老年人沟通的方法和技巧

老年人沟通的办法和技能之羊若含玉创作沟通时人类行为的基本，是我们生活中不成缺少的重要内容，衣食 住行，学习，工作，结交无不陪同着沟通 .下面联合老年人的特点，分三 个主题加以介绍，即“人为什么要沟通”，“沟通是如何开展的？” “这样进行有效的沟通”一， 人为什么要沟通沟通的目标或意义安在？人与人之间的“沟通”顾名思义宛如彷佛 “架桥”，即可跨越存在于双方间的距离之沟，彼此相通 .距离源于人的 个别差别，有着自力自我的双方，从相遇相识到相知相悦，进而相助相 长，该看的讲，用过传递信息，表达思想、抒发情感，我们可以从中懂 得他人，展现自我，分享快活或分管痛苦 .有效的沟通不但可以增进相互 懂得和信任，协调人际关系，还能促进彼此的身心健康及自我成长.生活中的沟通，及内容、形式灵巧多样从无拘无束的谈天说地，儿女 家常，到限定主题的信息传递，甚至签订协议 .随着双方关系的进展，内 容也会相应变更，由浅入深可分为三个条理 1，表浅客套酬酢：2 中层的 知识传播，信息交换：3 深层的推心置腹，主要涉及情感及想法的交换.沟通无处不在，但并不是简略容易“一沟就通”，其效果可分为三个 条理；1.“沟而欠亨”即沟通无效，或表达不清，或感知艰苦，或懂得有误而不克不及达成相应的目地，甚至适得其反，招致误解 .2.“沟 而能通”即沟通有效，达成预期目标，这是沟通的最低尺度 .3.“不沟而 通”乃人际来往的最高境界，双方已达成一种心灵默契，恰似“心有灵 犀一点通”，无需言语就已心领神会二：如何展开沟通如何展开沟通即进行沟通需具备的根本要素和环节有：沟通要素包含意愿、才能、情况.意愿是沟通的始动因素，有了沟通的 想法和愿望，一方面可自发主动地进行沟通；另一方面当对方诱发或引 导沟通时，会积极地做出回应 .不然，若缺乏懂得或表达自已的意愿，双 方就无法进入沟通环节，难以相互懂得，才会出现“虽近在咫尺，却形 同陌路”.才能是个别进行沟通的根本条件，主要涉及对语言、文字及行 为的运用及懂得，如听说读写才能，神色、手势的使用等 .才能限定了该 个别进行沟通的途径或手段，直接影响着沟通效果 .此外，适合或易于沟 通的情况也必不成少，如恰当及充足的时间、安静轻松的场合、需要的 通信手段等.沟通进程包含信息发送、吸收、反馈三个根本环节.沟通是双向互动、 循环展开的，双方瓜代饰演着发送者和吸收者的双重脚色 .首先，一方通 过言行（语言、行为）发送信息，另一方则调动天下五感（视、听、 嗅、味、触觉）吸收信息，全心脑剖析后，再通过言行发送（反馈）给 对方.其中，信息的传递， 55%应用肢体语言（眼光、神色、姿态、服饰 等）， 38%通过语调（音调、语速、语气等），公 7%借助语言.由此可 见，非语言信号的表示力胜过语言表达，即“怎么说”比“说什么”更 为重要.语言是双面刃，可伤人也可胁人，常言道“良言一句三冬暖，出言无 状六月寒” .但语言只起偏向性作用，非语言信号才更能准确表达出信息 的真正内在，它不但可支持、修饰或否认语言作用，并且可替代语言， 甚至能反应出语言难以表达的思想及情感 .正如：“眼睛是心灵之窗”， 眼光可替代千言万语，吐露出多种情感，而远离大脑掌握的肢体则更能 如实的反应出人的真情实意，如，面临面、身体前倾意味着存眷或接 收：背对背、身体后仰则透露出谢绝或疏远：肩并肩、手拉手代表合作 或团结，足尖总是指向自己存眷或倾心的偏向.