岗位说明书-客户服务中心

,w.1:,ijirtJ机职位说明书基本资料职位编号KF-005 说明书编号编号.1.2.3.1.2 职位名称产品专员所属部客户服务中心il 职务等级薪酬等级直接上级客户服务中心经理直接下无级本职位定员若干辖员人无人数数编写入批准日2007年月日月1审批人签名任职者签名职位概述负责公司产品研发、上市、销售过程中产品技术资料的编写、市场产品质量反馈信息汇总及管理、部分包装设计等。工作内容及绩效标准工 作内容考核标准占用资时同新产品研发、设讨管理新产品调研、开发、风格设icl、上市等 新产品创意3条办月fi产品条形编码及知识手册编写*fr产品定型5日内办院成fi产品外包装设计及管理 及时、配套办产品质量管理协助工厂进行产品质量管控及库存量t 至少1次月，油0控制办军存负责公司产品质量保险事宜保险误差小于1%办负责经销商宣传展板标准设计、审核及 附合标准、及时性制作办促销计划制定宣传、会议参与及客户沟 宣传次数、沟通次通办数完成部门日常管理及领导临时交办的.及时性任务办国脚l勾1110,w.1:,ijirtJ机任职资格教育大专以上学历水平专业汽车、国际贸易、中文及汽车相关专业等经验5年以上汽车行业工作经验，3年以上产品管理或相近管理经历培训汽车知识、产品管理、质量认i正体系、营销管理、沟通等培训经历知识掌握汽车市场行业动态、新产品及包装设计，熟悉公司经营各产品技能熟练使用多种设计、办公软件及设备，具备基本网络知识，基础英语知识技巧个人具有一定的判断理解能力、创新策划能力、良好沟通能力、客户服务能力素质权力1、有对企业产品宣传文件制作的审查权：2、有对产品质量的监督权：3、有参加公司统一培训的权力：4、执行公司各项政策及合理化建议的权力协作关系内部协调关客户发展郁、财务部、采供部、工厂等系外部协调关各服务中心及相关对口部门等系其他工作环蜿办公楼工作时间定时，需加班、出差使用工具设备台式电脑、通讯设备、一般办公设备职位关系可晋升职位产品主管可轮换计划j专员、售后专员职位可晋升到此可降级职位职位国脚l勾1110,w.1:,ijirtJ机职位说明书基本资料职位编号KF-006 说明书编号职位名称计划专员所属部il 职务等级薪酬等级直接上级客户服务中心经理直接下级本职位定员若干辖员人人数数编写入批准日月1审批人签名任职者签名职位概述负责公司产品销售计划、采购计划制定及管理等。工作内容及绩效标准编号工作内容资.1.2.1.2 产品销售计划制定及管理维护根据年度销售计划制定库存安全线搜集整理销售数据，制定月销售计划采)lll讨划制定及协调根据实际库存，参照销售乍划及库存安金线制定采)lll讨划协调采！胸部依讨划完成采)lll任务库存监督、审核管理，避免出现负库存速达5000信息录入、维护管理完成领导临时交办的其他任务任职资格教育水平大专以上学历国脚l勾1110 办3%办 办办天办月办办客户服务中心无无2007年月日考核标准占用时间安全线误差小于计划误差小子3%计划翔实、准确误差小于1%计划至少提前l负库存小于1次误差小于1%及时性,w.1:,ijirtJ机专业统计、国际贸易、中文及汽车相关专业等经验5年以上计划统计工作经验，3年以上产品计划l!ix相近管理经历培训汽车知识、统计、目标管理、库存产品管理、营销管理、沟通等培训经历知识掌握计划l统计、库存管理，熟悉公司经营各产品技能熟练使用办公软件及设备，具备基本网络知识技巧个人具有一定的判断执行能力、计划l控制能力、沟通协调能力、客户服务能力素质权力1、有对企业产品库存的览督权：2、有对产品管理合理化的建议权：3、有参加公司统一熔训的权力；4、执行公司各项政策的权力协作关系内部协调关客户发展部、采供部、财务部、工广等系外部协调关各服务中心及相关对口部门等系其他工作环蜿办公楼工作时间定时，需加班使用工具设备台式电脑、通讯设备、一般办公设备职位关系可晋升职位计划主管可轮换职位可晋升到此可降级职位职位国脚l勾1110产品专员、售后专员,w.1:,ijirtJ机职位说明书基本资料职位编号KF-004 说明书编号职位名称开发专员所属部客户服务中心il 职务等级薪酬等级直接上级客户服务中心经理直接下无级本职位定员若干辖员人无人数数编写入批准日2007年月日月1审批人签名任职者签名职位概述负责公司空白市场的电话销售、市场开发工作。工作内容及绩效标准工 作内容考核标准占用编号资时间新客户信息搜集、初步电话沟通依据客户信息，熟练介绍公司情况 WT客户电话10次.1 办天解答；客户提问，并作好客户信息登记 有清单、记录清晰.2 办完整意向客户深层次沟通了解意向客户其实需求、当地市场行情 电话15次夭.1 办形成意向客户沟通汇报单 至少10家记录.2 