沟通培训心得体会

沟通培训心得体会 沟通培训心得体会（精选14篇） 沟通培训心得体会 篇1 20xx年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮细心为我们预备的有效沟通培训课程上，我们基本把握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平常工作中遇见的困惑指明白问题的所在，让我们受益匪浅。 作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不行缺少的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简洁。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的沟通，达成共同的协议。传递沟通信息，解决问题即有效沟通。 在培训的过程中，姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要把握沟通的技巧。譬如，在与客户沟通时，要留意倾听他人的讲话，而自己则要多加思索，中途不应当任凭打断他人的讲话，甚至批判他人，这也是一种礼貌的表现。当你与别人争辩某一件事情时，应当少说看法，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反对他的观点，这也是一种沟通的技巧。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必需懂得如何运用这一门艺术。 在培训所讲的全部论点中，其中有几点讲的让我们感受很深，其中一个就是擅长运用开放式问题和封闭式问题。这是一种谈判技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告知我们，在和客户的沟通中留意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。 对员工培训的重视，反映了我司重视人才、培育人才的战略方针，在我们的认真倾听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训结束后我们每个人都意犹未尽，都在相互沟通学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场准时雨，也盼望公司这种形式的培训能多多开展。学习是珍贵的，培训是精彩的。通过这次珍贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪慧与才智、努力与勤奋，为我们的中鑫更好的进展贡献自己微薄的力气。 沟通培训心得体会 篇2 沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。以前，我总以为有了礼貌、真诚的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们支配了有效沟通技巧这门课程，我才了解到沟通并非那么简洁。 首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为一般社交自我介绍和求职面试自我介绍。在一般社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望熟悉对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，假如你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清楚。在自我介绍时镇静自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，假如你流露出畏怯和紧急，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，由于简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和力量介绍清晰，呈现个性，使个人形象鲜亮，但是肯定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有规律和层次感。 面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力气，姿态与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国闻名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手布满阳光，你会感到很暖和。假如需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后同学，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的挨次一般是：先客后主，先低后高。 当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的挨次，或是由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单任凭散发。其次，是无领导式小组争论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是肯定要成为领导者，由于那需要真正的力量与信念还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己渐渐会变这个小组的领导者，从而熬炼了我们的领导组织力量、口头表达力量和辩论力量。 最终，我们学习了服饰与礼仪。在现代.的公关社交活动中，人们普遍认为 西装革履是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为很多求职者的首选装束。穿西装时应留意：西装要笔挺、衬衫要抱负、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要洁净自然、外套要便捷、公文包要简洁、留意手和指甲、小饰物要简洁相宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展现于.的第一印象应当是大方、干净。 .是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联系;人与人之间需要沟通。 沟通培训心得体会 篇3 一位哲人说过：没有交际力量的人，就象陆地上的船，永久到不了人生的大海。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。熟悉人，了解人，你就无所不能。学了苏州高校江波教授的一课，收获良多，启发很大。 现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜爱和不需要的。由于它消极，与胜利的心理和成功的人生背道而驰。 那么，一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必需是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得胜利，必需学会擅长与人沟通。 俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神奇莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无方法。只要我们以胜利的原则为指导，并且切实把握一些行之有效的技巧，自然就能很简单地敲开任何人心灵的大门。 在此，我们应当.，打通人心的策略，不仅是靠理性的规律力气，而在很大程度上依靠于一个人的情商智术。 