有关公司年终工作总结范文（4篇）.doc

有关公司年终工作总结范文刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。1、客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高，检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。2、管理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。3、沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们一起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。4、与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。领班的工作繁琐复杂，通过这短时间的实践，感觉的确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。有关公司年终工作总结范文（二）俗话说：男怕入错行。工作，如果只是作为一种生存手段和工具，那么，难免消极接受，被动应对。工作初始，不可否认，确实存在如此的浪费和悲哀，工作与生活，彼此独立，相互分开。投资行业，是一个厚积薄发的行业，需要长远的眼光，需要精准的判断，需要不断的学习，需要不断的摸索。没有耕耘，哪来收获？于是，不再计较报酬的多少，不再在意闲暇时光的长短，慢慢地，学会更加踏实，更加认真，更加积极，更加主动。向经验丰富的领导前辈请教学习，与志同道合的同事同行交流沟通，与风格各异的企业家接触打交道，实在是一件愉悦惬意的事情。工作，不再仅仅是工作，而是生活的重要部分。（一）寻求项目机会方面。电话联系企业，不再战战兢兢，忐忑不安，也不再当成任务被拒绝时，不再难受气馁，继续寻找；有拜访机会，不再欣喜若狂，淡定从容。在此期间，联系拜访了_（背光源模组产商）、_（电机产商）、_（曲拉干酪素产商）、_（工业气体杜瓦瓶及液化天然气车载杜瓦瓶产商）等企业，跟进的企业有_（工业电器产商）、_（粗粮食品产商）、_（机械配件产商）、_（废旧资源回收商）、_（单晶硅电池片及多晶硅电池片产商）、_（海产品加工商）、_（密封件产商）、_（抗体产商）等企业。（二）协助项目相关工作方面。投资行业，更多更重要的是在实践中积累经验。在此期间，协助项目相关工作的有_（医药中间体及原料药产商）、_（二氧化钛产商）、_（变压器产商）等企业，参与项目调研的有_（鲟鱼卵加工商）、_（扩散膜及增光膜产商）、_（高强高性能纤维产品产商）、_（太阳能电池eva膜产商）、_（led广告屏运营商）、_（水表产商）、_（半胱氨酸产商）等企业。此外，还查找企业相关资料，学习各行业相关报告。工作，是充实的；生活，是阳光的。很喜欢，也很享受。有关公司年终工作总结范文（三）有一个小故事，关于幸福的，甚为喜欢。小猪猪问：妈妈，幸福在哪里？猪妈妈说：幸福，就在我们的尾巴上。于是，小猪猪围着自己的尾巴，转呀转，可就是抓不住。猪妈妈笑了：傻孩子，不要转了；只要你勇敢往前走，幸福，就会跟在你的后面。是的，只要我们认真踏实，自信乐观，勇敢向前幸福，自然就会跟在我们后面。加油！有关公司年终工作总结范文（四）为了_年更好地完成工作计划，现对_年工作作以下总结：一、_销售完成情况及分析：（一）销售款项情况1、_年总额度为：_元整（二）销售分析1、存在的负面因素：1）制定的销售计划未执行：A、行业客户拜访没有做到位;B、客户跟进的不足，造成丢单现象;C、客户需求深挖不足，没有做好引导;D、客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。2）在处理客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋，以至于几个项目都在拖延欠合同、欠款。3）在与客户协商合同预付款时，没有很好的掌控，从而部分项目前期预付款只有30%，款项不能及时到账。2、正面因素：团队建设：各部门所缺人员，都已到岗，并且团队的执行力也很强。加强了_工作的过程管理，工作实效有所提升。通过对_的培训，观念、思路、方法和工作执行力都有所调整与改进。提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。_销售工作主动性增强，工作实效提高。二、_年销售工作内容开发客户制定方案签订合同项目研发阶段（项目管理）档案建立维护客户。1、开发客户与制定方案：1）根据领导前期开发的人脉资源，到相关部门上门拜访，开展项目挖掘，并对客户反应的第一手信息资源汇总统计，制定对应方案。