第4章-员工招聘、选拔与录用mmmmm课件

人力资源管理实用教程1第4章 员工招聘、选拔与录用4.1 招聘概述4.2 招聘的程序4.3 招聘的方式与方法4.4 选拔录用4.5 选拔测试4.6 面试4.7 招聘评价人力资源管理实用教程24.1 招聘概述n招聘的含义n招聘的作用n影响招聘活动的因素人力资源管理实用教程3一.招聘的含义1.招聘的定义 招聘是指通过发布信息，把具有一定技巧、能力和其他特性的申请人吸引到组织的过程。人力资源管理实用教程4一.招聘的含义2.对 招 聘定 义理解1)吸引 人 员是招 聘活 动的目的2)所吸引的 人员应当符 合组织的需要3)所吸引 人员的数 量应适当人力资源管理实用教程5一.招聘的含义3.招聘活动的6R目标(1)恰 当 的 时间(R ight Time)(2)恰当的来 源(Right Source)(3)恰当 的成 本(Right Cost)(4)恰 当的人 选(Right People)(5)恰当 的 范围(Right Area)(6)恰 当的 信 息(Right Information)人力资源管理实用教程6二.招聘的作用n招聘活动是其他人力资源管理职能的前提 n招聘工作对组织发展的影响 n招聘工作对组织形象的影响 n招聘工作对人员流动的影响 n招聘工作对管理费用的影响 人力资源管理实用教程7三.影响招聘活动的因素外部影响因素外部影响因素外部劳动力市场国家的法律、法规经济发展水平教育发展水平竞争对手招聘招聘内部影响因素内部影响因素组织自身的形象组织的招聘预算组织的文化和政策人力资源管理实用教程84.2 招聘的程序确定招聘需求需求数量工作内容任职资格上岗时间薪酬水平特殊要求选择招聘来源制定招聘计划选择招聘渠道和方法回收应聘资料评价招聘效果内部招聘外部招聘招聘规模招聘范围 招聘时间招聘预算媒体广告人才中介猎头公司招聘网站人才市场校园招聘熟人推荐“走进来”初步筛选职位填补的及时性 用人部门对招聘工作的满意度 招聘渠道的吸引力 新员工对所在岗位的满意度 招聘成本 应聘比率 人力资源管理实用教程94.3 招聘的方式与方法外部招聘外部招聘工作公告法档案记录法 招聘方式招聘方式与方法与方法内部招聘内部招聘媒体广告招聘人才招聘会 职业中介机构招聘 网上招聘 校园招聘 猎头公司招聘 推荐招聘 申请人自荐 人力资源管理实用教程10内部招聘和外部招聘的比较 1.内部招聘的优缺点1)内部招聘的优点(1)通过内部招聘选拔的人员能够更快的适应工作，减少培训费用。(2)能够减少错误的招聘决策，规避用人方面的风险。(3)能够对组织成员形成有效的激励(4)引导组织内人力资源的合理流动，促进人力资源配置的合理化2)存在不足(1)会导致组织减少获取外部优秀人才的机会(2)可能降低组织对外部环境变化的敏感性和适应能力。(3)可能导致员工之间的过度竞争(4)可能形成近亲繁殖、小团体等现象，影响组织氛围。人力资源管理实用教程11内部招聘和外部招聘的比较2.外部招聘的优缺点1)优点(1)可能招聘到更优秀的人才。(2)能够为组织带来新的知识、技能和观念。(3)有利于形成开放的组织文化，提高组织对环境变化的适应力。2)外部招聘的局限性(1)对外部人员的了解和考察不充分(2)外部人员需要用较长的时间适应组织和工作岗位。(3)可能减少内部员工的晋升和发展的机会(4)过多的外部人员可能稀释或改变组织文化人力资源管理实用教程12内部招聘和外部招聘的比较3.内部招聘的注意事项(1)必须以明确的岗位标准、任职资格为基础。(2)必须事先建立清晰的内部招聘的规则、流程并提前公示。(3)必须事先对组织现有人员进行盘点、分析，确保组织内符合应聘条件的人员具备一定数量，以避免无人应聘。(4)确保招聘信息传达到所有人员。(5)关注部门负责人对本部门应聘人员的态度。