以结果为导向的精益管理思维(第一个)

以结果为导向的以结果为导向的 精益管理思精益管理思维维 授课老师：陶思豫授课老师：陶思豫 老师老师 2012年年5月月18日日大家感觉怎么样？好极了！棒极了！爽极了！问题：问题：问题：问题：1、为什么职业化培训体系如此重要？、为什么职业化培训体系如此重要？2、为什么优秀公司的第一课就是要把员工从社会人训练成公司人？、为什么优秀公司的第一课就是要把员工从社会人训练成公司人？3、为什么中国企业的员工商业人格普遍缺失？、为什么中国企业的员工商业人格普遍缺失？4、为什么企业里会潜伏那么多、为什么企业里会潜伏那么多“植物人植物人”（有生命无意识的人）？（有生命无意识的人）？5、为什么下属说你是老好人，领导却说你是、为什么下属说你是老好人，领导却说你是“心太软心太软”？6、为什么下属提供的总不是你想要的结果？、为什么下属提供的总不是你想要的结果？7、为什么事情没做好都会向外找借口，一级怪一级？、为什么事情没做好都会向外找借口，一级怪一级？8、为什么高层总是在强调执行问题，而基层总是在谈论战略问题？、为什么高层总是在强调执行问题，而基层总是在谈论战略问题？*一、建立商业人格 1、人格与商业、人格与商业为什么不行动？因为要看别人怎么做为什么不行动？因为要看别人怎么做为什么心情烦躁？因为热衷于内部比较为什么心情烦躁？因为热衷于内部比较为什么不做结果？因为心中没有原则为什么不做结果？因为心中没有原则为什么不负责任？因为期望别人承担为什么不负责任？因为期望别人承担这就是商业人格的缺失这就是商业人格的缺失没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队 2 2、独立、独立独立是商业人格的本质独立是商业人格的本质我们要做的是坚持原则：我们要做的是坚持原则：独立履行职责；独立履行职责；独立承担责任；独立承担责任；独立做出结果。独立做出结果。我们靠什么来管理公司我们靠什么来管理公司?发展中的企业流程会完善吗发展中的企业流程会完善吗?答案是：答案是：发展中的企业制度会健全吗？发展中的企业制度会健全吗？3、为什么大部分员工缺少商业人格？、为什么大部分员工缺少商业人格？原因：受到中国传统文化的影响原因：受到中国传统文化的影响人治文化人治文化含糊文化含糊文化熟人文化熟人文化含糊文化含糊文化我们讲究我们讲究“大道无术大道无术”，缺乏量化管理，缺乏量化管理含糊含糊文化强调悟性，因此会导致企业在业绩考核上缺文化强调悟性，因此会导致企业在业绩考核上缺乏依据，没有考核就不能形成公平的激励机制，乏依据，没有考核就不能形成公平的激励机制，员工就缺乏工作热情员工就缺乏工作热情。而现代企业管理讲究而现代企业管理讲究“大道有术大道有术”量化管理量化管理“实践是检验真理的唯一标准实践是检验真理的唯一标准”。对于商业而言，。对于商业而言，“事实和数据是事实和数据是检验价值的唯一标准检验价值的唯一标准”。做得好不好，不是说出来的，而是用实际。做得好不好，不是说出来的，而是用实际结果说话，结果怎么样，用事实数据说话。结果说话，结果怎么样，用事实数据说话。事实和数据精神是商业文化的基本底线，事实和数据精神是商业文化的基本底线，公司在管理上，从高层、公司在管理上，从高层、中层到基层员工，必须摒弃中层到基层员工，必须摒弃“说文化说文化”，而是建立，而是建立“做文化做文化”。当。当员工汇报结果时（不管是完成了出色的业绩，还是面临员工汇报结果时（不管是完成了出色的业绩，还是面临“巨大的困巨大的困难难”，“某人存在很多缺点某人存在很多缺点”等等）等等）要拿事实和数据出来说话，不靠感觉、不靠主观判断，只看事实和要拿事实和数据出来说话，不靠感觉、不靠主观判断，只看事实和数据！数据！事实数据精神事实数据精神我们要问一句，你的事实和数据在哪？我们要问一句，你的事实和数据在哪？4、如何打造商业人格？、如何打造商业人格？商业商业人格人格两个两个要素要素 商业商业人格人格两个两个标准标准 商业人格的三个强调商业人格的三个强调强调坚守原则强调坚守原则强调履行职责强调履行职责强调独立做出结果强调独立做出结果5 5、职业化训练体系的作用、职业化训练体系的作用自由化自由化生活化生活化感情化感情化家家 庭庭我我社社 会会 职业化职业化商业化商业化规范化规范化公公 司司员员 工工客客 户户社会人社会人公司人公司人*二、什么是结果思维 1、什么是以结果为导向的思维？、什么是以结果为导向的思维？汶川地震中，温总理接到电话，听说由于桥梁倒塌，彭州市10万群众被堵在山中，救灾人员和物资无法运入时，总理在电话里大喊:2、什么是真正的执行、什么是真正的执行？价值百万的定义：价值百万的定义：执行就是执行就是 3 3、结果要具备三大要素：、结果要具备三大要素：*三、执行中的四大结果假象 案例案例顺德德顺纺集集团9 9月份接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞月份接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合，合共共7070颗。