物业管理员岗位职责及流程（共8篇）

物业管理员岗位职责及流程（共 8 篇）第 1 篇：物业管理员岗位职责 物业管理员岗位职责 1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。4.协调经理送发物业管理方面的文件。5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8.完成经理交办的各项任务。第 2 篇：物业管理员岗位职责 物业管理员岗位职责 1、熟悉公司各项管理规章制度，收费标准及其构成、住户情况、楼宇结构、功能等。同时对管理处的清洁、保安、绿化、维修保养负有监督责任。2、协助财务部门做好各项管理、服务费的催交工作，妥善处理住户提出的相关问题。3、负责装修管理与控制，日常巡查各类投诉处理结果。4、负责对住户投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录、统计总结。5、做好公共区域设备、设施接管验收工作、业主收楼时的手续办理和验收工作，并保持良好礼貌和体现专业素质。6、督查各项工作的正常运作及紧急事件的处理。7、执行客服主管安排的工作计划并及时跟进和落实，完成各项工作任务。第 3 篇：物业管理员岗位职责 物业管理员岗位职责范文 物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，因此一个小区里面都会配有一个物业管理员，下面是企业管理网提供具体的物业管理员岗位职责范文，欢迎浏览。1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。4、协调主任送发物业管理方面的文件。5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。13、完成办公室临时交办的工作。物业管理员岗位职责 1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。4.协调经理送发物业管理方面的文件。5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8.完成经理交办的各项任务。四、物业管理文员岗位职责 1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。三、物业管理部经理岗位职责 1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。8.上级领导交办的其他临时任务。二、物业经理助理岗位职责 1.协调经理完成本管理处的各项工作。2.认真完成所分管的各项工作。3.当经理不在时，代理经理进行工作。4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。7.有权处理分管工作范围内的突发事件。8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。一、物业经理岗位职责 1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000 质量管理体系及 ISO14000 环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。3.负责检查、监督各项制度的执行情况。4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。六、物业商务管理员岗位职责 1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。6.完成办公室临时交办的工作。七、物业清洁员岗位职责 1.负责本辖区的清洁卫生工作。2.负责公司及管理处业户的服务工作。3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。4.完成领导交办的其他工作。第 4 篇：物业管理员岗位职责 物业管理员岗位职责 1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。6.对安全防护和环境管理状况进行 24 小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。7.对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。8.为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。9.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订装饰装修管理协议，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。10.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。11.为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。12.应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。13.按规定认真完成每日工作记录。14.及时完成公司领导交办的其他工作。客服楼管主要职责：1、对所管片区的日常服务及公共设施设备、客户关系、费用收缴等全面负责。：2、熟悉所负责的片区内各项管理制度及工作处理程序，能熟练、有礼回答及指引业主遵循合适渠道解决问题，做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务；3、保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语；4、严格遵守各项规章制度，服从领导安排，完成上级交办的工作任务；5、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态，能及时采取正确措施；6、对所负责的片区每天一次全面巡查，对装修户及时进行检查监管，有效制止住宅区内各种违反治安、消防、交通、装修、卫生、绿化等管理规定的行为和其他违反公约、制度和干扰、妨碍管理工作的现象；7、对所负责的片区的公共部位和公共设施设备的状况做到熟悉并保证每天进行巡查；第 5 篇：物业管理员岗位职责 物业管理员岗位职责 1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2.负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3.全面掌握物业公共设施、设备的使用过程。4.协调经理送发物业管理方面的文件。5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉 7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8.完成经理交办的各项任务。第 6 篇：物业管理员岗位职责 物业管理员岗位职责 1、在物业项目经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，开展项目日常事务和管理工作。