医院提升综合服务质量工作总结模板（3篇）

医院提升综合服务质量工作总结模板提升服务质量大讨论一、严格上下班制度，做到普通员工不迟到、不早退，管理人员至少提前_分钟上班，当天工作未完成不下班。迟到_分钟即认为迟到一次，应记录在册，参与综合考评。二、严格交接斑制度，接班人员未到交班人员不下班。接班人员提前_分钟到达工作岗位，并做好接班准备。三、每个员工上班时应衣着整洁，精神饱满。护理人员应画淡妆，禁止衣冠不整或非大众化穿着打扮。上班期间不穿硬底皮鞋。四、办公时间、办公区域内不聊天、不大声喧哗，不吃零食，不谈论与工作无关的人和事。五、面对患者及家属、陪伴人员时，医护人员态度应亲切、礼貌，神态自然大方。患者或家属询问时，应站立、平视对方、面带微笑，耐心、细致解释，语言文明，尽可能使用“请、对不起”等用语。患者入院时接待人员应说“欢迎入住本科室”“祝你早日恢复健康、祝您住院愉快”；出院时应有人说“请您走好”等文明用语。六、主管医师与患者及家属加强沟通，就患者病情判断、评估及时与患者进行沟通，与患者在认识上存在不同意见时应仔细、耐心地解释、说明，反复沟通后仍不能达成一致时，应及时向上级医师或科主任汇报。七、详细说明治疗方案的选择理由，并争取患者及家嘱的知情同意，并详细说明本院的条件所限及所能提供的服务。如患者有不同意见或建议，或者患者的要求本院无条件满足时，应建议患者转上级医院，并主动提供方便。八、定期征求患者对医、护提供的服务的意见及建议，并随时改进。如患者对医、护的意见较大时，不论何种原因，应及时向科主任、护士长反应、汇报。九、患者入院_小时内上级医师应在床边查房一次，并征询患者的意见和要求，查房应解决患者的基本诊断及处理原则，下一步治疗中应注意事项。急危重病症患者最迟六小时内上级医师应床边查房一次，夜间入院患者上级医师可电话查房。十、疑难病历或有特殊意义的病历一般由主管医师申请科内会诊讨论，特殊病历由科主任申请，医务科_院内会诊，或由医务科联系院外专家会诊，会诊、讨论结查应由主管医师向患者反馈。医院提升综合服务质量工作总结模板（二）中心医院开展提升优质服务质量、促进医院各项事业和谐发展活动一、指导思想以新医改方案和分局党委扩大会议精神为指针，以_省三级乙等医院等级评审标准为依据，以开展各种形式多样的活动为载体，以提升服务质量，优化服务流程为核心，进一步巩固“创建三级医院”成果，强化医院管理，规范服务行为，树立“以病人为中心”的服务理念，提升医疗质量和技术水平，提高医护人员综合素质，规范医护行为，为病人提供方便、快捷、质优、价廉的医疗服务，确保医疗安全，促进医院各项工作再上新台阶。二、活动内容及时间（一）第一阶段是宣传发动阶段，时间_月_日至_月_日l、宣传发动。根据实际情况，医院制定活动方案下发各科室，以科室为单位认真_实施，严格执行。在医院网站和院内局域网上进行广泛宣传，形成人人重视，人人参与的良好氛围，确保活动取得实效。2、医院_开展“_徐宝宝案件”警示教育，由院长为全院职工进行专题教育讲座。（二）第二阶段是调研、培训阶段。时间_月_日至_月_日1、由院领导带队深入到各基层单位进行广泛调研，倾听职工群众的意见和建议，认真查找工作存在的管理缺陷和不足。2、由活动办公室根据医院不同时期的工作重点，结合各科室的工作性质，_开展形式多样的活动。3、由医务部_开展处方管理条例、_药品管理法_品和精神药品管理条例、抗菌素临床应用指导原则、执业医师法、医疗事故处理条例等相关医疗法律法规培训。_病历书写质量评比大赛、医疗人员急诊急救技能比赛。4、由护理部_项技能的岗位练兵。进行全院护理人员礼仪知识、护理规章制度及业务知识培训（每月培训一次），新护士岗前教育培训。5、由各科室自行_开展六条禁令、医疗安全十三项核心制度、医务人员行为道德规范、医疗服务承诺制、医疗缺陷预防预案、行政后勤缺陷考核管理细则等规章制度培训。（三）第三阶段是查找问题、整改落实阶段。时间_月_日至_月_日1、查找问题。各科室通过_学习“医疗安全十三项核心制度、医务人员行为道德规范”认真对照，逐条排查，要对一些薄弱环节和漏洞进行自查自纠，查找科室人员在用药规范、病历质量、服务态度和服务流程等方面存在的问题。2、整改落实。要认真查摆问题，_讨论，分析原因，梳理汇总，制定切实可行的整改措施并认真落实，要求有方法有措施，争取做到量化管理。同时，重点整改医院_调研提出的问题和不足。医务部、护理部、_等部门将不定期进行督导检查。_月_日以前各科室要写出整改报告上交医院活动办公室。（四）第四阶段是检查考核阶段。时间_月_日至_月_日l、由医务部、护理部负责_医疗法律法规、规章制度知识笔答考试；_机关后勤人员笔答相关制度和行政后勤缺陷考核管理细则；依据病历书写质量考核方案，对临床科室_年_月-_月病例书写质量进行考核；医务部、护理部依据医疗质量缺陷管理考核细则，对_年_月-_月医疗护理质量工作进行全面考核。2、由考核组深入到各科室检查便民服务措施落实情况。3、召开患者座谈会，社会监督员会议，发放患者调查问卷，广泛征求社会各界意见和建议。4、开展临床科室对医技科室满意度测评，医技科室对临床科室满意度测评，临床科室、医技科室对机关后勤满意度测评。