《质量成本管理》课件

质 量 成 本 管 理2 0 1 1 年 1 2 月 质 量 成 本 管 理 课 程 目 的 明 确 质 量 成 本 的 定 义 理 解 质 量 成 本 分 析 的 必 要 性 掌 握 质 量 成 本 的 分 析 和 控 制 方 法5 .6 .1 .1 管 理 评 审 必 须 包括 质 量 目 标 监 视 ， 和 不良 质 量 成 本 的 定 期 报 告和 评 估 质 量 成 本 管 理 【 】洛 克 菲 勒 是 举 世 闻 名 的 石 油 大 王 ， 他 曾 经 掌 握 全 美 制 油 业 95 的 实 权 。 洛 克 菲 勒 年 轻 的 时 候 只 是 美 国 某 石 油 公 司 的 一 名 普 通 职 员 ， 他 所 做 的工 作 连 小 孩 都 能 胜 任 ， 就 是 巡 视 并 确 认 石 油 罐 盖 有 没 有 自 动 焊 接 好 。 石 油 罐 在 输 送 带 上 移 动 至 旋 转 台 上 ， 焊 接 剂 便 自 动 滴 下 ， 沿 着 盖 子 回转 一 周 ， 作 业 就 算 结 束 。 他 每 天 如 此 ， 反 复 好 几 百 次 地 发 视 着 这 种 作 业 ，枯 燥 无 味 ， 厌 烦 极 了 。 他 想 创 业 ， 可 又 无 其 他 本 事 。 他 发 现 罐 子 旋 转 一 次 ， 焊 接 剂 滴 落 39滴 ， 焊 接 工 作 便 结 束 了 。 他 想 ， 在 这 一 连 串 的 工 作 中 ， 有没 有 什 么 可 以 改 善 的 地 方 呢 ？ 质 量 成 本 管 理 【 】一 天 ， 他 突 然 想 到 ： 如 果 能 将 焊 接 剂 减 少 一 两 滴 ， 是 不 是 能 节 省点 成 本 ？ 于 是 ， 他 经 过 一 番 研 究 ， 终 于 研 制 出 “ 37滴 型 焊 接 机 ” 。 但 是 ，利 用 这 种 机 器 焊 接 出 来 的 石 油 罐 ， 偶 尔 会 漏 油 ， 并 不 理 想 。 但 他 不 灰 心 ，继 续 潜 心 研 究 ， 又 研 制 出 “ 38滴 型 焊 接 机 ” 。 这 次 的 发 明 非 常 完 美 ， 公 司 对 他 的 评 价 很 高 。 不 久 便 生 产 出 这 种机 器 ， 改 用 新 的 焊 接 方 式 ， 虽 然 节 省 的 只 是 一 滴 焊 接 剂 ， 但 “ 一 滴 ” 却给 公 司 带 来 了 每 年 5亿 美 元 的 利 润 。 在 很 多 时 候 ， 仅 仅 是 一 个 细 节 上 的 控 制 ， 就 可 以 带 来 高 额 利 润 。 课 程 内 容 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述 第 二 章 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制 第 四 章 质 量 成 本 的 改 善 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 管 理 培 训 内 容第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 管 理 概 述什 么 是 质 量 成 本 管 理 ？ 质 量 成 本 管 理 是 通 过 对 质 量 成 本 进 行 预 测 、 决 策 、 计 划和 实 施 、 统 计 、 核 算 、 分 析 、 报 告 和 控 制 ， 找 到 降 低 成 本的 途 径 ， 进 而 提 高 企 业 的 经 济 效 益 。 通 过 运 用 质 量 成 本 来 指 导 规 划 和 控 制 质 量 活 动 及 其 他 生产 经 营 活 动 ， 达 到 用 最 少 的 人 力 物 资 和 资 金 获 得 最 大 的 企业 效 益 和 社 会 效 益 。 探 讨 产 品 质 量 与 企 业 经 济 效 益 之 间 的 关 系 。 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 管 理 概 述为 什 么 要 进 行 质 量 成 本 管 理 ？ 在 市 场 竞 争 中 ， 企 业 要 生 存 ， 要 发 展 ， 只 有 两 手 抓 ：一 手 抓 顾 客 ， 提 高 顾 客 满 意 度 ， 培 养 忠 诚 顾 客 群 ； 另 一手 抓 降 低 成 本 ， 即 降 低 合 格 成 本 和 降 低 不 合 格 成 本 ， 使自 己 的 产 品 在 价 格 竞 争 中 有 较 大 空 间 和 获 得 较 大 利 润 。降 低 不 合 格 成 本 ， 主 要 是 降 低 质 量 成 本 ， 因 此 就 必 须 进行 质 量 成 本 管 理 。 质 量 成 本 管 理 满 意 有 魅 力 的 质 量 物 性 的 充 分 状 况充 分不 充 分 一 元 的 质 量 当 然 的 质 量 不 满 意Kano质 量 分 析 顾 客 满 意 度 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 管 理 概 述 质 量 成 本 是 全 面 质 量 管 理 活 动 的 经 济 性 表 现 ， 是 衡 量质 量 管 理 体 系 有 效 性 的 一 个 重 要 因 素 。 对 质 量 成 本 进 行优 化 、 统 计 、 核 算 、 分 析 、 报 告 和 控 制 ， 不 但 可 以 找 到降 低 生 产 成 本 的 途 径 ， 促 进 经 济 效 益 的 提 高 ， 同 时 还 可以 监 督 和 指 导 质 量 管 理 活 动 的 正 常 进 行 。 因 此 ， 质 量 成本 是 全 面 质 量 管 理 深 入 发 展 和 成 本 管 理 必 须 研 究 的 问 题 。 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 管 理 概 述克 劳 士 比 说 ： 质 量 是 免 费 的 ， 只 要 我 们 按 已 达 成 的 要求 去 做 ， 第 一 次 就 把 事 情 做 对 ， 才 是 成 本 的 真 谛 。 