2、熟悉国家有关法规和物业管理规定，熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况。3、建立业主档案电子版，建立收费台账，随时掌握物业服务费等费用交纳情况。4、及时做好各项费用的催交，并负责解决好有关投诉，不断改进服务质量。5、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事项。6、负责巡视物业使用情况，监督管理区域工程维修、秩序维护、环境绿化卫生等员工的工作情况，发现问题，及时解决或上报项目经理。7、有外包服务项目的，负责外包服务过程，进行监督管理。8、负责走访、回访，及时了解业主需求，积极提供便民服务。9、认真完成项目经理交给的其他临时工作任务。第 7 篇：物业管理员岗位职责 物业管理员岗位职责、工作范围、工作标准 1.目的规范物业管理员的管理职能和工作范围，确保物业管理服务达到物业服务合同约定的服务要求，使物业管理服务工作规范化。2.适用范围 适用于公司物管部各物管处物管员的日常管理工作。3.职责 3.1 公司物管部负责不定期的检查、抽查工作。3.2 物管处主任负责具体工作的监督、检查。3.3 物业管理员负责组织物业服务日常工作的具体实施。4.岗位职责 4.1 依照物业服务合同的约定和公司各项管理规定，在服务区域内直接实施有效服务。4.2 强化服务区域内的规范化管理，加强法律法规、国家有关政策的宣传教育。4.3 根据物业管理服务工作的实践，不断总结管理工作经验，进一步提高物业管理水平。4.4 积极开展有效的物业管理活动，实现公司物管部下达的各项工作计划，工作对物业管理处主任负责，做到 脑勤、嘴勤、腿勤。5.工作范围 5.1 代表重庆嘉年华物管部，负责辖区内房屋主体、设施设备的运行及维修保养、公共秩序的维护、清洁卫生、环境绿化、消防等日常管理工作，以及在上述工作实施过程中的监督、检查、考核。5.2 依照物业服务合同和公司管理规定，按时收取物业管理费，代收代缴的各项费用以及其他费用。5.3 对房屋的装修，按照装修管理规定严格进行管理，对违反管理规定的行为有效的加以阻止，确保房屋 建筑主体和广大业主的安全及利益。5.4 广泛收集住户的意见，根据服务的工作质量进行业主评议和回访工作，并按规定进行统计分析，上报公司。5.5 协调各业主之间以及与社会有关部门的公共关系。5.6 积极协助配合开发商及业主委员会的工作，完成公司物管部下达的各项工作。6.工作标准 6.1 月物业管理费、代收代缴费以及其他费用在正常情况下基本收齐，综合收费率达到 95%以上。6.2 业主满意率按照物业服务合同的承诺，基本达到 75%以上。6.3 住户投诉回访率达到 100%。6.4 业主档案、收费原始记录齐全，公司检查合格率 85%。6.5 管理区域按规定进行巡查，有巡查记录，发现问题有相应的处理意见和处理结果。6.6 公共秩序维护、消防、清洁、绿化、房屋及设施设备的维修达到合同与公司要求。6.7 服务区域内一般事项在半天内处理完毕，较大事项及时通知物管处并在三天内解决，紧急事项必须在 10 分钟内到达现场，立即处理，在最短的时间内通知相关部门和公司物管部负责人。6.8 业主之间和与相关部门的协调及时率 90%。6.9 公司物管部、物管处安排的其他事物处理率 100%。7.绩效考评 由物管处负责人按照公司规定进行考核。重庆嘉年华物管部 第 8 篇：物业管理员岗位职责 客服主管职责 1.全面负责本部门的工作。2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。3.协调与相关部门的工作联系。4.按时拟定工作计划和总结。5.定期召开工作例会。6.负责策划、组织、总结社区活动。7.接待客户来访。8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。11.及时完成公司领导交办的其他任务。物业管理员岗位职责 1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。6.对安全防护和环境管理状况进行 24 小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。7.对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。8.对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。9.合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙；10.为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。11.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订装饰装修管理协议，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。12.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。13.代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。14.为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。15.负责对客通知的印刷、分发和存档。16.应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。17.协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。18.督促养犬客户及时办理养犬证。19.按规定认真完成每日工作记录。20.及时完成公司领导交办的其他工作。5.客服部 5.1 客服部经理 5.1.1 严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。5.1.2 全面负责本部门的工作。5.1.3 负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。5.1.4 协调与相关部门的工作联系。5.1.5 按时拟定工作计划和总结。5.1.6 定期召开工作例会。5.1.7 完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。5.1.8 负责策划、组织、总结社区活动。5.1.9 接待客户来访。5.1.10 负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。5.1.11 负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。5.1.12 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。5.2 客服部前台职员 5.2.1 严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。