2）根据咨询量，进行客户转换，了解客户需求，制定方案、页面设计、报价。2、签订合同：确定项目需求、页面样式、功能后，签署合同3、项目研发阶段：对项目研发的进度进行掌控、监督、检查。4、档案建立：建立客户档案，为后期服务做好准备。5、维护客户：维护好客户关系，对每次维护工作都做好详细的登记，对客户提出的的问题进行电话回访，询问维护情况以及人员服务态度，对仍然存在的问题进行维护跟进。三、存在问题与不足（一）营销目前存在问题1、制定的销售计划未执行：1）行业客户拜访没有做到位;2）客户跟进的不足，造成丢单现象;3）客户需求深挖不足，没有做好引导。4）客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。A、跟进的类型a、服务性跟进：（1）和客户多沟通，进行思维引导（2）帮客户做些工作外的事情（3）给客户提供些产品的相关资料（4）赠送客户小礼品b、转变性跟进：根据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户，每一个级别对应的是不同阶段的客户。a、潜在客户：电话、实地拜访对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络。我们要使用不同的策略，不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。b、目标客户：电话、实地拜访对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过度到下一阶段。之所谓“打铁要趁热”。c、成交客户和忠诚客户：定期做好拜访工作，询问产品使用情况如何。以售后服务的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软件使用情况，根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。B、跟进的方式：根据实际情况对客户、项目进行等级划分，进行客户的优先排序。先决条件：有实际需求;有购买能力;有决策能力排序：A、理想级销售对象：有实际需求;有购买能力;有决策能力B、发展的优先级销售对象：有购买能力;有决策能力C、可发展级的销售对象：有实际需求;有决策能力D可利用的销售对象：有实际需求;有购买能力;有决策能力。三者中只要有任何一点C、跟进的次数a、行业客户拜访：要保持每周1次电话沟通，并且做好与客户沟通记录b、意向强的新客户：要保持每周电话沟通2次，同时要当面拜访客户c、老客户：以售后服务的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软件使用情况，根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。2、客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋解决方案：（1）在项目跟进时，遇到问题要多想几种解决方案，并且全面分析各个方案的利弊。（2）在跟进项目时遇到难题、需领导出面才能解决，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，而不是一味拖延;3、在洽谈项目前，没有做好前期准备：（1）首先，我们需要判断客户是第一次做网站（软件），还是网站（软件）改版。面对这样的客户，我们重点是要教他网站（软件）是怎么做，什么流程，需要哪些资料等。（2）而网站（软件）改版，客户对设计和美工的水平要求会比较高，面对这样的客户，我们重点要谈的是策划、设计、服务等。4、与客户沟通问题（1）初次与客户洽谈需求时，不要着急说，要先了解客户的需求，做好记录;（2）在开发过程中，遇到需求的变更时，不要着急与客户辩解，要与客户一起梳理问题，从中找到合适的方法去解决。（二）成本：没有考虑成本计算问题：项目成本可以分为以下四类：（1）人力资源成本：包括：项目成员工薪、外包合同人员和临时雇员薪金、加班工资等。（2）资产类成本：包括：计算机硬件、软件、外部设备、网络设施等。（3）管理费用：用于项目环境维护，确保项目完工所支出的成本。（4）项目特别费用：在项目实施以及完工过程中的成本支出。（5）追踪成本，监控差异：在项目实施过程中，对项目的成本费用作实时记录，以便追踪实际花销是否按照项目预算进度来支出。（三）服务：1、在项目后期维护时，客户不了解我们的价值。（1）做到“手一份口一份”，对结项的项目做到定期电话回访或拜访，并做好服务记录;（2）定期提供给客户服务记录要让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。