而 常规 的 成 本 中 却 包 含 并 认 可 了 返 工 、 报 废 、 保 修 、 库 存 和变 更 等 不 增 值 的 活 动 ， 反 而 掩 盖 了 真 正 的 成 本 。 第 一 次没 做 对 ， 势 必 要 修 修 补 补 ， 做 第 二 次 、 第 三 次 。 这 些 都是 额 外 的 浪 费 ， 是 “ 不 符 合 要 求 的 代 价 ” 。 统 计 表 明 ，在 制 造 业 ， 这 种 代 价 高 达 销 售 额 的 2025%， 而 服 务 业 则高 达 3040%！ 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 管 理 概 述质 量 成 本 管 理 的 目 的 ： 是 分 析 和 研 究 质 量 成 本 项 目 之 间 的 比 例 关 系 ，质 量 成 本 和 总 成 本 之 间 的 关 系 ， 分 析 质 量 成 本 构 成 的变 化 ， 从 中 选 择 最 佳 质 量 成 本 方 案 ， 探 求 降 低 质 量 成本 的 途 径 ， 并 借 助 成 本 优 化 ， 促 进 提 高 产 品 质 量 。 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 管 理 概 述 真 正 做 到 关 心 客 户 利 益 的 同 时 关 心 公 司 的 利 益 ; 能 够 用 金 钱 做 语 言 让 公 司 的 高 层 领 导 及 全 员 了 解 公 司 的 质量 管 理 现 状 ; 揭 开 公 司 质 量 管 理 的 黑 箱 ， 充 分 暴 露 质 量 管 理 的 薄 弱 环 节 ; 使 全 员 的 成 本 意 识 和 质 量 意 识 同 时 得 到 提 高 ; 使 质 量 改 善 更 加 具 有 针 对 性 和 全 局 性 的 平 衡 感 ; 使 质 量 管 理 工 作 真 正 得 到 评 估 ， 才 能 做 到 真 正 的 管 理 ; 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述第 一 节 质 量 成 本 概 念 成 本 是 衡 量 企 业 工 作 质 量 的 一 个 重 要 标 志 ，降 低 成 本 的 主 要 途 径 是 提 高 劳 动 生 产 率 ， 减 少质 量 损 失 ， 节 约 材 料 和 企 业 管 理 费 用 。 降 低 成本 可 以 增 加 积 累 ， 从 而 促 进 生 产 发 展 和 有 利 改善 员 工 生 活 。 质 量 成 本 管 理 一 、 质 量 的 经 济 性1、 质 量 效 益 与 质 量 损 失 “ 向 质 量 要 效 益 ” 朱 兰 认 为 ： “ 在 次 品 上 发 生 的 成 本 等 于一 座 金 矿 ， 可 以 对 它 进 行 有 力 的 开 采 。 ” 质 量 成 本 管 理 质 量 的 含 义品 質 质 量 成 本 管 理 质 量 损 失 包 括 ： 生 产 者 的损 失 有 形 损失无 形 损失消 费 者 的损 失 有 形 损失机 会 损失 社 会 的 损 失质 量 损 失 质 量 成 本 管 理 2、 质 量 波 动 与 损 失损 失 函 数 表 达 式 ： L(y)=k(y-m)2 k2 式 中 ： y为 实 际 测 定 的 质 量 特 性 值 ； m为 质 量 特 性 的 标 准 值 ； k为比 例 常 数 ； =(y-m)为 偏 差 ； L(y)为 质 量 特 性 值 为 y时 的 波 动 损 失 。 质 量 成 本 管 理 L（ y） 0 m- m m-损 失 函 数 曲 线 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述二 、 产 品 成 本 成 本 是 指 企 业 为 生 产 一 定 种 类 和 一 定 数 量 的 产 品 所 消 耗 和 必 须 付出 的 劳 动 耗 费 。1 、 制 造 产 品 所 耗 费 的 各 种 原 材 料 、 外 购 零 部 件 与 半 成 品 、 元器 件 、 燃 料 和 动 力 等 ；2 、 制 造 产 品 生 产 工 人 、 车 间 管 理 人 员 的 工 资 、 福 利 和 车 间 办公 费 、 低 值 易 耗 品 等 费 用 ； 3 、 生 产 用 厂 房 、 机 器 、 设 备 的 折 旧 费 与 维 修 费 用 等 ；5 、 与 产 品 生 产 有 关 的 固 定 资 产 租 赁 费 用 等 ；6 、 与 产 品 生 产 有 关 的 财 产 保 险 费 用 等 ；7 、 与 产 品 生 产 有 关 的 其 他 生 产 费 用 ， 如 运 输 费 、 管 理 费 等 。4 、 废 品 的 损 失 费 用 等 ； 产品成品的具体内容 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述 在 生 产 过 程 中 ， 由 于 人 、 机 、 料 、 法 、 环 、 测 等 因 素 所 造 成 的 误 差是 不 可 避 免 的 。 因 此 ， 任 何 生 产 过 程 或 多 或 少 地 都 存 在 误 差 ， 所 以 ， 除了 那 种 无 缺 陷 的 理 想 状 态 外 ， 还 存 在 缺 陷 状 态 。 为 了 预 防 缺 陷 产 品 的 产生 而 需 要 投 入 人 力 和 费 用 ， 就 形 成 了 预 防 成 本 ； 为 了 检 验 （ 包 括 测 量 、检 查 和 试 验 ） 产 品 是 否 存 在 缺 陷 而 投 入 人 力 和 费 用 ， 就 形 成 了 鉴 定 成 本 ；缺 陷 产 品 未 出 厂 之 前 在 企 业 内 部 造 成 的 损 失 ， 就 形 成 了 内 部 损 失 成 本 ；缺 陷 产 品 出 厂 后 造 成 的 损 失 ， 就 形 成 了 外 部 损 失 成 本 。 上 述 四 项 构 成 了 质 量 成 本 的 基 本 内 容 。 