讲稿-人际沟通和团队精神PPT

浅谈浅谈 人际人际沟通沟通 和和 团队团队精神精神主讲人：代杰主讲人：代杰 沟通是营销工作的灵魂，是提高工作效率，实沟通是营销工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通现共同目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效的沟通是一种不断需要不断去学习和实践的能有效的沟通是一种不断需要不断去学习和实践的能力。力。第一部分：人际沟通第一部分：人际沟通什么是沟通什么是沟通沟通的意义沟通的意义沟通的障碍沟通的障碍中国人沟通的心理需要及特征中国人沟通的心理需要及特征有效沟通的技巧有效沟通的技巧编码过编码过程程解码过解码过程程信信息息与与通通道道打算发送打算发送的信息的信息感受到感受到的信息的信息编码编码过程过程反反馈馈解码解码过程过程=噪音噪音发送者发送者接受者接受者 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。以求思想达成一致和感情的通畅。什么是沟通什么是沟通为为 什什 么么 要要 沟沟 通通人并不是因为遇到问题而产生困扰人并不是因为遇到问题而产生困扰而是人对问题的不同看法而产生了困扰而是人对问题的不同看法而产生了困扰不在妥协，而是在寻求共识点不在妥协，而是在寻求共识点 一个人事业上的成功，只有一个人事业上的成功，只有15%15%是由于他的专业技术，另外的是由于他的专业技术，另外的85%85%要依耐人际关系、外世技巧。要依耐人际关系、外世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。际本领则是软本领。戴尔戴尔卡耐基卡耐基良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。就拥有最好的机会。信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息时代的到来，使沟通能力更加重要。人际沟通的重要性人际沟通的重要性沟通的沟通的意义意义沟通是实现目标，满足各种需要的重沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具。要工具。有效的沟通是：成功的传达自己有效的沟通是：成功的传达自己 成功地接受他人表达的信息成功地接受他人表达的信息沟通不是简单的技巧，不是理论。沟通不是简单的技巧，不是理论。123 沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它它 拿破仑拿破仑希尔希尔 沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。于关系的时候。马克马克吐温吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。功之门的钥匙。李嘉诚李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的关怀，便可让您博得异性的青睐。关怀，便可让您博得异性的青睐。莎士比亚莎士比亚|不懂得把握最佳时机。不懂得把握最佳时机。|找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。|虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。|不擅于将对方的话题延续。不擅于将对方的话题延续。|语言表达能力欠佳。语言表达能力欠佳。|与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。造成沟通障碍的原因造成沟通障碍的原因 沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理 信息衰减与失真信息衰减与失真 选择性倾听选择性倾听 沟通双方的相对性沟通双方的相对性你想要说的你想要说的100%你表达出的你表达出的 80%听众接收到听众接收到 60%听众理解的听众理解的 40%听众记住的听众记住的 20%沟 通 的 漏 斗 原 理1.2.3.4.