对老年人来说，随着社会脚色的转换，闲暇时间的增多，轻易出现怕 孤单、寂寞和空虚 .因此，一方面临沟通的需要会相对增加，同时，工作 及家庭脚色的转变，也会下降自我价值感，导致主动沟通的意愿也有所 削弱.另一方面，应衰老及疾病等因素又会导致表示力、感知力、懂得 力、等沟通才能有所下降，影响沟通效果，进而会影响老年人的身心健 康.所以，达成与老年人的有效沟通就显得尤其重要.二， 怎样进行有效的沟通 有效沟通是指人与人之间心灵的交换，通过传递和接收信息使双方相互 懂得.1， 有效沟通需要遵循的原则真情投入，真诚相待是根本.只有封闭心扉、消除成见，才干表达充分， 接收全面.其次，注意言语和非言语信息的恰当融合 .人与人之间，人与自 然之间存在着一种亲和性 .比方:悦耳的高音、明快的颜色会让人认为愉 快，很自然的呈现出欢乐的神色 ;低音、阴暗的颜色会令人产生压抑感， 不自觉地呈现出哀痛的神色 .总之，要有意识地调剂自己，以“自然的 我”，把真诚、善意和希望通过恰当得体的方法传递给对方，赢得其好 感及信任.让老年人切身感触感染到自己存在的价值，即自己是被家人、 同伙或社会所存眷，所需要，所懂得，所接收的无可替代的人.2，有效沟通的技能J,，营造沟通机遇，启发交换兴致 主动与白叟接触，可从打招呼、握手、日常问候开端 . 注意因人而 异的礼貌称谓，需要时向老年人询问希望他人怎么称呼 .初次会晤要自我 介绍，先开放自己，谈些自己的事，待取得白叟信任后再展开其他的话 题. 营造与晚辈人接触的机遇 .每小我都是一部鲜活的汗青，阅历中孕 育着经验，经验中蕴藏着智慧 .每个白叟都有着奇特的人生阅历及相对丰 硕的经验.有时“听君一席话，胜读十年书” .晚辈人与老年人接触时要注 意“多请教，少指教”，这也是提供施展老有所为的重要途径. 营造与同年纪交换的机遇 .同年纪间更易于相互懂得 .社区内应设置 需要的交换空间，如露天休息亭、健身运动处、老年人俱乐部等，供老 年人们聚在一起聊天.2. 知已知彼，适当调剂自己和情况（1）自我准备：包含自已今朝对老年人所持的态度、自身状态及沟通才 能.照顾者要换位思考，体谅对方的处境，懂得对方的苦处，看对方长 处，至少不要嫌弃老年人 .老年人一点事可以说良久，显得絮聒烦琐我们 要有足够耐烦去接收 .要顺应其心状态及社会处境，防止带来不快 .老年人 记忆力减退，往事虽历历在目，近景却隐约不清 .但也不肯被他人说自已 记性差，所以，再次见到老年人时，应防止问“您还记得我吗？”而改 为“我又来看您啦！”这样会让对方认为自己被重视了，会愉快许多 .铭 刻与老年人沟通的原则;多听少说、多懂得少断定、多启发少代劳. 人与人之间是相互影响的，特别是精力状态极富沾染力和传播性 .所以， 我们自已先要充满活气和希望感 .留心自我形象，着装颜色尽量明快，姿 态庄重而放松，神色自然，面带微笑，声调洪良明快 .从气势上给对方力 气和希望.可恰当运用微笑、赞美、幽默等润滑剂 .但是当老年人倍受疾病折磨 或极端痛苦时，应收敛笑容，赐与存眷的眼光 .对老年人的赞美要真诚得 体，尽量具体，如衣着服饰、特色专长等，此外，幽默绝非油腔滑调， 而是闪炼着智慧的光线，幽默而不失尊重在滑稽中化解重要，消除抵触 情绪，拉近距离.