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述 随 着 商 品 可 选 择 余 地 的 扩 大 ， 为 了 使 顾 客 购 得 满 意 的 商 品 ， 产 品的 生 产 企 业 提 出 由 第 三 方 质 量 认 证 的 要 求 ， 提 高 企 业 和 产 品 的 信 誉 ， 增强 产 品 在 市 场 上 的 竞 争 力 。 因 此 ， 产 生 了 外 部 质 量 保 证 成 本 。 可 见 ， 质 量 成 本 是 客 观 存 在 的 。 但 是 ， 正 式 提 出 质 量 成 本 这 一 概念 ， 并 把 它 作 为 一 门 理 论 来 进 行 系 统 研 究 和 应 用 ， 是 20世 纪 五 、 六 十 年代 。 为 此 做 出 大 贡 献 的 是 美 国 质 量 管 理 专 家 费 根 堡 姆 和 朱 兰 等 人 。 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述四 、 质 量 成 本 的 各 种 观 点1、 质 量 成 本 ： “ 工 厂 和 公 司 的 质 量 成 本 包 括两 个 主 要 方 面 ： 控 制 成 本 和 控 制 失 效 成 本 。这 些 就 是 生 产 者 的 经 营 质 量 成 本 ” 美 A V菲 根 堡 姆 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述2、 质 量 成 本 ： “ 企 业 为 保 证 和 提 高 产 品 质 量 而 支 出 的 一 切 费 用 ，以 及 因 未 达 到 既 定 质 量 水 平 而 造 成 的 一 切 损 失 之 和 ” 质 量 成 本 只 涉 及 有 缺 陷 的 产 品 ， 即 制 造 、 发 现 、 返修 、 报 废 以 及 避 免 产 生 不 合 格 品 等 有 关 的 费 用 质 量 成 本 是 指 “ 归 因 于 劣 等 质 量 的 成 本 。 ” 生 产合 格 品 的 费 用 并 不 属 于 质 量 成 本 的 内 容 ， 它 应 属 于 生产 成 本 。 美 朱 兰 质 量 成 本 管 理 时 间 质 量 策 划 020400 质 量 改 进质 量 控 制 的 原 区劣 质 成本 质 量 控 制 新 区经 验 教 训开 始操 作 偶 发 峰 值质 量 控 制 （ 操 作 中 ）长 期 浪 费 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述3、 质 量 成 本 ： “ 质 量 成 本 应 改 称 为 质 量 不 良 成 本 ” ， “ 它 是 指使 企 业 全 体 雇 员 每 次 都 把 工 作 做 好 的 成 本 ， 鉴 定 产 品是 否 可 以 接 受 的 成 本 和 产 品 不 合 公 司 和 （ 或 ） 用 户 期望 所 引 起 的 成 本 之 和 ” 美 H J哈 灵 顿 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述4、 质 量 成 本 ： “ 是 对 与 达 到 或 达 不 到 产 品 或 服 务 的 质 量要 求 有 关 的 那 部 分 费 用 的 具 体 度 量 。 这 些 质 量要 求 可 以 由 公 司 或 由 公 司 与 顾 客 所 签 订 的 合 同 ，或 由 社 会 具 体 规 定 ” 美 国 质 量 管 理 协 会 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述5、 质 量 成 本 ： “ 为 了 确 保 和 保 证 满 意 的 质 量 而 发 生 的 费 用以 及 没 有 达 到 满 意 的 质 量 所 造 成 的 损 失 ” IS08402： 1994 6、 质 量 成 本 ： “ 将 产 品 质 量 保 持 在 规 定 的 水 平 上 所 需 的 费用 。 它 包 括 预 防 成 本 、 鉴 定 成 本 、 内 部 损 失 成 本 和 外 部 损失 成 本 ， 特 殊 情 况 下 ， 还 需 增 加 外 部 质 量 保 证 成 本 ” GB/T13339-91 质 量 成 本 管 理 导 则 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述内 部 损 失成 本 外 部 损 失成 本鉴 定 成 本 预 防 成 本 外 部 质 量保 证 成 本质 量 成 本 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 预 防 成 本鉴 定 成 本损 失 成 本 内 部 损 失 成 本外 部 损 失 成 本 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述预 防 成 本(不 增 值 部 分 )鉴 定 成 本(纠 正 措 施 等 )符 合 性 质 量 成 本劣 质 质 量 成 本 非 符 合 性质 量 成 本 鉴 定 成 本(分 析 故 障 原 因 )故 障 成 本 (内 部 故 障 和 外 部 故 障 ) “ Hidden Factory ” Exploitation 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述质 量 成 本 管 理 的 内容(1)建 立 健 全 本 企 业 质 量 成 本 管理 的 组 织 体 系 ， 做 到 组 织 落 实 ，人 员 落 实 为 开 展 质 量 成 本 管 理工 作 打 下 基 础 ； (5)组 织 质 量 成 本 核 算 ；(2)制 定 质 量 成 本 责 任 制 度 ； (6)进 行 质 量 成 本 分 析 、控 制 与 考 核 ， 考 核 办 法要 具 体 ， 并 有 可 操 作 性和 量 化 ；(3)根 据 企 业 的 产 品 、 组织 结 构 、 规 模 及 财 务 核算 制 度 等 实 际 情 况 ， 正确 设 置 质 量 成 本 的 科 目 ，形 成 具 有 本 企 业 特 色 的质 量 成 本 科 目 体 系 ; 7)撰 写 质 量 成 本 分 析 报 告 ；(4)收 集 国 内 外 及 同 行 业 质 量 成 本 资 料 ， 特 别 是 要 收集 竞 争 对 手 的 质 量 成 本 资料 及 本 企 业 历 史 上 的 质 量成 本 资 料 ， 结 合 现 实 情 况对 质 量 成 本 进 行 预 测 ， 提供 领 导 决 策 ， 然 后 编 制 质量 成 本 计 划 ， 下 达 实 施 ； (8)监 督 降 低 质 量 本 措 施 的 实 施 ；(9)要 定 期 对 质 量 成 本 管理 工 作 进 行 评 价 。 