客户服务部回访流程

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客户服务部回访流程六安鑫源汇汽车销售服务有限公司客服部回访流程图查看客户相关信息，准备好相关表格对客户的问候满意不满意简单作自我介绍了解客户的对我店销售顾问/服务顾问的服务是否满意有抱怨的客户对我店销售服务/售后服务有何意见及建议提示车辆首保/下次保养时间用心聆听，使客户的发泄得到满足仔细询问，表示理解态度友好，表示道歉记录意见，及时反馈感谢客户例：X先生/小姐：您好！我是东风雪铁龙六安鑫源汇4S店的客服回访员，主要针对您上次在我店维修/保养后的车况进行了解，可以耽误您5分钟左右的时间吗？车辆目前的行驶状况如何呢？那您对于我店接车员的服务感到满意吗？对我店的服务有没有什么建议的地方呢？提示您的车辆下次保养时间是XX公里，非常感谢您接听我的电话回访，再见！哦，那不好意思，打扰您了，我们下次什么时候再和您联系，再见！

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