在我们把握这些胜利技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往力量的开头。 沟通培训心得体会 篇4 5月11日，我参与了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了许多。在培训开头时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，沟通的目的是什么?可能许多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告知老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面协作，过了半年他开头两周去一封邮件，有过了一段时间他开头一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板始终都很信任他。这个例子说明白什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的许多观点都不一样，觉得这个观点也是有肯定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作预备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。 沟通中的两个重要留意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应当主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热忱，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，许多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有准时上报解决，会耽搁解决问题的时间，从而影响整个问题的解决;另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不行能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应当尽早解决。 沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，实行哪种方式进行沟通最有效呢?许多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，常常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们常常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的沟通。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到沟通很困难，这是由于没有语言沟通。所以只有当语言与非语言沟通并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。 沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批判从鼓舞开头，表扬的时候都是公开表扬，批判的时候都是私下批判。 当我们遇到异议的时候，应当如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的假如法，最可取的是采纳是的假如法，由于这样既让异议者感到自己的看法有人在留意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。 这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我信任这次的培训能给我以后的工作带来很大的关心。 沟通培训心得体会 篇5 这次我仔细学习了余世维博士的有效沟通学习光盘，倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深化浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和熟悉。为自己在日后处理沟通问题上准时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。 许多时候我们会觉得和别人无话可说，可怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够乐观主动。当乐观主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好预备。在进行沟通的同时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的态度、学问、.文化背景，正确使用沟通的艺术，排解各种障碍。在与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是先听后讲，要把握倾听的技巧，不要任凭打断对方、集中精神、不要批判、站在对方立场、掌握心情;还需要我们有倾听的力量，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。 沟通力量从来没有像现在这样成为现代管理者胜利的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势?如何建立起公司里的沟通文化?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的有效沟通后找到了答案。 一个团队假如没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不行能协调好、也不行能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美妙，.就更和谐，团队战斗力就会不断增加，事业就会更进步。 余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪慧。沟通是一门艺术，需要我们去学;告知自己：专心去听、去想，关怀他人，主动沟通。 沟通培训心得体会 篇6 一个人能够与他人精确、准时地沟通，才能建立起人际关系，而且是坚固的、长期的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得胜利。 石油大王洛克菲勒说：假如人际沟通力量也是同糖或咖啡一样的商品的话，我情愿付出比太阳底下任何东西都宝贵的价格购买这种力量。由此町见沟通的重要性。 人与人的沟通、沟通假如不顺畅，就不能将自己真实的想法告知给对方，会引起误会或者闹笑话。 南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最终，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。 人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就简单建立起良好的人际关系;沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去伴侣，就懊悔莫及了。 有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，接近吃饭的时间了，丁迟迟将来。 这个人焦急了，一句话就顺口而出：该来的怎么还不来?他听到这话，不兴奋了：看来我足不该来的?于是就告辞了 这个人很懊悔自己说错了话，赶忙对乙、丙解释说：不该走的怎么走了?乙心想：原来该走的是我。于是也走了。 这时候，丙对他说你真不会说话，把客人都气走了。那人辩解说：我说的又不是他们。丙一听，心想：这里只剩我一个人了，原来是说我啊!也生气地走了。 沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用特别广泛，其影响也很大。可以说，人际冲突产生的缘由，大多数都可归于沟通不畅。 在国与国的交往中，特殊强调增加共识，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是由于沟通不畅或者沟通错误嘛。 擅长观看的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。 摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种身体语言在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之，猫儿们在表示友好时就会发出呼噜呼噜的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗原来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺! 但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，缘由是彼此熟识对方的行为语言含义。所以熟识对方语言，进行有效沟通非常重要。 .旧约上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得特别好，打算修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、精确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。 上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝打算让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有许多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通常常出现误会、错误，巨塔就再也无法建筑了。 由此町见，假如一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力气是上帝都可怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：假如你必需将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。由于它是我们胜利的真正关键之一。 现代.，不擅长沟通将失去很多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能猎取自己所需要的资源，才能获得胜利。要知道，现实中全部的胜利者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。 一个人能够与他人精确、准时地沟通，才能建立起人际关系，而且坚固的、长期的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得胜利。 沟通培训心得体会 篇7 沟通在我们的生活和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通，我们通常只关怀这件事我说过了，而很少去想别人是否听明白了，所以通常都会有这样的困惑，这件事情我明明说过了，为什么他还是会出错呢，其实这就是沟通的误区，我们只关注了沟通，却忽视了高效。 一、反思：我说话明白吗? 培训的开头，我们做了纸张对折的嬉戏，在没有任何修饰语，并且不允许提问的状况下，大家根据口令和自己的理解将纸连续对折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各式各样。一是说明听众不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是：我们在发出指令的时候是否能够让全部人都听明白，并且是听出和理解我们的意思是什么。 例会是我们常常采纳的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效的传达方式，但是这个嬉戏充分的证明白，例会组织者传达出的信息假如存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所以我假如盼望别人能够理解我们的意思，首先需要反思一下自己在说话时是否进行了充分的预备，反复推敲，把话说明白。假如我们没有把话说明白，那么就先别急着说别人。 二、有效沟通的第一大技巧：同理心 沟通最大的问题，是在于已经沟通好的假象。英国萧伯纳。许多时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人将自己原意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己的想法解码，然后进行反馈。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。让我感受最深的就是例会。服务中心每周三召开例会，主管会传达一下教务会的内容，例如上周的培训，在主管例会上培训了财务学问，说明白今年学员报名表变动的地方，在本周给员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近70位老师，没有一个人能将变动说全面，假如说没有传达好像很冤枉大家，由于每个员工都知道我们的报名表有变动，但是假如说传达很到位又很牵强，由于没有一位老师可以完整、精确的讲出全部变动。通过这件事在我以后的工作中需要留意，就是千万不要关心他人解码，由于子非鱼，焉知鱼之乐你永久也不行能知道别人在想什么，即使自己认为很了解这个人，让我在以后的工作中，避开妄加揣测他人的意思。 三、不同人际风格的沟通技巧 人际风格是我们受性格、学问、环境、文化影响而形成的一种特性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己的风格，在高效沟通的课程中，将人际风格做了具体的划分，以及针对不同风格的人，要采纳不同的沟通方法。但是我们通常都喜爱用自己喜爱的方式对待别人，通过课程学习，我了解自己属于哪一类型的风格，不用自己喜爱的方式对待别人，而要用别人喜爱的方式对待对方。我的风格类型更偏向抱负型，这一类型的行为准则是：简单同情别人的需求，对别人行为动机比较敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。优点：为人着想、虚心、信任、重质量、有关心性、合作性强。缺点：牵强自己、缺乏信念、轻信、太挑剔、过度关照。与抱负型沟通：强调对他的信任与敬重看法、理解并确定他的存在价值与付出、专注倾听并赐予认同、帮助他将想法转为做法。 其实不只是上下级沟通时，我们需要了解领导的风格，在与同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行分类，促进大家融洽相处，现在已经了解了自己的风格，那么再将四周的人进行分类，这样大家的工作就会特别的融洽。 通过这次培训，让我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心，任何事情不要认为我做了就可以了，而忽视了事情的结果。 沟通培训心得体会 篇8 卓越团队培训让我刻骨铭心，这是我人生中的一笔珍贵的财宝。在这次培训活动中的一幕幕让我看到了信任与被信任、团结就是力气、我很快乐、感动，学到了许多，也提高了不少，同时也进一步熟悉到自己的不足。这里我诚心感谢公司领导给我们供应一次那么珍贵的提升机会、感谢各位教练不辞辛苦来到对我们孜孜不倦的教导、以及各位伙伴们陪我走过心灵的成长路程，你们辛苦了!