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述开 展 质 量 成本 管 理 的 意义 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述（ l） 应 以 寻 求 适 宜 的 产 品 质 量成 本 为 手 段 ， 提 高 质 量 管 理 水平 和 质 量 保 证 能 力 ， 达 到 降 低产 品 成 本 ， 提 高 经 济 效 益 和 社会 效 益 的 目 的 。 (2)必 须 使 质 量 成 本 预测 、 决 策 、 计 划 与 实施 、 核 算 、 分 析 与 报告 、 控 制 、 考 核 和 评 价 等 各 个 环 节 相 互 协调 ， 互 为 依 据 。 做 到计 划 具 体 ， 数 据 可 靠 ，分 析 透 彻 ， 报 告 及 时 ，控 制 有 效 ， 考 核 真 实 ，评 价 公 正 。(3)必 须 充 分 发 挥各 职 能 部 门 、 车 间 、班 组 的 作 用 ， 调 动和 发 挥 全 体 员 工 的积 极 性 ， 共 同 搞 好质 量 成 本 管 理 工 作 。 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述 质 量 成 本 管 理 传 统 的 “ 质 量 岛 ”服 务 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述1、 建 立 内 部 价 格 体 系 和 对 外结 算 价 格 制 度 2、 建 立 定 额管 理 制 度3、 建 立 健 全物 料 收 发 制度 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述内 部 损 失 成 本 原 始 记 录鉴 定 成 本 原 始 记 录外 部 损 失 成 本 原 始 记 录外 部 质 量 保 证 成 本 原 始记 录 建 立 健 全原 始 记 录制 度预 防 成 本 原 始 记 录 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述Guidelines 32 3 4 5原 始 凭 证 1 故 障 成 本 为 计 划 外 成 本 ， 需 根 据 实 际 情 况 设 计 原 始 凭 证质 量 成 本 数 据 的 记 录质 量 成 本 是 指 在 生 产 过 程 中 与 不 合 格 品 密 切 相 关 的 费 用 ， 并 不 包 括 与 质 量 有 关 的全 部 费 用 。 质 量 成 本 只 针 对 生 成 过 程 的 符 合 性 质 量 而 言 。 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述 质 量 成 本 管 理 第 一 章 质 量 成 本 管 理 概 述符合组织基本 目的的增值 提高顾客满意度 降低成本 开 发 新 产 品 和 （ 或 ） 服 务改 进 现 有 产 品 和 （ 或 ） 服 务的 营 销 开 发 创 新 产 品 和 （ 或 ） 服 务改 进 产 品 和 （ 或 ） 服 务减 少 新 产 品 引 进 时 间开 发 特 有 的 产 品 和 （ 或 ） 服 务提 高 顾 客 的 忠 诚提 高 信 誉扩 大 市 场 份 额改 进 现 有 过 程 能 力调 配 技 术 熟 练 员 工过 程 再 设 计降 低 合 格 （ 符 合 ） 成 本 减 少 能 源 消 耗 和 污 染减 少 停 工 时 间减 少 报 废 和 返 工减 少 超 负 荷 运 转减 少 顾 客 退 货降 低 不 合 格 （ 不 符 合 ） 成 本改 进 质 量 经 济 性 的 树 图 （ GB/Z19024） 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 管 理 培 训 内 容 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 管 理 培 训 内 容 质 量 成 本 管 理 第 一 节 质 量 成 本 科 目 的 设 置 为 了 进 行 质 量 成 本 管 理 工 作 ， 必 须 首 先 设置 质 量 成 本 科 目 ， 形 成 本 企 业 的 质 量 成 本 科目 体 系 。 有 了 这 个 体 系 才 能 进 行 后 续 各 项 工作 。 质 量 成 本 管 理 第 一 节 质 量 成 本 科 目 的 设 置 设 置 质 量成 本 科 目的 原 则 质 量 成 本 管 理 第 一 节 质 量 成 本 科 目 的 设 置（ 1） 设 置 的 每 一 个 质 量 成 本 科 目 都 必 须 有 明 确 的 定 义 和 可 操 作 性 。（ 2） 设 置 的 每 一 个 质 量 成 本 科 目 都 必 须 有 费 用 的 开 支 范 围 ， 保 证 将 来 有 费 用 来 源 。（ 3） 设 置 的 质 量 成 本 科 目 不 重 复 ， 不 遗 漏 。 （ 4） 刚 开 始 时 可 以 先 粗 后 细 ， 慢 慢 完 善 质 量 成 本 科 目 体 系 。（ 5） 经 过 运 行 考 验 证 明 所 设 置 的 质 量 成 本 科 目 是 有 效 的 ， 则 不 要 轻 易更 动 ， 以 保 持 其 稳 定 性 、 连 续 性 和 继 承 性 。 