以KPI为核心的绩效管理体系.pptx

以 KPI为 核 心 的绩 效 管 理 第 1章 绩 管 理 中 的 十 大 核 心 问 题 (1)第 2章 绩 效 管 理 体 系 介 绍 (13)第 3章 指 标 体 系 的 建 立 与 KPI的 选 择 (39) 第 1节 KPI体 系 的 建 立 . (40) 第 2节 标 杆 基 准 法 选 择 KPI . (51) 第 3节 成 功 关 键 分 析 法 选 择 KPI . (53) 第 4节 策 略 目 标 分 解 法 选 择 KPI . (59) 第 5节 指 标 的 定 义 与 描 述 . (74)第 4章 具 体 岗 位 绩 效 指 标 与 考 核 标 准 的 确 定 (77) 第 1节 具 体 岗 位 绩 效 指 标 的 确定 .(78) 目 录 第 2节 指 标 权 重 的 确 定 (97) 第 3节 指 标 标 准 的 确 定 (100)第 5章 经 营 检 讨 与 中 高 层 述 职 . (105) 第 1节 经 营 检 讨 的 基 本 模 型 . (106) 第 2节 业 绩 合 同 与 中 期 述 职 制 度 . (114)附 录 某 企 业 中 高 层 管 理 者 述 职 管 理 规 定 . (117)第 6章 绩 效 管 理 循 环 . (119) 第 1节 绩 效 计 蚜 . .(121) 第 2节 绩 效 辅 导 . (129) 第 3节 绩 效 考 核 . . (139) 第 4节 绩 效 考 核 结 果 反 馈 与 面 谈 . . (144) 第 5节 绩 效 考 核 结 果 的 运 用 . (150)附 录 某 公 司 绩 效 管 理 制 度 . .(153) 参 考 方 献 . (161) 目 录 绩 效 管 理 中 的十 大 核 心 问 题第 1章 企 业 绩 效 管 理 中 的 十 大 核 心 问 题 问 题 一 :企 业 绩 效 管 理 与 战 略 实 施 相 脱 节 ,战 略 目 标 没 有 被层 层 分 解 到 所 有 员 工 ,员 工 出 现 与 企 业 战 略 目 标 相 背 离 的 行 为 . 问 题 二 :企 业 绩 效 管 理 仅 仅 被 视 为 一 种 珠 人 力 资 源 技 术 ,没有 与 人 力 资 源 系 统 中 的 其 他 业 务 板 块 协 同 发 挥 作 用 . 问 题 三 :绩 效 管 理 被 赋 予 了 太 多 的 目 的 和 含 义 ,导 致 企 业 绩效 管 理 的 核 心 目 的 的 不 明 确 . 问 题 四 :绩 效 管 理 被 认 为 是 人 力 资 源 部 门 的 工 作 ,各 级 管 理者 没 有 在 绩 效 管 理 中 承 担 玎 应 的 责 任 . 问 题 五 :组 织 .团 队 .个 人 之 间 的 绩 效 存 在 差 异 ,无 法 实 现 组 织 绩 效 .团 队 绩 效 和 个 人 绩 效 的 联 动 . 问 题 六 :绩 效 管 理 指 标 没 有 重 点 ,体 现 不 出 企 业 对 关 绩 的 关注 和 对 员 工 行 为 的 引 导 . 问 题 七 :一 考 核 指 标 无 法 体 现 对 所 有 员 工 的 牵 引 . 问 题 八 :不 能 很 好 的 直 辖 市 短 期 绩 效 和 长 期 绩 效 之 间 的 关系 ,过 分 突 出 业 绩 而 了 企 业 的 经 营 安 全 . 问 题 九 :绩 效 管 理 成 为 奖 鑫 分 配 的 手 段 . 问 题 十 :绩 效 管 理 中 闻 员 工 的 参 与 ,使 得 绩 效 管 理 单 纯 成 为绩 效 考 核 ,阻 碍 了 绩 效 管 理 提 升 员 工 绩 效 和 能 力 的 作 用 的 发 挥 . 绩 效 管 理 与 战 略 实 施 相 脱 节我 们 有 一 次 进 入 一 家 企 业 进 行 人 力 资 源 机 制 建 设 项 目 ,这 家 企 业的 负 责 人 一 见 面 ,就 提 出 了 几 个 问 题 .有 一 个 问 题 是 非 常 有 意 思 ,他 说 每 年 他 都 要 和 各 个 部 门 签 订 责 任 书 ,到 年 底 的 时 候 根 据 责 任书 兑 现 奖 金 .每 年 到 了 年 底 的 时 候 各 个 部 门 的 绩 效 目 标 完 成 情 况都 非 常 好 ,但 是 公 司 整 体 的 绩 效 却 不 是 很 好 .我 们 对 该 企 业 的 目 标 设 立 和 分 解 过 程 进 行 了 研 究 .该 公 司 每 年 年未 由 部 门 提 出 部 门 年 度 目 标 报 公 司 审 核 .审 核 通 过 后 就 据 此 签 订责 任 书 .而 部 门 晨 制 定 绩 效 考 核 标 准 时 ,只 按 照 本 部 门 的 想 法 ,提出 的 是 本 部 门 能 做 到 的 及 当 前 亟 须 做 的 ;更 多 的 是 向 部 门 内 看 ,而 没 有 有 向 上 看 ,去 关 注 公 司 的 战 略 和 整 体 珠 经 营 绩 效 .公 司 在 审核 部 门 提 出 的 目 标 时 也 没 有 考 虑 公 司 的 战 略 ,而 是 针 对 部 门 的 工作 讲 座 部 门 的 目 标 ,最 终 导 致 “ 战 略 稀 释 ” 现 象 的 发 生 .部 门 努 力 做 的 工 作 可 能 对 于 企 业 整 体 战 略 目 标 的 实 现 来 说 是 没 有 价 值 的 ,甚 至 是 有 负 面 影 响 的 . 分 析 :绩 效 管 理 是 战 略 实 施 的 有 效 工 具 ,战 略 能 否 落 地 最 终体 现 在 目 标 能 否 层 层 分 解 落 实 到 每 位 员 工 身 上 ,促 使 每 位 员 工 都 为企 业 战 略 目 标 的 实 现 承 担 责 任 .战 略 稀 释 现 象 的 发 生 ,究 其 原 因 最 主要 的 还 是 绩 效 目 标 的 分 解 存 在 问 题 .