(6)对通过内部招聘录用或选拔的人员，必须有完善的试用、辅导的安排和规则。(7)关注应聘失败人员，避免他们的流失或消极的工作状态。人力资源管理实用教程134.4 选拔录用n选拔录用的含义 n选拔录用的意义n选拔录用的程序人力资源管理实用教程14一.选拔录用的含义 选拔录用也叫人员甄选，是指通过运用一选拔录用也叫人员甄选，是指通过运用一定的技术和方法对已经招募到的求职者进行鉴定的技术和方法对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平、预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选平、预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。人力资源管理实用教程15二.选拔录用的意义n选拔录用直接决定着组织的经营管理活动的开展。n选拔录用还直接影响着人力资源管理的其他职能活动。人力资源管理实用教程16三.选拔录用的程序应聘者工作申请表和简历筛选选拔测试面试背景调查体检试用期考察正式录用不符合要求测试不合格面试不合格材料不真实体检不合格考察不合格不录用人力资源管理实用教程174.5 选拔测试n知识测试n智力测试n能力测试n人格和兴趣测试 n工作样本测试 n评价中心测试 人力资源管理实用教程18一.知识测试 知识测试主要指通过纸笔测试的形式了解被试者的知识广度、知识深度和知识结构的一种方法。1.知识测试的优点q公平q费用较低q实施方便迅速2.知识测试的缺点。q试题可能不科学。q过分强调记忆力。q阅卷不统一。人力资源管理实用教程19二.智力测试 智力测试主要是通过词汇、相似、相反、算术等类型的问题进行测试，用于检测应试者在思维能力、想象力、记忆力、推理能力、分析力、空间关系以及数字识别和语言表达等方面的能力。n常用的智力测试方法 q韦克斯勒成人智力测试 q韦斯曼人员分类测试法 q澳帝斯独立管理心理测试法 q旺德力克人员测试法 人力资源管理实用教程20三.能力测试 能力是指个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。能力测试包括一般能力测试和特殊能力测试两种。n一般能力测试法(GAT)由美国劳工部在1934年发起、花了10多年的时间研究制定的。它是对许多职业群同时检查各自的不适合者的一种成套测试。n特殊能力测试法q明尼苏达办事员能力测试q麦夸里机械能力测量q斯乃化视觉测试法q西霜音乐能力测试q梅尔美术测试方法人力资源管理实用教程21四.人格和兴趣测试n问卷调查法q吉尔福德气质测试q明尼苏达多重人格测试 n影射法 q 罗夏墨迹测试 q主题理解测试 q成就测试 q诚实性测试 n职业兴趣测试 q约翰霍兰德职业偏好量表 人力资源管理实用教程22五.工作样本测试n工作样本测试就是要求求职者完成职位中的一项或若干项任务，依据任务的完成情况来做出评价，这种方法强调直接衡量工作的绩效，因此具有较高的预测效度。n工作样本测验可以用来评估体力技能(例如操纵各种设备)、文员技能(例如打字能力)、管理技能(例如领导、行政和诊断技能)。n进行工作样本测验有两个不足：一是它们的代价高昂；二是可会出现安全问题。人力资源管理实用教程23六.评价中心测试1.评价中心的主要测试方法评价中心的主要测试方法(1)文件处理练习(2)无领导小组讨论(3)即席发言(4)紧张演习(5)心理测验 人力资源管理实用教程24六.评价中心测试2.评价中心法的实施注意事项评价中心法的实施注意事项(1)测试的条件标准 (2)测试的过程客观 (3)测试的环境合适(4)测试的方法可靠 人力资源管理实用教程254.6 面试n面试的类型n面试的过程n面试的技巧n面试的常见偏差及克服 人力资源管理实用教程26一.