有一线公司物业管理服务监督检查的评估报告；（每年现场2次以上、电话4次以上）（一线公司、管理层）突发事件（投诉、曝光等）的解决意见；（一线公司）一线公司物业管理案例集；（结合突发事件和宏观环境变化，不定期进行）（一线公司）物业方面的专业培训和管理培训（部门经理以上）服务；（一线公司） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 物 业 管 理 部 输 出 结 果 （ 续 ）二、行政后勤管理1、总部的办公服务（装修、固定资产采购等）（总部各部门）2、职业安全教育；（总部各部门）3、总部的固定资产管理服务；（员工宿舍、出租物业）（总部各部门）4、总部员工餐饮服务；（总部各部门）三、车队1、总部公务用车服务；（总部各部门）2、车辆的维修、保养服务；（总部） 3、各地区的车改方面的指导意见；（一线公司） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 物 业 管 理 部 部 门 输 出 结 果 调 整 建 议职 能 保 持 加 强 新 建 下 放专 业 研 究方 面 物 业 管 理 与 地 产 关 系 的研 究 报 告 ； 万 科 物 业 发展 方 向 的 专 题 报 告 、 务虚 会 ； 物 业 管 理 软 件 系统 ； 物 业 管 理 标 准 、 规 范 、 指引 ； 针 对 行 业 宏 观 环 境 变化 的 分 析 报 告 ； 根 据 集 团客 户 满 意 度 调 查 报 告 所 做的 关 于 物 业 管 理 的 细 分 报告 ； 企 业 品 牌 或者 产 品 品 牌在 物 业 服 务上 的 体 现 研究 ； 同 行 和 竞 争 对 手 的研 究 报 告 ;物 业 经营 管 理 季 度 例 会 及会 上 的 客 户 投 诉 分析 报 告 、 物 业 服 务质 量 事 故 的 分 析 报告 ；业 务 督 导方 面 突 发 事 件 （ 投 诉 、 曝 光等 ） 的 解 决 意 见 ； 物 业方 面 的 专 业 培 训 和 管 理 培 训 （ 部 门 经 理 以 上 ）服 务 ； 对 新 公 司 业 务 的 指 导 服 务 、资 源 支 持 ； 对 所 有 一 线 公司 物 业 管 理 服 务 监 督 检 查的 评 估 报 告 ； 企 业 品 牌 或者 产 品 品 牌在 物 业 服 务上 的 体 现 实施 指 导 ； 一 线 公 司 物 业 管 理案 例 集 ；行 政 后 勤管 理 总 部 的 办 公 服 务 （ 装 修 、 固定 资 产 采 购 等 ） ;职 业 安 全 教育 ； 总 部 的 固 定 资 产 管 理 服务 ； 总 部 员 工 餐 饮 服 务 ； 企 业 品 牌 、文 化 在 总 部的 体 现 。车 队 总 部 公 务 用 车 服 务 ； 车 辆 的维 修 、 保 养 服 务 ； 各 地 区 的 车 改 方 面 的指 导 意 见 ； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万 科 的 三 大 战 略 ：1、 聚 焦 城 市 带2、 精 细 化 客 户 细 分3、 产 业 化 产 品 创 新物 业 管 理 部 未 来 三 年 的 三 大 工 作 重 点 ：区 域 和 一 线 的 物 业服 务 能 力 提 升物 业 管 理 服 务 规 范化 和 标 准 化物 业 管 理 先 进 理 念的 研 究 国 际 上 先 进 的 物 业 管 理 理 念 的 研 究物 业 管 理 规 范 的 制 定 和 推 广物 业 管 理 软 件 开 发区 域 和 一 线 物 业 服 务 能 力 培 训客 户 投 诉 处 理 为 物 业 管 理 下 放 准 备 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司四、工程管理部 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 根 据 万 科 未 来 中 长 期 发 展 战 略 ， 万 科 集 团 总 部 需 要 强 化 的 职 能 部 门 :工 程管 理 部 架 构 及 职 能专 业 研 究 产 品 创 新 性 研 究工 程 管 理 部 房 地 产 产 业 化 进 程 研 究 工 程 管 理 的 新 技 术 研 究 工 程 管 理 方 面 的 创 新 研 究 ； 集 团 战 略 采 购 规 范 