各 部 门 .各 职 位 的 绩 效 目 标 不 是从 企 业 的 战 略 逐 层 分 解 得 到 的 ,而 是 根 据 各 自 的 工 作 内 容 提 出 的 .绩效 管 理 与 战 略 实 施 发 生 了 脱 节 现 象 ,不 能 够 引 导 所 有 吕 员 工 趋 向 组织 的 目 标 . 问 题 1 绩 效 管 理 仅 仅 被 视 为 一 种 专 业 技 术在 国 内 企 业 中 ,经 常 可 以 发 现 企 业 员 工 对 于 考 核 的 态 度 是 非 常 不 认 真的 .考 核 在 许 多 企 业 或 部 门 流 于 形 式 ,仅 仅 停 留 在 约 上 .人 力 资 源 部 门费 尽 力 气 制 定 的 考 核 制 度 ,希 望 通 过 考 核 工 作 能 够 区 分 出 员 工 工 作 业绩 的 优 劣 ,引 导 员 工 改 进 工 作 作 风 和 工 作 方 法 ,但 是 往 往 事 与 愿 违 ,考核 的 结 果 大 家 都 差 不 多 ,而 且 考 核 结 果 的 好 与 坏 对 于 员 工 个 人 没 有 任何 影 响 .于 是 经 常 有 企 业 寻 求 我 们 的 帮 助 ,让 我 们 辅 导 其 制 定 一 套 科学 合 理 的 考 核 制 度 ,认 为 只 要 有 了 这 个 制 度 ,考 核 工 作 就 能 顺 利 进 行 .而 我 们 的 研 究 发 现 ,如 果 企 业 人 力 资 源 管 理 的 业 务 板 块 不 健 全 ,即 使再 科 学 的 考 核 制 度 也 改 变 不 了 企 业 目 前 的 现 状 ,也 无 法 引 起 企 业 员 工真 正 的 重 视 . 分 析 :绩 效 管 理 作 为 一 种 有 效 的 管 理 工 具 ,必 须 与 人 力 资 源管 理 系 统 中 的 其 他 业 务 板 块 相 互 配 合 才 能 发 挥 真 正 的 作 用 .单 纯 将 绩效 管 理 作 为 一 种 专 业 技 术 ,认 为 掌 握 或 提 高 了 这 项 技 术 的 操 作 能 力 就能 够 实 现 绩 效 管 理 的 止 的 是 错 误 的 .人 力 资 源 管 理 系 统 是 由 任 职 资 格 .绩 效 管 理 .薪 酬 管 理 .培 训 管 理 等 多 个 业 务 板 块 共 同 构 成 的 .绩 效 管 理必 须 基 于 任 职 资 格 制 度 ,对 员 工 的 工 作 绩 效 以 及 适 应 岗 位 要 求 的 能 力进 行 综 合 评 价 ,这 种 评 价 结 果 将 应 用 于 价 值 分 配 ,以 及 后 续 培 训 .岗 位晋 升 等 方 面 .只 有 整 个 系 统 的 有 机 协 同 才 能 对 员 工 起 到 正 向 或 者 负 向的 激 励 的 作 用 . 问 题 2 绩 效 管 理 的 核 心 目 的 不 明 确在 公 司 中 我 们 经 常 会 看 到 这 样 的 情 景 ,每 当 到 了 季 度 年 末 的 时 候 ,在人 力 资 源 部 门 的 再 三 催 促 下 ,主 管 会 通 知 大 家 :“ 现 在 要 开 始 考 核 了 ,每 个 人 将 自 己 的 工 作 总 结 一 下 .” 然 后 员 工 开 始 对 自 己 过 去 一 段 时间 的 工 作 进 行 回 顾 和 总 结 ,主 管 根 据 员 工 的 总 结 和 平 时 的 观 察 给 员工 一 个 评 价 ,将 评 价 结 果 交 给 人 力 资 源 部 门 以 后 ,这 项 工 作 就 算 结 束了 .当 然 ,有 些 公 司 可 能 会 略 有 不 同 ,比 如 规 定 了 几 项 考 核 指 标 等 等 .至 于 说 考 核 结 果 如 何 运 用 ,员 工 绩 效 不 佳 的 原 因 是 什 么 ,怎 么 样 帮 助员 工 提 高 绩 效 则 没 有 人 去 关 心 ,更 谈 不 上 通 过 考 核 实 现 对 员 工 能 力成 长 的 导 引 了 .所 以 ,这 些 公 司 的 人 力 资 源 工 作 者 以 及 各 级 管 理 者 都在 做 考 核 工 作 ,也 都 会 觉 得 绩 效 考 核 有 问 题 ,但 是 问 题 窨 在 哪 里 ,又找 不 出 答 案 .另 有 一 些 公 司 则 错 误 地 认 为 绩 效 管 理 是 治 疗 企 业 百 病 的 良 药 ,对 绩 效 管 理 赋 予 了 太 多 的 目 的 和 期 望 ,甚 至 出 现 了 用 绩 效 管 理 代 替 分 配制 度 的 现 象 . 分 析 :上 述 情 况 都 反 映 出 企 业 对 绩 效 管 理 的 目 的 存 在 有 认识 上 的 误 区 ,不 是 简 单 地 将 绩 效 管 理 等 同 于 绩 效 考 核 ,就 是 给 绩 效管 理 赋 予 太 多 的 含 义 .事 实 上 不 同 的 目 的 决 定 了 不 同 的 绩 效 管 理 形式 ,绩 效 管 理 的 核 心 目 的 只 有 两 个 :通 过 绩 效 评 价 为 价 值 分 配 提 供依 据 ;作 为 管 理 的 工 具 寻 找 企 业 经 营 的 短 板 所 在 并 不 断 改 进 .我 们只 有 对 绩 效 管 理 的 目 的 进 行 明 确 的 定 位 ,才 能 有 的 放 矢 地 设 计 相 应的 评 价 办 法 和 制 度 .才 能 真 正 理 解 绩 效 管 理 各 个 环 节 误 认 为 是 绩 效管 理 ,或 者 给 绩 效 管 理 赋 予 其 他 不 应 有 的 含 义 . 问 题 3 绩 效 管 理 是 所 有 管 理 者 的 管 理 责 任目 前 在 许 多 企 业 中 对 于 绩 效 管 理 的 认 识 存 在 着 一 种 非 常 奇 怪 的 现 象 ,一 方 面 各 级 主 管 都 认 同 绩 效 管 理 工 作 对 于 员 工 绩 效 水 平 和 技 能 提 高的 重 要 性 ;另 一 方 面 绩 效 管 理 工 作 在 具 体 推 选 过 程 中 总 会 遇 到 很 大 的障 碍 ,而 这 种 障 碍 往 往 又 主 要 来 自 各 级 主 管 .