（五）第五阶段是总结表彰阶段。时间_月_日至_月_日各科室在深入整改，提高服务质量，优化服务流程的基础上，注意总结工作中好的做法和经验，建立机制，形成制度，活动总结于_月_日前上交活动办公室。同时，医院在召开半年工作总结大会时一并进行总结表彰，对临床科室考核排在前五名、医技科室前二名、机关二名、后勤一名；_名服务明星进行表彰奖励。服务明星评选办法及比例另行制定。三、具体措施（一）完善管理体系，建立长效机制。加强医院管理是一项长期任务，要靠制度和机制来保障。各科室要按照医疗卫生管理法律、法规、规章有关要求，不断完善管理体系，探索建立医院管理长效机制和新模式，将医院管理从阶段性活动逐步转入制度化、规范化、法治化的管理轨道，不断提高我院管理能力、医疗质量和服务水平.（二）强化质量意识，确保医疗安全。科主任、护士长是科室管理的第一责任人，要高度重视该项活动的开展，要精心_、周密安排。同时，必须把医疗护理质量和医疗安全做为首要任务来抓，要认_署，严格要求，狠抓落实，严把环节质量，加强细节管理。经常指导培训科室人员，认真完成各项医疗文书的规范书写，发现问题及时整改。各职能部门要加大检查力度，加强对各科室的监督管理，减少医疗纠纷，确保医疗安全。（三）改善服务态度，优化服务流程。全院各部门要保证急诊急救和急诊手术“绿色通道”畅通，切实将首诊负责制和会诊制度落到实处，不得以任何理由和借口延误患者的抢救、治疗。免费为病人提供轮椅、推车等；窗口单位提高工作效率，实行微笑服务；临床医技科室为患者就医提供便捷的人性化服务，实行感动服务；完善监督机制，建立登记制度，接受群众监督，活动期间对投诉对象处以每次_元罚款，扣科室考核分_分；对造成不良影响和医疗缺陷的人员一经核实严肃处理。（四）加强行风教育，构建医患和谐。加强医德医风教育、纪律教育和法制教育，树立社会主义荣辱观。坚决杜绝私收费、乱收费行为，不允许利用职务方便开药提成，收受回扣等。对上述违纪违规行为一经查实，严肃处理。四、_机构。医院提升综合服务质量工作总结模板（三）医疗服务质量工作总结今年以来，我院在市卫生局的正确领导下，在全院职工的努力下，医疗环境得到了改善。门诊病人数和住院病人数都比上年有较幅度的增加。在病人增加的情况下，院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求，结合医院管理年活动，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全，改善医疗服务”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。一、提高认识，加强领导，落实目标责任1、医院领导班子认真_学习_部_年“医疗质量万里行”活动方案_通知（卫医政发_号）、自治区卫生厅_年_医疗服务质量大检查专项活动实施方案_通知（桂卫医_号），以及我市卫生局_开展医院管理年活动的指示精神，统一思想，提高认识。认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在的问题及原因所在；重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。2、建立“医疗质量万里行”活动领导_。成立了以院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，负责全院“医疗质量万里行”活动的有序开展。3、明确分工，实行责任追究制。为扎实推进“医疗质量万里行”活动的开展，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分1使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。二是积极参加上级_的培训讲座。通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍的整体水平。四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量医疗质量是医院生存和发展的生命线。医疗质量是医院管理的核心，是医院管理永恒的主题，只有树立这一理念，才有可能实现医院科学发展。我院围绕医疗质量工作，召开全体医、药、护、技人员参加的“医疗安全工作会”，查找安全隐患，制订医疗安全措施。1、加强安全生产工作。进一步完善安全生产的_领导、管理机构、规章制度、操作规程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位；对于重点部位、重点科室采取特殊管理和措施，保证全院的各类设备、设施能够安全运转。2、严格落实医疗护理核心制度，同时按照执业医师法、护士条例、医疗机构管理条例、医疗技术临床应用管理办法等有关法律法规规定，严格执业准入、资质准入，加强监督。认真执行了医师定期考核管理办法。建立手术分级管理制度，制定了具体实施细则和管理办法。3、加强临床合理用药管理。第8页共8页