和 战 略 采 购 实施 ； 强 化 在 产 品 标 准 化 和 创新 上 的 研 究强 调 产 业 化 研 究 和 领 导能 力 专 业 支 持 具 体 项 目 在 工 程 各 阶 段 的 技术 指 导 和 监 理 ； 工 程 管 理 标 准 和 工 程 管 理 制度 规 章 规 范 的 制 定 ； 制 定 项 目 管 理 规 范 和 监 控 执行 ； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万 科 中 长 期 规 划 战 略 对 工 程 管 理 部 的 重 点 要 求产 品 地 域 客 户 品 牌 文 化专 业 研 究 集 团 战 略 采 购 规 范和 战 略 采 购 实 施 ；专 业 支 持 具 体 项 目 在 工 程 各阶 段 的 技 术 指 导 和监 理 ； 工 程 管 理 标准 和 工 程 管 理 制 度 规 章 规 范 的 制 定 ； 工 程 管 理 标 准 和工 程 管 理 制 度 规章 规 范 的 制 定 ；产 品 创 新性 研 究 工 程 管 理 方 面 的 创新 研 究 ； 工 程 管 理 的 新 技术 研 究 房 地 产 产 业 化 进程 研 究 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 工 程 管 理 部 输 出 结 果一、工程管理中心1、立项阶段：可研报告中工程部分（进度安排、技术可行性、经济指标、人力资源评估）（立项委员会）2、规划设计阶段：结构和安装工程方面的专业评审意见；（评估委员会）3、采购阶段：整个集团层面的采购政策和原则（比如招投标制）；（一线公司）战略采购来的建材物资；（适合全国范围、通用性很强的）（一线公司）4、招投标阶段：集团招投标政策；（一线公司）招投标过程中的规范、指引、监督等服务； （一线公司）5、现场施工阶段： 现场管理制度；（一线公司）现场监理服务；（一线公司）引进的国内外优秀的工程管理方面的经验、技术；（一线公司） 抢修外包； （一线公司）管理、技术外包（危机环境中）；（一线公司）6、物业管理阶段：技术性指导意见；（物业管理公司）客户投诉问题的解决意见；（一线公司客户服务部门） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 工 程 管 理 部 输 出 结 果 （ 续 ）二、公司层面1、行业工程管理方面的政策、法规等方面的研究报告；（总部、一线公司）2、工程管理方面的新技术、现场管理新方法；（一线公司）3、人员培训（一线公司）；三、工厂化中心1、工厂化方面的技术研究报告、产品政策和趋势研究报告；（集团高层） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 工 程 管 理 部 部 门 输 出 结 果 调 整 建 议职 能 保 持 加 强 新 建 下 放工 程 项 目管 理 中 心 立 项 报 告 中 工 程 部 分 专业 建 议 ； 结 构 和 安 装 工程 方 面 的 专 业 评 审 意 见 ；战 略 采 购 来 的 建 材 物 资 ；集 团 招 投 标 政 策 ； 管 理 、技 术 外 包 （ 危 机 环 境中 ） ； 招 投 标 过 程 中 的 规 范 、 指引 、 监 督 等 服 务 ； 现 场 管理 制 度 ； 引 进 的 国 内 外 优秀 的 工 程 管 理 方 面 的 经 验 、技 术 ； 整 个 集 团 层 面 的 采购 政 策 和 原 则 ； 客 户 投 诉 问 题的 解 决 意 见 ；抢 修 外 包 ； 现场 监 理 服 务 ；工 程 研 究中 心 人 员 培 训 ； 行 业 工 程 管 理 方 面 的 政 策 、法 规 等 方 面 的 研 究 报 告 ；工 程 管 理 方 面 的 新 技 术 、 现 场 管 理 新 方 法 ；工 厂 化 研究 中 心 工 厂 化 方 面 的技 术 研 究 报 告 、产 品 政 策 和 趋势 研 究 报 告 ； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万 科 的 三 大 战 略 ：1、 聚 焦 城 市 带2、 精 细 化 客 户 细 分3、 产 业 化 产 品 创 新工 程 管 理 部 未 来 三 年 的 三 大 工 作 重 点 ：产 品 生 产 的 标 准 化 研 究工 程 管 理 方 面 创 新性 