在 这 些 企 业 中 ,各 级 主 管 中 然 认 为 绩 效 管 理 工 作 非 常 重 要 ,但 是 当 人力 资 源 部 门 组 织 业 务 部 门 进 行 绩 效 考 核 工 作 时 ,业 力 主 管 往 往 会 强 调业 务 工 作 的 重 要 性 和 复 杂 程 度 ,认 为 绩 效 考 核 工 作 应 当 是 人 力 资 源 部门 的 事 情 ,业 力 部 门 做 这 些 是 在 浪 费 时 间 和 精 力 .实 在 不 得 不 进 行 考核 时 ,往 往 也 是 主 管 位 根 据 自 己 对 下 属 的 印 象 ,作 出 一 个 非 常 主 观 的评 价 .这 样 的 评 价 结 果 肯 定 是 不 可 能 完 全 反 映 被 评 价 员 工 的 实 际 绩 效的 ,最 终 结 果 只 能 是 使 绩 效 考 核 工 作 遇 到 员 工 更 大 的 低 触 . 分 析 :绩 效 管 理 是 在 管 理 者 与 员 工 之 间 就 目 标 制 定 如 何 实现 目 标 而 达 成 的 共 识 的 过 程 ,以 及 促 使 员 工 成 功 地 实 现 目 标 的 管 理方 法 .绩 效 管 理 既 然 是 一 种 管 理 的 方 法 和 手 段 ,那 么 真 正 的 主 角 只 能是 管 理 者 和 被 管 理 者 双 方 ,也 就 是 考 核 者 和 被 考 核 者 ,绝 不 是 其 他 部门 或 者 其 他 人 .人 力 资 源 部 作 为 服 务 性 的 职 能 部 门 ,在 绩 效 管 理 中 只能 起 到 组 织 .支 持 .服 务 和 指 导 的 作 用 .而 不 是 绩 效 管 理 的 主 体 .我 们 认 为 作 为 管 理 者 应 当 承 担 的 主 要 责 任 是 对 下 属 的 绩 效 及 能 力 的提 升 负 责 .管 理 者 必 须 通 过 绩 效 管 理 这 一 有 效 的 管 理 工 具 ,引 导 员 工努 力 实 现 绩 效 目 标 .并 为 这 一 目 标 的 实 现 提 供 支 持 和 指 导 .要 意 识 到保 证 下 属 成 功 是 管 理 者 的 责 任 . 问 题 4 组 织 绩 效 .团 队 绩 效 .个 人 绩 效 之 间 存 在 差 异 .现 代 企 业 在 经 营 过 程 中 ,需 要 不 断 面 对 外 界 环 境 和 组 织 内 部 的 变 化 ,及 时 调 整 工 作 方 向 和 工 作 方 式 .传 统 的 .僵 化 的 组 织 形 式 往 往 无 法做 到 快 速 煌 调 整 和 变 化 ,于 是 团 队 相 对 简 单 灵 活 的 组 织 形 式 和 快 速响 应 的 牲 使 得 越 来 越 多 的 企 业 趋 向 于 组 建 不 同 的 团 队 来 应 对 各 种各 样 的 变 化 .但 是 ,随 着 团 队 的 绩 效 结 果 较 差 的 现 象 .还 有 的 企 业 中出 现 团 队 的 绩 效 较 好 ,而 综 合 在 一 起 时 发 现 组 织 整 体 的 绩 效 水 平 是在 隆 低 的 .也 就 是 说 存 在 着 组 织 绩 效 与 个 体 绩 效 之 间 的 差 异 和 脱 节 ,组 织 绩 效 .团 队 绩 效 和 个 人 绩 效 末 能 有 机 地 衔 接 . 分 析 :这 种 司 空 见 惯 的 现 实 实 现 上 是 两 个 原 因 造 成 的 ;一 是由 于 组 织 .团 队 和 个 人 的 绩 效 目 标 的 出 现 脱 节 造 成 的 ;二 是 由 于 组 织 绩 效 .团 队 绩 效 和 个 人 绩 效 三 者 不 同 的 性 质 决 定 的 .无 论 组 织 .团 队 还 是 个 人 的 目 标 都 应 当 是 来 源 于 战 略 的 ,三 者 之 间 应当 是 层 层 分 解 和 细 化 的 关 系 .个 人 绩 效 是 由 员 工 的 职 业 化 行 为 所 决定 的 ,也 就 是 说 ,个 人 绩 效 主 要 考 察 的 是 员 工 达 成 目 标 /结 果 的 方 法是 否 达 到 职 业 行 为 的 标 准 ,是 否 在 按 照 职 业 化 工 作 程 序 做 正 确 的 事情 ;而 团 队 绩 效 则 主 要 是 由 团 队 合 作 的 程 序 所 决 定 和 形 成 的 ,团 队 建设 .跨 团 队 跨 职 能 合 作 .知 识 经 验 共 享 .学 习 型 组 织 的 建 立 是 团 队 高绩 效 的 决 定 因 素 ;而 企 业 文 化 和 共 同 愿 景 则 将 个 人 .团 队 与 组 织 和 绩效 有 机 契 合 .最 终 实 现 组 织 的 战 略 目 标 . 问 题 5 绩 效 管 理 指 标 没 有 重 点 在 我 们 进 行 过 咨 询 辅 导 的 企 业 中 ,有 不 少 企 业 的 考 核 指 标 设计 得 非 常 复 杂 ,素 质 指 标 .能 力 指 标 等 等 都 包 括 在 绩 效 考 核 的 指 标 体系 内 .有 一 家 企 业 的 生 产 车 间 的 员 工 给 我 们 计 算 了 一 下 ,从 公 司 的 考核 制 度 开 始 .到 部 门 .车 间 .再 到 班 组 .涉 及 到 一 个 生 产 线 上 的 操 作 工人 的 考 核 指 标 多 达 60多 个 ,从 产 量 .消 耗 .考 勤 .请 假 .直 至 机 台 卫 生 .开 会 培 训 等 ,几 乎 所 有 的 活 动 都 规 定 了 具 体 的 考 核 指 标 .员 工 说 几 乎没 有 人 能 够 把 所 有 的 考 核 指 标 和 考 核 标 准 弄 清 楚 . 