硕士研究生毕业答辩.pptx

旅游管理专业市场营销专业湖 南 农 业 大 学 桂 林 理 工 大 学 家 庭 旅 馆 的 定 义 景 区 家 庭 旅 馆 景 区 家 庭 旅 馆 与 家 庭 旅 馆 的 关 系 景 区 家 庭 旅 馆 现 状 总 结 及 问 题 景区家庭旅馆营销不畅 NO.2游客体验的角度探讨家庭旅馆的发展策略NO.3新技术对家庭旅馆的应用NO.1行业管理角度对其管理模式进行研究家 庭 旅 馆 研 究 综 述NO.2以民族、古城镇为地域核心的家庭旅馆研究国 外 研 究 NO.3 从家庭旅馆经营角度出发的分析NO.4从营销角度出发的家庭旅馆研究NO.1关于家庭旅馆现状的分析国 内 研 究 知网数据库知网优秀硕士论文知网博士学位论文以家庭旅馆为题的论文仅有47篇涉及经济与管理的40篇营销方面不到10篇以家庭旅馆为题的论文仅有5篇营销方面为2篇空白 中国知网期刊全文数据库 博士学位论文以 酒 店 （ 旅 馆 、 饭 店 ） 为主 题 0篇优秀硕士论文 以 酒 店 （ 旅 馆 、 饭 店 ） 为主 题 20篇论文文献以 酒 店 （ 旅 馆 、 饭 店 ） 为主 题 65篇 家庭旅馆研究满意度理论研究营销理论研究基础理论研究阶段资料收集与调研阶段 调研数据量化阶段营销 策略阶段 实地调查阳朔景区调查问卷资料准备确定假设模型相关资料收集设计调查问卷 文献研究-国内外研究动态研究框架 描述性分析效度和信度分析相 回 方 独立关 归 差 样本分 分 分 T析 析 析 检验阳朔景区家庭旅馆营销模式构建原则阳朔景区家庭旅馆营销模式构建阳朔景区家庭旅馆营销组合策略 景区家庭旅馆顾客满意度指标体系 36.5%63.5%72.3%27.7%性别构成女 性 占 63.5%男 性 占 36.5%婚姻状况已 婚 占 27.7%未 婚 占 72.3% 0102030405060708090100(%) 年 龄 分 布 0102030405060708090100(%) 20以 下18.2%203058.4% 304016.8% 职 业 概 况 40505.1%50以 上1.5% 公 务 员2.9% 企 业19.7%事 业 单 位13.9%个 体 户9.5% 学 生36.5% 其 他17.5% 出 行 目 的 教 育 程 度公务 旅游探访亲友其他高中及以下2 4 .1 %大专本科硕士及以上 月 薪 水 平 效 度 和 信 度 分 析阳朔景区家庭旅馆顾客满意度指标体系 “软件环境C12”“产品质量C22”“服务水平C31”方面的满意度有显著性差异，验证了研究假设3成立。 “产品吸引力C21”方面的满意度有显著性差异，验证了研究假设3成立。独 立 样 本T检 验 总体喜爱程度在年龄各组间不存在显著差异 单 因 素 方 差 分 析总体喜爱程度在教育程度上存在着一定的差异 总体喜爱程度在出行目的上存在着一定的差异 总体喜爱程度在月薪水平上存在着一定的差异 硬件环境C11、软件环境C12、产品吸引力C21、产品质量C22、服务水平C31和顾客忠诚度Q3显著相关，且为正相关。这一结论，验证研究假设2部分成立。 硬件环境C11、软件环境C12、产品吸引力C21、产品质量C22、服务水平C31、服务便捷性C32和顾客抱怨度Q2显著相关，且为正相关。这一结论，验证研究假设2部分成立。硬件环境C11、软件环境C12、 产品吸引力C21、产品质量C22、服务水平C31、服务便捷性C32和总体喜爱程度Q1显著相关，且为正相关。这一结论，验证研究假设2部分成立。 总体喜爱程度Q1=0.847+0.566*C22总体喜爱程度Q1=0.426+0.412*C22+0.355*C31总体喜爱程度Q1=0.177+0.363*C22+0.317*C31+0.217*C11多 元 线 性 回 归 分 析 发展营销阶段 原生态营销阶段规范化营销阶段 普 通 宾 馆饭店数（家） 69 房间数（家） 3544床位数（张） 6351家 庭 旅 馆饭店数（家） 263房间数（家） 6149床位数（张） 8244 2007年 阳 朔 旅 游 住 宿 业 情 况 ， 数 据 来 源 ： 阳 朔 县 旅 游 局 饭店数（家） 6房间数（家） 1273床位数（张） 2405星 级 酒 店 历史 地域 民俗 CONTENTS根据当地特色确定体验主题 CONTENTS提供基于文化主题的特色客房、餐饮和体验式服务 CONTENTS自建家庭旅馆网站、加入家庭旅馆信息平台或综合型旅游网站、利用公共网络平台自主宣传、家庭旅馆博客、加入搜索引擎FENB营 销 模 式景 区 家 庭 旅 馆 消费者住宿前住宿过程中住宿后 市场调查阶段设计构思阶段表达阶段 实施阶段瑶家还歌堂愿壮族会山歌赏牌灯阳朔傩舞赶闹子福利镇“五月八”会期白沙六月二十三试新节庙会阳朔漓江渔火节西街国际啤酒节客房餐饮服务环境广告互联网 粤商文化侨民文化名人文化半商半农文化英语文化跨国婚恋文化壮瑶少数民族文化发现阶段体验参与网络品牌家庭味家庭旅馆阳 朔 景 区 家庭 旅 馆 营 销模 式 确定目标市场，实行量身定制个性化产品加强IT的应用，采取贴心服务策略 改进产品质量和服务水平，提高顾客满意度抓住优势，做好硬件环境NO.2NO.1NO.4 NO.3 汇报完毕