5.2.2 为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业 主提出的有关问题。5.2.3 为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。5.2.4 代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。5.2.5 为客户办理养犬证、暂住证。5.2.6 代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。5.2.7 为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。5.2.8 负责对客通知的印刷、分发和存档。5.2.9 应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。5.2.10 按规定认真完成每日工作记录。5.2.11 随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。5.2.12 完成部门经理及公司领导交予的其他工作。5.3 客服部管理员 5.3.1 严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。5.3.2 每月按时收取电话费。5.3.3 每月月末做现金日记帐月结。5.3.4 每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。5.3.5 每年按时收取供暖费。5.3.6 按时核对现金、业主费用等各项帐簿。5.3.7 每日按规定将现金上缴财务。5.3.8 每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。5.3.9 规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。5.3.10 办理出门条。5.3.11 接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。5.3.12 及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。5.3.13 协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。5.3.14 督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。客户服务中心工作职责 1 由专人负责团队、散客、VIP 客人的档案收集工作，每日即时录入客人基本情况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号（如 2004 年 2 月 14 日入住的第一位客人，档案编号为040214001），客人以卡号为档案编号。接待来访投拆工作服务中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，以便于住户投诉。管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心细致地做好解释工作，有客人不理解的规章制度时，要晓之以理，动之以情，让客人理解并支持服务中心的工作。对客人投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报责任部门主任；实在不能解决的，要将问题和意见向有关部门汇报，由服务中心经理决定处理办法。在处理来访、投诉时，要热情、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，为难客人，要处理完毕后将结果填写客人投拆处理单，写明时间、事由、接待人、处理结果等方便备案与回访。回访要求：客服中心把对客人的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。客服中心对散客、团队客人等潜在顾客应做到在客人离店第二日进行回访，回访率达，对于客人或进行过投诉的客人三日内回访率达100。回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。回访中，对客人的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约回复时间。回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究，与相关部门进行沟通，协商解决问题的办法，由相关部门经理反馈客人处理结果并在回访单上签字，防止出现类似的事件发生。对于回访中的散客应及时告知客服电话，回访人员的姓名，入店的优惠，散客再次入住时的消费算是客服人员的销售，可以做为销售员的本月的业绩提成奖。做到事事有着落，件件有回音，不能推诿、扯皮、推卸责任 主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。当客人有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与客人发生争致。客服部人员增强凝聚力，树立 大型活动与日常活动相结合，丰富业余文化生活，定期对在客人生日时寄送贺卡，加强与客人的交流，密切碧溪与客人的感情，争取客人的参与与支持，促进 万盛物业客户服务人员岗位职责 1、服从公司主任的工作安排，贯彻执行公司“业主至上，服务第一”的宗旨。2、必须具备较强的语言表达和沟通能力，具有良好的心理素质，仪表端庄，举止得体。3、必须具备物业管理的相关知识，熟悉并掌握山东省物业管理条例与管理处的有关规章制度。4、成为业主与公司协调、沟通的纽带，为业主解答各种疑问和投诉，对各部门实行统一调配，为业主提供优质服务。5、负责建立健全业主档案、业主信息表、登记各类台帐，以及日常物业管理档案。6、负责每月、季物业管理费、水电费等费用的统计协调。与公司财务部配合交接款项和凭证，作到款帐相符。7、对于停放车辆的管理应做到临时停放车辆收费率%；每年位文字档案齐全、资料准确率 100%。8、负责公司对外的交往活动和关系处理。9、完成领导交办的其他工作。职位描述 1、全面负责公司客户关系的维护工作；2、规划和建议小区的服务方式，形成系统的物业服务计划，并予以落实；3、处理各种客户投诉，在维护公司权益的前提下，满足客户合理的服务要求；4、对单元、公共区域之装修、维修工作量进行核定，确保装修、维修单元按时按质交付使用；确保物业内外部环境整洁有序、美观大方，治安和消防安全；5、对外部合作之清洁公司、设备供应商之服务进行评估及管理；6、对所属员工的培训、激励及管理；7、具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力，能承受一定的工作压力；8、工作认真、细致，热情、开朗，具有亲和力；9、责任心强，具有良好的团队协作精神，负责客服人员队伍的管理与培训；10、熟悉物业管理法规，熟悉相关法律法规；具有良好的英语沟通能力，具有服务意识与创新意识；11、叁年以上的客户服务团队管理经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳；12、持有物业从业岗位证书者为佳。