班组长管理团队研讨(知识经验的积累)

让更多人受益于物业管理的开展让更多人受益于物业管理的开展好班长的标准好班长的标准1.培养快乐心态培养快乐心态3.好班长的回报好班长的回报4.培训回顾培训回顾5.好班长如何取得下属拥戴好班长如何取得下属拥戴2.讨论：讨论：您心目中的好班长或团队领导是怎样您心目中的好班长或团队领导是怎样的？的？一、好班长的标准一、好班长的标准2、好班长的技能？、好班长的技能？3、好班长的人际关系？、好班长的人际关系？1、好班长的心态？、好班长的心态？人字的内涵。人字的内涵。一、好班长的标准一、好班长的标准“人人字的含义字的含义心态、技能、德行心态、技能、德行伊索寓言伊索寓言北风和太阳北风和太阳二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴北风和太阳北风和太阳从这个故事中，我们可以得到哪些启示？从这个故事中，我们可以得到哪些启示？心态：各有优点，相互欣赏。心态：各有优点，相互欣赏。德行：给人以温暖感受。德行：给人以温暖感受。才能：能解决实际问题。才能：能解决实际问题。二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴北风和太阳北风和太阳方法：用对了方法才能实现目标。方法：用对了方法才能实现目标。学习：每个人都有优点，取长补短。懂得欣学习：每个人都有优点，取长补短。懂得欣赏别人的优点。赏别人的优点。还有很多还有很多讨论：如何树立班长威信？讨论：如何树立班长威信？二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴树立班长威信树立班长威信2、公正的、公正的“管理行动管理行动鼓励与处分。鼓励与处分。调查的重要性。调查的重要性。1、公司赋以职权。职权只是、公司赋以职权。职权只是“权，不权，不等于等于“威信。职权支持威信。职权支持“行动，行行动，行动形成动形成“威严与威严与“信任。信任。3、权威的、权威的“技能行动技能行动现场判断与处现场判断与处置置二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴树立班长威信树立班长威信4、细微的、细微的“生活行动生活行动关心与保护关心与保护班长外在的三方面班长外在的三方面“行动行动+员工内心员工内心的的“感动感动=威信威信班长的管理法那么：刚柔并济，恩威并施班长的管理法那么：刚柔并济，恩威并施二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴树立班长威信树立班长威信如何理解如何理解“刚、刚、“威：不是乱发脾气威：不是乱发脾气恶刚；恶刚；而是坚持原那么，无欲私利那么刚而是坚持原那么，无欲私利那么刚善善刚。刚。公生明，廉生威。公生明，廉生威。二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴树立班长威信树立班长威信如何理解如何理解“柔、柔、“恩：不是软弱无能恩：不是软弱无能恶柔，而是心平气和恶柔，而是心平气和善柔；不是小恩小善柔；不是小恩小惠私心，而发心真诚，爱心普照。惠私心，而发心真诚，爱心普照。太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。大。班长一定要有班长之量，能容纳、承担一个班长一定要有班长之量，能容纳、承担一个班的人员的过错。班的人员的过错。A、黑脸：孙武教宫女的故事。、黑脸：孙武教宫女的故事。二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴树立班长威信树立班长威信启示一：员工是否理解了制度？先培训，启示一：员工是否理解了制度？先培训，后执行后执行不教而诛是谓罪，心服是关不教而诛是谓罪，心服是关键。键。启示二：注意存心，存心公正，而不是利启示二：注意存心，存心公正，而不是利用制度实现私心。用制度实现私心。B、红脸：吴起、红脸：吴起吮疽吮疽的故事的故事二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载人格力量的建立人格力量的建立公平公正公平公正从派工到制度、考核从派工到制度、考核如何让您力大无穷、一呼百应？如何让您力大无穷、一呼百应？吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公；服吾公；廉那么吏不敢慢，公那么民不敢欺；廉那么吏不敢慢，公那么民不敢欺；公生明，廉生威。明公生明，廉生威。明明辩是非。明辩是非。讨论：派工的公平讨论：派工的公平讨论：制度、考核压制工具？讨论：制度、考核压制工具？讨论：有的班长这样说话：愿意做就做，不讨论：有的班长这样说话：愿意做就做，不愿做给我滚！愿做给我滚！请问，这样说话，会造成哪些结果？能否实请问，这样说话，会造成哪些结果？能否实现目标？现目标？二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载班长的语言艺术班长的语言艺术好歌欣赏好歌欣赏?发好愿说好话发好愿说好话?二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载班长的语言艺术班长的语言艺术歌词：歌词：?