员 工 们 对 于 这 种 制 度 非 常 反 感 ,用 员 工 自 己 话 来 说 是 每 天 工作 都 是 “ 如 履 薄 冰 ” .员 工 每 天 想 的 不 是 如 何 把 工 作 做 得 更 好 ,如 何提 高 本 人 的 工 作 绩 效 和 工 作 技 能 .而 在 考 虑 如 何 不 犯 规 ,怎 么 避 免 触到 捉 人 的 工 作 绩 效 和 工 作 技 能 ,而 是 在 考 虑 如 何 不 犯 规 ,怎 样 避 免 触到 捉 罚 线 .在 一 些 部 门 甚 至 出 现 了 员 工 在 工 作 允 许 的 情 况 下 是 能 少 干 一 点 就 少 干 一 点 的 现 象 ,问 其 原 因 ,回 答 是 干 是 越 多 出 错 的 机 会 也 越多 ,被 扣 罚 的 可 能 性 也 就 越 大 .与 其 这 样 ,还 不 如 少 干 一 点 ,最 起 码 可以 保 证 不 被 扣 罚 . 分 析 :在 实 践 中 ,很 多 企 业 都 在 追 求 指 标 体 系 的 全 面 和 完 整 .绩 效 考 核 指 标 包 括 了 安 全 指 标 .质 量 指 标 .生 产 指 标 .设 备 指 标 .政 工指 标 等 等 ,不 同 的 专 业 管 理 线 独 立 管 理 着 一 套 指 标 ,指 标 可 谓 是 做 到了 面 面 俱 到 .但 事 实 上 ,作 为 绩 效 管 理 ,应 该 抓 住 关 键 业 绩 指 标 将 员工 的 行 为 引 向 组 织 的 目 标 方 向 .因 此 ,应 当 通 过 建 立 KPI体 系 将 绩 效管 理 与 员 工 的 业 绩 结 合 在 一 起 ,引 导 员 工 的 行 为 趋 向 组 织 的 战 略 目标 .太 多 和 太 复 杂 的 指 标 只 能 是 增 加 管 理 的 难 度 和 降 低 员 工 的 满 意度 ,对 员 工 的 行 为 是 无 法 起 到 引 导 作 用 的 . 问 题 6 一 套 考 核 指 标 无 法 对 所 有 员 工 产 生 牵 引 作 用我 们 在 一 些 企 业 进 行 调 研 的 时 候 ,往 往 会 碰 到 一 种 奇 怪 的 现 象 :有 些部 门 的 员 工 对 公 司 的 绩 效 考 核 制 度 认 可 程 度 非 常 高 ,认 为 公 司 的 绩 效考 核 制 度 比 较 适 合 企 业 的 实 际 情 况 ,考 核 的 信 度 和 效 度 也 是 比 较 高 的 .而 另 外 一 些 部 门 的 员 工 则 对 企 业 的 考 核 制 度 极 为 抵 触 ,认 为 用 公 司 规定 的 制 度 根 本 就 无 法 进 行 考 核 .人 力 资 源 部 门 的 人 员 也 感 觉 非 常 委 屈 ,强 调 没 有 办 法 平 衡 各 个 部 门 的 要 求 .我 们 经 过 深 入 了 解 后 发 现 ,该 企 业 绩 效 考 核 制 度 的 最 大 的 问 题 是 形 式单 一 .企 业 多 达 几 十 个 职 种 ,上 百 个 岗 位 ,每 个 职 种 .岗 位 的 工 作 都 不同 ,各 有 特 色 .而 人 力 资 源 部 门 在 设 计 考 核 制 度 和 考 核 指 标 的 时 候 尽管 也 发 现 了 这 些 问 题 ,但 是 仍 然 按 照 固 有 的 思 路 ,苦 苦 练 索 一 种 能 够适 应 公 司 所 有 工 作 岗 位 的 评 价 办 法 和 指 标 体 系 .考 核 指 标 虽 然 经 过 一 再 修 改 ,仍 然 无 法 实 现 让 所 有 部 门 都 满 意 ,最 终 不 得 不 采 取 折 中 的 办法 ,结 果 出 现 了 我 们 前 面 所 说 的 这 种 现 象 . 分 析 :现 在 企 业 中 随 着 知 识 会 含 量 的 增 加 ,工 作 的 个 性 化越 来 越 明 显 ,不 同 劳 动 的 特 点 ,绩 效 结 果 的 表 达 方 式 也 必 然 是 不 同的 .如 果 企 业 仍 是 抱 着 平 均 统 一 的 思 想 来 处 理 人 力 资 源 工 作 肯 定 是行 不 通 的 .企 业 的 人 力 资 源 部 门 必 须 树 立 市 场 意 识 和 客 户 意 识 ,必须 能 够 为 企 业 内 不 同 工 作 性 质 的 员 工 提 供 不 同 的 人 力 资 源 产 品 ,包括 考 核 指 标 .只 有 这 样 ,才 能 真 正 适 应 企 业 内 所 有 部 门 .员 工 的 要 求 .才 能 真 正 的 满 足 企 业 人 力 资 本 增 值 的 要 求 . 问 题 7 如 何 避 免 员 工 追 求 短 期 绩 效 ,忽 视 长 期 绩 效 有 很 多 企 业 在 进 行 绩 效 考 核 时 完 全 是 以 结 果 论 英 雄 的 ,考核 指 标 主 要 是 财 务 指 标 .主 管 人 员 关 注 的 也 是 财 务 指 标 的 完 成 情 况 ,员 工 的 薪 酬 待 遇 等 都 是 与 财 务 指 标 的 过 程 中 的 行 为 是 否 符 合 企 业的 规 范 要 求 ,以 及 这 些 行 为 给 企 业 长 期 经 营 带 来 什 么 后 果 是 没 有 人关 心 的 .例 如 ,我 们 曾 经 提 供 过 服 务 的 一 家 企 业 ,他 们 对 销 售 人 员 的考 核 非 常 简 单 ,就 是 以 完 成 的 销 售 量 ,按 每 单 位 计 奖 的 .员 工 为 了 完成 企 业 的 销 售 指 标 采 取 了 各 种 各 样 的 做 法 ,但 基 本 都 是 短 期 行 为 ,几 乎 很 少 有 人 考 虑 长 期 的 市 场 培 育 ,给 企 业 的 后 续 发 展 带 来 了 很 多问 题 .像 美 国 的 安 然 公 司 也 是 由 于 过 于 追 求 业 绩 而 忽 视 了 企 业 的 安全 ,最 终 导 致 了 安 然 的 破 产 . 