当 然 ， 当 企 业 各 方 面 都发 生 变 化 后 ， 也 应 对 质 量 成 本 科 目 体 系 进 行 调 整 ， 使 之 与 时 俱 进 。 质 量 成 本 管 理 第 一 节 质 量 成 本 科 目 的 设 置二 、 质 量 成 本 科 目 的 设 置（ 一 ） 质 量 成 本 科 目 的 结 构 质 量 成 本 科 目 分 三 级 结 构 ：一 级 科 目 ： 质 量 成 本 。二 级 科 目 ： 预 防 成 本 、 鉴 定 成 本 、 内 部 损 失 成 本 、 外 部 损 失 成 本 和 外 部 质 量 保 证 成 本 。 质 量 成 本 管 理 第 一 节 质 量 成 本 科 目 的 设 置（ 二 ） 质 量 成 本 三 级 科 目 的 设 置 三 级 科 目 ： 在 二 级 科 目 下 设 置 若 干 项 三 级 科 目 ， 三 级 科 目 的具 体 项 目 很 多 。 GB/T13339-91 质 量 成 本 管 理 导 则 中 推 荐 了 21个 3级 科 目 。 组 织 可 以 根 据 实 际 情 况 进 行 增 删 ， 质 量 成 本 管 理 第 一 节 质 量 成 本 科 目 的 设 置预防成本 质 量 培 训 费质 量 管 理 活 动 费质 量 改 进 措 施 费质 量 评 审 费 工 资 及 福 利 基 金质 量 奖 励 费工 序 能 力 研 究 费 质 量 成 本 管 理 第 一 节 质 量 成 本 科 目 的 设 置鉴 定 成 本 试 验 检 验 费质 量 检 验 部 门 办公 费 工 资 及 福 利 基 金检 测 设 备 维 修 折旧 费库 存 物 品 检 验 费AUDIT(奥 迪 特 )费 质 量 成 本 管 理 第 一 节 质 量 成 本 科 目 的 设 置内 部 损 失 成 本报 废 损 失 费 返 修 费降 级 降 等 损 失 费 因 质 量 停 工 损 失 费产 品 质 量 事 故 处 理 费 质 量 成 本 管 理 第 一 节 质 量 成 本 科 目 的 设 置外部质量损 失成本 索 赔 费 。 因 产 品 质 量 未 达 到 标 准 要 求 ， 对 顾 客 提 出 的 诉讼 进 行 赔 偿 、 处 理 所 支 付 的 费 用 。退 货 损 失 费 。 因 产 品 质 量 未 达 到 标 准 要 求 造 成 顾 客 退 货 、换 货 所 损 失 的 费 用 。折 价 损 失 费 。 因 产 品 质 量 未 达 到 标 准 要 求 而 折 价 销 售 所损 失 的 费 用 。保 修 费 。召 回 费 。产 品 质 量 事 故 处 理 费 。换 货 损 失 费 。 质 量 成 本 管 理 第 一 节 质 量 成 本 科 目 的 设 置外部质量保证 成本 质 量 保 证 措 施 费 。 应 顾 客 特 殊 要 求 而 增 加 的 管 理 费 用 。产 品 质 量 证 实 试 验 费 。 为 向 顾 客 提 供 产 品 质 量 受 控 证 据 进 行质 量 证 实 试 验 所 支 付 的 费 用 。评 定 费 。 应 顾 客 特 殊 要 求 进 行 产 品 质 量 认 证 所 支 付 的 费 用 。质 量 管 理 体 系 认 证 费 。监 督 抽 查 费 。 质 量 成 本 管 理 第 一 节 质 量 成 本 科 目 的 设 置 质 量 成 本 管 理 第 一 节 质 量 成 本 科 目 的 设 置 质 量 成 本 管 理 第 一 节 质 量 成 本 科 目 的 设 置(4)计 算 质 量 成 本 不 仅 仅 是 为 了 得 到结 果 ， 最 终 是 为 了 分 析 质 量 成 本 ， 从 而 寻 找 改 进 质 量 、 控 制 质 量 成本 的 途 径 和 评 定 质 量 体 系 的 有 效性 ， 达 到 成 本 最 低 和 用 最 经 济 的手 段 实 现 规 定 的 质 量 目 标 的 目 的 。 (3)质 量 成 本 不 包 括 制 造 过 程 中 与 质 量 有 关 的 全 部 费 用 ， 而只 是 其 中 的 一 部 分 ， 是 同 不 合 格 品 的 产 生 最 直 接 、 最密 切 的 费 用 。（ 1)质 量 成 本 是 针 对 产 品 制 造 过 程 的 符 合 性 质 量 而 言 的 ， 其前 提 是 设 计 质 量 标 准 或 规 范 已 经 确 定 。 质 量 成 本 不 应 包括 重 新 设 计 和 改 进 设 计 、 用 于 提 高 质 量 等 级 和 质 量 水 平而 支 付 的 费 用 。质 量 成 本 的 理 解 (2)质 量 成 本 指 的 是 在 制 造 过程 中 同 出 现 不 合 格 品 有 密切 联 系 的 相 关 费 用 。 质 量 成 本 管 理 第 一 节 质 量 成 本 科 目 的 设 置8、 质 量 成 本 的 特 点 ： (1)质 量 成 本 是 一 种 变 动 成 本 。 它 随 着 质 量 水 平 的 变 化 而 变 化 ， 我 们 可以 从 分 析 其 变 化 趋 势 中 探 求 最 佳 质 量 水 平 。 (2） 质 量 成 本 是 一 种 机 会 成 本 （ 或 可 能 的 成 本 ） 。 它 不 局 限 于 已 经 发生 的 经 济 活 动 ， 而 是 着 重 于 分 析 和 预 测 可 能 或 应 当 发 生 的 经 济 活 动 ， 以便 进 行 决 策 。 (3)质 量 成 本 是 一 种 估 计 成 本 。 它 不 能 象 生 产 、 销 售 等 职 能 成 本 那 样 精确 计 算 ， 因 为 它 带 有 某 种 假 定 性 。 它 可 对 某 种 特 定 的 问 题 提 出 各 种 决 策方 案 ， 以 供 领 导 选 择 。 