如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍1、同理心的建立、同理心的建立2、加强情感表达的能力与技巧、加强情感表达的能力与技巧3、开朗、单纯、轻松的沟通文化、开朗、单纯、轻松的沟通文化中国文化背景中能够带来沟通效益的中国文化背景中能够带来沟通效益的沟通原则沟通原则建立良好的心态建立良好的心态有效倾听有效倾听-听听诚挚交谈诚挚交谈-说说用心察看用心察看-看看有效记录有效记录-写写有效沟通的技巧有效沟通的技巧空杯的心态空杯的心态支持性的沟通心态支持性的沟通心态开心金库开心金库成功又受人尊重的态度成功又受人尊重的态度塑造个人品牌：礼仪塑造个人品牌：礼仪坚定的信念坚定的信念（一）建立良好的心态（一）建立良好的心态成功又受人尊重的态度：成功又受人尊重的态度：|主动积极的关怀必受信任主动积极的关怀必受信任|心存感激，心存善念，处处受人欢迎心存感激，心存善念，处处受人欢迎|君子爱财，取之有道。君子爱财，取之有道。|凡事尽力，无愧于人。凡事尽力，无愧于人。|大事把握原则，小事把握细节。大事把握原则，小事把握细节。|心中有爱，万事皆美心中有爱，万事皆美 l 三秒钟印象l 微笑的价值l 学会说：“你好”礼仪礼仪-你的个人品牌你的个人品牌实用倾听技巧：实用倾听技巧：真诚的态度（内心真诚的态度（内心/诚于中）诚于中）体态的反映（外在体态的反映（外在/形于外）形于外）A.A.面部：微笑、和善面部：微笑、和善B.B.眼神：真诚地看着对方（专注）眼神：真诚地看着对方（专注）C.C.姿态：坐态姿态：坐态上身前倾上身前倾D.D.点头：伴以点头：伴以“是是”、“嗯嗯”等以示在听和认同，等以示在听和认同，给对方鼓励给对方鼓励（二）有效倾听（二）有效倾听 上天赋予我们一张嘴，却给了我们两上天赋予我们一张嘴，却给了我们两只耳朵。由此可见，倾听的重要性。只耳朵。由此可见，倾听的重要性。倾听中的禁忌：倾听中的禁忌：不礼貌不礼貌A.A.半听半不听半听半不听 B.B.不看着对方，东张西望不看着对方，东张西望C.C.始终没有回应始终没有回应 D.D.摆弄物品，抖晃四肢摆弄物品，抖晃四肢轻慢对方轻慢对方A.A.继续自己的工作继续自己的工作 B.B.中途接待他人中途接待他人C.C.打电话打电话 D.D.走来走去走来走去粗暴对待粗暴对待A.A.插话打断插话打断 B.B.提问误导提问误导C.C.过早评论过早评论 D.D.粗暴中止粗暴中止交谈的类型：交谈的类型：社交谈话；感性谈话；知性谈话；社交谈话；感性谈话；知性谈话；交谈的技巧：交谈的技巧：语音与语速、语调的配合；语音与语速、语调的配合；声音与视觉协调一致；声音与视觉协调一致；使用肢体语言；使用肢体语言；鼓励对方开口；鼓励对方开口；（三）诚挚交谈（三）诚挚交谈沟通高手从聊天开始：沟通高手从聊天开始：聊天中也有聊天中也有“规矩规矩”可言。可言。要选择与场合相符的话题。要选择与场合相符的话题。在能提高聊天效果的会话上下工夫。在能提高聊天效果的会话上下工夫。做一名擅于倾听的听者。做一名擅于倾听的听者。要不断地进行状况判断。要不断地进行状况判断。培养、提高自身素质及能力。培养、提高自身素质及能力。培养、提升自己的待人能力。培养、提升自己的待人能力。具有使聊天对象开心的具有使聊天对象开心的“服务精神服务精神”。留心捕捉脸部表情留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛肢体动作可以增添色彩与气氛可以：加强、重复、替代；可以：加强、重复、替代；距离代表亲疏距离代表亲疏密友：密友：0.50.5M M以下以下;常规：常规：0.50.5-1.2M;-1.2M;商务：商务：1.21.2-2.4M;-2.4M;公开演讲：公开演讲：3.63.6M M以上以上;暗示地位的非语言信号暗示地位的非语言信号（四）用心察看（四）用心察看写的长处：写的长处：可以永久记录；可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以永久记录；可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；可以事后阅读；如何写？如何写？想清楚，再下笔；尽量简洁想清楚，再下笔；尽量简洁;用字铿锵有力，使用空格、用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；段落、标题、字体、图片等；（五）有效记录（五）有效记录先写下来；再说。