收银员个人工作总结5篇2

202X收银员个人工作参考总结篇 精选收银员个人工作总结(一) 我从事超市收银工作的时间不是太长,本身的素养和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我可以克服困难，努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的开展作出了本人应有的奉献。现针对本人在工作中遇到的征询题谈谈本人的心得和体会,也算是对本人工作的一个总结吧。 (1)作为与现金直截了当打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为本人的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误解和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于别人私利,或可能产生的内外勾结的“盗窃现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购置的商品，假设有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误解。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不平安要素，也会使人产生对收银员营私作弊的疑心。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和防止不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的运营情况,以便顾客提征询时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的操纵程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以防止顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对防止不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提示顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘故和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。 以上确实是我在实际工作中的一点方法和工作经历，有什么缺乏的地点，同请各位领导和同事批判指正。 参考收银员个人工作总结(二）在工作中，尽管我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中,我觉察要能自如的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙仍然清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下,我特别快的熟悉了酒店的根本情况和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作，从前台到接待为客效劳,一点一滴的学习积累，在特别短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关,不断进步。从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得特别坚强，由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导确实信,让我来国宾会所实习，刚开始去时特不适应,各方面我都觉得没餐厅好。但是通过一段的磨练,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人仰慕的名言，通过一段时间的努力,领导们对我评价特别好,让我担任前台接待这一重担，那一刻我特别欢乐，所有的苦。累都特别值,同时,我又感到特别大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这关于我来说，又是一项新的挑战。实习的九个月里，让我对酒店的各项治理和文化都有所理解,其中让我认识最深的是 1。效劳质量 关于酒店等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的效劳质量不仅可以为顾客留下深化的印象,为其再次光临打下根底.而且可以使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象在开元我们看到，酒店领导十分注重效劳质量的提高,即便关于我们短期实习生,也必须通过严格的礼仪培训后才能上岗对老员工进展跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象确实是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”2。酒店文化 饭店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖,除了在接受效劳的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向饭店人寻求协助。因此，我们可以说，饭店是一个四处充满着文化和知识的场所。因此,在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。来宾在品味一道菜式,而耳边是效劳员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的阻碍，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高,也在有益地阻碍着客人,提升着整个社会的素养与修养。新到一处,客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多理解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟悉，饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。关于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地点的景观特色,或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能,可以凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的途径指点。如此，饭店才真正成为地点与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也确实是协助客人处理难题的知识提供才能,金钥匙文化确实是典型，满意加惊喜,完成不可能完成的任务。 收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位,它要求有特别强的责任心和良好的沟通才能，而这关于我来说压力特别大，面对困难和压力,我没有退缩，而是迎难而上,在前台收银岗位上的九个月后，我如今可以说可以胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。 以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的运营治理,从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的缺乏:一、应该改变传统的对待员工的态度。 人是治理中的主体，这是所有的治理者都孝应该把握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系；相反，现代治理理念告诉我们:治理是一种特别的效劳，治理者只有做好对下级的效劳，协助下级在工作中作出优良的成绩，治理者本人才会拥有治理的业绩。现代企业的运营治理必须坚持“三个上帝”，即:市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的BB中对领导如此说道:“善待员工,做个好领导，记住，你治理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。 二、企业缺少一种可以凝聚人心的精神性的企业文化。 一个民族有它本人的民族文化,一个企业同样也需要有它本人的企业文化。企业文化的建立不是可有可无的,而是企业生存开展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人可以群策群力，团结一致，共度难关。关于没有进展企业文化建立的企业来说,平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的开展进展过认确实考虑,换句话说，确实是没有把本人融于企业之中。由此可见，企业文化的建立是企业生存和开展的必要保证。三、企业缺少一套有效的鼓舞机制和晋升制度。 酒店的鼓舞机制中过多的注重于物质上的鼓舞，而无视了精神上的鼓舞。