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制（ 一 ） 质 量 成 本 数 据 的 收 集 渠 道1、 质 量 成 本 数 据 的 收 集 渠 道 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制应 从 下 述 四 个 渠 道 收 集 质 量 成 本 数 据 ：第 一 、 从 现 有 的 各 种 会 计 原 始 凭 证 和 会 计 账 户 中 直 接 获 得 质 量 成 本 数 据 ； 如 ： 报 废 单 、 索 赔 、 检 验 员 工 资第 二 、 从 现 有 的 各 种 会 计 原 始 凭 证 和 会 计 账 户 中 分 析 获 得 质 量 成 本 数 据 ； 如 ： 材 料 费 、 差 旅 费第 三 、 从 统 计 原 始 资 料 或 凭 证 中 分 析 获 得 质 量 成 本 数 据 ； 如 ： 返 工 单 、 试验 单 第 四 、 从 各 种 质 量 原 始 凭 证 中 分 析 获 得 质 量 成 本 数 据 。 如 ： 评 审 会 议 记 录 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制 质 量 成 本 管 理 单 位 项 目 质 量 成 本 单 位 合 计生 成 车 间 包 装 车 间 原 料 库 品 控 库 销 售 部 金 额 百 分 比 （ %）内部故障成本 废 品 损 失 费返 工 损 失 费降 级 损 失 费停 工 损 失 费处 理 故 障 费 小 计外 部故障成本 索 赔 费降 价 损 失 费退 货 损 失 费诉 讼 损 失 费其 它 损 失 费 小 计鉴定成本 各 种 检 验 费检 测 设 备 检 修 、 更 新 费小 计 预防成本 质 量 工 作 费新 产 品 评 审 费质 量 情 报 费质 量 改 进 费检 测 设 备 费质 量 培 训 费 小 计合 计 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制质量成本分析 1、 质 量 成 本 计 划 指 标 完 成 情 况 的 分 析2、 质 量 成 本 构 成 的 分 析3、 质 量 成 本 相 关 指 标 的 分 析 4、 质 量 成 本 趋 势 的 分 析5、 质 量 成 本 水 平 的 分 析6、 典 型 事 件 的 分 析 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制 质 量 成 本 管 理 某 公 司 质 量 成 本 数 据 年 度 项 目 2002 2003 2004检 测 设 备 折 旧 22,000 34,000 30,000废 品 处 置 54,000 76,000 60,000检 测 76,000 120,000 132,000废 料 成 本 86,000 124,000 100,000产 品 退 回 340,000 82,000 40,000产 品 检 验 98,000 160,000 170,000 质 量 工 艺 56,000 80,000 84,000返 工 成 本 140,000 200,000 180,000统 计 过 程 控 制 74,000 78,000测 试 物 料 4,000 6,000 7,000系 统 开 发 64,000 106,000 117,000质 保 维 护 420,000 140,000 70,000质 量 退 换 60,000 18,000 5,000合 计 1,420,000 1,220,000 1,073,000 质 量 成 本 管 理 编 制 质 量 成 本 报 告2002 2003 2004金 额 比 重 金 额 比 重 金 额 比 重预 防 成 本 :系 统 开 发 64,000 0.64% 106,000 1.06% 117,000 1.17%质 量 工 艺 56,000 0.56% 80,000 0.80% 84,000 0.84% 统 计 过 程 控 制 0 0.00% 74,000 0.74% 78,000 0.78%小 计 120,000 1.20% 260,000 2.60% 279,000 2.79%鉴 定 成 本 :检 测 设 备 折 旧 22,000 0.22% 34,000 0.34% 30,000 0.30%检 测 76,000 0.76% 120,000 1.20% 132,000 1.32%产 品 检 验 98,000 0.98% 160,000 1.60% 170,000 1.70%测 试 物 料 4,000 0.04% 6,000 0.06% 7,000 0.07%小 计 200,000 2.00% 320,000 3.20% 339,000 3.39% 质 量 成 本 管 理 编 制 质 量 成 本 报 告2002 2003 2004内 部 损 失 金 额 比 重 金 额 比 重 金 额 比 重废 品 处 置 54,000 0.54% 76,000 0.76% 60,000 0.60%废 料 成 本 86,000 0.86% 124,000 1.24% 100,000 1.00%返 工 成 本 140,000 1.40% 200,000 2.00% 180,000 1.80% 小 计 280,000 2.80% 400,000 4.00% 340,000 3.40%外 部 损 失 :产 品 退 回 340,000 3.40% 82,000 0.82% 40,000 0.40%质 保 维 护 420,000 4.20% 140,000 1.40% 70,000 0.70%质 量 退 换 60,000 0.60% 18,000 0.18% 5,000 0.05%小 计 820,000 8.20% 240,000 2.40% 115,000 1.15%质 量 成 本 总 计 1,420,000 14.20% 1,220,000 12.20% 1,073,000 10.73% 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 报 告 分 析 （ 1） 成 本 报 告 显 示 2002年 全 年 质 量 成 本达 到 年 度 销 售 额 的 14.2 ， 因 为 产 品 的质 量 问 题 给 公 司 造 成 ， 通 过 实 施 质 量 成本 管 理 系 统 ， 到 2004年 已 经 下 降 到10.73 ， 在 假 设 销 售 额 不 变 的 情 况 下公 司 盈 利 能 力 得 到 显 著 增 强 。 