其中有两种撞。其中有两种撞钉打破衣服的机率特打破衣服的机率特别高，成功率只有高，成功率只有60%60%。当当时有个跟有个跟单-小小郑主主动承担承担这项工作。工作。协调客户看方案能否改，客户说协调客户看方案能否改，客户说7070颗撞钉的拼图是卖点；颗撞钉的拼图是卖点；选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员来解决这两种撞钉选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员来解决这两种撞钉的问题；的问题；可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后交货延可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后交货延期，造成损失期，造成损失1800018000元；元；假象一：态度好就有结果吗？假象一：态度好就有结果吗？如果小郑是你的下属你会怎么做？如果小郑是你的下属你会怎么做？挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。挖井挖井 挖到水挖到水假象二：做任务就有结果吗？假象二：做任务就有结果吗？案例：案例：俄罗斯人种树俄罗斯人种树都对流程负责，谁对结果负责？都对流程负责，谁对结果负责？假象三：完成职责就有结果吗？假象三：完成职责就有结果吗？举例：上班迟到举例：上班迟到 因为因为所以所以销售销售生产生产 采购采购 财务财务矿山矿山假象四：有了理由就可以不做结果吗？假象四：有了理由就可以不做结果吗？案例案例：电子元件公司电子元件公司 20102010年年1111月公司应客户要求组织开发一种新产品，在做月公司应客户要求组织开发一种新产品，在做样品的时候就出现质量不能达标的问题样品的时候就出现质量不能达标的问题生产部龚部长生产部龚部长品管部李部长品管部李部长设计部唐部长设计部唐部长结果：结果：生产出的产品不合格，客户退货，公司损失了生产出的产品不合格，客户退货，公司损失了5050多万（不包括企业品牌损多万（不包括企业品牌损失、时间、人力成本）失、时间、人力成本）结论：结论：成功的人找方法，失败的人找借口！成功的人找方法，失败的人找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！5、互动：每个小组每个小组10分钟研讨，然后派一个代表分钟研讨，然后派一个代表 上台分享工作中的结果假象上台分享工作中的结果假象*四、结果思维的四种形态对结果的定义不同，行动方向就不同！对结果的定义不同，行动方向就不同！在企业中有一个在企业中有一个职位职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者但是，他们的名片上印的是同样的称谓但是，他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做这个职位叫做什么呢？什么呢？1、目的思维、目的思维现在大家想必明白了现在大家想必明白了为什么有的秘书来辞职，老板挥挥为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就手就让他走！让他走！有的秘书却能让老板放心把一个企有的秘书却能让老板放心把一个企业都业都交给他！交给他！乐在工作乐在工作 VS VS 苦差事苦差事 如果不调整自己的心态，不了解工作背后如果不调整自己的心态，不了解工作背后的意义，工作除了压力以外毫无快乐可言的话，的意义，工作除了压力以外毫无快乐可言的话，换一万次工作，结果还是会一样！换一万次工作，结果还是会一样！工作背后的意义是什么？工作背后的意义是什么？2、底线思维、底线思维三个科学家：三个科学家：一个是核专家，他的研究可以一个是核专家，他的研究可以减少核对人类的伤害减少核对人类的伤害第二个是粮食专家，他可以在第二个是粮食专家，他可以在不毛之地让粮食获得巨大的丰不毛之地让粮食获得巨大的丰收，让全世界的人远离饥饿之收，让全世界的人远离饥饿之苦苦第三个是环保专家，他的研究第三个是环保专家，他的研究可以让有沙尘暴的地方都可以可以让有沙尘暴的地方都可以呼吸到新鲜空气呼吸到新鲜空气 美国商学院做有这样一道考题，美国商学院做有这样一道考题，三个伟大的科学家坐在同一个热三个伟大的科学家坐在同一个热气球上，热气球在中途汽不够了，气球上，热气球在中途汽不够了，必须把其中一人扔下去，其必须把其中一人扔下去，其 他两人才可能生存他两人才可能生存钓鱼的底线是什么？钓鱼的底线是什么？