发好愿说好话发好愿说好话?发愿要发好愿，说话要说好话，发愿要发好愿，说话要说好话，话多不如话少，话少不如话好。话多不如话少，话少不如话好。原谅别人是美德，原谅自己是损德。原谅别人是美德，原谅自己是损德。尊重他人缩小自我，不发脾气声色柔和。尊重他人缩小自我，不发脾气声色柔和。说好话利人又利己，说坏话害人又害己，说好话利人又利己，说坏话害人又害己，说错了话伤到别人，又会挡住自己的路唷！说错了话伤到别人，又会挡住自己的路唷！说好话如口吐莲花，说坏话如口吐毒蛇。说好话如口吐莲花，说坏话如口吐毒蛇。得理饶人，理直气和，欢欢喜喜快快乐乐。得理饶人，理直气和，欢欢喜喜快快乐乐。二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载班长的语言艺术班长的语言艺术1、好话一句，做牛做马也愿意好话一句，做牛做马也愿意好班长的鼓励艺术2、规过于私室给员工留面子，私下批评，不要在众人面前批评；批评的次序：先肯定，再批评好班长的批评艺术3、信守承诺人无信不立二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载班长的语言艺术班长的语言艺术轻诺必寡信轻诺必寡信保护自己的威保护自己的威信信事非宜，勿轻诺；苟轻诺，进退错事非宜，勿轻诺；苟轻诺，进退错进退自如话不要说太满，甚至先不说，进退自如话不要说太满，甚至先不说，行动要尽力争取，给人惊喜和感动。次行动要尽力争取，给人惊喜和感动。次序的重要性：知所先后，那么近道矣。序的重要性：知所先后，那么近道矣。好比炒菜，先放油还是盐？好比炒菜，先放油还是盐？请掌握以下融合团队的语言实际案例请掌握以下融合团队的语言实际案例少说抱怨的话，多说宽容的话；少说抱怨的话，多说宽容的话；抱怨带来记恨，宽容乃是智慧；抱怨带来记恨，宽容乃是智慧；少说挖苦的话，多说尊重的话；少说挖苦的话，多说尊重的话；挖苦显得轻视，尊重增加了解；挖苦显得轻视，尊重增加了解；少说伤害的话，多说关心的话；少说伤害的话，多说关心的话；伤害形成对立，关心获得友谊；伤害形成对立，关心获得友谊；少说命令的话，多说商量的话；少说命令的话，多说商量的话；安排工作的技巧安排工作的技巧命令只是接受，商量才是领导；命令只是接受，商量才是领导；少说批评的话，多说鼓励的话；少说批评的话，多说鼓励的话；批评的技巧批评的技巧批评造成隔膜，鼓励激发潜能。批评造成隔膜，鼓励激发潜能。二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载班长的语言艺术班长的语言艺术l 听人劝，吃饱饭听人劝，吃饱饭到底谁在吃饱饭？到底谁在吃饱饭？二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载倾听与纳谏倾听与纳谏好处之一：自己吃饱饭好处之一：自己吃饱饭从善如从善如流，帮助自己提升，少犯错误流，帮助自己提升，少犯错误好处之二：下属吃饱饭好处之二：下属吃饱饭提意见者得提意见者得到肯定和鼓励，心情舒畅，吃啥啥香到肯定和鼓励，心情舒畅，吃啥啥香好处之三：涉及该工作的同事吃饱饭，好处之三：涉及该工作的同事吃饱饭，因为不合理的地方得到了改进。因为不合理的地方得到了改进。l 为什么要倾听？真诚耐心，不打断，不武断为什么要倾听？真诚耐心，不打断，不武断二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载倾听与纳谏倾听与纳谏倾听是尊重下属，同时会赢得下属尊重倾听是尊重下属，同时会赢得下属尊重倾听能了解到对方的真实意图。倾听能了解到对方的真实意图。倾听才能更好地表达自己的意思。倾听才能更好地表达自己的意思。不能倾听是内心傲慢、自以为是的表现不能倾听是内心傲慢、自以为是的表现情商是班长最重要的能力。二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载提升情商提升情商什么是情商？什么是情商？提升情商的两个最重要、最方便的途径、提升情商的两个最重要、最方便的途径、原那么：原那么：原那么一原那么一从内向外从内向外原那么二原那么二从外返内从外返内己己所不欲，勿施于人所不欲，勿施于人推己及人推己及人行有不得，反求诸行有不得，反求诸己己自查原因自查原因二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载提升情商提升情商从工作到生活从工作到生活360360度关心下属度关心下属二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载关心下属关心下属生活的关心生活的关心案例下属不舒服，因为任案例下属不舒服，因为任务紧，班长催他去检查，结果是阑尾炎务紧，班长催他去检查，结果是阑尾炎。工作的关心工作的关心关注平安，有健康才有幸关注平安，有健康才有幸福。关注员工的收入，分析收支，帮助福。关注员工的收入，分析收支，帮助理性消费。理性消费。