员工忠诚度下降原因及对策

论文发表专家E国寻朮灰丢网 www.qikariwang,nei 员工忠诚度下降原因及对策提要 员工的忠诚度是衡量企业管理好坏的重要指标，也是 制约企业健康成长的一个重要因素。通过分析员工忠诚度下降的表 现及其原因，提出培养和提升员工忠诚度的对策。关键词：员工；忠诚度；下降；对策 在知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，企业之间的竞争 归根结底是人才的竞争，而企业内人才作用的发挥首先在于人才对 于企业的忠诚。一、员工忠诚度的涵义及意义 忠诚度是指一个人对其所属社会团体的目标、象征和宗旨等方面的坚信不疑的品质。员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的 态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持 一致；在行动上尽其所能为企业作贡献，时刻维护企业集体的利益。 一些学者研究发现，员工忠诚度每提高 5%，客户满意度能够提高 1.3%，进而企业的销售额能够增长 0.5%。员工对企业的忠诚度是企 业管理好坏的重要指标，关系到企业的长足发展。二、员工忠诚度存在的问题及影响 随着经济体制的不断完善，员工在职场主动选择的空间变大，员工忠诚度却存在下降的趋势。全球最大的人力资源管理咨询公司美 世最新发布的全球雇员调查报告显示，2011 年针对全球 17 个市场 超过 3 万名员工的调查（其中包括国内的2，000 名员工），中国员工对企业的忠诚度相较5 年前调查时大幅减弱，离职率翻倍增长， 不少员工对工作充满了抱怨和不满情绪，主要表现为：1、跳槽现象频繁发生。目前，企业员工流动性很高，尤其是知识 型员工跳槽现象更是频繁发生。据统计，国内企业知识型员工流动 率超过 12%，在沿海发达地区、高科技企业和国有企业等人员流动 高达 25.7%，超过新加坡和中国香港的20%。员工频繁跳槽既可能 影响产品质量的稳定，又有可能被跳槽者带走技术，掠去客户，甚 至可能又多一个竞争对手，还严重影响企业的发展。2、在外兼职。兼职是市场经济体制的产物，随着经济的发展，在 外兼职的员工越来越多。一个人同时干两份工作和只专心致志地投 入一份工作，所达到的结果绝对是不同的，势必使自己的本职工作 投入的精力和时间都要折损，这是对于本职单位的一种极其不负责 任的态度。同时，兼职行为会在员工中间产生不好的影响，造成员 工队伍的不稳定。随着市场竞争的加剧，企业科技成果的保密逐渐 成了兼职中的突出问题。3、主动性下降、责任心不够。忠诚度低的员工表现为责任心差、 缺乏热情。他们往往将个人利益与企业利益划分的清清楚楚，不做 没有个人收益的事情，工作表现出例行公事，缺乏对企业的奉献精 神。据统计，企业每年发生的产品、服务事故，大约60%是因为员 工岗位意识不强、责任心差造成的。4、员工腐败。企业员工在与客户往来的过程中收受回扣、索取好 处，从公款中揩油。有的员工为了一己私利，甚至把掌握的企业技 术与商业机密故意泄露给竞争对手，换取高额回报，造成企业无形 资产流失，给企业带来巨大损失。员工忠诚度低对企业的直接影响是人才的流失和绩效的降低。据 美国管理学会研究，替换一名员工的成本至少相当于全年薪的30%， 对于技能紧缺的岗位，成本相当于全年薪的150%，甚至更高，管理 和销售岗位高达 200%。人才流失更重要的是影响正常的生产经营秩 序，企业甚至由于某些岗位空缺而导致工作中断。员工忠诚度低， 员工队伍不稳定，影响企业的凝聚力，削弱企业的竞争力，阻碍企 业经营目标的实现。三、员工忠诚度下降的原因1、企业文化的影响。企业文化是企业对待市场、顾客以及所有环 境逐渐形成的潜移默化的态度和理念，是增强企业向心力的要素。 但许多企业根本不重视企业文化建设，忽视企业文化的精神激励和 导向作用；有的企业虽然建立了自己的企业文化，但表达出来的价 值观却与员工所持有的价值观相冲突，造成员工对企业文化的怀 疑，反而降低员工对企业的忠诚度。2、薪酬福利的影响。薪酬是影响员工对企业忠诚度的重要因素之 一。从价值取向上看，员工往往追求个人现实，希望体现个人的能 力和个人价值前提下的收入公平与合理。如果企业薪酬设计缺乏公 平性，一个员工为企业的发展作出了贡献而没有得到相应的报酬， 就会挫伤员工的工作积极性，使士气低下，导致他们对企业的忠诚 度下降。3、发展机会的影响。根据马斯洛的需求层次理论，当人的较低层 次需求得到满足以后，必然会追求较高层次的满足。