通 过 产 品 质 量 成 本 报 告 我 们 可 以 看 出随 着 公 司 预 防 成 本 、 鉴 定 成 本 的 增 加 公司 内 、 外 部 损 失 减 少 ， 公 司 全 部 质 量 成 本 从 绝 对 值 和 比 重 都 得 到 显 著 降 低 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 报 告 分 析 （ 2） 2002年 质 量 成 本 分 析 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 报 告 分 析 （ 3） 2003质 量 成 本 分 析 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 报 告 分 析 （ 4） 2004质 量 成 本 分 析 质 量 成 本 管 理 分 析 结 果 应 用 寻 找 统 计 数 据 的 规 律 ， 例 如 ， 适 当 提 高 预 防 成 本 和 鉴 定 成 本 ， 可 大 幅度 降 低 内 、 外 部 损 失 成 本 ， 从 而 造 成 总 的 质 量 成 本 降 低 。 寻 找 内 、 外 部 损 失 成 本 中 的 主 要 因 素 ， 集 中 精 力 予 以 降 低 。 质 量 成 本 管 理 控 制 及 改 进 各 部 门 根 据 分 析 结 果 确 定 成 本 控 制 点 。 针 对 质 量 成 本 控 制 点 ， 制 定 纠 正 预 防 措 施 。 定 期 对 措 施 结 果 进 行 监 测 ， 总 结 经 验 教 训 ，并 与 其 它 部 门 共 享 。 质 量 成 本 管 理 总 结 、 激 励 在 确 认 质 量 成 本 控 制 有 效 时 ， 出 具 周 期 的总 结 报 告 。 管 理 层 对 总 结 报 告 内 容 审 查 、 认 可 。 管 理 层 对 相 关 人 员 予 以 激 励 。 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制二 、 质 量 成 本 控 制 概 述（ 一 ） 质 量 成 本 控 制 的 思 路1、 从 源 头 抓 。2、 必 须 贯 穿 于 质 量 成 本 形 成 的 全 过 程 。3、 必 须 人 人 对 质 量 成 本 进 行 控 制 。4、 建 立 质 量 成 本 控 制 体 系 ， 形 成 控 制 网 络 。 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制设 计 过 程 应 注 意 的 事 项 :（ 1） 原 材 料 的 采 用 应 在 能 够 实 现 设 计 目 标 前 提 下 ,尽 量 采 用 较 低 成 本 的 材 料 .（ 2） 产 品 设 计 应 充 分 考 虑 生 产 的 效 率（ 3） 高 新 技 术 的 使 用 应 充 分 考 虑 企 业 的 生 产 现 状 和 市 场 的 认 知 、 接 受 程 度 .（ 4） 确 定 合 适 的 材 料 定 额 ,提 高 材 料 的 利 用 率 . 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制 质 量 成 本 管 理 一 个 过 程 的 不 同 “ 译 本 ”你 认 为 它 是 What You Think it is. 它 实 际 上 是 What it Really is. 它 应 该 是 What it Should Be. 它 能 够 是 What it Could Be. 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制2、 参 与 新 机 器 设 备 、 工 量 具 的 增 值 过程 ， 协 助 确 定 是 购 置 、 改 良 、 租 赁 ，还 是 提 高 设 备 利 用 率 ， 使 之 既 能 满 足产 品 生 产 的 质 量 要 求 ， 又 能 保 证 增 置 设 备 成 本 控 制 在 预 定 的 目 标 范 围 之 内 。“ 5 M1 E”的 经 济 确定 3、 参 与 各 种 原 材 料 、 外 协 配 套 件 的 选购 工 作 ， 保 证 成 本 管 理 人 员 切 实 参 与评 价 供 应 商 的 财 务 等 级 和 信 用 等 级 方面 的 活 动 ， 对 关 键 的 、 重 要 的 材 料 、半 成 品 、 外 购 件 、 外 协 品 应 建 立 严 格的 预 算 管 理 制 度 。1、 与 人 事 部 门 通 力 合 作 ， 共 同 商 讨 对与 生 产 过 程 有 关 的 各 类 质 量 人 员 的 培训 方 案 ， 特 别 是 对 计 量 、 化 验 和 特 殊操 作 、 特 种 工 艺 人 员 都 应 通 过 严 格 考核 并 取 得 资 格 证 明 ， 使 其 适 应 质 量 生产 、 质 量 控 制 的 需 要 ， 在 此 基 础 上 计算 质 量 培 训 成 本 。5、 参 与 检 测 系 统 的 建 立 。 包 括 ： 协 助 确 定 原 材 料 及外 协 件 采 购 是 驻 厂 协 作 检 验 还 是 送 达 检 验 ， 是 全 数 检验 还 是 抽 样 检 验 ； 工 序 检 验 是 自 检 、 互 检 还 是 交 检 ，检 验 的 频 次 及 检 验 点 分 布 的 确 定 ； 成 品 检 验 的 经 济 平衡 点 的 确 定 ； 对 重 大 的 预 防 性 自 动 化 检 测 设 备 的 安 置得 失 进 行 经 济 论 证 ； 对 为 获 得 产 品 现 场 服 务 性 能 而 进行 的 各 种 试 验 ， 特 别 是 破 坏 性 试 验 而 投 人 的 费 用 进 行效 益 评 估 ； 对 已 鉴 定 为 不 适 用 产 品 的 经 济 处 理 等 。4、 对 工 艺 方 法 、 操 作 方 法 提 供 会 计 帮助 。 