研 究产 业 化 进 程 研 究 国 际 上 先 进 的 产 业 化 生 产 的 研 究寻 找 潜 在 的 战 略 合 作 伙 伴 ， 共 同 开发 和 研 究 标 准 化 产 品 生 产 的 模 式国 际 上 先 进 的 工 程 管 理 技 术 研 究产 品 生 产 过 程 的 标 准 化 研 究集 团 战 略 型 集 团 采 购 中 的 标 准 化 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司五、规划设计部 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 区 域 需 要 强 化 的 职 能 部 门 举 例 :规 划 设 计 部项 目 流 程 与 标 准 的制 定 项 目 设 计 与 控 制 产 品 规 划规 划 设 计 部 负 责 区 域 内 的 项 目 设 计 负 责 项 目 设 计 与 具 体 实 施 之间 的 差 异 进 行 分 析 为 项 目 进 程 提 供 指 导 与 技 术支 持 负 责 制 定 项 目 从 设 计 到施 工 ， 到 销 售 ， 到 入 住 ，到 物 业 管 理 的 流 程 负 责 系 列 化 项 目 的 标 准化 总 结 负 责 精 品 项 目 的 设 计 与实 施 程 序 控 制 负 责 区 域 三 年 产 品 路 线规 划 负 责 年 度 产 品 设 计 规 划 负 责 设 计 阶 段 的 产 品 品质 提 升强 化 产 品 的 标 准 化 和 系列 化 ； 强 化 在 住 宅 消 费新 概 念 上 的 创 新 能 力 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万 科 中 长 期 规 划 战 略 对 工 程 管 理 部 的 重 点 要 求产 品 地 域 客 户 品 牌 文 化项 目 流 程与 标 准 的制 定 负 责 制 定 项 目 从 设计 到 施 工 ， 到 销 售 ，到 入 住 ， 到 物 业 管理 的 流 程 ； 负 责 精品 项 目 的 设 计 与 实施 程 序 控 制 负 责 系 列 化 项 目 的 标准 化 总 结 ；项 目 设 计与 控 制 为 项 目 进 程 提 供 指 导 与 技 术 支 持 负 责 区 域 内 的 项 目 设 计 ；负 责 项 目 设 计 与 具 体 实施 之 间 的 差 异 进 行 分 析 ；为 项 目 进 程 提 供 指 导 与技 术 支 持 。产 品 规 划 负 责 区 域 三 年 产 品路 线 规 划 ； 负 责 年度 产 品 设 计 规 划 ； 负 责 设 计 阶 段 的 产 品品 质 提 升 ； 围 绕 各 区域 之 间 客 户 偏 好 一 致性 最 高 的 客 户 群 建 立万 科 住 宅 标 准 化 体 系 ； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 规 划 设 计 部 输 出 结 果一、项目类：1、管理制度和推荐性的技术成果（墙体、门窗、节能材料等方面）；（一线公司）2、部分项目技术层面的专家意见；（一线公司）3、部分项目（一线不能解决的）的施工图； （标准化项目的施工图基本由总部完成）4、空间设计方面的专利；（总部）5、施工图相关的销售资料、培训资料；（一线公司）6、项目评审会上的决策性意见；（一线公司）二、研究类：1、研究报告（理论和技术研究、产品体系创新的研究、标准化的研究；不定期的）；（一线公司、管理层）2、结合具体项目的技术支持和指导；（一线公司） 3、项目过程中重大攻关成果；（总部）三、推广培训类：1、培训；（一线公司）2、设计竞赛、作品集、理论集、书；（总部各部门、一线公司）四、日常工作：1、设计月报（月度例会上使用）；（总部各部门、一线公司）2、规划设计方面的投诉处理意见和投诉月报；（一线公司、总部各部门） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 规 划 设 计 部 部 门 输 出 结 果 调 整 建 议职 能 保 持 加 强 新 建 下 放项 目 规 划设 计 部 分 项 目 规 划 设 计 技 术 层 面的 专 家 意 见 ； 部 分 项 目 （ 一线 不 能 解 决 的 ） 的 施 工 图 ；空 间 设 计 方 面 的 专 利 ； 项 目评 审 会 上 的 决 策 性 意 见 ； 项 目 