事实上,除了传统的奖惩鼓舞外，还有特别多的鼓舞方式值得我们治理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句欣赏的收效强于对其进展加薪奖励! 九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式,我们都不应该以他们来夸耀或为此而悲伤,而应该调整好本人的心态去迎接今后的挑战，面队立即降临的难题。人生中有许多要学的知识，我们如今学到的还远远缺乏，那么就更应该预备好下一阶段的实习，有目的的出发,努力的付出就会有收获,撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大丰收。 晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点,在这九个月的实习期里，对我个人来讲有特别重要的意义，从一个走出校园不明白世事的实习生到如今可以独立面对一切困难和压力,我特别感谢学校和晋祠宾馆给我的这次时机,最后我祝我校的所有校友，都能在本人的工作岗位上实现本人的人生价值。 经典的收银员个人工作总结(三) 不知不觉中我已经工作半年,说实话这是我走出学校不入社会的第一份工作。 在这工作的期间,让我学会了不少的规律,也给我增添了不少的见识,同时让我理解到了社会的复杂性,当我做理货员的时候,我明白有好多的地点没有作到位，但是这些我都可以在以后的工作的过程中去改。然而如今站在收银台,是经理对我的信任吧！既然接收了这分工作,就应该对这份工作更加的负责任。过去的一年之中,让我得到了许多，同时也失去了许多。得到与失去这都是必定的,不过我要从中总结出经历去逆补那些失去的东西。只有如此才会有所进步!零八离我们是越来越远拉,成为了历史,就不必多想以往的事情。一年之计在于春,如今已经进入了春天，春天可能是大家向往的季节。新春的到来,就让我们以新的心情,新的相貌,新的态度去工作好新的一天。 收银员个人工作总结模板(四)XX年以来,我主要从事xx宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我不断秉承“客人至上”的主旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务,本身的思想素养、业务水平和综合才能有了特别大的提高，获得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下： 一、加强业务学习，不断提高效劳水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高本身素养的重要途径，认真学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务知识、收银本卷须知等知识,通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行,努力提高职业道德修养,提高了本身的效劳技巧。 二、恪尽职守,认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员,在工作中可以认真履行岗位职责,积极主动，勤奋努力,不畏困难,尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理明晰,令客人满意。二是坚持热情周到效劳，不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因本人的心情阻碍对客人效劳态度的现象。三是做到微笑效劳,针对不同客人提供不同的效劳,急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感受。即便在结账效劳工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我可以做到主动征询明晰后再作决定,给客人一个最准确的答复，让客人明白他的征询题不是可以立即处理的，而我确实在尽力协助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他运营点消费，计入房费工程，如此既能为酒店增加收益,又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违犯原则。六是加强缺位补位认识,让客人“欢乐而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳,而这些征询题并不一定由收银员引起，我可以主动向其他个人或者工作部门讲明情况,恳求协助,征询题处理之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误,沉着平复地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲切和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。 三、工作作风方面在工作作风方面，我不断坚持热情周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中,尊重领导，团结同志,严于律己,谦虚慎重，主动接受来自各方面的意见和建议，加强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我可以严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中,我将努力做到以下几点:1、自觉加强学习,向专业知识学习,向四周的同事学习,向本人的工作生活实践学习，逐步提高本人的业务水平和综合素养。 2、努力提高工作主动性,不怕多做事，不怕做小事,在点滴实践中完善和提高本人。 总之,我在今年的工作中获得了一定的成绩,但间隔领导和同志们的要求还有不少的差距:主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩,克服缺乏,以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 优秀的收银员个人工作总结(五）一、好的方面。 不断加强本身学习,业务水平大大提高。酒店的设备、治理和工作都表达了级的水准，本人往常也有从事收银工作的经历,但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力协助下,我认真地学习，勤奋地工作，有不明白不会的地点就积极谦虚的向工作经历丰富、业务水平高的老同志请教,在通过本人的不断努力下,特别快就胜任本职，完成任务较好。 二、爱岗敬业，个人才能素养得到不断加强。 来到酒店工作以后,本人对这里的环境和工作内容都特别的喜欢。单位平时注重对员工全面素养的培养，在学习了礼仪常识、治理课程、平安常识、英语的日常用语和日常行为道德标准等课程后,我们的才能素养得到了不断的提升,团队精神和集体荣誉感大大加强。 三、严于律己，遵守单位的规章制度。 在平时的工作中,我可以按照酒店的治理规定严格要求本人,做到不迟到，不早退。做为收银员,我可以严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单,从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保通过本人手的每一分钱都是清明晰楚、明明白白。四、尊重领导，团结同志,服从治理，乐于助人。 作为一名员工,我可以自觉服从上级领导和治理,主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中,关心照顾四周的同事，积极协助需要协助的人。不传播小道消息，不背后议论别人，不拉帮结派,不做不利于团结的事。五、注重言行,树立文明、健康、良好的员工形象。在每次上班中，我都十分注重本人的仪容和举止。由于，作为收银员也是展示酒店治理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑征询，为客人做最满意的效劳。 一、存在征询题一、本身的学习抓得还不紧。 在平时生活中,还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升本人,所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。 二、工作的主动性、团结协作认识还有待加强。 工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好,但在协助别人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。 三、下步计划一、加强学习，不断提高本身的文化素养。 要加强对文化知识的学习,特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。 四、努力研究本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平,还要谦虚的向业务精深的老同志学习，不断提升效劳质量,提高工作效率，到达零失误、零过失。 五、踏实努力，为单位建立开展接着奉献力量。 在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、欢乐欢乐的一年,我要接着保持优点，克服缺乏，为单位的建立开展奉献本人的一份力量。