良好的发展条 件，如培训和晋升，能够实现自我，几乎是所有员工所关心和追求 的目标。在我国，很多企业没有把这些看作是促进员工发展和提高 劳动生产率的一种必要的人力资本投资，而仅仅把它看作一种成 本，并且尽量压缩这种成本来提高利润。企业没有为员工制定个人 培训及发展规划，没有让员工感受到一个清晰的发展前景，使员工 感到在这个组织中难以实现自我，企业也就难以赢得员工的忠诚。4、工作环境的影响。工作环境包括硬环境和软环境。有的企业为 了降低成本，不能提供一个保证员工身心健康和工作顺利的舒适、 卫生、安全的基础性硬环境；软环境也不尽如人意，员工间勾心斗 角、互相排挤，上下级之间缺少交流、沟通和理解，从而造成员工 对工作环境的厌恶感，大大削弱了员工对企业的忠诚度。5、就业安全性缺乏的影响。中国的社会保障体系还不健全，失去 工作对大多数员工来说是一件非常恐怖的事情。但目前许多企业并 没有对员工的长期就业保障作出承诺，它们可以根据自己的需要随 时解雇员工，使得员工长期处于一种惶惶不安的状态，从而对组织 失去信任，最终导致忠诚度的下降。四、提高员工忠诚度的对策1、树立以人为本的思想，塑造企业文化。企业文化体现着企业的 价值观、经营理念和行为规范，是企业的灵魂。企业文化的认同是 员工和企业保持高度一致的最高层次。一个企业要想得到长久的发 展，必须塑造一个融洽和谐的企业文化氛围。企业要确立“人高于 一切”的价值观，把员工的个人愿望与企业的前景结合起来，使员 工确立共同的价值观念和行为准则，同时还要重视情感管理，增强 员工的归属感和满意度，在企业内部形成强大的凝聚力和向心力。2、制定公平合理的薪酬制度、科学严谨的绩效考核制度。公平合 理的薪酬制度在提高员工忠诚度方面有积极作用。要建立一个公正 合理的薪酬体系，使员工的所得无论相对于组织内部的同事还是其 他同行业的人员以及员工对组织的投入都是公平的。同时还要制定 科学严谨的绩效考核制度和可操作的激励约束机制。企业应将定量 指标与定性指标结合起来，健全奖惩制度，使员工从企业获取的回 报最大限度地符合其心理期望，使他们和企业的心理契约协调一 致，从而调动员工的积极性和主动性，提高他们对企业的忠诚度。3、把员工个人发展与企业发展相结合，帮助员工自我实现。员工 选择一个企业往往是以追求良好的职业发展为目标的，如果得不到 发展，就会另谋高就，在当今市场经济社会中尤其如此。企业只有 不断健全内部培训体系和教育机制，使员工能够成长和进步，并为 他们提供富有挑战性的岗位，才能帮助他们实现自我。企业还要将 员工个人的职业生涯规划与培训规划紧密衔接，建立严格、公开、 合理的晋升机制和晋升渠道，从而提高员工的满意度和归属感。4、保护员工的就业安全。员工缺乏就业安全感时，忠诚度就会降 低。虽然裁员有时难以避免，但为了维护员工的忠诚度，应该采用 各种方法，尽量保护员工的就业安全。员工的职业生涯不一定在某 一个企业结束，企业有时也不可能为员工提供终生职位，企业要为 员工搭建平台来提高自身的能力。当一个企业真正对自己的员工的 就业安全担起责任时，员工的忠诚度就会大大提高。5、改善工作环境，建立有效的沟通。企业应该为员工提供优越的 工作环境和条件，如灵活的弹性工作制度，良好的交通、通讯及办 公设备等。企业还应重视工作软环境的改善，使员工积极参与企业 管理，共享企业信息。员工参与企业决策的范围越广、程度越大， 员工对自己在企业中地位和重要性的评价就越高，其归属感也就越 强烈；员工可获得信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的 工作绩效，而且会影响其对自己在企业中地位和重要性的评价。通 过加强企业与员工的沟通、上下级之间的沟通、员工之间的沟通， 创造出一种坦诚相待、相互信任的“家庭”氛围，一种民主和谐的 环境机制；管理者更要塑造民主、开放、包容的管理风格，使员工 的工作具有强大的物质和精神后盾，满足员工的心理需求。员工的命运和企业的命运是息息相关的，员工与企业之间的忠诚 是互动的，企业期望员工忠诚，员工也期望企业能以诚相待。企业 只有以员工的需求为出发点才能真正提高员工对企业的忠诚度，才论文发表专家E国寻朮发者网www.qikanwang,nei能促进员工自身的发展和企业的可持续发展，达到双赢的目的。 主要参考文献：1 刘敏，李小平.员工忠诚度研究的新视角j山东工商学院学 报， 2010.1.2 刘国红.基于企业文化视角探讨员工忠诚与个人发展j.人力资源开发， 2010.1.3 阮广.“忠诚度”的颠覆与再造j.企业科技与发展，2008.11.