急诊科优质服务培训ppt课件

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院前急救 院内急救 留院观察,院前急救（五落实）,救护车内整洁干净，抢救物品、仪器摆放有序，性能良好。,工作人员坚守岗位，通讯畅通。接,120,电话在,3-5,分钟之内出车，核对出车信息，确保接收指令正确,院前急救（五落实）救护车内整洁干净，抢救物品、仪器摆放有序，,院前急救,出诊中的沟通,：主要是现场指导，与求救者取得联系，指导求救者现场应急处理方法。,院前急救出诊中的沟通：主要是现场指导，与求救者取得联系，指,院前急救,正确的现场处置：,保护现场，协助报警检伤分类，解决相关问题。根据病情通知院内护士做好抢救和会诊的人力和物力准备。,院前急救正确的现场处置：,院前急救重视流程与制度,环境安全的评估,16,年,11,月,18,日攀枝花仁和区医院,23,岁女护士在高速路上救援，再遭车祸遇难，因公殉职遭吐糟。,急诊绿色通道,(,预检分诊制度,),急性创伤、农药中毒、急性心肌梗塞、急性脑卒中、急性颅脑损伤、,急诊分娩、高危妊娠孕产妇,院前急救重视流程与制度环境安全的评估,患者病情按轻重缓急分为五级,一级,.,生命垂危患者,（,急危症）,刻不容缓的需要立即抢救的（红色标识贴于患者右胸前）,心跳呼吸骤停、剧烈胸痛、持续严重心律失常、严重呼吸困难、重度创伤大出血、急性中毒及老年复合伤,患者病情按轻重缓急分为五级,二级：有生命危险的急症者,急重症,红色标识贴于患者右胸前,心脑血管意外、消化道大出血、严重骨折、突发剧烈头痛、腹痛持续,36,小时以上、开放性创伤、儿童高热,此类患者等待,5,分钟，应及时处理,95%,的病人,二级：有生命危险的急症者急重症,三级：患者的急性症状不缓解,急症病人,黄色标识贴于患者右胸前,高热、寒颤、呕吐、慢性病急性发作、,10,分钟内处理,90%,病人,三级：患者的急性症状不缓解急症病人,四级：非急诊患者,非急症,绿色标识贴于患者右胸,20,分钟内处理,90%,的病人,可分流到门诊进行处理,四级：非急诊患者非急症,五级：死亡,等待终末处理,五级：死亡等待终末处理,院前急救的优质服务,一个电话，联系家属或者报警,中毒病人，现场催吐，嘱咐带上药瓶,提醒带上一个医疗证,产妇提醒娃娃的衣服，自己的护理用品,善待睡在你下铺的兄弟,.,院前急救的优质服务一个电话，联系家属或者报警,院内抢救,抢救室环境整洁、物品有序、仪器性能良好。,在听到救护车鸣笛的声音，及时做好接诊的准备,及时通知医生到达，并做好给患者吸氧、监护、建立静脉通道，快速、准确配合医生进行各项抢救工作。把抢救病人的生命放在首位。实行先抢救后收费原则。,院内抢救抢救室环境整洁、物品有序、仪器性能良好。,院内急救优质服务,抢救中实施安全防护（注意保暖、防坠床、隐私保护）,协助危重病人、无家属病人，就诊、检查、缴费、取药，办入院手续，在每一个环节感受到亲情服务。,为外伤或者中毒就诊患者在抢救处置的同时，用温水将患者身上的血迹污迹清洗干净，并更换清洁衣物。,为急诊来院的病人多一句解释，多一句沟通,院内急救优质服务抢救中实施安全防护（注意保暖、防坠床、隐私保,认真工作,细心检查,认真工作细心检查,关注,细节,关注细节,细心的观察,贴心的服务,细心的观察贴心的服务,观察床环境整洁、安静，物品摆放整齐、清洁。,整理床单位，不定时整理，保持床铺整齐、清洁。,严密观察留观病人及输液病人的病情变化,留院观察,严格执行交接班制度。,做好健康宣教工作。,观察床环境整洁、安静，物品摆放整齐、清洁。留院观察严格执行交,留观病人的优质服务,提供开水、纸杯、电视、报纸、为患者增加娱乐条件，分散注意力，感受到家庭式的温暖。,输液时，护士加强与患者沟通交流，宣教入观须知和疾病相关知识、介绍药品的作用与副作用,输液中，加强巡视，主动询问不适，询问患者需要我为你做什么,主动为无家属患者送上一杯热水、协助上一次厕所,为特殊病人做好输液计划安排，先换药再输液或者先输液再换药,留观病人的优质服务提供开水、纸杯、电视、报纸、为患者增加娱乐,急诊优质服务在行动,急诊优质服务在行动,优质服务的,3C,时代,优质服务的3C时代,视患者满意度为服务指南,视患者满意度为服务指南,急诊优质服务,筹备硬件，优化环境,转变服务理念，规范行为用语,全方位服务，人性化护理,强化业务培训，提升技术水平,建立奖励机制，提高服务意识,急诊优质服务筹备硬件，优化环境,急诊优质服务,走在患者呼叫之前,让患者安心,想在患者需要之前,让患者放心,做在患者开口之前,让患者舒心,急诊优质服务走在患者呼叫之前,急诊优质服务,主动换位,：把自己当家属，了解他们所需,主动察觉,：把自己当医生， 时刻洞察病情,主动介入,：把自己当护士， 帮助解疑答惑,主动关怀,：把自己当亲人， 给予温暖呵护,急诊优质服务主动换位：把自己当家属，了解他们所需,改变工作模式，简化流程,区域分工，责任到人,改变护理排班模式,:,减少交接班次数,避开高风险安全时段,转院病人的流程,改变工作模式，简化流程区域分工，责任到人,规范职业用语和行为举止,规范职业用语和行为举止,急救技能培训,院前急救病情重、病种多、抢救复杂，不仅进行理论学习、操作培训，还要勤学苦练操作。对护士进行规范化、标准化、专科化的培训，才能够提高护士相应的综合医学理论和现场救治能力,急救技能培训 院前急救病情重、病种多、抢救复杂，不仅,关心的美,(,每）,关心每一个个人,关心每一种疾病,关心每一项护理,关心每一天工作,关心每一个细节,他们笑了,他们笑了,优质护理的目标,“,夯实基础护理，提供满意服务,”,“,三提高,”,患者满意度提高、,患者的表扬增多、,护士的价值提升,；,“,三下降,”,患者的投诉降低、,自聘护工比例降低、,不良事件数量降低。,优质护理的目标 “夯实基础护理，提供满意服务”,优质服务、营销自己,从我做起,：,主动问候 文明用语,从我做起,：,介绍自己 尊称病人,从我做起,：,爱岗爱院 也爱病人,从我做起,：,营销自己 营销医院,优质服务、营销自己从我做起：主动问候 文明用语,Thank you !,坚持以患者为中心， 一切为了患者，为了患者的一切,为了一切患者。让我们用优质服务让病人方方面面被关心，时时刻刻被重视。优质服务请从我们做起，让简阳市二院的明天更美好！,Thank you ! 坚持以患者为中心， 一切为了患,