先写下来；再说。两者是相辅相成，不成分割的。两者是相辅相成，不成分割的。“写写”是是“说说”的基的基础，础，“说说”是是“写写”的深化。没有的深化。没有“写写”的的“说说”是纸上是纸上谈兵，没有谈兵，没有“说说”的的“写写”是兔子尾巴。是兔子尾巴。沟通高手应具备素质沟通高手应具备素质|从倾听做起。从倾听做起。|听、说转换顺其自然。听、说转换顺其自然。|让谈话人充满成就感。让谈话人充满成就感。|巧妙利用提问来寻找话题的转接点。巧妙利用提问来寻找话题的转接点。|“话题选择话题选择”与与“状况判断状况判断”沟通时别忘记：沟通时别忘记：情绪可以传染给别人情绪可以传染给别人 沟通需要在状态沟通需要在状态 沟通的效果在对方的脸上沟通的效果在对方的脸上 再完美的言辞也需回应和赞美再完美的言辞也需回应和赞美艺术贵在精艺术贵在精 精存于精存于心心沟通沟通 不仅是一种技巧，更是一门艺术。不仅是一种技巧，更是一门艺术。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。第二部分：团队精神第二部分：团队精神什么是团队？什么是团队？团队是一群具有团队是一群具有共同的认知、行为相互影响、共同的认知、行为相互影响、利益相互联系、利益相互联系、有着有着共同目标共同目标的人的集合体的人的集合体.群群体体 团团队队 团队管理的团队管理的三个发展阶段三个发展阶段经验管理经验管理科学管理科学管理文化管理文化管理1234 4、有着顺畅的沟通渠道、有着顺畅的沟通渠道5 5、有着高效的执行能力、有着高效的执行能力6 6、在实践中总结，、在实践中总结，在总结中实践在总结中实践3 3、善于发现问题、提出、善于发现问题、提出 建议建议2 2、团队成员互信、协作、团队成员互信、协作1 1、团队有着共同的目标、团队有着共同的目标达到高效团队达到高效团队的六个要点的六个要点 共同的目标共同的目标 共同的目标必须要清晰明确共同的目标必须要清晰明确 目标的制定要注重实事求是目标的制定要注重实事求是 目标的制定要抓住重点目标的制定要抓住重点 目标的制定要注重当前、放眼未来目标的制定要注重当前、放眼未来 目标达成共识要思想统一目标达成共识要思想统一 目标制定后要抓认识、抓行动目标制定后要抓认识、抓行动 目标的制定与定期的回顾要书面化目标的制定与定期的回顾要书面化团队成员互信、协作团队成员互信、协作 积极、信任、团结、互助、文化和谐的积极、信任、团结、互助、文化和谐的团队氛围能够把团队的力量结合在一起，推团队氛围能够把团队的力量结合在一起，推动团队的高效运作。团队成员在才能上要互动团队的高效运作。团队成员在才能上要互补，共同完成任务的关键是发挥每一个人的补，共同完成任务的关键是发挥每一个人的特长。特长。善于发现问题、提出建议善于发现问题、提出建议 多实践、多观察、多思考多实践、多观察、多思考 态度严谨一些，做事仔细一些态度严谨一些，做事仔细一些，思，思维灵活一些维灵活一些。顺畅的沟通渠道顺畅的沟通渠道 顺畅的沟通渠道能够激发团队成员诸多不顺畅的沟通渠道能够激发团队成员诸多不寻常的创见和有价值的建议，这也使得团队成寻常的创见和有价值的建议，这也使得团队成员更易于达成共识，而不是暗中对抗，内部消员更易于达成共识，而不是暗中对抗，内部消耗，浪费团队资源。耗，浪费团队资源。高效的执行能力高效的执行能力 执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，是能够把目标转化为现实的能力，将不可能作能力，是能够把目标转化为现实的能力，将不可能转化为可能的能力。转化为可能的能力。对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。在实践中总结，在总结中去实践在实践中总结，在总结中去实践业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。韩愈韩愈 聪明出于勤奋，天才在于积累。聪明出于勤奋，天才在于积累。华罗庚华罗庚 企业是我们大家的，不是哪一个人的，做企业就像做蛋糕一样，只有蛋糕越来越大了，我们每个人才能在这个蛋糕中收获得更多。我们是相亲相爱的一家人，只有彼此之间牵起了手，大家一起努力、一起进步，我们才能渡过所面对的各种困难和挑战。感谢，感谢，thanksthanks!愿泰和员工快乐每一天！愿泰和员工快乐每一天！