办搜集竞争对手及行业信息，形成书商汇竞争对手、行业信报办息至少1条夭促销期间政策宣传、产品统讨及客户沟通完成领导临时交办的其他任务任职资格教育水平中专以上学历国脚l勾1110宣传次数、沟通次办数及时性办,w.1:,ijirtJ机专业市场营销、国际贸易、中文、汽车等经验2年以上工作经验，1年以上电话销售或相近行业营销经历培训营销管理、推销技巧、沟通、公关、礼仪等培训II经历知识掌握市场营销相关知识、电话销售技巧，熟悉公司经营各产品技能熟练使用常用办公软件及设备，具备基本网络知识，基本英语口语沟通技巧个人具有一定的理解能力、良好沟通及表达能力、高效执行能力、客户服务能素质力权力1、有对公司市场销售政策、战略规划及目标的知情权：2、有对市场销售政策及销售目标的建议权：3、有对意向客户跟踪建议权；4、有参加公司统一熔训的权力；5、执行公司各项政策的权力协作关系内部协调关客户发展部、财务部、来供部、工厂等系外部协调关各服务中心及相关对口部门等系其他工作环蜿办公楼工作时间定时，需加班、出差使用工具设备台式电脑、通讯设备、一般办公设备职位关系可晋升职位开发主管可轮换职位可晋升到此可降级职位职位国脚l勾1110产品专员、售后支持,w.1:,ijirtJ机职位说明书基本资料职位编号KF-007 说明书编号职位名称客月R专员所属部客户服务中心il 职务等级薪酬等级直接上级客户服务中心经理直接下无级本职位定员若干辖员人无人数数编写入批准日2007年月日月1审批人签名任职者签名职位概述建立客户档案，维护客户关系，提高客户满意度。工作内容及绩效标准工作内容考核标准占用编号资时间客户信息整理及建档负责所属区域销售政策管理及备份 及时性、完整性.1 办负责所属区域客户资料更新、整理及建 资料完整、清晰规.2 挡办范客户沟通、维护及管理负责接听客户资询电话并给予相应解 至少接听电话30次.1 答办夭与客户沟通确认订货产品明细并制作 计划及时、明确.2 t才知l办督促客户汇款、告财务查l交并与客户确t 及时，自款额度无.3 认办误差电话回访客户销售情况及市场存在问至少2次日.4 题办信息化维护管理款到后及时将计划单录入速达5000及时、准确，0误.1 办差通过速达5000及时检查库存量 至少检查2次夭.2 办本部门统计汇总工作国脚l勾1110,w.1:,ijirtJ机负责统计销售日报表给部门经理及客发 清晰、完整、及时.1 部办负责向财务部提供相关报表及客户信及时，误差1%.2 息、办促销期间政策宣传、产品统讨及客户沟 宣传次数、沟通次通办数完成领导临时交办的其他任务 及时性办任职资格教育中专以上学历水平专业市场营销、国际贸易、中文、汽车等经验2年以上工作经验，1年以上本行业或相近行业营销经历t音甘营销管理、推销技巧、沟通、公关、礼仪等培训经历知识掌握市场营销相关知识、电话销售技巧，熟悉公司经营各产品技能熟练使用常用办公软件及设备，具备基本网络知识，基本英语口语沟通技巧个人具有一定的判断与理解能力、沟通表达能力、计划与执行能力、客户服务素质能力权力1、有对公司市场销售政策、战略规划及目标的知情权；2、有对市场销售政策及销售目标的建议权：3、有对主管领导评语的知情权：4、有参加公司统一培训的权力；5、有对本区域客户信息反馈及评价权：6、执行公司各项政策的权力协作关系内部协调关客户发展郎、财务部、来供郎、工厂等系外部协调关系其他工作环场工作时间使用工具设备职位关系可晋升职位各服务中心及相关对口部门等办公楼定时，需经常加班台式电脑、通讯设备、一般办公设备客月民主管国脚l勾1110可轮换职位产品专员、售后支持可晋升到此职位|,w.1:,ijirtJ机国脚l勾1110可降级职位,w.1:,ijirtJ机职位说明书基本资料职位编号KF-008 说明书编号职位名称售后服务专员所属部客户服务中心il 职务等级薪酬等级直接上级客户服务中心经理直接下无级本职位定员若干辖员人无人数数编写入批准日2007年月月1审批人签名任职者签名职位概述负责公司产品在市场销售和使用过程中遇到所有问题的解决。工作内容及绩效标准编号工 作内容产品、客户及行业信息整理及反馈解答客户问题、做好记录反馈到相关部1 1 纠正客户对产品销售误区，提供培训指导电话不能解决问题要及时赴现场解决与客户就产品技术问题沟通，记录并反馈给产品专员建立售后服务网络，搜集发布相关信息整理客户资料、建立客户服务档案完成领导临时交办的其他任务任职资格教育水平中专以上学历国脚l勾1110资办办办办办办办办考核标准 信息条日 清晰完黎、反馈及时 培训次月，人次 及时性，次月t 沟通次月记录反馈次月新信息发布条周 准确完整、及时 及时性日占用时间,w.1:,ijirtJ机专业汽车修理、机电一体化、市场营销、国际贸易等经验3年以上工作经验，1年以上本行业或相近行业营销经历培训汽车机电修理、营销管理、推销技巧、沟通、公关、礼仪等培训11经历知识掌握汽车修理及机电设备修理、市场营销相关知识，熟悉公司经营各产品技能熟练使用常用办公软件及设备，具备基本网络知识，初级英语技巧个人具有一定的判断与理解能力、沟通协调能力、计划与执行能力、客户服务素质能力权力1、有对公司市场销售政策、战略规划及目标的知情权：2、有对市场销售政策及销售目标的建议权：3、有对主管领导评语的知情权：4、有参加公司统一熔训的权力；5、对产品质量的监督权协作关系内部协调关客户发展部、财务部、采供部、工厂等系外部协调关各服务中心、司机及相关对口部门等系其他工作环蜿办公楼工作时间定时，需经常加班使用工具设备台式电脑、通讯设备、一般办公设备职位关系可晋升职位工程师可轮换职位可晋升到此可降级职位职位国脚l勾1110产品专员、客服专员