原以为培训会很流于形式化，但恰恰相反，培训实行理论与实践相结合，注意感悟式培训，整个训练支配紧凑有序，内容丰富，活动紧急而又不失轻松;工作人员仔细负责，任劳任怨;伙伴们满怀.，仔细投入，坚韧拼搏，表现精彩，让我看到了真正的卓越团队。这次培训使我收获颇深，看到了将来的进展方向，并对它布满了信念，进一步熟悉了什么是团队，如何组建团队，也充分熟悉了什么是卓越团队、以及如何打造一支卓越团队，此次培训培育了我们团结协作，坚韧拼搏，开拓进取的精神并赐予我的启发是一笔永久的精神财宝，无论我身处何种岗位都会永久记着有益的人生感悟。 一、团队的力气让我们走向胜利。你对团队信任度越大，对自已的回报就越大，结合到实际中，团队力气的潜力是无限的，关键在于怎么激发和引导。 此次选了两组10个人(5个瘦小的女生、5个瘦小的男生)来试验每个人用2个手指头举起约150斤重的男人，其中一组坚信是可以举起来的、一组坚信是不能举起来的，事实证明白大多数人坚信了团队力气是无穷大的。充分说明团队的力气是巨大的，巨大到我们无法估量，每个人在团队中都充当着重要的角色，假如每一个个体都将自己的优势和潜能发挥出来，那么整个团队的力气是惊人的;在这次的培训中没有一项任务是仅靠自己就能胜利的，都是大家团结协作，分工协作，共同努力完成。我们卓越培训3班的伙伴们都充分发挥自己的才能，乐观参加，听从支配，团结协作，全力以赴，精彩的完成了任务。通过全体伙伴们的共同努力，我们卓越3班呈现了非凡的凝聚力和战斗力，我为我们的团队感到傲慢。 二、人与人之间要擅长有效的沟通，相互理解，相互敬重，彼此宽容 。沟通是无限的，沟通是永恒的。人与人之间的冲突大多是缺少沟通与沟通而造成，假如一个集体里面的人，对于自己的想法，你不说，我也不说，大家都把自己的真实感受隐蔽在心底，就很简单引起他人的猜想而导致误会，进而产生冲突，使整个集体涣散，后果可想而知。这次我们团队表现比较精彩，其主要表现在团队挑战穿越绳索活动中，大家能很好的相互沟通各抒己见、增进理解，胜利之前也发生了许多分歧失败了几次、但经过我们相互敬重、求同存异，顾全大局、赢得了最终的成功。在今后的工作中我们面临着更多更严峻的挑战，更应当要乐观主动的与同事与领导相互沟通，在沟通中得到理解、敬重、宽容、信任、进步，营造轻松和谐的工作环境，听从、理 解领导的方式与作风，在工作中尽职尽责的做好本职工作，高质量、高效率地完成工作任务。 三、要有竞争意识，擅长思索，不断创新，迎难而上 报数活动的感受：1、这个活动中同样一群人报数的时间是一次次的缩短，其根源是团队中的每个人不断付出了更多的努力，找到解决问题的方法，全部问题将迎刃而解。结合到实际中就是我们的工作效率在于团队中的每一个人每一个部门付出的乐观度有多少。2、每一次失败的责任担当者是自已的队长，而导致每一次的失败可能就是由于团队个别人的不以为然。结合实际，队长的角色好比是我们现在的领导、老板，而员工的每一次的不尽力会导致公司的损失。 弱肉强食的.，竞争是残酷的，但有了竞争，才有进步，而竞争的后果会产生优者生存，劣者淘汰。不管今日我们取得多大的成就，都不能傲慢自大，目中无人，必需清晰的意识到这个.正处在不断的进展中，必需居安思危，不断的学习，不断创新，不断提高自己。我们要进展，要进步就离不开创新，我们要赢得成功也离不开创新，假如你没有自己的创新之处，那么你就不能加分或少加分而远远落后于别人，假如你没有自己创新动作而只是一味的仿照别人那么你就会被现实.淘汰。要创新又离不开思索，思索才能发觉新的东西，而要做到这些又需要我们有丰富的学问和丰富的阅历，还要有足够的士气，因此不管何时何地，我们都必需不断的学习学问，不断积累阅历，不断的思索，不断总结，才能不断创新。同样我们要建设美妙将来， 更需要不断的创新，迎难而上，不断的去开拓进取，唯有这样才能在激烈的竞争中彰显自己的魅力，立于不败之地。 这次培训收获颇多，让我熟悉到卓越团队是需要团结、乐观、信任、支持、不退缩，并且有一个共赢理念才会赢得最终成功。但也发觉了自己的很多不足，如遇事还不够深化思索，处理事情欠缺周全的考虑等，这些都需要自己在今后工作中不断改进，我信任经过自己不断努力学习，不断的虚心请教，不断的克服困难，肯定能够得到不断的进步，为伊诚美妙明天献上自己的力气。 沟通培训心得体会 篇9 在人际交往中，沟通与礼仪礼仪不仅可以有效地呈现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对.的认知水准、个人学识、修养和价值。随着.的进步，人们更加意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用；礼仪已经成为提高个人素养和单位形象的必要条件；意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 沟通，写起来简洁，做起来可就没那么简洁了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通太多了，由于我们是感情丰富的人，不是简洁的说话就能表达的，需要相互理解的。例如最简洁的伴侣之间，要真诚对待伴侣，一个人欢乐时俩人一起共享，那么欢乐会边成原来的二倍，你会更欢乐，相反难受时，有伴侣在，那么哀痛就会变成原来的一半，由于有伴侣的支持，鼓舞和劝慰。 上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要留意的方面也许多。听了老师的课，在学习沟通学后，我自己觉得对我的关心还是挺大的。原本生活中的一些苦恼也随着学习而离我远去。由于太不值得了，那小的事，以前我老觉得人人都和我过不去，这日子太不好过。可是现在不一样了，我发觉在学了沟通之后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。 之后我们还学习了礼仪的相关学问，让我知道对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要公平，要真诚等等，而且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保证取得成效，必需留意技巧及其规范，特殊要留意做到把握分寸，仔细得体。例：开玩笑要留意对象与场合，也就是开玩笑要把握分寸。 平常上课，老师还给我们机会，上去介绍自己、对热点时事“小悦悦”等大事的看法，不仅让我们有机会熬炼自己，而且老师之后给我们的建议也使我们受益匪浅。虽然我没有亲自上到讲台上讲，但是现实生活中我的确大胆了很多，因本身是师范专业，这样对我以后十生活和工作都有很大的关心。 上课之余，我还交到许多来自不同学院的伴侣。以前的我，不会主动去熟悉别人，我总觉得别人不肯定喜爱和我交往，我不要去贴人家的冷屁股。但是老师让我们相互熟悉对方，让我从中体会到了交伴侣的乐趣，也转变了我始终以来错误的想法，让我知道：只要我们真心的与别人相交，别人也会真心待你。 总的来说。通过选修了这门课程，让我懂得了很多日常必需留意的礼仪，也懂得了自己在人际交往中自己不足的方面。这学期的课就要结束了，说真的，心理有点舍不得，盼望以后还能有机会连续学习沟通与礼仪的相关学问，提升自己的修养。 对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且还贯穿很多的课外学问，也拓展了我们的学问面。由于小时候讲的都是家乡话，现在的一般话讲得不好，特喜爱老师说话的方式，还有纯正的北方音，说起话来显得大气。盼望以后的自己也能有老师这样的气质。 在此，真心的感谢老师，让我懂得了许多以前未知道的学问，感谢您，老师！ 沟通培训心得体会 篇10 20xx年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮细心为我们预备的有效沟通培训课程上，我们基本把握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平常工作中遇见的困惑指明白问题的所在，让我们受益匪浅。 