分 析 :传 统 的 财 务 指 标 只 能 反 映 企 业 的 短 期 绩 效 ,不 能 反映 长 期 绩 效 ;只 能 反 映 最 终 结 果 ,不 能 反 映 关 键 过 程 ;只 从 财 务 角度 度 量 绩 效 ,而 没 有 从 客 户 角 度 度 量 绩 效 ;不 能 明 确 地 将 企 业 战 略转 化 为 内 部 过 程 和 活 动 .采 用 单 一 的 财 力 指 标 进 行 绩 效 评 价 ,过 于强 调 股 东 的 价 值 取 向 ,偏 重 短 期 利 益 ,势 必 会 引 发 公 司 经 营 管 理 者和 员 工 的 行 为 短 期 化 .因 此 ,必 须 在 企 业 内 按 照 平 衡 记 分 卡 的 原 则建 立 起 包 括 财 务 指 标 .客 户 指 标 .内 部 运 营 指 标 和 员 工 发 展 指 标 在内 的 综 合 绩 效 指 标 体 系 .通 过 四 个 方 面 指 标 之 间 相 互 的 因 果 关 系实 现 绩 效 考 核 一 绩 效 改 进 以 及 战 略 实 施 一 战 略 修 正 的 目 标 ,从 而将 企 业 的 长 期 绩 效 和 短 期 绩 效 协 调 在 一 起 . 问 题 8 绩 效 管 理 成 为 奖 鑫 分 配 的 手 段 有 一 次 当 我 们 进 入 一 家 国 内 大 型 企 业 进 行 咨 询 研 究 时 ,在 前 期 的 访 谈 中 几 乎 所 有 的 被 访 谈 人 ,包 括 管 理 者 和 基 层 员 工 ,都提 到 公 司 的 考 核 是 非 常 严 格 的 .而 我 们 提 出 查 阅 公 司 的 绩 效 管 理制 度 时 ,整 个 企 业 居 没 有 一 套 完 整 的 绩 效 管 理 制 度 .人 力 资 源 部 门提 供 给 我 们 的 仅 仅 是 奖 金 分 配 制 度 ,制 度 中 非 常 明 确 地 规 定 了 第一 项 工 作 的 奖 励 或 扣 罚 的 金 额 或 尺 度 ,各 下 属 部 门 也 都 相 应 制 定了 更 为 精 细 的 奖 励 或 扣 罚 规 定 .每 个 月 末 ,员 工 也 没 有 考 核 表 格 , 而 是 由 各 单 位 的 统 计 人 员 将 所 有 相 关 员 工 的 奖 励 或 扣 罚 金 额 进 行汇 总 ,然 后 根 据 员 工 每 固 定 的 奖 金 基 数 算 出 员 工 当 月 的 奖 金 数 .员工 只 有 在 拿 到 奖 金 以 后 ,根 据 奖 金 额 的 变 化 判 断 领 导 对 自 己 本 月工 作 的 评 价 .当 员 工 本 月 没 有 被 奖 励 或 者 惩 罚 时 ,员 工 根 本 无 法 判 断 自 己 的 绩 效 究 竟 如 何 ,在 企 业 中 处 于 什 么 位 置 ,应 该 在 哪 些 问 题上 注 意 改 进 . 分 析 :在 很 多 企 业 中 都 会 出 现 这 样 的 问 题 .绩 效 考 核 的 结果 必 须 和 激 励 相 结 合 才 能 发 挥 出 它 对 员 工 的 牵 引 作 用 ,这 一 点 是 毋庸 置 疑 的 .但 是 绩 效 管 理 作 为 人 力 资 源 管 理 系 统 中 的 关 键 环 节 ,绝不 是 奖 鑫 的 细 分 手 段 .绩 效 管 理 的 核 心 目 的 究 竟 是 什 么 ?我 们 通 常将 企 业 的 经 营 过 程 分 为 价 值 创 造 .价 值 评 价 和 价 值 分 配 三 个 阶 段 ,绩 效 管 理 的 主 要 目 的 是 引 导 员 工 提 升 绩 效 水 平 ,增 加 创 造 的 价 值 .同 时 通 过 绩 效 考 核 对 于 员 工 的 贡 献 进 行 评 价 和 区 分 ,并 进 行 价 值 的分 配 .而 这 种 分 配 则 包 括 了 物 质 激 励 .培 训 .晋 升 等 等 ,绩 效 评 价 结果 应 用 于 物 质 激 励 ,仅 仅 是 绩 效 评 价 结 果 应 用 的 一 个 方 面 ,并 不 是 绩 效 管 理 的 手 段 和 全 部 . 问 题 9 忽 视 员 工 的 参 与 在 许 多 企 业 中 员 工 对 绩 效 管 理 制 度 最 大 的 意 见 就 是 不 了 解 ,许 多 员 工 反 映 不 知 道 公 司 的 考 核 是 怎 么 进 行 的 ;考 核 指 标 是 如 何 得出 的 ;考 核 结 果 是 什 么 ;考 核 结 果 究 竟 有 什 么 用 处 等 ,至 于 自 己 在 工作 中 存 在 哪 些 问 题 ,而 这 些 问 题 又 是 由 什 么 原 因 造 成 的 ,应 该 如 何 改进 等 等 就 更 无 从 得 知 了 . 管 理 者 也 认 为 考 核 是 比 较 敏 感 的 .因 为 考 核 是 对 一 个 员 工的 工 作 表 现 进 行 评 价 ,如 果 企 业 有 强 制 比 例 划 分 .末 位 淘 汰 的 话 ,那就 更 麻 烦 了 ,因 为 势 必 有 人 会 出 现 不 合 格 的 绩 效 评 价 结 果 .如 果 将 这些 评 价 办 法 .评 价 过 程 都 公 开 的 话 ,那 么 就 有 可 能 导 致 管 理 者 和 被 管理 者 之 间 直 接 的 矛 盾 冲 突 ,不 利 于 工 作 的 开 展 .而 不 公 开 的 评 价 方 式和 评 价 结 果 只 掌 握 在 少 数 管 理 者 手 中 ,如 何 运 用 也 是 由 这 些 管 理 者决 定 的 .管 理 者 这 种 认 识 导 致 了 绩 效 管 理 无 法 切 实 的 推 行 下 去 ,使 得 绩 效 管 理 对 于 员 工 的 引 导 作 用 不 能 有 效 地 发 挥 出 来 ,绩 效 管 理 仅 仅停 留 在 了 纸 上 ,最 终 成 为 了 一 项 额 外 的 工 作 . 