运维外包服务方案

运维外包效劳方案一、资产治理1、维护设备/终端资产治理对维护目标系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录2、网络设备拓扑治理掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构，包含路由配置、vlan划分、端口使用、IP规划、设 备位置等信息的资料设备维保信息治理对目标维护系统的网络设备、板卡、平安设备、终端、 IP 、视频监控的硬件以及软件维保信息、厂家维护人员等治理二、文档治理1、配置文档维护和治理1)2)3)4)5)6)墙插或地插信息点与配线架端口对应表及配线架端口与交换机端口对应表网络系统连接图设备间链路端口表接入终端IP子网表此表含L2 VLAN-ID属性设备链路IP子网表此表含L2 VLAN-ID属性设备治理IP子网表2、设备使用手册治理针对维护的硬件设备、软件系统整理用户操作手册，形成标准化的配置文档，对实际操作经验进行总结和累积，逐渐提高自身对相关系统、设备的维护能力。3、设备资料信息维护和治理建立 ITRMS 资源治理平台，对所维护的的设备、板卡等硬件设备建立“机历卡进行详细 资料的治理，包含：设备详细配置、上线时间、故障记录等等进行记录。三、 设备监控1. 监控系统部署部署专业的设备监控软件，完成对相关网络设备、信息平安设备、终端、排队机、IP 等设备的 7*24 小时监控，并提供短信、邮件等告警信息，及时觉察及处理设备网络故障。2. 网络流量监控结合相关的网络流量监控设备和软件，监控网络整体流量情况，对异常情况进行告警和处理3. 信息平安设备监控定期检查防火墙、上网行为治理设备日志和策略，及时了解和觉察异常平安事件，并及时进 行处理和加固。1. 一般工作处理配合甲方单位进行一般工作的处理2. 一般维护作业方案针对各类维护设备和系统，制订周、月、季度、年度维护作业方案，包含例行的设备日志检 查、运行状态检查、数据备份、密码帐号口令修改等等。3. 设备巡检组织原厂家定期进行设备巡检和系统优化，对于重大节日节假日进行系统的设备巡检和加固。4. 设备运行维护汇报月报/年报每月度提供运维效劳汇报，对各设备和系统运行维护进行总结和汇报每年度提供整体运维效劳汇报，对该年度的运维效劳进行总结和汇报五、故障治理1. 故障处理处理各类设备和系统故障，针对硬件设备协调原厂家进行硬件更换和测试2. 故障汇报联合原厂家针对每启故障，进行故障总结和故障汇报编写，找出故障原因，进行及时的修复 和加固，预防同一故障点重复出现。3. 故障案例库结合故障处理过程及故障汇报，建立故障案例库，丰富运维知识库，提高人员故障定位、故 障处理能力。六、配置治理1. 配置变更流程严格治理运维人员对在线系统配置变更操作，结合甲方相关治理规定，制订配置变更流程 可参考工单治理系统，对每次变更走工单流程。2. 配置变更记录审核对在线系统的配置变更，严格按照一人配置一人审核的治理方法，确保配置变更操作的精确 性。七、附运维效劳内容参照表名称序号相关内容维护要求备注说明配线间 维护1设备硬件及环境保养定期巡检周期：周、旬、月、 季、年、主机清洁保养、给配电等环境保 养2墙插或地插信息点与 配线架端口对应表及配线架端口与交换机 端口对应表维护及时整理及更新两表信息内 容，并对配置变更做好记录3故障检测及排解响应时间及排解故障时间按照单位的业务保证需求提出网络设 备维护1设备主机硬件及环境保 养定期巡检周期：周、旬、月、 季、年、主机清洁保养、给配电等环境保 养2系统性能一般维护定期巡检周期：周、旬、月、 季、年、补丁升级、日志检查、定期检查 配置备份、密码修改3系统故障检测及排解响应时间及排解故障时间按照单位的业务保证需求提出4数据配置配置或调试具体需求按照单位的业务需求，进行数据 配置5设备巡检租赁周期、设备性能档次或型号 说明网络系 统维护1网络系统连接图、 设备间链路端口表、 接入终端IP子网表此表含 L2 VLAN-ID 属性、设备链路IP子 网表此表含L2 VLAN-ID属性设备 治理IP子网表此表 含 L2 VLAN-ID 属性网络系统“一图四表维护IP 终端维护1设备主机硬件及环境保 养定期巡检周期：周、旬、月、 季、年、主机清洁保养、给配电以及外围 设备等环境保养2系统性能一般维护定期巡检周期：周、旬、月、 季、年、补丁升级、日志检查、定期检查 设备状态3系统故障检测及排解响应时间及排解故障时间按照单位的业务保证需求提出，4系统或相关软件终端重 部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保证需求，可纳 入系统故障检测及排解的工程考 虑信息公1设备主机硬件及环境保定期巡检周期：周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保养季、年养2系统性能一般维护定期巡检周期：周、旬、月、 季、年定期配置备份、补丁升级、日志 检查、固件升级3系统故障检测及排解响应时间及排解故障时间，协调原厂进行故障处理按照单位的业务保证需求提出，布和排队叫号系统维护