平安礼仪教案

平安礼仪 自我介绍平安是全球500强的企业，全国非国有企业排名第一，连续4年最具生命力企业，这一切都像一块巨大的磁石吸引着我加入平安。07年10月我最终得偿所愿的加入平安，随着我对平安了解的不断深化，我也更加坚信自己当时的选择是正确的。我刚刚加入平安的时候，对于一切都是生疏的，却又都是簇新的，但是平安人给我的第一印象却特别的是深刻。我想在坐的各位现在的心情确定和我当时是一样的，那么我想问问大家，你们认为平安人最大的特点是什么？前言学员共享，请大家共同回答平安人最大的特点是什么？对学员的回答表示确定，说明平安人都特别注留意礼仪。“客户到上，服务至上”作为平安的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。作为一言一行都代表着平安的企业形象，对客户能否进行优质服务干脆影响平安的企业声誉，既使平安有再好的商品，而对客户服务不周，看法不佳，唯恐也会导致公司的信誉下降、业绩不振。介绍平安礼仪最基础的也最重要的五个部分：仪表表礼仪（着装）、仪态礼仪（微笑）、社交礼仪（握手、递名片）、鞠躬礼仪、电话礼仪。以微笑和鞠躬礼为核心内容的平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明哲于1998年12月首先提出并提倡推行的。经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色 的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的显明标识之一，并渐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为夫范。总之，讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的详细表现。首先，仪表礼仪指人的外表，包括容貌、着装、姿态、风度举止等方面的综合显示。其中，重点学习着装礼仪，因为它是专业和身份的象征。着装是身份和地位的象征，是一个人内在素养和自身修养的外在体现。在平安有这样一句话佛要金装，人要衣装，平安人要职业装一、 男士着装得体的衣着不仅会有助于显现男士的气质与风度，而且会给他带来自信和敬重，有助于他在事业上取得胜利。 西装是世界公认的男子正规服装，几乎在全部场合均可以穿着，而且西装的穿着礼仪几十年严格统一。要求：1 西装上衣长应过伸直手臂的虎口，西装的袖子的长度以达到手腕为宜。袖口商标摘掉。2 配衬衫也有讲究，西装衬衫的袖长应比西装袖长出1-2厘米，衬衫领子确定要硬挺平整，要高出西装领口12厘米。领口露出部分与袖口露出部分相呼应，显得美观、得落、活泼有生气。3 西裤的穿着也有讲究，裤长以裤脚接触脚背为妥，忌裤长太短，也忌裤长超过鞋跟接触地面，西裤穿之前确定要熨烫挺直，熨烫裤线。4 西装的配件在人整体装束中至关重要。领带被称为西装的灵魂。要想使西装穿得美丽，应当下功夫选择领带，领带宽细要适中，长度以系好后大箭头垂到裤腰皮带环处为最标准选择颜色记住要点： 领带或者与西装色调一样，但深浅有别，二者颜色互补；领带与西装成对比色，但这种对比在整套服装中只能是唯一的对比。条形文适合大型会议，点状和格状的适合一般会议。单色领带适用于公务活动和隆重的社交场合。多色一般不超过三种颜色：条纹正式（庄重），点、格中规中举（一般会议），图安约会（非正式场合），印有广告、团体标识、家族徽记的不要乱用。明黄明蓝同性恋的象征。5 通常说西装革履，所以穿皮鞋确定要穿皮鞋。一切场合，只穿黑色或深咖啡色皮鞋，因为它与黑色、灰色、藏青色以及深咖啡色的西装相配，穿黑色有带皮鞋最庄重。皮鞋时刻保持光亮。 袜子是裤子与皮鞋之间的桥梁，起到连接作用，一般应穿与裤子、鞋同类颜色的素色袜子，穿黑色袜子最佳。6 穿西装应讲究钮扣的系法：单排扣的有一粒、两粒、三粒之分，正式场合：单粒的，系上端庄，放开潇洒；两粒的系上面的一粒是洋气正统，下面的是牛气、流气，全系土气，放开不系潇洒帅气；三粒系中间那粒。双排扣无论是站立或是走路是确定要把扣子全系上，否则不雅。7 在正式场合不宜松开领带，非正式场合，穿西装可以不打领带，但衬衫最上面一料扣子应当解开，否则会给人一种死板的感觉。留意事项：头发梳理整齐、留意穿衣依次、皮带上不要挂钥匙、手机等物品，交际场合衣着颜色不应过多变更，大致不超过三种颜色为原则，全体、整齐、平挺、庄重应是男士服饰追求的整体效果。二、 女士着装1 正式场合着装要求端庄和朴实，但又能高雅、大方和美丽，体现职业特点、性格待征的魅力。2 穿西装套裙，长裙为宜，款式以简洁大方为宜，切忌太困难、装饰性太强，颜色避开大红、大绿等刺眼颜色简单让人纷繁芜杂。平常不行穿太透、太露、太薄、太短的时装，以免误会。留意事项：穿套裙必需穿连裤袜，离膝三寸远，确定要穿丝袜，以肤色为宜，因为最宜搭配，常备一双连裤袜在身边，避开挑丝、钩破时漏洞时刚好换用，正规的皮鞋前包脚趾后包脚跟的。微笑 微笑是一种国际上通用性的礼仪，因为它可以沟通人们之间奇妙是情感，增进友情，正是这种无声的语言传递出我们热忱，友好，善意，敬重的信息，从而带给人们快乐和华蜜。作为服务各行业的我们更是须要微笑，这是对别人表示善意，最单纯最奇妙的捷径，也是体现人个修养与魅力的捷径，我信任，不管是老人，小孩，富人，穷人，也不管是白皮肤，黑皮肤，黄皮肤，在世界的任何角落里，没有拒绝微笑的人。真正甜蜜而非职业化的微笑是发自心的，自然大方的，真实亲切的。，握手握手现已是国际通用的致意礼节，是友好的举止，相互见面相互告辞两生疏人被人介绍相识，别外表示庆贺，感谢，慰问，相互激励时，都有会特别一般地运用这一善意的礼貌行为。递接名片已是现代社会社交场合常用的交往手段，代替了烦琐的介绍语。，鞠躬内在修养的外在体现，（在距离对方23米处，目光沟通时行礼，没有微笑是失礼的）欠身礼每天常见的同事，挚友，客人，用茶时15度公司遇到领导，久未见面的挚友，遇贵宾，领导来视查，电梯遇贵宾30度自我介绍，递交名片，会议，主持人，送客人，迎客人，电话礼仪在服务行业，电话不仅仅是通讯的工具，而是行销工具，接听电话的技巧确定着客户对我们的印象。，总结：大家是否都有了解了讲究礼仪的重要性，假如偿平常多一个温馨的微笑，一句热忱的问侯，一个友善的举动，一副真诚的看法，或许能使你的生活，工作增加更多的乐趣，使人与人之间更简单交往，沟通。“人的美丽与可爱，有仅仅是由于他的容貌，首先确定他的是精神面貌，一个品质高尚的人恒久活得年轻和美丽！人的长相是天生的，一般难以变更，但得体的着装修饰却可弥补先天长相不足，修饰得体，再加上伏雅的言谈举止，有些先天容貌不佳的人也能对人产生特别的吸引力。希望大家仔细遵守，在工作中敏捷运用，让空成为我们增进友情，加强沟通的桥梁。平安愿与您结伴同行，感谢！