分 析 :绩 效 管 理 的 关 键 作 用 就 是 员 工 绩 效 的 不 断 提 升 和 技能 的 不 断 提 高 .作 为 绩 效 管 理 的 主 体 之 一 ,我 们 强 调 员 工 在 绩 效 计 划 .绩 效 辅 导 以 及 绩 效 评 价 和 反 馈 的 全 程 参 与 ;强 调 绩 效 管 理 是 一 种 管理 方 法 ,是 指 导 员 工 和 主 管 通 过 承 诺 ,共 同 提 升 绩 效 的 管 理 工 具 .管理 者 必 须 对 员 工 的 发 展 和 提 高 真 正 承 担 起 责 任 ,积 极 引 导 员 工 参 与到 管 理 活 动 中 ,而 员 工 的 这 种 参 与 要 通 过 绩 效 管 理 活 动 体 现 出 来 . 问 题 10 绩 效 管 理 体 系 介 绍 绩 效 管 理 体 系 与 企 业 价 值 链 的 关 系 以 绩 效 为 核 心 的 核 价 值 系 统 的 五 大 体 系 绩 效 管 理 体 系 的 作 用 和 定 位第 2章 为 什 么 在 许 多 企 业 中 考 核 成 了 管 理 者 期 末 不 得 不 做 的 作业 ,而 不 能 发 挥 出 绩 效 考 核 的 管 理 作 用 ? 为 什 么 在 企 业 中 考 核 的 始 终 起 不 到 对 员 工 的 引 导 作 用 ? 诸 如 此 类 问 题 始 终 困 扰 着 企 业 的 管 理 人 员 和 人 力 资 源 工作 者 .要 想 回 答 和 解 决 这 些 问 题 ,使 绩 现 效 和 管 理 真 正 成 为 管 理 者手 中 有 效 的 管 理 工 具 ,而 不 仅 仅 是 年 终 的 时 候 不 得 不 去 做 的 文 字游 戏 ,我 们 就 必 须 对 于 绩 效 管 理 体 系 有 一 个 全 面 的 认 识 .1 绩 效 管 理 体 系 与 企 业 价 值 链 的 关 系 在 当 今 崇 尚 知 识 与 人 才 的 知 识 经 济 时 代 ,获 得 客 户 的 满意 与 忠 诚 已 经 成 为 企 业 获 得 可 持 续 发 展 的 关 键 环 节 (见 图 2-1).企业 的 战 略 目 标 转 化 为 以 客 户 和 市 场 为 依 据 的 具 体 目 标 ,进 而 成 为组 织 未 来 绩 效 的 来 源 与 动 因 . 经 营 客 户企 业 的 可持 续 发 展 顾 客 满 意顾 客 忠 诚 为 顾 客 创 造价 值 带 来 利 益 优 异 的 产品 与 服 务企 业 的 可持 续 发 展 图 2-1 企 业 经 营 价 值 链企 业 人 力 资 源产 品 服 务 提 供 员 工 需 求 满 足个 人 价 值 实 现 员 工满 意 员 工 生 产率 与 素 质经 营 人 才企 业 经 营 价 值 链 要 研 究 企 业 的 绩 效 管 理 ,首 先 应 从 企 业 的 整 体 的 价 值 链 角度 来 思 考 .企 业 的 价 值 链 管 理 是 人 力 资 源 管 理 的 一 个 核 心 ,它 包 含 三个 最 基 本 的 部 分 ;价 值 创 造 .价 值 证 评 价 和 价 值 分 配 (见 图 2-2).价 值创 造 是 研 究 企 业 价 值 的 来 源 ,要 解 决 的 是 谁 创 造 了 企 业 价 值 的 问 题 .关 于 这 一 点 ,在 不 同 的 经 济 发 展 时 期 有 着 不 同 的 认 识 .在 农 业 经 济 时期 认 为 土 地 和 劳 动 创 造 了 企 业 价 值 .而 到 了 知 识 经 济 时 代 ,则 认 为 企业 家 才 能 .知 识 .资 本 和 劳 动 共 同 创 造 了 企 业 的 价 值 .企 业 的 价 值 创造 出 来 以 后 ,如 何 在 众 多 的 价 值 创 造 要 素 之 间 进 行 价 值 的 客 观 分 配成 为 关 键 问 题 .一 套 完 善 的 价 值 分 配 体 系 包 括 多 种 分 配 形 式 .分 配 结构 等 .但 这 些 都 必 须 是 建 立 在 评 价 准 确 的 基 础 上 .要 客 观 地 分 配 价 值 ,必 须 对 价 值 创 造 者 的 贡 献 度 进 行 准 确 的 评 价 .从 现 代 人 力 资 源 管 理的 角 度 来 说 ,说 是 要 建 立 一 个 按 照 业 绩 .能 力 分 配 企 业 的 机 制 ,因 此 必 须 建 立 一 个 科 学 的 评 价 系 统 . 图 2-1 价 值 链 管 理价 值 创 造 价 值 评 价 价 值 分 配创 造 价 值 的 要 素 定 位 谁 创 造 了 企 业 的 价 值 ,价 值 创 造 理 念 的 整 合*知 识 创 新 者 和 企 业 家 是 企 业 价 值 创 造 的 主 导 要 素*依 据 战 略 要 求 对 价 值 贡 献 排 序 评 价 机 制 与 工 具*以 素 质 模 型 为 核 心 的 潜 能 评 价 体 系*以 任 职 资 格 标 准 为 核 心 的 职 业 化 行 为 评 价 体 系*以 战 略 为 导 向 的 KPI为 核 心 的 绩 效 改 进 体 系*以 提 高 管 理 者 人 力 资 源 管 理 责 任 为 中 心 的 绩 效 管 理 循 环 体 系 分 配 机 制 与 形 式*多 种 价 值 分 配 形 式 ; 机 会 .职 权 .工 资 .股 权 . 学 习 等 .*分 权 的 机 制 与 分 权 手 册*分 享 报 酬 体 系 的 建 立 , 两 金 工 程 (金 手 铐 与 金饭 碗 )*报 酬 的 内 在 结 构 与 差 异*富 有 竞 争 力 的 报 酬 水 平 确 定*核 心 是 组 织 权 力 与 经 济利 益 分 享 (价 值 实 现 与 价 值 增 值 )(创 造 力 ： 激 励 ) 2 以 绩 效 为 核 心 的 价 值 评 价 系 统 的 五 大 体 系 对 企 业 来 讲 ,必 须 建 立 一 套 客 观 .