通过自问自答的方法发觉自已的沟通才能.（2）懂得对方：懂得老年人的身心状态和生活习惯，特别是作息时间、 兴趣及隐讳.由于退休后生活圈子转变，生活目标转移，我们宜选择老有 所乐、老有所为的话题，如：追忆往事，唠家常，谈保健等 .且掌控好时 机.当我们心情愉快时，会情不自禁地开放自已；而情绪低落时，就会情 不自禁地封闭自已.（3）情况准备：包管充足的时间，提供安静舒适的情况，轻松活泼的气 氛，通风优越，光线充足，双方都能清楚看到对方的脸，保持适当位 置，距离以 1 米内为宜.通常未经老年人允许，不要随便挪动或玩弄其居 室的安排及物品.3. 顺应老年人的沟通才能，尽力达到沟通目标 （1）需懂得老年人罕有的沟通障碍生理因素：视力、听力弱退、反响速度减慢，储蓄力下降而致说话 气力缺乏，影响沟通效果 .记忆力差而重复絮聒，容易导致对方厌烦，若 表示出这种情绪，会使老年人有所挂念而不敢畅所欲言.心理因素：缺乏自信或对他人缺乏信任感，不敢与人沟通 .自视过 高、轻视他人，不屑与人沟通.序言因素：因方言或与年月相关的特色词汇而难以懂得.疾病因素：脑血管病、老年痴呆等会影响懂得力及表达力，忧郁症 会影响沟通意愿.情况因素：不合时机、场合喧闹狭窄、光线过强或过暗、周围气味 难闻、空气污浊等.（2丿应知道与老年人的沟通大致分两种情形：解决问题和闲暇聊天.解决问题主要表示在发明老年人衣食住行等日常生活不克不及正常 进行， 会影响到身心健康时， 如： 老年人不吃饭、 不睡觉、 不吃 药、就要实时沟通以懂得情况，查明原因，尽快改良，症结是找 原因、找对策，解决老年人的实际问题 .原因可涉及小我身心状态和情况 等，需通过沟通技能全面询问，弄清真相 .如老年人不吃饭，可能会因为 胃口欠好 （不克不及吃 ）？饭菜不合口胃（不喜欢吃） ？有心事（不想 吃）？进餐时间与白叟习惯不一致（吃不下）、闲暇聊天可以依据老年人的日常习惯及身心状态，选择适宜的时机 进行，症结是找话题、找机遇，让老年人认为舒适和愉快.（3）饰演好沟通环节中的多重脚色，随机应变，善始善终.1）饰演好发送者，启发式提问，简明清晰，言行一致的表达： 先开好头，礼貌打招呼.初次会晤需简略自我介绍.明白要说什么.若想懂得对方感到及需要，应选择开放式提问，抓住症结词.如“你感到怎样？”“你感到那不舒服”“你认为怎样做会好一些”，如此就可以给 对方自由谈话的机遇，拓宽攀谈规模. 要清晰地说，语速相对慢些，语调适中.若对方听力下降，稍大声些， 或接近耳边说. 要言行一直，自己的身体是不会撤谎的，它总是在情不自禁的合营着 情感及思绪表达，不经意的举手投足都邑吐露出真情实感 .心不在焉，一 心两用或全神灌注一看便知 .平时不防稍加留心一下自己说话时的肢体表 示，就会发明奇妙所在 .在老年人面前，你会被看破！人越是处于弱势 时，就会越敏感 .攀谈时应近距离，弯下腰或坐下来，面临面，眼光相对 攀谈，视线不要游走不定，左顾右盼.这样老年人才会认为平等、被重视.此外，针对有心理障碍或自闭倾向的老年人，要懂得其“心结”， 花更多时间，用加倍的耐烦、爱心去体贴、融化老年人的心，直到启齿 说话.对有语言障碍的老年人，需要时想方设法合营商定替代手段，如应用手 势、文字或图画、符号等替代经常使用言语.2）饰演好吸收者，细心不雅察，耐烦倾听：吸收信息时，视觉和听觉担当主要脚色.