规 划 设 计 管 理制 度 和 推 荐 性 的 技术 成 果 ； 施 工 图 相 关 的 销售 资 料 、 培 训 资料 ；项 目 规 划设 计 研 究 结 合 具 体 项 目 的 技 术 支 持 和指 导 ； 研 究 报 告 （ 理 论 和技 术 研 究 、 产 品 体系 创 新 的 研 究 、 标准 化 的 研 究 ； 不 定 期 的 ） ； 项 目 过 程中 重 大 攻 关 成 果 ；推 广 培 训 设 计 竞 赛 、 作 品 集 、 理 论 集 、书 ； 培 训 ；日 常 支 持 设 计 月 报 （ 月 度 例 会 上 使用 ） ； 规 划 设 计 方 面 的 投 诉处 理 意 见 和 投 诉 月 报 ； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万 科 的 三 大 战 略 ：1、 聚 焦 城 市 带2、 精 细 化 客 户 细 分3、 产 业 化 产 品 创 新规 划 设 计 部 未 来 三 年 的 三 大 工 作 重 点 ：产 品 规 划 设 计 支 持基 于 客 户 细 分 和 产品 品 牌 的 标 准 化 和模 块 化 研 究产 品 创 新 性 研 究 产 品 创 新 的 研 究关 于 未 来 产 品 的 发 展 趋 势 研 究 （ 新材 料 、 新 产 品 、 环 保 等 ）现 有 产 品 的 标 准 化 研 究基 于 品 牌 规 划 的 产 品 设 计 支 持 和 监 控项 目 评 审 上 的 专 家 意 见 （ 基 于 标 准化 的 努 力 ）基 于 细 分 客 户 群 的 标 准 化 、 模 块 化研 究 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司六、董事会办公室 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 区 域 需 要 强 化 的 职 能 部 门 :董 事 会 办 公 室投 资 者 关 系 公 共 关 系 公 司 品 牌董 事 会 办 公 室 媒 体 关 系 ； 政 府 关 系 ； 公 众 关 系 ； 投 资 者 关 系 维 护 ， 推 介会 ； 股 东 大 会 ； 融 投 资 渠 道 ； 信 息 披 露 。 公 司 整 体 形 象 识 别 公 司 品 牌 维 护强 化 公 司 品 牌 和 形 象 ，维 护 投 资 者 关 系 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万 科 中 长 期 规 划 战 略 对 董 事 会 办 公 室 的 重 点 要 求产 品 地 域 客 户 品 牌 文 化投 资 者 关系 投 资 者 关 系 维 护 ，推 介 会 ； 股 东 大 会 ；融 投 资 渠 道 ； 信 息披 露 。公 共 关 系 媒 体 关 系 ；政 府 关 系 ；公 众 关 系公 司 品 牌 公 司 整 体 形 象 识 别公 司 品 牌 维 护 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 董 事 会 办 公 室 输 出 结 果一、投资者关系1、资本市场融资（2年一次）；（董事会）2、信息披露服务包括每年四次定期报告（年报、中报和两个季报）和增量部分决策信息；（董事会）3、（每年）重大资产购并以及重大关联交易； 4、股东大会；（董事会）5、董事会；（董事会）6、投资者推介会；（每个月12次投资者推介）（董事会）大行的投资者推介会；万科在各大城市巡回推介会；基金、机构投资者的来访接待服务；7、每月行业宏观资讯、政策的分析报告；（董事会）8、公司治理方面的一些规范、新规则；（董事会）9、非资本市场融资；（董事会）10、股权投资者；（董事会） 二、媒体关系1、所有集团层面的采访接待服务、问题设计和回答等相关资料；（董事会）2、媒体策略；（董事会）3、每个时期公司整体形象宣传方案（如每个时期对媒体的主题和口径）；（董事会）三、品牌宣传1、公司整体形象识别方面的系列资料（如公司形象片、宣传片等）；（公司）2、公司年度战略主题（公司） ；3、VI使用标准；（公司） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 董 事 会 办 公 室 输 出 结 果 调 整 建 议职 能 保 持 加 强 新 建 下 放投 资 者 关 系 资 本 市 