公 正 的 绩 效 评 价 系 统 ,这 种绩 效 评 价 系 统 必 须 是 以 企 业 绩 效 文 化 为 核 心 的 ,必 须 是 能 够 与 整 个 人力 资 源 管 理 系 统 相 契 合 的 ,并 且 同 整 个 企 业 的 战 略 应 该 是 结 合 在 一 起的 .我 们 认 为 完 善 的 绩 效 评 价 系 统 是 由 以 素 质 模 型 为 核 心 的 潜 能 评 价体 系 .以 任 职 资 格 标 准 为 核 心 的 职 业 化 行 为 评 价 体 系 .以 战 略 为 导 向的 KPI为 核 心 的 绩 效 考 核 体 系 .以 经 营 栓 讨 及 中 期 述 职 报 告 为 核 心 的绩 效 改 进 体 系 .以 提 高 管 理 者 人 力 资 源 管 理 责 任 为 中 心 的 绩 效 管 理循 环 体 系 五 大 体 系 构 成 的 (见 图 2-3) 图 2-3 以 绩 效 为 核 心 的 价 值 评 价 系 统 这 五 个 体 系 并 不 是 孤 立 运 行 的 ,而 是 互 相 交 错 ,协 同 发 挥 作 用 .企 业 能 否 产 生 好 的 业 绩 ,其 决 定 因 素 是 人 的 问 题 .企 业 中 不 同 的 岗 位 ,对 人 提 出 的 要 求 不 同 .对 一 个 人 的 要 求 就 在 于 解 决 岗 位 适 应 性 的 问 题 ,企 业 必 须 首 先 研 究 具 备 什 么 样 个 性 .什 么 样 潜 能 的 人 ,在 某 个 特 定 的 岗位 上 工 作 更 容 易 产 生 高 的 绩 效 ,这 就 是 以 素 质 模 型 为 核 心 的 潜 能 评 价体 系 的 研 究 对 象 . 潜 能 评 价 体 系绩 效 管 理 循 环 体 系绩 效 改 进 体 系 绩 效 考 核 体 系职 业 化 行 为 评 价 体 系绩 效文 化 通 过 潜 能 评 价 体 系 解 决 了 合 适 的 人 到 合 适 的 岗 位 问 题 后 ， 还 必 须 面对 的 一 个 问 题 是 ， 这 些 具 有 企 业 需 要 的 核 心 专 长 的 员 工 到 了 特 定 的岗 位 之 后 ， 如 何 使 员 I知 道 自 己 所 从 事 的 某 项 工 作 的 职 业 化 特 征 是 什么 ， 这 就 需 要 建 立 一 种 能 产 生 高 绩 效 的 企 业 行 为 规 范 及 标 准 ， 也 就是 建 立 一 套 任 职 资 格 标 准 体 系 ， 通 过 该 体 系 规 范 员 工 的 行 为 ， 当 员工 按 照 企 业 所 制 定 的 这 种 标 准 去 做 ， 就 能 够 产 生 高 绩 效 。 对 员 工 是否 按 照 这 些 规 范 标 准 去 工 作 进 行 评 价 就 是 以 任 职 资 格 为 核 心 的 职 业化 行 为 评 价 体 系 。 KPI为 核 心 的 绩 效 考 核 体 系 ， 必 须 是 在 职 业 化 评 价 体 系 的基 础 上 才 能 真 正 发 挥 作 用 。 任 职 资 格 制 度 将 企 业 的 员 工 进 行 了 分 层分 类 ， 那 么 对 于 不 同 层 类 的 员 工 就 应 有 不 同 的 要 求 ， KPI不 仅 要 成 为企 业 员 工 行 为 的 约 束 机 制 ， 同 时 也 要 发 挥 战 略 导 向 作 用 。 企 业 制 定了 战 略 之 后 ， 战 略 靠 什 么 来 实 现 ， 必 须 有 一 套 牵 引 机 制 和 约 束 机 制 ，必 须 使 员 工 都 朝 着 这 个 战 略 去 努 力 ， 这 就 需 要 一 套 指 标 来 引 导 员 工 ， 这 套 指 标 就 是 KPI体 系 。 KPI体 系 的 两 个 作 用 是 ： 一 要 成 为 员 工 的 约束 机 制 ； 第 二 就 是 发 挥 战 略 导 向 的 牵 引 作 用 。 KPI设 计 出 来 了 ， 但 是 市 场 是 不 断 变 化 的 ， 企 业 也 是 不 断 变化 的 ， 在 这 种 变 化 的 条 件 下 ， 究 竟 KPI推 进 得 如 何 ， 在 这 个 过 程 中 会发 生 一 些 什 么 样 的 变 动 ， 如 何 促 进 各 个 经 营 管 理 者 去 关 心 这 些 KPI呢 ?为 此 我 们 设 计 了 第 四 个 系 统 ， 就 是 以 经 营 检 讨 和 中 期 述 职 报 告 为 核心 的 绩 效 改 进 体 系 。 经 营 检 讨 和 中 期 述 职 是 一 个 共 享 学 习 和 持 续 进行 绩 效 改 进 的 过 程 。 KPI完 成 的 过 程 是 要 进 行 指 标 分 解 的 ， 定 期 的 述职 要 求 管 理 者 和 经 营 者 对 推 进 过 程 中 指 标 完 成 的 情 况 、 遇 到 的 主 要问 题 、 取 得 的 主 要 经 验 等 进 行 分 析 。 通 过 绩 效 分 析 找 出 问 题 ， 找 出改 善 绩 效 问 题 的 行 动 和 措 施 。 同 时 这 种 述 职 也 是 进 行 能 力 提 升 和 潜能 发 掘 以 及 需 求 资 源 支 持 的 过 程 。 第 五 套 体 系 是 要 建 立 一 个 以 提 高 管 理 者 人 力 资 源 管 理 责 任 为中 心 的 绩 效 管 理 循 环 体 系 。 人 力 资 源 规 划 是 企 业 的 战 略 性 工 作 ， 人 力 资 源 管 理 不 仅 是 人 力 资 源 部 门 的 事 情 ， 而 是 全 体 管 理 者 的 责 任 。那 么 管 理 者 如 何 去 履 行 人 力 资 源 管 理 的 责 任 呢 ?如 何 来 履 行 这 种 辅 导员 工 、 教 育 员 工 、 提 升 员 工 的 责 任 呢 ?