主 要 是 从 经 济 的 角 度 审 查 工 艺 计 划是 否 合 理 ， 工 艺 路 线 、 工 艺 规 程 的 设 计质 量 是 否 符 合 要 求 ， 能 否 满 足 质 量 特 性形 成 过 程 的 需 要 ， 是 否 经 济 合 理 。6、 参 与 对 生 产 环 境 、 工 作 环 境 的 确 定 ，在 经 济 的 基 础 上 创 造 文 明 的 生 产 环 境和 良 好 的 工 作 气 氛 。 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制 质 量 成 本 管 理 流 通 合 格 率来 自 供 应 商 的 元 件通 过 检 查 ， 合 格 率 95.5%机 器 操 作 员 的 合 格 率 97%首 次 装 配 站合 格 率 94.4%浪 费 45， 000ppm 浪 费 30， 000ppm 浪 费 56， 000ppm浪 费 131， 000ppm 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制 质 量 成 本 管 理 第 三 章 质 量 成 本 核 算 与 控 制 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 管 理 培 训 内 容 质 量 成 本 管 理 第 四 章 质 量 成 本 的 改 善 质 量 成 本 管 理 第 四 章 质 量 成 本 的 改 善 质 量 成 本 管 理 第 四 章 质 量 成 本 的 改 善我 国 产 品 质 量 差 的 原 因 九 个 方 面 即 8M1E市 场（ Market） 管 理（ Manger） 资 金（ Money）机(Machine) 料(Material) 人(Man) 法(Method)环(Environment)测(Measure) 质 量 成 本 管 理 第 四 章 质 量 成 本 的 改 善 质 量 损 失 的 种 类 顾 客 的 损 失企 业 的 损 失社 会 的 损 失 质 量 成 本 管 理 第 四 章 质 量 成 本 的 改 善降 损 的 方 法 QC小 组 活 动降 损 活 动防 止 失 误 装 置 零缺 陷管 理 质 量 成 本 管 理 1、 QC小 组 活 动 质 量 成 本 管 理 2、 降 损 活 动 质 量 成 本 管 理 3、 防 止 失 误 装 置 质 量 成 本 管 理 3、 防 止 失 误 装 置 质 量 成 本 管 理 工 序 描 述 :在 装 配 过 程 中 有 几 只 零 件 要 装 在 其 它 零 件 后 面 。存 在 问 题 ： 漏 装 零 件 。改 进 措 施 ： 将 零 件 数 和 要 求 零 件 数 进 行 比 较 。改 进 后 ：将 装 配 所 需 的 零 件 预 先 数 好 并 交 给 装 配工 人 。 按 计 划 数 量 装 配 后 如 果 零 件 不 够或 还 有 剩 余 ， 就 表 明 装 配 出 了 问 题 。改 进 前 ：由 于 有 些 零 件 装 配 后 被 遮 盖 ， 难 以 确 定是 否 漏 装 ， 只 有 分 解 开 来 才 能 检 查 。例 3 (装 配 ) 质 量 成 本 管 理 工 序 描 述 :监 视 铸 造 过 程 及 造 型 机 的 状 态 。存 在 问 题 ： 压 力 表 不 可 靠 。改 进 措 施 ： 安 装 一 个 重 复 的 压 力 表 作 比 较 。改 进 后 ：每 个 测 量 部 位 的 同 一 出 口 处 安 装 两 个压 力 表 ， 操 作 人 员 比 较 一 下 两 表 的 读数 ， 就 能 很 快 确 定 读 数 的 可 靠 性 。改 进 前 ：每 个 测 量 部 位 都 安 装 一 个 压 力 表 ，假 如 一 个 压 力 表 指 示 不 合 格 状 态 ，便 难 于 确 定 是 加 工 过 程 出 问 题 还 是压 力 表 出 故 障 。 例 4 (铸 造 ) 质 量 成 本 管 理 质 量 成 本 不 良 数 量控 制 成 本 失 败 成 本预 防 成 本 鉴 定 成 本 内 部 损 失 成 本 外 部 损 失 成 本不 确 定不 确 定第 四 章 质 量 成 本 的 改 善 质 量 成 本 管 理 （ 一 ） 零 缺 陷 的 核 心 理 念 1、 “ 做 正 确 的 事 ” 和 “ 第 一 次 把 事 情 做 正 确 ” 是 零缺 陷 的 核 心 思 想 ， 它 提 出 了 做 事 的 方 向 和 标 准 。 2、 质 量 的 定 义 是 符 合 客 户 的 要 求 。 3、 保 证 质 量 的 方 法 是 预 防 。 第 四 章 质 量 成 本 的 改 善 质 量 成 本 管 理 四 、 零 缺 陷 管 理（ 一 ） 零 缺 陷 的 核 心 理 念 4、 工 作 标 准 是 零 缺 陷 。 5、 用 金 钱 衡 量 不 符 合 要 求 的 代 价 。 6、 任 何 业 务 工 作 都 是 一 个 过 程 ， 一 切 活 动 的 目 的 都 要 以 客 户 需 求 为 中 心 。 质 量 成 本 管 理 （ 二 ） 零 缺 陷 的 运 行 理 念 1、 零 缺 陷 运 行 要 由 最 高 管 理 者 带 头 ， 全 员 参 与 ， 以 全 面 管 理 推 进 ， 而 不 是 仅 靠 品 质 部 门 “ 管 制 ” 。 2、 零 缺 陷 要 通 过 有 效 的 管 理 变 革 ， 创 建 新 的 质 量 文 化 去 实 现 ， 而 不 是 当 一 项 技 术 推 广 。 3、 通 过 人 的 素 质 提 高 去 实 现 高 品 质 ， 而 不 是 靠 强 制去 达 成 目 标 。 质 量 成 本 管 理 （ 二 ） 零 缺 陷 的 运 行 理 念4、 零 缺 陷 要 求 运 作 有 快 速 反 应 机 制 ， 而 不 允 许推 托 拖 延 。5、 零 缺 陷 是 一 个 不 断 发 展 持 续 改 进 的 相 对 概 念 ，而 不 应 理 解 为 终 极 圆 满 。6、 零 缺 陷 的 实 现 要 运 行 与 监 管 同 步 ， 逐 步 实 现由 推 动 转 向 自 动 ， 而 不 应 全 靠 外 力 跟