面试的类型面试类型面试类型n结构化面试结构化面试n半结构化面试半结构化面试含含 义义n结构化面试的主要特点就是按同样的顺序对同一职位的候选人提出同样的一系列问题，并按统一的标准评分n将结构化面议和非结构化面试结合起来运用，即应试者回答同样的问题，但同时根据他们的回答情况作进步提问，以求更加深入、细致地了解应试者。n非结构化面试非结构化面试n非结构化面试是指根据实际情况随机进行提问的面试。面试时由考官根据具体情况随时提问，再根据应试者对问题的反应，考查他们是否具备某一职务的任职条件。根据面试结构化程度划分根据面试结构化程度划分人力资源管理实用教程27一.面试的类型面试类型面试类型n个人面试个人面试含含 义义n个人面试又可分为一对一的面试和主试团面试两种方式。n一对一的面试多用于较小规模的组织或招聘较低职位员工时采用，有时也用于人员初选，另外当公司总经理对人员进行最后录用决策时也常采用这种方式。n主试团面试是由2-5个主考人组成主试团，分别对每个应聘者进行面试。采取这种方式时，主试团成员需要进行角色分配，各自扮演不向的角色并相互配合。n小组面试小组面试n小组面试是多人对多人的面试。当一个职位的应聘人员较多时，为了节省时间，将多个应试者组成一组，由数个面试考官依次轮流提问，着重考察应试者的个性和协调性，可提高面试结果的准确性。按面试组织方式划分按面试组织方式划分人力资源管理实用教程28二.面试的过程准备阶段主主要要任任务务或或步步骤骤1)汇总分析，最终评价2)资料存档备案1)选择和培训面试考官2)了解需求岗位的要求3)阅读和研究应聘者材料4)设计面试流程5)设计面试评价表6)约定面试时间、准备面试场地1)导入阶段2)核心阶段3)确认阶段4)收尾阶段实施阶段面试结果处理阶段人力资源管理实用教程29三.面试的技巧STAR原则(1)背景 面试者要了解该应聘者所述业绩是在一个什么样的背景之下取得的。(2)任务 面试者要了解的是应聘者为了取得所述业绩，都完成了哪些工作任务，每项任务的具体内容是什么样。(3)行动 面试者还要继续了解应聘者为了完成上述任务所采取的行动，即了解他是如何完成工作的，工作中采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。(4)结果 最后面试者要关注结果，即应聘者采取行动完成每项任务的结果是什么，以及造成这种结果的原因又是什么。人力资源管理实用教程30四.面试的常见偏差及克服常见偏差常见偏差n对比效应对比效应典型表现典型表现n一个水平一般的应试者，如果他的面试在几个较差的应试者之后他就有可能被评价为高水平的人。n考官支配与诱导考官支配与诱导n“你认为你会喜欢这一工作吧？”n个人好恶及偏见个人好恶及偏见n对一个想从事销售工作的申请人，12位主持面谈的销售专家对此人评价存在很大差异，其中一位考官将申请人列在适合这项工作的第一位，而另一位考官竟把他排在最后。n第一印象第一印象 n在面试最初的5分钟之内该形成明显的倾向性结论n晕轮效应晕轮效应n一位不修边幅的求职者一开始就给人留下了坏的印象而处处被挑剔。n投射效应投射效应n面试考官在对应聘者进行测评时,自觉不自觉地把自己的个性特征投射于测评活动之中。人力资源管理实用教程314.7 招聘评价一.招聘测评的效度和信度 n信度是指测试方法不受随机误差干扰的程度，简单地说就是指测试方法得到的测试结果的稳定性和一致性程度。n测评工具的有效性叫测评的效度，它是指测量的正确性。效度是指测试方法测量出的所要测量内容的程度，或者说它在多大程度上能测量出要测的内容。人力资源管理实用教程324.7 招聘评价二.招聘评价的内容 n职位填补的及时性 n用人部门对招聘工作的满意度 n招聘渠道的吸引力 n新员工对所在岗位的满意度 n招聘成本 n应聘比率 33