作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不行缺少的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简洁。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的沟通，达成共同的协议。传递沟通信息，解决问题即有效沟通。 在培训所讲的全部论点中，其中有几点讲的让我们感受很深，其中一个就是擅长运用开放式问题和封闭式问题。这是一种谈判技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告知我们，在和客户的沟通中留意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。 在培训的过程中，姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要把握沟通的技巧。譬如，在与客户沟通时，要留意倾听他人的讲话，而自己则要多加思索，中途不应当任凭打断他人的讲话，甚至批判他人，这也是一种礼貌的表现。当你与别人争辩某一件事情时，应当少说看法，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反对他的观点，这也是一种沟通的技巧。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必需懂得如何运用这一门艺术。 对员工培训的重视，反映了我司重视人才、培育人才的战略方针，在我们的认真倾听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训结束后我们每个人都意犹未尽，都在相互沟通学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场准时雨，也盼望公司这种形式的培训能多多开展。学习是珍贵的，培训是精彩的。通过这次珍贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪慧与才智、努力与勤奋，为我们的中鑫更好的进展贡献自己微薄的力气。 沟通培训心得体会 篇11 公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的生疏感、新奇感已经消逝，取而代之的是相互间的熟识和习以为常。而熟识和习以为常往往带来沟通的惰性，即不留意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。 本次hr组织的沟通技巧培训很准时，既是为公司员工供应沟通上的理论支持，为公司内部的和谐进展供应了技术条件，又为员工准时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，特别珍贵。 通过培训，我们学到了丰富的理论学问，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁共享。 课中的抓间谍嬉戏(案例分析)给了我特别大的震撼。我们小组抓了一个间谍可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发觉，人们都由于受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观看别人。一旦发觉某人有特别马上就进行对号入座，认定此人就是间谍。 我们经常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之妙，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。 我们小组犯的错误值得我去.教训，并以此案例为鉴，时时提示自己不妄下结论，不冤枉别人，避开自己犯该我们经常对一个人形成所谓的看法，这当中隐藏犯错的风险。 我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败的缘由是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于假如我们光看结果的话，就会形成看法认为此人力量有限，不行委以重任这就是对人不对事。而正确的做法是我们应当分析某人失败的整个事情，找出失败缘由，从而客观地评价整件事即对事不对人，从而保证劝说力。 沟通培训心得体会 篇12 在公司广泛开展的争做优秀部(室)主任的活动中，我仔细观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工供应了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与关心。 正如余博士所讲的，21世纪是一个布满激烈竞争的世纪，作为一名胜利的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的力量，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。我们公司目前处在进展的关键阶段，如何正的确施公司的进展战略，抓住千载难逢的进展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素养，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，制造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺当进行。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能动身，加强与员工的沟通。沟通的基本原理是关怀，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓舞员工把实现自身价值与为公司制造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人进展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行沟通，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于乐观的畅通的状态。在进行沟通时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的态度、学问、.文化背景，正确使用沟通的艺术，排解各种障碍。沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要把握倾听的技巧。 余世维博士首先叙述了沟通的目的，一是沟通是为了掌握成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满意。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，是有利于公司的进展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握我们的工作持续、良性的进展方向。 我们的企业是从煤矿做起的，进展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满意蓬勃进展的需求。这就要求我们管理者，以企业进展为己任，不断的学习讨论，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行汲取、提升、创新，适应企业进展对管理水平日益提高的这种需求。 沟通培训心得体会 篇13 一个人能够与他人精确、准时地沟通，才能建立起人际关系，而且是坚固的、长期的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得胜利。 石油大王洛克菲勒说：假如人际沟通力量也是同糖或咖啡一样的商品的话，我情愿付出比太阳底下任何东西都宝贵的价格购买这种力量。