通过全神灌注地察言观色，用心凝听，读懂对方肢体语言.不雅察内容主要包含活气强弱、情感起伏、 言行不一致表示在三方面： 活气强弱：若对方低头垂肩弓背，动作迟缓拖拉，说话有气无力，则 提示活气较弱.反之，若仰头挺胸，动作轻快，声音响亮，则显示精力充 沛，更易于沟通. 情感起伏：肢体语言可极尽描摹地展示人类情感，根本神色有六种： 愉快、哀痛、恐怖、惊奇、恼怒和厌恶 .人的各类情绪都邑形成以后一股 力气，需要得到适度发散和宣泄，自然会通过身体表示出来 .人的身体会 随着心坎情绪的起伏变更，自动调剂面部线条及动作偏向，与其情绪的 能量形态相呼应.愉快时，情绪积极向上，能量呈向四周发散型，新陈代谢处于最佳状态，表示为面色红润，眉眼及嘴角上抬，身体轻松，仰头，四肢伸向四 周，手舞足蹈.身心功效处于最适的协调状态，易于萌生博爱的情怀，富 有活气，激发创造力 .所以，金字塔的设计者确定不是奴隶，而是由一群 快活的人所为，不然，如此构造精细的作品难以完成.哀痛时，情绪消沉低下，能量呈低缓迷乱型，新陈代谢低，表示为面色青白，眉眼及嘴角下拉，身体沉重，低头，四肢无力下垂，或者身体卷 缩，此时，身心功效处于低水平，说话有气无力，冷淡无欲.生气时，情绪昂扬激怒，能量呈向心集中型，新陈代谢快速增加，表示 为面色张红，面部线条向心集中，双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切齿 .身心 功效处于亢进状态，具有破坏进击性，常会意生怨恨，大声喊叫、拳打 脚踢以宣泄能量.此外，应学会分辩沟通中的交通信号，人们一般通过面部神色、身体角度、肢体动作来替代言语，标明其否决（红灯）、彷徨（黄灯）、或可 行（绿灯）的态度.我们需时刻留心老年人身心变更，随机应变 .若出现谈 的不如意或情绪有变时，先用手轻拍对方的手或肩，以安扰其情绪，然 后尽快扯开话题 .若出现彷徨征兆时，可耐烦等待并适当反馈，如“看上 去，你现在有些当机不断（或手足无措）呀” 言行不一致之处：常是问题所在，需进一步弄情真意 .如对方眼瞅地面，坐姿秃废，呈现出心神不定，却说“我心情很好”，则提示对方希 望自已心情很好，但不知该如何是好.3）饰演好反馈者，掌控好听说节拍，为对方树一面镜子 要注意发送和吸收信息脚色的切换节拍，因为我们大脑在接听信息时的思考速度比表述时的速度要快许多，不要随意插画打断对方，需保持 适度的沉默或停顿，正如“此时无声胜有声”，以便让对方整理好思绪 把意思表达充分. 要积极地倾听，恰似给对方树起一面镜子，促进对方自我表达和自我懂得.人的任何行为表示都不是无缘无故出现的，而是有着充分的来由， 尽管有些来由其实不合情合理 .常说“当事者迷”，当专注于某事或某方 面，特别是情绪冲动或低落时，我们的视野会相对变窄 .此时，就需要有 人给指点迷津，予以恰当的反馈，包含事件、情感、意义三个条理. 要结好尾：询问对方还有无什么需要，告诉自已的感触感染，感激对 方的合营，需要时整理情况，与老年人道别.实在不明白或一筹莫展时，就与对方同化，如无论怎么劝，对方也止不 住哭，就与其一起哭，这样一来，对方反而停下来存眷起你 .有时吐露自 已的弱点，会更易于让对方接收.