要 靠 制 3 绩 效 管 理 体 系 的 整 个 人 力 资 源 管 理 系 统 中 的 作 用 和 定 位 基 于 能 力 的 人 力 资 湖 泊 管 理 系 统 是 由 任 职 资 格 体 系 ， 绩效 管 理 体 系 潜 能 评 价 开 发 体 系 薪 酬 管 理 体 系 ， 培 训 开 发 体 系和 人 力 资 源 规 划 六 个 业 务 板 块 构 成 （ 见 图 2 4） 。以 KPI 为 核 心 的绩 效 管 理 体 系 基 于 战 略 的 人力 资 源 规 划 基 于 市 场 业 绩 能力 的 薪 酬 管 理 体 系基 于 岗 位 适应 的 潜 能 评 价开 发 体 系 培 训 开 发 职业 生 涯 规 划 与 设 计分 层 分 类 的 任职 资 格 体 系图 2 4 人 力 资 源 管 理 六 大 业 务 板 块 这 六 大 业 务 板 块 之 间 不 是 简 单 的 线 形 关 系 ， 在 整 个 管 理 过 程 中 它 们 是 互 相 交 错 ， 相 第 作 用 ， 相 互 协 同 的 关 系 。 六 大 支 持 系 统的 协 同 运 作 如 图 2 5所 示 。 任 职 资 格 体 系 划 分 职 类 职 种 职 级 确 立 各 类 各 级 任 职 （ 晋 升 ） 标 准 建 立 在 任 职 资 格 基 础 上 的 职 位 说 明 书 人 力 资 源 规 划 （ 年 度 计 划 ） 分 析 未 来 人 力 资 源 供 需 关 系 （ 数 量 结 构 素 质 ） 确 定 人 力 资 源 补 充 调 整 素 质 提 升 方 案 潜 能 评 价 开 发 体 系 确 定 业 绩 与 员 工 素 质 匹 关 系 ， 建 立 素 质 模 型 。 提 出 战 略 性 改 善 路 径确 定 职 位 标 准提 供 招 聘 依 据 依 据 需 求外 部 补 充 依 据 需 求内 部 调 整 确 定 职 业 发 展提供跑道，等 级和晋升办法 招 聘 管 理 异 动 管 理考 核 管 理 薪 酬 管 理培 训 管 理晋 升 管 理确 定 培 训 原 则提 供 培 训 依 据 确 定 培 训 原 则和 方 式 方 法 外 部 竞 争 性内 部 公 平 性 基于KPI 的业绩测评 素质能力测评人 力 资 本 增 值职 业 发 展 能 力提 升 做 好 工 作选 择 确 保 培 育使 用培 训 开 发 体 系 ： 依 据 人 力 资 源 战 略 设 计 培 训 体 系 结 合 职 业 发 展 制 定 员 工 培 训 计 划 薪 酬 管 理 体 系 制 定 价 值 分 配 基 本 原 则 和 工 资 政 策 确 定 价 值 等 级 ， 工 资 结 构 和 支 付 方 式 绩 效 管 理 体 系 确 定 各 中 心 各 部 门 KPI 制 定 考 核 制 度 （ 方 式 方 法 及 应 用 ） 图 2 5 六 大 业 务 板 块 动 作 图 在 整 个 系 统 中 ， 任 职 资 格 体 系 是 基 础 ， 根 据 任 职 牡 丹 , 业 内的 所 有 工 作 岗 位 被 划 入 不 同 的 职 类 职 种 范 围 ， 不 同 的 职 种 有 不 同的 发 路 径 。 任 职 资 格 制 度 使 得 所 有 的 员 工 都 有 了 多 条 的 职 业 发 展跑 道 （ 见 图 2 6） ， 避 免 了 千 军 万 马 争 过 管 理 独 木 桥 的 现 象 。 同时 ， 不 同 的 任 职 资 格 对 应 着 不 同 的 薪 酬 区 间 和 发 空 间 。 任职资格体系 领 导 者 高 级 专 家管 理 者 专 家监 督 者 业 务 骨 干基 层 业 务 主 体初 做 者 图 2 6 任 职 资 格 体 系 绩 效 管 理 体 系 在 整 个 系 统 中 承 担 了 中 枢 和 关 键 的 作 用 ， 如图 2 7所 示 。 战 略 决 定 着 企 业 的 组 织 结 构 ， 业 务 流 程 以 及 人 力资 源 的 规 划 配 置 ， 作 为 基 础 环 节 的 潜 能 评 价 体 系 和 任 职 资 格 体系 则 在 规 划 和 配 置 的 基 础 上 对 员 工 的 发 通 道 和 职 业 生 涯 进 行 设计 。 具 体 地 讲 ， 潜 能 评 价 体 系 更 关 注 的 是 员 工 是 否 适 合 做 某 一职 种 的 工 作 ， 发 展 的 潜 力 如 何 。 而 任 职 资 格 体 系 则 关 注 的 是 员工 能 不 能 ， 是 不 是 胜 任 ， 是 否 具 备 具 体 某 一 职 位 所 需 的 的 技 能 ，知 识 ， 经 验 等 。 任 职 资 格 体 系 对 于 确 定 职 位 的 任 职 者 提 出 了 行为 标 准 和 能 力 标 准 ， 从 能 力 和 行 为 两 方 面 对 职 闰 任 职 者 进 行 要求 。 其 中 行 为 标 准 是 从 流 程 的 角 度 对 任 职 者 的 关 键 行 为 进 行 规范 ， 从 而 产 生 了 员 工 的 绩 效 行 为 依 据 和 标 准 ， 绩 效 管 理 制 度 据此 对 员 工 的 价 值 创 造 活 动 进 行 评 价 ， 判 断 其 是 否 符 合 所 任 资 格的 要 求 ， 或 者 对 其 绩 效 进 行 整 体 的 评 从 。 激 励 制 度 则 依 据 评 从 果 对 创 造 的 价 值 进 行 分 配 ， 根 据 与 任 职 资 格 的 符 合 程 序 对 员 工 进 行 奖 惩 ， 并 产 生 培 训 需 求 ， 引 导 员 工 的 能 力 得 以 不 断 提 升 。但 是 ， 在 企 业 现 实 庆 用 中 ， 绩 效 管 理 体 系 的 定 位 往 往 存 在问 题 。 在 大 多 数 企 业 ， 尤 其 是 一 些 国 有 企 业 中 ， 绩 效 考 核 非 常明 确 ， 只 是 为 了 分 配 而 进 行 。 考 核 制 度 甚 至 等 同 于 奖 金 分 配 制度 ， 制 度 上 非 常 明 确 地 规 定 了