场 融 资 （ 2年 一 次 ） ； 信息 披 露 服 务 包 括 每 年 四 次定 期 报 告 和 增 量 部 分 决 策 信 息 ； 股 东 大 会 ； 董 事 会 议 ； 每 月 行业 宏 观 资 讯 、 政 策 的 分 析 报 告 ；非 资 本 市 场 融 资 ； 股 权 投 资 者 ； 投 资 者 推 介 会 ；（ 每 年 ） 重 大 资 产 购并 以 及 重 大 关 联 交 易 ；公 司 治 理 方 面 的 一 些规 范 、 新 规 则 ；媒 体 关 系 所 有 集 团 层 面 的 采 访 接 待 服 务 、问 题 设 计 和 回 答 等 相 关 资 料 ； 媒 体 策 略 ； 每 个 时 期 公 司 整 体形 象 宣 传 方 案 （ 如 每 个 时 期 对媒 体 的 主 题 和 口 径 ） ；品 牌 宣 传 公 司 整 体 形 象 识 别 方面 的 系 列 资 料 （ 如 公司 形 象 片 、 宣 传 片等 ） ； VI使 用 标 准 （ 企 划 部 ） 公 司年 度 战 略 主 题 ； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司七、财务部 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 区 域 需 要 强 化 的 职 能 部 门 :财 务 部 架 构管 理 会 计 综 合 税 务财 务 部 定 期 报 告（ 4） ； 融 投 资 支 持 ； 经 营 预 算 计 划 ； 经 营 结 果 分 析 ； 区 域 经 营 业 绩 分析 ； 结 算 方 案 和 结 算 ； 重 大 投 资 评 估 强 化 公 司 在 三 大 战 略 上业 绩 反 映 ； 强 化 重 大 投资 的 战 略 导 向 。成 本 审 算财 务 会 计 政 府 税 务 关系 ； 费 用 控 制 成 本 核 算 ； 成 本 分 析 ； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万 科 中 长 期 规 划 战 略 对 财 务 部 架 构 的 重 点 要 求产 品 地 域 客 户 品 牌 文 化管 理 会 计 经 营 预 算 计 划 ； 经 营 结 果 分 析 ； 区 域 经 营 业 绩 分 析 ； 结 算方 案 和 结 算 ； 重 大 投 资 评 估财 务 会 计 定 期 报 告 （ 4） ； 融 投 资 支 持 ；综 合 税 务 政 府 税 务 关 系 ； 费 用 控 制成 本 审 算 成 本 核 算 ； 成 本分 析 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 财 务 部 输 出 结 果一、管理会计1.经营计划报告（年初完成，一本本年度的和一本下年度的）；（总部）2.经营分析会（计划和实际的偏差，月度和季度进行）；（总部、一线公司）3.结算方案；（总部、一线公司）4.新项目经济测算评估报告、重大投资评估报告；（一线公司）二、财务会计1.四个定期报告；（董事会）2.业绩推荐会有关的资料和解答服务；（董事会）3.募集资金相关的所有财务资料；（董事会）三、综合税务1.就集团重大税务事项给予的专业意见和输出的政府税务关系；（一线公司）2.总部费用管理服务（预算、报销、费用分析和控制、分摊）；（总部）四、成本审算中心 1.成本管理制度；（一线公司）2.成本信息通报（月度）；（一线公司、总部各部门）3.所有标准化项目的工程量；（总部、一线公司）4.成本管理检查后反馈一些专业性的意见；（一线公司）5.造价的研究报告（方法研究）；（总部、一线公司）6.成本管理委员会的所有会议；（总部、一线公司）五、IT技术中心1. IT硬件系统（网络系统）；（总部各部门、一线公司）2. IT软件系统（应用信息系统的开发和维护）；（总部各部门、一线公司） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 财 务 部 输 出 结 果 调 整 建 议职 能 保 持 加 强 新 建 下 放管 理 会 计 结 算 方 案 ； 新 项 目 经 济测 算 评 估 报 告 ； 经 营 计 划 报 告 ;经 营 分 析 会 （ 计 划和 实 际 的 偏 差 ， 月 度 和 季 度 进行 ） ； 重 大 投 资 评 估 报 告 ； 创 新 基金 托 管财 务 会 计 四 个 定 期 报 告