做好员工与领导之间的桥梁做好员工与领导之间的桥梁二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载技能利益下属技能利益下属异常情况处理异常情况处理快速的反响与主动分快速的反响与主动分析、解决析、解决开会和讲话的本卷须知开会和讲话的本卷须知事先准备，事先准备，言简意赅言简意赅工程推进工程推进班组效率、质量的提升班组效率、质量的提升行家一伸手，便知有没有行家一伸手，便知有没有技能是班长技能是班长服众的关键服众的关键班长是学生又是老师班长是学生又是老师从熟悉到精通各从熟悉到精通各业务流程的原理、依据、实际操作。业务流程的原理、依据、实际操作。做现代化班长做现代化班长掌握电脑等根本技能掌握电脑等根本技能二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载技能利益下属技能利益下属新班长如何学习？老班长也同样适用新班长如何学习？老班长也同样适用1 1、放下面子。孔子曰：、放下面子。孔子曰：“三人行，那么三人行，那么必有我师。是故弟子不必不如师，师必有我师。是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子。闻道有先后，术业有专不必贤于弟子。闻道有先后，术业有专攻。攻。?师说师说?2 2、实践中成长、实践中成长心诚那么灵。心诚那么灵。“未有学未有学养子而后嫁者也。养子而后嫁者也。?大学大学?二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载技能利益下属技能利益下属艰难的工作是人生成长的阶梯。真学问必从艰艰难的工作是人生成长的阶梯。真学问必从艰难困苦中得来，旧习气须向难除处磨去。难困苦中得来，旧习气须向难除处磨去。天将降大任于斯人也天将降大任于斯人也视频案例：无臂女人视频案例：无臂女人如何看待目前班长较大的学习压力、工程推如何看待目前班长较大的学习压力、工程推进压力？进压力？二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载带着团队成长带着团队成长吵架还是听从吵架还是听从身教与言教身教与言教培养员工正确的工作态度培养员工正确的工作态度培养员工质量观念与操作技能培养员工质量观念与操作技能关注新员工关注新员工教妇初来，形成坏习惯后再教教妇初来，形成坏习惯后再教就难改了。就难改了。A A、师傅才有号召力、师傅才有号召力别怕教会徒弟打师傅别怕教会徒弟打师傅B B、教学相长、教学相长自己收获更多自己收获更多二、二、“人人与与“事事两手抓，两手都要硬两手抓，两手都要硬理顺人理顺事客户忠诚理清流程公平公正关心培养分工明确跟踪支持从善如流人成则事成人成则事成二、二、“人人与与“事事两手抓，两手都要硬两手抓，两手都要硬理顺人：从善如流，能听取下属意见；关心理顺人：从善如流，能听取下属意见；关心培养下属；公平公正。培养下属；公平公正。理顺事：理清工作流程；分工明确；对分派理顺事：理清工作流程；分工明确；对分派出去的工作，要跟踪过问，要支持，帮出去的工作，要跟踪过问，要支持，帮助解决问题。助解决问题。理顺人是作为团队领导的最重要的工作，理顺人是作为团队领导的最重要的工作，是理顺事的根底。是理顺事的根底。三、培养快乐心态三、培养快乐心态做一个快乐的班长做一个快乐的班长无私付出，收获快乐无私付出，收获快乐施比受更有福施比受更有福不迁怒，不报复不迁怒，不报复负荆请罪，君子之量负荆请罪，君子之量无伐善，无施劳无伐善，无施劳好评让别人去说，不自好评让别人去说，不自夸自己的能耐；不推诿难做的事给下属，夸自己的能耐；不推诿难做的事给下属，难处由自己承担。难处由自己承担。快乐源于内在的真诚快乐源于内在的真诚敬人者人恒敬之敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。想获得别人尊重，爱人者人恒爱之。想获得别人尊重，先尊重别人。先尊重别人。三、培养快乐心态三、培养快乐心态做一个快乐的班组长做一个快乐的班组长容纳有差异的性格，和谐相处，心平气和，容纳有差异的性格，和谐相处，心平气和，互相欣赏互相欣赏君子和而不同，小人同而不君子和而不同，小人同而不和和照顾班组的每一个人，而不是只照顾关系好照顾班组的每一个人，而不是只照顾关系好的人的人君子周而不比，小人比而不周君子周而不比，小人比而不周管鲍之交的故事管鲍之交的故事齐桓公与易牙的故事：以利相交，其害无齐桓公与易牙的故事：以利相交，其害无穷穷君子泰而不骄，小人骄而不泰君子泰而不骄，小人骄而不泰抛弃高抛弃高高在上、以自我为中心的架子，谦虚最高在上、以自我为中心的架子，谦虚最桔祥。桔祥。君子坦荡荡，小人长戚戚君子坦荡荡，小人长戚戚私心让人愁私心让人愁眉苦脸眉苦脸捧杀，周围的人把自己抬得越高，摔得越重。捧杀，周围的人把自己抬得越高，摔得越重。三、培养快乐心态三、培养快乐心态做一个快乐的班组长做一个快乐的班组长四、好班长的回报四、好班长的回报工作顺利事情理顺，效率提高，管理顺工作顺利事情理顺，效率提高，管理顺心人员理顺，对立减少，工作越来越心人员理顺，对立减少，工作越来越轻松，快乐增多轻松，快乐增多管理能力和操作技能的提升管理能力和操作技能的提升艺多不压艺多不压身。很多成功人士，都得益于基层的煅身。很多成功人士，都得益于基层的煅练。练。在管理的磨炼中提升了人格修养在管理的磨炼中提升了人格修养人生幸福人生幸福的源泉的源泉培训回忆培训回忆请同学们共同回忆学习的内容。请同学们共同回忆学习的内容。