某县长要与全县干部组织一场钓鱼比赛，县长让他的助某县长要与全县干部组织一场钓鱼比赛，县长让他的助理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备 凳子休息用凳子休息用 手套保护手以免受伤手套保护手以免受伤 雨伞可以挡风遮阳雨伞可以挡风遮阳 雨衣以防下雨淋湿雨衣以防下雨淋湿 药品以防有人受伤药品以防有人受伤 喇叭领导讲话用喇叭领导讲话用 摄像机做纪念宣传摄像机做纪念宣传 照相机合影留念照相机合影留念还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料3、外包思维、外包思维 举例：老总让小王把一份重要的文件送到温州因为种种原因没送到！因为种种原因没送到！堵车堵车失窃失窃4、镜镜子子 思思 维维汽车设计大赛汽车设计大赛规则规则:以最快的速度，画出一以最快的速度，画出一辆汽车卖给我！我会现场辆汽车卖给我！我会现场评出最优秀的一幅作品评出最优秀的一幅作品。*五、管理者的结果管理如何做好结果管理？如何做好结果管理？公司一年的战略靠每一天的结果累积达成！公司一年的战略靠每一天的结果累积达成！1.1.从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。2.2.帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。3.3.既关心结果，又要关心提供结果的人既关心结果，又要关心提供结果的人!管理者如何保证执行者达成结果？管理者如何保证执行者达成结果？1 1、从公司战略出发定义结果、从公司战略出发定义结果黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样同样多多的蜜蜂。的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的量取决于蜜蜂每天对花的“访问量访问量”。于是它。于是它设计了一套设计了一套管理管理系统系统，它它认为认为，蜜蜂接触花的数量就是其工作量。每过完一个，蜜蜂接触花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时设立了奖项，奖励季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们，它是在与棕熊比赛，它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。它只是让它的蜜蜂比赛访问量。而而棕熊认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于每天采回多少花蜜棕熊认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于每天采回多少花蜜，花花蜜越多，酿的蜜蜜越多，酿的蜜就就越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它和黑越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它和黑熊熊是在是在比赛。它测量比赛。它测量了了每天花蜜采回的数量和酿蜂蜜的数量，每天花蜜采回的数量和酿蜂蜜的数量，并把结果张榜公布。如果并把结果张榜公布。如果这个这个月蜂蜜总产量高于上个月，它月蜂蜜总产量高于上个月，它不不止是止是奖励采花蜜最多的蜜蜂奖励采花蜜最多的蜜蜂，所有蜜蜂都所有蜜蜂都会会受到不同程度的奖受到不同程度的奖励。励。案例：案例：西点军校的野兽营训练中西点军校的野兽营训练中,有一种特殊的训练有一种特殊的训练,就是就是作为一名士兵在战场上义无反顾的冲杀，一定要清作为一名士兵在战场上义无反顾的冲杀，一定要清楚士兵的价值和牺牲背后的意义！楚士兵的价值和牺牲背后的意义！2.2.帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。士兵的价值士兵的价值:“是死在战场上是死在战场上,让更多人活着！让更多人活着！”使命使命:组织成长的动力组织成长的动力!动力来自于工作背后的出发点动力来自于工作背后的出发点理由越充分，理由越充分，行动才会行动才会越越积极，积极，理由充分，理由充分，才能才能说说服自己，才能服自己，才能影响影响別人別人！企业家使命：企业家使命：为什么要办企业？为什么要办企业？员工使命：员工使命：为什么要工作？为什么要工作？每年每年500500亿韩元打造团队：亿韩元打造团队：“善待士兵如同尊敬伟人善待士兵如同尊敬伟人”把员工照顾好，员工才会把客户照顾好！把员工照顾好，员工才会把客户照顾好！照顾员工不是纵容和迁就，人是明智复杂的，会照顾员工不是纵容和迁就，人是明智复杂的，会对理解和关心做出积极反应。对理解和关心做出积极反应。3.3.既关心结果既关心结果,又关心提供结果的人又关心提供结果的人!“你是否有能力让下属跟随你冲进你是否有能力让下属跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你的心中装着他们的利益！们相信你的心中装着他们的利益！”亮剑：亮剑：我们既要懂得原则第一，也要懂得血浓于水！THANK YOU！