由此町见沟通的重要性。 人与人的沟通、沟通假如不顺畅，就不能将自己真实的想法告知给对方，会引起误会或者闹笑话。 南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最终，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。 人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就简单建立起良好的人际关系;沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去伴侣，就懊悔莫及了。 有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，接近吃饭的时间了，丁迟迟将来。 这个人焦急了，一句话就顺口而出：该来的怎么还不来?他听到这话，不兴奋了：看来我足不该来的?于是就告辞了 这个人很懊悔自己说错了话，赶忙对乙、丙解释说：不该走的怎么走了?乙心想：原来该走的是我。于是也走了。 这时候，丙对他说你真不会说话，把客人都气走了。那人辩解说：我说的又不是他们。丙一听，心想：这里只剩我一个人了，原来是说我啊!也生气地走了。 沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用特别广泛，其影响也很大。可以说，人际冲突产生的缘由，大多数都可归于沟通不畅。 在国与国的交往中，特殊强调增加共识，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是由于沟通不畅或者沟通错误嘛。 擅长观看的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。 摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种身体语言在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之，猫儿们在表示友好时就会发出呼噜呼噜的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗原来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺! 但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，缘由是彼此熟识对方的行为语言含义。所以熟识对方语言，进行有效沟通非常重要。 .旧约上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得特别好，打算修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、精确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。 上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝打算让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有许多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通常常出现误会、错误，巨塔就再也无法建筑了。 由此町见，假如一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力气是上帝都可怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：假如你必需将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。由于它是我们胜利的真正关键之一。 现代.，不擅长沟通将失去很多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能猎取自己所需要的资源，才能获得胜利。要知道，现实中全部的胜利者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。 一个人能够与他人精确、准时地沟通，才能建立起人际关系，而且坚固的、长期的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得胜利。 沟通培训心得体会 篇14 世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么颜色即个性，再依据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。 结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点： 三思而后言 在我们和人沟通的过程中，往往会由于一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。许多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的损害。因此说话不能不经过大脑。 勇于认错是很重要的，所以一但当你发觉自己的言语损害到他人的时候，千万不要碍于面子不愿赔礼。每个人间或都会说错话。可是自己肯定要察觉自己说了不该说的话，然后立刻设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以推断是否需要赔礼。假如你的确说错话了，就必需立即赔礼，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。 挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会由于一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。 表达看法之前，都必需先确定，对方已经预备好，情愿听你说话了。什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它伴侣、同事在场时，应避开谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避开连续谈论下去。 指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要转变某些特定、准确的行为，要比转变个性简单。 假如能先试着了解对方的感觉, 你只要能找出背后真正的缘由或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。才智的人专心说话。 要懂得如何去说，也要懂得如何去倾听。缺乏倾听的技巧，往往会导致轻率的批判。一个人会任意的批判或发出不智的言论往往是由于他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。认真倾听别人对你看法的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关怀、情愿争论的重点在哪里。 有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。肯定要分出个高下。假如你常在他人的话里查找漏洞，常为某些细节争辩不休，这种竞赛式的谈话方式必需被舍弃，而采纳一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达看法时，别人就比较简单听进去，而不会产生排斥感。 一般人用嘴说话，聪慧人用脑说话，才智的人专心说话。所谓沟通沟是行为，通才是目的。沟通的前提是，知己知彼;沟通的根基是，诚恳守信。此为本次学习心得。