2、对于客户没玩没了的修改太一味迁就客户，没有让客户了解我们的价值。（1）价值体现如何体现而在项目开发中的价值体现，无非就是技术与服务。那么技术上我们能做的就是按照客户要求量身定做，全程跟踪，完善的测试。服务就是我们在对于整个开发过程中对于客户所做的引导辅助服务，以及售后服务，让客户做到放心无忧。（2）制定出客户服务的标准界定。（3）明确合同约束，建立需求基线（4）要让客户认识到变更都是有代价的，要和客户一起判断需求变更是否依然进行。（四）管理1、项目管理A、对项目的管理不够严格，项目未完成就有所放松。1）在项目未完成前，项目经理在管理上，要保持开发团队的持续紧张。2）项目经理对项目即将结项的项目，进行严格的软件质量验收、文档验收，确保上线无误。B、项目穿插时间安排不合理。C、项目变更没有界定：1）客户变更项目：不在合同功能表中范围内的;客户后期新加入的功能（加了工量、工时，需加费用）2）自己企业添加的功能：基本功能、客户友好度原因3）监督执行D、项目进度问题：1）工作中的效率问题，客户用多种理由推脱时间。2）没有学会保护自己，客户确定后，后期还是更改，导致项目不能上线，结项。1）对客户要有时间限制，不能一味的等待回复2）保证任何事都是有前提的，我们要提成要求3）学会拒绝，要有自己的原则2、工作的管理1）做事没有目标、目的解决方案：养成使用目标思维的行为习惯：目标思维能帮助自己克服目标完成中遇到困难和挫折，最终实现目标。（1）在做事前，做好策划、思考、找方法。（2）制定工作计划，解决方案，按计划进行方案实施;（3）在实施计划中，做到调整、监督、控制。2）有效沟通问题：（1）听懂对方的意思：a、先弄清楚领导最关心的问题，再想清楚自己最想解决的问题;b、对方说完一件事时，头脑中要快速反应对方讲了些什么，之后用自己的语言，描述一遍进行确认，描述要准确。如果两者吻合即为有效的回复，进而彼此的意思似乎想明白的，这就是有效的沟通。（2）对工作问题的描述：交谈时一定要先说重点，明确中心思想，简明扼要;3）不遵守公司的办事流程问题：（注：_年修员工手册）三、在_年工作中学到了什么（一）销售：（1）在制定的销售计划时，必须严格执行，不能丢项;（2）在跟进客户时，要做到细心、耐心、多多用心，否则造成丢单现象;（3）对于老客户，不能只是一味的维护，而是要多找机会去挖掘新项目。（4）避免事事拖延的习惯，要采取鉴定果断，而不是为自己找种种困难和借口。（5）遇到问题，不能一味的停止不前，要懂得想法，动脑筋。（二）服务：（1）做到“手一份口一份”，让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。（2）我们价值的体现。（3）服务界定（四）管理：1、项目管理：（1）项目进度的掌控。召开项目启动会议，制定严格的项目进度计划。（2）项目前期即说明，项目以模块形式建设的，请客户务必在建设前期与我们共同确认好模块，如项目中期后项目后期再加模块会使城乡整体改变，项目进度很受到影响，还会产生很多不必要的费用;（3）项目建设完成后应先由测试部门三次以上测试，完善方可交予客户;2、掌控（1）制定本部门的工作计划和分步考核要求，安排好时间进度;（2）知道自己重点要抓的工作，抓住关键;（3）根据工作的需要，掌控各项工作进度。做好日、周、月总结和计划。（4）要了解团队成员的不同优势，实现优势互补、发挥团队的最大效能。首先应准确知道下属的职能与特长。（3）对工作中的难题、需领导出面才能解决的，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，达到了请教式“派活”的效果;（4）在实施计划中，做到调整、监督、控制。四、总体总结（一）销售_年销售业绩未完成的主要问题在于，一是行业客户拜访没做到位，导致丢单;二是客户需求深挖不足，没有做好充分的引导;三是客户进度拖延，造成很多项目没有落实。因此，在_年销售计划中，吸取_年的销售教训，把客户、项目按级别进行优先级划分，对每个项目的跟进、洽谈，制定严格的可实施方案。（二）管理1、项目管理改善：（1）在做整体项目计划前，可大致计算现有的资源（时间、人员）。（2）制定严谨的项目计划，个部门主管可以协调所有工作的计划，以指导项目执行和控制的计划。存在的负面因素：（1）项目变更：对于项目变更还是把握不到位，有时候太一味的听客户的。（2）沟通意识不强：对工作问题的描述不清楚，导致工作中出现问题。2、工作管理（1）在做事前，没有做好策划、思考、找方法。（2）没有制定工作计划，导致实施计划时出现漏洞;（3）在工作实施计划中，对于工作环节上没有做到调整、监督、控制。吸取_年在管理工作中出现的问题，在制定_年工作计划中，管理是重要环节。各部门主管要提升自身高度，学会掌控全局。第13页共13页